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Comunicação

Um dos pontos críticos e essenciais para que qualquer sistema de


atendimento pré-hospitalar (APH) funcione com eficácia e eficiência é a correta
comunicação entre os diversos setores envolvidos. Diversas etapas compõem o
sistema de comunicação e devem ser observadas:

 Central de regulação ---- Equipes de atendimento


 Equipes --- Equipes
 Central de regulação --- Hospitais

As informações trocadas entre a central de regulação e as equipes de


atendimento, bem como a comunicação entre as equipes, devem ser sucintas e
objetivas, porém devem conter os dados essenciais para a orientação em
relação ao atendimento:

Local da ocorrência: nome da rua, número, bairro, cidade, pontos de


referência, página e coordenadas do guia de ruas (se houver). Em rodovias: Km
e sentido. Resgate aeromédico: coordenada geográficas e referência “macro”,
que possam ser vistas em voo.

 Natureza da ocorrência: mecanismo de trauma ou emergência não


traumática.
 Quantidade e condição das vítimas.
 Outras viaturas acionadas para a mesma ocorrência.

Normalmente essa troca de informações é feita via rádio, e para que haja
rapidez, e principalmente para que ocorra o mínimo de dúvida e confusão em
relação ao que é transmitido, utilizam-se padrões de fraseologia já consagrados,
como a linguagem “ Q”, e o alfabeto fonético, exemplificados nas Tabelas 1 e 2.
Tabela 1 Códigos “Q”
QAR Folga, interrupção da atividade
QAP Na escuta
QRA Nome do operador
QRL ID ocupado
QRM Entrecortado, muita interferência
QSR Transmitir mais lentamente
QRU Chamado Urgente
QRV À disposição
QRX Aguarde na frequência
QRZ Prossiga, quem chamou
QSA Intensidade do sinal, 1 fraco a 5 ótimo
QSG Transmitir sem interrupção
QSJ Dinheiro
QSM Devo repetir a mensagem?
QSN Você me ouviu?
QSO Contato
QSP Solicitação de transmissão
QSQ Tem médico (de plantão no local)?
QSY Mudar para outra ID. Qual?
QTA Cancelar o chamado
QTH Endereço, posição
QTI Destino, rumo
QTO WC
QTQ Comunicar rapidamente
QTR Horário
QTY A caminho do local da ocorrência
QUA Informação ou notícia no local
QUC Número de ordem
TKS Obrigado, grato
Tabela 2 Alfabeto fonético
A Alfa
B Bravo
C Charlie
D Delta
E Eco
F Fox
G Golf
H Hotel
I Índia
J Juliet
K Kilo
L Lima
M Mike
N November
O Oscar
P Papa
Q Quebec
R Romeu
S Sierra
T Tango
U Uniforme
V Victor
W Whisky
X Xingu
Y Yankee
Z Zulu
Pronúncia dos algarismos
Padrão adotado pelo Corpo de Bombeiros e SAMU

1 Primeiro
2 Segundo
3 Terceiro
4 Quarto
5 Quinto
6 Sexto
7 Sétimo
8 Oitavo
9 Nono
0 Negativo

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