Você está na página 1de 5

Questão 1/5

Conforme as organizações foram crescendo, os formulários foram adquirindo grande


importância, uma vez que são um excelente veículo de transmissão de informações
indispensáveis ao planejamento, execução e controle das atividades realizadas.
Sobre os formulários, leia as asserções a seguir:
I- Os formulários são irrelevantes para a padronização e aplicação das normas e
processos das empresas em todos os graus de complexidade.
Por que
II- Eles não melhoram a fluidez dos processos da organização.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0

A As assertivas I e II são proposições excludentes.


B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
As assertivas I e II são falsas.

Você acertou!

Conforme Aula 5 – Tema “Formulários”, os formulários são importantes para a

D padronização e aplicação das normas e processos das empresas em todos os graus de

complexidade. Entretanto, devem ser bem utilizados para que não atrapalhem a fluidez

da organização, e sim trabalhem a favor dela. Portanto as duas assertivas estão

incorretas, alternativa correta: d.

E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.

Questão 2/5
A análise de processos de negócios é o ponto de partida para a introdução de melhorias.
Desta forma, quanto mais se conhece os processos de negócios, maiores os níveis de
excelência a serem alcançados e maiores as chances de aperfeiçoar os processos. E,
portanto, quanto mais “correto” for o processo, maiores as chances de se produzir um
serviço ou produto “correto”.
Porém, para melhorar os processos é preciso conhecê-los. Para tanto, são utilizados
alguns indicadores. A respeito desses, julgue as afirmativas a seguir:
 
I- Análise da qualidade: é centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na
prevenção de reincidências.

II- Análise do valor agregado: todas as atividades devem agregar valor aos produtos, caso
contrário, tanto as de apoio como as demais devem ser eliminadas a partir da análise do
valor.
III- Análise de custo: o mapeamento pode mostrar um custo alto e a análise de custo
possibilita a redução desse custo, pode meio do método ABC, por exemplo.

IV- Análise de tempo: se refere à quantidade de tempo utilizada para produzir o produto
ou serviço, sem considerar o lead time.
 
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0

A Afirmativas I, II e IV, apenas


Afirmativas I e III, apenas

Você acertou!

A alternativa correta é a letra b, em que são corretas as afirmativas I e III. A afirmativa

II é incorreta porque há atividades que agregam valor ao produto e outras que não

agregam valor ao produto e ainda são mantidas no processo se forem necessárias. Um

exemplo dado na rota 5 e na aula do professor é uma inspeção de produto que não irá

B agregar valor ao cliente, mas melhorará a satisfação futura do cliente e da qualidade do

produto. Caso fosse uma atividade desnecessária e não agregasse valor ao cliente,

então, esta poderia ser eliminada do processo e a afirmativa II estaria correta.

E, a afirmativa IV também é incorreta porque o  lead time deve ser

considerado no processo já que se houver um tempo grande de espera pode ser

considerado um problema no processo, como por exemplo, o tempo de espera na fila do

banco.

C Afirmativas II e III, apenas


D Afirmativas I e IV, apenas

Questão 3/5
“Tudo na vida, seja pessoal ou profissional, pode ser melhorado. A melhoria contínua, ou
Kaizen, como chamam os japoneses que a popularizaram, vale para tudo na vida, seja
profissional ou pessoal. Essa técnica parte do princípio que as possibilidades de
melhorias são eternas, nunca terminam. O princípio básico da melhoria contínua é criar e
medir os indicadores dos resultados e dos processos” (adaptada).
Fonte: < http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-
profissional/post/3069769/kaizen-tecnica-melhoria-continua > Acesso em 05 jul. 2016
 
Sobre o processo de melhoria contínua, é correto afirmar que:
Nota: 20.0

consiste num melhoramento drástico no estado atual, como resultado de um grande


A
investimento.
deve ser desenvolvida a autonomia dos colaboradores para gerenciar a organização e buscar
qualidade e melhorar o desempenho.

Você acertou!

A opção correta é a letra b. A opção a e c se referem à inovação ao invés de se tratar da


B
melhoria contínua como solicita a questão. Na opção d a afirmativa é correta em partes,

com exceção da palavra lucro que se refere ao critério de avaliação da inovação. E, na

opção e, as melhorias são contínuas e, portanto, nunca terminam, devem ser sempre o

foco do processo.

C ocorre grandes progressos e há mudança repentina e passageira.


D tem como critério de avaliação o lucro e o esforço na busca de melhores resultados.
uma vez alcançado o objetivo de um processo enxuto, as melhorias contínuas podem ser
E
abandonadas.

Questão 4/5
“Não se gerencia o que não se mede; não se mede o que não se define; não se define o
que não se entende; não há sucesso no que não se gerencia”.
Fonte: DEMING, W. Edwards . O método Deming de Administração. 5a. Ed., São Paulo:
Marques Saraiva , 1989.
 
A definição do autor deixa clara a necessidade de se medir e entender o processo ou o
negócio para um bom gerenciamento. A partir desta afirmação, pode-se afirmar que em se
tratando de análise de processos, a frase significa que:
Nota: 20.0

A Os indicadores são úteis mas só servem para atividades produtivas dentro do processo.
Os indicadores só conseguem avaliar a situação futura da empresa e, portanto, são irrelevantes
B
na análise dos processos.
Apenas a utilização de um indicador sobre uma parte do processo ou produto é suficiente para
C
analisar os processos como um todo, sem analisar as demais partes do processo.
A utilização de indicadores mensura e define os processos, permitindo que sejam aplicadas
melhorias nos mesmos.

Você acertou!

A opção correta é a letra d. A opção a é incorreta porque os indicadores são úteis e

podem ser construídos para diversas etapas do processo e não apenas em atividades

produtivas, como por exemplo, o indicador de reclamação de cliente. A opção b é

incorreta porque os indicadores são construídos a partir de informações da própria

empresa para que sejam tomadas decisões presentes e futuras, além de serem

D importantes na análise dos processos.

A opção c é incorreta porque a utilização de um único indicador mostra algumas

características ou problemas no processo, mas deve ser analisado os demais indicadores

para ter uma análise mais abrangente. Por exemplo, a utilização de um indicador de

reclamação de clientes por si só não indica piora no processo, mas é um sinalizador de

que algo pode ser melhorado. E, a opção e é incorreta porque os indicadores

influenciam as melhorias nos processos ao dar suporte no processo decisório dos

gerentes ou do responsável na análise dos processos.

Os gerentes devem construir indicadores que avaliem o desempenho pessoal, os processos


E inadequados e as rotinas truncadas e excessivamente burocráticas, mas não influenciam em
nada as melhorias nos processos.

Questão 5/5
Leia as asserções a seguir:
 
I- O processo de construção de um manual deve passar por apenas uma revisão de
responsabilidade dos altos escalões e os manuais são importantes
Por que
II- com eles, muitas atividades da empresa se consolidam e assumem o papel e a função
formal, refletindo sua execução
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 
Nota: 20.0

A As assertivas I e II são proposições excludentes.


A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

Você acertou!

Conforme Aula 5 – Tema “Manualização”, ressaltam que o processo de construção de

um manual deve passar por diversas análises e testes visando minimizar desvios e
B
efeitos danosos e verificando sua real funcionalidade e são importantes porque, com

eles, muitas atividades da empresa se consolidam e assumem o papel e a função formal,

refletindo sua execução. Sendo assim, a primeira assertiva é verdadeira e a segunda é

falsa. Portanto alternativa correta: B.

C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.


D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.