01/09/2008 > 31/12/2008

www.thalys.com
http://thalys.mobi

d e d u voyage
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Gu art de la Fran
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ll am
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Br st
e ne
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co

Différent sur toute la ligne

 Sommaire

> Les destinations et

quelques exemples de temps de parcours 4

> Les nouveautés Thalys en 2008 8

> Nouvelle gamme tarifaire 9

> Ticketless: voyagez sans billet 14

> Principaux avantages du Ticketless 14

> Inscriptions 14
> Achat et réservation 15
> Contrôle à bord 15
> Échange et remboursement 15

> Confort à bord 17

> Voyageurs fréquents 18

> Cybelys 18
> Lys 19
> Thalys Corporate Program (TCP) 20

> Voyage accompagné 21

> Avec enfants 21

> Enfants voyageant seuls 22
> Personnes à mobilité réduite 22
> En groupe 23
> Avec un animal domestique 24

2
> Achat et réservation 26

> Billet Imprimé 26

> Disponibilité 27
> Surréservation 27
> Points de vente 28
> Conditions d’utilisation de votre titre de transport 31
> Contrôle de votre titre de transport 31
> Échange et remboursement 32

> Services 35

> En gare 35
> À bord 36
> À bord – les services en Comfort 1 42

> Service clientèle 45

> Politique de compensation 45

> Service clientèle Thalys 45

> Nos partenaires 46

3
 Les destinations et quelques exe m
de temps de parcours

Relier de centre à centre les grandes villes du cœur de

Pour les affaires ou pour le plaisir, découvrez toutes les
dont Bruxelles, Cologne et Amsterdam, mais aussi Anve
via une correspondance à Liège.

Desserte saisonnière: depuis les Alpes

Du 20/12/2008 au 18/04/2009, Thalys vous emmène ch
la Belgique et les Pays-Bas.

Consultez nos brochures saisonnières dans les points de ve

N.B. Thalys propose régulièrement de nouvelles offres, ainsi q

saisonnières. Les formules et conditions de voyage peuve
brochure.

4
 DESTINATIONS

mples

l’Europe du Nord, telle est la vocation de Thalys.

destinations desservies quotidiennement par Thalys
rs, Rotterdam, Aix-la-Chapelle ou Maastricht

vers les pays du Nord

aque samedi depuis les Alpes françaises vers

nte Thalys ou surfez sur www.thalys.com.

u’une gamme tarifaire spécifique pour les dessertes

nt donc différer de celles mentionnées dans la présente

5
 paris - Bruxelles paris - amsterdam
Jusqu’à 25 départs Jusqu’à 8 départs
par jour. temps de par jour. temps de
parcours: 1h22* parcours: 4h09*

paris - rotterdam paris - cologne

Jusqu’à 8 départs Jusqu’à 6 départs
par jour. temps de par jour. temps de
parcours: 3h09* parcours: 3h50*

paris - liège paris - ostende

Jusqu’à 7 départs Jusqu’à 2 départs
par jour. temps de par jour. temps de
parcours: 2h16* parcours: 2h45*

paris - anvers-central
Jusqu’à 8 départs
par jour. temps de
parcours: 2h07*

* meilleur temps de parcours sur la ligne.

6
 DESTINATIONS

JZ_`g_fc8„ifgfik

CX?Xp\

8em\ij

Fjk\e[\
9il^\j
>Xe[

8`o$cX$:_Xg\cc\

Dessertes régulières
Dessertes saisonnières
Correspondances

7
 Les nouveautés Thalys
en 2008: Un gain de confort
sur toute la ligne!

Un nombre de départs quotidiens en hausse,

un confort accru en gare comme à bord,...
Pas de doute, 2008 est un excellent cru pour
les clients Thalys!

Wifi à bord
À la fin de l’année 2008, tous les trains
Thalys seront équipés WiFi. Pour en savoir
plus sur ce service, consultez la page 38.

Nouveau: voyagez à la pointe

Initialement réservé aux clients Cybelys, le
service Ticketless est désormais accessible
à tous les voyageurs et sur toutes les
destinations de Thalys. Il vous permet de
voyager sans titre de transport papier.

8
 les nouveautés tHalys en 2008

tout Sur La nouveLLe gamme thaLyS

Afin de toujours mieux vous servir, thalys

modifie et enrichit son offre tarifaire pour tous pour pLuS
vos voyages à partir du 1er septembre. encore d’informationS
plus souples, toujours plus simples, nous
avons conçu ces formules pour accompagner www.thalys.com ou
l’évolution de vos besoins et de vos habitudes par téléphone au
de voyages. 08 25 84 25 97
(0,15€/min.) de
c’est pourquoi toute la gamme est désormais 8h30 à 18h30
proposée en aller simple, permettant un (du lundi au
maximum de liberté. une souplesse qui se vendredi, sauf
retrouve également côté prix. la variété des jours fériés).
tarifs proposés est à même de contenter
tous les budgets. et pour composer au mieux
votre voyage, et ce dès trois mois avant votre
départ, un principe général est à retenir: plus
vous réservez tôt, plus les prix sont attractifs!

9
 > Voyagez en toute liberté > Voyagez Mali

Souplesse maximale, Le meilleu

jusqu’à la dernière minute prix/flex
jusqu’à la veil
Le tarif de référence, les Plusieurs nive
meilleures conditions d’échange plus vous anticip
et de remboursement. plus le prix est

Tarif aller simple. Tarif aller

 
Disponible en Comfort 1 Disponible e
et en Comfort 2. et en Co
 
Échange illimité avant Échangeable un
le départ1. la veille d
 
Remboursable à 100% avant le Remboursable
départ, et jusqu’à une heure après, le départ, et jus
dans la gare de départ du Thalys. après, dans la
Remboursable à 50% au-delà. du Th

Tarifs dans la limite des places disponibles.

1 Sous réserve de disponibilité de ces tarifs.

10
 Formules de voyage

n > Voyagez à petits prix

r rapport Réservez plus tôt pour des prix

ibilité, encore plus attractifs jusqu’à
le du départ 15 jours avant le départ
aux de prix: Idéal pour toutes vos envies de
ez votre voyage, voyage, ajustez votre départ pour
intéressant. bénéficier du meilleur prix.

simple. Tarif aller simple.


n Comfort 1 Disponible en Comfort 2
mfort 2. uniquement.

e fois jusqu’à Non échangeable.
u départ1.

à 50% avant Non remboursable.
qu’à une heure
gare de départ
alys.

11
 > Jeunes, seniors, familles, enfant

Pour les jeunes À partir de

de 12 à 25 ans2 60 ans2

Prix réduits selon votre âge.

Tarif aller simple.


Disponible en Comfort 1
et en Comfort 2.

Échangeable une fois avant le départ
et jusqu’à une heure après, dans la
gare de départ du Thalys1.

Remboursable à 100%
avant le départ, et jusqu’à une heure
après, dans la gare de départ du Thalys.

Tarifs dans la limite des places disponibles. 1

3 Ce tarif est également accessible à 1 ou 2

4 Les enfants de moins de 4 ans peuvent voya

de sécurité, les enfants de moins de 12 ans ne

(par une personne autorisée à voyager seule) e

12
 Formules de voyage

s... voyagez à prix réduits!

3 4

Pour 1 ou 2 Pour les enfants

accompagnateur(s) de moins
d’un enfant de de 12 ans2
moins de 12 ans2

Souplesse pour vos voyages en famille.

Tarif aller simple.


Disponible en Comfort 1
et en Comfort 2.

Échange illimité avant
le départ1.


Remboursable à 100% avant le départ,
et jusqu’à une heure après,
dans la gare de départ du Thalys.
Remboursable à 50% au-delà.

Sous réserve de disponibilité de ces tarifs. 2 Le jour du voyage.

accompagnateur(s) d’un enfant de moins de 4 ans voyageant gratuitement.
ger gratuitement mais sans garantie de place assise. Pour des raisons
sont pas autorisés à voyager seuls à bord du Thalys. L’accompagnement
st une condition de validité de leur titre de transport.

13
 ticKetLeSS: voyagez SanS biLLet

le service ticketless est désormais accessible

à tous les voyageurs et sur toutes les
destinations de thalys*. Il vous permet de
voyager sans titre de transport papier.

principaux avantageS
du ticKetLeSS
• Plus de billet à retirer en gare ou sur Borne
Automatique, à recevoir par la poste ou à
imprimer.
• confirmation de réservation, d’échange ou
d’annulation par e-mail.
• Rappel par SmS 1 heure avant le départ du
pointS de vente train; vous êtes ainsi sûr de ne pas le rater!
• Alerte par e-mail et SmS en cas de
perturbation de trafic affectant votre train.
• sur www.thalys.com
• espace personnel “mon ticketless”sur
• en agence de
thalys.com pour consulter vos voyages
voyages
ticketless et imprimer vos justificatifs.
• par téléphone, via
la ligne directe: au
36 35 dites “thalys” inScriptionS
depuis la France Pour adhérer au service ticketless, remplissez
métropolitaine ou le formulaire d’inscription disponible
+33 8 92 35 35 36 sur notre site www.thalys.com. l’inscription est
depuis l’étranger obligatoire, immédiate et gratuite.
(0,34€/min. depuis
un poste fixe), * excepté sur les destinations saisonnières thalys
tous les jours de neige et thalys Soleil et la tarification groupe et
7h à 22h. “toute gare Belge“.

14
 TICKETLESS

Achat et réservation
Lors de l’achat, précisez votre numéro Thalys (numéro à
17 chiffres p.ex. 308406…) et profitez du service Ticketless.
Quel que soit le canal d’achat vous recevrez systématiquement
un e-mail de confirmation de réservation Ticketless qui récapitule
toutes les informations relatives à votre voyage.

Contrôle à bord
Le jour du voyage il vous suffira lors du contrôle de présenter un
identifiant personnel (carte Ticketless Thalys, carte Cybelys, e-mail
de confirmation de “réservation Ticketless” reprenant un code-barre 2d)
permettant au Train Manager de retrouver votre réservation sur
son terminal.

Échange et remboursement
L’échange et le remboursement Ticketless doivent être effectués
auprès du canal d’achat initial (hors thalys.com) en indiquant votre
numéro de dossier voyage à 6 lettres.

Dans le cas d’un achat sur www.thalys.com veuillez passer par la

ligne directe + 33 (0)8 92 35 35 36 (tous les jours de 7h à 22h,
0,34€/min. depuis un poste fixe).
Les conditions d’après-vente du Ticketless sont identiques
aux conditions d’après-vente du billet classique et dépendent
uniquement des conditions du tarif choisi (voir page 32).
Pour de plus amples informations, surfez sur www.thalys.com.

15
 thaLyS connect

Libre accèS aux tranSportS en commun d’aix-

La-chapeLLe
Votre billet thalys à destination ou au départ
d’Aix-la-chapelle est aussi valable sur le
réseau des transports en commun de la région
d’Aix-la-chapelle (AVV), et ceci le jour de votre
voyage en thalys.

toute La beLgique
avec un SeuL biLLet

Profitez du tarif “toute gare Belge”. Pour quelques

euros de plus, votre billet thalys est valable, à
partir de la veille de votre voyage aller en thalys,
ou jusqu’au lendemain de votre voyage retour,
selon les cas, et ce entre toutes les gares du
réseau national belge et les gares de Bruxelles-
midi, Anvers et liège (tarif non disponible pour les
voyages effectués en ticketless, les promotions
et certaines offres tarifaires non reprises dans la
présente brochure).

pariS - maaStricht
avec un SeuL biLLet

Votre billet thalys entre Paris et maastricht est

valable sur tout le trajet, y compris dans les
trains assurant la correspondance entre liège
et maastricht.

16
 conFort À Bord

confort à bord
thaLyS, c’eSt un nouveL art du voyage, tout thaLyS
un univerS à part entière... Sur votre gSm
Que vous optiez pour le comfort 1 ou le
comfort 2, vous bénéficierez d’un service à entrez dans l’ère
la hauteur de vos attentes. Accueil privilégié, de la mobilité avec
ambiance multiculturelle, et des prestations thalys.mobi! ce
spécifiques pour l’espace comfort 1. portail d’information
est accessible depuis
LeS ServiceS à bord de thaLyS votre téléphone
Votre voyage à grande vitesse se déroule tout en portable pour:
souplesse dans l’espace comfort 1, où plusieurs • consulter les
services vous sont réservés 7 jours sur 7. outre horaires,
un accueil personnalisé, thalys met à votre • connaître l’état du
disposition une sélection de journaux ou de trafic ferroviaire en
magazines (plus de précisions en page 43) et temps réel,
vous offre un service de restauration à la place. Il • découvrir les
vous est également possible de réserver un taxi. promotions en
cours,
Se connecter au Web* à bord de thalys n’est • contacter le service
plus un rêve mais une réalité. ce service clientèle.
est gratuit pour notre clientèle voyageant en les horaires de thalys
comfort 1 et payant en comfort 2. la brochure sont également
“Internet sans fil à bord”, disponible sur les disponibles en
plateformes, guidera vos premiers pas dans ce téléchargement pour
nouveau service (plus de précisions en page 38). Palm et Pocket Pc
sur www.thalys.com.
envie d’une restauration rapide ou d’un véritable
espresso? thalys vous invite au thalys Bar situé
entre les voitures du comfort 1 et comfort 2
(plus de précisions en page 39).
Bon voyage!

* tous les trains seront équipés WiFi d’ici la fin de l’année 2008, sous réserve
de disponibilité du service en fonction des conditions techniques du jour.
Service fourni par 21net et activé par nokia Siemens networks et telenet.
17
 voyageurS fréquentS
cybeLyS
pour de la carte cybelys, des services qui facilitent la vie
pLuS ampLeS et rendent votre voyage en thalys plus agréable
informationS Sur et plus confortable.
La carte cybeLyS
informationS en caS de perturbation
• par téléphone au en cas de retard de votre train, nous vous
08 92 23 50 50*, prévenons par SmS ou par e-mail (si vous avez
tous les jours de enregistré votre numéro cybelys lors de votre
6h à 22h réservation).
• www.cybelys.com.
échange par téLéphone
décalez votre voyage à votre guise. modifiez
l’heure de votre réservation thalys sans passer
par un guichet ou votre agence de voyages
(selon les conditions d’échange en vigueur).

priorité d’accèS
Restez zen quoi qu’il arrive. Avec votre carte
cybelys et un billet au tarif Hi-lIFe ou tcP, vous
avez toute la journée pour prendre un autre
thalys circulant dans le même sens.

thaLyS Lounge
deux espaces confortables à votre disposition
pour vos rendez-vous: le thalys lounge à
Bruxelles-midi et le Salon grand Voyageur à
Paris-nord. À Bruxelles, profitez également de
l’espace de réunion en libre accès du thalys
lounge pour organiser vos réunions.

18
 voyaGeurs FréQuents

d’autreS avantageS...
la carte cybelys vous permet également de
voyager ticketless. Plus de billet papier et un
gain de temps. en plus des offres spéciales
tout au long de l’année, vous bénéficiez en
permanence de réductions sur vos locations de
véhicules et sur vos nuits d’hôtel, de facilités
pour vos réservations de taxi... le tout, sur
simple présentation de votre carte cybelys.

et si vous voyagez très fréquemment, la carte

cybelys gold vous fera bénéficier d’autres
avantages et services, notamment l’accès à de
nombreux lounges, en europe.
pour de
LyS pLuS ampLeS
la carte Lys, individuelle et nominative, est informationS Sur
valable 3, 6 ou 12 mois. elle vous permet La carte LyS
d’acheter durant cette période un nombre
illimité de billets au tarif lys entre Paris et la Appelez le
Belgique. Avec le tarif lys, vous bénéficiez de 08 25 84 25 97**,
50% de réduction par rapport au prix du tarif visitez www.thalys.com
Hi-lIFe en comfort 1 et comfort 2. ou adressez-vous au
guichet “Abonnements”
de la gare de
Paris-nord, ouvert
du lundi au vendredi
de 6h à 9h.

* coût de l’appel 0,34€/min.

** coût de l’appel 0,15€/min.

19
 conditionS d’utiLiSation du tarif LyS:
• aller simple
• en comfort 1 et comfort 2
• échangeable une fois, jusqu’à une heure
après le départ, dans la gare de départ et
jusqu’à l’heure de départ, dans les autres
gares
• non remboursable
• souplesse d’accès payante (forfait de 10€)
sur le train juste avant ou juste après celui
pour lequel vous avez réservé initialement.

thaLyS corporate program (tcp)

pour de pLuS ampLeS Vos collaborateurs voyagent fréquemment
informationS Sur à destination de Paris, des Pays-Bas et
Le thaLyS corporate de l’Allemagne? Rejoignez dès lors le
program thalys corporate program et bénéficiez de
sa tarification spécifique, ainsi que de la
Appelez le souplesse d’accès gratuite sur tous les thalys
08 25 84 25 97** ou de même sens et le même jour que celui
08 25 digit tHAlYS pour lequel vous avez réservé, sans avoir
ou visitez à échanger votre titre de transport*. thalys
www.thalys.com. vous propose différents types de contrats
d’adhésion en fonction de vos besoins.

** sans garantie de place assise, ni de restauration

à la place en comfort 1.
** coût de l’appel 0,15€/min.

20
 VOYAGE ACCOMPAGNÉ

Voyage accompagné
Avec enfants
Thalys vous propose des espaces adaptés aux
voyages avec enfants, ainsi que des formules de
voyage très avantageuses:

• L ’espace famille offre des places en face à

face, isolées du reste de la voiture par une
demi-cloison en verre (dans les voitures 6
et 7, places 11 à 18). Une table permet à vos
enfants de jouer, de dessiner ou de goûter.
Pratiques, les sièges et la table sont
relevables: l’espace ainsi libéré permet de
ranger une poussette. Le nombre de ces
compartiments étant limité, pensez à les
réserver (uniquement en gare et par téléphone).
Pour les soins de vos tout-petits, un relais-
bébé dans les voitures 7, 17 et 27 est à votre
disposition, avec table à langer, lavabo et
chauffe-biberon.
• Le tarif Kid & Co permet à deux adultes*
accompagnant un enfant de moins de 12 ans
de voyager à moitié prix sur le tarif Hi-LIFE en
Comfort 1 comme en Comfort 2. Les enfants de
moins de 4 ans peuvent voyager gratuitement
sans attribution de siège. Si vous souhaitez
une place garantie pour votre enfant, il est
nécessaire d’acheter un titre de transport au
tarif Kid (voir page 13).

* 2 adultes maximum par enfant.

21
 Enfants voyageant seuls
Pour votre information et la sécurité de vos
proches, nous vous rappelons que tout enfant
mineur (de moins de 18 ans), accompagné ou non,
voyage sous la responsabilité de ses parents
(ou tuteurs, ou accompagnateurs auxquels les
parents ont confié la garde). Il incombe aux parents
(ou tuteurs) de se renseigner auprès des autorités
nationales compétentes et de s’assurer que leur
enfant est bien muni des documents requis pour
l’autoriser à franchir les frontières.

Nous vous rappelons par ailleurs que, pour des

raisons de sécurité, les enfants âgés de moins
de 12 ans ne sont plus autorisés à voyager seuls
à bord du Thalys.

L’accompagnement (par une personne autorisée à

voyager seule) est une condition de validité du titre
de transport des enfants de moins de 12 ans.
Plus d’informations sur www.thalys.com.

Personnes à mobilité réduite

Si vous souhaitez une aide lors de l’accès au
train, signalez-le lors de l’achat de votre titre de
transport, au moins 48 heures à l’avance, afin
d’être accueilli dans les meilleures conditions.

Un tarif “fauteuil roulant” a été mis en place pour

vous et votre accompagnateur. Si vous souhaitez
en bénéficier, informez-vous dans votre point de
vente.

22
 voyaGe accompaGné

À bord, un espace fauteuil roulant a été

spécialement aménagé en comfort 1 dans les
voitures 1, 11 et 21: un siège avec assise
mobile vous permet de prendre place aisément.
les toilettes ont également été adaptées pour
vous permettre un meilleur accès.

en groupe
vous voyagez à 10 ou plus dans le cadre d’un
séminaire, salon, congrès, spectacle ou concert?
thalys privilégie l’esprit de groupe en proposant
des tarifs groupe sur les trajets internationaux.
ces formules de voyage sont adaptées aux
adultes, jeunes et enfants, ces deux derniers tarif aduLt & co
bénéficiant de conditions spéciales. le voyage
en groupe peut s’effectuer en comfort 1 ou 2, le tarif Adult & co
en aller simple ou en aller-retour. tous les offre une réduction très
membres du groupe voyageront sur le même attractive pour des
parcours et dans le même train. la réservation voyages accompagnés
est obligatoire et les groupes seront bien sûr de 2 à 5 adultes.
acceptés dans la limite des places disponibles. ce tarif aller simple
à 39€ est disponible
en comfort 1, vous bénéficiez chaque jour de uniquement en
l’ensemble des services offerts à bord: comfort 2 entre Paris
restauration à la place, journaux,... en comfort 2, et Aix-la-chapelle et
vous avez la possibilité de réserver un service Paris et cologne (dans
de restauration à la place ou des plateaux à les 2 sens). Pour plus
retirer au thalys Bar. ce service complémentaire d’informations sur les
est proposé en sus du prix du transport. Si conditions et le tarif,
votre groupe comprend des personnes à consultez votre point
mobilité réduite, n’oubliez pas de le signaler de vente ou
lors de la réservation. Pour plus d’informations, www.thalys.com.
consultez notre site www.thalys.com.

23
 Avec un animal domestique
Les petits chiens et animaux domestiques
peuvent voyager gratuitement à bord de
Thalys s’ils sont transportés dans un
contenant dont les dimensions ne dépassent
pas 55 x 30 x 30 cm. Le contenant doit
être conçu de manière à ce que l’animal ne
puisse importuner les autres passagers. Les
chiens “guide d’aveugle ou de moins valides”
bénéficient également du transport gratuit.

Les chiens non transportés dans un

contenant ne sont admis dans les voitures
que s’ils voyagent sur les genoux ou tenus
en laisse sur le plancher des voitures et
muselés de manière à ne pas gêner leur
entourage. Pour ces chiens, il faut acheter
un billet au tarif “Chien”, au prix forfaitaire
de 35€.

À la demande d’un autre voyageur, le Train

Manager peut déplacer l’animal et son
propriétaire vers une autre partie du train.
Assurez-vous donc bien avant de vous
installer que les autres voyageurs acceptent
la présence de votre animal domestique.

24
 voyaGe accompaGné

pointS d’information thaLyS

• www.thalys.com
• http://thalys.mobi
• Ligne directe thalys: au 36 35 dites “thalys” depuis la
France métropolitaine ou +33 8 92 35 35 36 depuis
l’étranger (0,34€/min. depuis un poste fixe),
tous les jours de 7h à 22h
• Ligne d’information thalys: 0825 84 25 97 (serveur vocal,
coût d’appel 0,15€/min.) ou 0825 digit tHAlYS
• gares et boutiques Sncf
• auprès de la db au +33 1 44 58 95 40 ou par mail à
train@dbfrance.fr
• agences de voyages agréées par la SncF
• points d’accueil thalys à la gare de Paris-nord et de
Bruxelles-midi.

25
 ACHAT ET RÉSERVATION
La vente est ouverte trois mois avant la date de
départ du Thalys. Elle est clôturée quelques minutes
avant le départ, pour vous laisser le temps de
monter à bord. Lorsque vous achetez votre titre
de transport, son prix comprend le transport et
l’attribution d’un siège réservé. Dès ce moment,
Thalys vous garantit une place assise aux jours et
heures convenus. Lors de l’achat de votre titre de
transport Thalys, pensez toujours à vérifier que les
tarifs, dates, heures et parcours correspondent à
votre commande.

Billet imprimé
Oubliez les files d’attente! Avec le Billet Imprimé,
vous pouvez imprimer vous-même votre billet
immédiatement après votre commande. Le billet
imprimé est nominatif et personnel. Ce service vous
est proposé gratuitement via Internet sur certains
tarifs. Vous devez indiquer le nom, le prénom et la
date de naissance de chaque passager lors de la
création du Billet Imprimé.

26
 acHat et réservation

À bord de thalys, le train

manager vous demandera de
présenter un justificatif d’identité
lors du contrôle des billets.

diSponibiLité
les thalys n’offrent pas tous le
même nombre de places pour
les différentes formules de voyage. Pour bénéficier
des réductions les plus intéressantes, il est
indispensable d’anticiper votre achat.

SurréServation
des trains déclarés complets à la réservation
disposent parfois de quelques places libres, certains
clients ne se présentant pas au moment du départ.
Si vous souhaitez absolument emprunter l’ un de
ces trains, quelques places peuvent donc vous être
proposées en surréservation, mais sans garantie de
siège (des strapontins sont à votre disposition).
dans ce cas, votre titre de transport comportera la
mention “place assise selon disponibilité”.

notez bien qu’en comfort 1, la restauration à la

place ne pourra pas être garantie. Pour limiter la
surcharge des trains et réduire l’inconfort qu’elle
génère, ces places ne sont accessibles qu’aux tarifs
Hi-lIFe, tcP et lys. Adressez-vous avant le départ
au train manager qui s’efforcera de vous attribuer
une place disponible.

27
 pointS de vente
(pour ticKetLeSS voir page 14)

internet
Surfez sur www.thalys.com pour réserver et acheter
des titres de transport thalys et obtenir toutes les
informations utiles à la préparation de votre voyage.

gareS et boutiqueS Sncf

les billets papier thalys sont en vente dans toutes
les gares et boutiques SncF.

borneS Libre Service

elles délivrent les titres de transport pour les
principales destinations internationales. Vous pouvez
également y retirer vos commandes passées par
téléphone ou sur Internet. Vous pouvez payer par
carte bancaire (Visa et eurocard/mastercard
françaises et étrangères à puce, et diners françaises
et étrangères).

attention

les formules tarifaires les plus avantageuses doivent être payées au

moment de la réservation par téléphone ou Internet.

un billet thalys au départ ou à destination de Bruxelles-midi est aussi

valable pour les correspondances en train avec les gares de Bruxelles-
nord, central, luxembourg et Schuman. de même, un billet thalys au
départ ou à destination d’Antwerpen-centraal est aussi valable pour les
correspondances avec la gare d’Antwerpen-Berchem. ce n’est pas le cas
pour des voyages en ticketless.

28
 acHat et réservation

téLéphone
Pour commander votre titre de transport thalys,
appelez thalys ligne directe au 36 35 dites
“thalys” depuis la France métropolitaine ou
+33 8 92 35 35 36 depuis l’étranger, tous les jours
de 7h à 22h (0,34 €/min. depuis un poste fixe).

Si vous commandez mais ne payez pas vos titres

de transport par téléphone:
• prenez soin de noter la référence de votre
dossier voyage, ainsi que la date et l’heure
limite de retrait de votre commande (en cas de
non-retrait dans le délai fixé, la place que vous
avez réservée est automatiquement remise à
disposition).
• vous pouvez retirer vos titres de transport dans
une gare française de votre choix, sur les Bornes
libre Service ou dans les boutiques SncF.
• faites-vous préciser les conditions d’échange et de
remboursement du tarif que vous choisissez.

agenceS de voyageS
Vous pouvez aussi faire appel aux agences de
voyages agréées pour vos commandes de titres LeS “bonS pLanS”
de transport thalys et l’après-vente. elles vous du net
proposeront également tous les autres services
nécessaires à la préparation de votre voyage. découvrez les “Bons
Plans” thalys sur
pour voS voyageS en groupe www.thalys.com:
• Agence commerciale Voyageurs France des réductions vous
europe au 0810 879 879 (prix d’un appel attendent toute l’année
local à partir d’un poste fixe), par e-mail: sur de nombreux
acvgroupes@sncf.fr ou par fax au trajets.
0810 875 475.
• dans votre agence de voyages agréée SncF.
29
 retrait deS biLLetS papier commandéS
par téLéphone ou internet
• prenez soin de noter la référence de votre dossier
voyage et faites-vous préciser les conditions
d’échange et de remboursement du tarif que
vous choisissez.
• Pour les achats par carte de crédit, vous devrez
au moment du retrait présenter la carte dont
vous avez communiqué le numéro lors de la
réservation. La personne qui retire les billets papier
doit donc en être le titulaire.
• Vous pouvez retirer vos billets papier jusqu’au
moment du départ dans toutes les gares
françaises (guichets et Bornes libre Service) et
dans les boutiques SncF.
• Vous pouvez également bénéficier du service
gratuit d’envoi à domicile (pour une commande au
moins 4 jours avant votre départ, 7 jours si vous
résidez à l’étranger).

attention

les billets papier réservés dans un point de vente SncF (ou accrédité par
la SncF) doivent être retirés dans un point de vente SncF.

30
 ACHAT ET RÉSERVATION

Conditions d’utilisation de votre

titre de transport
Votre titre de transport est valable exclusivement
dans le train pour lequel vous avez effectué une
réservation. Si vous bénéficiez d’un tarif spécifique,
vous devrez être en mesure de présenter durant
tout le voyage les pièces justificatives.

Contrôle de votre titre de transport

(Pour les voyageurs ticketless, consulter la page 15)

Vous devez obligatoirement être muni d’un titre de

transport avec réservation. Votre titre de transport
est valable pour le jour, l’heure et le train qui y
sont indiqués. Responsable du contrôle des billets
à bord, le Train Manager veille également à votre
confort et au bon déroulement de votre voyage. Si
vous êtes sans billet valable ou si vous ne pouvez
présenter le justificatif accompagnant votre tarif
spécial, veuillez vous présenter au Train Manager
avant le départ du train ou aussitôt après le départ.
Cette démarche vous permettra de régulariser
votre situation au tarif Hi-LIFE majoré de 10€ pour
l’édition de votre billet à bord, payable aussi bien
en espèces que par carte de crédit.

31
 Si vous ne réglez pas la somme demandée au Train
Manager, ou en cas de fraude caractérisée, celui-
ci établira un “procès-verbal d’infraction” sur base
d’une pièce d’identité officielle. Les détenteurs d’une
carte Lys, TCP ou autre risquent par ailleurs un
retrait immédiat de celle-ci, ainsi que des frais de
dossier. Vos titres de transport restent sous votre
entière responsabilité. Sans titre de transport valide,
vous ne pouvez voyager.

Échange et remboursement
(Pour les voyageurs ticketless, consulter la page 15)

La plupart des formules de voyage Thalys

permettent l’échange et le remboursement total
ou partiel de votre titre de transport. Nous vous
conseillons de demander lors de votre achat les
conditions d’échange et de remboursement du
tarif choisi. Si vous souhaitez modifier le jour ou
l’heure de votre voyage, vous devrez impérativement
échanger votre titre de transport*.

* c et échange est soumis aux conditions d’après-vente

du tarif que vous avez choisi et sous réserve des
procédures en vigueur dans chaque pays.

32
 ACHAT ET RÉSERVATION

L’échange de votre titre de transport est possible à

condition qu’il y ait encore des places disponibles.
Pour plus d’informations sur les conditions
d’échange de votre titre de transport, reportez-vous
au tableau des formules de voyage (pages 10 à
13). Attention: l’échange n’est pas possible à bord.

Renseignez-vous pour savoir si votre point de vente

applique une politique de frais de dossier lors de
l’échange ou du remboursement de votre titre de
transport.

OÙ ÉCHANGER VOTRE RéSERVATION EN FRANCE ?

• dans toutes les gares et boutiques SNCF
• s ur les Bornes Libre Service (pour les billets au
même tarif)
• dans les agences de voyages agréées par la SNCF

Pour connaître les différentes possibilités

d’échange selon le pays dans lequel vous vous
trouvez, consultez notre site www.thalys.com.

33
 oÙ vouS faire rembourSer
votre réServation en france ?
(pour LeS voyageurS ticKetLeSS, conSuLter La page 15)

• à tous les guichets de ventes d’une gare pour

les titres achetés en gare, par téléphone ou par
Internet
• dans les boutiques SncF
• en agences de voyages pour tous les titres
achetés en agences, y compris les titres de
transport portant la mention “RIt”

Renseignez-vous pour savoir si votre point de vente

applique des règles de remboursement assorties
de frais de dossier. le remboursement peut être
effectué jusqu’à 60 jours après la date de voyage
indiquée sur votre billet. Si votre réservation a
été payée au moyen d’une carte de crédit, votre
point de vente effectuera le remboursement par
l’intermédiaire de l’organisme de crédit.

informationS et réServationS

• www.thalys.com
• http://thalys.mobi (informations uniquement)
• ligne directe thalys: au 36 35 dites “thalys” depuis la France métropolitaine
ou +33 8 92 35 35 36 depuis l’étranger (0,34€/min. depuis un poste fixe),
tous les jours de 7h à 22h
• gares et boutiques SncF
• Auprès de la dB au +33 1 44 58 95 40 ou par mail à train@dbfrance.fr
• Agences de voyages agréées par la SncF

34
 Services

Services
En gare
Accueil en gare
Vous trouverez les points d’accueil Thalys de
Paris-Nord et de Bruxelles-Midi à proximité des
quais de départ des Thalys. Des agents d’accueil
multilingues se tiennent à votre disposition pour
toute question. Afin d’améliorer votre accueil en
gare ainsi que votre sécurité, Thalys a mis en
place à Bruxelles-Midi et Paris-Nord un accueil
à la porte en Comfort 1 et Comfort 2.

Consignes
Si vous êtes en avance sur votre horaire de
départ, la gare met à votre disposition des
consignes manuelles et automatiques pour
vos bagages. Ces consignes peuvent être
momentanément indisponibles pour des raisons
de sécurité.

Salon VIP à Cologne

Le DB Lounge situé en gare de Cologne
accueille gracieusement les voyageurs munis
d’un titre de transport Thalys Comfort 1. Cet
espace raffiné vous permettra d’agrémenter
votre attente en gare dans le plus grand confort.

35
 Lounge nS hiSpeed aux payS-baS
dans les gares d’Amsterdam centraal, Rotterdam
centraal et Schiphol, des lounges nS Hispeed
sont accessibles aux voyageurs thalys munis
d’un titre de transport comfort 1. ces espaces
exclusifs et confortables vous permettent
d’attendre au calme le départ de votre train, de
boire une tasse de café ou encore de travailler…
À vous de choisir!

à bord
voS bagageS
Pour vos bagages volumineux, profitez des espaces
réservés, situés à l’extrémité des voitures. Pour tout
autre bagage, utilisez les porte-bagages au-dessus
des sièges. outre votre bagage à main, vous
pouvez emmener à bord deux pièces de bagage.
les dimensions de chaque bagage ne devront pas
excéder 85 cm. en cas d’excès de bagages ou de
non-respect de ces conditions, le train manager
peut vous réclamer un montant de 30€ par bagage
ou refuser de les embarquer à bord du thalys.

attention

les objets et valises transportés par vos soins restent sous votre entière
responsabilité, y compris en cas de placement dans les espaces à bagages
situés entre les compartiments, et doivent être étiquetés avec vos nom et
prénom. des étiquettes sont à votre disposition dans les points d’accueil
thalys de Paris-nord et Bruxelles-midi, ainsi que dans le thalys Bar.

36
 services

les vélos pliables et les vélos contenus dans

une housse de 120 x 90 cm (roue avant
démontée) sont acceptés à bord, à condition
qu’ils soient disposés dans l’espace bagages à
l’extrémité des voitures.

Pour plus de renseignements sur les conditions

d’acceptation de vos bagages et tous objets
particuliers (fauteuil roulant, vélo ou skis dans
une housse,...), veuillez consulter votre point de
vente ou www.thalys.com.

téLéphone mobiLe
Avec thalys, vous pouvez recevoir ou passer
des appels depuis votre téléphone mobile
sur la totalité du trajet. nous vous invitons à
profiter des plateformes situées aux extrémités
de chaque voiture ou du bar – en dehors des
périodes d’affluence – afin de passer vos appels
sans déranger les autres passagers.

Pensez également à baisser le volume de

la sonnerie de votre téléphone sitôt dans le attention
train, et parlez doucement,... pour le confort
de tous. thalys est
intégralement
non fumeur.

37
 CONNEXION WIFI POUR LES PASSAGERS THALYS
Bonne nouvelle pour les internautes: Thalys
équipe progressivement ses trains d’une
connexion Internet à haut débit. Il s’agit d’une
connexion de type satellitaire bidirectionnelle
qui offre une rapidité et un confort de navigation
équivalents à une connexion ADSL. Elle vous
permettra d’accéder, tout comme au bureau ou
à la maison, à vos mails, au Web et même au
réseau de votre entreprise.

Chaque client Thalys bénéficie donc d’un accès

web sur l’ensemble de notre réseau*. Ce service
est gratuit en Comfort 1 et payant en Comfort 2.
Une heure de connexion s’élève à 6,5€.
Pour des connexions plus longues, nous vous
recommandons la carte à 13€, valable pendant
tout le trajet. Vous pouvez régler soit par carte
bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
via ThalysNet, soit en achetant des cartes
prépayées au Thalys Bar.

Profitez-en pour découvrir notre portail

ThalysNet sur http://portal.thalysnet.com lors de
vos déplacements en Thalys! Celui-ci reprend

* tous les trains seront équipés WiFi d’ici la fin de

l’année 2008, sous réserve de disponibilité du
service en fonction des conditions techniques du jour.
Service fourni par 21Net et activé par Nokia Siemens
Networks et Telenet.

38
 services

toutes les informations sur votre voyage, vous

pouvez y suivre en direct la localisation du biLLetS de
train et vous avez en outre accès à l’actualité tranSport en
nationale et internationale, de même qu’à nos commun
services et à l’ensemble des informations sur
les destinations thalys. Pour plus de détails, des billets pour les
des brochures “Internet sans fil à bord”sont à transports en commun
votre disposition entre les voitures. (métro, tram et bus)
de Bruxelles, Paris et
thaLyS bar des Pays-Bas sont en
envie d’une restauration rapide ou d’un véritable vente au thalys Bar.
espresso? thalys vous invite au bar, situé entre
les voitures comfort 1 et comfort 2.

Au menu: une sélection de plats chauds,

sandwiches, salades, produits bio, végétariens
ou issus du commerce équitable, ainsi que des
boissons chaudes ou froides. Vous pourrez les
consommer sur place ou les emporter, à votre
convenance. le paiement peut s’effectuer en
espèces ou par carte de crédit (minimum 10€).

le thalys Bar est ouvert tous les jours sur tous

les trains, excepté entre Anvers et Bruxelles,
entre ostende et Bruxelles, et entre liège
et Bruxelles dans les trains dont les gares
d’origine ou de destination finale sont Anvers,
ostende et liège.

39
 THALYSCOPE, LE MAGAZINE DE BORD
Quadrilingue, gratuit et bimestriel, Thalyscope
vous fait découvrir une actualité riche et
multiple. Reflet des cultures et des tendances de
quatre pays, il porte un regard différent sur nos
destinations.

Comme le montre une étude menée auprès de

nos clients, vous êtes nombreux à apprécier
sa nouvelle formule, plus “magazine”. Les 86%
des voyageurs qui le lisent ou le feuillettent
plébiscitent la qualité de ses photos et de son
contenu, et considèrent Thalyscope comme un
magazine attractif et moderne, porteur de rêve et
d’évasion.

Alors,… laissez-vous embarquer et partez à la

découverte de ce large territoire! Des spectacles,
des musées, des restaurants, mais aussi des
sujets sur les nouvelles tendances de vie, des
rencontres avec des artistes célèbres, des
événements spécifiques pour les juniors,…

40
 Services

Thalyscope nourrit toutes les envies d’évasion!

Sans oublier les hommes et les femmes qui “font”
Thalys au jour le jour, et ceux qui relèvent les défis
techniques et humains du train à grande vitesse.

Mais, que vous voyagiez pour affaire ou pour votre

plaisir, Thalyscope reste pratique: pas un lieu ou
un événement sans indication pour s’y rendre, des
adresses Web utiles, des fourchettes de prix, un
agenda culturel avec des dates précises,…
Votre magazine contient une mine d’informations
à découvrir et à conserver.

Compagnon de voyage indispensable, Thalyscope

est à votre disposition dans tous nos trains, au
Thalys Bar et dans les présentoirs situés entre
les voitures, ainsi qu’aux points d’information
Thalys des gares.

À consommer sans modération!

41
 à bord - LeS ServiceS en comfort 1
tous les trains seront équipés d’une connexion
WiFi* d’ici la fin de l’automne 2008. ce service
est gratuit pour les clients voyageant en
comfort 1. des brochures avec le mode d’emploi
sont à votre disposition entre les voitures.

reStauration à La pLace
Savourez votre voyage en profitant d’un bon
repas! un service de restauration à la place
inclus dans le prix de votre réservation vous
est offert en comfort 1. Selon le moment de la
journée, notre personnel vous offrira entre Paris
et la Belgique:
un petit déjeuner complet et équilibré,
un choix de petits pains garnis, de
pâtisseries et de produits laitiers,
ou encore un déjeuner ou dîner équilibré
composé d’une assiette froide, fromage et
dessert.
le tout accompagné d’un choix de boissons
chaudes ou froides.

priSeS de courant * sous réserve de disponibilité du service en fonction

des conditions techniques du jour. Service fourni
dans les voitures 2, par 21net et activé par nokia Siemens networks et
3, 12, 13, 22 et 23 telenet.
en comfort 1, des
prises de courant de
220 V sont à votre
disposition.

42
 Services

Si vous voyagez entre Paris et Amsterdam ou

Paris et Cologne, Thalys agrémentera, à partir de
Bruxelles, votre voyage:
d’un petit déjeuner léger,
d’un déjeuner ou dîner léger,
ou d’une collation.
Le tout accompagné d’un choix de boissons
chaudes ou froides.

PRESSE
Thalys vous tient au courant de l’actualité
nationale et internationale en vous proposant:
• u ne sélection de quotidiens du lundi au
samedi sur toutes les liaisons*,
•d
 es journaux le dimanche matin: français
au départ de Paris et belges au départ de
Bruxelles (entre Paris et Bruxelles),
• u n choix de magazines:
- le dimanche après-midi entre Paris et
Bruxelles,
- toute la journée du dimanche entre
Amsterdam et Bruxelles, et Cologne et
Bruxelles,
- certains jours fériés sur toutes les liaisons*.

* e xcepté entre Anvers et Bruxelles, entre Ostende

et Bruxelles et entre Liège et Bruxelles dans les
trains dont les gares d’origine ou de destination
finale sont Anvers, Ostende et Liège.
43
 UN TAXI VOUS ATTEND À PARIS OU À BRUXELLES
Les voyageurs Comfort 1 qui se rendent à Bruxelles
ou à Paris auront, une fois à bord, la possibilité de
commander un taxi. Il leur suffira de remplir le bon
de commande délivré par le personnel de bord.

à Bruxelles-Midi le lieu de rendez-vous avec les

chauffeurs de taxi se situe au “Meeting point” du
stand accueil Thalys, situé entre les voies 3/4 et
5/6 (niveau 0) et à Paris-Nord en face des voies
8 et 9 (point d’accueil “Taxi Réservé”). Les tarifs
et les conditions de ce service figurent sur le bon
de commande. Ce service vous est proposé sous
réserve de disponibilité.

44
 SERVICE CLIENTÈLE

SERVICE CLIENTÈLE
Politique de compensation
Une politique de compensation a été instaurée sur base volontaire par
Thalys International, en vue de dédommager les clients qui ont subi des
désagréments suite au retard du Thalys.

Hormis en cas de force majeure, nous vous offrons une compensation

en bons Thalys équivalant respectivement à 20, 50 ou 100% du prix du
trajet concerné si votre Thalys est arrivé à destination avec un retard
supérieur à 30, 60 ou 120 minutes. Ceci est valable uniquement pour
les titres de transport Thalys sur un parcours international. Pour obtenir
cette compensation, complétez le formulaire qui vous est remis en gare
ou à bord. Joignez-y l’original de votre billet ou le code PNR (à 6 lettres)
pour Ticketless, et adressez votre courrier affranchi (au plus tard dans
les deux mois qui suivent la date de votre voyage) au Service Clientèle
Thalys. Si vous voyagez avec un tarif pour lequel l’aller-retour est
obligatoire, adressez votre demande de compensation après avoir effectué
le trajet retour.

Thalys peut suspendre sa politique de compensation en cas de

perturbations importantes et prolongées du trafic si les voyageurs en
ont été dûment informés.

Service Clientèle Thalys

Réclamations et suggestions
B.P. 14
B-1050 Bruxelles-5
(courrier à affranchir au tarif lettre – réponse endéans les 10 jours)
Tél.: 08 25 84 25 97* de 8h30 à 18h30
(du lundi au vendredi, sauf jours fériés)
Fax: +32 2 504 05 00
E-mail: serviceclientele@thalys.com (réponse endéans les 2 jours
ouvrables)

* coût de l’appel 0,15€/min.

45
 NOS PARTENAIRES

L’alternative aux liaisons aériennes

Thalys s’est associé aux opérateurs
du réseau ferroviaire à grande vitesse
européen afin de faciliter les déplacements
internationaux. La création de Railteam a
pour but notamment d’offrir un service de
correspondances encore meilleur dans toute
l’Europe de l’Ouest. Une autre manière de
voyager en Europe, à grande vitesse, en
toute simplicité, tout en contribuant à la
sauvegarde de la planète.

Découvrez toutes les liaisons à grande

vitesse, depuis le réseau Thalys,
sur www.railteam.eu.

Quelles que soient votre destination et vos

envies, nos partenaires vous proposent
des tarifs préférentiels et des nombreux
avantages.

Pour les connaître, nous vous invitons à

consulter www.thalys.com.

46
 Partenaires

Le week-end, recevez jusqu’à 10% de

réduction sur le “Meilleur Tarif sans
condition” de l’hôtel de votre choix. Profitez
également des meilleurs tarifs du marché
toute la semaine.

Profitez de conditions spéciales pour

les voyageurs Thalys sur l’ensemble
de la flotte Europcar. Découvrez l’offre
ThalysDrive: location de courte durée à prix
malin, pour tous les voyageurs en Comfort 1
et Comfort 2.

Ces offres sont soumises à conditions. Rendez-

vous sur www.thalys.com.

Nos partenaires “salons et congrès”:

Les informations figurant dans cette brochure sont non contractuelles

et données sous réserve de modifications ultérieures. Thalys est membre
de Railteam et de la CER. Thalys est un produit des groupes SNCB, SNCF,
DB AG et NS. Éditeur Responsable: Ingrid Nuelant, Thalys International,
Place Stéphanie 20, 1050 Bruxelles.

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