LISTA DE EXERCÍCIOS
Disciplina: Gestão da Qualidade (EAD)
Esta lista de exercícios tem por objetivo abordar todo o conteúdo da disciplina EAD de Gestão da Qualidade.
Os exercícios aqui descritos são norteadores do nível das questões que serão cobradas na prova. Contudo,
as questões poderão ter complexidades pouco maiores ou menores que os exercícios desta lista e, portanto, a
recomendação do professor é a de que estudem todo o material da disciplina (arquivos PDF publicados no
Portal Acadêmico). Faça estes exercícios e complementem seus estudos com as bibliografias básicas da
disciplina. Boa sorte e bons estudos a todos(as)!
1) Defina Qualidade sob a ótica de, pelo menos, dois
autores? Qual delas você gosta mais? Por quê?
2) Antes da Revolução Industrial, de que forma a
Qualidade era empregada nas empresas? Explique.
3) Após a Revolução Industrial, os conceitos de
Qualidade evoluem e adquirem novas nuances,
sendo uma específica para cada década: 1950, 1970
e 1980. Que nuances são estas?
4) Como é a Gestão da Qualidade em nossos
tempos atuais e modernos (século XXI), dentro das
empresas mais evoluídas? Que conceito fundamental
da evolução da Qualidade está sendo adotado por
estas empresas?
5) Cite o nome de dois mestres da qualidade e a
contribuição (legado, ferramenta, conceitos, etc.)
deixada por cada um deles, para o mundo da gestão
da qualidade.
6) Explique as nove dimensões da Qualidade
apresentadas e dê um exemplo sobre cada uma
delas.
7) De que forma a Gestão da Qualidade interfere no
funcionamento de uma empresa por um todo, em
relação à perspectiva interna (processos) e à
perspectiva externa (mercado) desta empresa?
8) O que é Produtividade? Explique usando o
exemplo de uma simples equação matemática.
9) De que maneira a Qualidade contribui para a
Sobrevivência de uma empresa e como isto está
relacionado à produtividade da empresa e à
competitividade imposta pelos mercados?
10) O que é GQT? E o que é TQM?
11) A Gestão da Qualidade Total se enquadra em
uma nova técnica especializada de Qualidade ou
uma nova abordagem gerencial? Explique.
12) De que forma o projeto de produtos e
processos se beneficia da nova abordagem da GQT?
13) Quais são as quatro partes interessadas mais
importantes do contexto de uma empresa adota a
GQT?
14) O que é CCQ? Explique.
15) O que é Zero Defeitos? Explique.
Professor: Welton Sthel Duque
16) O que são e em que países foram criados: (i)
Prêmio Malcolm Baldrige, (ii) Prêmio Nacional de
Qualidade e (iii) Prêmio Deming?
17) O que são processos?
18) De que forma a abordagem por processos
favorece a garantia da qualidade?
19) Quais os componentes básicos de um
processo?
20) De que forma processos e resultados estão
relacionados?
21) Por que a gestão da qualidade depende da
abordagem por processos?
22) O que são e para que servem os mapas de
processos? Em quantos níveis os processos podem
se desdobrar nestes mapas?
23) Quais são os três tipos existentes de
classificações de processos? O que cada tipo faz?
24) Pense no trabalho, repetido por muitas pessoas
diariamente, de preparação de café líquido para
beber. Considere todos os insumos, recursos,
atividades e saídas do processo. O resultado
pretendido é uma garrafa de 1 litro cheia de café
quente, fresco e adoçado, ou não, conforme a decisão
de quem o prepara. Diante do exposto, desenhe:
a) Um SIPOC;
b) Um fluxograma usando apenas os símbolos da
Administração Científica;
c) Um fluxograma usando apenas os símbolos da
Análise de Sistemas;
25) No fluxograma “preparar café”, de que forma
você garante a qualidade do produto (resultado) final,
conforme os requisitos solicitados?
26) De que forma o redesenho das atividades deste
processo poderia contribuir para o menor desperdício
possível de água? Considere, principalmente, a água
que é utilizada para lavar os talheres e as vasilhas
usados apenas durante o preparo do café.
27) O que é GPD? Para que serve?
28) Quais são os significados das palavras “Hoshin
Kanri”?
29) Pode-se considerar o GPD uma estratégia de
gestão empresarial? Explique.
30) De que forma o GPD pode colaborar para
garantir a Qualidade dentro de uma empresa?
31) O que são metas e medidas sob a ótica do
GPD?
32) Onde e como GPD pode ser aplicado?
33) De que forma o GPD ser relaciona com o ciclo
PDCA?
34) Explique de que forma o GPD é capaz de
melhorar o conhecimento das pessoas.
35) “A análise de problemas organizacionais não é
fundamental para a implementação do GPD.” Esta
afirmativa é verdadeira ou falsa? Por que?
36) De que forma o GPD e o GRD se apoiam
mutuamente, para o alcance de objetivos?
37) Dentro dos princípios do PDCA, qual é o maior
erro cometido por um(a) gerente?
38) O que é “reflexão gerencial”?
39) Quais são as etapas do ciclo SDCA e PDCA?
Quais são as diferenças entre o SDCA e o PDCA, em
termos de sua aplicação organizacional?
40) O que é uma diretriz e quais são os seus dois
componentes fundamentais.
41) O que é uma meta SMART?
42) Quais são dois métodos mais usadas para o
desdobramento de uma diretriz? Qual a diferença
entre eles?
43) Segundo a ótica da solução de problemas
dentro do GPD, de que forma estão relacionados
estes termos: (i) causas e efeitos; (ii) meios e fins; (iii)
análise dos processos e dos fenômenos?
44) “Os fins justificam os meios”: Você concorda,
ou não, com esta afirmativa? Justifique sua resposta
usando os fundamentos de análise de problemas do
GPD.
45) O que é “item de controle” e “item de
verificação”? Como estão relacionados? De que forma
são usados para verificar o atingimento de metas?
46) Pense em um problema atual e real, que esteja
te afetando (pode ser qualquer coisa). Agora
estabeleça uma diretriz para resolvê-lo, pensando em
todos os componentes desta diretriz. Defina o item de
controle e os itens de verificação que você irá usar
para acompanhar a solução deste problema.
47) Qual a diferença entre normalização e
padronização?
48) O que é certificação de qualidade? Quais
empresas podem conceder uma certificação?
49) Quais são as normas presentes na família ISO
9000? Explique o objetivo de cada uma delas.
50) Quais são os princípios de gestão da qualidade
presentes na família de normas ISO 9000?
51) Que nova característica está sendo atribuída às
novas revisões das normas de gestão de qualidade,
conforme o novo Anexo SL?
52) Apresente um exemplo de aplicação da ISO
14.000, quanto ao mapeamento de aspectos,
impactos e controle de emissões de resíduos
ambientais de uma atividade ou processo.
53) Apresente um exemplo de aplicação da ISO
45.000, quanto ao mapeamento de perigos, riscos
(danos), ações de redução e de controle, de uma
atividade ou processo.
54) Comente sobre cada um dos itens 4 a 10,
presentes na estrutura de tópicos das novas revisões
das normas ISO, que abordam sistemas de gestão.
55) Quais são os nomes dos processos de
gerenciamento de qualidade presentes no PMBoK?
56) O que é PNQ? Qual é o seu objetivo?
57) Quais são os fundamentos e critérios da
mandala MEG? Explique cada um dos critérios
resumidamente e apresente um exemplo de aplicação
destes critérios.