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30/10/2019

Funções Administrativas
DIREÇÃO
Aula 3
Prof. Fábio Araújo

Funções administrativas
• Planejamento;
• Organização;
• Direção;
• Controle.

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Direção, o que é?
• É a colocação em marcha de tudo o que foi
planejado e organizado;
• Rota a ser seguida;
• É a função humana da administração.
• Orientar para que os indivíduos permaneçam na
rota de atingimento de metas e do objetivo.
• É função exclusiva da gestão de pessoas. (liderar)

Direção, temos...
• Motivação;
• Liderança;
• Comunicação.

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Motivação, o que é...


• São as causas, as razões e os motivos,
responsáveis pela direção, intensidade e
persistência do comportamento humano.
CAUSAS DIREÇÃO ROTA

RAZÕES RESPONSÁVEIS INTENSIDADE QUANTO

MOTIVOS PERSISTÊNCIA MANTER

INTRÍNSECOS EXTRÍNSECOS Direção, intensidade e persistência


“PRÓPRIO “DO MEIO”
SER”
são sempre iguais?
Não, pois a motivação varia de indivíduo
para indivíduo e de períodos para períodos.

Teorias da Motivação
• Teoria X e Teoria Y
• Criada por McGregor, compara dois estilos opostos
de administrar:

– Teoria X – baseado na teoria tradicional, mecanicista

– Teoria Y – baseado em concepções a respeito do


comportamento humano.

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Teorias da Motivação
• Teoria X
• Baseia-se em erradas sobre o comportamento
humano:
• As pessoas são preguiçosas,
• As pessoas não têm ambição,
Aversão ao trabalho
• As pessoas resistem à mudanças.

INDOLENTES
$$ DINHEIRO $$$

Teorias da Motivação
• Teoria X
• Reflete um estilo de administração rígido e
autocrático, onde as pessoas trabalham dentro de
padrões planejados e são vistas como meros
recursos.
• Representa o estilo de administração da
Administração Científica de Taylor e da Teoria
Clássica de Fayol.

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Teorias da Motivação
• Teoria y
• Baseia-se em premissas sem preconceitos a
respeito da natureza humana :
• As pessoas trabalham por prazer,
• As pessoas trabalham com vontade,
ACEITAR MUDANÇAS
• As pessoas aceitam mudanças.

PRAZER VONTADE

Teorias da Motivação
• Teoria y
• O trabalho pode ser uma fonte de satisfação,
• Pessoas não são passivas, se tornam, por
experiências negativas,
• As pessoas têm potencial de desenvolvimento,
• Fuga à responsabilidade e falta de ambição são
consequências de experiências negativas,

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Teorias da Motivação
• Teoria y
• Propõe um estilo de administração:
• aberto e democrático,
• Participativo,
• Baseado nos valores humanos

Teorias da Motivação
Hierarquia das necessidades de Maslow

• Abraham H. Maslow (1908-1970) categorizou as


necessidades humanas em uma hierarquia de
importância, visualizada em uma pirâmide.
• Ele caracterizou dois grupos de necessidades:
– Primárias
•Fisiológicas
•De segurança
– Secundárias
•Sociais
•De estima
•De auto-realização

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Teorias da Motivação
Hierarquia das necessidades de Maslow
Auto-Realização

Estima

• Auto-realização
Sociais • Satisfação do ego
• Auto-desen-
• Orgulho volvimento

• Status e prestígio • Excelência


Segurança pessoal
• Relacionamento
• Auto-respeito
•Competência
• Amizade
•Proteção contra • Reconhecimento
Fisiológicas •Expertise
• Aceitação
•Perigo • Confiança
• Alimento •Desemprego
• Afeição
• Progresso
• Repouso • Compreensão
•Discriminação • Apreciação
profissional • Consideração
• Abrigo
• Admiração
•Política adm. dos colegas
• Sexo
imprevisível

Teorias da Motivação
Hierarquia das necessidades de Maslow

• Trabalho criativo e desafiante


Necessidades • Diversidade e autonomia
• Participação nas decisões
de
Auto-realização
Necessidades
Secundárias • Responsabilidade por resultados
• Orgulho e reconhecimento
Estima • Promoções

• Amizade dos colegas


• Interação com clientes
Sociais • Chefe amigável
•Atividades empresariais lazer

• Condições seguras de trabalho


• Remuneração e benefícios
Necessidades • Estabilidade no emprego
Primárias Segurança

• Intervalos de descanso
• Conforto físico
Fisiológicas
• Horário de trabalho razoável

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Teorias da Motivação
Hierarquia das necessidades de Maslow
• Se fundamenta nos aspectos:
– Somente quando um nível inferior de necessidade está
satisfeito, é que o nível superior surge no comportamento
humano,
– Entretanto, quando alguma necessidade de nível mais baixo
deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar o
comportamento,
– Cada indivíduo possui sempre mais de uma necessidade
como impulso motivacional atuando em seu organismo,
– A frustração de uma necessidade pode se tornar uma
ameaça psicológica,
– Nem todos os indivíduos chegam ao topo da pirâmide de
necessidades;
– As necessidades secundárias são subjetivas.

Teorias da Motivação
Hierarquia das necessidades de
Maslow

• Apesar de pesquisas não confirmarem


cientificamente a teoria de Maslow, a
Hierarquia das Necessidades é ainda
aceita e serve de base para orientação do
administrador nas organizações.

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Teorias da Motivação
Teoria dos dois Fatores de Herzberg

• Frederick Herzberg, americano, identificou dois


fatores que orientam o comportamento humano
em situação de trabalho:

– Fatores higiênicos – ou extrínsecos,


– Fatores motivacionais – ou intrínsecos.

• Estes dois fatores são independentes.

Teorias da Motivação
Teoria dos dois Fatores de Herzberg
Fatores Higiênicos
• Ou extrínsecos, pois estão localizados no ambiente que rodeia
os indivíduos na organização. São administrados e decididos
pela empresa.
– Salários
– Benefícios
– Tipos de supervisão,
– Condições físicas e ambientais de trabalho,
– Políticas da empresa,
– Clima de relacionamento entre funcionários e empresa.

• É como o indivíduo se sente em relação à sua empresa.


• Nas Escolas anteriores, somente os fatores extrínsecos eram
utilizados na motivação dos empregados.

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Teoria dos dois Fatores de Herzberg


Fatores Higiênicos

• Segundo os estudos de Herzberg:


– quando os fatores higiênicos são precários,
eles provocam insatisfação dos empregados,
– e quando são ótimos, eles apenas evitam a
insatisfação dos empregados, não
aumentando sua satisfação.

• Por este motivo, são também chamados


de fatores insatisfacientes.

Teorias da Motivação
Teoria dos dois Fatores de Herzberg
Fatores motivacionais
• Ou intrínsecos, pois estão sob o controle do indivíduo.
• Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas
executadas pelos empregados.
– Crescimento individual,
– Progresso profissional,
– Responsabilidade,
– Reconhecimento.

• É o como o indivíduo se sente em relação ao seu


cargo.

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Teorias da Motivação
Teoria dos dois Fatores de Herzberg
Enriquecimento dos cargos

• Para Herzberg, a motivação no trabalho


deve ser contínua.
• Assim, ele propõe o que se chama de
‘enriquecimento dos cargos’.
• Este enriquecimento pode ser vertical ou
horizontal.

Teorias da Motivação
Teoria dos dois Fatores de Herzberg
Enriquecimento dos cargos
• Efeitos desejáveis
– Aumento da motivação
– Aumento da produtividade
– Redução do absenteísmo
– Redução na rotatividade

• Efeitos indesejáveis
– Aumento da ansiedade frente à novas tarefas,
– Sentimentos de exploração quando mantida remuneração
– Redução das relações interpessoais, devido à maior
exigência do cargo.

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Teoria dos dois Fatores de Herzberg


Enriquecimento dos cargos

Adição de outras
atribuições mais Outras Atribuições Outras
complexas atribuições básicas do atribuições
incorporadas cargo incorporadas

Atribuições
básicas do cargo

Enriquecimento
Enriquecimento horizontal do cargo
vertical do cargo

Teorias da Motivação

Não há hierarquias entre elas, dessa forma elas estão no


mesmo nível!

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Teorias da Motivação
Teorias de necessidades adquiridas

Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!

• Leia e responda atentamente cada afirmativa e


atribua notas de 1 a 5 de acordo com os
seguintes critérios:

• 1 – Nunca
• 2 – Poucas vezes
• 3 – Mais ou menos
• 4 – Muitas vezes
• 5 – Sempre

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Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• 1_________ Eu gosto de estar no comando.

• 2_________ Gosto muito de fazer parte de grupos e


organizações.

• 3_________ Eu confronto ou discordo de pessoas


que fazem coisas que me desagradam.

• 4_________ Eu me esforço muito em sempre


melhorar o meu desempenho.

• 5_________ Eu adoro estabelecer e atingir metas


realistas.

Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• 6_________ Gosto mais de trabalhar em grupo do
que sozinho.

• 7_________ Sinto-me muito gratificado quando


termino uma tarefa difícil.

• 8_________ Eu quero ser benquisto pelas pessoas.

• 9_________ Gosto de competir e ganhar.

• 10________ Eu me esforço para ter controle sobre os


acontecimentos que me cercam.

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Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• 11________ Gosto de enfrentar grandes desafios.

• 12________ Frequentemente eu me pego conversando


com meus colegas de trabalho sobre assuntos alheios ao
serviço.

• 13________ Tenho a tendência de estreitar os


relacionamentos com meus colegas de trabalho.

• 14________ Gosto de influenciar as pessoas para que


façam as coisas do meu modo.

• 15________ Ao terminar uma tarefa, quero sempre saber


quanto eu progredi.

Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• Seu Resultado:
• Transponha a pontuação que você deu a cada afirmação
inserindo-a na coluna correspondente, mas, certifique-se
de que você está transferindo cada pontuação para a
coluna certa.

• Realização Relacionamento Poder


• 4__________ 2__________ 1_______
• 5__________ 6__________ 3_______
• 7__________ 8__________ 9_______
• 11__________ 12________ 10______
• 15__________ 13________ 4_______
• TOTAL __________ __________ _______

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Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• Seu Resultado:
• A coluna de maior pontuação indica o seu perfil
predominante e o que mais motiva você.

Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• Pessoas motivadas por Realização
• Assumem responsabilidade pessoal por suas ações;
• Gostam de tomar iniciativa;
• Estabelecem metas elevadas, porém realistas;
• Procuram realizar o melhor de si mesmo;
• Gostam de fazer as coisas de maneira criativa e
inovadora;
• Assumem riscos moderados (nem fáceis demais ou
difíceis demais).
• Gostam de receber feedback para melhorar seu
desempenho;
• São competitivas;

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Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• Pessoas motivadas por Afiliação
• Dão mais importância às pessoas do que às tarefas;

• Procuram amizade e aprovação das pessoas;

• Desejam relações próximas e amigáveis;

• São mais produtivas quando trabalham com outras pessoas


num ambiente de cooperação;

• Preocupam-se com o bem-estar da equipe;

• Interessam-se em resolver conflitos de forma amigável;

• Têm empatia com as pessoas e procuram fazer com que os


indivíduos gostem delas.

Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• Pessoas motivadas por Poder
• Procuram exercer influência e controle sobre os outros;

• Gostam de impressionar e provocar impacto;


• Gostam de ocupar posições de liderança e comando;

• São competitivas;
• Apreciam prestígio e status;
• Assumem riscos elevados;

• Sabem persuadir e influenciar as pessoas.

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Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• No seu resultado....

• uma alta necessidade de Afiliação, média necessidade de


realização e baixa necessidade de poder. Isto mostra que
você é uma pessoa com caráter integrador e de ótima
capacidade para coordenar trabalho de grupos.

• uma pessoa com alta pontuação em Realização, média


em poder, e baixa pontuação em afiliação. Demonstra que
é um indivíduo com espírito empreendedor, com
características inovadoras, e poderá ser muito útil para
ajudar no crescimento e expansão da organização.

Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• No seu resultado....

• alta pontuação em Poder, média em realização e baixa


em afiliação mostram indivíduos muito determinados, que
sabem enfrentar situações de riscos e sentem-se seguros
em comandar pessoas, embora com tendência ao
autoritarismo o que, eventualmente, poderá provocar
conflito na equipe.

• alto em Afiliação e alto em poder significa que ela tem


necessidade de ser benquista, mas, ao mesmo tempo,
gosta de exercer controle sobre os outros. Nesse caso,
muitas vezes, ela poderá sentir algum conflito interno,
porque tem que ajustar duas tendências opostas que não
se coadunam.

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Teorias de necessidades adquiridas


Faça o teste e descubra qual a sua!
• No seu resultado....

• uma alta pontuação em Afiliação e alta em realização,


provoca uma dualidade difícil de coexistir, pois coloca em
oposição a necessidade de estar em harmonia com o
grupo com a necessidade de agir independentemente.

Vamos Praticar....
1) Explique com suas palavras o que é direção.
2) Defina com suas palavras o que é motivação.
3) Explique com suas palavras as seguintes teorias:
• X e Y;
• Hierarquia das necessidades;
• Dos dois fatores;
• ERC;
• Das necessidades adquiridas.

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Princípios básicos da Direção


• Princípio da Unidade de Comando;

• Princípio da delegação;

• Princípio da Amplitude de Controle;

• Princípio da Coordenação.

Mas ... O que é um Princípio?


• É um conjunto de normas ou padrões de conduta a serem
seguidos por uma pessoa ou instituição.

• É o primeiro impulso dado a uma coisa; origem; o que


constitui a matéria; o que entra na composição de algo;
regras ou conhecimentos fundamentais e mais gerais.

• É um alicerce da norma, o seu fundamento em essência,


o refúgio em que a norma encontra sustentação para
racionalizar a sua legitimação, a base de onde se extrai o
norte a ser seguido por um ordenamento

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Princípio Unidade de Comando


• Determina que cada subordinado só pode ter um líder,
superior, chefe.
• Quando este princípio pode ser ferido?
• Quando um subordinado recebe ordens de duas ou
mais pessoas ao mesmo tempo;
• Quando um superior dá ordens a um subordinado
indireto (Gerente para auxiliar).

Princípio Unidade de Comando


• Unidade de Comando e unidade de direção, são a mesma
coisa?

Unidade de Direção diz que cada conjunto de atividades


dentro de uma empresa deve ter apenas uma direção, um
caminho, um plano, um objetivo.

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Princípio da delegação
• Determina que um líder deve atribuir tarefas aos seus
subordinados.
• Ao delegar o subordinado assume o compromisso de pela
execução da tarefa.
• Cuidado! Não é possível delegar responsabilidade!!!!!

• O fato de delegar determinada tarefa a um subordinado,


não tira a responsabilidade dessa tarefa do líder.

Princípio da Amplitude de Controle


• Refere-se ao número de pessoas que um líder pode
comandar / supervisionar pessoalmente de maneira
efetiva, com eficiência e eficácia.

• Qual é o número ideal de subordinados?

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Princípio da Amplitude de Controle


• Não existe consenso sobre o número ideal que um
supervisor pode dirigir de maneira eficiente;
• Joseph Litterer (1970) considera como ideal o número de
quatro, bem como apresenta duas recomendações
básicas:
• que sejam usadas todas as relações possíveis;
• e que o chefe esteja envolvido na supervisão de todas
essas relações.

Princípio da Amplitude de Controle


• Três problemas de uma amplitude maior:
• Má comunicação;
• Perda de controle;
• Desmotivação

• Três problemas de uma amplitude menor:


• Capacidade ociosa do líder;
• Aumento de custos administrativos;
• Desmotivação

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Princípio da Amplitude de Controle


• Alguns critérios devem ser levados em conta na hora de
definir a amplitude de controle:

• Similaridade das tarefas;


• Proximidade Geográfica;
• Complexidade das tarefas;
• Necessidade de controle sobre a equipe;
• Relações com outras equipes;
• Necessidade de Planejamento.

Princípio da Amplitude de Controle

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Princípio da Amplitude de Controle

Princípio da Amplitude de Controle

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Princípio da Coordenação
• Todas as atividade devem ser harmônicas e
acompanhadas para atingir o objetivo desejado.

• Coordenação – visa entrosar as atividades da


Administração Pública, de modo a evitar duplicidade de
atuação, a dispersão de recursos, a divergência de
soluções e outros males característicos da burocracia.

Meios para a Direção


• Instruções e ordens;
• Comunicar;
• Motivar;
• Liderar;
• Coordenar.

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Meios para a Direção


• Instruções e ordens;
• Todas as vezes que um líder vai delegar alguma tarefa ao
seu subordinado, ele deve, ordenar que a tarefa seja feita
e instruir como a tarefa deve ser realizada.

• Ordem é a autorização para realizar determinada tarefa;


• Instrução é a orientação de como deve ser realizada a
tarefa.

• Ambas servem para o início, alteração ou finalização de


determinada atividade.

Meios para a Direção


• Comunicar;
• Ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente,
receber outra mensagem como resposta.
• Se não houver o entendimento da mensagem transmitida
a comunicação não foi efetiva.
• O ato de comunicar, que vem do latim comunicare,
“tornar comum”

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Meios para a Direção


• Comunicar;
• O maior desafio para qualquer líder é justamente
trabalhar o processo de comunicação de forma integrada
para divulgar os objetivos, metas, estratégias e ações por
meio de um ou mais canais.

• Posso afirmar, que em determinadas empresas existe a


falta de comunicação?

Meios para a Direção


• Comunicar;
• A má comunicação interna é apontada como uma das
principais falhas que ocorrem nas organizações.

• Quando a comunicação falha, a primeira vítima é o


comprometimento do funcionário, afinal, como ele pode
“vestir a camisa” de uma organização e ajudá-la a
alcançar suas metas e objetivos sem saber onde ela quer
chegar?

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Meios para a Direção


• Comunicar;
• Em O Corpo Fala, Weil e Tompakow (1998) argumentam
que é impossível não se comunicar. Para os autores, o
homem se comunica o tempo todo, principalmente por
meio da comunicação não verbal, que seria responsável
por mais de 90% da comunicação interpessoal.

Meios para a Direção


• Comunicar;
• O processo de comunicação seria formado por três
momentos simultâneos:

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Meios para a Direção


• Motivar;
• Gerar uma causa, uma razão, um motivo para que os
subordinados realizem as atividades solicitadas.
• Cabe ao líder, conhecer cada membro da equipe de
modo que possa oferecer a cada um aquilo que o motiva.

• Algumas causas, razões que geram motivação, são:

• Trabalho desafiador;
• Remuneração compatível;
• Oportunidades de ascensão;
• Reconhecimento.

Meios para a Direção


• Liderar;
• é um processo de exercer influência sobre o indivíduo ou
grupo, para impulsionar esforços em função do alcance
de objetivos.

• O verdadeiro Líder é Nato?

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Meios para a Direção


• Liderar;
• A habilidade de liderança não é nata nem exclusiva de
alguns, ela pode ser aprendida e incorporada para fazer
parte do cotidiano do trabalho de profissionais que
ocupam posição de comando nas organizações.

• Segundo Stheven Covey (2002), é fundamental que o


líder saiba a diferença entre gerenciar (controlar e
administrar) e liderar (inspirar).

Meios para a Direção


• Características essenciais da liderança moderna:

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Meios para a Direção


• Características essenciais da liderança moderna:

Meios para a Direção


• Coordenar;
• Harmonizar todas as atividades e os recursos disponíveis
para atingir um objetivo comum.
• O papel fundamental da coordenação é fazer que as
atividades precisam ser integradas e sincronizadas para
que o produto final atinja a qualidade esperada.

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