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Ebook RPA Guia Fundamental de Introducao A Robotizacao de Atividades PDF
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ROBOTIC O guia
f u n d a m e n t al
d e i n t r o d uçã o
PROCESS à r o b ot i z a ç ã o
de tarefas
AUTOMATION
RPA – Robotic Process Automation 3
Definindo RPA 4
RPA: Como funciona 6
5 razões para implantar RPA 7
Mais rápido e barato de implantar 8
Redução do tempo de ciclo das atividades 10
Escalabilidade 13 ÍNDICE
Padronização, rastreabilidade e
compliance 16
Redução de Erros 17
... e muito mais 19
Por exemplo:
• Semanalmente a equipe de
compras reúne informações
de novos fornecedores em
uma planilha e envia para
uma pessoa que faz login no
ERP da empresa e verifica,
para cada linha da planilha,
se o fornecedor já está
cadastrado ou se falta
cadastrar no sistema. Para
os fornecedores ainda não
cadastrados, esta pessoa faz
o cadastro e envia um e-
mail ao contato do
fornecedor solicitando que
envie a documentação
mínima para efetivar o
cadastro.
www.iprocess.com.br | Introdução a RPA: Robotic Process Automation | Página 4
DEFININDO RPA
O robô então pode ser agendado para executar os passos como se fosse
uma pessoa operando o sistema, mas até 5x mais rápido que uma pessoa
normal, com menos erros e com total rastreabilidade da ações.
Por exemplo:
A solução técnica
ideal seria
implementar um
serviço de
integração
garantindo a
comunicação
entre todos os
sistemas
envolvidos
Por exemplo:
Considere um uma atividade rotineira em que uma
assistente comercial recebe por e-mail os dados de um
formulário de contato no site da empresa e precisa
cadastrar o contato como lead comercial nos sistemas
da empresa. Ela realiza as seguintes ações:
1. Acessa o CRM da empresa e verifica se o contato já está
cadastrado. Se não estiver, cadastra manualmente, copiando os
dados do e-mail e colando-os nos respectivos campos de
cadastro CRM da empresa.
2. De acordo com a localização do cliente, atribui um responsável
comercial.
3. Acessa a plataforma de comunicação da empresa e verifica se o
contato já está cadastrado. Se não estiver, cadastra o contato
com e-mail e telefone.
4. Verifica se o contato marcou que quer receber
informações por e-mail e o adiciona às listas de interesse
informadas no formulário do site.
5. Verifica o DDD, identifica o estado e acessa o site do
PROCON para pesquisar o número de telefone informado e
verificar se o cliente está bloqueado para receber
chamadas de ofertas de produtos e serviços. Se estiver
bloqueado, sinaliza no cadastro para não adicioná-lo
nas listas de chamadas de telemarketing da empresa.
6. Envia um e-mail para o responsável comercial informando
sobre o interesse do cliente.
Cadastrar
contato
O script de tarefa automatizada no RPA pode ser executado não apenas por
um bot, mas por múltiplos robôs, sem necessidade de treinamento ou
adaptação. Uma vez que a configuração da estação de trabalho seja
equivalente, o script pode ser replicado e utilizado por tantos bots quantos
forem necessários para atender a demanda de trabalho.
Por exemplo: o robô pode ser configurado para que faça o print de uma tela
de cadastro com todos os dados registrados antes e após o salvamento,
salvando em arquivo com data e hora da geração do registro e gravando em
uma pasta com escrita controlada.
Existem diversos outros ganhos que sua organização pode obter na adoção
de RPA:
Foco do time na experiência do cliente
Com a equipe dispendendo menos tempo em tarefas sem valor agregado, o
time pode focar nas atividades mais importantes da organização, que
contribuem para a percepção de valor do cliente sobre o negócio.
Acesso a
Trabalho múltiplos
repetitivo sistemas legados
Processos com Extrair dados de sistemas
tarefas repetitivas e não integrados e
burocráticas importação através de
planilhas
Processamento
baseado em Alto número de
regras e lógica terceirizados
bem definida
Revisar
Obter
x
Adicionar . Atualizar
Iniciar dados de
dados de Analisar sistemas não Notificar
processo legado
integrado outras fontes integrados
Inicie processos Use RPA em tarefas Use tarefas de Use RPA para
BPM com base em de usuário usuário de BPMS atualizar
e-mails recebidos específicas no para análises e informações do
ou para tratar processo onde há tomadas de processo nos
exceções de tarefas trabalho manual decisão sistemas não
de bots RPA baseado em regras integrados
Planeje monitoramento
e ajustes dos robôs
Esteja pronto para responder
rapidamente a paradas e mudanças
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