COMUNICAÇÃO x INFORMAÇÃO

Comunicação significa comunhão, partilhar

algo. Também identifica o ato de fornecer o
conhecimento de algo para alguém, ou
seja, informar.

A informação é o objeto a ser transmitido.

A comunicação significa relação.

A informação trabalha com o

novo, a notícia, a novidade
COMUNICAÇÃO x INFORMAÇÃO
Informação é algo novo que vai ser
adicionado ao nosso conhecimento,
ajudando a lidarmos e a domarmos o
mundo em que vivemos.

A informação é veiculada pelo processo

de comunicação. A comunicação e a
informação só têm sentido para o
receptor da mensagem se estiverem
relacionadas com a vida prática e com o
dia-a-dia das pessoas.
Comunicar-se bem é a base para que haja
entendimento, aceitação das diferenças e,
convergência de ideias e sentimentos.
Toda e qualquer ação,
intencionalmente ou não, comunica algo a
alguém, como assegura Bernstein (1991).
O sucesso da comunicação interpessoal
está em praticar a empatia e a valorização
do ser humano, em gerar desafios
individuais e coletivos e fornecer feedback
em termos de comunicação, o que implica
gestos, postura, olhar, entonação de voz.
 A comunicação tem um papel essencial
nas ORGANIZAÇÕES.

Qual é a necessidade da comunicação em

qualquer empresa?

Qual é o público da sua organização?

A comunicação é igual para qualquer

público da empresa?

Cite exemplos de comunicação na sua

empresa.
De acordo com Wilson da Costa Bueno
(2003), a comunicação empresarial,
pensada de forma mais abrangente, é
relativamente recente. “Na década de
1970, as empresas e associações,
evidentemente, já se comunicavam (...).
Mas seria prematuro imaginar que se
tivesse verdadeiramente uma
comunicação empresarial, no sentido
amplo com que é conceituada hoje em
dia”. (BUENO, 2003: 3)
Página 21
Olins (1990, p. 29) acrescenta que “o fato de que a
empresa existe de qualquer modo é por si
mesmo uma forma de comunicação”, o que
significa que simplesmente por existir e comportar-
se, da maneira como for, uma instituição já produz
conteúdos que são transmitidos a seus
públicos.
 Público PRINCIPAL Público SECUNDÁRIO
Colaboradores Mídia tradicional
Clientes Fornecedores
Acionistas Credores
Comunidades Governo: local, regional e nacional
Blogueiros e Ativistas

Uma comunicação eficaz no mundo

organizacional pode ser entendida como
aquela que transforma e muda o
comportamento das pessoas.
 O propósito da comunicação nas
organizações é contemplar os diferentes
públicos de interesse, ou públicos-alvo, das
organizações que são divididos em:
Públicos essenciais: são aqueles “ligados
ou não juridicamente à organização e dos
quais ela depende para a sua constituição,
manutenção de sua estrutura,
sobrevivência e para a execução de suas
atividades fim”.
Os públicos essenciais são divididos em:
• Públicos constitutivos da organização:
formados pelos investidores, sócios,
diretores, conselhos administrativos,
governo e autoridades governamentais,
com poder de autorizar ou desautorizar.
• Públicos não constitutivos ou de
sustentação: formados pelos
colaboradores, fornecedores, clientes e
consumidores, revendedores e
concessionários, sócios de clubes, alunos
e outros”. (TERCIOTTI e MACARENO, 2013:37)
Há ainda os chamados públicos de redes de
interferência, “aqueles que tanto
podem interferir de modo indesejável nas
organizações quanto apoiá-las”.
Seriam os concorrentes, diretos e indiretos e
os meios de comunicação de massa.
(TERCIOTTI e MACARENO, 2013:37)
Esses públicos são chamados de
stakeholders.
 Stakeholder é uma pessoa ou grupo que
possui participação, investimento ou ações e
que possui interesse em uma determinada
empresa ou negócio.
• O inglês stake significa interesse, risco.
participação. Enquanto holder significa
aquele que possui.
• Exemplos de stakeholder de uma empresa: os
seus funcionários, gestores, gerentes,
proprietários, fornecedores, concorrentes,
ONGs, clientes, o Estado, credores, sindicatos e
diversas outras pessoas ou empresas que
estejam relacionadas com uma determinada
ação ou projeto.
 E quais são as funções e os objetivos da
comunicação organizacional? O que podem torná-
la um diferencial competitivo? Os principais são:
1. A construção e o fortalecimento da
identidade e da imagem institucional,
visando enfatizar os seus atributos
diferenciados;
2. A comunicação permanente com a
sociedade, visando informá-la sobre
compromissos e contribuições que a
organização apresenta, por meio de seus
produtos e serviços;
3. A integração da sua força de trabalho, por
meio do estabelecimento de canais eficazes
de comunicação, bem como de eventos e
atividades que promovam a valorização, o
reconhecimento e o engajamento de todos
os que trabalham na organização;
4. A criação e manutenção de canais de
comunicação com todos os demais públicos
de interesse, incluindo as diferentes esferas
de governo (União, estados e municípios),
bem como sindicatos, órgãos de classe,
entre outras. Páginas 21 a 24 do Livro Proprietário
 Cada pessoa tem sua própria construção de
significados, sendo influenciada por toda carga
cultural adquirida durante a vida. O mesmo
acontece com cada empresa!

A prática da comunicação deve fazer parte

das tarefas de todos os níveis hierárquicos.
GESTÃO E COMUNICAÇÃO precisam estar juntas.
Cada decisão de um gestor deve ser realizada
através de uma comunicação clara e objetiva. É
indispensável garantir a disseminação da
linguagem corporativa!
 A comunicação organizacional é entendida como
elemento de caráter estratégico para a
gestão e a administração das
organizações modernas.
Representa um importante canal
de troca de
informações e relacionamento entre
o ambiente interno das empresas e o
mundo exterior a elas: seus públicos, o
mercado e a sociedade em geral.
 Somente através do efetivo
gerenciamento dos processos de
comunicação organizacional é
possível construir uma imagem
positiva
junto aos públicos, o mercado e a
sociedade.
• CEO do Google respondeu a carta
da menina de 7 anos.
• Liderança é responsável pela
qualidade e valor da comunicação
organizacional.
• Exemplo de como saber usar a
comunicação a seu favor e ampliar
a reputação e a imagem
institucional.