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Nº0.5 • Janeiro 2011
EDITORIAL
Querido Pai Natal:
FALHASTE!!!
Andei eu a portar-me bem o
ano passado, a preencher
os scripts até ao fim, a fazer
a sumarização no final das
chamadas e a apresentar os
valores certos. Mesmo sem a
ajuda do sistema, com listas de
velhos sem computador para
vender net, consegui manter o
meu ratio acima dos 2,3 e fiz parte
do Top 15. A minha avaliação
no controlo de qualidade foi
impecável e mesmo assim tu
não foste capaz de me trazer
uma lista em condições!
Pior do que isso, a melhor prenda Quando a bomba rebentou!
que conseguiste dar este ano
foi mandar pra rua metade dos Foi com muita tristeza que encerrámos o ano de 2010 no nosso
meus colegas de equipa, mais Call Center, num Natal que não trouxe prendas, apenas a má
de metade!!! Assim é muito difícil sorte a desilusão. Não adianta voltar a repetir nestas páginas
acreditar em ti. Espero bem o que se passou, afinal de contas todos assistimos, foram
que este próximo ano me faças momentos horríveis e que não se desejam a ninguém. Serve
esquecer a prenda que me esta pequena reflexão para agradecer a algumas pessoas
deste no passado Natal e espero importantes, que infelizmente foram excluídos da nossa família
que seja apenas eu a escrever nesse fatídico “Dia D” 23 de Dezembro, que nos fez perder
as cartas. Se não te redimires parte das nossas trincheiras. Por isso agradeço, também por
vou dizer a toda a gente que tu mim, mas sobretudo por todos os que ficaram cá. Queremos
não existes. agradecer o prazer de conhecer pessoalmente o Erico e o
Hugo Silva, o Pedro Hermínio(camurças, careca, buda), o
O teu ex-amigo Diogo(nozes), o Carlitos e a sua Ritinha Picachu, a Gabriela,
João Miguel a Máni, a Eva, a Rosário, a Sandrina, a Paula, a Joana,
a Micas, o Rui e o Ricardo. Queremos agradecer todo o
P.S.: “Um político honesto, um empenho e dedicação, toda a garra e espírito de entrega que
advogado generoso e o Pai estas caríssimas pessoas nos ofereceram enquanto nos deram
Natal iam a passear pela rua e a honra da sua companhia. Obrigado a todos por serem tão
viram uma nota de 20 euros no fixes, por terem coragem para seguir em frente depois de vos
chão. Qual dos três a apanhou? bloquearem este caminho. Serão recordados durante muitos
O pai Natal, porque os outros 2 anos e cantaremos muitas odes em vossa honra. Até sempre!
não existem!”
Ficha Técnica
Director: Dora Jorge • Editor Executivo: Jorge Manaia
Chefe de Redacção: Ivo Almeida
Grafismo/ Ilustração/ Fotografia: Cláudio Sousa
Composição/ Paginação: Ivo Almeida; Cláudio Sousa; Jorge Manaia
Serviços Administrativos: Maria de Jesus Mateus
Tiragem: 60 exemplares • Email: vamosaderir@gmail.com
TOP 15 • Dezembro 2010
FELIZ 2011
Antes do fecho desta edição,
Operadores
Jacinta Ferreira
Ratio Voz+Net
1,91
conversei com alguns dos meus Andreia Hortelão 1,77
primeiros clientes do Ano. As
conversas não foram sobre crises
Paulo Miguel Gonçalves Simões 1,77
nem Ivas., como é costume, David João Costa Silva 1,70
foram antes sobre esperança e
possibilidades. Eu com esperança
Pedro Hermínio Oliveira 1,57
de vender e eles com possibilidade Rita Margarida Ferreira da Silva 1,53
de poupar dinheiro. Quanto a isso, Sílvia Vieira Lopes 1,50
“enquanto ganhar para comer está
tudo bem”, respondeu-me um deles, Joana Sofia Almeida Roxo 1,45
“um bom Ano e muito sucesso é o Tânia Cristina Veiga Santana 1,37
que lhe desejo”, ouvi de um outro
ao terminar a chamada, senti-me Rui Miguel Morais Peralta 1,35
motivado. Pensamentos positivos são Diogo Filipe Alves Nogueira 1,33
muito importantes no começo de um
Ano, por muito mau que tenha sido o
Ana Rita Pimentel Batista 1,31
anterior teremos sempre que recordar Ivo Miguel Santos 1,29
que, no final de uma Guerra ainda
haverá sempre gente por quem valha
Ana Isabel Gomes Silvestre 1,26
a pena continuar a lutar... [I.A.A.] Andreia Sofia Alves Marinho 1,26
A turma de Tagarelas de 2010 juntou-se para A contenda durou até de manhã para alguns dos
mais uma confraternização, desta feita na mesma tagarelas, e eu orgulho-me muito por isso, apesar
taverna do jantar de magusto. O sito é fixe mas o de “me ter cortado”. O espírito não foi o melhor
pessoal não estava com muito espírito “natalaico”, porque a equipa não andava muito animada em
foi mais ou menos estranho o jantar, uma seca, até Dezembro, acabaram por faltar alguns membros ao
o Hermínio começar a puxar pelo pessoal, o facto jantar o que lesou ainda mais a energia anímica, foi
é que a comida também estava muito seca e na um bom jantar, mas aquém das expectativas. No
minha opinião até a sopa estava seca, e ensossa. entanto apraz-se relevante salientar que gostamos
No entanto a meio da patuscada já toda a gente muito uns dos outros e que será sempre gratificante
se divertia, e confesso, cheguei a ver pessoas fazer parte de um jantar desta família. [I.A.A.]
improváveis a malhar shots de “é cá da malta”.
AUDITORIA DO MÊS
Vamos Aderir - Acabámos o ano um pertencem à Zon, claro que a decisão veio
pouco atribulado, qual foi o motivo por parte da Zon.
desta tão grande alteração?
Dora Jorge - A redução do espaço V.A. - Estas decisões foram complicadas
foi de facto afastada quando surgiu a não só para os operadores que foram
possibilidade da loja deixar de permanecer embora mas também para os que ficaram,
nas instalações actuais, contudo isso não achas que se vai reflectir em termos do
se verificou daí a redução do espaço e a trabalho?
necessidade da nossa equipa abdicar de D.J. - Entendo a revolta, a dificuldade em
tão elevado número de posições. adaptar à nova realidade…afinal espírito de
equipa é o que não falta mas era inevitável…
V.A. - Como mais do que chefe, como não havia alternativa! Claro que se vai
é que te revês nesta situação pela qual reflectir, vamos assistir a tudo…operadores
passamos? revoltados ou assustados mas também a
D.J. - De facto, a decisão teve por base operadores ainda mais empenhados em
uma questão de estratégia com a qual mostrarem o que valem e a lutarem para
não posso deixar de concordar porque que esta equipa não se perca. Espero que
efectivamente a loja está localizada num a fase de adaptação passe rápido para que
ponto estratégico da cidade. Agora no voltemos novamente a ser a equipa que
que diz respeito ao TLMK, à equipa pela sempre nos caracterizou.
qual sou responsável, é difícil aceitar
tão drástica redução de uma equipa que
V.A. - Quais foram os critérios de
sempre apresentou grandes resultados,escolha?
grande espírito de equipa…afinal a D.J. - Os critérios foram 4: qualidade,
“camisola” que sempre vestimos foi a assiduidade e pontualidade, produtividade
camisola Zon!! e atitude. Tentei ir ao encontro dos
interesses da empresa sem esquecer que os
V.A. - Esta decisão veio da parte da comunicadores são mais que números.
Tempo-Team ou da Zon?
D.J. - Não entendo esta dúvida! V.A. - Quando é que começam as obras e
Trabalhamos em instalações que quais são as principais alterações que o
espaço vai sofrer? respeito à equipa em si…acredito muito
D.J. - A informação que tenho aponta sinceramente que finalmente tudo vá
o inicio para dia 15 de Janeiro. Numa estabilizar e que daqui a um ano estaremos
primeira fase vamos trabalhar no espaço a fazer um balanço muito positivo deste
que fica a seguir à posição da segurança ano que agora começou…Só depende de
e só depois das obras concluídas é que vocês!
voltamos às posições definitivas. Vamos
sentir alguns constrangimentos mas como V.A. - Queres deixar algum recado para
costumo dizer…é para ser! Até porque a equipa?
depois vai valer a pena…Já conversaram D.J. - Eu dou recados todos os dias
com o Ivo e com a Ângela sobre o que eles (risos) … mas sim, claro que quero! Quero
viram no CallCenter do Porto? As nossas que acreditem em vocês, quero que
instalações vão ter as mesmas condições saibam o quanto acredito em quem ficou
e com uma vantagem…vão ser nossas para continuar a contar a história de um
(risos). pequeno callcenter de Coimbra em que
os comunicadores são mais que números!
V.A. - Qual o balanço relativamente ao Quero que sejam fortes e que façam com
ano passado? que a nossa equipa não perca o valor e a
D.J. - Foi um ano muito difícil. A equipa qualidade que a distingue. Temos todos
passou por várias provações, por várias a nossa oportunidade para sermos ainda
tentativas de “destruição”, penso que ainda melhores naquilo que fazemos..é agora ou
mais fortes do que esta “Bomba”…cheguei nunca! Conto convosco!
a temer o pior mas felizmente tivemos todos Ah…um ultimo recado…Não se esqueçam
muita força e hoje continuamos aqui. As que a fidelização só depende de vocês
instalações não fecharam, pelo contrário, (risos)!!
vamos ter ainda melhores instalações; a Bom Ano… muitas vendas com muita
equipa não perdeu a sua entidade, pelo qualidade!!!
contrário, temos por exemplo este jornal
que prova exactamente essa mesma
identidade e acima de tudo existe muita
vontade e muitos esforços a serem
realizados para que possam ter ainda mais
vantagens em pertencer a esta equipa, em
pertencerem a esta empresa…
CRÓ
N ICA
DO
M
Jantar de Natal
A Zon tem-nos habituado ao longo dos anos a Briefing Mensal, fazendo um “zapping” pelos
um jantar de Natal, oferecido às várias equipas novos e actuais serviços, foi feito ainda o
de Telemarketing e parceiros da empresa. balanço do concurso à mega viajem Zon, onde
Desta vez a equipa de Coimbra foi rumo a ficámos a saber duas notícias, a boa é que a
norte, reunir-se com as do Porto da Tempo- mega viajem vai ser a Cuba, a má é que da
Team, bem como os vários responsáveis da nossa equipa não irá ninguém, ainda que do
Zon, com especial destaque para os nossos Porto poderão ir uma ou duas pessoas, e
conhecidos, Catarina Morais e Diogo Neto, e torcemos por isso. Foi-nos apresentada a nova
para o Director de Serviços de Contact Center Zonbox HD+DVR Pace de 500GB, com o novo
da Zon, Ladislau Batalha. A nossa equipa foi software “Iris”, o tal, anteriormente conhecido
representada pela Mega Chefe Dora Jorge, por “Snowflake”, que ganhou o prémio Janus
acompanhada pelos supervisores, Tiago, Award 2010 do Institut Français du Design,
Paula e Lourdes, pela “Backoffice” Cláudia, e sendo este já o 5º prémio ganho por este
ainda pelos tagarelas Angela e Ivo. Chegados software. Interagimos com a Box e foi, numa
às instalações do Porto, foi-nos apresentado o palavra, fantástico, deu gozo pegar no novo
O jantar ZON ocupou grande parte do pequeno, mas muito
“fashion”, restaurante. O Tiago também preparou uma
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Concertos
Agenda Cultural Passeios de Inverno na mata do Botânico
JANEIRO: [visita temática] * Dias úteis, Jardim
6 de Janeiro de 2011 Qui: Albaluna(Genre: Acoustic/ Botânico: Passeios de Inverno na mata do Botânico.
Folk Rock/Progressive, Torres Vedras, Lisboa, PT) Durante o percurso pela mata apreciar recantos
Coimbra – Parque Verde do Mondego e situações especiais como: o teixo, a lenhosa
14 de Janeiro de 2011 Sex: Dr. Frankenstein portuguesa, tão venenosa como medicinal e suas
(GARAGE SURF & ROCK’N’ROLL, Lisboa, PT) + histórias; a Estufa Fria, a Botânica e o conto A Alga
Casket Kings (PT), Coimbra – States Club que queria ser Flor; a “catedral“ de bambu e a Capela
17 de Janeiro de 2011 Seg: Birthday Suits (Drum de S. Bento; a única palmeira portuguesa; notável
& Bass/Hawaiian/Japanese Classic Music, EUA) - variedade de espécies de eucaliptos; um miradouro
Coimbra – Arte à Parte que namora o rio; outros pinheiros (Pinus spp.) e
28 de Janeiro de 2011 Sex: Couple Coffee (Jazz/ carvalhos (Quercus spp.); plantas com dois tipos de
Latin/Pop, Lisboa, PT) - Coimbra – Fnac, 22:00 caule (dimorfismo caulinar) e de folhas (dimorfismo
foliar); a figueira estranguladora, campeã e seus
Exposições e Eventos espeques; Araucária e a maior pinha do mundo…
Público--alvo: todos os públicos.Info: www.uc.pt/
Contraste botanica/jardim.htm
De 3 a 31 de Janeiro: [exposição] * Centro Cultural
D. Dinis, Galeria: exposição de fotografia Contraste Teatro
por alunos da ESAC, integrado no Concurso Agrya
Fotofest 2010 O Teatrão
exposição documental de fotografia Até 29 de Janeiro, Qui. a Sab, 21h30: “Noite de
De 3 a 31 de Janeiro: [exposição] * Centro Cultural Reis”, a partir da Obra de William Shakespeare.
D. Dinis, espaço paralelo à Galeria: exposição TAGV
documental de fotografia sobre a 4ª Bienal do Porto 25 de Janeiro, 21h30: «Levanta Os Braços Como
Santo. Antenas Para O Céu / Beautiful People» - Grupo
TUNAITE Dançando com a Diferença.
3, 10, 17, 24 e 31 de Janeiro: SEG: [música] * Centro 29 e 30 de Janeiro, 21h30/ 16h30: “3 em Lua de Mel”.
Cultural D. Dinis: TUNAITE – palco aberto a novos Marina Mota e Carlos Cunha são os protagonistas
talentos da área musical. desta comédia.
Problema 2
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