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07/01/2011 Level Up!

Customer Care - Detalhar o…


Ticket criado com sucesso

Olá Marcelo Brandão

Ticket NA4J3GAX Início Sair

Categoria Sugestão | Outro


Cliente Marcelo Brandão
Atendente Não Designado

Informações Adicionais:

Informações Iniciais:

Aos cuidados de Marcela Perroni, a pedido desta, mando esta mensagem:

Como relatado, o jogo Guerra Khan está sem administração alguma no Brasil, estando qualquer jogador sem resposta a seus
feedbacks (os tickets de lá) há SEMANAS.

Mais do que questões de jogabilidade, agora também as bonificações nas compras não vem sendo respeitadas. Um EXEMPLO
disso é o que ocorreu com minha esposa, jogadora de lá:

Promo 50% (02-01)


http://img146.imageshack.us/img146/2606/promopginacompramoedasg.jpg

Compra promo 50% (02-01)


http://img834.imageshack.us/img834/3377/boacompra02012011.jpg

Happy hour 05-01


http://img835.imageshack.us/img835/5302/happyhour05012011.jpg

Compra happy hour 05-01


http://img39.imageshack.us/img39/9013/comprafeitahappyhour050.jpg

Ou seja, por DUAS VEZES (e tendo mandado dezenas de feedbacks para que sejam creditadas as bonificações), a jogadora
não recebe o que é o produto esperado (moedas + bonificação).

Sim, não há relação de consumo entre minha esposa e a Level Up, mas como informei ao telefone, muitos jogadores
compraram pela LevelUp e, tendo em vista a ausência de administração no Guerra Khan Brasil, pode haver (repito: PODE)
compradores insatisfeitos que venham a pedir devolução do dinheiro (direito de arrependimento do Código de Defesa do
Consumidor) ou a adoção de outras medidas que entenderem cabíveis.

A SUGESTÃO, pois, é de que a LevelUp, como parceira comercial da XS Software, gestione a fim de que a empresa XS leve
seu trabalho a sério, com uma administração do jogo minimamente séria e eficiente, para que não haja quaisquer problemas
envolvendo suas parceiras comerciais com as quais os jogadores que compram tem relação direta de consumo. E
completando: não sendo discriminado o fornecedor original do produto (moeda), a responsabilidade recairia diretamente sobre
tais parceiros, que teriam mero direito de regresso contra a XS.

Aguardo retorno, esclarecendo, por fim, de que não possuo, pessoalmente, conta de jogo no Guerra Khan, tendo criado esta
para fins de abertura de ticket. Escolhi qualquer jogo para fins de ticket, pois não há opção para o Guerra Khan. Quem dera se
houvesse... kkkk

Att.,
Marcelo Brandão
victor.michels@yahoo.com.br

atualizado em 07/01/2011 15:07 criado em 07/01/2011 15:07

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