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ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual

Disciplina: GESTÃO ESTRATÉGICA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Módulo: EAD

Aluno: HANNAH GABLER FABRICIO Turma: 03-20

Tarefa: ATIVIDADE INDIVIDUAL

Startup escolhida:
YOURS BANK Sistemas de Modelos de negócio Processos de negócio Experiência do Governança de TI
Informação – SIs cliente
Estratégias genéricas Enfoque Diferenciação

Modelo das 5 forças BPM


competitivas

Cadeia de valor CRM

Business model SaaS – B2C


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Em um país onde 65% das familias brasileiras estão endividadas, de acordo com pesquisa realizada pela CNC, faz-se cada vez mais necessário difundir a
educação financeira para os mais de 25 milhões de jovens brasileiros entre 10 – 16 anos (CENSO 2010).

A YOURS é uma fintch de educação financeira para jovens entre 10 e 16 anos. Apresenta-se como um banco digital para esses jovens ao mesmo tempo em
que oferece controle financeiro para os pais. A ideia surgiu após pesquisa que revelou que os pais normalmente davam dinheiro para os filhos em forma
de mesada mas não tinham um controle de como e nem onde o dinheiro era gasto. Além do mais, os filhos não tinham um local apropriado para
armazenar esse dinheiro físico, muitas vezes pedindo para que os próprios pais guardassem o dinheiro e acabavam por perder sua “autonomia” financeira
e também a chance de aprender a administrar esse recurso.

A YOURS oferece um cartão pré pago para uso dos menores, bem como um aplicativo voltado para o controle dos filhos e outro para o controle dos pais.
No layout disponibilizado para os filhos, o usuário poderá receber remessas em dinheiro, verificar saldos, solicitar “adiantamentos” e ter acesso a
conteúdos de educação financeira ...., já no o layout voltado aos país o usuário poderá fazer depósito para os filhos, visualizar o extrato de gastos dos
filhos, gerenciar permissões do cartão pré pago e atribuir atividades remuneradas - como lavar a louça, cortar a grana, lavar o carro – que possam ser
pagas após realizadas.

No estágio atual a startup está em processo de desenvolvimento de sua versão DEMO em parceria com outra startup, a NINDOO, além disso segue na
busca um parceiro na área financeira que possa suportar nos processo bancários e background das operações financeiras.

1. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
a. ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
Como a YOURS direciona seus esforços a um nicho bem específico de consumidores (pais e jovens de 10 – 16 anos), podemos constatar
que a startup utiliza-se da estratégia de enfoque para ganhar mercado. A grande vantagem dessa estratégia é que ela tende a fidelização
de seus clientes, já que a empresa pode atender a esse segmento específico de forma mais eficaz e efetiva, isso por si só já serve como
barreira à novos entrantes.
Tratando-se do sistema de informação utilizado, a YOURS utiliza o sistema SaaS (Software as a Service). Ou seja, o sistema não é
comercializado como um produto, e sim como um serviço. Por conta disso o usuário/cliente não precisa se preocupar com infraestrutura e
tem como maior vantagem a mobilidade de acesso, uma vez que só precisa de um smartphone com acesso a internet para utilizar o app.

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2. MODELO DE NEGÓCIOS
a. BUSINESS MODEL CANVAS
A proposta de valor adotada pela YOURS é atraente justamente por se apegar a uma grande necessidade da sociedade: disseminar a
educação financeira, principalmente começando pelos mais jovens. A atividade chave da YOURS é oferecer um serviço 100% digita, B2C,
através do qual os jovens tem acesso a um cartão pré-pago e onde os pais podem dar autonomia financeira para os filhos, mas com o
controle de suas transações e uso.

Quanto ao segmento alvo, a YOURS direciona seus serviços ao pais, provavelmente na faixa entre os 30 – 45 anos, que possuem certa
familiaridade com os sistemas financeiros digitais e que enxergam valor na educação financeira juvenil, ofertando aos seus filhos uma
interface fácil e dinâmica para o desenvolvimento dessa competência nos jovens.

O relacionamento com os clientes se dá majoritariamente pelos meios eletrônicos (emails e chat), além de telefones de atendimento, e o
canal dd acesso é concentrado no aplicativo digital. Há, contudo, um website disponível para elucidação de informações a respeito da
startup e cadastro.

A primeira fonte de receita da YOURS se dá através da mensalidade de R$ 9,90 para uso do aplicativo, a segunda é o interchange de
1,25% por cada transação feita pelo cartão - online ou offline -, e a terceira são comissões de gift cards vendidos dentro da nossa
plataforma, que ficam em torno de 5% pelo valor vendido. Os recursos necessários do ponto de vista da YOURS há a responsabilidade de
gerenciar a infraestrutura de hardware — como os servidores, plataforma e a aplicação — e garantir a disponibilidade do software e dos
dados do contratante. Já do ponto de vista do cliente, a única infraestrutura necessária para implementar o sistema é o uso de
computadores/celulares e o acesso a um serviço de internet de qualidade. Quanto aos custos, por utilizar um sistema SaaS, não há
necessidade de grande infraestrutura e grande número de funcionários, contudo há de atentar aos meios de garantir a segurança de
dados de seus usuários, principalmente pelo fato de o sistema ser hospedado na nuvem e o acesso ser feito por meio da internet.

Por fim, as parcerias que farão com que o modelo de negócio funcione será a relação com a VISA, emissora dos cartões, consultoria de
conteúdo para seleção dos materias financeiros disponibilizados e os provedores do serviço SaaS que devem garantir a segurança dos
dados, o que é feito principalmente por meio da criptografia.
3. PROCESSOS DE NEGÓCIOS
a. Modelo das 5 Forças Competitivas
Apesar do enfoque em educação financeira juvenil, aplicativos com a temática financeira estão cada vez mais em voga, justamente pelo
entendimento cada vez mais comum sobre a necessidade de desenvolvimento nesta competência pessoal. Assim sendo, a ameaça de
novos entrantes/concorrentes é algo latente na atividade da YOURS e estes chegam, normalmente, com novas capacidades e um grande
desejo de conquista pelo marketing share. Contudo, a YOURS deve se beneficiar do pioneirismo, preferencialmente patentear o modelo de
negócio e usufruir da “curva de experiência” frente aos concorrentes. E, como principal barreira de entrada, a YOURS deve tomar vantagem
da fidelização de seus clientes, através do serviço diferenciado, de forma que os concorrentes precisarão investir pesado para romper esse
elo.

Processos Primários: Desenvolvimento do APP, Vendas e Pós-Vendas;


Processos de Suporte: Gestão de TI, Gestão de Fornecedores;
Processos de Gerenciamento: Governança de IT.

4. EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
a. Cadeia de Valor
Pensando na constante busca por novos usuárias e fidelização dos mesmos, nada mais justo do que focar o processo de negócios da YOUR
no CRM. A ferramenta possibilita a coleta, registro e análise de todo o banco de dados cadastrado e gera relatórios pertinentes ao grau de
retenção (ou evasão) de clientes, frequencia de acesso, entre tantas outras. Contudo, a chave do sucesso para o CRM é, principalmente, a
cultura dos funcionários, pois de nada adianta um ótimo sistema se não houver nos princípios da empresa uma cultura voltada ao
atendimento diferenciado ao cliente e, consequentemente, capaz de obter informações relevantes.

5. GOVERNANÇA DE IT
Para que a startup siga em conformidade com as normas, minimize os riscos e tenha total transparência, principalmente por ter como principal
negócio o dinheiro, é imporante que a YOURS investa na adoção de uma boa governança de IT. Dessa forma a futura empresa conseguirá manter
um alinhamento consistente de suas estratégias corporativas, implementando e aperfeiçoando todos os recursos e processos de forma a
assegurar o uso eficiente das KPIs, e consequente melhoramento contínuo.

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Ao adotar um modelo como guia de boas práticas para a governança de TI, uma empresa deve, prioritariamente, analisar criticamente todos os
fatores que impactam no sucesso das estratégias de TI. Ou seja, é preciso estar atendo as necessidades e especificidades da infraestrutura, a
exclusividade das demandas de cada usuário e a cultura organizacional do negócio.

Por se tratar de um banco digital onde a necessidade de uma alta performance é essencial, a YOURS deve optar pelo desenvolvimento de um
aplicativo nativo para os dois sistemas operacionais dominantes nos smartphones: Android e iOS. Além de apresentarem uma melhor experiência
para o usuário, por serem programados exclusivamente para o sistema operacional, um aplicativo nativo é mais rápido e confiável que os demais
e tem como vantagem o compartilhamento dos recursos oferecidos pelos smartphones como câmera, GPS e notificações.

a. ESTRATÉGIAS GENÉRICAS
Para manter o alinhamento das atividades de IT às estratégias da YOURS, a escolha de uma estrutura de controles ajustada ao serviço
prestado é essencial. Assim sendo, recomendaria para a startup dois frameworks que, apesar de muitas vezes serem tidos como
oponentes, entendo como complementares: o COBIT e ITIL. O primeiro é o framework mais difundido no mercado quando nos referimos a
governança de TI, principalmente no que diz respeito a eficiência e eficácia em toda a cadeia de processos, otimização dos níveis de
qualidade e segurança e o correto investimento em infraestrutura de IT. O segundo, em complemento, carrega um pacote de boas práticas
referentes a gestão como o foco na satisfação dos clientes, no gerenciamento de possíveis mudanças e melhorias na escolha das
estratégias.

Em suma, quando aplicadas e bem geridas, esses frameworks corroboram para a entrega de uma experiência de excelência para o
usuário, de forma que podemos englobar a implementação destas como uma estratégia genérica de diferenciação por parte da YOUR
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. BANCOS vão às compras de startups para reagir ao impacto das fintechs. [ S. l.], 13 fev. 2017. Disponível em:
http://convergenciadigital.uol.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?UserActiveTemplate=site&at_xt=4de3be726004a92c
%252525252525252C0&infoid=44533&sid=17&sms_ss=twitter#.XrXwRKhKiUl. Acesso em: 7 maio 2020.

2. ENTENDA o que é governança de TI em 3 modelos. [S. l.], 8 maio 2017. Disponível em: https://www.kalendae.com.br/blog/governanca-de-ti/.
Acesso em: 3 maio 2020.

3. MELHORES PRÁTICAS DE TI APLICADAS AO SEU NEGÓCIO!. [S. l.], 3 set. 2013. Disponível em: https://www.opservices.com.br/melhores-
praticas-de-ti/. Acesso em: 3 maio 2020.

4. SAAS: tudo o que você precisa saber sobre Software as a Service. [S. l.], 18 jan. 2018. Disponível em:
https://www.meupositivo.com.br/panoramapositivo/saas/. Acesso em: 3 maio 2020.

5. YOURS. [S. l.], 2020. Disponível em: http://yoursbank.com.br/. Acesso em: 1 maio 2020.

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