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Exercícios de revisão para a 1ª prova (UA 01 até

UA 10)

1 – A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais, julgue os

itens subsequentes.

Nas organizações, as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira

correta e compreensível, portanto as organizações devem estar atentas às

possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.

A) Certo (resposta correta)

B) Errado

2 – Um gerente recebeu uma avalição negativa do desempenho da sua

equipe. Surpreso com os resultados, ele convocou a equipe, apresentou os

resultados e perguntou como aquilo podia ter acontecido, se todos os

relatórios e informações que recebia dos subordinados apontavam que as

atividades estavam sendo desempenhadas sem problemas e os resultados

estavam sendo atingidos. Os subordinados reconheceram que muitas

vezes amenizaram as más notícias, para evitar “problemas com o chefe”.


Essa atitude dos subordinados indica que ocorreu a seguinte barreira à

comunicação:

a) Sobrecarga de informações

b) Canal inadequado

c) Feedback inadequado

d) Percepção seletiva

e) Filtragem de informações (resposta correta)

3 – Leia abaixo algumas considerações sobre um processo de

comunicação eficiente, analise, e assinale a alternativa incorreta:

a) Em um processo de comunicação eficiente a palavra, o tom de voz, os

gestos, o contexto, tudo deve estar integrado à mensagem que é

transmitida.

b) Quando uma mensagem não produz resultados dizemos que há

desperdício de energia. Mensagens que não agreguem resultados

positivos ou que não agreguem resultado algum, devem ser descartadas.

c) A demonstração de profissionalismo, conhecimento sobre o assunto,

experiência, credibilidade, ajudam a criar uma imagem positiva atribuindo

certa autoridade e respeito.


d) Dentro de um processo comunicativo para que obtenha a confiança das

pessoas envolvidas é necessário que suas falas estejam sintonizadas e

coerentes com as diversas atitudes e situações desenvolvidas no seu dia a

dia.

e) Sempre que possível é interessante que se crie um ambiente amigável,

a qualquer custo. Mesmo que para isso seu trabalho ou sua empresa,

sempre sejam prejudicados. (resposta correta)

4 – Uma empresa do setor financeiro está sofrendo algumas

reestruturações visando à sua modernização, de modo a manter a

competitividade no mercado. Os diretores, que atuam no nível estratégico,

identificaram que é necessário mudar a cultura da empresa para uma

atuação mais agressiva no mercado e implantar um modelo de gestão

orientado para resultados, modificando assim o seu posicionamento. Para

conseguir alcançar esse objetivo, é necessário que:

a) haja um processo de conscientização geral sobre o novo modelo de

gestão a ser adotado pela empresa, pois implicará modificação do

comportamento das pessoas. (resposta correta)


b) seja implantada uma nova estrutura organizacional para que os

diretores possam impor os novos valores que passarão a ser exigidos de

todos os empregados da empresa.

c) sejam demitidos todos os empregados do nível operacional, e outros

sejam admitidos, já que a cultura organizacional decorre dos valores

pessoais do nível operacional.

d) sejam comunicados a todos os empregados, através de Portaria

Normativa expedida pelo presidente da empresa, os novos valores

institucionais que deverão ser imediatamente adotados por todos.

e) sejam implantadas, imediatamente, as estratégias determinadas pelos

diretores, impondo aos empregados esses valores, que passam, assim, a

constituir uma prática da organização.

5 – O texto publicitário tem por característica uma estrutura circular, o

que significa dizer que esse tipo de texto:

a) expõe dados da realidade de modo objetivo, privilegiando o objeto, o

contexto. (resposta correta)


b) deve conter uma única proposição de venda, ao longo de seu

desenvolvimento.

c) evita o questionamento e tem por objetivo levar o leitor a conclusões

definitivas.

d) utiliza citações de especialistas que dão seu testemunho favorável,

validando o que está sendo afirmado.

e) não escolhe as palavras aleatoriamente, mas sim ideologicamente.

6 – No estudo da comunicação empresarial, alguns elementos necessitam

ser definidos com a máxima precisão. Analise as definições dos elementos

a abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta:

I. Emissor ou fonte, é a pessoa, a coisa ou o processo que emite uma

mensagem. (correto)

II. Mensagem é a combinação de códigos com determinado significado.

(correto)

 
III. Ruído é uma interferência estranha que afeta a mensagem. É um

elemento que pode ser prejudicial ao processo de comunicação. (correto)

IV. Receptor é o destinatário da transmissão de uma mensagem, aquele

que realimenta o processo. (correto)

a) I, II, III e IV estão corretas (resposta correta)

b) I, II e IV estão corretas

c) II e IV estão corretas

d) Apenas III estão corretas

e) Apenas IV está correta

7 – A comunicação empresarial, também conhecida como comunicação

organizacional, surgiu em função da expansão das atividades das empresas

para vários setores. Assinale a afirmativa que NÃO É CONDIZENTE com a

prática da comunicação empresarial:

 
a) A comunicação empresarial não trata de questões relacionadas a

sindicatos, órgãos de classe e a de preservação do meio ambiente.

(resposta correta)

b) A comunicação empresarial é uma maneira de dar aos funcionários um

retorno a respeito dos trabalhos realizados.

c) Um dos dilemas mais frequentes para o gestor da comunicação nas

empresas é o de encontrar um equilíbrio entre a identidade da empresa e

a imagem que ela tem com seus públicos; isso, visando o objetivo central,

que é o de garantir a boa reputação da empresa no mercado.

d) O lucro ou o sucesso de uma organização está diretamente relacionado

à qualidade das relações interpessoais que ela estabelece com seus

públicos de interesse.

e) Hoje, as organizações investem na comunicação verbal disponibilizando

cada vez mais meios para a interação entre os funcionários.

8 – O processo de comunicação é essencial nas organizações, sobretudo

para que as informações circulem de um funcionário a outro. Quando a

informação não ocorre de maneira clara, surgem as barreiras no processo

de comunicação. Não representa uma barreira humana à comunicação:

a) Verba disponível para as ações de comunicação (resposta correta)


b) A interpretação da informação

c) O conhecimento do emissor sobre o assunto a ser comunicado

d) O contexto em que a comunicação é feita

e) O interesse do receptor na informação recebida.

9 – Como os objetivos da comunicação empresarial estão alinhados ao

público de interesse, e os números sinalizam um aumento substancial de

mensagens nas mídias sociais, algumas contrastando, avaliando ou

reforçando a imagem institucional, a gestão desses novos processos exige

cuidados e rapidez nas decisões compatíveis com o dinamismo desses

novos meios.

Considerando a afirmação no fragmento acima, avalie as asserções abaixo,

e aponte a alternativa correta:

I. O público de interesse das organizações praticamente é o das mídias

sociais. (falso)

II. A imagem institucional das empresas se reflete nas mídias sociais.

(correto)

III. Os novos meios fizeram com que as empresas ficassem mais rápidas na

tomada de decisões. (correto)


 

a) I, II e III estão corretas

b) I e III estão corretas

c) I e II estão corretas

d) II e III estão corretas (resposta correta)

e) Apenas III estão correta

10 – Em uma reunião de diretoria, os participantes discutiram aspectos

sobre a relação entre a comunicação empresarial e as tecnologias de

aprimoramento da informação. Ao longo da reunião, houve a manifestação

dos seguintes pontos de vista:

I. Existe relação direta entre a comunicação empresarial e o conjunto de

recursos da tecnologia da informação (TI), sobretudo no tocante ao

armazenamento, ao processamento e à transmissão da

informação. (correto)

 
II. A tecnologia da informação participa pouco na formação e no

funcionamento de comunidades de aprendizagem nas empresas. Por ser

uma atividade confidencial, ela se posiciona apenas como suporte para a

construção colaborativa de conhecimentos, trocas e debates entre os

participantes. (falso)

III. O recurso da mobilidade, proporcionado pela tecnologia da informação,

possibilitou a implantação do teletrabalho, ou trabalho remoto, em que o

funcionário trabalha para a empresa em sua casa ou onde estiver,

operando palmtops, laptops, notebooks e o e-phone, por meio de

transferências de dados para as centrais de transmissão e processamento

de dados. (correto)

IV. No ponto de vista interno, a TI facilita a troca de informações entre

funcionários do mesmo departamento ou de diferentes departamentos;

transforma a comunicação de maneira mais horizontal; colabora para a

formação de bancos de talentos, para a criação de equipes e a agilização

de decisões. (correto)

Considerando os pontos de vista citados, avalie-os e assinale os

argumentos que estão corretos em relação às práticas e aos fundamentos

da comunicação empresarial:
 

a) Estão corretos os argumentos I II e III

b) Estão corretos os argumentos I, III e IV (resposta correta)

c) Estão corretos os argumentos II e III

d) Está correto apenas o argumento I

e) Está correto apenas o argumento IV

Exercícios de revisão para a 2ª prova (UA 11 até


UA 20)
 

1 – A comunicação é o fio condutor de todas as atividades e

relacionamentos humanos. Literalmente, nada acontece sem que haja uma

comunicação prévia. Comunicar bem não é só transmitir ou só receber

bem a informação. Comunicação é a troca de entendimento e sentimento,


e ninguém entende outra pessoa sem considerar, além das palavras, as

emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns

conhecimentos, ideias, instruções ou qualquer outra mensagem, seja ela

verbal, escrita, seja corporal. In MATOS, G. G. Comunicação Empresarial sem

Complicação, p. 2.

Avalie as afirmações a seguir, e aponte aquelas que são coerentes com a

posição do autor sobre a comunicação:

I. Como fio condutor, a comunicação é elemento constituinte do

relacionamento humano. (correto)

II. Comunicar bem, além da troca de informações, significa respeitar os

sentimentos dos outros e os entender. (falso)

III. A comunicação banaliza as palavras e as emoções, ao torná-las comuns.

(falso)

1. Estrão corretas as alternativas I e II

2. Estão corretas as alternativas II e III

3. Estão corretas as alternativas I, II e III

4. Está correta apenas a alternativa I (correto)


5. Está correta apenas a alternativa III

2 – Leia as afirmações abaixo:

I. O objetivo central da propaganda é o de persuadir sobre um bem ou

serviço por meio da venda pessoal. (falso)

II. A mala direta é a forma mais usada de propaganda, quando se quer

atingir um maior número de clientes. (falso)

III. A comunicação interativa on-line pode utilizar a propaganda e até a

promoção de vendas.  (correto)

Estão corretas as alternativas:

1. Apenas I

2. Apenas II

3. Apenas III (correto)

4. As alternativas I, II e III

5. As alternativas II e III
 

3–

I. Hoje, as organizações investem na comunicação verbal disponibilizando

cada vez mais meios para a interação entre os funcionários. Com isso, o

que as organizações almejam é que a sua imagem seja a de uma empresa

voltada para o lucro e para o sucesso.    (falso)

PORQUE

II. O lucro ou o sucesso de uma organização está diretamente relacionado

à qualidade das relações interpessoais que ela estabelece com seus

públicos de interesse. (correto)

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

1. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição

verdadeira. (correto)

2. A asserção I é verdadeira e a II é falsa

3. A asserção I é verdadeira e a II, também, e a II justifica a I.

4. As duas asserções são verdadeiras

5. As duas asserções são falsas.


 

4 – Leia com atenção o fragmento do memorando abaixo:

Prezados senhores, Após décadas à frente desta organização, conforme

decisão do Conselho, informamos que o senhor José Antônio Santos deixará a

Diretoria Geral.

Sobre esse memorando, avalie as afirmações abaixo:

I. Há imprecisão no tocante ao nome do conselho e de data da saída do

diretor. (correto)

II. Há a ausência do destinatário, do assunto e excesso de formalidade em

“Prezados senhores”. (falso)

III. Há características evidentes de se tratar de uma comunicação vertical

ascendente. (falso)   

a) I, II e III estão corretas


b) I e II estão corretas

c) II e III estão corretas

d) Apenas a I está correta (correto)

e) Apenas a III está correta

5 – Marque a alternativa CORRETA: A “eficiência” na comunicação

empresarial visa:

A) Divulgar um produto.

B) Somente efetivar uma negociação.

C) Produzir bons resultados, independentemente do tipo de negociação.

(correto)

D) Somente convencer o cliente.

E) Convencer o consumidor a comprar algum produto da empresa, a

qualquer custo.
 

6 – Marque a alternativa que indica uma forma INADEQUADA de se

utilizar o e-mail.

A) Evitar discussões por escrito.

B) Enviar somente o que for absolutamente necessário, inclusive no que

concerne a imagens e vídeos.

C) Reler a mensagem antes de envia-la, para evitar erros gramaticais.

D) Responder somente quando tiver a solução para solicitações. (correto)

E) Responder a mensagem, ainda que seja para explicar não saber a

resposta naquele momento.

7 – Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a

constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o


trabalho das relações públicas junto aos públicos, assinale a afirmativa

INCORRETA:

a) Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse

por parte das relações públicas. (correto)

b) Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve

enfatizar o trabalho das relações públicas. (correto)

c) Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de

garantir a qualidade da imagem institucional. (incorreto)

d) Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os

públicos com que lidam as relações públicas. (correto)

 
8 – Uma consciência mais ecológica em relação ao meio ambiente tem

levado cada vez mais empresas a adotarem novas posturas e medidas.

Sobre esse aspecto, assinale a afirmativa INCORRETA:

a) A forma como a empresa lida com o meio ambiente também é uma

frente de atuação da comunicação empresarial. (correto)

 b) Não é estratégico que as empresas invistam em ampla divulgação,

através de campanhas de mídia, para mostrar uma consciência ecológica.

(incorreto)

c) As empresas devem buscar internamente a qualificação dos seus

trabalhadores, para que eles tenham um posicionamento ecologicamente

correto. (correto)

d) A busca pelas empresas de se tornarem mais “limpas” tem também uma

explicação mercadológica, em função de concorrências internacionais.

(correto)

e) è necessário que a comunicação da empresa sobre ações de

responsabilidade ambiental sejam bem planejadas, para que não fiquem

parecendo oportunismo. (correto)

 
 

 9 – Para superar as barreiras organizacionais da comunicação, uma

empresa deve:

I. Tornar explícito o máximo possível de aspectos relevantes em uma

situação, o que levará a uma comunicação mais eficaz e significativa.

(correto)

II. Deixar a comunicação informal tomar o lugar da comunicação formal,

feita pelos canais estabelecidos na empresa, não é uma atitude adequada

no gerenciamento da comunicação. (falso)

III. O responsável por transmitir a informação deve passar de forma clara e

simples “todos” os dados ao receptor. (correto)

IV. O espaço físico e suas divisões influenciam na privacidade e na

interação das informações. (correto)

Assinale a alternativa correta:

1. Apenas II, III e IV são verdadeiras.

2. Apenas I, III e IV são verdadeiras. (correto)


3. Apenas I e III são verdadeiras.

4. Apenas II e IV são verdadeiras.

5. I, II, III e IV são verdadeiras

10 – Entre os objetivos de um plano integrado de comunicação

empresarial estão:

I. Fazer com que o pessoal da área de comunicação exerça o papel de

disseminadores da comunicação informal (boataria). (falso)

II. Conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os

sentidos (com a comunidade, o meio ambiente, os funcionários. É ética,

cumpridora de suas obrigações). (correto)

III. Fortalecer a credibilidade, além de favorecer a imagem pessoal da

diretoria e da gerência. (correto)

IV. Abrir e manter canais de comunicação, obter bons negócios e motivar

funcionários. (correto)

 
Assinale a alternativa correta:

1. Apenas a II é verdadeira.

2. Apenas II, III e IV são verdadeiras. (correto)

3. I, II, III e IV são verdadeiras.

4. Apenas I e III são verdadeiras.

5. Apenas II e IV são verdadeiras.