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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E


DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

PROJETO INTEGRADO EM GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

THIAGO RICARDO GOMES IGINO


RGM 18004156

BRASÍLIA - DF
JUNHO/2018
RESUMO

Desenvolvimento de um sistema para gerenciamento de clientes e processos jurídicos


para escritórios de advocacia.

O controle de clientes e processos jurídicos por parte das maiorias dos escritórios de
advocacia demanda grande volume de papeis impresso e arquivos físicos. Muitas vezes existe
um atraso nas buscas conectadas no gerenciamento de clientes seus débitos e créditos com o
escritório e seus processos finalizados ou em andamento. As opções digitais de controle
usadas pelos escritórios, o que facilitaria todo processo, são mínimas. Baseando-se nisto foi
realizado um estudo de viabilidade de um software que sacie as necessidades/requisitos
supracitados de um escritório de advocacia. O objetivo deste estudo é desenvolver um software
capaz de gerenciar o cadastro atualização e exclusão de novos e antigos cientes, gerenciar o
cadastro e a evolução posterior dos processos jurídicos movidos por esses clientes cadastrados
assim como o controle financeiro deste cliente em relação ao escritório.
SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO .......................................................................................................................4
2 - JUSTIFICATIVA .....................................................................................................................5
3 - OBJETIVOS ...........................................................................................................................6
4 - DESENVOLVIMENTO ............................................................................................................7
CONSIDERAÇÔES FINAIS.......................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA..............................................................................................................................12
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1- INTRODUdÇÃO

Qualquer escritório de advocacia, grande ou não, se depara com os mais variados


tipos de clientes e situações as quais oscilam desde um Habeas Corpus até uma causa
trabalhista. Para que o cliente venha a ter segurança e o escritório saia o que está fazendo,
existe várias especialidades em diversas áreas do direito na maioria dos escritórios.
Usualmente é feito, pela secretária ou outra pessoa, um cadastro inicial com todas
as informações dos novos clientes e das novas causas, ações, petições montando se um
processo físico, tornando-se com o passar do tempo um grande volume de papeis
arquivados e difíceis de se consultar com rapidez. Através de um sistema que gerencie todo
esse processo as consultas sobre os processos e evoluções destas serão muito mais
rápidos e precisas para futuras decisão e pareceres.
Para o Advogado especialista e para o escritório a possibilidade de ter todas as
informações de cada processo com cada cliente da sua alçada separados individualmente
caso por caso facilita e muito o contato com o cliente e a tomada de decisões.
Levando em conta a importância de sintetizar os dados dos clientes em um escritório
de advocacia é exposto o projeto de desenvolvimento de um software com objetivos
comerciais aspirando atender as expectativas dos clientes.
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2 - JUSTIFICATIVA

Ao longo do tempo percebe-se que cada vez mais as pessoas querem ser
tratadas como pessoas únicas, concomitantes querem que cada serviço oferecido pelo
mercado ou governo sirva a individualmente as suas necessidades, que cada
apresentação seja pessoal e rápida. Considerando essa pressuposição apresentou-se a
ideia de se fazer um estudo de como os escritórios jurídicos gerenciam seus clientes e
seus processos se tratam seus clientes como únicos.
Na advocacia existe alguns passos que o cliente precisa cumprir de forma clara e
objetiva para ser um cliente registrado e legitimar o advogado em sua ação pretendida
más muitas vezes não possuem o justificado controle sobre esses passos. Dentre
alguns estão o controle de cadastro o controle financeiro vinculado a esse cadastro e o
controle do processo em si também vinculado ao cadastro individual do cliente.
Futuramente, o projeto poderá sofrer alterações adequando se aos novos fatos
relevantes ao processo que poderá acontecer ou não.
Isto posto, o projeto de desenvolvimento de um sistema visa trazer aos
advogados e aos clientes uma individualização e um melhor gerenciamento/controle dos
processos e da relação advogado cliente.
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3 - OBJETIVOS

Desenvolver um software que ajude no gerenciamento de clientes e processos de


escritórios de advocacia. Para tentar alcançar o objetivo geral abaixo segue os objetivos
específicos que foram levantados.
• Oferecer um controle mais eficaz no cadastro e controle de novos e antigos
cientes.
• Oferecer uma consulta atual, rápida, individual das informações dos clientes
incluindo débitos e créditos.
• Apresentas consultas rápidas dos processos vinculadas aos seus respectivos
clientes possibilitando verificar também sua evolução na justiça.
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4 - DESENVOLVIMENTO

Visando obter a resultado e o desenvolvimento deste projeto foi analisado o


funcionamento de um escritório de advocacia assim com profissionais de cada área
deste escritório. Este estudo possibilitou conhecer alguns processos relacionados a este
escritório e como este lida com seus clientes, tais processos foram: Aquisição de novos
clientes como é feito seu cadastro neste escritório conhecer o que cliente deseja se é
uma orientação uma consulta uma petição e assim por diante e por fim montar um
processo com os documentos afins.
Inicialmente houve várias idas à alguns escritórios para procurar entender o
passo a passo e sanar algumas dúvidas em relação ao processo de captação cadastro e
gerenciamento de clientes e entender a possibilidade de possíveis
necessidades/incrementos.
O escritório visitado é referência em seu ramo dispondo de vários advogados
especializados como trabalhistas, penais e familiar, o que ajudou na pesquisa e
sintetização dos dados da coleta.
As visitas foram apenas as primeiras iterações de uma visão geral, porém todos
as necessidades do sistema foram coletadas e levantadas, e são requisitos primordiais é
certeza que haverá outros à medida que o projeto começar a criar forma e outras visitas
com os interessados começarem a acontecer para definição do escopo principal.
Algumas perguntas foram feitas para o auxílio na coleta das informações e dos
dados e elas foram direcionadas ao dono do escritório que tem mais de 20 anos de
experiência na área e conhece todo o processo o que pode garantir que os dados
obtidos condizem com os processos diários e com os requisitos necessários.
Segue a baixo algumas perguntas e respostas feitas ao profissional para
elucidação e entendimento qual o perfil dos clientes, frequência mensal de iterações
com os eles, quantidade de processos físicos, impacto no dia a dia a lentidão nas
pesquisas de processos.

Pergunta Resposta

Quantos colaboradores há no escritório Oito funcionários uma secretária dois

atualmente ? advogados trabalhistas dois penais e dois de


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causa Familiares e o gerente que é o dono.

Quantos clientes o escritório tem atualmente? 95 clientes com processos em aberto e 680

com processos encerrados e 15 em

negociação.

Quantos clientes estão em debito com o 32 clientes

escritório?

Qual o a média de tempo para se realizar uma Cerca de 15 a 20 minutos.

consulta de um processo?

Existe controle e gerenciamento de cadastro Sim! Porém é muito lento e gera muito gasto

de clientes e processos simultaneamente ? com papel e espaços para arquiva-los.

Existe controle de débitos e créditos deste Sim porém é ineficaz e lento de obter resposta

clientes com o escritório. a tempo hábil pois cada fixa de cadastro

existe um campo para dar visto nos débitos

quando estes são pagos.

Como é feito o cadastro de novos São entregues algumas fixas contendo

clientes ? campos a serem preenchidas com os dados

pessoais.

Como é feito o cadastro de novos processos Assim que os cliente assina o contrato e a

jurídicos? procuração esses documentos juntos com as

petições são juntados em um único

documento chamado de processo é posta

uma fixa com as informações gerais destes

documentos juntados.

Como é feita a manutenção das informações A cada dois dias a secretaria efetua uma

dos clientes e processos ? pesquisa nos sistemas do judiciário caso


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tenha alguma novidade os processos físicos

são atualizado incluindo a nova decisão no

processo e a cada semana é feito uma

pesquisa nos arquivos internos do escritório

para saber se existe pagamentos pendentes

por parte dos clientes.

Afim de viabilizar o desenvolvimento do projeto de sistema, várias fases se


fizeram valer como uma visão generalizada de todo o sistema e seus requisitos
proposto. As necessidades gerenciais de clientes, incluindo o financeiro e os processos
jurídicos, foram apresentadas.
O sistema será modelado baseado no levantamento dos requisitos propostos e
futuramente poderá sofrer alterações para se adequar a novos requisitos.
Baseando se no estudo em questão, levantado e na coleta de dados, foram
destacados alguns passos que deveram se implementados:
• Definir os casos de usos para o software;
• Definir o diagrama de classes, atributos, operações e relacionamentos;
• Definir os requisitos funcionais e não funcionais;
• Definir o projeto de criação do banco de dados com as chaves e as
relações.
O ambiente todo foi preparado nessa fase para a implementação do sistema e as
tecnologias utilizadas foram definidas no planejamento do sistema. As tecnologias foram
pensadas, gerenciadas, configuradas e instaladas visando uma maior padronização no
Desenvolvimento deste projeto de software.
Essas implementações serão realizadas em parte e iterações diferentes
primeiramente nós iremos realizar algumas atividades afim de implementar no ambiente
do cliente e realizar o cadastro do operador. Com os requisitos levantados foi observado
que todo os processos de poderão ser realizados por mais de uma pessoa e que
futuramente o sistema deverá evoluir para implementar um requisito para auditar os
cadastros realizados por cada operador. Foram levantadas informações relevantes do
cadastro dos operadores e seus controles de acesso.
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O sistema apresentará na parte de cadastro dos clientes informações dobre as


formas que o cliente terá para efetuar o pagamento ou pagamentos, também oferecerá
ao cliente opções de parcelamento. O sistema enviará uma mensagem ao operador que
efetuou o cadastro do cliente e dos processos jurídicos, sobre pagamentos em atraso
caso o cliente efetue o pagamento o operador dará baixa na mesma opção de
atualização de cadastro, nesta mensagem de aviso que o software apresentará para o
operador conterá nome do cliente, id, número do processo, com quem o processo estão
valor devido e o telefone para cobrança.
O sistema também terá um campo em cada cliente para deixar observações ou
informação importantes relativas aquele cadastro e disporá de uma tabela de eventos
realizados aquele cliente.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS

No estudo realizado foi concebível entender as principais dificuldades que um escritório


de advocacia tem em relação ao controle de suas atividades cotidianas em relação aos clientes
e aos seus processos.
Baseando se neste estudo de projeto de desenvolvimento de sistema é almejado a
construção de um programa de computador ou software que traga rapidez e precisão nas
pesquisas realizadas e sintetize as informações para solucionar os problemas propostos na
visão genérica.
Tais problemas acima citados serão resolvidos ou minimizados ao extremo, assim cada
cliente e seu controle junto aos escritórios de advocacia será rápido e individual.
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BIBLIOGRAFIA

Livros:
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 2. ed. SP: Atlas, 1991.
LAKATOS, Eva e Marconi, Marina. Metodologia do Trabalho Científico. SP : Atlas, 1992.

PRESSMAN, Roger S. Engenharia de Software. Tradução da 5a edição, Mc Graw Hill, 2002.

ROCHA, Ana Regina C., MALDONADO, José Carlos e WEBER, Kival Chaves. Qualidade de
Software: Teoria e Prática, São Paulo: Prentice Hall, 2001.

WIKIPÉDIA. Diagrama de Fluxo de Dados. Disponível em: https://pt.wikipe


dia.org/wiki/Diagrama_de_fluxo_de_dados. Acesso em: 20 junho. 2018.

DEVMÉDIA. Atividades Básicas do Processo de Desenvolvimento de Software. Disponível


em https://www.devmedia.com.br/atividades-basicas-ao-processo-de-desenvolvimento-de-
software/5413. Acesso em: 20 junho. 2018.