Universidade Estácio de Sá

Curso de Administração

Campus R 9 – Taquara

Disciplina : Negociação Empresarial

Avaliação: Av1

Professor Paulo Costa

Nome: Gabriel Mauricio de Cerqueira

Matrícula: 2016.0270.5313

Cada questão vale 2,5 pontos

Você decidiu vender o seu carro. Como precisa de alguns consertos mecânicos e de
lanternagem e você faz parte da grande maioria que não é um expert em mecânica de
automóveis, você se dirige a uma oficina mecânica para que os problemas inerentes ao carro
sejam resolvidos.

Em contato com o mecânico, apesar do mesmo usar uma linguagem que não entende, você
aceita o orçamento que lhe é dado relativo ao preço e prazo, para que o carro fique em
condições de venda.

Ao se dirigir na data para pegar o carro, o mecânico lhe informou que houve um acréscimo no
orçamento anterior de 20 % a mais, alegando que havia necessidade de alguns reparos
extras.

Considerando a situação citada, responda usando os Princípios de Negociação de Harvard:

a)Você pode afirmar que o mecânico foi desonesto? Explique.

Sim. Como um prestador de serviços o mecânico tem a obrigação de avisar ao consumidor a

alteração do valor previsto, dando a liberdade do consumidor de decidir se quer ou não o
serviço. Segundo o Código de Defesa do Consumidor um serviço prestado sem a autorização
fica por conta do fornecedor.

b)Você aceita passivamente e paga o valor do conserto apesar de não ter sido o valor
combinado?Explique.

Não. Como não houve aviso prévio do aumento do valor para saber se eu iria querer o
conserto com o valor diferente do orçamento, tentaria formas de negociar um valor que fosse
bom para ambos como um acréscimo menor ou então um desconto por pagamento à vista, em
último caso registraria um boletim de ocorrência e abriria um processo por pratica comercial
abusiva com base no Código de Defesa do Consumidor. Sempre buscando primeiramente uma
negociação que fosse boa para ambos.
c)Cite um dos fatores interveniente que pode gerar conflito neste caso.

O maior problema desse caso é a falta de comunicação que fez com que o resultado não fosse
tão satisfatório para ambas as partes. Caso tivesse comunicação previa poderia ter sido
oferecidas opções com possibilidade de ganhos para ambas às partes. Com a transparência
além de facilitar a negociação o mecânico poderia manter relações para futuros negócios e
indicações de novos clientes.

d)Acredita que houve uma falsa percepção da realidade de ambas as partes que coloca em
risco o fechamento do negócio. Explique

Sim. O consumidor (cliente) deveria ter buscado outros orçamentos antes de aceitar a
proposta e após varias opiniões conhecerias os problemas e buscaria o valor que melhor lhe
atendesse e o mecânico (prestador de serviços) deveria trabalhar dentro da lei e buscar formas
de conseguir fidelizar seus clientes.