NOÇÕES DE GESTÃO PÚBLICA

Resolução de exercícios

Prof. Marcelo Adriano

 EDITAL
1. Planejamento estratégico no Judiciário Brasileiro:
Resolução nº 70/2009 do Conselho Nacional de Justiça.
2. Orçamento Público: Conceito. Princípios orçamentários.
Receitas e despesas extraorçamentárias.
3. Orçamento-programa: conceitos e objetivos.
4. Orçamento na Constituição Federal.
5. Competência interpessoal.
6. Administração de Recursos Materiais.
7. Ciclo PDCA: planejar, fazer, verificar, agir.
 Relações Humanas

• As relações humanas ocorrem em decorrência

do processo de interação.
1. Contexto familiar
Relações conjugais
Relações pais-filhos
Relações entre irmãos
2. Contexto escolar
3. Contexto de trabalho
 Contexto de trabalho
Paradigmas originados da teoria das Relações
humanas:
• Integração social como determinante da produção,
ou seja, quanto maior sua integração social no
grupo maior será sua vontade de produzir, ao
contrário do que dizia a Escola Clássica, que coloca
fatores físicos como determinantes.
• Comportamento do empregado é baseado no
comportamento dos grupos e organizações
informais, cada empregado não age isoladamente.
• As necessidades psicológicas e sociais e a atenção
para novas formas de recompensa e sanções não-
materiais.
• O despertar para as relações humanas dentro das
organizações.
• A ênfase nos aspectos emocionais e não-racionais
do comportamento das pessoas.
• A importância do conteúdo dos cargos e tarefas
para as pessoas.
 Relações Humanas no trabalho

• Envolve:
Competência técnica
Competência interpessoal
(ênfase a partir do surgimento da Teoria das Relações
Humanas, ou Escola das Relações Humanas)
 NOVO CONTEXTO
• Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas
pelas organizações.
• Novas formas de trabalho e de resolução de
conflitos.
• Novos paradigmas de relações das organizações
com fornecedores, clientes e colaboradores.
• Relações humanas no ambiente de trabalho como
foco da atenção dos gestores.
 DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA
Integração e a coordenação de um conjunto de
conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A.) que na
sua manifestação produzem uma atuação
diferenciada.
C – conhecimento - SABER
H – habilidade – SABER FAZER
A - atitude - QUERER FAZER
A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.H.A em áreas
técnicas específicas.
A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.H.A nas
relações interpessoais.
Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz
• Competências Técnicas: se relacionam com a
especialidade do gerente.
• Competências Humanas: abrangem a capacidade de
entender as pessoas, suas atitudes e necessidades. A
capacidade de liderar, comunicar e relacionar-se são
expressões das competências humanas do gerente.
É requerida em todos os níveis.
• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a
capacidade de entender e lidar com a complexidade
das organizações e envolvem a criatividade, a
capacidade de planejar e o raciocínio abstrato.
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Comunicação Organizacional;
Gestão de Conflitos;
Habilidades de Negociação;
Delegação;
Motivação;
Liderança.
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Definição
 Saber e querer fazer comportamentos de
relacionamento onde prevalecem o respeito e o
entendimento entre as partes (Celso de Souza e Souza).
 Habilidade de lidar eficazmente com outras
pessoas de forma adequada às necessidades de
cada uma e à exigência da situação (Moscovici, 1997).
 A capacidade de trabalhar com eficácia como
membro de uma equipe e de conseguir esforços
cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos
estabelecidos.
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Definição (Argyris - 1968)
Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo
com três critérios:
a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas
variáveis relevantes e respectiva inter-relação.
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal
modo que não haja regressões.
c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas
envolvidas continuem trabalhando juntas tão
eficientemente, pelo menos, como quando começaram
a resolver seus problemas (convergência).
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Pré-requisitos de possibilidades de percepção (longo
processo de crescimento pessoal ):

auto-percepção;
auto-conscientização;
auto-aceitação.
flexibilidade perceptiva e comportamental
 FEEDBACK
Dar e receber feedback constitui uma das
habilidades interpessoais imprescindíveis ao
funcionamento produtivo de um grupo humano em
qualquer contexto.
Todo o comportamento dirigido para um fim requer
feedback.
Para alcançar um objetivo, alguns sinais do objetivo
são absolutamente necessários, em algum
momento, para orientar o comportamento.
 FEEDBACK
processo de ajuda para mudança de
comportamento.
se eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar
seu desempenho e assim alcançar seus objetivos.
Precisa ser:
• Descritivo ao invés de avaliativo.
• Específico ao invés de geral.
• Compatível com as necessidades.
 FEEDBACK
Precisa ser:
• Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar.
• Solicitado ao invés de imposto.
• Oportuno (logo após o comportamento).
• Esclarecido para assegurar comunicação precisa.
CONFLITO
 Conflito
• Sua origem é a divergências de percepção e idéias;
• São componentes inevitáveis e necessários da vida
grupal.
• O conflito em si não é patológico nem destrutivo.
• Pode ter conseqüências positivas:
 Previne a estagnação decorrente do equilíbrio constante
da concordância;
 Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da
oposição;
 Descobre os problemas e demanda a sua resolução;
 Funciona como a raiz de mudanças pessoais, grupais e
sociais.
 Aumenta a probabilidade de surgirem soluções
inovadoras e incrementa a qualidade das decisões.
 Fortalece as relações quando é resolvido criativamente.
 Cada pessoa pode compreender melhor a sua própria
posição, pois o conflito força a articular os pontos de
vista próprios e a descobrir os argumentos que os
apóiem.
 Motiva as pessoas dos dois lados da barricada a
compreenderem melhor as posições da contraparte.
Aumenta a coesão, a lealdade, a motivação e a
performance dentro dos grupos envolvidos na
contenda.
Permite libertar tensões.
Permite testar os méritos das diferentes
propostas, ideias e argumentos.
• Pode ter conseqüências negativas:
Aprofunda as diferenças, e polariza os indivíduos
e grupos, tornando difíceis a comunicação,
cooperação e interajuda.
Suscita comportamentos irresponsáveis.
Pode levar á destruição do grupo.
Gera desgaste emocional e sentimentos de dor,
antagonismo e hostilidade.
Se algum membro do grupo sugere que a posição
da outra parte tem algum mérito, pode ser
considerado como traidor.
Pode romper relacionamentos.
Permite reconhecer problemas ignorados.
Pode afetar negativamente a cooperação entre
pessoas e grupos.
Afasta a atenção e as energias das tarefas
maiores e dos objetivos organizacionais chave.
Pode levar os lideres a passarem de estilos
participativos para autoritários.
Cria ambientes de trabalho desagradáveis.
Pode levar a suspeições descabidas sobre os
motivos, atitudes e intenções da outra parte.
Gera, em cada lado da barricada estereótipos
negativos acerca do outro.
Condições necessárias para o desencadeamento de
um conflito
• Percepção da incompatibilidade de ideias ou
objetivos
• Percepção da oportunidade de interferência
 TIPOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
• Resolução ganhar/perder → Continuidade do
conflito
• Resolução perder/perder → Continuidade do
conflito
• Resolução ganhar/ganhar: As partes conseguem
identificar soluções bem sucedidas para seus
problemas, permitindo que ambas atinjam os
objetivos desejados.
• Obs: Na resolução ganhar/ganhar o ciclo de
continuidade do conflito é interrompido.
 Passos para Resolução de Conflitos
• Identificar o problema (diagnose do conflito)
• Resolvê-lo (discussão aberta)
• Minimizar diferenças entre as partes conflitantes
• Enfatizar os interesses comuns
 ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
Estilo de Evitação
Postura nem assertiva e nem cooperativa, na
pretensão de evitar ou fugir ao conflito.
Usado:
 Problema é trivial,
 Não há chance de ganhar;
 Requer tempo para obter informações ou um
desacordo pode ser oneroso ou perigoso.
Pode criar um conflito do tipo perder/perder
 Estilo de acomodação
Alto grau de cooperação e pouca assertividade para
suavizar as coisas e manter a harmonia.
Consiste em resolver os pontos menores de
discordância e deixar os problemas maiores para
frente.
Usado:
 Se pretende construir créditos sociais,
 Manter a harmonia é o mais importante.
Na prática a suavização pode ignorar a essência real
do conflito.
 Estilo Competitivo
• Muita assertividade e pouca cooperação.
• Comando autoritário que reflete forte
assertividade para impor o seu próprio interesse.
• Utilizado quando uma ação decisiva deve ser
rapidamente imposta em situações importantes.
• É uma atitude de confronto e dominação.
• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.
• Uma das partes ganha à custa da outra.
 Estilo de compromisso
• Combinação de ambas as características de
assertividade e de cooperação.
• Utilizado quando uma parte aceita soluções
razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e
perdas na solução.
• Ambos têm igual poder e querem reduzir as
diferenças.
• Tende a criar um conflito do tipo ganhar/perder.
Ocorre quando cada parte dá algo e ganha algo de
valor.
 Estilo de colaboração
• Também chamado de solução de problemas.
• Reflete elevado grau de assertividade e de
cooperação.
• Habilita ambas as partes a ganhar.
• Utilizado quando os interesses de ambos os lados
são importantes e quando o equilíbrio requer bom
senso.
• Tende a reconciliar diferenças entre as partes.
• É o estilo mais eficaz de administração de conflitos.
É a forma GANHAR/GANHAR.
• ESTILOS DE ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
1. (FCC - Analista Judiciário - Administrativa 2009 TRT 3ª) 46. Competência
interpessoal é a habilidade de
(A) utilizar o poder do conhecimento para fazer as
pessoas se comportarem de acordo com os seus
objetivos.
(B) separar claramente os aspectos emocionais dos
aspectos técnicos nos conflitos interpessoais,
procurando neutralizar os primeiros e ressaltar os
segundos.
(C) resolver os conflitos de percepção interpessoais
utilizando técnicas de brainstorming.
(D) envolver todos no processo de decisão por meio
de processos de gestão participativa.
(E) desenvolver acurada percepção da situação, de
suas variáveis relevantes e suas respectivas inter-
relações
 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Definição (Argyris - 1968)
Habilidade de lidar eficazmente com relações de acordo
com três critérios:
a) Percepção acurada da situação interpessoal, de suas
variáveis relevantes e respectiva inter-relação.
b) Habilidade de resolver realmente os problemas, de tal
modo que não haja regressões.
c) Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas
envolvidas continuem trabalhando juntas tão
eficientemente, pelo menos, como quando começaram
a resolver seus problemas (convergência).
2. ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos) A
capacidade de trabalhar com eficácia como
membro de uma equipe e de conseguir esforços
cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos
estabelecidos denomina-se habilidade
a) conceitual ou de visão sistêmica.
b) técnica.
c) de relação interpessoal ou humana
d) de resolução de conflitos.
e) de alocação de recursos.
3. Com relação à
( FCC - 2010 - DPE - SP - Agente de Defensoria - Administrador)

importância do feedback no processo de

comunicação interpessoal nas organizações,
considere as afirmativas abaixo.
I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao
contrário de ser um processo de avaliação
II. O feedback é mais útil quando solicitado e
oportuno, isto é, quando feito no momento do
comportamento ou do fato em questão
III. Deve ser compatível com as motivações e
objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na
forma de um desabafo.
IV. Deve ser direcionado às características pessoais,
idiossincrasias, limitações de raciocínio e outras
manifestações individuais que podem ser
apontadas como falhas.
V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma
generalização
Está correto o que se afirma APENAS em
a) II e V.
b) I, III e V.
c) I, II e V d) III, IV e V. e) II, III, IV e V.
 FEEDBACK
Precisa ser:
• Dirigido para comportamentos que o receptor
possa modificar.
• Solicitado ao invés de imposto.
• Oportuno (logo após o comportamento).
• Esclarecido para assegurar comunicação precisa.
4. ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador / Gestão de Pessoas ) Robert
L. Katz
define que, à medida que se sobe na hierarquia
organizacional, torna-se mais necessária a
habilidade conceitual. A respeito de habilidade
conceitual, é correto afirmar que
a) se relaciona com conhecimentos, métodos e
equipamentos necessários para a realização das
tarefas.
b) envolve a capacidade de compreender e lidar com
estratégias, raciocíonio abstrato, entendimento do
contexto e criatividade
c) abrange a compreensão das pessoas e suas
necessidades, interesses e atitudes.
d) envolve a habilidade interpessoal de arbitrar
conflitos e de ser tolerante a tensões.
e) implica desenvolvimento de habilidades de
comunicações e construção de redes informais.
Hierarquia de competências segundo Robert L. Katz
• Competências Técnicas: se relacionam com a
especialidade do gerente.
• Competências Humanas: abrangem a capacidade de
entender as pessoas, suas atitudes e necessidades. A
capacidade de liderar, comunicar e relacionar-se são
expressões das competências humanas do gerente.
É requerida em todos os níveis.
• Competências conceituais ou Gerenciais: envolvem a
capacidade de entender e lidar com a complexidade
das organizações e envolvem a criatividade, a
capacidade de planejar e o raciocínio abstrato.
Segundo Chiavenato (2000, p. 3):
"Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de
compreender a complexidade da organização com
um todo e o ajustamento do comportamento de
suas partes. Essa habilidade permite que a pessoa
se comporte de acordo com os objetivos da
organização total e não apenas de acordo com os
objetivos e as necessidades de seu departamento
ou grupo imediato.”
5. (FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gestão de Pessoas ) Em
relação ao conceito de competências essenciais.
I. As competências essenciais são competências
organizacionais que dependem de uma hierarquia
de competências funcionais, gerenciais e pessoais
II. As competências essenciais constituem um arranjo
sistêmico e integrado de várias competências
pessoais e grupais; são o resultado da sinergia do
sistema
III. As competências essenciais dão a base e a
sustentação das quais dependem as competências
organizacionais.
IV. Em certos casos, a competência essencial está
embasada em uma só pessoa ou em uma única
equipe; caracterizando as empresas mais criativas e
dinâmicas.
V. São competências essenciais aquelas requeridas de
qualquer profissional, independentemente da
função ou área de atuação, mas cujo nível de
exigência ou necessidade difere de função para
função ou entre as distintas áreas de atuação.
a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II
b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III eIV.
e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IVe V.
Competências essenciais: são as competências
básicas e fundamentais para o sucesso da organização
em relação aos clientes, à sociedade aos concorrente.
Correspondem àquilo que cada organização sabe
fazer melhor. Cada organização precisa identificas e
localizar as competências essências capazes de levá-la
ao sucesso. As competências são fundamentais para a
eficácia organizacional.
• Competências organizacionais: são as competências
relacionadas com a vida íntima da organização.
Correspondem ao modus vivendi da organização, à
sua cultura corporativa, como a organização se
estrutura e organiza para realizar o trabalho
organizacional. Referem-se ao aparato interno por
meio do qual a organização se articula e se integra
para poder funcionar.
• Competências pessoais: são as competências que
cada indivíduo aprende e desenvolve em suas
atividades pessoais na organização.
6. (FCC - Agente Legislativo de Serviços - Técnicos e
Administrativos) 60. A influência exercida pelo líder
em virtude da afeição e do respeito que as pessoas
têm por ele denomina-se poder
(A) situacional.
(B) legítimo.
(C) do saber.
(D) circunstancial.
(E) referente
 PODER
• Poder é a base da autoridade, sem a qual as
organizações não existem.
• Poder pode ser: Interativo (há troca de mensagem)
e Não-Interativo (não há troca de mensagens).
• O PODER pode ser definido como sendo a
capacidade individual ou coletiva de afetar os
pensamentos, emoções ou atitudes de uma ou mais
pessoas.
Teoria da Liderança Situacional de Hersey e
Blanchard (1977). Estilo do comportamento do líder.
Liderança Situacional baseia-se numa inter-relação
entre:
1. A quantidade de orientação e direção
comportamento de tarefa) que o líder oferece;
2. A quantidade de apoio sócio-emocional
(comportamento de relacionamento) dado pelo líder;
3. O nível de prontidão ("maturidade" como é
chamada pelos autores) dos subordinados no
desempenho de uma tarefa, função ou objetivo
específico.
 liderança situacional
• consiste da relação entre estilo do líder, maturidade
do liderado e situação encontrada.
• O modelo de liderança define o comportamento da
tarefa, sendo o líder encarregado de dirigir as
pessoas, ditando suas funções e objetivos a serem
alcançados.
• A liderança situacional mostra uma relação entre
liderança, motivação e poder.
• A liderança situacional busca conciliar a tarefa a ser
executada, concedendo orientação e direção do
líder aos colaboradores, o apoio emocional através
de um relacionamento adequado e o nível de
maturidade dos colaboradores.
Este modo de liderança pode ser dividido em quatro
estilos:
• Direção: o colaborador necessita aprender a tarefa
a ser executada.
• Orientação: o colaborador necessita conhecer a
tarefa e conquistar um estímulo para execução dela.
• Apoio: O líder presta apoio, porém supervisiona
pouco.
• Delegação: os colaboradores possuem maior
autonomia e liberdade, tendo conhecimento e
segurança com as tarefas.
7 No intuito de
.(FCC - Analista Judiciário - Administrativa 2009 TJ/AP) 25.
melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal
numa organização de grande porte deve-se
(A) aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de
comunicação escrita para melhorar a imagem da
direção.
(B) centralizar os fluxos ascendentes e informais de
comunicação oral visando elevar o controle
gerencial.
(C) estimular os fluxos horizontais de comunicação
informal e oral entre todos os funcionários em
torno de metas e projetos
(D) incentivar a comunicação formal e escrita entre os
altos dirigentes dos setores de marketing e RH.
(E) reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e
informal para impedir as chamadas “centrais de
boatos”.
 Comunicação formal X informal
Formal
• Segue uma hierarquia;
• Respeita a administração, valores e objetivos.
• Preocupação com os interlocutores.
• ênfase em organizações centralizadas.
• Atividade rotineira com tarefas simples
Informal (rádio peão ou rádio corredor)
• Não possui regra alguma.
• Não respeita níveis de autoridade.
• Transmissão de satisfação ou insatisfação.
• Processo não estruturado.
• Envolve todos os níveis.
• Não se restringe a questões profissionais.
• Ênfase em organizações ou setores
descentralizados.
• Tarefas não rotineiras e de alta complexidade.
8. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 44. Qualquer que seja o estado
emocional dos clientes, é importante para eles que se
compreenda o que estão tentando dizer e como se
sentem em relação ao atendimento que desejam.
Quando se reage às emoções deles, é bom distinguir
entre empatia e solidariedade. Ambas têm a ver com o
modo como se lida com as emoções das pessoas.
A respeito de empatia, analise:
I. empatia significa reconhecer e afirmar o estado
emocional do outro
II. empatia envolve identificação e até mesmo
envolvimento com as emoções do outro.
III. reagindo com empatia, preserva-se a calma e o
autocontrole para ajudar o cliente a suprir suas
necessidades e a resolver o problema
IV. responder aos clientes com empatia é indignar-se
tanto quanto eles diante do problema.
É correto o que consta APENAS em
(A) I, II e IV.
(B) I, II e III.
(C) II e III.
(D) I e III
(E) II e IV.
9. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 45. Uma equipe de trabalho
gera sinergia mediante o esforço coordenado.
A respeito da sinergia, é correto afirmar que os esforços
individuais resultam em um nível de desempenho
(A) neutro.
(B) que é menor do que a soma das combinações
individuais.
(C) que é igual à soma das combinações individuais.
(D) às vezes negativo.
(E) que é maior do que a soma das combinações
individuais
10. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 48. No trabalho em equipe,
tratar as pessoas como objetos ou números,
distanciar-se dos problemas, não considerar as
idiossincrasias de determinadas pessoas ou o
impacto dos eventos sobre elas, são características
de um comportamento defensivo denominado
(A) bode expiatório.
(B) transferência de responsabilidade.
(C) despersonalização
(D) protelação.
(E) formalização.
Comportamentos defensivos
As pessoas freqüentemente demonstram
comportamentos reativos ou defensivos para evitar
ações ou culpabilidade.
Meios de evitar a ação:
• superconformação: interpretação estrita de suas
responsabilidades;
• transferência de responsabilidade: transfere-se a
outra pessoa a responsabilidade pela execução de
uma tarefa ou tomada de decisão;
• fazer-se de bobo: evitar uma tarefa indesejada
fingindo ignorância ou incapacidade;
• despersonalização: você passa a tratar as pessoas
como objetos ou números, distanciando-se dos
problemas e evitando considerar as
particularidades de determinadas pessoas ou o
impacto dos eventos sobre elas;
• esticar e suavizar: prática de prolongar uma tarefa
para você sempre parecer ocupado;
• protelação: requer que você pareça razoavelmente
apoiador em público, enquanto não faz nada ou
quase nada particularmente.
Meios de evitar a culpa:
• formalização: refere-se à prática de documentar
rigorosamente as atividades para projetar uma
imagem de competência de seriedade;
• segurança: evadir-se de situações que possam ter
reflexos desfavoráveis;
• justificativas: inclui explicações que reduzam sua
responsabilidade por um resultado negativo;
• bode expiatório: colocar a culpa por um resultado
negativo em fatores externos, que nem sempre
estão envolvidos;
• falsificação de imagem: manipulação de
informações por meio de distorções,
embelezamento, fraude, apresentação seletiva ou
ofuscação.
11. (FCC- Agente Administrativo 2010 DNOCS) 49. No
processo de comunicação organizacional existe, na
parte da decodificação da mensagem, a percepção
seletiva do receptor.
A respeito da percepção seletiva do receptor da
mensagem, analise:
I. refere-se à manipulação da informação pelo
emissor, para que ela seja vista de maneira mais
favorável pelo receptor.
II. à medida que as informações são passadas para a
cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas
e sintetizadas.
III. o receptor, no processo de comunicação, vê e
escuta com base em suas necessidades, motivações
e experiências
IV. o receptor também projeta seus interesses e
expectativas quando decodifica as mensagens
V. o emissor tende a assumir que as palavras e termos
usados por ele na transmissão da mensagem têm o
mesmo significado para o receptor.
É correto o que consta APENAS em
(A) I, II e III. (B) III e IV (C) III e V. (D) II, III e IV.
(E) I, II, e V.
Chama-se "percepção seletiva", a tendência
que as pessoas têm ver e ouvir somente os
fatos que apóiam suas crenças e os seus
referenciais socioculturais.
 MATERIAIS
Toda em presa necessita de recursos
• Recursos empresariais
. Os principais recursos empresariais são:
Recursos Materiais;
Recursos Financeiros;
Recursos Humanos;
Recursos Mercadológicos;
e Recursos Administrativos
 MATERIAIS
Definoções
conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma
empresa, de forma centralizada ou não, destinadas a
suprir as diversas unidades, com os materiais
necessários ao desempenho normal das respectivas
atribuições. Tais atividades abrangem desde o circuito
de reaprovisionamento, inclusive compras, o
recebimento, a armazenagem dos materiais, o
fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes,
até as operações gerais de controle de estoques etc.
1. Nos
( FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas)
anos de 2006 e de 2007, respectivamente, a
empresa AlfaMetro obteve os seguintes resultados
de produção:
Analisando os dados da AlfaMetro, a produtividade de
a) 2006 é 50% menor que a de 2007.
b) 2006 é 50% maior que a de 2007.
c) 2006 é menor que a de 2007.
d) 2006 é maior que a de 2007.
e) 2006 é igual a de 2007
• Produtividade: é basicamente a relação entre a
produção e os fatores de produção utilizados.
• Produção: são os bens produzidos(quantidade de
produtos produzidos).
• Fatores de produção: são os recursos utilizados na
produção de bens (pessoas, máquinas, materiais e
outros)
Quanto maior for a relação entre a quantidade
produzida por fatores utilizados maior é a
produtividade.
2. (FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas) No
processo
de gestão de materiais, a classificação ABC é uma ordenação
dos itens consumidos em função de um valor financeiro. São
considerados classe A os itens de estoque com as
características de
a) muitos itens em estoque e baixo valor de consumo
acumulado.
b) poucos itens em estoque e baixo valor de consumo
acumulado.
c) muitos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado.
d) poucos itens em estoque e alto valor de consumo acumulado
e) número médio de itens em estoque e alto valor acumulado.
• Baseia-se no raciocínio do diagrama de pareto
desenvolvido pelo economista italiano Vilfredo Pareto.
• Determinar o grau de importância dos itens, permitindo
assim diferentes níveis de controle com base na
importância relativa do item.
3. Demanda
(FCC - 2008 - METRÔ-SP - Analista Treinee - Administração de Empresas)

primária (demanda pela classe do produto) e

demanda secundária (demanda por uma
determinada marca) são manifestadas,
respectivamente, durante os estágios do ciclo de
vida do produto denominados
a) crescimento e maturidade.
b) introdução e declínio.
c) introdução e crescimento
d) maturidade e declínio.
e) crescimento e declínio.
 CICLO DE VIDA
História completa do produto através de suas fases de
concepção, definição, produção, operação e
obsolescência.
1. Lançamento
• Apresentação ao mercado.
• Período de crescimento lento das vendas.
• É preciso visão a longo prazo.
• Grandes despesas de lançamento.
• Mkt dá ênfase na construção da demanda primária
2. Crescimento
• Rápida aceitação de mercado, e melhoria
significativa no lucro.
• Abertura à expansão que deve ser explorada.
• Vendas crescentes.
• Início da concorrência.
• As ações de marketing buscam sustentação e as
repetições de compra do consumidor.
• Concorrência faz com que profissionais de mkt
enfatizem a demanda secundária (baixando preços e
melhorando a imagem de marca)
3. Maturidade
• Redução no crescimento das vendas,
• Produto pela maioria dos consumidores potenciais.
• Alguns concorrentes começam a deixar o mercado
• Volume de vendas se estabiliza.
• O lucro estabiliza-se até entrar em declínio.
• Consumidores fiéis repetem suas compras.
4. Declínio
• Forte queda nas vendas e no lucro.
• Competição feroz.
• Condições econômicas desfavorecidas.
• Mudanças nas tendências ou outros fatos.
• Momento de desaceleração.
• Eliminação ou revitalização.
CICLO DE VIDA
4. Considera-se
(FCC - 2008 - MPE-RS - Assessor - Área Administração)
uma gestão de materiais bem sucedida aquela que
consegue estabelecer um equilíbrio entre
a) acesso a crédito e qualidade de serviço.
b) taxa de lucro esperada e nível de estoque.
c) capacidade de endividamento e demanda efetiva.
d) necessidade de financiamento e nível de oferta.
e) disponibilidade de capital de giro e nível de serviço
5. Os
(FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração )

materiais que devem permanecer em estoque, o

volume de estoque que será necessário para um
determinado período e quando os estoques devem
ser reabastecidos são pressupostos que
fundamentam
a) o sistema de produção contínua.
b) o dimensionamento de estoques
c) a classificação de materiais.
d) o arranjo físico.
e) o sistema de produção em lotes.
 Dimensionamento de estoque
Determinar as dimensões do estoque (quantidade de
cada iten), de forma que se possa alcançar o máximo
disponibilidade de capital de giro e nível de serviço para a
organização.
(ARNOLD, 2006) o dimensionamento de estoques é
fundamentado nos seguintes pressupostos:
- O que: quais os materiais que devem permanecer
em estoque, isto é, quais os itens de estoque?
- Quanto: qual o volume de estoque que será
necessário para um determinado período, isto é, qual
o nível de estoque para cada item?
- Reposição: quanto os estoques devem ser
reabastecidos, isto é, qual periodicidade das compras
e o giro dos estoques?
6. O
(FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)

levantamento físico dos materiais e patrimônio

existentes na organização para efeito de
confrontação periódica com os dados indicados nos
fichários ou banco de dados de estoque e controle
patrimonial denomina-se
a) ponto de pedido.
b) follow-up físico.
c) curva ABC.
d) inventário físico
e) média móvel patrimonial.
7. A
( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)

etapa em que o órgão de compras assegura-se de

que a entrega do material será feita dentro dos
prazos estabelecidos e na quantidade e qualidade
negociadas denomina- se
a) análise das requisições.
b) análise de valor.
c) recebimento de materiais.
d) pesquisa e seleção de fornecedores.
e) seguimento de pedidos
 Etapas do processo de compras de materiais tradicional
TEÓFILO NETO (2000)

1 Receber as requisições de compra

2 Analisar as requisições de compra
3 Selecionar fornecedores
4 Negociar o preço
5 Emitir pedidos de compra
6 Fazer um acompanhamento
7 Receber e aceitar as mercadorias
8 Aprovar a fatura para pagamento do fornecedor
ÍNDICE DE ROTATIVIDADE DE ESTOQUE
Indica quantas vezes o estoque foi renovado
no ano, calculado pelo quociente entre o
somatório dos consumos e o estoque médio
no período considerado.
Rotatividade = Custo médio do perIodo
estoque médio

R = 6000 unid/ano = 10 vezes/ano

600 unid.

R= CMV .

estoque médio
8. O
FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração)

estoque médio mensal de um determinado item é

de 3.000 unidades. São consumidas mensalmente
1.000 unidades. A taxa de cobertura desse item é
igual a
a) 3
b) 9,33.
c) 6,33.
d) 6.
e) 0,33.
Taxa de cobertura ou antigiro - Indica quantos meses
de consumo equivale ao estoque médio.
Antigiro = estoque médio
Rotação
Antigiro = 3.000 = 3
1.000
09. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) Na
administração de materiais e patrimônio, o
princípio que se baseia no fundamento de que a
maior parte do investimento está concentrada em
um pequeno número de itens denomina-se
a) estoque máximo.
b) estoque mínimo.
c) supplychain.
d) reposição periódica.
e) classificação ABC
estoque máximo = estoque mínimo + lote de
reposição.
estoque mínimo = venda ou consumo médio x tempo
de reposição.
lote de reposição = consumo médio mensal ÷
frequência de compra.
O Supply Chain Management (SCM) (Shapiro, 2001,
p. 4):
• É a gestão da cadeia de fornecimento.
• Permite aos executivos avaliar pontos fortes e
pontos fracos na sua cadeia de fornecimento.
Reposição periódica: refere-se ao método de adição
de necessidades para re-aprovisionar em quantidades
variáveis em Intervalos de tempo regulares, mais do
que quantidades iguais em intervalos de tempo
variáveis.
10. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério
Público – Especialidade Administração)A técnica de
programação de materiais e patrimônio que permite
entregá-los na quantidade certa, no tempo certo e no
ponto certo denomina-se
a) just-in-time
b) estoque mínimo.
c) estoque de segurança.
d) kaizen.
e) qualidade total.
 JUST-IN-TIME (JIT)
• Just in Time surgiu no Japão, no princípio dos anos
50;
• Método para gestão da produção;
• Proposta de reorganização do ambiente produtivo;
• Visa eliminação de desperdícios;
• Visa o melhoramento contínuo dos processos de
produção;
• Melhoria da posição competitiva no que se referem
os fatores com a velocidade, a qualidade e o preço
dos produtos.
Filosofia Just in Time:
 Eliminação de estoques;
 Eliminação de desperdícios;
 Manufatura de fluxo contínuo;
 Produção puxada a partir da demanda;
 Esforço contínuo na resolução de problemas;
 Melhoria contínua dos processos.
 KAIZEN
"Kai"significa Mudar e "Zen" significa Para Melhor
Palavra de origem japonesa com o significado de
melhoria contínua, gradual, na vida em geral (pessoal,
familiar, social e no trabalho).
Gerar um ambiente de comprometimento com as
metas proposta de melhoria contínua criando um
forte clima motivacional em realizar os trabalhos,
valorizando o esforço da equipe, todos em prol do
mesmo objetivo. (HIRATA, 1993).
11. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério Público – Especialidade Administração) A
organização Alfa tem os seguintes dados de
administração de materiais:

Cartucho de tinta para

Material
impressora
Estoque reserva 10 unidades
Consumo médio do material 10 unidades por dia
Tempo de espera médio, em
dias, para reposição do 7 dias
material
Lote de compra 200 unidades
O estoque mínimo a ser mantido, em unidades, para
o material especificado é
a) 280.
b) 270.
c) 140.
d) 80
e) 70.
 Modelos de cálculo para estoque mínimo
 Fórmula simples
E. min = C x K
C - consumo médio mensal
K - fator de seguranca arbitrário com o qual se deseja
garantia contra risco de ruptura.
 Modelos de cálculo para estoque mínimo
Estoque Mínimo com Variação
E.min = T1 x (C2 - C1) + C2 x T4
Onde :
T1 = Tempo para o consumo.
C1 = Consumo normal mensal
C2 = Consumo mensal maior que o normal
T4 = Atraso no tempo de reposição
 Cálculo para estoque mínimo
E. min = C x K
E. min = 10 x 7 + 10
E. min = 80
12. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério
Público – Especialidade Administração) A
organização Alfa tem os seguintes dados de
administração de materiais:
Cartucho de tinta para
Material
impressora
Estoque reserva 10 unidades

Consumo médio do material 10 unidades por dia

Tempo de espera médio, em
dias, para reposição do 7 dias
material
Lote de compra 200 unidades
O estoque máximo ideal a ser mantido, em unidades,
para o material especificado é
a) 900.
b) 700.
c) 280
d) 270.
e) 170.
 ESTOQUE MÁXIMO
Estoque máximo = Estoque mínimo + Lote de Compra
E. min = C x K
E. min = 10 x 7 + 10
E. min = 80

Estoque máximo = 80 + 200

Estoque máximo = 280
13. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério
Público – Especialidade Administração) No processo
de avaliação de estoque, quando a saída do estoque
é feita pelo preço do último lote a entrar no
almoxarifado o método de avaliação utilizado
denomina-se
a) custo ajustado.
b) UEPS ou LIFO
c) PEPS ou FIFO.
d) custo médio.
e) custo de reposição.
 CONCEITO DE ESTOQUE
O termo "estoque" designa o "conjunto" dos itens
materiais de propriedade da empresa
que:
 São mantidos para venda futura;
 Encontra-se em processo de produção; ou
 São correntemente consumidos no processo de
produção de produtos ou serviços a serem
vendidos.
 CUSTEIO DOS ESTOQUE
Determinação do valor do estoque existente em
determinada data.
OBJETIVOS
Determinação de custos adequados às vendas, de
forma que o lucro apropriado seja calculado.
Determinação do valor do patrimônio da
organização.
Determinação do capital empregado, imobilizado.
 MÉTODO DE CUSTEIO DE ESTOQUE
Critério utilizado para determinação de valor dos itens
do estoque. Existem em função a variação dos preços
de aquisição.
Fatores que influenciam as decisões relativas à seleção
dos métodos de custeio de estoque.
• Aceitação do método pelas autoridades do Imposto
de Renda;
• A parte prática da determinação do custo;
• Objetividade do método;
• Utilidade do método para decisões gerenciais.
MOVIMENTAÇÃO
 MÉTODOS MAIS COMUNS
1. Custo médio
• baseia-se na aplicação dos custos médios em lugar
dos custos efetivos.
• é aceito pelo Fisco e usado amplamente.
• Exemplo:
• uma empresa, no início do mês de março, possua
um estoque (inicial) de 20 unidades de certa
mercadoria avaliada a R$ 20 cada uma, ou seja, um
total de R$ 400 de Estoque Inicial.
2. Primeiro a entrar, primeiro a sair (PEPS) ou (FIFO);
• o primeiro que entra é o primeiro que sai.
• o estoque é representado pelos mais recentes
preços pagos.
• com a adoção desse método, o efeito da flutuação
dos preços sobre os resultados é significativo.
• condição necessária para o controle dos materiais,
quando estes estão sujeitos a deterioração,
decomposição, mudança de qualidade, etc.
3. Último a entrar, primeiro a sair (UEPS).
• o estoque final consiste nas unidades mais antigas e
é avaliado ao custo destas unidades.
RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA

MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO

CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO

PEPS MAIOR MENOR MAIOR

UEPS MENOR MAIOR MENOR

RESULTADO EM UMA ECONOMIA DEFLACIONÁRIA

MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO

CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO

PEPS MENOR MAIOR MENOR

UEPS MAIOR MENOR MAIOR

14. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 31. Numa organização, em
geral, o almoxarifado deve
(A) possuir instalações adequadas e recursos de
movimentação e distribuição suficientes a um
atendimento rápido e eficiente
(B) assegurar que o material solicitado esteja
disponível, mesmo que a quantidade seja
insuficiente, desde que no local certo ou nas
proximidades deste.
(C) assegurar que as divergências apontadas em
inventário não signifiquem perdas de natureza
financeira.
(D) preservar a qualidade do sistema e dos itens
disponíveis e zelar para que o controle das
quantidades em cada item, de forma geral, não
ultrapassem a 2% de desvio, se comparado com os
dados de registro.
(E) garantir que a produção de bens duráveis seja
realizada conforme ficha de produção, em
cumprimento à programação divulgada pela
diretoria industrial.
O termo Almoxarifado é derivado de um vocábulo
árabe que significa " depositar".
Conceituação: local destinado à guarda e conservação
de materiais, em recinto coberto ou não, adequado à
sua natureza.
Unidade administrativa responsável pelo controle e
pela movimentação dos bens de consumo, que são
registrados de acordo com as normas
vigentes.(AUDIN, 2006).
O almoxarifado deverá:
• assegurar que o material adequado esteja, na
quantidade devida, no local certo, quando
necessário;
• impedir que haja divergências de inventário e
perdas de qualquer natureza;
• preservar a qualidade e as quantidades exatas;
• possuir instalações adequadas e recursos de
movimentação e distribuição suficientes a um
atendimento rápido e eficiente - Viana (2000).
15. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 33. A função de recebimento
de materiais é, em geral, módulo de um sistema
global integrado com as áreas de
(A) laboratório, pesquisa de mercado e financeiro.
(B) produção, inspeção e análise de sistemas.
(C) financeiro, compras e segurança patrimonial.
(D) contabilidade, compras e transportes
(E) recursos humanos, programação da produção e
expedição.
Componentes da estrutura funcional do almoxarifado
CONTROLE :
 Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor
envolvido, qual seja, recebimento, armazenagem e
distribuição.
RECEBIMENTO
 Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo
fornecedor até a entrada nos estoques.
 Integrado com as áreas de contabilidade, compras e
transportes.
 Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor
e os estoques físico e contábil.
Compreende quatro fases :
1a fase : Entrada de materiais;
2a fase : Conferência quantitativa;
3a fase : Conferência qualitativa;
4a fase : Regularização
ARMAZENAGEM
DISTRIBUIÇÃO
16. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 34. Na administração e controle
dos paletes, existem formas de identificá-los, para
que não se misturem no mercado com os de outras
empresas proprietárias. As formas mais habituais de
identificação destes equipamentos são por meio de:
(A) processo de fabricação, nome e crachá.
(B) nome do proprietário, gênero e máquina para
construção.
(C) cores, formato e tipo de encaixe para sobreposição.
(D) numeração, cores e plaqueta de identificação
(E) tamanho, material e etiqueta adesiva.
 Palete
• Um estrado de madeira, metal ou plástico, com a
finalidade de servir na movimentação de cargas
como elemento de otimização logística.
Vantagens (Fernandes, 1981, p. 113):
• Redução do custo homem/hora;
• Menores custos de manutenção do inventário bem como
melhor controle do mesmo;
• Rapidez na estocagem e movimentação das cargas.
• Racionalização do espaço de armazenagem, com melhor
aproveitamento vertical da área de estocagem;
• Diminuição das operações de movimentação;
• Redução de acidentes pessoais;
• Diminuição de danos aos produtos;
• Melhor aproveitamento dos equipamentos de
movimentação;
• Uniformização do local de estocagem.
Desvantagens:
• Espaços perdidos dentro da unidade de carga;
• Investimentos na aquisição de paletes, acessórios
para a fixação da mercadoria à plataforma e
equipamentos para a movimentação das unidades
de carga;
• O peso do palete e o seu volume podem aumentar
o valor do frete;
 Tipos
• Pallets descartaveis (one way)
• Pallets retornáveis
• Pallets movimentação (estocagem)
• Pallets duas entradas
• Pallets quatro entradas
utilizados nos casos em que necessitam maiores
resistências a peso.
• Pallets quatro entradas
• Pallets PBR
Utilizado em toda cadeia produtiva no Brasil
Têm medidas padronizadas de 1000mm x 1200mm
Suas características permitem que haja troca entre
empresas que utilizam
• Pallets EURO
 Medidas padronizadas de 800x1200mm
 Adotado pela comunidade Européia
• Pallets CP
• Modelos que vão de CP1 a CP9;

• Projetados especificamente para uso na indústria química

17. A atividade de recebimento é
(FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 35.
caracterizada como uma interface entre o atendimento do
pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil,
compreendendo quatro fases, que são:
(A) solicitação de compra, especificação, entrega e
armazenamento.
(B) entrada de materiais, conferência quantitativa,
conferência qualitativa e regularização
(C) relacionamento de itens, cotação, quadro de apuração e
remessa.
(D) especificação, cotação, compra e conferência.
(E) remessa, verificação, conferência e disposição no
depósito.
Componentes da estrutura funcional do almoxarifado
CONTROLE :
 Deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor
envolvido, qual seja, recebimento, armazenagem e
distribuição.
RECEBIMENTO
 Abrangem desde a recepção do material na entrega pelo
fornecedor até a entrada nos estoques.
 Integrado com as áreas de contabilidade, compras e
transportes.
 Interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor
e os estoques físico e contábil.
Compreende quatro fases :
1a fase : Entrada de materiais;
2a fase : Conferência quantitativa;
3a fase : Conferência qualitativa;
4a fase : Regularização
ARMAZENAGEM
DISTRIBUIÇÃO
18. Sobre a distribuição dos
(FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 39.
itens no almoxarifado, tendo como metodologia a
curva ABC, analise:
I. Deve-se iniciar o processo relacionando todos os
itens do estoque
II. A demanda, neste caso, não tem importância, pois
o conhecimento do consumo por período deve ser
descartado.
III. Deve-se levantar o custo unitário dos itens para
que se possa conhecer a demanda valorizada
IV. Deve-se relacionar os itens em ordem decrescente ou
crescente de demanda valorizada
V. Deve-se verificar o valor total de demanda valorizada e o
percentual que cada item representa na relação total
Está correto o que consta APENAS em
(A) III e IV.
(B) I, II e III.
(C) II, III e IV.
(D) I, III, IV e V
(E) IV e V.
19. (FCC - Almoxarife 2010 METRÔ) 40. São documentos a serem
utilizados nas atividades da rotina de um
almoxarifado:
(A) comunicação de irregularidades e descrição de
operação.
(B) ficha de localização e controle de atraso.
(C) ficha de controle de estoque e requisição de
material
(D) relatório técnico de inspeção e estudo de caso.
(E) devolução de material e prova de controle
financeiro.
• Ficha de controle de estoque (para empresas ainda
não informatizadas):
• Ficha de Localização (também para empresas ainda
não informatizadas;
• Comunicação de Irregularidades: utilizado para
esclarecer ao fornecedor os motivos da devolução,
quanto os aspectos qualitativo e quantitativo;
• Relatório técnico de inspeção : documento
utilizado para definir, sob o aspecto qualitativo, o
aceite ou a recusa do material comprado do
fornecedor;
• Requisição de material : documento utilizado para
a retirada de materiais do almoxarifado;
• Devolução de material : documento utilizado para
devolver ao estoque do almoxarifado as
quantidades de material porventura requisitadas
além do necessário;
20. (FCC - Almoxarife 2010 Considerando-se a
METRÔ) 42.
organização do arranjo físico do depósito, deve-se dar
preferência de disposição nas imediações de entrada e ou
saída para os materiais
(A) de cores escuras, metálicos e ou com embalagens
transparentes.
(B) de maior valor econômico, voláteis e ou frágeis.
(C) perecíveis, delicados e ou com maior volume de
operações.
(D) de grande peso, grande volume e ou de maior giro
(E) embalados em papelão, que usam tintas corrosivas e
ou que temem unidade.
21 (Analista Trainee - Administração de Empresas
2010 METRÔ) 40. O sistema de produção que tem
como princípio a recolocação dos estoques no tempo
certo, eliminando os gastos com estoques à espera
para serem processados, é o
(A) Kaizen.
(B) Kanban.
(C) FIFO -first in, first out.
(D) LIFO - last in, first out.
(E) Just-in-time
 Kanban
• Palavra japonesa que significa literalmente registro
ou placa visível.
• Em Administração da produção significa um cartão
de sinalização;
• Controla os fluxos de produção ou transportes em
uma indústria;
• O cartão pode ser substituído por outro sistema de
sinalização, como luzes, caixas vazias e até locais
vazios demarcados.
22. (FCC - 2002 - TRE-PI - Analista Judiciário - Área
Administrativa) O método que classifica os itens de
estoque por ordem decrescente de importância é o
a) LEC.
b) MRP.
c) JIP.
d) ABC
e) IFO.
23. ( FCC - 2010 - DNOCS - Administrador) Os
estoques precisam ser gerenciados e monitorados
em termos de valor e necessidade. O ordenamento
dos itens em estoque, de acordo com o seu valor
durante determinado período, é uma característica
da ferramenta de gestão de materiais denominada
a) prazo de renovação.
b) curva ABC ou Curva de Pareto
c) prazo de abastecimento.
d) MRP-Manufacturing Resources Planning.
e) sistema de revisão periódica.
24.( FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Técnico Judiciário -
Contabilidade) Se uma mercadoria vendida por uma
empresa comercial apresentar constantemente
elevação de seu preço de custo, é correto afirmar
que, em relação aos métodos de avaliação de
estoques, o
a) lucro bruto obtido em sua venda será maior se ela
utilizar o método UEPS em vez do PEPS.
b) custo da mercadoria vendida, se adotado o critério
do custo médio ponderado, será maior do que se
fosse adotado o método PEPS
c) estoque final, se adotado o método PEPS, será
menor do que o obtido adotando-se o critério do
custo médio ponderado.
d) lucro obtido em sua venda será maior se ela utilizar
o método do custo médio ponderado em vez do
PEPS.
e) valor do estoque final, se adotado o método UEPS,
será maior do que se fossem adotados o método
PEPS ou o método do custo médio ponderado.
RESULTADO EM UMA ECONOMIA INFLACIONÁRIA

MÉTODO ESTOQUE CMV LUCRO

CM INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO INTERMEDIÁRIO

PEPS MAIOR MENOR MAIOR

UEPS MENOR MAIOR MENOR

25. ( FCC - 2009 - MPE-SE - Analista do Ministério
Público – Especialidade Contabilidade)
Os bens do almoxarifado, de acordo com o artigo 106
da Lei nº 4.320/64, serão avaliados pelo
a) custo histórico.
b) preço médio ponderado das compras
c) sistema PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que
Sai).
d) sistema UEPS (Ultimo que entra, Primeira que Sai).
e) valor de mercado.
Art. 106. A avaliação dos elementos patrimoniais
obedecerá as normas seguintes:
I - os débitos e créditos, bem como os títulos de
renda, pelo seu valor nominal, feita a conversão,
quando em moeda estrangeira, à taxa de câmbio
vigente na data do balanço;
II - os bens móveis e imóveis, pelo valor de
aquisição ou pelo custo de produção ou de
construção;
III - os bens de almoxarifado, pelo preço médio
ponderado das compras.
26. ( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas/Contabilidade Geral) A
empresa Giroauto S.A. pretende controlar seus
estoques de mercadorias, para fins de gestão, de
forma que estejam o mais próximos do que ela
desembolsaria para os repor. Considerando que o
mercado em que a empresa atua tem um
comportamento estável de preços e que seus
fornecedores administram seus preços sempre
reajustando-os para preços maiores, o critério de
custeio que melhor atenderia a empresa para
alcançar esse objetivo seria
a) qualquer um dos métodos, por não apresentarem
diferenças ao preço de reposição.
b) o método do preço médio ponderado.
c) o método PEPS, que apresenta o custo mais
próximo do preço de mercado
d) o método do preço médio comparado ao preço de
venda.
e) o método UEPS, que apresenta o custo de
reposição do produto.
27. ( FCC - 2009 - TRE-PI - Técnico Judiciário -
Contabilidade)
Suponha um período de aumento de preços. Se uma
empresa usar o método PEPS como critério de
avaliação de estoques, em vez de Média Ponderada
Móvel, apresentará menor
a) valor de mercadorias em estoque.
b) custo dos produtos vendidos
c) receita líquida.
d) fluxo de caixa nas operações.
e) Passivo circulante.
 Ciclo PDCA
• É um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria
contínua.
• Conjunto de ações seqüenciadas utilizado como uma
ferramenta de gerenciamento de uma atividade.
• Também conhecido com Ciclo de Shewharte ou Deming.
• Resume-se em:
 P(plan: planejar).
 D (do: fazer, executar).
 C(check: verificar, controlar) e
 A(act: agir, atuar corretivamente).
• Ferramenta “oficiai” para alcance da
qualidade no Setor Público.

• Regulamentado pelo antigo MARE - Ministério

da Administração e Reforma do Estado.
 Ciclo PDCA
• É um método para controle de processo e
uma ferramenta de melhoria contínua;

• Tornar mais claros e ágeis os processos

envolvidos na execução da gestão;
 Etapas do Ciclo PDCA

1. Plan (Planejar) – Nesse passo são

traçados os planos com base nos
problemas da organização:

• definir de forma clara e objetiva os

problemas existentes;
• estabelecer os objetivos sobre os
itens definidos;
 Etapas do Ciclo PDCA
• definir o meios que serão utilizados
• decidir os métodos a serem utilizados a
fim de atingir o resultado desejado;
• utilizar os “5 porques” para definir a
causa do problema.
2. Do (Fazer) – Neste passo são executadas as tarefas
previstas nos planos:
• treinar o método a ser empregado;
• executar o método;
• realizar as mudanças necessárias, caso não
fique bom, continuar alterando até que
esteja melhor;
• coletar dados para verificação do processo.
3. Check (Verificar) – Neste passo são
verificados o processo e avaliados os
resultados obtidos:
• verificar se o trabalho está sendo executado
conforme o padrão estabelecido;
• refletir cuidadosamente sobre o que funcionou e o
que não funcionou com os métodos empregados;
• em cada caso, perguntar “Por quê?” até que haja
uma clara compreensão do que foi eficaz e o que
não foi;
4. Act (Agir) – Nesse passo são tomadas ações
baseadas no passo da verificação:
• caso as contramedidas tenham sido eficazes,
manter o novo método de trabalho, de forma
que possam ser controlados;
• caso o trabalho desvie do padrão estabelecido,
tomar ações para prevenir e corrigi-lo;
• melhorar o sistema de trabalho e o método;
• utilizar um método que tenha dado um resultado
satisfatória para solucionar problemas
semelhantes;
Exemplo: Ao enfrentar dificuldades na execução
de uma atividade:
• Identificar o problema (PLAN): coletar dados e
definir plano de ação.
• Por em prática o plano de ação(DO): resolver o
problema.
• Verificar e analisar os resultados obtidos
(CHECK).
• Refletir sobre as causas dos desvios e tomar as
ações corretivas(ACT).
01. (FCC-PMSDC-Administrador-2005) Considere o
processo de melhoria contínua de Deming,
conforme diagrama abaixo.
02 (FCC - UFT-Administrador-2005) No ciclo PDCA
(planejamento, desenvolvimento - execução,
controle, ação corretiva), ferramenta de programa
de qualidade usada no controle de processo, a
educação e o treinamento são elementos da fase de
(A) planejamento.
(B) execução
(C) verificação.
(D) ação corretiva.
(E) replanejamento.
03. (FCC- TRE/SE- Analista Jud/Área Administrativa – 2007) Considere a figura
abaixo.
Trata-se de um
(A) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do
ciclo de melhoria de Crosby.
(B) fluxograma circular.
(C) fluxograma linear.
(D) diagrama representando o ciclo de melhoria
contínua de Juran.
(E) fluxograma de uma rotina de gerenciamento do
ciclo PDCA.
4. (FCC- TRF4- Analista Jud/Área Administrativa – 2010) Na
aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de
monitoramento e medição dos processos e produtos
em relação às políticas, objetivos e requisitos para o
produto e registro dos resultados, é denominada de
(A) ação corretiva.
(B) planejamento e controle.
(C) execução.
(D) verificação e controle.
(E) verificação.
5. (FCC- IPEA- Técnico em Administração – 2009) No
desenvolvimento de um programa de qualidade
total, utilizando-se o ciclo PDCA de controle de
processos, a definição dos métodos de trabalho
ocorre na fase de
(A) planejamento.
(B) atuação corretiva.
(C) execução das tarefas.
(D) educação e treinamento.
(E) verificação dos resultados.
06. ( FCC - 2010 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas) Na
gestão da qualidade
I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a
promoção da melhoria contínua e reflete, em suas
quatro fases, a base da filosofia do melhoramento
contínuo
II. no diagrama de causa e efeito as causas são
agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão
de obra, materiais) e semelhanças previamente
estabelecidas, ou percebidas durante o processo de
classificação
III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que
representa os riscos potenciais, por meio de
quantificações que buscam estabelecer resultados
para abordá-los, visando minimizar os custos do
processo.
IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no
mapeamento e padronização de processos, na
elaboração de planos de ação e no estabelecimento
de procedimentos associados a indicadores

V. processo é um grupo de atividades realizadas numa

sequência intermitente com o objetivo de produzir
bem ou serviço que tem valor para a empresa.
Está correto o que consta SOMENTE em
a) II, III e V.
b) I, II e IV
c) III e IV.
d) II e V.
e) I, III e IV.
7. ( FCC - 2010 - AL-SP - Agente Técnico Legislativo Especializado - Gestão de Projetos)
O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito
de
a) análise do ambiente concorrencial.
b) job enrichment.
c) planejamento estratégico.
d) benchmarking.
e) melhoria contínua de processos
8. (FCC - 2010 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Analista Judiciário - Tecnologia
A manutenção e a melhoria de um
da Informação)
sistema de gestão de segurança da informação,
baseado no ciclo PDCA, são realizadas na etapa
a) P ? Plan.
b) D ? Do.
c) C ? Control.
d) C ? Check.
e) A ? Act
9. No modelo PDCA
( FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas )
adotado para estruturar todos os processos do SGSI
- Sistema de Gestão de Segurança da Informação, os
resultados das atividades da auditoria interna do
SGSI estão vinculados ao ciclo PDCA como entrada
dos processos na etapa
a) Plan (Planejar): estabelecer o SGSI.
b) Do (Fazer): implementar e operar o SGSI.
c) Check (Verificar): monitorar o SGSI.
d) Control (Controlar): analisar criticamente o SGSI.
e) Act (Agir): manter e melhorar o SGSI.
10. ( FCC - 2009 - TRT - 15ª Região - Analista Judiciário - Tecnologia da)
Implementar e operar a política, os controles, os
processos e os procedimentos do Sistema de
Gestão de Segurança da Informação, segundo a
norma ABNT 27001, são atividades associadas no
modelo PDCA à fase
a) D = Do
b) P = Plan.
c) C = Check.
d) C = Control.
e) A = Act.
11. ( FCC - 2010 - TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Área Administrativa ) Na
aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de
monitoramento e medição dos processos e
produtos em relação às políticas, objetivos e
requisitos para o produto e registro dos resultados,
é denominada de
a) verificação
b) ação corretiva.
c) planejamento e controle.
d) execução.
e) verificação e controle.
12. (FCC - 2005 - TRE-RN - Técnico Judiciário - Área Administrativa / Administração Geral)
Na administração da qualidade, o processo é
controlado através da ferramenta denominada
a) Método de Pareto.
b) Teste de laboratório.
c) Especificação técnica.
d) Fluxograma vertical.
e) Ciclo PDCA