3. Negociar é uma das partes ganhar e a outra perder?
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Atividade 3 Preencha o seguinte questionário de autoavaliação. Pretende-se identificar algumas tendências associadas à boa negociação. Seja o mais sincero possível nas suas respostas, respondendo “Verdadeiro” e “Falso”.
1. Resolver diferenças de opinião entre as pessoas é muito divertido!
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2. Tento evitar o máximo possível conflito e confrontação com outros!
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3. É muito importante para mim ser apreciado.
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4. De forma geral não gosto de compromissos.
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5. Como o outro lado se sente com o resultado final da negociação é para mim de pouca importância. __________________
6. Raciocino de forma clara debaixo de pressão.
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7. As pessoas pensam que sou diplomata e que tenho tato.
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8. Sou conhecido pela minha capacidade de me expressar de forma clara.
__________________ 9. Muito poucas coisas na vida não são negociáveis. __________________
10. Aceito os aumentos salariais que me são propostos.
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11. A expressão facial das pessoas revela com frequência tanto quanto aquilo que dizem. __________________
12. Não me importo de perder algumas batalhas para vencer a guerra.
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13. Estou disposto a trabalhar arduamente para ganhar alguma pequena vantagem. __________________
14. Geralmente estou muito ocupado a falar para ouvir
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15. Adoro regatear preços
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16. Preparo antecipadamente as minhas negociações.
__________________ 17. Quando preciso de alguma coisa de alguém normalmente consigo. __________________ 18. Sentir-me-ia muito mal se oferecesse a alguém metade do preço que me tinham pedido. __________________ 19. As pessoas recebem normalmente aquilo que merecem, pelo que não vale a pena negociar sobre o salário base. __________________ 20. Raramente aceito os valores iniciais pedidos pelas pessoas. __________________
21. É-me fácil sorrir quando estou envolvido numa discussão séria. __________________
Pontuação e Interpretação Some 1 ponto por cada resposta sua que esteja de acordo com a chave abaixo indicada.
Quanto mais elevado o valor, maior a probabilidade de possuir atualmente boas capacidades de negociação.
Resultados abaixo de 5 indiciam que existe muito espaço para desenvolver as suas capacidades de negociação. Tenha em conta que este questionário é uma autoavaliação, ou seja, reflete as suas perceções. Para ter outras perceções peça a um colega, chefia ou amigo para preencher e compare as respostas. Atividade 4
Um exemplo é apresentado, contrastando as perceções do senhorio e do inquilino quando
negoceiam a renovação do contrato de aluguer:
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Considere a seguinte situação:
Numa biblioteca, dois homens discutem: um quer a janela aberta e outro fechada. Abrem-na a meio, depois fecham-na e fica a três quartos, o que é considerado insuficiente para ambos. Imagine que é o bibliotecário, a quem é pedido para resolver esta situação. O que faria?
Considere o seguinte extrato de uma notícia: “Conheceram-se num bar, onde ele lhe ofereceu boleia. Ela aceitou. Ele levou-a por ruas desconhecidas, dizendo-lhe que era um atalho que conhecia. Foi tão rápido que ela ainda chegou a tempo de ver as notícias da meia-noite”.
Como se sentiu perante o final do excerto? Porquê?
Imagine a seguinte situação: uma cliente chega à sua lavandaria dizendo que lhe estragaram uma blusa, só tendo reparado quando chegou a casa. Tem sido uma boa cliente, mas você tem a certeza que a blusa não foi estragada lá. Ela pretende uma blusa nova, você não lhe quer dar dinheiro.
3. Negociar é uma das partes ganhar e a outra perder?
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ (25% numa escala de 0 a 100%)
4. Diga o que compreende por comportamento assertivo.
São características pessoais e de apresentação importantes para qualquer serviço de
atendimento ao público.
(25% numa escala de 0 a 100%)
3. Negociar é uma das partes ganhar e a outra perder?
Não. Negociar é quando ambas as partes envolvidas tiram dividendos positivos dessa transação ou relação estabelecida.
(25% numa escala de 0 a 100%)
4. O cliente tem sempre razão?
Sim. O cliente é o pilar fundamental para que qualquer instituição funcione.
(25% numa escala de 0 a 100%)
Ficha de Avaliação Final
1. O que é ser eficiente no atendimento e vendas?
Ser eficiente exige o aproveitamento máximo de tudo aquilo que a instituição possui, a todos os níveis, ao longo da realização das suas atividades. Significa racionalidade e aproveitamento máximo das potencialidades existentes.
Cada pessoa, individualmente tem de ter a noção de qualidade no atendimento ao público
como tudo aquilo que alguém faz ao longo de um processo para garantir que o cliente obtenha, exatamente, aquilo que deseja. É a partir daqui que nascem todas as estratégias de atendimento.
(25% numa escala de 0 a 100%)
2.O que é a Comunicação?
A comunicação traduz-se em dois tipos de linguagem fundamentais: linguagem verbal e não-
verbal. O comportamento verbal e não-verbal são meios de comunicação interpessoal e ambos incluem elementos básicos de habilidade social.
(25% numa escala de 0 a 100%)
3. Negociar é uma das partes ganhar e a outra perder?
Não. Negociar é quando ambas as partes envolvidas tiram dividendos positivos dessa transação ou relação estabelecida.
(25% numa escala de 0 a 100%)
4. Diga o que compreende por comportamento assertivo.
A Assertividade é uma postura de comportamento, que reflete a capacidade de defendermos os nossos pontos de vista e ao mesmo tempo respeitarmos os pontos de vista dos outros. Ser Assertivo é ser Auto- Afirmativo, é ser capaz de exprimir os sentimentos de forma clara, sem entrar em ataques pessoais.
As pessoas que assumem um estilo de comportamento, preponderantemente assertivo, são
capazes de construir relações interpessoais construtivas e eficazes, o que é bastante positivo, não só nas relações de carácter profissional, como de carácter pessoal.
As pessoas assertivas, são capazes de estabelecer negociações e compromissos, o que é muito
