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Vantagens e Desvantagens dos Canais de Comunicação Interna

1 – Murais

Os murais impressos também são conhecidos como jornais murais ou jornais de parede.
Apesar de ser um canal de Comunicação Interna antigo, ainda é muito presente nas
organizações e tem seu valor.
Os murais impressos são quadros instalados em locais de grande circulação na empresa.
Consiste em quadros onde os comunicados são fixados e atualizados frequentemente.
As notícias e avisos são divulgadas em formato de textos e imagens. O conteúdo
disponibilizado nele deve ser considerado importante, pois será visualizado por todos os
colaboradores e geralmente por um período grande de tempo, devido ao grande trabalho
logístico para atualizá-lo.
O local que ele será alocado deve ser o mais visível possível, pois como é um canal
estático, precisa estar disponível ao olhar dos colaboradores.

Vantagens:
 O custo de implantação é muito baixo;
 Alcança colaboradores sem acesso à internet;
 Fácil adoção da ferramenta por parte dos colaboradores;
 Os comunicados ficam à disposição, sem necessidade do colaborador buscar em
pastas ou e-mails por elas;
 Se os quadros estiverem bem localizados, não há barreiras de acesso às
informações, dependendo apenas da vontade do colaborador em consumi-las.

Desvantagens:
 Por ser um conteúdo estático, não é um canal atrativo.
 Caso suas informações não forem atualizadas constantemente, os colaboradores
acabam ignorando este canal;
 Alto custo operacional devido à distribuição dos novos materiais, principalmente
quando se tratar de uma grande organização que possui vários murais, em que o
responsável terá o trabalho de atualizá-los continuamente;
 Custo com impressões se tornará alto com o tempo;
 Pouco sustentável considerando o número de papéis a serem utilizados.

2 – Jornais/Revistas Impressos
O jornal ou revista impressa foi perdendo espaço ao longo dos anos, mas ainda é
comum em muitas indústrias ou empresas que possuem colaboradores adeptos aos
antigos canais de Comunicação Interna.
O jornal pode contar com colunas e destaques especiais, seguir uma temática diferente
em cada edição e reunir informações mais aprofundadas por ser um canal que leva mais
tempo para ser produzido.
Não é indicado utilizar o jornal para informações que tenham data de validade, mas sim
focar em histórias, acontecimentos e notícias que terão valor depois de determinado
tempo, evitando assim o descarte quase que imediato.
O conteúdo pode ser criado com textos e imagens, aproveitando o espaço disponível
para inovar com quadros e formatos.

Vantagens:
 Alcança os colaboradores sem ser necessária conexão com a internet;
 As informações podem ser levadas para diversos lugares, inclusive fora da
empresa;
 O formato permite uma pluralidade de conteúdos corporativos que serão
consumidos de uma única vez;
 Proximidade com os colaboradores, a entrega pode ser feita diretamente para cada
um;
 Baixo custo de implantação, não há muitos investimentos iniciais;
 Pode ser o canal mais adequado para pessoas de mais idade, que já estão
acostumadas com este formato.

Desvantagens:
 Altos custos de produção, pois a tiragem de cada edição deverá ser proporcional ao
número de colaboradores da organização;
 Trabalhoso por necessitar de criação, diagramação e a distribuição dos jornais pela
organização;
 Por ser custoso e trabalhoso, a periodicidade geralmente é longa, variando entre 30
dias e podendo ser de até 1 ano entre as edições;
 Pouco sustentável por necessitar de folhas e materiais de impressão e após lido tem
grandes possibilidades de ser descartado;
 Conteúdo desatualizado rapidamente;
 Pouco atrativo, necessita da vontade e atenção do colaborador;
 Necessita da vontade e proatividade do colaborador em consumir os conteúdos
disponíveis.
3 – Intranet / Portal Corporativo

A intranet é um meio de interligar unidades e departamentos através de uma rede de


computadores com acesso restrito aos colaboradores. Mantêm as informações nos
servidores, em um único lugar, servindo também como um acervo onde os arquivos
ficam armazenados.
Quando a intranet é centralizada, organizada e acessível através de um site interno, esse
sistema também é conhecido como Portal de Intranet, ou Portal Corporativo.

Vantagens:
 Ótimo canal para a centralização de informações;
 Com ferramentas auxiliares, é possível mensurar a utilização da intranet e o
consumo dos conteúdos;
 Permite que as filiais acessem informações da matriz e vice-versa;
 Mais sustentável, não é necessário o uso de papéis;
 Se bem gerenciada, mantém as informações sempre atualizadas e organizadas;

Desvantagens:
 Alto custo de implementação e manutenção, principalmente se estes serviços forem
terceirizados;
 Colaboradores dependem de computador e acesso à internet;
 Pode haver dificuldade para integrar a intranet com outros sistemas;
 A adoção dos colaboradores é um grande desafio, depende de incentivos para que
eles desenvolvam o hábito de acessar a intranet;
 O login e a senha se tornam uma barreira de acesso às informações;
 Como armazena grande quantidade de informações, deve haver uma boa
organização e gestão de conteúdos;
 Dependendo do projeto, seu formato pode ser pouco atrativo para os colaboradores.

4 – Newsletter Digital

A newsletter é uma forma de comunicação com os colaboradores


utilizada tanto para informar como para motivar os funcionários. Conta com menos
conteúdo que o jornal e por ser digital também pode ser mais dinâmica e contar com
imagens, vídeos e gifs.
É utilizada para dar destaque aos comunicados da empresa, às atividades realizadas
pelos colaboradores, eventos internos ou para sugerir algum conteúdo interessante.
Normalmente é enviada periodicamente, ou seja, toda semana ou a cada 15 dias por
exemplo.

Vantagens:
 Canal mais atrativo e dinâmico por contar com imagens, vídeos ou gifs;
 A produção dos conteúdos é simplificada, pois pode-se manter o layout, apenas
atualizando as informações;
 Facilidade de mensuração do consumo das informações pela quantidade de abertura
e cliques;
 Baixo custo de implantação, produção, manutenção e distribuição dos conteúdos;
 Mais sustentável pois é digital;
 Permite interatividade com os colaboradores.

Desvantagens:
 Não alcança todos os colaboradores pois depende de acesso à internet;
 Depende da vontade e da ação do colaborador para abrir o e-mail e consumir seu
conteúdo;
 Normalmente é vista apenas uma vez, dificilmente o colaborador irá procurar por
ela depois;
 A grande quantidade de emails recebidos pelos colaboradores pode dificultar o
consumo da newsletter;
 O login e a senha se tornam uma barreira de acesso às informações.

5 – E-mail Corporativo

A troca de e-mails é constante e diária dentro de uma organização, tanto entre


colaboradores quanto com fontes externas. O email pode ser formal ou informal,
também pode conter informações rápidas e rotineiras ou de grande importância.
E é justamente por causa dessa pluralidade de fontes e informações que o e-mail não é
indicado para ser o único canal de Comunicação Interna oficial para os colaboradores.
Muitas empresas também acabam utilizando o e-mail como um depósito de arquivos,
conversas e documentos, o que não é indicado, pois nesse ambiente há muita
informação diferente rodando constantemente e se torna difícil encontrá-las quando
necessário.

Vantagens:
 Pode ser acessado de qualquer lugar, também em casa ou pelo smartphone;
 Baixo custo de implantação, manutenção, operação e distribuição de conteúdo;
 É fácil de utilizar, a maioria das pessoas já estão adaptadas com este canal;
 Possibilita a criação de listas por departamento e também com todos os contatos
internos, sendo possível segmentar o envio;
 Praticidade com informações rápidas e momentâneas, avisos breves e que
necessitam de resposta imediata;
 A maioria dos servidores de email oferecem aplicativos para aprimorar a
comunicação, compartilhar, armazenar e criar documentos;
 Há diversas ferramentas complementares ao e-mail para facilitar a criação, gestão e
mensuração desse canal;
 Permite interatividade com os colaboradores.

Desvantagens:
 É necessário que todos os colaboradores tenham acesso à internet;
 A grande quantidade de e-mails recebidos diariamente pelos colaboradores pode
dificultar o consumo dos conteúdos;
 Dificilmente o colaborador irá consumir o conteúdo mais que uma vez, tornando
este canal pouco interessante para transmitir informações estratégicas;
 A falta de um gerenciamento adequado dos envios pode acabar sobrecarregando os
colaboradores com informações desnecessárias e diminuindo a produtividade dos
mesmos;
 As mensagens podem ser perdidas facilmente;
 Dificuldade de captar a atenção do colaborador, pouco atrativo;
 O login, a senha e a proatividade do colaborador em abrir o e-mail são barreiras de
acesso às informações.
6 – Rede Social Corporativa

A rede social corporativa é uma grande tendência como canal de


Comunicação Interna. Essa ferramenta possui semelhanças com as famosas redes
sociais e até mesmo o Facebook possui uma versão para empresas, o Workplace.
Pela operação do canal lembrar as redes sociais tradicionais, ela se encaixa muito bem
em empresas que possuem colaboradores mais jovens ou adaptados com as inovações
tecnológicas.
A rede social corporativa permite a contribuição de todos os colaboradores, favorecendo
uma comunicação horizontal e aproxima as diferentes áreas da empresa. Todos se
tornam emissores.

Vantagens:
 Promove a interatividade entre colaboradores e departamentos;
 É atrativa, permite diversos formatos de conteúdos;
 É possível acessar de qualquer lugar que tenha acesso à internet;
 Também pode ser utilizada para gerenciar arquivos;
 Alguns fornecedores oferecem recursos que facilitam a obtenção de métricas da
utilização da ferramenta;
 Possibilidade de segmentar os públicos e gerenciar a distribuição dos conteúdos;
 Semelhança com as redes sociais tradicionais pode facilitar a adoção e a utilização.

Desvantagens:
 Custo muito alto de implementação e manutenção;
 Necessita de esforço inicial para garantir a adoção da ferramenta por parte dos
colaboradores;
 Precisa da proatividade dos colaboradores para acessar o canal;
 Necessidade de criação de código de conduta e controle contínuo por parte da
equipe de comunicação, pois é um canal livre para todos publicarem conteúdos e
fica no limiar entre formal e informal;
 O login e a senha se tornam uma barreira de acesso às informações;
 Não alcança os colaboradores sem acesso à internet.
7 – Aplicativos

Os aplicativos são uns dos novos canais de comunicação interna


que surgem para acompanhar a mudança de hábitos das pessoas. Em um futuro breve
todas as pessoas terão acesso a praticamente tudo em seus celulares e os aplicativos são
desenvolvidos para acompanhar essa inovação.
Já existem diversos aplicativos com diferentes funcionalidades para facilitar a
comunicação dentro das empresas, mas também existem empresas que desenvolvem
aplicativos personalizados para cada organização.
O uso dos aplicativos é ideal para empresas que possuem funcionários que viajam ou
então não trabalham em escritórios com acesso a computadores. Pode ser utilizado para
gerenciar projetos, realizar avaliações e pesquisas de opinião ou divulgar informações
sobre eventos e datas importantes.
O principal diferencial dos aplicativos é que eles possuem a funcionalidade de
notificação, auxiliando os colaboradores a lembrarem de seus compromissos e tarefas.

Vantagens:
 Alcança todos os colaboradores, até mesmo aqueles que não trabalham no ambiente
físico da empresa ou que não ficam em frente aos computadores;
 Os comunicados atingem diretamente os colaboradores através das notificações.
Essas notificações geralmente possuem alta taxa de abertura;
 O canal é dinâmico e ágil;
 Possibilidade de segmentar as mensagens;
 Possibilidade de utilizar diversos formatos, texto imagens e vídeos.

Desvantagens:
 Nem todos os colaboradores possuem um smartphone;
 Dependendo da ferramenta utilizada, pode ter custo alto de implantação e
manutenção;
 Colaboradores resistentes à tecnologia podem não utilizar o aplicativo;
 É necessário incentivar os colaboradores a utilizarem a ferramenta;
 Também é necessário se atentar a questões legais. Mensagens fora do horário de
expediente e outros fatores podem causar problemas trabalhistas.

8 – TV Corporativa

A TV Corporativa via internet é uma grande tendência como


canal de Comunicação Interna nas empresas. Com ela a equipe de CI cria um canal de
TV exclusivo para os colaboradores.
Essa ferramenta pode ser utilizada para campanhas internas de endomarketing, avisos,
gestão à vista, ações de gamificação, treinamentos, promover a cultura organizacional e
diversas outras ações.
O canal permite diversos formatos de conteúdo e a programação pode ser exibida o dia
inteiro aos colaboradores.
As telas são posicionadas em lugares estratégicos na organização.