UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

MARCOS GIL SILVA DE CASTRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINA – PIM V

ARM ARMAZÉNS E PROJETOS LOGÍSTICOS

MANAUS

2020
 MARCOS GIL SILVA DE CASTRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINA – PIM V

ARM ARMAZÉNS E PROJETOS LOGÍSTICOS

MANAUS

2020
 RESUMO

Esse trabalho tem principal objetivo descrever como a ARM ARMAZÉNS E

PROJETOS LOGÍSTICOS, empresa que atua como um operador logístico voltado
para armazenagem que dispõe de estrutura, pessoas e tecnologia especializada com
forte comprometimento em encontrar soluções que equacionem a necessidade de
espaço a custos competitivos. Seu maior objetivo é eliminar os ruídos da cadeia
logística para seus clientes, permitindo que foquem suas energias em seu core
business.

Ágeis e sem burocracia, entendemos e trabalhamos seus gargalos

sistematicamente e com alto nível de disponibilidade e flexibilidade.

Palavra-chave: Centro de Distribuição, Matemática Financeira, Movimentação

e Armazenagem.
 SUMÁRIO

1. CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO ESTRATÉGIA DE LOCALIZAÇÃO .................................. 5

1.1. Canais de Distribuição ........................................................................................................ 5

1.2. Operações de Recebimento ............................................................................................... 6

1.3. Operações de Armazenagem............................................................................................. 6

1.4. Operações de Expedição.................................................................................................... 6

1.5. Operações de recebimento de veículos para o recebimento e expedição..................... 7

2. MATÉMATICA FINANCEIRA ................................................................................................ 8

2.1. Administração de Recursos Humanos .............................................................................. 8

2.2. Administração de Materiais ................................................................................................ 9

2.3. Pesquisa de Marketing .......................................................................................................10

3. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM ..............................................................................11

3.1. Critérios de segurança .......................................................................................................11

3.2. Equipamentos utilizados na movimentação .....................................................................12

3.3. Tecnologia utilizada na movimentação e localização de material..................................14

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................................................................16

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ....................................................................................17

 5

1. CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO ESTRATÉGIA DE LOCALIZAÇÃO

Por não ter um Centro de Distribuição por ser uma empresa que atua como
operador logístico e prestar serviços de diversas opções como picking e packing,
crossdocking, etiquetagem, paletização/unitização, inventários, serviços de
estufagem e desova de containers. Toda movimentação é controlada e otimizada pelo
sistema WMS. Estas operações são monitoradas por indicadores e analisadas
constantemente. Seus clientes recebem orientações voltadas para otimização do fluxo
logístico e redução de custos. Além de receberem todo suporte de informações
através de relatórios gerenciais.

1.1. Canais de Distribuição

Nos seus canais de distribuição tem um leque de soluções que compreende:

Armazenagem geral: A ARM LOGÍSTICA oferece os serviços de Armazém

Geral com soluções rápidas para períodos sazonais ou permanentes e projetos
específicos para as empresas que demandam espaço para armazenagem com
controle de estoque e indicadores de desempenho.

Óleo e gás: facilita as dificuldades de algumas empresas é Upstream ou

Dowstream, colaborando para a empresa atingir o pico de eficiência operacional.
Especialistas em controle de partes sob REPETRO, seu sistema WMS pode controlar
cada peça por seu partnumber e lote. Recebe as POs, conferindo-as no ato da
chegada, consolidando os embarques e ovando cestas e contêineres.

Gestão de Estoque: Oferece o serviço de gestão de estoque cujo foco é

reduzir o estoque sem gerar rupturas não programadas, de forma com que haja
redução de estoque empatado e minimização dos custos de armazenagem. Tem
como ferramentas de apoio um sistema robusto de gestão de estoque (WMS) e
profissionais especializados em análises de oportunidades.

E-commerce: Desde a chegada do seu produto do fornecedor, seja importado

ou nacional, a empresa dele para garantir a satisfação total do usuário final. Dispondo
de equipe especializada em comércio eletrônico, que fará o picking de cada um dos
pedidos, acondicionará na embalagem selecionada, preparará a etiquetagem e
cuidará do despacho junto a transportadora ou correios.
 6

1.2. Operações de Recebimento

A empresa faz o processo de recebimento, inspecionando a mercadoria e

preparando-a para a expedição, diminuindo os custos da empresa que a contrata os
serviços. Fornecendo todo o material de embalagem para que os produtos chegue
nas mãos dos clientes perfeito e pronto para o uso. Não importa o tamanho da
empresa, a ARM LOGÍSTICA tem soluções modulares que atendem desde startups
até grandes empresas.

1.3. Operações de Armazenagem

Através dos movimentos dentro das plantas de produção: fornecimento de

mão-de-obra, operadores e empilhadeiras para efetuar movimentações de cargas,
separação de mercadorias, etiquetagem, paletização, sistema informatizado de
controle de estoque, e demais serviços envolvidos nas operações de logística interna.

A empresa o método do In House esta modalidade atinge em cheio aqueles

clientes que têm instalações para seus produtos, mas não possuem expertise e
querem melhorar seu desempenho logístico. Nestes casos, onde a força está em se
adaptarmos a cultura dos clientes. Entregando inteligência sem afetar o clima
organizacional.

Outra maneira é a do sistema de estoque temporário dos produtos até que eles
sejam vendidos. Isso implica em custos, mas um bom controle de estoque evita custos
ainda maiores que poderiam ocorrer devido a gargalos entre oferta e demanda. Esta
etapa tem duração variável de acordo com a urgência de cada entrega. Faz uso de
algumas estratégias que podem facilitar e agilizar os passos seguintes, como a
separação de itens por categorias. A área é composta por estruturas como drive-in,
estantes, racks, cantilevers e porta-pallets.

1.4. Operações de Expedição

Há uma verificação das mercadorias anteriormente separadas. Para ajudar

nesse processo, utiliza-se alguns equipamentos como o leitor de código de barras
para poder da baixa no sistema de expedição da empresa. Após isso, é feita a
pesagem das cargas, a validação dos pedidos e a emissão dos documentos
necessários.
 7

1.5. Operações de recebimento de veículos para o recebimento e expedição

Com capacidade instalada de 160 KVAs, sua área de pátio tem capacidade
para até 40 contêineres reefers. Assim a carga importada pode ser mantida em suas
condições estipuladas para armazenagem, com temperatura controlada sem
necessitar de desova do contêiner.

Os sistemas garantem a informação diária das medições de temperatura

diretamente no e-mail cadastrado, mantendo assim o total atendimento das normas
de qualidade.

O sistema tem a certificação requerida pela NR-10, e tem garantia de

suprimento contínuo feito por gerador com capacidade de suprir toda a demanda em
caso de falha da concessionária.
 8

2. MATÉMATICA FINANCEIRA

2.1. Administração de Recursos Humanos

A ARM possui a visão mais avançada sobre a gestão de recursos humanos,

integrando ao ambiente de trabalho o conceito produtividade e trabalhando com
metas, cultura e formação de equipes.

Garantir a compreensão do negócio por todos e implementar tecnologias para

selecionar os perfis mais adequados para cada empresa e para cada indústria são os
principais atributos da orientação fornecida pela ARM para seus clientes.

A empresa se utiliza do Sistema Integrado de Gestão (SIG), orienta a

implantação integrada, englobando todas as áreas de uma empresa, sem qualquer
exceção, do sistema de gestão em seus clientes, abrangendo todas as técnicas de
planejamento estratégico e operacional, elaboração do orçamento operacional e de
investimentos, estabilização e capacitação de processos, elaboração de planos de
ação, auditorias internas, resolução de problemas e análise crítica dos resultados e
sua relação com os meios utilizados.

A única meta é o aumento sustentável dos lucros, da geração de caixa e da

remuneração do capital investido pelos acionistas.

Figura 1 - Sistema Integrado de Gestão (SIG)

Fonte - https://www.armgestao.com.br/pt/sistema-integrado-de-gestao-
sig/
 9

O custo de um funcionário na empresa é calculado com base no Simples

Nacional, que segue a fórmula logo abaixo:

Portanto o seu colaborador ganha R$ 1.000,00 de salário na empresa e os

encargos sociais serão:

• 13º salário = R$ 83,60;

• Férias = R$ 111,00;
• FGTS = R$ 80,00;
• Provisão de multa para rescisão = R$ 40,00;
• Previdenciário sobre o 13º, férias e DSR = R$ 79,60.

Dessa forma, mesmo com o vencimento de R$ 1000, o funcionário custa

realmente R$ 1.393,60. Isso significa um custo extra de 39% sobre o valor inicial. Para
quem está sujeito ao tipo Lucro Real ou Lucro Presumido, os encargos sociais são
diferentes. Além de pago pela empresa que segue o regime Simples Nacional, se deve
acrescentar o INSS (20%), o salário educação (2,5%) e o Incra (3,3%).

2.2. Administração de Materiais

O recebimento dos materiais deve considerar os pedidos que precisam ser

sempre conferidos no ato da entrega. Os produtos, dependendo da natureza e das
características, também precisam passar pela inspeção técnica para avaliar
conformidades e as características técnicas:

O correto será levantar física e financeiramente o estoque.

+Total Receitas...................1000,00

- Despesas...........................400,00

- Lucro Realizado ou Desejado 100,00

=CMV...................................500,00

Estoque Inicial...100,00

Compras...........600,00
 10

Devoluções.........50,00

CMV = Est. Inicial + Compras – Devoluções - Est. Final

Est. Final = Est. Inicial + Compras – Devoluções - CMV

Est. Final = 100+600-50-500

Est. FINAL = 150

2.3. Pesquisa de Marketing

Para análise das estratégias de marketing que mais afetam a área de logística
foi solicitado o preenchimento da classificação do mais importante para o menos
importante. A tabela abaixo vai apresentar os resultados de acordo com o setor de
atividade, ou seja, estratégias de marketing (quatro “Ps”) que afetam a logística por
setor da empresa.

Estratégia Embalagem Logística Distribuição

Preço 2,0 2,5 3,0
Produto 1,0 2,5 2,0
Praça 3,0 2,3 4,0
Propaganda 4,0 2,5 4,0

Identificou-se na pesquisa a maior importância das estratégias relacionadas ao

produto aquelas que mais afetam a área de logística, ou seja, ações ligadas ao
desenvolvimento de novos produtos e customização geram um maior envolvimento
da logística.
 11

3. MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM

A movimentação de materiais é todo fluxo de objetos que ocorra no chão do

armazém. Esta ação inclui deslocamento, armazenagem, proteção e controle de
materiais dentro da indústria e nos processos de distribuição de seus clientes.

A movimentação acaba passando despercebida dentro do fluxo normal da

empresa que contrata os serviços da ARM Logística, afinal a movimentação de
materiais em geral faz parte do dia a dia de uma linha de produção.

Desenvolve projetos práticos e aplicáveis ao momento de que cada empresa,

de forma a reduzir seus custos logísticos, aumentar a eficiência operacional e
melhorar o nível de atendimento ao cliente final.

3.1. Critérios de segurança

Para garantir a segurança do trabalho nos armazéns dos clientes da ARM

Logística a empresa guarda os materiais de forma que não prejudique a
movimentação dos operadores, o acesso a equipamentos e às portas ou saídas de
emergência e o rápido atendimento em caso de uma ocorrência qualquer. Empilhando
os materiais armazenados mantendo a uma altura e um formato que possa garantir a
sua estabilidade, não prejudicando o seu manuseio e, em pisos elevados, não são
empilhados a uma distância das bordas menor do que a equivalente à altura, a menos
que estejam instaladas as proteções especificamente para impedir sua queda.

A empresa toma algumas condições de prevenção e são adotadas para manter

todo o pessoal em alerta, evitando qualquer tipo de acidente:

• Manter a sinalização de acordo com os riscos de cada local;

• Nunca correr para a execução de qualquer tarefa;
• Sempre entregar o material em mãos, em vez de jogá-los;
• Utilizar os equipamentos de proteção individual adequados para cada
atividade.
 12

Fonte: https://www.armlogistica.com.br/estrutura-2/

3.2. Equipamentos utilizados na movimentação

Fonte: https://www.armlogistica.com.br/en/services/storage/

As empilhadeiras são utilizadas ao processo no de armazenagem para não só

transportar cargas, mas também colocá-las em posição conveniente pois dá a
flexibilidade de percurso na carga e descarga das mercadorias que chega no
armazém da empresa.
 13

Fonte: https://www.armlogistica.com.br/en/services/storage/

ARM Logística tem como equipamento de armazém um número considerável

de porta palete de dupla profundidade para poder armazenar o maior número de
paletes, e dependendo do peso e do número de paletes por referência, que permitem
armazenar um palete em frente ao outro de cada lado do corredor.

Fonte: https://www.armlogistica.com.br/en/services/storage/
 14

A utilização dos contêineres da empresa são exclusivos dos seus clientes de

cargas a granel como farinha, plástico granulado, cimento, açúcar e outros tipos de
carga orgânica, em especial a empresa tem um tipo de container chamado Bulk
Container (BK) e para os clientes de cargas orgânicas, especialmente o café, já faz o
uso do Ventilated Container (VE), por causa de seu design apropriado.

3.3. Tecnologia utilizada na movimentação e localização de material

A atividade desenvolvida pela empresa com os seus clientes, consiste na

consolidação de cargas, provenientes de diversos fornecedores, mediante a
realização de operações de recebimento, estocagem, picking (separação de kits),
coleta e expedição ao varejo.

No CD de um dos clientes da ARM, são realizadas as seguintes operações de

armazenagem: recebimento, posicionamento, reprocesso, abrigo, estocagem,
picking, coleta, consolidação, expedição e distribuição.

Os produtos chegam à empresa em paletes de madeira, durante o recebimento

é realizada a conferência do número e estado das caixas, e fornecida uma etiqueta
com um código de barras, que identificará cada palete no armazém, denominada de
Unidade de Medida de Armazenagem (UMA). Se o palete estiver em perfeitas
condições e com o número de caixas conforme descrito na nota fiscal, é dada a
entrada no sistema WMS deste palete. Isto é feito através do fornecimento das
seguintes informações: data de validade, número de caixas no palete, código do
produto, lote de fabricação e leitura da UMA do palete. A transmissão dos dados da
plataforma remota ao sistema WMS ocorre por radiofrequência. No caso do palete
conferido apresentar alguma inconformidade, é dada a entrada no sistema apenas do
número de caixas conferidas e em perfeitas condições. Após a entrada dos dados do
produto no sistema WMS, este fornece a localização do palete dentro do armazém,
definindo a ala (ou rua) e a longarina (refere-se à coluna e ao andar) em que este deve
ser estocado.

A localização dos produtos no armazém é definida com base em uma

parametrização do sistema, que considera o giro de vendas dos produtos (método da
curva ABC), fornecido por históricos internos. Esta classificação ABC é realizada
 15

através da organização e limitação de uma faixa de estantes para produtos de alto

giro e outra para produtos de menor giro.

O sistema de manuseio utilizado pela empresa é um misto entre o sistema

mecanizado e o baseado em informação, já que é utilizada uma combinação de mão-
de-obra e equipamentos de manuseio (empilhadeira e transpaleteira elétrica). Além
disso, todas as operações de manuseio e estocagem são inteiramente dirigidas,
monitoradas e comandadas por um microprocessador.

Dentre os critérios considerados para a escolha do fornecedor do sistema

WMS, os principais foram: o fato de o fornecedor localizar-se na região de BH; possuir
software consolidado no mercado; ter grandes empresas como clientes; e por
trabalhar com controle por First In First Out (FIFO), ou seja, controle de estocagem
por data de validade.

Destinando ao software esta informação, ele passa o melhor lugar e aciona-se

o operador que esteja mais próximo da doca; esta organização permite um melhor
fluxo de carga e descarga. Além disso, ao indicar a localização e registro precisos do
lote no armazém, o WMS facilita a expedição dos produtos, sem demorar, pois indica
os primeiros a sair pelos FIFO e LIFO.
 16

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante deste cenário, as instalações de armazenagem tradicionais, que

possuem processos baseados em papel, terão dificuldades em atender a estes novos
requisitos. Estas mesmas instalações operam com sistemas computacionais
ultrapassados, que foram projetados para maximizar a utilização do espaço, não a
eficiência do fluxo físico, por isso o atraso tecnológico vigente.

Para as instalações de armazenagem analisadas nos dois estudos de caso,

verifica-se que ambas podem ser classificadas como centros de distribuição
avançados. Nas duas empresas estudadas observou-se que a implantação do WMS
trouxe benefícios, e que o desempenho do WMS foi tido com adequado às
expectativas. As dificuldades enfrentadas estão relacionadas à gestão da empresa
(custos do investimento e manutenção do software) e a construção e emissão de
relatórios.

Alguns benefícios podem ser alcançados com a implantação de um sistema

WMS, tais como: agilidade na operação de armazenagem e distribuição,
gerenciamento eficiente das informações, acuracidade de inventário e do item no
recebimento e na entrega. Em resumo, a adoção de um sistema WMS possibilita às
empresas maior eficiência na gestão da cadeia logística e aumento de forma
significativa da competitividade nos diversos segmentos de mercado.

Os principais problemas apontados pelos usuários destes softwares se referem

à escassez de relatórios gerenciais e ao suporte técnico deficiente.

Um outro ponto a ser observado e implementado nas empresas é o processo

pré-implantação. Algumas empresas, ao adotarem TIs, modificam suas rotinas em
função dos softwares e não o contrário, adequar os mesmos às suas especificidades.
Isto leva a uma mudança radical de seus procedimentos, o que nem sempre é
produtivo e trará resultados econômicos positivos, pois leva à desestruturação da
organização, das rotinas e ao descontentamento da maioria dos funcionários, além
dos gastos excessivos, indevidamente gerados. Com isso, a empresa torna-se hábil
não somente para implantar um software, mas para um conjunto de ações que a
tornarão mais competitiva.
 17

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/elaborando-um-plano-de-negocios/
acesso em 11 de março de 2020.

http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/a-importancia-da-administracao-
financeira-da-empresa/ acesso em 11 de março de 2020.

http://www.cpt.com.br/cursos-gestaoempresarial/artigos/matematica-
financeira-pode-ser-aplicada-em-diversas-situacoes-cotidianas acesso em 11 de
março de 2020.
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO

MARCOS GIL SILVA DE CASTRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINA – PIM VI

ARM ARMAZÉNS E PROJETOS LOGÍSTICOS

MANAUS

2020
 MARCOS GIL SILVA DE CASTRO

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINA – PIM VI

ARM ARMAZÉNS E PROJETOS LOGÍSTICOS

MANAUS

2020
 RESUMO

A elaboração de um Plano de Negócios é fundamental para o sucesso de um

empreendimento. De posse deste documento, o empreendedor pode prever as
situações acerca do mercado, de seus concorrentes e do ambiente em que a empresa
está inserida. Além disso, também é capaz de compreender de forma mais detalhada
aspectos internos, como plano financeiro, pessoas e fraquezas da empresa. O
presente trabalho buscou desenvolver um Plano de Negócios para uma prestadora de
serviços Comerciais e Logísticos para seu cliente no segmento de cervejarias.

Também será abordado as Tecnologias e Planejamentos para Operações

Logísticas como sua Ética e Legislação.

Palavra-chave: Plano de Negócios, Ética e Legislação, Tecnologia e

Planejamento.
 SUMÁRIO

1. PLANO DE NEGOCIOS ................................................................................. 5

1.1. Sumário Executivo .......................................................................................... 5
1.1.1. Mercado Potencial .......................................................................................... 5
1.1.2. Elementos de diferenciação............................................................................ 6
1.2. Plano de Marketing ......................................................................................... 7
1.2.1. Análise de Mercado ........................................................................................ 7
1.2.1.1. Análise de Setor ............................................................................................. 7
1.2.1.2. Análise da concorrência ................................................................................. 8
1.2.2. Estratégia de Marketing .................................................................................. 9
1.2.3. Análise Estratégica ....................................................................................... 10
1.3. Plano Financeiro ........................................................................................... 12
1.3.1. Investimento Inicial ....................................................................................... 13
1.4. Previsão de Receitas .................................................................................... 15
1.4.1. Previsão de receitas através do processo logístico ...................................... 15
1.4.2. Previsão de receitas através do processo comercial .................................... 16
1.4.3. Previsão de receitas totais ............................................................................ 17
1.4.4. Previsão de custos ....................................................................................... 17
2. TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS .. 19
2.1. Objetivos ....................................................................................................... 19
2.2. Missão Logística ........................................................................................... 20
2.3. Tecnologia utilizada na gestão logística ....................................................... 21
3. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL ..................... 23
3.1. Intervenção e liquidação extrajudicial ........................................................... 23
3.2. Negociações de altas complexidades ........................................................... 24
3.3. Auditoria Interna ........................................................................................... 24
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................... 25
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ............................................................ 26
 5

1. PLANO DE NEGOCIOS

Esse tópico apresentarei o plano de negócios à micro cervejarias. A estrutura

elaborada tem por objetivo descrever os itens para elaboração de um plano de
negócio, com base em modelos extraídos da literatura específica sobre o tema.

Os principais itens descritos serão seis: Sumário Executivo, Plano de

Marketing, e Plano financeiro.

1.1. Sumário Executivo

O presente plano tem como objetivo apresentar a descrição e a análise de

viabilidade da prestação de serviços logísticos e comerciais para micro cervejarias. A
verificação da oportunidade de mercado ocorreu em conversas informais durante
eventos e feiras de micro cervejarias onde foi identificada uma possibilidade de
atuação no mercado. Apesar de muitas micro cervejarias já apresentarem um sistema
logístico (próprio ou terceirizado), muitas ainda veem o processo como algo oneroso
e que poderia ser otimizado, porém por não se tratar de uma etapa diretamente ligada
a produção de cerveja, é colocada em segundo plano. Devido ao crescimento do
segmento de cervejas especiais e artesanais nos últimos anos e a não priorização da
área logística por parte dos micros cervejeiros, retifica-se a importância de uma
empresa focada nessa demanda.

1.1.1. Mercado Potencial

Conforme informado anteriormente pela pesquisa do Barth-Hass Group and

Germain Hansmaennel (2018) o Brasil ocupa o terceiro lugar no ranking de países
que mais produzem cerveja no mundo. Porém, o mercado vem apresentando uma
mudança no perfil do consumidor brasileiro, segundo relatório da empresa de
consultoria Mintel (2012) o mercado de cervejas especiais vem em uma crescente
apresentando otimismo aos produtores e agradando os consumidores. Somente em
Porto Alegre, conta com uma vasta variedade de micro cervejarias. Conforme
reportagem do G1 (2018), somente no bairro Anchieta já apresentamos um polo de
micro cervejarias, muitas delas já premiadas em concursos de nível nacional e
 6

internacional. Dentro desse prognostico serão mapeados os clientes da ARM

LOGISTICA.

O objetivo da empresa é prestar serviço logístico e comercial para as micro

cervejarias. A atuação na área logística será através da identificação e elaboração
das melhores rotas para entrega dos produtos aos clientes. Já a área comercial,
buscará expandir o número de cliente de cada micro cervejaria, tanto na prospecção
quanto na interação entre a base de entregas existente.

1.1.2. Elementos de diferenciação

Por se tratar de uma empresa focada em atender micro cervejarias, a ARM

LOGISTICA terá maior personalização das rotas, pois atuará somente nesse meio.
Ademais, visto que muitas cervejarias atendem os mesmos clientes (bares,
minimercados e supermercados), será possível fazer um cruzamento de rotas,
gerando assim economia no processo logístico. O foco inicialmente no bairro Morada
do Sol em Manaus também é de extrema importância no processo, visto que devido
à grande concentração de potenciais clientes no local, a coleta dos produtos será feita
de forma sequencial e também reduzindo o número de imprevistos durante o
transporte.

O cruzamento das rotas de entrega possibilitará uma aproximação para com os

clientes das próprias micros cervejarias, facilitando assim a atuação para incremento
das vendas de cada cliente, utilizando a mesma lógica logística. O contato direto entre
distribuidora e pontos de venda pode gerar uma nova rede de clientes para todas as
cervejarias atendidas pela empresa. Por se tratar de um nicho de mercado específico,
muitos clientes em especial bares e minimercados que servem os produtos de uma
determinada cervejaria, demonstram uma resistência menor em expandir o portfólio
de produtos, facilitando assim o processo comercial.

A redução dos custos logísticos somados ao aumento da receita e demanda

dos novos clientes, possibilitará as micro cervejarias ganhos de escala, reduzindo
ainda mais os custos de fabricação das cervejas e consequentemente aumentando o
lucro. Hoje, um dos principais fatores que dificulta a popularização das cervejas
artesanais é o elevado preço de venda para o consumidor final. A redução dos custos
de distribuição e o aumento do número de clientes para as micro cervejarias, pode
 7

não somente aumentar o lucro, mas também expandir o market share e auxiliar na
conquista de um novo público consumidor.

1.2. Plano de Marketing

O Plano de Marketing é considerado uma das principais seções do Plano de

Negócios. Dentro da sua composição podemos delimitar como a empresa planeja
interagir com os diversos agentes que compões seu ambiente de atuação. Dessa
forma a empresa define como se dará seu relacionamento com clientes e público alvo,
fornecedores e concorrentes.

Dentro deste âmbito, para atingir os objetivos propostos para o Plano de

Marketing, esta seção será dividida em:

• Análise de Mercado; contemplando análise de setor, descrição do

segmento de mercado e análise da concorrência;
• Estratégias de Marketing;
• Análise Estratégica; onde serão elaboradas as forças e fraquezas,
oportunidades e ameaças através da Matriz SWOT.

1.2.1. Análise de Mercado

Para melhor compreender a análise de mercado, utilizamos o conceito de

Dornelas (2001), onde dividiremos a análise em setor, descrição do segmento de
mercado e concorrência.

1.2.1.1. Análise de Setor

Em um mercado praticamente dominado por grandes cervejarias, o segmento

de cervejas artesanais e especiais no Brasil vem em uma ascendência nos últimos
anos. Porém, conforme visto em matéria no site do SEBRAE (2016), apesar de ser o
terceiro maior mercado consumidor de cerveja no mundo, as micro cervejarias
correspondem a apenas 0,15% do market share nacional. Esse dado demonstra que
ainda há muita possibilidade de expansão para o segmento, consolidado assim uma
excelente opção de investimento.
 8

Feiras e eventos são vistos com grande valia pelas micro cervejarias, uma vez
que além da possibilidade de expor seus produtos, muitas delas ainda são premiadas,
ganhando assim prestígio e legitimidade para suas atividades.

Além de contar com um mercado de consumidores em expansão, Manaus

ainda conta com uma concentração incomum de micro cervejarias. Podemos dizer
que hoje existe um polo cervejeiro no bairro Cidade Nova, na zona norte da cidade e
outro ainda em desenvolvimento no bairro São Geraldo. Por ter uma característica de
industrial, o bairro Cidade Nova ainda apresenta possibilidade de expansão para as
cervejarias já existentes e até mesmo a implantação de novas cervejarias na região.

Além de produzir a cerveja, durante os finais de semana muitas cervejarias

abrem suas portas para o público em geral, possibilitando assim uma interação entre
o consumidor final e a cervejaria. Também é comum a realização de eventos dentro
das próprias cervejarias ou nas proximidades com participações de bandas,
foodtrucks e empresas do ramo cervejeiro. Muitos destes eventos as cervejarias
realizam em parceria umas com as outras, ponto este muito importante para o Plano
de Negócios, pois caracteriza um ambiente de colaboração entre as cervejarias e não
de competição exacerbada.

1.2.1.2. Análise da concorrência

Para analisarmos os concorrentes, devemos inicialmente aceitar que existem

três modelos adotados hoje pelas micro cervejarias quando falamos de distribuição.

Para parte do público alvo, o processo é feito de forma interna, ou seja, o

próprio micro cervejaria que realiza o procedimento logístico, através de um setor
destinado para essa etapa. Outra parte do público alvo faz a terceirização desse
processo, que pode ocorrer de duas formas; através de absorção dos custos e
obrigações por parte da empresa, quando ela define uma empresa parceira para
realizar o envio de seus produtos para os clientes e quando a empresa repassa os
custos e obrigações para o cliente, ou seja, o cliente que vai definir como a cerveja
chegará ao ponto de venda.

Em dados obtidos através das entrevistas a empresa que realiza o transporte

para maioria das cervejarias do bairro Cidade Nova é a TRG transportes, que fica
 9

alocada no bairro Riacho Doce. Já é uma empresa conhecida dos cervejeiros visto
que eles relatam como “ele começou com uma caminhonete e hoje já está com um
furgão”. Dentro dessa realidade nota-se que houve uma crescente demanda no
público, porém também que a empresa já está consolidada no segmento e que já é
conhecida pelas micro cervejarias.

Na etapa comercial, a concorrência é vista também em duas vertentes as micro

cervejarias que utilizam representação comercial externa e as que fazem o
procedimento com equipe interna. Dessa forma a abordagem é igualmente similar,
entretanto a interrelação com o processo logístico é de suma importância para a etapa
de prospecção e fidelização de clientes.

1.2.2. Estratégia de Marketing

Neste tópico iremos analisar estratégias a estratégia de marketing utilizando os

modelos dos quatros P’s:

Produto (Serviços): Nossos serviços prestados incluirão a prestação de

serviço de transporte de produtos das cervejarias, em especial garrafas de cerveja e
barris de chope. O serviço será prestado conforme demanda solicitada onde os
produtos serão coletados diretamente na micro cervejaria e entregues nos devidos
pontos de venda. Juntamente com o serviço logístico também será feito um
acompanhamento comercial, onde através da correlação de clientes das micro
cervejarias, serão prospectados novos clientes.

Preço: O preço do serviço logístico será calculado através do local onde será
entregue o produto e o volume que será entregue. Já o valor cobrado pelos serviços
comerciais será estipulado através de comissão por volume de receita agregado.

Praça (Distribuição): Inicialmente o foco da empresa serão as micro

cervejarias alocadas no bairro Cidade Nova em Manaus devido a concentração de
potenciais clientes e proximidade entre eles. A distribuição e prospecção de clientes
em Manaus e região metropolitana. A entrega dos produtos será realizada através da
utilização de um Furgão Master da marca Renault ano 2017.

Promoção: A promoção da empresa na parte logística será feita de forma

pessoal com cada um dos cervejeiros das nove micro cervejarias do bairro Cidade
 10

Nova. Essa interação ocorrera através de reuniões formais para apresentação de

propostas e modelos de atuação visando a redução de custos logísticos.

Dentro do plano comercial, a prospecção de novos clientes ocorrera

principalmente de forma receptiva através da interação com o plano logístico. Porém
também será elaborado um portfólio das cervejas disponíveis para comercialização
para ser apresentado aos pontos de venda da base logística e novos entrantes.

Também será importante a participação em eventos voltados ao público

cervejeiro da cidade de Porto Alegre. A participação nos eventos terá por finalidade
conhecer o consumidor final e suas demandas, para dessa forma ter mais propriedade
sobre preferências do público alvo dos pontos de venda.

1.2.3. Análise Estratégica

Para a análise estratégica, vamos elencar os fatores internos e externos que

contribuirão e dificultarão a atuação da empresa. Para tal, utilizaremos o modelo
proposto por Dornelas (2001) da Matriz SWOT, onde serão delimitadas as forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças da ARM Logística. Definida a Matriz SWOT
serão elaborados os objetivos estratégicos para a organização, onde cada item da
matriz terá correlação com uma ação necessária para obter sucesso.

Ambiente Interno Ambiente Externo

Forças Oportunidades

• Interrelação entre a base de dados • Aumento da demanda de cervejas

logísticos e comerciais; artesanais;
• Possibilidades de ganhos e econômicos de • Concentração de cliente em um pequeno
escalas simultâneas; espaço geográfico;
• Baixo custo de operação. • Processos logísticos vistos como
“problema”

Fraquezas Ameaças

• Estrutura limitada em operações locais; • Incorporação de processos por parte das

• Baixo valor monetário para investimento em micro cervejarias;
estrutura; • Tradição de empresas já atuantes no
• Equipe enxuta Ramo;
• Entrada de grandes corporações no ramo.
 11

Para garantir uma correlação entre o estratégico e o operacional, foram

traçados os seguintes objetivos para cada item da matriz:

Forças

Interação entre base de dados logísticos e comerciais: Será desenvolvido

inicialmente uma tabela responsável por correlacionar a base de clientes atendidos
pelas cervejarias e quais deles tem possibilidade de trabalhar com outras marcas.

Possibilidade de ganhos e economias de escala: Será desenvolvida uma rota

logística que atenda o maior número possível de pontos de venda correlacionados
das micro cervejarias.

Baixo custo de operação: Sempre que possível, custos não relacionados

diretamente ao negócio serão excluídos, fazendo assim uma maior otimização de
recursos.

Fraquezas

Estrutura limitada a operações locais: Mediante estudo de viabilidade, serão

desenvolvidas rotas para suprir posteriormente a região metropolitana de Manaus e
Iranduba, expandindo o número de cervejarias atendidas, bem como pontos de venda.

Baixo valor monetário para investimento: Gerar receita através do aumento de

serviços prestados e sempre que possível, reduzir custos.

Equipe enxuta: Desenvolver uma escala de trabalho, evitando sobrecarga, bem

como ter sempre uma equipe de apoio aposta em caso de necessidade.

Oportunidades

Aumento da demanda por cervejas artesanais: Incentivar o comércio local e

fomentar a cultura homebrew.

Concentração de clientes em um pequeno espaço geográfico: Captar o maior

número possível de clientes alocados no bairro Cidade Nova. Bem como o maior
número possível de clientes nos bairros Cidade Alta (Zona Leste) e Jorge Teixeira.
 12

Processos logísticos vistos como um “problema”: Ofertar de uma forma simples

e resolutiva os serviços logísticos da empresa e agregar valor à proposta através do
viés comercial.

Ameaças

Incorporação de processos por parte das micro cervejarias: Incentivar o

processo de terceirização demonstrando maior eficiência e redução de custos.

Tradição de empresas já atuantes no ramo: Agregar valor ao serviço trazendo

inovação e novas capacidades de obtenção de receitas e redução de custos

Entrada de grandes corporações no ramo de cervejas especiais: Fomentar a

importância do negócio local e reforçar a qualidade dos produtos.

Com os pontos da matriz SWOT devidamente correlacionados, podemos então

definir três objetivos principais da organização, mediante análise estratégica:

Objetivo Um: Aumentar a rentabilidade do negócio

Atender o maior número possível de micro cervejarias do bairro Cidade Nova e

captar o maior número possível de pontos de venda.

Objetivo Dois: Redução de custos

Desenvolver rotas logísticas otimizadas e focadas na redução de custos de

distribuição e corte de custos não relacionados ao processo de prestação de serviços.

Objetivo Três: Fomentar o comércio local e a cultura homebrew

Buscar através de eventos e divulgação de trade marketing demonstrar a

importância do negócio local e da cultura cervejeira.

1.3. Plano Financeiro

O Plano Financeiro tem como objetivo transpor para números à realidade do

negócio. É nele que o empreendedor vai buscar informações acerca do investimento
inicial, previsão de despesas e receitas, bem como os impostos que serão cobrados.
 13

1.3.1. Investimento Inicial

Para que o investimento inicial seja determinado, é necessário fazer uma

estimativa de investimentos fixos, despesas pré-operacionais e necessidade de
capital de giro.

Para isso foram elaboradas três tabelas para demonstrar os gastos para sua
execução:

Investimentos Fixos – Obras e Instalações

Reformas R$ 1.800,00
Decoração R$ 1.000,00
Total R$ 2.800,00

Tabela 1 Investimentos Fixos: Obras e Instalações

Fonte: próprio autor

Nesta tabela, foram estimados os custos para instalação do escritório da

empresa. Na parte de reformar, estão inclusos a pintura do local e a inclusão da
divisória entre a recepção e o escritório. A decoração abrange a fachada externa e
peças de decoração do escritório.

Investimentos Fixos – Máquinas e Equipamentos

Caminhão furgão R$ 74.000,00
Computador R$ 2.000,00
Telefones R$ 200,00
Ar-condicionado R$ 1.300,00
Carregador de caixas R$ 300,00
Cafeteira R$ 120,00
Impressora R$ 200,00
Total R$ 78.120,00

Tabela 2 Investimentos Fixos: Máquinas e Equipamentos

Fonte: próprio autor

Na segunda tabela listou-se o maquinário necessário para a operação da

empresa. Um furgão para efetuar o transporte dos produtos das cervejarias até os
pontos de venda. Um computador para tarefas administrativas e contato com clientes.
 14

Um telefone para contato com clientes e fornecedores. Um ar-condicionado para

proporcionar um ambiente agradável no escritório. Um carregador de caixas para
coletar e entregar os produtos. E uma cafeteira para oferecer café aos clientes.

Investimentos Fixos – Moveis e Utensílios

Item Quantidade Valor Total
Cadeiras 2 R$ 300,00
Balcão para recepção 1 R$ 500,00
Mesa para computador 1 R$ 200,00
Poltronas 4 R$ 1.000,00
Total R$ 2.000,00

Tabela 3 Investimentos Fixos: Moveis e Utensílios

Fonte: próprio autor

Na terceira tabela, listou-se os móveis e utensílios necessários para o

funcionamento do escritório da Cervejaria Amazon. As cadeiras para uso do escritório.
Balcão de recepção no hall de entrada. Mesa para o computador e impressora.
Poltronas para espera.

Investimentos Fixos
Obras e Instalações R$ 2.800,00
Máquinas e Equipamentos R$ 78.120,00
Moveis e Utensílios R$ 2.000,00
Total R$ 82.920,00

Tabela 4 Investimentos Fixos

Fonte: próprio autor

Na quarta tabela, ficou evidenciado um valor total de R$ 82.920,00

caracterizando os investimentos fixos.

Despesas Pré-operacionais
Aluguel R$ 3.000,00
Contador R$ 300,00
Material de Escritório R$ 100,00
 15

Total R$ 3.400,00

Tabela 5 Despesas pré-operacionais

Fonte: próprio autor

Nas despesas pré-operacionais, foi considerado o custo do contador conhecido

do proprietário, que ofereceu seus serviços a um baixo custo, o valor do primeiro mês
de aluguel e o material de escritório.

Investimento Inicial
Investimentos Fixos R$ 82.290,00
Despesas Pré-Operacionais R$ 3.400,00
Capital de Giro R$ 2.000,00
Total R$ 87.690,00

Tabela 6 Investimento Inicial

Fonte: próprio autor

Portanto, somando o capital de giro estipulado de R$ 2.000,00 aos

investimentos fixos e despesas pré-operacionais, obtemos um investimento inicial de
R$ 87.690,00.

1.4. Previsão de Receitas

Devido à dificuldade de estimativa de receitas para cada um dos meses do ano,

optou-se por fazer uma estimativa de receitas média mensal. Ao passo que a empresa
terá duas fontes de receitas, serão simulados os valores para cada um dos serviços.

1.4.1. Previsão de receitas através do processo logístico

Dentro do ambiente de nove cervejarias, espera-se trabalhar no primeiro ano

com quatro delas, realizando duas coletas e entregas por dia para cada uma delas.
Dessa forma, considerando um mês com vinte e dois dias úteis, espera-se fazer
 16

aproximadamente cento e setenta e seis coletas e entregas. O valor inicial cobrado

por entrega será de cinquenta reais, portanto teremos a seguinte estimativa de
receitas:

Previsão de receitas através do processo logístico

Cervejaria Coletas e Entregas Valor Unitário Receita Total
A 44 R$ 50,00 R$ 2.200,00
B 44 R$ 50,00 R$ 2.200,00
C 44 R$ 50,00 R$ 2.200,00
D 44 R$ 50,00 R$ 2.200,00
Total R$ 8.800,00

Tabela 7 Previsão de receitas através do processo logístico

Fonte: próprio autor

Portanto a estimativa de receita através do processo logístico é de R$ 8.800,00

por mês.

1.4.2. Previsão de receitas através do processo comercial

A obtenção de receita através do processo comercial será realizada através de

comissão por venda. Onde será estipulado o valor de 10% de comissão para cada
pedido realizado através da nossa cliente Cervejaria Amazon. Espera-se inicialmente
gerar um aumento de receita na faixa de quatro mil reais por cervejaria, dessa forma,
temos a seguinte previsão de receitas:

Previsão de receitas através do processo logístico

Cervejaria Receita agregada Comissão Receita Total
A R$ 4.000,00 10% R$ 400,00
B R$ 4.000,00 10% R$ 400,00
C R$ 4.000,00 10% R$ 400,00
D R$ 4.000,00 10% R$ 400,00
Total R$ 1.200,00
 17

Tabela 8 Previsão de receitas através do processo comercial

Fonte: próprio autor

1.4.3. Previsão de receitas totais

Dentro do prognóstico mensal elaborado pelas receitas logísticas e comerciais,

podemos elaborar e previsão de receitas brutas totais e anuais.

Previsão de receitas brutas totais

Receita Logística Receita Comercial Receita Total Receita total
Mensal Mensal Mensal anual
R$ 8.800,00 R$ 1.200,00 R$ 10.000,00 R$ 120.000,00

Tabela 9 Previsão de receitas brutas totais

Fonte: próprio autor

Entretanto, planeja-se dentro do horizonte de 3 anos estar atendendo todo o

mercado do bairro Anchieta. Sendo que no segundo ano a projeção é de sete
cervejarias atendidas e, no terceiro ano, nove cervejarias atendidas, a previsão de
receita bruta para o horizonte de 3 anos fica evidenciada na seguinte tabela:

Previsão de Receita Bruta no Horizonte de Três Anos

Ano um Ano dois Ano três
R$ 120.000,00 R$ 218.000,00 R$ 280.800,00

Tabela 10 Previsão de Receita Bruta no Horizonte de Três Anos

Fonte: próprio autor

1.4.4. Previsão de custos

No que se referem aos custos fixos mensais foi elaborada a seguinte previsão
mensal:

Custos Fixos Mensais

Salários e Encargos R$ 2.150,00
 18

Aluguel R$ 3.000,00
Material de Escritório R$ 30,00
Água R$ 40,00
Luz R$ 50,00
Telefone e Internet R$ 120,00
Depreciação R$ 50,00
Total R$ 5.440,00

Tabela 11 Custos Fixos Mensais

Fonte: próprio autor

Devido a estrutura enxuta da empresa, os únicos custos variáveis mensais

significativos são os oriundos do veículo utilizado para transporte dos produtos até os
pontos de venda, portanto temos:

Custos dos Serviços Prestados

Custo Quantidade Valor Unitário Total
Óleo Diesel 600 R$ 4,02 R$ 2.412,00
Total R$ 2.412,00

Tabela 12 Custos dos Serviços Prestados

Fonte: próprio autor

De posse das projeções dos custos fixos e variáveis mensais, podemos fazer
a seguinte previsão de custos anual.

Previsão de Custos Totais Anual

Custo Valor Meses Total
Custos Fixos R$ 5.440,00 12 R$ 65.280,00
Custos Variáveis R$ 2.412,00 12 R$ 28.944,00
Total R$ 94.224,00

Tabela 13 Previsão de custos totais anuais

Fonte: próprio autor

 19

Portanto, a previsão de custos totais anuais é de R$ 94.224,00. Estima-se

também um reajuste nos custos na base de 10% ao ano. Dentro do horizonte de três
anos temos:

Projeção de Custos Totais no Horizonte de Três Anos

Custo Ano Um Ano Dois Ano Três
Custos Fixos R$ 65.280,00 R$ 71.808,00 R$ 78.988,80
Custos Variáveis R$ 28.944,00 R$ 31.838,40 R$ 35.022,24
Total R$ 94.224,00 R$ 103.646,40 R$ 114.011,04

Tabela 14 Projeção de Custos Totais no Horizonte de Três Anos

Fonte: próprio autor

2. TECNOLOGIA PARA PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES LOGÍSTICAS

A ARM tem como objetivo ter um controle maior das operações feitas com os
seus fornecedores, dos procedimentos internos e dos procedimentos feitos por uma
empresa junto a seus clientes, abrangendo assim, desde a compra de matérias-
primas até a venda do produto para o consumidor final.

Voltada para soluções, ágil e sem burocracia. A ARM é uma extensão de seus
clientes. Entendendo e trabalhando os gargalos deles sistematicamente e com alto
nível de disponibilidade e flexibilidade.

Focada no desenvolvimento de parceiras de longo prazo, com agregação de

valor para o cliente em regime ganha-ganha. Internamente, trabalha seu time com
forte visão de futuro, na construção diária de pessoas comprometidas com o sucesso
do negócio de forma ética e sustentável.

2.1. Objetivos

A Alta Direção ARM assegura que seus objetivos de QSMS (Qualidade,

Segurança, Meio Ambiente e Saúde), incluindo aqueles necessários para satisfazer
aos requisitos do serviço, são instituídos nas funções e níveis pertinentes, eles são
mensuráveis e consistentes com a sua Política de QSMS.
 20

Os objetivos são:

• Garantir a integridade de nossos colaboradores, atentando para o

cumprimento das exigências legais.
• Tornar visível nossos reportes operacionais, permitindo monitoramento,
ajustes e correções.
• Estabelecer uma cultura voltada para Qualidade, Segurança, Meio
ambiente e Saúde, promovendo a prática de ações seguras e sustentáveis.
• Melhorar continuamente os processos e gestão da empresa, controlando
e monitorando constantemente nossas atividades necessidades levantadas.
• Ter clientes satisfeitos com os serviços prestados e soluções propostas
por nossa empresa.

2.2. Missão Logística

A sua missão logística é oferecer soluções que equacionem as necessidades

de seus clientes com o menor custo, eliminando os ruídos da cadeia logística,
oferecendo estrutura adequada, pessoas e tecnologia especializada, permitindo que
estes direcionem sua energia para seu core business.

Se consolida no mercado do Rio de Janeiro como uma referência em

operações logísticas de armazenagem e movimentação dos mais variados
tipos de mercadorias, tendo a acuracidade nos estoques como um dos
principais diferenciais. Além deste diferencial, a ARM possui inúmeras
certificações, como a LO (Licença de Operação), ANVISA para armazenagem
de alimentos, correlatos, saneantes e cosméticos, Exército e Polícia Federal
para químicos não perigosos, dentre outras.

A ARM está localizada estrategicamente junto ao ARCO

METROPOLITANO do Rio de Janeiro, na cidade de Duque de Caxias. Faz o
armazenamento com segurança, reduz custos fixos e investimento em ativos.
Focada no core business de seus clientes cuidando das operações logísticas
com inteligência e produtividade.
 21

2.3. Tecnologia utilizada na gestão logística

A empresa adota a solução WMS – Warehouse Management System da Store

Automação para gerir seus armazéns, suportar a expansão de seus negócios e
garantir excelência na distribuição de produtos. Este sistema oferece rapidez no
acesso às informações mais importantes que um gestor necessita e, com recursos
visuais, facilita a compreensão e a informação para que seus usuários possam
analisar e manusear diversos tipos de dados, indicadores de resultados,
comportamentos históricos e tendências através de formatos diversos, como gráficos,
dashboards e tabelas dinâmicas. Quando o assunto é a indústria 4.0 no segmento
logístico, a telemetria é a tecnologia que exerce um papel importante na gestão dos
ativos, com o sistema de gestão para medir a produtividade, trabalhando com modelos
de contratos por medição de produtividade, no qual o cliente paga o serviço de acordo
com a disponibilidade física e horas trabalhadas de cada máquina. O sistema,
chamado ManservFleet, foi desenvolvido com o objetivo de automatizar o fechamento
destas medições e, também, proporcionar ferramentas de gestão operacional.
Disponibilizado em maio deste ano, foi inicialmente implementado em 183
equipamentos de transporte rodoviário e logística interna, que atuam nos segmentos
de Siderurgia, Indústria de Base e Centros de Distribuição, em seus clientes dos
estados do Rio de Janeiro, Maranhão e Bahia. Com essa tecnologia, a empresa
consegue agilizar o fechamento das medições ocorrendo em tempo real, e aumentar
a transparência na contabilidade de dados através das auditorias realizadas pelos
seus clientes.

A telemetria é uma grande aliada para aumentar a segurança nos processos

logísticos. Com o monitoramento dos seus equipamentos é possível avaliar em tempo
real como a condução é realizada, ativar o modo condução perigosa e receber alertas
de desvios. A empresa faz uso do app ManservFleet Driver também disponibiliza
testes de atenção para medir o grau de concentração dos operadores antes do início
do turno, check list de equipamentos, consulta de instruções de trabalho e um módulo
para apontar qualquer incidente que possa ter acontecido durante a operação.

Neste módulo, o operador pode tirar fotos do ocorrido e em seguida fazer o

upload no aplicativo para conhecimento de todos os envolvidos. Todas as suas
 22

inovações têm como foco aumentar nossos níveis de eficiência, sem deixar de lado a
segurança dos nossos colaboradores que é uma das nossas maiores prioridades.

No e-commerce a chegada do produto do fornecedor, seja importado ou

nacional, é cuidado para garantir a satisfação total do usuário final.

Dispondo de equipe especializada em comércio eletrônico, que fará o picking

de cada um dos pedidos, acondicionará na embalagem selecionada, preparará a
etiquetagem e cuidará do despacho junto a transportadora ou correios. Seus sistemas
são interligados com os principais ERPs do mercado, mas também oferece serviços
para sistemas não interligados ou podendo operar diretamente o sistema do cliente.
Assim proporciona os despachos em pouco tempo após o pedido confirmado,
atendendo os mais altos requisitos dos principais Marketplaces do mercado.

Fazendo o processo de recebimento de logística reversa, inspecionando a

mercadoria devolvida e preparando-a para uma nova expedição, diminuindo os custos
de sua empresa contratante.

Fornece todo o material de embalagem para que o seu produto chegue nas
mãos do cliente perfeito e pronto para o uso.

Não importa o tamanho da empresa, a ARM Logística tem soluções modulares

que atendem desde startups até grandes empresas.
 23

3. ÉTICA E LEGISLAÇÃO: TRABALHISTA E EMPRESARIAL

O Código de Ética nos Negócios é o guia e ferramenta para manter a percepção

da empresa com o um parceiro confiável, para conduzir negócios de forma
responsável e lembrar que cada ação conta. Essas instruções são a base para a forma
como operam e ajudam para manter a confiança e a credibilidade com os clientes,
parceiros, funcionários, acionistas e outras partes interessadas.

3.1. Intervenção e liquidação extrajudicial

A ARM Logística prepara seus clientes para os processos de recuperação

judicial e extrajudicial, desde a estruturação das ações precedentes até o
relacionamento com todos os agentes envolvidos (Administrador Judicial, Juiz,
Advogados, Credores e outros), participando diretamente da negociação das dívidas
concursais e extra concursais da empresa.

Coordenar processos de recuperação judicial e extrajudicial vai muito além de

se proceder ações jurídicas. Para que os processos obtenham êxito é necessária
definição de estratégias, elaboração de planos e implantação de ações que estejam
em harmonia com a capacidade operacional, administrativa e financeira da
companhia, garantindo o atingimento de seus objetivos.
 24

3.2. Negociações de altas complexidades

A ARM Logística faz negociações societárias, operacionais, administrativas,

financeiras e de outras naturezas que envolvam alto nível de dificuldade com
interfaces diversas, alinhada aos objetivos dos acionistas e administradores do cliente.

Inteligência estratégica, planejamento, habilidade e experiência acumulada ao

longo de mais de 30 anos pelos seus sócios, são atributos que conferem à ARM
Gestão capacidade de liderar negociações de alta complexidade marcadas pela
dificuldade em transformar interesses diversos, e na maioria das vezes conflitantes,
em um acordo que atenda às necessidades de seus clientes.

3.3. Auditoria Interna

Auditoria interna é uma poderosa ferramenta para evitar, identificar e corrigir

não-conformidades e prevenir riscos de todas as espécies. Torná-la sistemática
promove a confiança adequada de que uma organização atende aos requisitos para
a qualidade exigidos por seus clientes e acionistas.

Devem ser realizadas com base nas metas, planos e processos da empresa e
ter como foco o caixa, as margens, a entrega, o cliente, retorno sobre investimentos e
riscos.

A ARM não só realiza Auditorias Internas, mas também implementa o processo

de auditoria interna, transferindo sua tecnologia para seus clientes, conforme as
normas internacionais de auditoria.
 25

4. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Diante deste cenário, as instalações de armazenagem tradicionais, que

possuem processos baseados em papel, terão dificuldades em atender a estes novos
requisitos. Estas mesmas instalações operam com sistemas computacionais
ultrapassados, que foram projetados para maximizar a utilização do espaço, não a
eficiência do fluxo físico, por isso o atraso tecnológico vigente.

Para as instalações de armazenagem analisadas nos dois estudos de caso,

verifica-se que ambas podem ser classificadas como centros de distribuição
avançados. Nas duas empresas estudadas observou-se que a implantação do WMS
trouxe benefícios, e que o desempenho do WMS foi tido com adequado às
expectativas. As dificuldades enfrentadas estão relacionadas à gestão da empresa
(custos do investimento e manutenção do software) e a construção e emissão de
relatórios.

Alguns benefícios podem ser alcançados com a implantação de um sistema

WMS, tais como: agilidade na operação de armazenagem e distribuição,
gerenciamento eficiente das informações, acuracidade de inventário e do item no
recebimento e na entrega. Em resumo, a adoção de um sistema WMS possibilita às
empresas maior eficiência na gestão da cadeia logística e aumento de forma
significativa da competitividade nos diversos segmentos de mercado.

Os principais problemas apontados pelos usuários destes softwares se referem

à escassez de relatórios gerenciais e ao suporte técnico deficiente.

Um outro ponto a ser observado e implementado nas empresas é o processo

pré-implantação. Algumas empresas, ao adotarem TIs, modificam suas rotinas em
 26

função dos softwares e não o contrário, adequar os mesmos às suas especificidades.

Isto leva a uma mudança radical de seus procedimentos, o que nem sempre é
produtivo e trará resultados econômicos positivos, pois leva à desestruturação da
organização, das rotinas e ao descontentamento da maioria dos funcionários, além
dos gastos excessivos, indevidamente gerados. Com isso, a empresa torna-se hábil
não somente para implantar um software, mas para um conjunto de ações que a
tornarão mais competitiva.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/elaborando-um-plano-de-negocios/
acesso em 11 de março de 2020.

http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/a-importancia-da-administracao-
financeira-da-empresa/ acesso em 11 de março de 2020.

http://www.cpt.com.br/cursos-gestaoempresarial/artigos/matematica-
financeira-pode-ser-aplicada-em-diversas-situacoes-cotidianas acesso em 11 de
março de 2020.

http://www.armlogistica.com.br/ecommerce/ acesso em 14 de março de 2020.