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Gestão de

mídias sociais na moda


CAROL ROSA
GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS NA MODA

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O curso
Como andam as redes sociais da
sua marca? Sem saber direito o
quê e como fazer? A expert Carol
Rosa vem à eduk tirar suas dúvi-
das com este curso feito para você
assumir o comando das mídias
sociais do seu negócio, aprenden-
do na prática a criar não somente
os perfis no Facebook, Instagram
e WhatsApp, mas também a criar
conteúdos e anúncios relevantes
para manter seu público interes-
sado. Crie e divulgue campanhas
que tragam resultados!

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ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE "GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS NA MODA" DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR)
CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS NA MODA

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A expert
Caroline Rosa é formada em Co-
municação Social com ênfase em
Publicidade e Propaganda e espe-
cializada em Gestão de Negócios,
ambos pela Universidade Anhem-
bi Morumbi. Pós-graduada em
Marketing de Varejo pelo Senac,
fez especializações nas áreas de
marketing digital e inbound mar-
keting. Possui 10 anos de expe-
riência em agências de publici-
dade e propaganda e 5 anos de
experiência em marketing digital.
Atualmente, é Diretora de Aten-
dimento e Planejamento Estraté-
gico na Echoes Comunicação. Pa-
lestrou em eventos para mulheres
empreendedoras por dois anos e
ministrou palestra para o Sebrae,
sobre negócios nas mídias sociais.
Hoje, oferece treinamentos e con-
sultoria particular para empreen-
dedores que querem divulgar
seus negócios nas mídias sociais.

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Sumário
TRECHOS TEÓRICOS DO TEMA...............................................5

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................28

EXERCÍCIO DE TREINO DA TÉCNICA...................................28

COMO PRECIFICAR SERVIÇO.................................................29

CALENDÁRIO DE EVENTOS DO TEMA................................29

SIGA-ME: INDICAÇÕES DE PERFIS PARA


SEGUIR NAS REDES..................................................................30

DICAS ESPECÍFICAS
(PULO DO GATO, TRUQUES)...................................................31

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Trechos teóricos do tema


FACEBOOK:
a. Facebook
4 de fevereiro de 2004 – Lançamento do Facebook

A primeira versão nem chega perto da que temos hoje. Mark Zuckerberg (fundador
do Facebook) e amigos que estudavam com ele em Harvard resolveram criar um
espaço em que as pessoas pudessem compartilhar fotos e comentários, inspirado
nos anuários de fotos dos alunos, famosos nos EUA.

Facebook em sua versão de 2004 (Foto: Divulgação/Facebook)

Com o tempo, as pessoas passaram a criar perfis pessoais para divulgar seus negó-
cios, vender produtos e serviços. Ao perceber esse comportamento, a rede criou
as chamadas fanpages (página para os fãs). Nelas, ao contrário do perfil pessoal
em que a pessoa pode te adicionar, as pessoas curtem as páginas para que possam
receber atualizações de postagens e interagir.

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Atualmente, a plataforma oferece diversas possibilidades de divulgação para qualquer negócio:

• Eventos: é possível criar eventos na sua página e convidar seus amigos, permitindo
também que os fãs da página convidem amigos deles. Ao escolher a opção “confir-
mar presença” ou “tenho interesse”, as pessoas receberão notificações em qualquer
publicação que você fizer no evento, facilitando a comunicação com os convidados.
• Transmissão ao vivo: além dos vídeos, que é um dos formatos de maior engaja-
mento com as pessoas, é possível fazer transmissões ao vivo para os fãs da página.
Isso permite que as pessoas possam interagir fazendo perguntas e comentários e
compartilhando, aumentando o alcance do seu conteúdo.
• Loja virtual: essa opção funciona como um catálogo virtual, onde você expõe seus
produtos com fotos, descrição, tamanhos, cores e preço. Quem se interessar em
comprar têm duas opções: clicar e ir para a sua loja virtual ou enviar mensagem
para comprar direto com o vendedor.
• Marketplace: essa opção é bastante interessante! As pessoas podem publicar pro-
dutos ou serviços com seus perfis pessoais e todas as publicações ficam disponíveis
em uma aba separada, apontando quais vendedores estão mais próximos a você.

COMO CRIAR UMA PÁGINA DE NEGÓCIOS NO FACEBOOK:


Com o perfil pessoal conectado, escolha no menu superior a opção “Criar” > “Criar Página”

Foto: Divulgação/Facebook

Escolha a categoria que mais se aproxima ao seu negócio e siga os próximos passos.
Após seguir esses passos, sua página estará criada. Para preencher com as informações
necessárias, clique em “Sobre” e preencha com dados como: missão, ano de lança-
mento, endereço (caso tenha físico), site, e-mail, telefone, faixa de preço, horário de
funcionamento e se tem estacionamento (caso seja loja física).

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CRIAR E USAR O GERENCIADOR DE NEGÓCIOS DO FACEBOOK:


Depois de criar sua página, crie o gerenciador de negócios. É uma forma de login do
Facebook que separa notificações do perfil pessoal das notificações do perfil de trabalho.
Sua tela de acesso é diferente, mas ainda sim é possível acessá-la por meio do seu perfil
pessoal, clicando em conta e selecionando o gerenciador de negócios criado.

Acesse o site: https://business.facebook.com


Ao clicar em “Criar conta”, basta seguir o passo a passo para conectar com a sua página
já criada anteriormente.

Após criar o gerenciador de negócios, você pode fazer download do aplicativo chamado
“Gerenciador de Páginas” e conectar-se com login e senha do seu Facebook. Automati-
camente, o aplicativo reconhecerá as páginas das quais você é administrador.
Quase todas as funções disponíveis para o gerenciador de páginas pelo computador tam-
bém estarão disponíveis no aplicativo do celular, facilitando sua gestão.

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CRIAR EVENTOS NA FANPAGE:

Ao criar um evento na sua página de negócios, você terá a possibilidade de:


• Convidar amigos;
• Permitir que convidados convidem amigos e compartilhem o evento;
• Ao confirmarem presença ou demonstrarem interesse no evento, as pessoas recebe-
rão notificações em seus perfis a cada publicação que você fizer, exemplos: informan-
do atrações confirmadas, mudança de endereço e novidades.

Para ativar essa função, basta clicar em Configurações > Modelos e Guias > Ativar a
opção eventos. Acesse sua página, clique na aba “Eventos” e no botão “Criar evento”.
Basta preencher com os dados do seu evento (data, horário, local e descrição) e publicar.

USAR O MESSENGER PARA CONTROLAR ATENDIMENTO E VENDAS:

O Messenger permite que você categorize as mensagens dos clientes com algumas
tags/etiquetas. Você pode criar etiquetas como: aguardando pagamento, pagamento

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confirmado, compra concluída e assim por diante, para organizar e encontrar facil-
mente as conversas com suas clientes. Somente os administradores da página verão
essa classificação, os demais usuários não terão acesso a isso.

INTEGRAR SEU INSTAGRAM COM FACEBOOK:


Se você já tiver um perfil criado do seu negócio no Instagram, poderá integrá-lo à sua
página do Facebook. Com a página do seu negócio aberta na página inicial, clique
em “Configurações”, clique na aba “Instagram” e informe seus dados de login e se-
nha. Após feito isso, ao publicar algo em seu Instagram, será possível compartilhar
automaticamente o mesmo post também no Facebook.

Importante: é possível compartilhar no Facebook direto do Instagram, mas no Fa-


cebook não é possível publicar automaticamente no Instagram.

PERSONALIZAÇÃO DE FANPAGE:
• Configurar de forma correta todas as informações da página:

Algumas configurações são muito importantes para a sua página. Para ter acesso
a esse painel de controle, basta estar na página inicial da sua página de negócios e
clicar na opção “Configurações”, como mostra a imagem:

Na aba lateral, o primeiro botão se chamará “geral”, clique e verifique algumas op-
ções em destaque:
• Atalhos: fixar na sua página, para ter acesso rápido à sua página, ao acessar seu
perfil pessoal;
• Visibilidade da página: página publicada ou não (você pode tirá-la do ar por
um tempo e depois publicá-la novamente);
• Publicação dos visitantes: visitantes publicam ou não, mas o ideal é que ape-
nas você publique em sua linha do tempo;

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• Mensagens: visitantes podem ou não escrever mensagem em particular, mas o ideal


é manter habilitado e acompanhar esse canal de comunicação;
• Outras pessoas marcando sua página: ativado ou não.

Escolhendo no menu lateral a opção “Modelos e guias”, você poderá escolher menus
da página, como: loja virtual, eventos, transmissões ao vivo… Assim, você poderá habi-
litar ou desabilitar a maioria dos menus e determinar a ordem em que eles aparecerão
para os seus clientes.

CRIAR UMA FOTO DE CAPA E FOTO DE PERFIL ADEQUADAS:


Uma foto de capa que tenha a ver com seu negócio chama bastante atenção, além de
deixar sua página com aspecto profissional, como mostra o exemplo:

Sobre a foto de perfil: pode ser o seu logotipo, não inteiro, mas sim o desenho (logomar-
ca) ou alguma inicial, pois a foto de perfil fica pequena. Se colocar o logotipo com muita
coisa escrita, não vai ficar legível e estará visualmente feio. Também é uma opção colocar
a foto de algum produto seu.

Para criar a foto de capa personalizada, acesse: www.canva.com, clique em “Explorar


todos” e escolha a opção “Foto de capa Facebook”. Isso abrirá uma tela com diversas
opções de capas já prontas, que você poderá editar a imagem e o texto:

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CRIAÇÃO DE LOJA VIRTUAL:
Para criar a loja virtual, é necessário que o menu “loja” esteja ativado, como ensinado
anteriormente. Clicar em Configurações > Modelos e Guias > Adicionar guia.
Feito isso, basta entrar em sua página de negócios e clicar na aba “Loja”, você
deverá informar:
- Moeda em que fará as negociações: neste caso, o real brasileiro;
- A forma de compra, que pode ser:
• Via mensagem: a pessoa vê seu produto e caso queira comprar te envia uma mensagem;
• Link da loja virtual: você pode colocar o link da sua loja virtual fora do Facebook
(exemplo: loja Bagy).

Adicionar produtos:
Após criar a loja e escolher as configurações, aparecerá o botão “adicionar produto”. Ao
selecionar esse botão, aparecerá a tela abaixo, na qual você poderá incluir informações
do seu produto, como:
• Nome;
• Descrição (tecido, modelo);
• Preço;
• E alguma variação (cor, tamanho, quantidade).

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DIVULGAR ROUPAS NO MARKETPLACE:


• Divulgar produto / serviço no Marketplace:

O menu Marketplace reúne anúncios de diversas pessoas e diversas categorias, como um


Mercado Livre. Para criar o seu e divulgar um produto, siga os passos usando seu perfil
pessoal: clique em Criar > Classificado do Marketplace.

Preencha com as informações do produto > Avançar. Ao concluir, seu anúncio estará
criado. A ferramenta mostra pessoas comprando e vendendo próximos a você, para faci-
litar a negociação e a entrega do produto comprado / vendido. É uma forma bacana de
destacar um produto de sua página.

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CRIAÇÃO DE ANÚNCIOS
O perfil do público para cada mídia
Nem toda mídia atinge todo tipo de público, pois cada ferramenta tem uma forma de
interação de acordo com as suas opções, por exemplo:

Instagram: é bastante usado para divulgar fotos de produtos e comidas, por ser uma
mídia focada em fotos e vídeos e ideal para uma comunicação direta. Suas formas de
interação são limitadas, é possível curtir e compartilhar (repost) e até enviar para os ami-
gos, porém não é possível publicar links na linha do tempo. Geralmente é mais acessado
por pessoas mais novas, entre 16 e 29 anos.

Facebook: conta com diversas ferramentas e é ideal para divulgação de serviços. É pos-
sível compartilhar publicações de forma mais simples, divulgar links de outros sites, além
das novas áreas de Marketplace e vídeos. A mais conhecida mídia social possui públicos
de todas as idades e os mais velhos, conhecidos como Baby Boomers (60+ anos de ida-
de), têm migrado para o Facebook cada vez mais. A capacidade de segmentar o público
no Facebook é bastante específica, não só pela idade, cidade, gênero e interesses (como
no Instagram), mas também é possível a segmentação de acordo com o comportamento
das pessoas, por exemplo: viajantes frequentes.

Já o WhatsApp é um meio de comunicação que chegou a substituir até mesmo as


ligações telefônicas. Dessa forma, qualquer pessoa independente de gênero ou idade é
adepta da ferramenta, o que possibilita uma divulgação mais abrangente.

Se a sua marca é voltada para o público jovem, invista fortemente no Instagram, mas não
deixe de ter uma fanpage no Facebook. Por outro lado, se o seu produto é voltado para o
público mais velho, o foco deve estar no Facebook. Já o WhatsApp deve ser usado com
critérios, respeitando a privacidade dos clientes, como veremos mais adiante.

• Case de sucesso: Cemitério Jardim da Ressurreição


Você pode pensar que seu produto é muito difícil de ser vendido através das mídias sociais.
Vou te responder que não, que um dos casos de sucesso do Facebook em questão de enga-
jamento (pessoas interagindo) e alcance (pessoas visualizando) é de um cemitério.
Com muito bom humor, a empresa fala sobre um assunto tão complicado: “a morte” e a
venda de jazigos.

Foto: https://www.facebook.com/jardimdaressurreicao/

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Os posts começaram a ser patrocinados, pois a quantidade de conteúdo publicado


na ferramenta aumentou muito, então para que você seja visto é preciso pagar. O mí-
nimo de investimento é R$ 1,00 por dia, porém o resultado vem na mesma propor-
ção do investimento: quanto mais verba você colocar, para mais pessoas o Facebook
irá mostrar seu conteúdo e mais chances você terá em atingir seu público.

Na criação de anúncio é possível segmentar o público por gênero (feminino e mas-


culino), idade, localização, alguns comportamentos (ex.: pessoas que fazem compra
on-line), cargos, estado civil e interesses em diversos assuntos.

COMO FUNCIONAM OS ANÚNCIOS:

COMO CRIAR UMA CONTA DE ANÚNCIOS E CONFIGURÁ-LA CORRETAMENTE:


Acessando a página do gerenciador de negócios, escolha a opção de engrenagem, no
canto da tela, e a aba “conta de anúncios”. Adicione e crie uma nova conta, infor-
mando os dados de pagamento que deseja.

As formas oferecidas são cartão de crédito ou boleto. Ao escolher uma das funções,
você não poderá mais trocá-la, por isso pense bem.

Cartão de crédito funciona de forma pós-paga, ou seja, você cria o anúncio e paga
após 1 mês.

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Boleto funciona de forma pré-paga, ou seja, você insere um valor determinado como
crédito e vai debitando, conforme for criando anúncios.

CRIAR ANÚNCIOS DE ENVOLVIMENTO E TRÁFEGO PARA PROMOVER A VENDA:

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CRIAÇÃO DE PÚBLICO IDEAL PARA ANÚNCIOS:


• Segmentar público e quanto investir:

COMO SABER SE OS ANÚNCIOS ESTÃO TRAZENDO RESULTADOS:


• Avaliar os resultados:

INSTAGRAM:
No início de 2012, o Facebook anunciou a compra do Instagram. Nessa época, a ferra-
menta permitia a publicação de fotos e comentários. Ao comprá-la, o Facebook fez diver-
sas atualizações que permitem: publicar vídeos, compartilhar e enviar mensagem para
os amigos. Isso fez com que muitas empresas também migrassem para a plataforma.

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Em 2016, o Instagram lançou a opção Stories, que permite que as pessoas façam vídeos
rápidos (até 15 segundos), que desaparecem em 24 horas. Hoje em dia, essa opção evolui
muito e é possível criar destaques para os Stories, usar efeitos especiais, adesivos e até
links (apenas para os perfis que possuem grande número de seguidores).

Em 2018, a plataforma lançou o Instagram TV, também conhecido como IGTV. Nessa
versão, é possível fazer vídeos de até 15 minutos, como um canal no Youtube.

Foto: https://fashionista.com/2016/11/instagram-shopping

No mesmo ano, o Instagram liberou a opção de compra, conhecida como “sacolinha”:


você marca um link de compra em uma postagem e ao clicar no produto, aparece o
preço e a descrição.

Para criar um perfil comercial, é necessário que você tenha um perfil pessoal para trans-
formá-lo. O primeiro passo é instalar o aplicativo do Instagram. Ao acessar, escolha a
opção criar nova conta, informando login e senha.

Ao abrir o perfil, clique no menu que te levará às configurações e escolha o botão “mudar
para o perfil comercial”.

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Basta seguir os passos, clicando sempre em continuar. Feito isso, caso você já tenha
preenchido as informações em sua página, o Instagram puxará as informações, como: site,
endereço e telefone da sua página. Se não preencheu, siga os passos no vídeo para preen-
cher e lembre-se de conectar seu Instagram comercial à página de negócios do Facebook.

CRIAR PERFIL PROFISSIONAL:


• Criar um perfil profissional no Instagram e manter conectado ao pessoal

Para manter até 5 perfis conectados em sua conta do Instagram, basta acessar o menu de
configurações e o botão “Adicionar conta”, que geralmente é um dos últimos itens:

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PERSONALIZAR O INSTAGRAM COMERCIAL:


• Criar e personalizar os destaques com detalhes (assista ao vídeo da aula)

Fazer Stories: no vídeo da aula, está explicado em detalhes como fazer stories e trans-
missões de vídeo ao vivo, na prática.

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VENDAS COM LOJA VIRTUAL NO APLICATIVO BAGY:


• O que é a Bagy e como ela funciona

É uma plataforma de loja virtual com valor de contratação bastante acessível, em


média 10% do valor que você pagaria para criar uma loja virtual só sua.

Seu cliente pode comprar de você pelo site Bagy, pelo seu Instagram e pelo aplicativo
de cliente Bagy, onde estão todas as páginas cadastradas. Ao contratar a Bagy, é ne-
cessário baixar o aplicativo Bagy Lojista.

Outra vantagem da Bagy é a “sacolinha” que aparece quando os produtos estão ca-
dastrados no post, para que o cliente vá direto para o link de compra do produto.

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Também é possível, no menu “Configurações”, criar um cupom de ofertas, o que é muito


legal caso você tenha algum anunciante ou blogueira, podendo controlar quantas vendas
vieram desse canal de divulgação.

Para integrar a loja virtual da Bagy com o perfil do Instagram e ter o ícone de sacolinha,
é preciso que você tenha ativado o menu loja, conforme explicado no início. Também é
necessário que o seu Instagram já esteja integrado ao Facebook, conforme explicado an-
teriormente também.

Com a loja do Facebook criada e configurada, é necessário acessar o gerenciador de ne-


gócios, que explicamos no início do curso. Importante verificar em “configurações do
negócio” se a sua página está conectada ao gerenciador e também ao Instagram.

Feito isso, escolha a opção “catálogos” e localize o que está relacionando à sua página.

Escolher a opção de fonte de dados dos produtos > add data source > selecionar use data
feed > next > Set schedule > inserir o link do catálogo que fica no aplicativo Bagy lojista
> escolher a frequência de atualização > moeda real brasileiro. Aguardar carregar os pro-
dutos e clicar em “view products”.

Para mais detalhes, acompanhe o vídeo da aula.

IG TV – O CANAL DE VÍDEOS DO INSTAGRAM:


• O que é o IGTV?
É a plataforma de vídeos do Instagram, sendo permitido fazer vídeos de até 15 minutos,
mas sempre na posição vertical. A ferramenta concorre com a audiência do Youtube.

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• Criar um IGTV para o seu Instagram de negócios:


Para criar um IGTV para o seu negócio, selecione o ícone de televisão que existe em
seu Instagram, no ícone de engrenagem e na opção criar canal. Basta seguir as telas
e concluir.

• Fazer conteúdos que atraiam os seguidores ao seu perfil:


Os conteúdos devem ser curtos (15 minutos) e ter relação com seus produtos ou seg-
mento, exemplo: dicas de moda, como usar a saia envelope, o que combina com o
tênis branco e assim por diante.

CONTEÚDO, WHATSAPP E BLOGUEIRAS


Criar posts no Canva:
Para criar, basta acessar o site www.canva.com, escolher o tipo de peça que deseja
criar e escolher um modelo já pronto pela plataforma, como:
• Foto de capa para Facebook
• Capa para os destaques
• Posts para instagram e Facebook
• Stories personalizados

Ao selecionar o texto do modelo escolhido, aparecerá a opção de mudar: fonte, cor


e tamanho.

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Para mudar a foto de fundo, basta dar dois cliques na imagem e escolher a nova foto
(o passo a passo está no vídeo da aula).

MELHORES FOTOS:
• Analisar fotos corretas e erradas para divulgar seus produtos

CRIAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO DO BUSINESS E DO ATENDIMENTO AO CLIENTE:


WhatsApp
No ano de 2014, o Facebook anunciou a compra do WhatsApp por U$ 22 bilhões e,
pouco tempo após a compra, criou a opção de WhatsApp Business, focada em negó-
cios. Porém, a opção atualmente só está disponível para a versão Android, a versão de
iPhone está a caminho. Além disso, é possível enviar a mesma mensagem com pro-
moções e novidades aos clientes que permitirem, como se fosse um e-mail marketing.

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Foto: https://blogs.ne10.uol.com.br/mundobit/2018/01/25/whatsapp-business-
liberado-no-brasil/

Blogueiras:
Investir em blogueiras vale muito a pena, se você encontrar uma pessoa que tenha
um público que se interesse pelo seu produto. Exemplo: uma blogueira plus size que
dá dicas de como se vestir bem. Se você tem uma marca de roupa plus size, faz total
sentido você anunciar com esse tipo de blogueira, porque a audiência dela é compos-
ta por esse perfil de público.

O valor por posts patrocinados vai depender da quantidade de seguidores da blo-


gueira. Algumas até aceitam peças de roupas, sapatos e acessórios como forma de
pagamento pelas divulgações.

Para controlar se está dando resultado ou não, é importante criar um cupom com
o nome da pessoa, para que você verifique quantas pessoas usaram o cupom ofe-
recido por ela.

CRIAR ANÚNCIOS NO INSTAGRAM:


O processo de criação de anúncios do Instagram é recomendável que seja feito via ge-
renciador de páginas do Facebook. Com o mesmo processo ensinado para criar o anún-
cio no Facebook, porém, na opção posicionamento, você seleciona apenas o Instagram.

ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE "GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS NA MODA" DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR)
CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
GESTÃO DE MÍDIAS SOCIAIS NA MODA

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CONTEÚDO
Como escrever textos que vendem:
• A importância em saber comunicar o seu produto para gerar vendas:

É muito importante que as pessoas saibam que muitas vezes o cliente não compra o
seu produto, porque ele não entende o anúncio. Por isso, seja claro na descrição do
produto e informe o valor. As pessoas querem objetividade ao pesquisarem um produ-
to, então, a informação do valor é muito importante para que a venda se concretize.

WHATSAPP
Criar e personalizar no Business:

Por que não tem WhatsApp Business para sistema IOS do iPhone?

Ainda não está habilitado para iPhone e não há previsão de lançamento por en-
quanto. A versão de WhatsApp pessoal para iPhone permite que você faça o status
e a lista de transmissão. Já as demais funções estão disponíveis somente no What-
sApp Business disponível para Android, como:

• Automatizar, classificar e responder as mensagens rapidamente


• Configurar com as informações da sua empresa
• Status do WhatsApp Business, o Stories do WhatsApp
• Qual a melhor forma de fazer divulgação no WhatsApp?
• Criar link para mensagem direta no WhatsApp

STATUS DO WHATSAPP BUSINESS, O STORIES DO WHATSAPP:


• Página inicial – conversar
• Menu inferior
• Botão status
• Ícone câmera
• Filmar/ tirar foto / texto e publicar

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Forma de comunicação em tempo real como no stories do Instagram: tempo real /


canal de comunicação rápida.

Resposta automática:
• Clicar em configurações (3 pontinhos)
• Clicar configurações da empresa
• Ferramentas de mensagem:
- De ausência;
- De saudação;
- Respostas rápidas.

De ausência:
• Ativar
• Caixa de texto: clicar ícone lápis e escrever
• Horário: enviar sempre, horário programado e fora do horário comercial
• Salvar
• Seta voltar

De saudação:
• Ativar
• Caixa de texto
• Salvar
• Seta voltar

Respostas rápidas:
• Botão verde sinal + exemplos: “agradecimento”
• Salvar
• Ir em alguma conversa
• Digitar
• Aparecerão todas as respostas rápidas salvas

Etiquetas do WhatsApp Business:


• Configurações 3 pontinhos
• Clicar etiquetas
• Clicar nova etiqueta
• Ex.: pagamento pendente, pago, produto entregue, avisar disponibilidade,
cliente satisfeito
• Salvar

Como aplicar etiquetas:


• Entrar na conversa
• Pressionar mensagem
• Selecionar a opção que aparecer, 2º ícone – etiqueta
• Escolher etiqueta
• Dar “ok”

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CRIAR LISTA DE TRANSMISSÃO:


Forma de enviar mensagem para um grande número de pessoas ao mesmo tempo
e elas receberem de forma individual.

No iPhone:
• Abrir conversas
• Clicar lista de transmissão
• Clicar nova lista
• Selecionar pessoas da lista (o cliente só recebe se tiver o número de telefone da
loja cadastrado no celular, que é o número que você está usando no WhatsApp,
seja ele fixo ou celular)
• Dar “ok”
• Escolher o que quer enviar: imagem, texto, link...
• Clicar enviar

No Android / WhatsApp Business:


• Clicar configurações 3 pontinhos
• Selecionar nova transmissão
• Restante igual ao iPhone

CRIAR LINK PARA MENSAGEM DIRETA NO WHATSAPP:


• Acessar site whats.link
• Colocar nome completo, telefone e escolher URL
• Salvar
• Clicar link que aparece, copiar e enviar para os clientes
• Exemplos: usabilidade call to action em posts ou com clientes

PERSONALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE:


• Formas de entender o cliente para atendê-lo com excelência:

É importante agradar seu cliente, por isso tenha alguns dados importantes sobre
quem consome seus produtos, nome, data de aniversário, preferências de cor e
modelo. Dessa forma, você terá informações para surpreendê-lo, atendendo às
suas necessidades e desejos, gerando mais vendas.

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Referências bibliográficas
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2014/02/facebook-completa-10-anos-veja-evolucao-da
-rede-social.html

https://oglobo.globo.com/economia/a-origem-do-facebook-4934191

https://rockcontent.com/blog/quem-inventou-o-facebook/

http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2012/04/facebook-anuncia-compra-do-instagram.html

https://www.mlabs.com.br/blog/lancamentos-instagram-stories/

https://resultadosdigitais.com.br/blog/compras-no-instagram-stories/

http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/10/preco-de-compra-do-whatsapp-pelo
-facebook-sobe-us-22-bilhoes.html

https://www.tudocelular.com/mercado/noticias/n124657/whatsapp-for-business-ios.html

Exercício de treino da técnica


Vamos lá, hora de criar:

1. Inicie a tarefa montando e planejando os assuntos para os posts do mês seguinte;

2. Pode ser no Excel, no Trello ou até mesmo no papel:


• Defina a quantidade de posts mensais que você fará;
• Defina quais conteúdos são relevantes para o seu público neste momento.

3. Criação das fotos:


• Utilize o Canva para a criação dos seus posts e lembre-se que pode usar o banco de ima-
gens gratuito indicado (Pixabay) ou o próprio banco de imagens do Canva, que possui
imagens gratuitas e pagas;
• Lembre-se de incluir o seu logotipo.

4. Criação dos textos: com as fotos e/ou os vídeos criados, crie os textos dos posts, com:
• Descrição do produto;
• Preço;
• Hashtags que sejam relevantes para o seu segmento.

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5. Publique e programe fotos e textos nas suas mídias sociais;

6. Crie um anúncio de impulsionamento;

7. Acompanhe os resultados;

8. Responda os comentários de seus clientes, caso tenha.

Como precificar serviço


Se você tem o desejo de oferecer o serviço de gestão de mídias sociais para moda, deve
saber que a precificação do serviço vai depender de algumas variáveis:
• Quais redes sociais vai cuidar e publicar;
• Quantos posts serão produzidos (foto e texto) por semana;
• Cidade em que está o cliente (avaliação do mercado);
• Se vai agregar algum outro serviço;
• Tempo de experiência realizando esse serviço (quanto mais tempo você tiver de
experiência, mais caro poderá cobrar).

Neste link, você pode fazer uma simulação gratuitamente: https://reportei.com/calcular/

Calendário de eventos do tema


• Eventos da Rede Mulher Empreendedora para Networking e Mentoria: http://rme.
net.br/eventos/
• Eventos de Empreendedorismo: https://cubo.network/eventos
• Eventos de Empreendedorismo feminino: https://www.sympla.com.br/programaelas
• Feiras de Moda em 2019: https://revistapegn.globo.com/Agenda/index.html
• Sebrae para Moda: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/segmentos/moda

Sugestão de leitura:
https://rockcontent.com/blog/producao-de-conteudo-para-redes-sociais/

Dicas de Marketing:
www.instagram.com/carolrosamktdigital
https://www.instagram.com/anatex/

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Siga-me: indicações de perfis


para seguir nas redes
Referências de perfis no Instagram de moda:
@plussizetips
@camilacoelho
@camilacoutinho
@niinasecrets
@thassianaves

Referência de perfis no Instagram de loja de roupa:


@voltagemodaoficial
@bazioficial
@detalhechic
@cea_brasil
@liquidooficial

Referência de perfis no Instagram de loja de sapatos:


@anacaprioficial
@sandaliasipanema
@zatta1
@lojas_martinez

Referência de perfis no Instagram de loja de acessórios:


@imaginarium
@kakarekospresentes
@moranaoficial
@minisobrasil
@casageek
@theofficialpandora
@tiffanyandco

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Dicas específicas (pulo do gato, truques)


• Prepare com 1 mês de antecedência um calendário dos assuntos dos posts que
você vai fazer;
• Reserve um orçamento de, no mínimo, R$ 100,00 por mês para investir em anún-
cios;
• Use essa ferramenta gratuita para reunir os links mais importantes do seu negócio
em apenas um endereço: https://linktr.ee/
• Utilize essa ferramenta gratuita para compactar links: https://bitly.com
• Use a ferramenta Bagy para transformar seu Instagram em loja virtual: http://bit.ly/
LojaBagy-CarolRosa
• Use o Trello (ferramenta gratuita de gestão de tarefas) para organizar datas e con-
teúdos dos posts ou até mesmo tarefas;
• Valorize as fotos de seus produtos e ao publicar fotos de modelos, mas se certifique
de ter direito sobre a imagem publicada;
• Acompanhe sempre seus concorrentes e empresas do mesmo segmento que o seu
para saber quais tendências e novidades do mercado;
• Mantenha uma planilha de cadastro atualizada de todas as clientes, com dados
pessoais e preferências de cor, modelo, tamanho e o que mais for pertinente;
• Verifique sobre a possibilidade de enviar produtos para suas clientes experimenta-
rem em casa, pois isso pode motivar a compra;
• Sempre peça permissão às suas clientes para enviar propaganda via WhatsApp e
somente o faça quando elas autorizarem o recebimento;
• Explore e forneça dicas de moda de como usar as roupas, sapatos, bolsas e acessó-
rios que você está vendendo;
• Use a ferramenta gratuita que busca as melhores hashtags para você: https://www.
tagsfinder.com/pt-br/
• Jamais deixe cliente sem resposta nas mídias sociais;
• Jamais compre seguidores, pois muitas vezes são apenas spam e de tempos em
tempos o Instagram limpa esses perfis;
• Baixe gratuitamente o aplicativo InShot para edição de vídeos;
• Explore o Pinterest para divulgação de combinação de looks: https://br.pinterest.
com/tallitalisboa/dicas-de-moda/
• Utilize fotos de banco de imagem gratuitos livres de direto de imagem: www.pixa-
bay.com
• Mostre todos os detalhes do seu produto, isso fará com que o cliente compre on-li-
ne ou o motive a visitar sua loja pessoalmente; se houver
• Utilize a ferramenta de agendamento on-line (agenda no Instagram também) cha-
mada MLabs, é paga mas vale muito a pena;
• Ferramenta grátis para gerar link direto do WhatsApp: https://whats.link/

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