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Otimize os processos de negócios

Conquiste a “última milha” da Produtividade


de Negócios
Novembro de 2006
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Grandes avanços na produtividade
de negócios - Projetados
especificamente para sua equipe
Índice
Visão Geral. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

Introdução – O que está ocorrendo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5


Como chegamos a isso? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Processos de Negócios do Mundo Real. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Conectando Pessoas e Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Realinhando Sistemas para que Reflitam a Forma como Sua Equipe Realmente
Trabalha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
A Experiência Certa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
A Forma como as Pessoas Trabalham . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Trabalhando Juntos na Empresa : Microsoft Dynamics™


e Microsoft® Office System . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Conquistando a Última Milha de Produtividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12


Exemplos Reais de Última Milha de Produtividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Gerenciamento de Oportunidades – Empregando uma Abordagem Integrada . . . . 13
Eficiência de Marketing – De cliente potencial a negócio fechado . . . . . . . . . . 14
Acesso aos Dados Financeiros de Toda a Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Otimizando o Desempenho da Cadeia de abastecimento . . . . . . . . . . . . . . . 16

Soluções para Otimizar os Processos de Negócios . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . 18


Conclusão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

3 Otimize os Processos de Negócios “Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios”


Visão Geral
Desde de meados de 1990, empresas, governo e outras Por que isso ocorreu? Por que o empenho diligente de tantos
grandes organizações investiram bilhões na implementação resultou por diversas vezes em um desempenho marginal? Existem
dos sistemas de gestão, de gerenciamento da cadeia de pontos fracos intrínsecos à abordagem empregada? Existem
abastecimento e de CRM a fim de se aplicar uma reengenharia componentes importantes de gerenciamento de processos de
negócios com os quais a atual abordagem não consegue lidar? E o
nos processos de trabalho, eliminar ineficiências, aumentar a
mais importante, existe outra forma de enxergar os processos
produtividade e realizar alterações nos negócios. Esse empenho
empresariais que preserve os aspectos positivos das alterações de
obteve diversos graus de sucesso. É verdade que a produtividade sistema em larga escala, à medida que minimiza os pontos fracos e
global aumentou gradualmente e muitas empresas devem a sua enfoca objetivos não alcançados?
sobrevivência a melhoramentos que não teriam sido possíveis sem
mudanças radicais nos sistemas de gestão. Mas também é verdade Nós da Microsoft trabalhamos para isso e acreditamos que o
que muitas dessas promessas de aumento substancial de bons segredo para ajudar as empresas a se tornarem mais ágeis e
resultados, de forma rápida, rentável e eficiente, com o mínimo de produtivas na economia global está na capacitação de cada
impacto negativo sobre os negócios provaram ser demasiado trabalhador, fornecendo as ferramentas para que melhoram sua
otimistas para a maioria, e uma total fantasia para alguns. eficiência e permitindo o foco no trabalho de maior importância e
uma nova geração de softwares consiste em um elemento essencial
para que isso aconteça.

Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios" 4


Introdução – O que está ocorrendo
O ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Mesmo após todo o trabalho necessário para implementar
Empresariais), o SCM (Supply Chain Management – corretamente uma solução crítica de negócios, como ERP ou SCM,
Gerenciamento da Cadeia de abastecimento) e o CRM (Customer muitos desses sistemas ainda manifestam deficiências que os
Relationship Management – Gestão de Relacionamentos com impedem de ajudar as empresas a realmente maximizar seu
Clientes) são sistemas de gerenciamento de negócios conhecidos potencial. Nós acreditamos que as deficiências são as seguintes:
no mundo dos negócios. Falando em termos gerais, esses sistemas • Baixas taxas de adoção. Funcionários relutam em adotar
oferecem uma enorme promessa. Definindo e automatizando as sistemas novos e complexos. Quanto maior a complexidade do
mais importantes atividades empresariais, nós poderemos novo sistema, maior a resistência.
trabalhar de forma mais eficiente, reduzir despesas, aumentar a
• Adoção incompleta. Apesar do empenho considerável das
agilidade e melhorar a percepção em torno dos impulsionadores
empresas em descrever completamente e simplificar os
de grandes e pequenos negócios.
processos, muitos dos funcionários utilizam somente as
A promessa foi em grande parte realizada. Empresas funções básicas e não se beneficiam por completo do sistema.
economizaram milhões de dólares substituindo tecnologias • Muito tempo de treinamento. Pelos menos duas semanas
desatualizadas e sistemas baseados em papel, bem como são necessárias para aprender sistemas complexos, mas pode
integrando sistemas antes discrepantes para eliminar a levar mais de um ano para dominá-los. Devido a essa
duplicação de esforços e aumentar a consistência das dificuldade, os poucos funcionários que aprendem a usar o
informações. sistema podem passar tanto tempo auxiliando os colegas
que perdem a capacidade de ajudar na condução dos
Tais ganhos não foram alcançados sem dificuldades. Esses negócios.
sistemas tendem a ser mais caros do que o prometido e levam
• Baixa penetração. O objetivo inicial de conceder o acesso a
mais tempo (às vezes muito mais tempo) para serem
todos os funcionários da empresa normalmente desaparece
implementados. Eles podem ser difíceis de se planejar, criar,
em face ao nível de especialização necessário para operar e
manter e alterar.
suportar esses sistemas.

Na realidade, de acordo com o AMR Research, as empresas


licenciam somente 15% dos funcionários para o uso dos sistemas
de gestão (ERP) e 46% das licenças não são utilizadas.1 Como
...de acordo com um o AMR Research, as essas categorias de produtos podem ajudar a transformar
empresas se dentre 15 funcionários só um as utiliza de fato?
empresas licenciam somente 15% de seus Como resultado, verificamos que muitas empresas ainda
funcionários para o uso dos seus sistemas dependem de sistemas improvisados não integrados para o
armazenamento de detalhes de transações e alterações de
de gestão e 46% das licenças não são processo, o que dificulta o acesso e a busca por informações,
usadas. 1 diminuindo a produtividade. Devido a esses problemas,
evidentemente uma parcela significativa das oportunidades para
obtenção de benefícios permanece irrealizada.

1
AMR Research Market Analytix Report: Application Spending Series, The Enterprise Resource Planning Spending Report, 2005–2006, por Bob Locke, Jim Shepherd e Wendy Davis

5 Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios"


Como chegamos a isso? Processos de Negócios do
Existem diversas razões para o fato dos nossos sistemas de Mundo Real
gerenciamento de negócios terem falhado em conquistar o
O processo capturado durante a criação das soluções de
potencial máximo, mas a principal delas é o modo como eles são
gerenciamento de negócio tradicionais constitui uma fração
tradicionalmente projetados e implantados. Geralmente iniciamos
do que realmente ocorre. Estes são outros elementos cruciais
pela análise do processo empresarial, definindo sua característica
para uma transação bem-sucedida:
única e projetando um sistema que o capture, simplifique e
padronize. Frequentemente a operação termina sendo quase Design Relevante: Qual o trabalho como um todo desempenhado
pelos funcionários todos os dias; incluindo não somente processos
um compromisso de consultoria de gerenciamento, onde os
empresariais oficiais, como também decisões, idéias, solução de
consultores circulam pela empresa, entrevistam todas as pessoas
problemas e colaboração?
ligadas ao processo, tentam entender o que elas fazem e o fluxo
de trabalho através dos departamentos, para depois levar as Conhecimento Institucional: Quais as melhores formas de
utilizar a capacidade total da empresa para um maior proveito
informações aos seus engenheiros, que tentam reprogramar a
das transações, incluindo: o desenvolvimento de produtos,
opção de plataforma para refletir esse processo único e complexo.
marketing, percepção de mercado e principais pontos fortes,
Contudo, até que o sistema tenha sido implementado, a empresa
entre outras?
progrediu e os processos automatizados estão obsoletos ou
Conhecimento Individual: O que as pessoas mais próximas da
inaplicáveis ao modo como a maioria dos funcionários da
transação sabem sobre situações distintas como: antigos sucessos,
empresa realmente trabalha.
principais pontos de pressão, obstáculos a evitar e qualidade do
O resultado disso? Um processo empresarial único e relacionamento, essencialmente, os impulsionadores do mundo real
complexo, convertido para um ambiente de desenvolvimento que afetam essa compra, venda ou transação?
complexo e desconhecido, o que produz um sistema de Comunicações: Estudos demonstraram que toda transação de uma
gerenciamento de negócios de complexidade única. empresa típica é sustentada por uma média de cinco a seis
comunicações, entre elas ligações telefônicas, e-mails e fax. Como
Um provérbio antigo: cuidado com o que você deseja, pois você você acompanha o que foi comunicado a fim de ter um registro
pode conseguir. No caso dos sistemas de gestão, nós acreditamos completo da transação?
que muitos clientes trabalharm em um ciclo de planejamento e
Colaboração: A maioria das transações de qualquer
desenvolvimento estendidos, o que resulta em um sistema difícil
complexidade envolve mais do que a relação entre o agente e o
de entender e usar, que custa caro para ser implementado e
cliente. Muitas pessoas e equipes talvez estejam envolvidas, como
executado e ainda mais caro para ser alterado.
as de finanças, vendas, serviço de atendimento ao consumidor,
engenharia, produção, gerentes de projetos, etc. Com que
Uma Solução Incompleta facilidade cada um dos envolvidos acessa e contribui com o
processo?
Até agora nós examinamos o atual estado das soluções de
Mudança: Duas transações nunca são exatamente iguais e mesmo
gerenciamento de negócios a partir da situação geral da solução:
as empresas são dinâmicas. A solução de gerenciamento de
como o que nós criamos obteve êxitos ou fracassos. Porém, negócios não poderia levar em consideração essa condição de
podemos perceber que, ao limitar a inspeção do sistema atual, permanente mudança e oferecer a você flexibilidade para registrar
corremos o risco de não entender o que acontece. as diferenças em cada transação, além das informações
padronizadas?
Como funciona na prática o processo de transação? Existem
partes do processo que os sistemas de gestão não conseguem
capturar? Nesse caso, quais são os custos do fracasso em capturar
o processo empresarial verdadeiro? E nós podemos alterar o
modo como projetamos os sistemas para que reflitam nossos
objetivos, aumentem a produtividade e melhorem a visibilidade
em relação aos verdadeiros impulsionadores do negócio?

Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios" 6


Embora seja evidente que esses elementos são cruciais nos Avanços no reconhecimento de padrões, conteúdo inteligente,
processos de negócios do mundo real, acreditamos que os sistemas visualização e simulação, além de inovações em hardwares e redes
tradicionais, devido às filosofias de design subjacentes, são sem fio, fornecem uma oportunidade de repensar como os
inadequados para lidar com eles. Desse modo, a maioria das softwares podem ajudar as pessoas a realizar seu trabalho. Esse é
empresas ainda recorre aos sistemas de uso conforme o necessário, um objetivo importante, não somente porque a tecnologia que
não integrados, para guardar os detalhes de transações específicas possibilita que isso aconteça foi criada, mas porque a forma como
e processar alterações. O resultado é uma camada envolvente de as pessoas trabalham está mudando.
ineficiência e a falta de visibilidade do cliente, o que constitui
exatamente aquilo que as empresas estavam tentando eliminar. A maioria dos processos de negócio não existe de forma isolada,
nem em uma ilha de software ou somente no escritório. Por
Conectando Pessoas e Sistemas exemplo: o indivíduo que realiza ordens de venda passa algum
tempo criando documentos, pesquisando na internet, se
Capacitar pessoas de modo a aumentar a produtividade dos correspondendo com clientes por e-mail, caixa postal e fax, bem
funcionários não constitui um novo conceito no mundo dos como colaborando com os colegas de trabalho, por meio de
negócios. Durante anos, os livros de gerenciamento na lista dos ferramentas de sistema de mensagens instantâneas e
mais vendidos informaram sobre os benefícios de ampliar a comparecendo em encontros virtuais com membros da equipe
eficácia individual através da capacitação. Contudo, nós que estejam viajando. A mesma pessoa passa certo tempo
consideramos uma nova abordagem prever como a tecnologia usando softwares de processo de negócios estruturados para
pode ser usada para melhorar a produtividade dos processos de inserir ou exibir pedidos, imprimir relatórios, etc. As pessoas
negócios. envolvidas na conclusão dos processos de negócios não
precisam ser forçadas a trabalhar nesses dois mundos diferentes:
Na última década, softwares foram projetados para
o do software de processos de negócios e o de produtividade
conectar informações isoladas e oferecer às pessoas formas
pessoal. Sua empresa precisa ampliá-los um para o interior do
eficientes de comunicação, colaboração e acesso aos dados mais
outro até que a experiência se nivele para alcançar a capacidade
importantes. Está na hora de adotar tecnologias atuais e criar
produtiva total.
softwares que ajudem as pessoas a se adaptarem e se
desenvolverem em um ambiente de trabalho em constante O que aconteceria se construíssemos um sistema de software que
alteração. captasse na íntegra como cada pessoa trabalha na empresa de
maneira que fosse projetado para cada uma das funções?

7 Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios"


Realinhando Sistemas para que
Reflitam a Forma como sua Equipe
Realmente Trabalha
A evolução dos aplicativos de negócios estabeleceu e, de certa centralizada com os processos por eles gerenciados, elas são
forma, exigiu a criação de dois universos de operação diferentes. forçadas a coletar informações ou fornecer dados de entrada
De um lado está o mundo dos softwares de automação de usando rotas de comunicação externas. Como resultado,
processos empresariais que automatiza processos de áreas como uma grande quantidade de informações fica bloqueada às
contabilidade, vendas e produção. Do outro, o mundo dos pessoas que as necessitam para o desempenho de suas
softwares de produtividade pessoal, as ferramentas que todos tarefas diárias, repositórios de informações isolados são
utilizam diariamente: processamento de texto, e-mail, programa construídos e mantidos por cada grupo de acordo com as
de planilha eletrônica e a Internet. suas necessidades. Processos que poderiam ser simplificados,
são separados e distribuídos pelos grupos de trabalho,
De acordo com Gartner, “somente aqueles exigindo um alto investimento em TI a fim de integrar os
fornecedores que redefinem processos resultados, o que coloca novamente a eficiência desses
sistemas nas mãos de um pequeno grupo de especialistas
iniciando pelo indivíduo, combinando a dentro da empresa.
especificação deste com as ferramentas que
A Microsoft reconhece que as pessoas de todos os setores da
permitem a ele ser flexível nas determinações empresa necessitam de uma experiência de usuário que
de seu processo específico, surgirão como retrate sua forma de trabalho. Considere as diferentes
líderes na categoria “Process of Me .”1 necessidades destes profissionais: o diretor financeiro que
necessita de completo acesso às informações financeiras; o
O IDC estima que os trabalhadores da informação gastam em especialista em folha de pagamento, que precisa processar
média 48% do tempo pesquisando e analisando informações, a rotinas complexas de folha de pagamento; o gerente de
marketing, que conta antes de tudo com a colaboração de
um custo de mais de US$28.000 por funcionário por ano .2 O
outras pessoas; o vendedor, que acessa informações de
tempo gasto para localizar informações, gerenciar e organizar
clientes e disponibilidade de produtos, bem como registra as
documentos, assim como para se assegurar de que a equipe
recebeu os dados que precisava, poderia ser mais bem utilizado vendas.
na análise, colaboração, percepção e outros trabalhos que
Cada uma dessas pessoas interage com os sistemas da
agregam valor à empresa.
empresa de diferentes maneiras, por isso a importância de
possuir uma infra-estrutura que possa ser adaptada para
A Experiência Certa fornecer informações e processos de um modo que reflita
os estilos de trabalho e as necessidades delas de forma
Como percebemos, uma das principais barreiras à maior precisa. É a isso que nos referimos quando falamos sobre
adoção dos sistemas de gerenciamento de negócios conquistar “a última milha de produtividade”, a auxiliar sua
dentro da organização consiste nos processos altamente equipe a contribuir com o sucesso global da empresa.
especializados que esses sistemas representam. Devido a
sua especificidade característica, para ser tornar um perito é
“É o melhor dos dois mundos. É o
necessário um alto grau de comprometimento, treinamento e
constante interação. Por isso, somente poucos especialistas mundo da colaboração e o
conseguem tempo para se concentrar no aprendizado e no do software financeiro juntos”.
uso desses sistemas. Em nosso estudo, pudemos observar um Bill Gates
efeito secundário a esse obstáculo: o fato de a maioria das
pessoas da empresa que precisam das informações captadas
por esses sistemas, ou tem uma relação indireta ou não
1
2006 Gartner, Inc., “Person-to-Process Interaction Emerges as the „Process of Me,‟” por Yvonne
Genovese, Jeff Comport e Simon Hayward
2“
The Hidden Cost of Information Work”, IDC, Abril de 2006

Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios" 8


Vamos analisar algumas das funções típicas dentro da empresa O propósito desta pesquisa foi nos ajudar a criar
para examinar como a diversidade de necessidades pede softwares e serviços que realmente representem a forma
diferentes abordagens de acesso às informações e de como as pessoas interagem em uma empresa, as ajudando a
desempenho das tarefas.
realizar seu trabalho da melhor forma possível
e alcançar seus objetivos.
A Forma como as Pessoas
Cada função possui necessidades de informações distintas e
Trabalham processos empresariais próprios com os quais elas interagem.
Para fornecer alguns exemplos do quão diferentes são essas
A Microsoft conduziu uma extensa pesquisa sobre como as pessoas necessidades, vamos observar as funções de diretor
interagem com os sistemas da empresa ao realizarem seu trabalho. financeiro, gerente de operações e diretor de marketing.
Essa investigação sobre os indivíduos que trabalham nas diversas
funções dentro da empresa nos ajudou a documentar de forma mais
completa a realidade diária que eles enfrentam, abrangendo desde
o diretor-executivo até o funcionário do setor de logística, desde o
gerente do almoxarifado até o vendedor externo.

Sara – Diretora Financeira


“Eu sei a qualquer momento onde a empresa está e aonde quer chegar”

Como diretora financeira, Sara possui muitas responsabilidades dirigindo as operações financeiras de toda a empresa. Podemos
simplificar afirmando que se a questão afeta a receita e as despesas, Sara precisa saber. Ela necessita ter uma visão ampla de cada
parte que integra as atividades da empresa, bem como a capacidade de fazer buscas detalhadas de assuntos específicos. A
transparência financeira é crucial para sua capacidade de informar sobre o bom desempenho fiscal da empresa, bem como
direcionar futuros projetos, minimizar a exposição financeira à medida que maximiza a rentabilidade de curto e longo prazo.
O diretor-presidente confia que Sara possui total compreensão sobre: controle, taxação, relatórios reguladores, investimentos,
relacionamento com bancos, estratégias de aquisição e inúmeros outros detalhes críticos que podem significar a diferença entre
manter o negócio e expandi-lo.

Para realizar seu trabalho satisfatoriamente, Sara necessita de sistemas de informação administrativos que permitam ver em instantes o
desempenho de cada seção da empresa, podendo fazer buscas detalhadas para revelar detalhes problemáticos. Caso a receita, as
despesas ou outras medições importantes estejam se desviando de variações aceitáveis, Sara precisa ser avisada antes de os
acontecimentos saírem do controle. O relatório financeiro precisa ser preciso, rápido e mostrar a Sara visualizações específicas do
negócio, necessárias para assegurar que o desempenho de todas as partes vai ao encontro dos objetivos. Quando o conselho diretor ou
outros membros da equipe executiva fazem perguntas, ela fornece respostas obtidas a partir de uma análise detalhada e precisa. O
trabalho de Sara não se limita ao espaço de tempo que vai das oito da manhã às cinco da tarde, pois ela precisa dirigir os assuntos
financeiros da empresa onde estiver, a qualquer momento.

9 Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios"


Vince – Gerente de Operações
“Não existe ocasião melhor do que o presente para resolver os problemas”
Como gerente geral de operações, o trabalho de Vince consiste em assegurar a remessa dos produtos em tempo hábil e com
boa relação custo-benefício, através do gerenciamento das operações de diversos departamentos, como o de Inventário,
Engenharia, Produção, Gerenciamento da Fábrica, Expedição e Recebimento.

O principal objetivo de Vince é aumentar a rentabilidade conseguindo o envio de um produto de qualidade, dentro do prazo,
com um serviço de atendimento ao consumidor o mais satisfatório possível. Manter a quantidade certa em estoque, tanto de
matérias-primas quanto de bens acabados é o ponto-chave para Vince. Se o estoque acabar, todos sofrerão. Caso haja um acúmulo
de estoque no almoxarifado, ele cria um entrave à lucratividade.

Vince passa a maior parte do tempo conversando com funcionários e os mantendo informados sobre problemas na
produção que possam atingi-los. Ele também precisa lidar com o aspecto do planejamento da demanda da empresa, entender
quais resultados as equipes de vendas e marketing estão tentando obter e decidir como isso afetará o fornecimento. Ele
também acaba sendo o “apagador de incêndios" quando ocorre um problema de escalonamento no serviço de atendimento
ao consumidor, por exemplo, o não cumprimento do prazo para envio de remessa ou se um cliente novo e importante está
online e precisa ter certeza de que seu pedido será atendido de acordo com as suas orientações. Conseguir reunir informações
dos departamentos de vendas, produção, almoxarifado e serviço de atendimento ao consumidor é essencial ao trabalho de Vince.

Julia – Vice-presidente de Marketing


“Os dados são conhecimento e conhecimento é poder”

Julia é a responsável pela estratégia geral de marketing da empresa. Ela monitora a eficácia dos empreendimentos de marketing e
cria o caso de negócio para as atividades de marketing. Julia possui inúmeras responsabilidades, desde criar a marca da empresa
até discursar em campanhas de marketing distintas. Dentre as três funções principais de Julia estão desenvolver ferramentas de
marketing efetivas, medir o impacto dos empreendimentos de marketing nas vendas e fazer o orçamento para futuras iniciativas.

Como pode ser difícil medir o impacto do marketing de uma empresa, é duplamente importante que Julia tenha total acesso
aos dados de vendas, entre eles a análise de tendências, padrões de compras regionais, indicadores de vendas dominantes e em
atraso, entre outros. Ela precisa observar com o mesmo cuidado o que acontece fora da empresa, monitorar as tendências do setor,
as mudanças na economia, o comportamento do consumidor e as alterações no cenário da concorrência.

A extensão da marca consiste em um componente muito importante da estratégia dela para aumentar a amplitude de mercado.
Julia trabalha com atenção a fim de entender como os produtos da empresa podem ser ampliados para novos mercados, realiza
reuniões de grupos com o foco no cliente para entender as diferenças na forma de pensar de grupos de clientes e avalia a
eficácia de campanhas de marketing específicas do setor.

Evidentemente, os dados são a base do trabalho de Julia, eles a ajudam a analisar qual a tendência do mercado, medir a
eficácia das campanhas em andamento e determinar para onde serão dirigidas as mensagens de marketing e os investimentos
de amanhã.

Otimize os Processos de Negócios “Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios” 10


Trabalhando Juntos na
Empresa: Microsoft Dynamics™
e Microsoft Office System ®

Seus funcionários precisam colaborar com pessoas de dentro e O resultado dessa pesquisa, chamado de
fora da empresa. Eles precisam conhecer muito bem seus clientes Modelo do Cliente Microsoft Dynamics™, descreve como as
e as oportunidades de negócios. Para criar softwares adaptados pessoas trabalham nos departamentos, dentro e através das
ao trabalho específico de determinadas pessoas e empresas, é organizações. Ele consiste no repositório de todas as
necessário compreender a fundo os negócios atuais e os informações e pesquisas da divisão Microsoft Business
funcionários. relacionadas a processos e pessoas e é utilizado para
assegurar que estamos nos focando em necessidades
A fim de desenvolver esse nível de entendimento, a Microsoft específicas de funções direcionadas e nos processos únicos
Corporation como um todo investe de forma significativa no destas ao construirmos soluções do Microsoft Dynamics.
entendimento dos clientes e na criação e construção de excelentes
soluções para eles. Em um ano, nos 43 Laboratórios de Usabilidade A partir dessa pesquisa e do entendimento dos processos
dos campus da Microsoft, nós conduzimos 1.100 estudos de empresariais e dos softwares de produtividade de negócios, a
usabilidade e pesquisas que envolveram 10.000 participantes. Nós Microsoft vem trabalhando para ajudá-lo a reunir dois eficientes
também realizamos mais de 1.700 visitas anuais a clientes em seus sistemas de informação de forma mais intuitiva e completa do
ambientes de trabalho, onde observamos o estilo de trabalho e o que antes. O Microsoft Dynamics e o Microsoft Office foram
comportamento real deles. projetados para operarem juntos de formas diferentes, isso o
ajuda a aumentar a penetração dos dados de negócio pela
empresa e oferece benefícios importantes para a
produtividade dos funcionários, a fidelidade dos clientes e a
eficiência da empresa.

11 Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios"


Conquistando a Última Milha de
Produtividade
Reunir o gerenciamento de negócios aos sistemas de software Juntos, o Microsoft Dynamics e o Microsoft Office, estão
de produtividade com o Microsoft Dynamics e o Microsoft ajudando as empresas a gerenciarem mais facilmente:
Office pode ajudá-lo a: • Design Pertinente: Implantar softwares de gerenciamento de
• Aumentar a Adoção: O Microsoft Dynamics foi projetado negócios fáceis de usar que reflitam na íntegra o conjunto
para oferecer ao usuário uma aparência familiar e das tarefas realizadas pelas pessoas.
homogenia, semelhante a do Microsoft Office. O Microsoft • Conhecimento Institucional: Capturar informações
Dynamics™ CRM, por exemplo, funciona dentro do dos processos da sua empresa e compartilhar estas
Microsoft® Office Outlook®, permitindo aos vendedores informações com o pessoal apropriado.
utilizar um único sistema para controlar oportunidades,
• Conhecimento Individual: Facilitar o registro e a publicação de
compromissos, comunicações e tarefas, sem que seja
informações relacionadas a transações entre os membros da
necessário aprender um conjunto de processos distinto.
equipe.
• Acesso Estendido: O Microsoft Dynamics opera com o
• Comunicações: Registrar e compartilhar e-mails importantes e
Microsoft® Office Excel® 2007, o Microsoft® Office
outras informações de contato junto com a transação para ter
Word® 2007, o Microsoft® Office Outlook® 2007 e o
um registro completo da mesma.
Microsoft® Office SharePoint® Server 2007, o que facilita o
compartilhamento das informações de negócios apropriadas • Colaboração: Manter todas as pessoas e as equipes
para cada pessoa, fazendo com que todos tomem decisões envolvidas, incluindo os grupos de finanças, vendas, serviço
de forma mais rápida e bem informados. de atendimento ao consumidor, engenharia, produção,
• Colaboração: Com todas as pessoas e equipes conectadas a gerentes de projetos, etc. oferecendo a cada participante
um processo empresarial específico, é possível compartilhar e acesso e capacidade de entrada de dados no processo.
receber facilmente informações de negócios vitais de • Alteração: Implantar uma plataforma de gerenciamento
maneira centralizada, o que melhora o intercâmbio de dados de negócios fácil de adaptar a situações particulares e
através da empresa. de acordo com a alteração de necessidades.
• Adaptação: Implemente as soluções do Microsoft Dynamics
que suportam as suas práticas comerciais atuais e cerque-as
com as soluções altamente adaptáveis do Microsoft Office
Exemplos Reais da Última Milha de
para apreender e institucionalizar práticas comerciais Produtividade
aperfeiçoadas.
Para adquirir uma visão mais abrangente dos benefícios
específicos fornecidos pela integração do Microsoft Dynamics
com o Microsoft Office, focaremos alguns cenários que
“Estamos mais interativos com o ambiente do
mostram processos empresariais reais. Naturalmente, cada
SharePoint, simplificamos os processos baseados em
empresa possui processos de negócios singulares que
papel com o InfoPath, através da validação de dados,
redução de verificações manuais e de erros humanos envolverão equipes distintas usando partes diferentes da
e estamos nos comunicando em tempo real com solução. Porém, muitas organizações terão processos
Microsoft Live Meeting e IM (Mensagens semelhantes àqueles sintetizados abaixo.
Instantâneas) via Office Communicator. Consegui
mais funcionalidades, pagando menos!” Esses processos comuns mostram como o Microsoft Dynamics e
o Microsoft Office podem ajudar a fornecer uma abordagem
Matthew Doyle, Diretor de Informações, unificada e simplificada para aprimorar as práticas comerciais.
McGrathNicol+Partners
http://www.microsoft.com/casestudies/
casestudy .aspx?casestudyid=1000003778

Otimize os Processos de Negócios “Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios” 12


“O Microsoft CRM corrige muitos dos problemas
das soluções de CRM anteriores. Estas eram muito
caras, difíceis de integrar e adotadas por poucos. O
Microsoft CRM fornece um ótimo retorno sobre o
investimento. Ele foi construído com o uso do
Gerenciamento de Oportunidades – software de conexão [Microsoft] .NET ajudando na
Empregando uma escalabilidade e interoperabilidade. A integração
com o Microsoft Office System favorece de forma
Abordagem Integrada acentuada a adoção do usuário, que para alguns
Como diretora de vendas e marketing, Julia de nossos clientes, superou 90% no primeiro
precisa ter participação ativa em todos os mês”.
aspectos das operações de vendas e
Anthone Withers, Diretor de Soluções do
marketing da empresa. Além da análise do
Global CRM, Avanade
pipeline de vendas, ela precisa resolver
problemas com as negociações, conduzir http://www.microsoft.com/casestudies/
novos procedimentos, liderar campanhas de marketing e observar casestudy .aspx?casestudyid=1000003684
os resultados das conquistas de vendas e marketing.

Entendendo o Quadro Global Solucionando os Problemas das Oportunidades


No início do dia, Julia pode observar com facilidade as principais Julia seleciona uma oportunidade de negócios preocupante,
medidas que definiu para controlar as vendas diárias e semanais, observa o histórico e vê que nenhuma atividade ocorreu nas
bem como as vendas por linha de produtos, usando Gadgets últimas duas semanas. Com o uso do Outlook, ela programa
do Windows Vista instalado por ela em seu computador. rapidamente uma comunicação de acompanhamento entre o
cliente em potencial e o gerente de contas Michael, com data
Analisando Oportunidades marcada para hoje. Michael recebe a notificação em seu dispositivo
Como o Microsoft Dynamics CRM funciona com o Microsoft Windows Mobile e liga para o cliente, agendando a reunião para o
Outlook, Julia pode acessar todas as operações de vendas e as dia seguinte de modo que completa a tarefa. Ele modifica a
informações de que precisa diretamente do Outlook. Perto do fim porcentagem de fechamento dessa oportunidade, melhorando na
do mês, ela precisa estar atenta a vendas potenciais que podem previsão para 70%.
ser fechadas. Ela abre o Outlook e acessa a Página de
Oportunidades do Microsoft Dynamics CRM. Criando uma busca
avançada para ver os negócios que estão sendo fechados no mês,
incluindo a porcentagem de fechamento para cada negociação do “É muito mais fácil realizar novas
pipeline, Julia pode observar as oportunidades distribuídas pela
porcentagem de fechamento esperada para cada uma. Ela negociações com clientes existentes
consegue rapidamente ver qual delas possui grande chance
de fechar este mês, bem como aquelas que talvez necessitem de do que gastar 10x mais os
conquistando de volta.”
atenção extra.

Compartilhando Previsões
Agora Julia retorna à lista de oportunidades, a exporta para o
Office Excel e cria uma Tabela Dinâmica rápida e fácil de usar com
a visualização dos dados. Satisfeita com a previsão atualizada,
Julia faz o upload dos documentos no site do SharePoint e os
compartilha com os membros de sua equipe.

13 Otimize os Processos de Negócios “Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios”


Eficiência de Marketing – Acompanhamento
O processo empresarial cria uma atividade de ligação telefônica no
De Cliente Potencial a Negócio Fechado Microsoft Dynamics CRM para Lisa, representante do serviço de
Julia acaba de voltar de uma feira de negócios e precisa registrar os atendimento ao consumidor da região, e pede a ela que realize o
clientes potenciais e as oportunidades surgidas. Ela abre o Outlook acompanhamento com o cliente por três dias para assegurar a
e importa a lista de clientes potenciais da feira de negócios e, ao satisfação em relação ao pedido e serviço de entrega. Lisa telefona
fazer isso, a importa para a nova lista de marketing do Microsoft para o cliente na data estipulada a fim de garantir um serviço de
Dynamics CRM. Para realizar o acompanhamento dos novos entrega adequado e a satisfação com o produto. Ela faz anotações
contatos, Julia cria uma nova campanha por e-mail usando sua lista da conversa no registro de oportunidades para assegurar que todas
de marketing da feira de negócios. as informações estejam disponíveis de forma centralizada.

Criando uma Campanha Relatório de Resultados de Campanha


Julia adiciona uma tarefa na lista de tarefas de Nicole, para que ela Julia revisa o relatório da campanha a partir do Microsoft Dynamics
agende uma reunião, usando o Microsoft NetMeeting®, com a CRM no final do mês e cria uma apresentação no Microsoft® Office
equipe, a fim de criar uma mensagem de e-mail direcionada e PowerPoint® 2007 para justificar os investimentos em dinheiro e
personalizada para cada um dos contatos da lista de clientes recursos na feira de negócios, mostrando quanta receita foi gerada
potenciais. Nicole, membro da equipe de marketing, vê a nova tarefa com o evento.
criada por Julia e programa uma reunião entre os membros da
equipe de marketing e criatividade. Julia conduz a reunião para Acesso aos Dados Financeiros de
discutir conteúdos com a equipe e usa o Microsoft® Office Groove®
2007 para capturar anotações e conteúdos a fim de criar uma
Toda a Empresa
mensagem para a campanha de e-mail direcionada aos clientes em Como diretora financeira, Sara desenvolve
potencial. Nicole cria a mensagem da campanha de e-mail e a os planos e objetivos financeiros e
executa através do Microsoft Dynamics CRM. monitora continuamente o desempenho
de acordo com eles. Outras pessoas
Qualificação de Clientes Potenciais
contam com ela para avaliar a viabilidade
Quando os clientes ligam, o departamento de televendas receptivo
financeira das oportunidades. O painel
usa o Microsoft Dynamics CRM para captar, acompanhar e gerenciar
executivo em tempo real oferece visibilidade
as solicitações dos clientes, suas preferências e o histórico de
para todos os departamentos, fornecendo os dados da empresa que
compras, a fim de classificar os clientes potenciais. A equipe de
ela precisa para tomar decisões de negócios melhores.
televendas qualifica os clientes no Microsoft Dynamics CRM e envia
Em vez de desperdiçar um tempo precioso em reuniões ou
aqueles que são potenciais para o gerente de contas apropriado.
na elaboração e execução de relatórios, Sara usa seu painel
Usando um formulário do InfoPath, o pessoal de televendas registra
executivo para monitorar o KPI (key performance indicators –
informações detalhadas sobre os clientes e os resultados são depois
indicador chave de desempenho) da empresa. Ela pode verificar
publicados no Microsoft Dynamics CRM com o uso do XML.
rapidamente a posição financeira da empresa em tempo real, como
Fechando o Negócio a disponibilidade monetária, despesas por período, o lucro bruto
Davi é gerente de contas e acessa o Microsoft Dynamics
CRM do seu dispositivo Windows Mobile. Ele recebe “Com o Microsoft Dynamics, estamos
uma tarefa na sua lista de atividades indicando que ele precisa fornecendo aos funcionários abundância de
realizar uma ação de acompanhamento com um cliente informações bem na ponta de seus dedos. Com
altamente qualificado. Ele contata o cliente e fecha o negócio. recursos infinitos para integrar aplicativos e
David cria um pedido no Microsoft Dynamics CRM, o que cria compartilhar informações através do portal,
automaticamente um pedido no sistema de gestão da empresa, o nada impede que esta solução com o tempo
Microsoft Dynamics. Com um sistema simplificado e automatizado se transforme na intranet da USO.”
como esse, a empresa ganha tempo e evita a duplicação de
entradas, além de diminuir os riscos de erros no registro de Bruce Townsend,
dados. O pedido foi aprovado e processado no mesmo dia. Vice Presidente de Finanças, USO
http://www.microsoft.com/casestudies/
casestudy .aspx?casestudyid=48389

Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios" 14


e a margem de lucro. Isso a ajuda a localizar tendências e atuais Acesso a Relatórios Financeiros
áreas problemáticas ou aquelas em potencial, para tomar decisões Além dos instantâneos de KPIs, Sara também pode examinar
melhores e investir melhor a fim de contribuir de forma inteligente demonstrativos financeiros detalhados, publicados pela sua
com o crescimento de sua empresa. equipe no SharePoint e acessíveis a todos os executivos e membros
da diretoria através das páginas do portal baseadas em suas

“Pronto para passar o tempo


funções. Todos têm acesso às informações específicas que
necessitam para tomar decisões inteligentes estando bem
informados.

capitalizando as oportunidades de Coletando os Detalhes

negócios e menos tempo A empresa de Sara está trabalhando para que as despesas fiquem
de acordo com a previsão de receita, e uma das áreas

reconciliando a contabilidade.” direcionadas consiste na nova expansão da planta. Sara quer


examinar todos os detalhes relevantes, então ela realiza uma
busca no portal a fim de rever todos os e-mails recentes, as
O painel executivo de Sara está estabelecido do modo que ela melhores práticas e os documentos de processos relacionados a esta
deseja para administrar a empresa. Além das notícias supridas por decisão. Ela pode analisar a questão a partir de diversos ângulos
serviços externos, ela pode ver as comparações financeiras que dentro do portal, por isso possui os detalhes necessários para a
precisa e fazer uma busca detalhada direto do painel com próxima reunião com o diretor executivo.
segurança.
Gerenciando o Processo Orçamentário
Como diretora financeira, uma das principais características do
trabalho de Sara consiste no processo orçamentário anual. O
Microsoft Dynamics facilita a criação de orçamento da linha de
base copiando os dados do ano atual no novo modelo de
orçamento e o exportando para o Office Excel. Após examinar
usuários e permissões, Sara pode anexar o orçamento baseado no
Excel a uma mensagem de e-mail e a enviar aos gerentes de
orçamento, junto com instruções de preenchimento. Assim que
cada gerente tiver completado a sua parte do orçamento, eles as
enviarão de volta a Sara que trabalhará com a equipe de orçamento
e o gerenciamento sênior para assegurar que todas as decisões de
orçamento sejam tomadas de maneira alinhada com os objetivos
corporativos. Uma vez completo, o orçamento aprovado pode ser
importado do Office Excel para a solução Microsoft Dynamics para
servir de base às medições financeiras dos anos seguintes.

Sara prefere observar os dados no formato gráfico. Na página Notificação e Aprovação do Relatório de Despesas
financeira, ela pode usar os gráficos para exibir o saldo de todos A equipe financeira de Sara voltou de uma conferência e
os clientes, os saldos da conta de caixa da contabilidade e os três de seus funcionários subordinados enviaram seus relatórios de
principais indicadores de desempenho das contas a pagar e a despesas através do portal. Sara recebe uma notificação por e-
receber. mail sobre os relatórios que ela precisa examinar e consegue
acessar facilmente os relatórios, analisá-los e aprová-los.
Também é importante para ela tomar conhecimento do
desempenho da empresa em relação ao orçamento. Ela
pode selecionar facilmente qualquer uma das contas de uma
lista, o que atualiza automaticamente as Web parts
relacionadas e os gráficos baseados no saldo da conta e na
quantia orçamentada.

15 Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios"


Otimizando o Desempenho da Cadeia de Por exemplo, considere os seguintes cenários e entenda como os
processos empresariais e as soluções de produtividade integradas
Abastecimento podem melhorar a capacidade de resposta associada a processos
empresariais sensíveis ao tempo.
Entender as principais medições da cadeia de
abastecimento permite que Vince tome decisões Usando a Percepção Empresarial para Melhorar o
operacionais para ajudar a atender as principais Tratamento das Exceções
medições financeiras. Existem eficiências para Vince é o gerente de operações de uma empresa de médio porte
serem satisfeitas no final da rede de do ramo atacadista de flores, que é a terceira maior atacadista da
fornecimento, desde as ações diárias de entrada Europa Ocidental e obtém as flores de fornecedores de toda a
de pedidos e gerenciamento de inventário Europa e do mundo. Eles desenvolveram uma reputação de
por seus funcionários, até a colaboração com o fornecedor e o distribuir flores de qualidade para o comércio varejista em tempo
gerenciamento do desempenho em que ele atua, bem como a recorde, o intervalo de tempo entre o cultivador e o revendedor é
percepção dos negócios que ele necessita para assegurar uma geralmente dois dias, por isso as flores são tão frescas quando
operação otimizada. chegam ao consumidor final.

Ninguém trabalha isolado. Assuma qualquer função em uma Por sua empresa ser de médio porte, Vince está freqüentemente
empresa. É praticamente certo que você interaja com outras envolvido com a administração diária do negócio, lidando com
pessoas na empresa e na equipe ou talvez com fornecedores, problemas e resolvendo-os. A empresa dele está em processo de
clientes e distribuidores. Muita dessa interação está acontecendo importar uma flor silvestre, cultivada no Norte da África, para o
em um contexto de processos de negócios, como o Reino Unido, para uma empresa varejista de arranjos florais que
acompanhamento de um pedido, alteração de uma parte abastece o Parlamento, bem como outros estabelecimentos reais de
específica do mesmo ou a resposta a uma consulta feita pelo Londres. Este é um cliente novo e muito importante porque se tudo
ocorrer bem com a remessa experimental, eles esperam fechar um
cliente. Esses são tipos de exceções de processos empresariais
grande negócio de entrega regular deste cliente durante todo o
com os quais lidamos diariamente. Desde o primeiro dia, os
ano.
aplicativos de negócios lidam com a idéia de que o software
deve suportar o tratamento das exceções. Na prática, é nesse
ponto que surgem muitos dos problemas de produtividade.

É impossível para nós dizer que iremos automatizar completamente


todas as exceções porque, por definição, normalmente precisa-se “Em termos gerais, a produtividade aumentou
de inteligência humana para conseguir lidar com elas. A idéia de meramente porque a interface do produto Microsoft é
que podemos coordenar as comunicações e colaborações entre: muito mais fácil de entender do que nosso antigo
sistemas e pessoas, somente entre pessoas e somente entre sistema. A capacidade de busca detalhada e o acesso
sistemas, para ajudá-lo a gerenciar as exceções, o que em primeiro imediato às informações, oferecido pelo Microsoft
lugar justifica o fato de você ter pessoas realizando trabalhos Dynamics, é inestimável. Os funcionários da fábrica e do
produtivos, é fundamental para o que a Microsoft vem fazendo gerenciamento de projetos perceberam aumentos na
com as soluções de gerenciamento de negócios como o Microsoft produtividade extraordinários, o trabalho é feito com
Dynamics. uma rapidez de até 50% maior.“

A maioria dos processos empresarias não é linear. O indivíduo Robin Ash,


que começa a trabalhar com um pedido não é o mesmo que Controlador, Intelligent
termina o trabalho. Durante este processo é preciso lidar com Automation Corporation
exceções, e ao fazer isso, nós precisamos da colaboração entre http://www.microsoft.com/casestudies/
pessoas, entre máquinas e entre máquinas e pessoas. Para isso, casestudy .aspx?casestudyid=1000003970
devemos retirar os dados dos aplicativos de gestão, como o
Microsoft Dynamics, e introduzi-los em aplicativos de
produtividade como o Microsoft Office.

Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios" 16


Devido ao caráter crítico em termos de tempo da entrega de flores,

“Pronto para enviar remessas com a empresa de Vince implementou um sistema de


acompanhamento sofisticado que usa um tablet PC conectado a
Internet via satélite que oferece a capacidade de gerenciar
taxa de preenchimento de 100 % entregas em tempo real. Usando o Microsoft Office Communicator,
Vince se comunica com o motorista do caminhão a fim de avaliar a
versus lidar com um cliente situação atual. O motorista diz que não possui a papelada
alfandegária necessária e pergunta se Vince pode enviar por fax a
documentação para os oficiais da fronteira. Vince acredita já ter
insatisfeito.” usado um formulário desse tipo antes, de forma que pelo seu
portal, ele usa o recurso de busca para identificar os documentos
Mas hoje ocorreu um problema, Vince recebeu uma notificação dentro do Microsoft Dynamics (o sistema de gestão da sua empresa)
de que o caminhão está parado em Calais, mas não pode e aqueles armazenados em seu portal e que são relacionados ao
embarcar no trem do Eurotúnel para o Reino Unido sem a assunto. Ao ver que a empresa já fez essa mesma documentação
antes, ele preenche o formulário solicitado usando o Microsoft
papelada de importação exigida pela alfândega, a qual deveria
Word e os dados do sistema de gestão, eliminando a necessidade
ter sido enviada diretamente para lá antes de o caminhão chegar. de folhear formulários de papel ou inserir manualmente
Esse é um problema crítico em termos de tempo, se Vince não informações sobre a empresa e a remessa. Usando os recursos do
conseguir a documentação para os oficiais da alfândega a tempo sistema de fax da internet, ele envia a documentação apropriada ao
para que o caminhão embarque no trem, ele corre o risco de escritório da alfândega e está certo de ter resolvido o problema.
perder o novo cliente e, provavelmente, as flores recém colhidas.
Vamos ver como a solução que une o software de processo Mais tarde, Vince recebe um aviso, gerado pelo Microsoft
empresarial ao software de produtividade pessoal pode resolver a Dynamics, de que a remessa foi entregue e o pedido processado.
situação.
Microsoft Fornece a Última Milha de Produtividade
Notificação e Acesso a Informação A Microsoft dedica-se a ajudar as empresas na obtenção de
Vince chega ao trabalho na manhã de segunda-feira e benefícios, ao reunir o gerenciamento de negócios ao
vê uma notificação de e-mail em sua mesa. Ao verificar o e-mail, software de produtividade em uma solução integrada para que
todas as pessoas trabalhem de maneira mais produtiva. Você pode
ele descobre que um pedido está atrasado no porto e observa as
estar certo de que com a Microsoft, você usará seu investimento
informações do número do pedido e do local onde ele se
para conduzir a empresa à frente de forma imediata e progredir
encontra. Isso o leva ao seu portal, que é geralmente a página
adaptando-se às modificações.
inicial quando ele está no escritório. Do portal, ele faz o
acompanhamento de problemas, como as entregas feitas pelos • Através da tecnologia Microsoft, você consegue que sua
equipe trabalhe de maneira rápida e fácil, o que reduz o
fornecedores (é possível observar nos Scorecards se um
tempo de treinamento e de desenvolvimento, de forma que
fornecedor não está entregando a provisão), além disso, ele pode
você pode verificar um retorno imediato sobre o
ver, por exemplo, com base no volume, que a confiabilidade do
investimento.
fornecedor está diminuindo.
• Maximizar seus investimentos com a tecnologia Microsoft
fornece um retorno mensurável.
• A metodologia de implantação simplificada facilita o início do
trabalho.
• A interoperabilidade entre as tecnologias e as soluções
Microsoft ajudam a minimizar o risco relacionado aos custos
de integração contínua e a maximizar seu investimento global
na tecnologia Microsoft.

17 Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios"


Soluções para Otimizar Processos de
Negócios
O Microsoft Dynamics consiste em uma série de soluções Microsoft Office Professional Plus 2007
de gerenciamento de negócios integradas e adaptáveis, para O Office Professional Plus 2007 pode ajudar você e sua
automatizar e simplificar os processos financeiros, de empresa a trabalhar de forma mais eficiente e efetiva com
relacionamento com clientes e da cadeia de abastecimento. O um conjunto de ferramentas eficaz, que inclui a criação de
software foi projetado para oferecer ao usuário uma aparência formulários eletrônicos, presença e sistema de mensagens
uniforme e familiar, semelhante ao Microsoft Office, assim sua instantâneas para criar, gerenciar, analisar e compartilhar
equipe pode iniciar o trabalho rapidamente e se concentrar nas informações. A interface de usuário reprojetada torna o Office
questões críticas para a empresa. O Microsoft Dynamics reúne Professional Plus 2007 mais fácil de usar e os novos recursos
pessoas, processos e tecnologias, o que aumenta a gráficos, facilitam a criação de documentos atraentes e de forte
produtividade e a eficiência da empresa e o ajuda a conduzi-la impacto visual. O pacote Microsoft Office inclui o Word, Excel,
para os bons resultados. Outlook, PowerPoint, Access, Communicator, InfoPath e Publisher.
http://www.microsoft.com/brasil/dynamics
http://www.microsoft.com/brasil/office
Microsoft Office SharePoint Server 2007
Para as necessidades de colaboração e de intercâmbio de Microsoft SQL Server 2005
informações, o Microsoft Office SharePoint Server 2007 fornece O Microsoft SQL Server 2005 consiste em uma solução de dados
recursos de escala corporativa a fim de atender às necessidades da completa, abrangente e integrada, que capacita seu pessoal com o
empresa como o gerenciamento de conteúdos e processos fornecimento de uma plataforma de segurança aprimorada,
empresariais, simplificando a forma como as pessoas procuram e confiável e produtiva para os dados da empresa e os aplicativos de
compartilham informações dentro e fora da empresa e permitindo BI. O SQL Server 2005 fornece ferramentas eficientes e conhecidas
a elas tomar decisões mais bem informadas. Utilizado junto com aos profissionais de TI, bem como aos operadores de informações,
softwares de processos de negócios, como o Microsoft Dynamics, reduzindo a complexidade na criação, implantação, gerenciamento
para criar portais de negócios e espaços de trabalho colaborativos, e no uso de dados empresariais e aplicativos de análise, de
o SharePoint Server 2007 oferece aos usuários comerciais maior plataformas que variam de sistemas de dados corporativos a
controle sobre os conteúdos, como por exemplo, a versão em dispositivos móveis. Através de um conjunto de recursos
tempo real do atual desempenho da empresa e das medições, à abrangente, interoperabilidade com os sistemas existentes e
medida que fornece aos administradores de TI uma única automação das tarefas de rotina, o SQL Server 2005 oferece uma
plataforma para gerenciar os aplicativos da intranet, extranet e solução de dados completa para as empresas de todos
internet de toda a empresa. os tamanhos.

http://www.microsoft.com/brasil/sharepoint http://www.microsoft.com/brasil/sql

“O Microsoft CRM permite que acompanhemos a


troca de e-mails entre clientes no arquivo de
contato, onde podemos encontrá-los com um único
clique. Estamos capturando 60 por cento mais
informações e comunicações do que o habitual e isso
está fazendo uma grande diferença no nosso
entendimento das oportunidades e da administração
da empresa de forma efetiva.”
Lee Green,
Vice-presidente de Marketing, VL Systems
http://www.microsoft.com/casestudies/
casestudy .aspx?casestudyid=1000003693

Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios" 18


Windows Mobile
O software Windows Mobile aciona dispositivos avançados e
Conclusão
fáceis de usar que permitem a você enviar e receber e-mails, Ao avaliar as opções de solução de gerenciamento de
navegar na Internet e trabalhar em versões móveis do conhecido negócios, reflita sobre as ferramentas necessárias a todos os
software Office. Os usuários empresariais podem manter-se funcionários da empresa de modo que eles sejam mais eficazes
informados em relação às atividades dos clientes e atualizados em seu trabalho. Pode parecer que alguns aplicativos de software
em tempo hábil através das versões móveis de aplicativos de linha foram desenvolvidos para um mundo ideal, onde as tarefas são
de negócios, como o Microsoft Dynamics CRM. Como, quando e separadas de forma impecável e as pessoas estão sempre em suas
onde você trabalha depende somente de você. mesas de trabalho e conectadas à rede. Na vida real, os sistemas
precisam trabalhar juntos e as pessoas necessitam dos dados mais
http://www.microsoft.com/brasil/windowsmobile
recentes por intermédio de diversos aplicativos, mesmo estando
Microsoft BizTalk Server 2006 longe do escritório. As pessoas precisam trabalhar juntas a partir de
O BizTalk Server 2006 permite às empresas criar processos diferentes locais do mundo.
efetivos de negócios que unem sistemas distintos em um todo
Leve para a sua empresa os dois sistemas de informações mais
coerente, conectando sistemas, dados, processos e pessoas. O
eficientes, juntos, de maneira mais intuitiva e completa. Os
BizTalk estende os processos do Microsoft Dynamics para além
sistemas Microsoft Dynamics e Microsoft Office operam juntos de
do aplicativo e pode aumentar o ROI do cliente simplificando e
novas formas a fim de ajudar os funcionários a obter informações
aprimorando importantes processos empresariais de ponta a
e contatar pessoas, o que eles necessitam para serem produtivos e
ponta, como o pedido para pagamento à vista. Além disso, o
fornecer um excelente serviço de atendimento ao consumidor. A
BizTalk Server 2006 inclui dois adaptadores de aplicativo e
integração dos sistemas de ERP, SCM e CRM por sua empresa,
tecnologia prontos para a conexão aos sistemas herdados
combinada aos recursos de colaboração, serviço de mensagens,
(mainframe e intermediário) e aplicativos de linha de negócios
celular e produtos de servidor da Microsoft, oferece a solução para
(SAP, Siebel, PeopleSoft, Oracle e JD Edwards) a fim de suportar os
os processos de gerenciamento de negócios ineficientes, de modo
cenários “rub & spoke”. O pacote completo de adaptadores do
que você pode oferecer ao seu pessoal as ferramentas de que eles
BizTalk oferece ampla conectividade e integração ajustadas às
necessitam para progredir no mundo real.
necessidades específicas e por um preço baixo, oferecendo mais
valor do que a integração do tipo “faça você mesmo”.

http://www.microsoft.com/brasil/biztalk
“Com o Microsoft Dynamics, estamos fornecendo
aos funcionários abundância de informações bem
na ponta de seus dedos. Com recursos infinitos
para integrar aplicativos e compartilhar
informações através do portal, nada impede que
esta solução com o tempo se transforme na
intranet da USO.”
Bruce Townsend,
Vice-Presidente de Finanças, USO
http://www.microsoft.com/casestudies/
casestudy .aspx?casestudyid=48389

19 Otimize os Processos de Negócios "Conquistando a Última Milha de Produtividade de Negócios"


No Brasil ligue para 0800-8884081
www.microsoft.com/brasil/dynamics
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