AGRADECIMENTOS

A Jesus, a quem declaro total dependência e a crença de que toda a glória é dele.

A minha família, por suportar mais este período de ausência.

A minha querida orientadora Adicinéia, por ter me acolhido e me guiado neste trabalho com
profissionalismo e dedicação que excede as fronteiras da relação docente/discente, te admiro
muito!

Ao Centro de Processamento de Dados da UFS, principalmente meu diretor José Marcos

Santos por me apoiar nas empreitadas de estudo e a equipe de sistemas por compreender toda
pressão e nervosismo em consequência do acúmulo de responsabilidade de um mestrado e de
uma coordenação. A José Eduardo Chaves Costa, pela dedicação ao estudo das ferramentas
BPMS possibilitando meu entendimento. A Marco Aurélio Cruz Fonseca, pela consultoria
que permitiu que a Gressus tivesse uma identidade visual mais adequada.

Aos gestores de compras da UFS que participaram do estudo de caso e acreditaram nas
mudanças propostas.

Finalmente, sou grata a todos os docentes e discentes do PROCC que participaram de forma
direta ou indireta desta caminhada.