UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

GUSTAVO ENRIQUE RODRIGUES LEÃO

REDAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS I – PROJETO DE PESQUISA:

APPLE DO DESEJO ATÉ A CRIMINALIZAÇÃO

São Paulo
2018
 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

GUSTAVO ENRIQUE RODRIGUES LEÃO

REDAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS I – PROJETO DE PESQUISA:

APPLE DO DESEJO ATÉ A CRIMINALIZAÇÃO

Trabalho apresentado como exigência parcial para a

disciplina de Redação em Relações Públicas I –
Projeto de Pesquisa, do curso de Relações Públicas
da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação
da Profa. Ms. Natália de Campos Tamura.

São Paulo
2018
 APPLE DO DESEJO ATÉ A CRIMINZALIZAÇÃO

RESUMO

O presente projeto de pesquisa apresenta caráter comunicacional e pretende

identificar se o público brasileiro consumidor da marca Apple tem conhecimento das
acusações de más condições de trabalho nas terceirizadas da empresa, ocorrendo uma
atribuição de responsabilidade para marca. Deseja verificar como essas informações
chegam até os clientes, com objetivo de desenvolver uma pesquisa bibliográfica, verificada
através de um estudo de caso com metodologia indutiva.

ABSTRACT

This research project is communicational in nature and intends to identify if the

Brazilian public who are consumers of the Apple brand are aware of the accusations of bad
working conditions in outsourced companies, and an assignment of responsibility for the
brand occurs. Want to verify how this information reaches the clients, with the objective of
developing a bibliographic research, verified through a case study with inductive
methodology.
 SUMÁRIO

APPLE DO DESEJO ATÉ A CRIMINZALIZAÇÃO .................................................. 5

RESUMO .................................................................................................................. 5

ABSTRACT .............................................................................................................. 5

INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 3

1 TEMA .................................................................................................................. 4

2 PROBLEMA DE PESQUISA .............................................................................. 5

3 OBJETIVOS ........................................................................................................ 6

3.1 Objetivo geral ................................................................................................... 6

3.2 Objetivos específicos ....................................................................................... 6

4 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 7

5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS.......................................................... 10

6 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DE PESQUISA ....................................... 11

CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 12

REFERENCIAIS BIBLIOGÁFICOS ........................................................................ 13

 INTRODUÇÃO

Um projeto de pesquisa torna possível para um investigador expor seus planos de

pesquisa, através da pertinência e grau de adequação auxiliará na melhoraria da ciência
em sua área de conhecimento e demonstrará utilidade pública para sua elaboração. Serve
como instrumento orientador para possíveis dúvidas existentes na humanidade, além de
uma importante etapa no processo da produção científica.
Dada à seguinte pergunta: “O público brasileiro comprador da Apple conhece como
funciona a fabricação dos produtos da marca?”, o trabalho a seguir irá apresentar um
projeto de pesquisa, elaborado com intuito de verificar se o consumidor brasileiro da marca
Apple têm conhecimento das condições trabalhistas nas linhas de produção dos aparelhos
por eles comprados, no qual apresentará ideias centrais desenvolvidas através de objetivos
gerais e específicos.
Diante de um contexto de dúvidas ocasionadas nos elementos anteriores surge a
justificativa, que tem a intenção de fundamentar a pesquisa por meio da ampliação do tema
explicando de forma clara o objeto de estudo.
Para o desenvolvimento do presente trabalho serão utilizadas pesquisas
bibliográficas e um estudo de caso com metodologia indutiva. A pesquisa bibliográfica irá
basear-se em publicações e notícias oriundas de sites e revistas eletrônicas presentes na
internet. Já o estudo de caso partirá do cenário já existente na empresa, envolvendo o perfil
de relacionamento do cliente consumidor da Apple, sua visão em relação à companhia e
seu conhecimento sobre as acusações de falhas em situações de trabalho nas cadeias de
produção da marca.
Está organizado em capítulos e subtópicos, que apresentam os elementos básicos
no processo de produção de um projeto de pesquisa com cunho comunicacional acadêmico
e nesta visão oferece-se um estudo acerca de uma temática com efeito de descrever e
averiguar cada fato.
Espera-se que este projeto venha contribuir para compreensão e esclarecimento
sobre o tema retratado e possa proporcionar novos entendimentos a respeito do objeto
pesquisado.
 PROJETO DE PESQUISA: APPLE DO DESEJO ATÉ CRIMINALIZAÇÃO

1 TEMA

Estudo sobre as condições (ruins) do trabalho em linhas de produção chinesas

fornecedoras da marca Apple.
 2 PROBLEMA DE PESQUISA

O público brasileiro comprador da Apple conhece como funciona a fabricação dos

produtos da marca?
 3 OBJETIVOS

3.1 Objetivo geral

Verificar se o consumidor brasileiro da marca Apple têm conhecimento das

condições trabalhistas nas linhas de produção dos aparelhos por eles comprados.

3.2 Objetivos específicos

 Identificar os artigos eletrônicos aonde existem as denúncias de condições

ruins de trabalho em terceirizadas da Apple.
 Determinar a relação existente entre a Apple e as prestadoras de serviço.
 Identificar a responsabilidade da Apple em manter como parceira uma
empresa que sofre acusações de abusos dos direitos trabalhistas.
 Avaliar a compreensão dos consumidores frente as acusações más condições
de trabalho.
 Descrever o perfil socioeconômico dos compradores brasileiros da marca
Apple.
 Entender o perfil de relacionamento do cliente consumidor da Apple e sua
visão em relação à companhia.
 4 JUSTIFICATIVA

A importância deste projeto de pesquisa está em entender a consciência do público

brasileiro consumidor da marca Apple e seu entendimento perante alguns aspectos
trabalhistas da empresa multinacional, que tem como objetivo projetar e comercializar
produtos eletrônicos de consumo, software de computador e computadores pessoais. Foi
fundada em 1 de Abril de 1976 (41 anos), na cidade de Cupertino, no Vale do Silício,
Califórnia (EUA), por Steve Jobs1, Steve Wozniak, Ronald Wayne que tinham a intenção
de fazer uma revolução na tecnologia. Inicialmente começaram com a produção de
computadores miniatura em uma garagem e atualmente contam com mais de 453 lojas em
16 países, lojas online e terceiras, com mais de 49 mil empregados e valor de mercado
estimado em 735 bilhões de dólares.
Este projeto visa verificar se o consumidor brasileiro da Apple têm conhecimento
das condições ruins de trabalho, além de entender a responsabilidade da marca em manter
parceria com empresas chinesas que sofrem acusações de maus-tratos e condições
precárias de trabalho em suas linhas de produções no oriente.
Essas denúncias que vão do suicídio de funcionários até a morte por exaustão de
seus colaboradores, ocorrem desde meados de 2010, por parte de grandes jornais do
mundo, como The New York Times, que em uma matéria apresenta as más condições de
trabalho na montagens de iPhones, iPads e outros produtos, em linhas de produção na
China, envolvendo empresas como a Foxconn, em particular.
Em abril de 2011, um administrador do grupo Foxconn, declarou que “a Apple nunca
se preocupou com nada além de aumentar a qualidade dos seus produtos e diminuir o custo
de produção. O bem-estar dos trabalhadores não faz parte dos interesses”. Já em 2012,
um ex- executivo da Apple disse ao jornal The New York Times, anonimamente, que a
companhia já sabia dos abusos trabalhistas em algumas das fabricas, pelo menos a quatro
anos e mesmo assim, mantiveram-se em silêncio, já que o sistema estava funcionando e
seus fornecedores modificariam tudo se a empresa não apresentasse outra possibilidade.
Outro ex- responsável da Maçã, afirmou que "(...) a maioria das pessoas ainda ficaria
perturbada se vissem de onde vem o seu iPhone.". Ainda em 2012, a empresa solicitou
para a Associação do Trabalho Justo a elaboração de um relatório que listasse quais
empresas são suas parceiras nas produção de seus dispositivos, com intuito de manter
maior proximidade com a cadeia de suprimentos e saber o que de fato ocorre em suas
subsidiárias, nele também continham informações que deveriam facilitar a manutenção das
condições de trabalho.
Teoricamente, a Apple exige que todo e qualquer problema com fornecedores seja
resolvido em até 90 dias, evitando que ele se repita, pois isso poderia afetar
terminantemente a parceira, mas na prática não é o que realmente ocorre, já que queixas
recorreram nos anos seguintes. Isso faz com que exista na organização uma grande
divergência em sua imagem característica de uma empresa que gera confiança e conquista
a admiração do público, pois vem apresentando controvérsia em relação a linearidade do
discurso exibido, que em sua política interna afirma que
1Considerado a figura mais importante dentro da organização. Steven Paul Jobs (24/02/1955 - 05/10/2011)
foi um empresário norte-americano co-fundador da Apple, uma das empresas de informática mais importantes do
mundo. Jobs e sua equipe de engenheiros foram os responsáveis por apresentarem a interface gráfica dos
computadores pessoais aos usuários finais. Morreu em 2011, devido a um câncer raro no pâncreas, que afetou as
funções exócrinas do órgão. (WIKIPÉDIA).
 o fornecedor não deve traficar pessoas nem usar nenhuma forma de trabalho
escravo, forçado, obrigado, de servidão ou prisional. Isso inclui transporte,
hospedagem, recrutamento, transferência ou receptação de pessoas por meio de
ameaça, força, coerção, sequestro, fraude ou pagamentos a qualquer pessoa que
tenha controle. (NORMAS E RESPONSABILIDADES DOS FORNECEDORES DA
APPLE, 2018, p.9)

Demonstrando que importa-se com todos os funcionários responsáveis por

desenvolver e montar seus produtos. Além disso, declaram obrigatoriedade no
cumprimento das normas descritas, para que o fornecedor possa estar em conformidade
com o código, exprimindo que ele “não deve impor restrições excessivas em relação à
movimentação dentro do local de trabalho, nem ao entrar ou sair das instalações
proporcionadas pela empresa.”
Segundo as Normas das Responsabilidades dos Fornecedores da Apple, o
empregador terceiro deve “estar comprometido em manter o Local de Trabalho livre de
assédio e abuso”, não podendo de forma alguma “ameaçar o trabalhador, sujeitá-lo a
tratamento rude ou desumano, incluindo, assédio e abuso verbal, moral, coerção mental e
física e assédio sexual.”.
As diretrizes posicionam a filiadas também em relação a Prevenção contra Trabalho
Infantil, visto que em 2016, um relatório da Organização de Direitos Humanos Anistia
Internacional, acusou a Apple e outras empresas do mesmo segmento, em falhar ao
identificar o uso de trabalho infantil na produção dos minerais usados em seus aparelhos.
Para isso, em resposta, a organização posicionou-se afirmando que o "trabalho infantil não
é tolerado em sua cadeia de fornecedores e estão orgulhosos de liderar a indústria em
salvaguardas pioneiras (contra o trabalho infantil)”. Apontando então, em seu regulamento
que o provedor de sua cadeia, tem a obrigação de
empregar somente Trabalhadores que sejam maiores de 15 anos, tenham a idade
mínima legal aplicável para contratação ou tenham a idade aplicável para concluir
o ensino obrigatório, consoante o que for maior. Devendo oferecer programas
legítimos de aprendizagem no local de trabalho para benefícios educacionais,
conforme o artigo 6º da Convenção nº 138 da OIT sobre Idade Mínima para
Admissão ao Emprego, ou trabalho leve, conforme o artigo 7º da mesma Convenção
nº 138. (NORMAS E RESPONSABILIDADES DOS FORNECEDORES DA APPLE,
2018, p.19)

As normas ainda apontam como os fornecedores devem operar enquanto a Gestão

da Jornada de Trabalho, discorrendo requisitos que necessitam ser realizados para tal
questão, indicam que para
uma Semana de Trabalho deve estar restrita a 60 horas, incluindo horas extras, e
os Trabalhadores devem tirar pelo menos um dia de folga a cada sete dias, exceto
em Situações de Emergência ou Incomuns. As Semanas de Trabalho regulares não
devem exceder 48 horas. O Fornecedor deve seguir todas as Leis e
Regulamentações Aplicáveis com relação à jornada de trabalho e aos Dias de
Descanso, e todas as horas extras devem decorrer de ato volitivo. (NORMAS E
RESPONSABILIDADES DOS FORNECEDORES DA APPLE, 2018, p. 28)

Com a ideia de conter a mídia e diminuir o ruído com notícias do mesmo assunto, a
Apple oferece em seu site um campo chamado “Newsroom”, uma fonte de informação sobre
a empresa, com comunicados oficiais à imprensa, novidades, atualizações, vídeos e
imagens, que servem também para público interessado na marca, como ferramenta de
comunicação, para que ele possa obter informações com fontes seguras da companhia.
 Em paralelo a isso, o seu manual dispõe um item de Prontidão e Resposta a
Emergências, recomendando que o seu intermediário identifique e avalie as “possíveis
situações de emergência. Precisando desenvolver e implementar planos de incidente e
procedimentos de resposta que minimizem os danos à vida.”. Conjuntamente, manifesta
que exista um canal Sistema de Queixas, onde prescreve que seu fornecedor garanta que
os empregados “tenham um mecanismo eficaz para fazer queixas e que facilite a
comunicação aberta entre a administração e os trabalhadores”, definindo que
(...) os processos de queixas devem ser documentados e incluir, no mínimo:
• Processos passo a passo por meio dos quais as reclamações são reportadas,
processadas e investigadas.
• Um procedimento de recurso por meio do qual qualquer parte que não estiver
satisfeita com a resolução possa recorrer do resultado da investigação a uma parte
não envolvida na decisão contestada.
• Vários canais para os Trabalhadores levantarem preocupações e fornecerem
informações à Administração, incluindo a capacidade, sujeita às Leis e
Regulamentações Aplicáveis, de levantar preocupações de forma confidencial e
anônima sem receio de retaliação. (NORMAS E RESPONSABILIDADES DOS
FORNECEDORES DA APPLE, 2018, p.38)

Contudo o ideal seria que a inovação e a criatividade, dois grandes pontos fortes da
empresas estivessem presentes também na elaboração de melhores condições efetivas de
trabalho, o que resultaria em mais uma das famosas revoluções Apple. Já vistas como
características percebidas através da quantidade de consumo do público apaixonado por
comparar celular, que segundo a Strategy Analytics, empresa responsável por pesquisa de
mercado em investimentos de tecnologia, coloca o iPhone como representante de 51% das
vendas de celulares, exibindo pela primeira vez a Apple como detentora responsável pela
concentração de mais de metade do mercado de smartphones de todo o mundo.
A sedução existente no discurso da imagem dos produtos da marca, vem desde a
época em que Steve Jobs era vivo. Dos seus 56 anos de vida, 35, de existência da empresa
(2011), foi ele quem esteve presente atuando frente à companhia. Implementando uma
política que valoriza a inovação e o design das peças, o que desperta nos clientes a
perspectiva de um objeto símbolo do desejo e gera uma relação de sentimento e consumo.
Por fim, a pesquisa pretende averiguar a discordância que aparece publicada em
seus manuais de normas de responsabilidades com a realidade existente dentro de suas
fábricas terceirizadas e se essas informações são de conhecimento de quem compra o
produto.
 5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Pela proximidade com o tema a pesquisa adotará como modelo o Método Indutivo,
que contemplam as descobertas específicas e partem para um resultado universal, agindo
de forma crescente, através da observação dos fenômenos que proporcionam o
descobrimento das relações entres eles até sua universalização.
Para Lakatos e Marconi (2007, p. 53): a “indução é um processo mental por
intermédio do qual, partindo dos dados particulares, suficientemente constatados, infere-se
uma verdade geral ou universal [...]”.
O método consiste sua apresentação em três fases, sendo elas, observação dos
fenômenos; descobertas da relação entre eles e generalização da relação. Sendo
apresentado como formato de exemplo para o caso: A Foxconn é uma empresa terceirizada
da marca Apple. Ora, Foxconn é acusada de falhas em suas situações de trabalho. Logo,
a Apple é responsabiliza por más condições trabalhistas.
Para um bom resultado do projeto e como definição de um estrutura norteadora,
intenta-se a prática da Pesquisa Bibliográfica, que de acordo com Cervo, Bervian e Silva
(2007, p.60, apud DIAS, 2010, p. 117), “procura explicar um problema a partir de referências
teóricas publicadas através de artigos, livros, dissertações e teses”.
Já para Fachin (2001, p. 125, apud DIAS, 2010, p. 117), a pesquisa bibliográfica está
relacionada ao “conjunto de conhecimentos humanos reunidos nas obras. [...] constitui o
ato de ler, selecionar, fichar, organizar e arquivar tópicos de interesse para a pesquisa em
pauta”. Fornecendo embasamento para a presente pesquisa através da leitura em
profundidade de artigos e notícias, que serão selecionadas através da internet e que
mostram dados relatando sobre as condições (ruins) do trabalho, onde aparecem
publicados em diversos sites, como Canal Tech, Época Negócios, Mac Magazine, Revista
Exame e Revista Veja.
Utilizará também de técnicas provenientes do Estudo de Caso, que para Gil (2008,
p. 57, apud DIAS, 2010, p. 121), “é caracterizado pelo estudo profundo e exaustivo de um
ou de poucos objetos, de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado [...]”.
Mas que também torna-se restrito por focar em um único fato, que nesta pesquisa será a
empresa Apple INC. reconhecendo seu processo de chegar a uma decisão, por meio da
leitura, análise e discussão individual transmitida com as informações expostas em seus
manuais de Normas e Responsabilidades dos Fornecedores.
O projeto parte da suposição de que os consumidores não sabem sobre a
contextualização do tema perguntado, que as informações e notícias sobre as más
condições de trabalho que assolam as linhas de produção da Apple não são de seu
conhecimento, porém a partir da pesquisa haverá a expectativa de promover uma nova
forma raciocínio.
 6 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DE PESQUISA

A apresentação do cronograma de atividades se desenvolverá em 12 meses.

Conforme indicação da tabela abaixo. Caso os prazos vigentes sejam alterados, o
cronograma será revisto para melhor adequar-se à conclusão da pesquisa.

Tabela 1 – Cronograma das Atividades de Pesquisa.

ETAPAS 1º ao 3º mês 4º ao 6º mês 7º ao 9º mês 10º ao 12º mês
Seleção do tema, levantamento do
problema de pesquisa e elaboração X
dos objetivos gerais e específicos
Leitura profunda dos artigos
eletrônicos e notícias X
Fichamento da leitura X
Elaboração da justificativa do estudo
quanto à relevância e originalidade X

Seleção dos Procedimentos

Metodológicos X
Verificação e revisão do cronograma X
Revisão do conteúdo X
Revisão metodológica X
Revisão ortográfica X
Considerações finais X
Introdução X
Preparação para apresentação X
Fonte: Gustavo Enrique Rodrigues Leão.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O instrumento de pesquisa deste projeto foi à realização de um grande estudo sobre

a empresa Apple, seus fornecedores, a divulgação de notícias para seus consumidores
sobre possíveis situações ruins de trabalho na China e a cadeia de suprimentos que gira
em torno deste problema.
A sua elaboração possibilita a inserção em um espaço de exploração, sendo
considerado importante processo que reveste uma evolução até a chegada de um
conhecimento científico, já que ocorre o aprimoramento da sabedoria do objeto estudado e
permite também um domínio aprofundado enquanto profissional da área de Relações
Públicas.
Desse modo, os ingressos desenvolvidos nesta atividade dispuseram de ganhos
para maiores experiências teóricas, consequentemente, ampliando os conhecimentos e
trazendo mais domínio sobre o caso retratado.
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