Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Junho / 2020
RESUMO DA 1ª. AULA _ Conceitos Fundamentais
TRABALHO SATISFAÇÃO DAS
NECESSIDADES
Quem não mede não
gerencia. O gerenciamento
começa pelos indicadores
Kaoru Ishikawa
VALOR
ITEM DE VERIFICAÇÃO vs ÍTEM DE CONTROLE
Atividades de apoio
INSUMOS PRODUTOS
Atividades Primárias
Fornecedor Cliente
Externo Organização Externo
Fornecedor Cliente
interno interno
DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO
META
OBJETIVO VALOR PRAZO
GASTAR BEM
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
CONCEITOS FUNDAMENTAIS
MÉTODO
META HODÓS
(META) (CAMINHO)
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
AGENDA
Módulo I
• Conceitos Fundamentais
• Visão Sistêmica e Foco em Resultados
• PDCA: Planejamento
VISÃO SISTÊMICA E FOCO EM RESULTADOS
SISTEMA
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
VISÃO SISTÊMICA E FOCO EM RESULTADOS
ALINHAMENTO DE METAS
As metas devem ser estabelecidas e alinhadas de acordo com a estratégia da organização e
as responsabilidades precisam estar definidas para cada colaborador.
CEO
Diretores
Gerentes
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
VISÃO SISTÊMICA E FOCO EM RESULTADOS
MATURIDADE DE GESTÃO
Gerenciamento
A capacidade de geração de resultados interfuncional
está relacionada com o nível de 81% -100%
Maturidade em Gestão. Satisfação/
Fidelização de Cliente
61% -80%
Melhoria do controle
do processo
41% -60%
Desenvolvimento de
controle do processo
21% - 40%
Criando as bases da
XX% 0% -20%
gestão
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
VISÃO SISTÊMICA E FOCO EM RESULTADOS
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
TECNOLOGIA
QUALIDADE
RITMO
MÁXIMA PRODUTIVIDADE
EXCELÊNCIA
CUSTO
MÁXIMA COMPETITIVIDADE
MÉTODO
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
VISÃO SISTÊMICA E FOCO EM RESULTADOS
Os principais objetivos do PROGRAMA 5S: Tornar a área mais segura, manter e melhorar as condições de
trabalho, reduzir desperdícios, promover a qualidade e melhorar o moral dos empregados.
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
VISÃO SISTÊMICA E FOCO EM RESULTADOS
Programa 5S
Denominação
Conceito Objetivo
Português Japonês
Seiri 整理 Separar o necessário do Eliminar do espaço de trabalho o que
Utilização desnecessário seja inútil
Seiton 整頓 Colocar cada coisa em seu Organizar o espaço de trabalho de
Organização devido lugar forma eficaz
Seisou 清掃 Limpar e cuidar do ambiente de Melhorar o nível de limpeza
Limpeza trabalho
Seiketsu 清潔 Criar normas/"standards" Criar normas claras para
Higiene triagem/arrumação/limpeza
Auto Shitsuke 躾 Todos ajudam Incentivar melhoria contínua
disciplina
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
AGENDA
Módulo I _ 2ª aula
• Conceitos Fundamentais
• Visão Sistêmica e Foco em Resultados
• PDCA: Planejamento
PDCA: PLANEJAMENTO
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
PDCA: PLANEJAMENTO
1 Localizar oportunidades
2 Análise de Fatos e Dados
Padronização 12
3 Processo é capaz ?
Ações Corretivas 11
A P 4
5
Sim: Ver, Julgar e Agir
Rituais de Gestão 10
C D 7
6 Treinar os envolvidos
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
PDCA: PLANEJAMENTO
PDCA: PLANEJAMENTO
1 Localizar oportunidades
2 Análise de Fatos e Dados
Padronização 12
3 Processo é capaz ?
Ações
Corretivas
11
A P 4
5
Sim: Ver, Julgar e Agir
Rituais de Gestão 10
C D 7
6 Treinar os envolvidos
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
OBJETIVO:
• Identificar e quantificar as oportunidades de melhoria de resultados dos indicadores e determinar o
impacto financeiro.
Melhor
Oportunidade
Resultado
Atual
Resultado
Desejado e Possível
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
MELHOR
META
Item de Controle
Problema bom
META
Problema ruim
Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
PASSO A PASSO
1 Realizar entrevistas;
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
Gerência
• Entende o sistema e domina os processos;
• Direciona a identificação dos processos mais críticos do negócio.
Supervisores
• Têm largo conhecimento sobre os processos sob suas responsabilidades;
Operadores
• Conhecem profundamente as operações do seu posto de trabalho e as anomalias que
geram os problemas no processo.
Quem são as pessoas importantes com quem conversar para localizar as oportunidades?
Certifique-se de que elas tenham conhecimento sobre o processo e seus resultados
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
ANÁLISE HISTÓRICA
Objetivo: Identificar oportunidades por meio da análise da variação dos resultados em relação ao seu melhor
valor histórico alcançado.
0,7
Melhor
SITUAÇÃO ATUAL (MÉDIA DO PERÍODO)
0,6
Custo do insumo (R$/tonelada)
0,5
0,4
0,3
0,2
0,1 MELHOR RESULTADO
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Histórico da variação do consumo específico de um determinado material
• Sazonalidades;
• Valores extremos (outliers);
• Período comparável considerando
mudanças de processos, tecnologia ou
fatores externos.
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
ANÁLISE COMPARATIVA: BENCHMARK
É a comparação de resultados com referenciais praticáveis.
Tipos de Benchmark
INTERNO
Comparação dentro da própria organização. Identifica os melhores resultados que ocorrem dentro da própria
organização em unidades diferentes (Filiais, departamentos, lojas, etc.)
EXTERNO - COMPETITIVO
Comparação com os concorrentes. Identifica os melhores resultados que ocorrem nas atividades comparáveis
dos concorrentes
EXTERNO - FUNCIONAL
Comparação de processos similares entre organizações independentemente do setor de atividades
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
EXEMPLO ANÁLISE COMPARATIVA: Benchmark Interno
Objetivo: Identificar oportunidades por meio da análise da variação dos resultados de indicadores de
unidades/lojas/fábricas/filiais comparáveis de uma organização com o seu benchmark interno.
3,00
Variação = Oportunidade
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
MELHOR
Variação = Oportunidade
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
• Indicadores relativos;
• Definição dos clusters para comparação;
• Fonte e forma de utilização das informações na comparação;
• Divergência nas fórmulas de cálculo;
• Divergência de práticas contábeis;
• Agrupamento de dados de negócios diferentes.
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
Localizar Oportunidades
ANÁLISE COMPARATIVA: DEFINIÇÃO DE CLUSTERS
Um cluster é um agrupamento de unidades no qual cada unidade tem características mais similares/próximas
a unidades dentro do cluster do que de qualquer unidade fora do cluster.
UNIDADE K UNIDADE L
UNIDADE A UNIDADE B UNIDADE F UNIDADE G
UNIDADE M UNIDADE N
UNIDADE C UNIDADE H
UNIDADE O UNIDADE P
UNIDADE D UNIDADE E UNIDADE I UNIDADE J
10,0
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
HZZ 9940
CPM 2200
HZO 9920
PWE 1310
HGS 1254
GVV 3612
GOS 5484
KLM 6769
HHS 3521
HHS 6620
HUS 2020
AQL 1000
HBO 1120
BPM 4510
BLK 0182
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
Localizar Oportunidades
OS DIFERENTES GRUPOS DEVEM TER SEUS INDICADORES ANALISADOS SEPARADAMENTE
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
HGS 1254
CPM 2200
PWE 1310
HZZ 9940
HZO 9920
GOS 5484
GVV 3612
AQL 1000
KLM 6769
HHS 3521
HHS 6620
HUS 2020
BPM 4510
BLK 0182
HBO 1120
Caminhão Caminhonete Carro
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
Localizar Oportunidades
LACUNA
2,4 km/l
Caminhão
LACUNA
2,3 km/l
Caminhonete
LACUNA
2,4 km/l
Carro
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
ANÁLISE COMPARATIVA: OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES PARA BENCHMARK
INTERNO
Controladoria
Setor financeiro (corporativo)
Diretamente nas unidades de negócio
EXTERNO E COMPETITIVO/FUNCIONAL
Revistas especializadas do setor
Jornais (SA é obrigada a divulgar os resultados)
Sites do IBGE, Valor Econômico
Associações de classe
Controladoria/ Área responsável
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
Identificação de Oportunidades, através das Perdas de Processos
RESUTADOS
Fonte: Godoy, – DESPERDÍCIOS
Raimundo e Bessas, Cláudia. Formação de Gestores – Criando as Bases da Gestão
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
40,3 25,3
Lacuna
Refugo (Kg/ton)
15
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
LOCALIZAR OPORTUNIDADES
CALCULAR A LACUNA FINANCEIRA
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
PDCA: PLANEJAMENTO
1 Localizar oportunidades
2 Análise de Fatos e Dados
Padronização 12
3 Processo é capaz ?
Ações
Corretivas
11
A P 4
5
Sim: Ver, Julgar e Agir
Rituais de Gestão 10
C D 7
6 Treinar os envolvidos
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
OBJETIVO:
Analisar o comportamento da oportunidade sob vários pontos de vista, desdobrando a oportunidade ou
problema geral em oportunidades ou problemas específicos que serão o foco de atuação.
Focar esforços
no que é mais
impactante
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
PASSO A PASSO
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
FERRAMENTAS GERENCIAIS
Principais ferramentas utilizadas para a coleta de dados, análise de fatos e dados e apresentação das
conclusões da etapa.
COLETA DE DADOS
FOLHA DE ESTRATIFICAÇÃO
VERIFICAÇÃO
CONCLUSÕES DA ANÁLISE
APRESENTAÇAÕ DAS
DE FATOS E DADOS
GRÁFICO DE GRÁFICO DE HISTOGRAMA DIAGRAMA DE
DIAGRAMA DE
PARETO COLUNA PASSAGEM
ÁRVORE
ANÁLISE
GRÁFICO DE CARTA DE
DISPERSÃO CONTROLE
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
ESTRATIFICAÇÃO
Organizar as informações por tema, buscando entender melhor os fatos e dados.
LOCAL REGIÃO, ESTADO, CIDADE, FÁBRICA, UNIDADE, FILIAL, LINHA DE PRODUÇÃO, MÁQUINA, ÁREA,
POSIÇÃO
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
COLETA DE DADOS
Verificar quais são os dados estratificados disponíveis e necessários relacionados à oportunidade ou
estruturar a base e iniciar o registro e coletas de dados por meio de folhas de verificação.
DADOS
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
GRÁFICO DE PARETO
O Princípio de Pareto (também conhecido como princípio 80-20), afirma que para muitos fenômenos, 80%
das consequências advém de 20% das causas. Na análise de fatos e dados, a aplicação do princípio de pareto
significa que 20% das características de um problema respondem por 80% do problema. Em outras palavras,
muitos problemas são triviais e poucos vitais.
O princípio foi sugerido por Joseph M. Juran, que deu o nome em honra ao economista Vilfredo Pareto.
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
GRÁFICO DE PARETO
Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências do problema, em ordem decrescente e de
acordo com o tipo de estratificação definido, com o objetivo de priorizar as oportunidades específicas vitais.
70 81% 90%
80%
60
70%
50 56% 60%
40 50%
40%
30
20
45 30%
20 20%
10
15 10%
0 0%
Total: 80 peças 1 2 3
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
APLICAÇÃO DO GRÁFICO DE PARETO EM DIFERENTES NÍVEIS DE ESTRATIFICAÇÃO _ Exemplo de Reclamação de Cliente
POR TIPO VEÍCULO VEÍCULO A _ por componente
PRIORIDADES DE ATUAÇÃO
Reclamações de clientes por tipo de veículo
e componentes:
- Veículo A;
- Acessórios e Carroceria;
- Acessórios - sistema multimídia e película;
- Carroceria – pintura.
Foco de Atuação
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
GRÁFICO DE COLUNAS
Gráfico de barras utilizado na análise de fatos e dados para permitir a comparação de indicadores
parametrizados (dados em escala relativa)
Km
rodado 0,14
Modelo Custo (R$) R$ / Km 0,13
(mil)
0,12
A 605,80 0,11
5,5 0,11
R$/Km
0,10
B 206,00 0,12
1,7 0,09
C 675,50 0,13
0,08
4,9 0,07
D 826,90 0,10 0,06
7,9
0,05
A B C D
Modelo
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
1500
A 605,80 5,5 0,11 60
1000
B 206,00 1,7 0,12 40
500
C 675,50 4,9 0,13 20
0 0
D 826,90 7,9 0,10 Modelo D C A B
Count 826,9 675,5 605,8 206,0
Percent 35,7 29,2 26,2 8,9
Cum % 35,7 64,9 91,1 100,0
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
GRÁFICO DE DISPERSÃO
Gráfico que representa a influência de uma variável sobre a outra, com o objetivo de verificar a correlação
existente entre elas (positiva/negativa - forte, média ou fraca ou inexistente) .
GRÁFICO DE DISPERSÃO
2500
2000
Faturamento (R$)
1500
1000
500
0
0 1 2 3 4 5 6 7
Desconto (%)
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
HISTOGRAMA
Gráfico de barras que representa a distribuição de frequências de uma população em classes.
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Ticket Médio (R$)
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
GRÁFICO DE CONTROLE
Gráfico sequencial com limites de controle estatisticamente definidos para o monitoramento dos resultados
de um processo, permitindo identificar se o processo está sob controle (estável).
1
28
Comprimento médio
27
U C L=26,421
26
_
_
X=25,164
25
24 LC L=23,907
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
A mostr a
U C L=4,610
4
3
A mplitude
_
R=2,18
2
0 LC L=0
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24
A mostr a
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
FERRAMENTAS GERENCIAIS PARA APRESENTAÇÃO DA CONCLUSÃO DA ANÁLISE DE FATOS E DADOS
Ferramentas Gerenciais básicas a serem utilizadas para demonstrar a entrega da etapa de Análise de Fatos e Dados
Diagrama de Passagem
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
DIAGRAMA DE PASSAGEM
Diagrama de barras que permite visualizar os fatores de de variação dos resultados e seus impactos.
31,10 MM
Real 1 2 3 4 5 6
Orçado
Comercial Fretes Terceiros Manutenção Energia Viagens
Ano X Ano Y
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
DIAGRAMA DE ÁRVORE
Diagrama que ilustra o desdobramento de uma oportunidade ou problema, evidenciando a relação de
dependência entre os seus componentes.
Receita bruta
Margem de Deduções
contribuição
Impostos
Resultado Matéria prima
operacional
Custos
Despesas
Variáveis
Gerais
Custos de
Produção
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
CUIDADOS NA UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS GERENCIAIS
Fonte: Centro de Estudos Avançados – Aquila Schweiz AG, Zurich – © Copyright - Aquila 2020
ANÁLISE DE FATOS E DADOS
Para a realização da análise de fatos e dados, podemos também fazer uso de: