Anexo

Modernização da Torre de Cuiabá

048/CISCEA/2010

18 Novembro 2010

NÚMERO DO DOCUMENTO/VERSÃO: 1130-095/1.0

ACAMS AS Tel.: +47 22 62 89 00

Olaf Helsets vei 6 Fax.: +47 22 62 89 01
N-0694 Oslo mail@acams.no
Norway www.acams.com
 STATUS

Versão Data Autor Aprovado

1.0 02.01.2013 ASS
1.1 10.01.2013 MG
1.2 31.07.2013 MG

Alterações incorporadas

Versão Parágrafo Descrição da mudança

1.0 Documento Criado

1.1 Acrescentada a aplicação Lock Screen, documento revisado e

Atualizado.

1.2 Inclusões (Tutorial Helpdesk) e (Suporte 0800)

Modernização da Torre de Cuiabá Anexo

048/CISCEA/2010 18 Novembro 2010
© ACAMS AS Page 1
 SUMÁRIO

SEÇÃO PÁGINA

SUMÁRIO 2

SEÇÃO PÁGINA 2

1. OBJETIVO 4

2. ARQUITETURA DO SISTEMA – VISÃO GERAL 5

2.1 AIRFIELD LIGHTNING CONTROL - AFL 6

2.1.1 Diagrama físico 6
2.1.2 Troubleshooting 7
2.1.3 Troubleshooting (continuação)....................................................................8
2.2 METEOROLOGICAL INFORMATION DISPLAY - MET 9
2.2.1 Diagrama físico 9
2.2.2 Troubleshooting 10
2.3 NAVAIDS 11
2.3.1 Diagrama físico 11
2.3.2 Troubleshooting 12
2.4 PUBLICATION 13
2.4.1 Diagrama físico 13
2.4.2 Troubleshooting 14
2.5 TIME SYNCHRONISATION 15
2.5.1 Diagrama físico 15
2.5.2 Troubleshooting 16
2.6 SPOT LIGHT 17
2.6.1 Diagrama físico 17
2.6.2 Troubleshooting 18
2.7 SUN SHADE 19
2.7.1 Diagrama físico 19
2.7.2 Troubleshooting 20
2.8 VIDEO 21
2.8.1 Diagrama físico 21
2.8.2 Troubleshooting 22

Modernização da Torre de Cuiabá Anexo

048/CISCEA/2010 18 Novembro 2010
© ACAMS AS Page 2
2.9 NOTICE BOARD 23
2.9.1 Diagrama físico 23
2.9.2 Troubleshooting 24
2.10 CRASH ALARME 25
2.10.1 Diagrama físico 25
2.10.2 Troubleshooting 26
2.10.3 Troubleshooting (continuação)...................................................................27
2.11 ATIS 28
2.11.1 Diagrama físico 28
2.11.2 Troubleshooting 29
2.12 LOCK SCREEN 30
2.12.1 Diagrama físico 30
2.12.2 Troubleshooting 30

3. UTILIZANDO O HELPDESK 31

3.1 CHAMADO - TICKET 32

3.2 BASE DE CONHECIMENTOS 41

3.3 SOLUÇÕES DE PROBLEMAS 43

3.4 PREFERENCIAS 44

3.5 ALTERAÇÃO DE SENHA 45

3.6 LIVE SUPPORT ONLINE 47

3.7 EFETUANDO O LOGOUT 51

3.8 Acionando o Suporte 53

Modernização da Torre de Cuiabá Anexo

048/CISCEA/2010 18 Novembro 2010
© ACAMS AS Page 3
1. OBJETIVO
Este ANEXO tem a finalidade de orientar os mantenedores do sistema ACAMS no
diagnóstico e resolução de problemas, em que seja necessária a intervenção
técnica.

Modernização da Torre de Cuiabá Anexo

048/CISCEA/2010 18 Novembro 2010
© ACAMS AS Page 4
2. ARQUITETURA DO SISTEMA – VISÃO GERAL

Torre

on
kstatior
W

HP L P19 65
ut o
a i nput
RS232 HP LP1965 auto input

Conversor PLN– X 4000

RS 422/232
Thin Client

ACAMS ACAMS

SUNSHADE SPOTLIGHT
Entrance
Camera

Sala Técnica

Monitoramento ILS

Rack ACAMS
DG sala técnica

Speed :G reen = 1000Mbps, Yello w = 10/100Mbps D uplex:Green = Full D uplex, Yellow = H alf Duplex 3CR17 761-91 Switch 4200 G 24- Po rt
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
PWR

25/11 26/1 2 27/23 28/2 4

Console(1 920 0. 8. 1. N) Unit Mode
G reen=Speed
Yello w=Duplex MO D1

MO D2

10/ 100/1000B ase-T 1000B ase-X

VHF ATIS NPORT

RS232
ATIS Switch over

Speed:Green = 1000Mbps,Yellow = 10/100Mbps D uplex:Green = Full D uplex,Yellow = Half Duplex Switch 4800G 24-Port
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
P WR
25/22 26/24 27/21 28 /23
RPS
Console Unit Mode
G reen=Speed
MOD1
Yellow =Duple x
MOD2

10/100/ 1000 B ase-T 1000 B ase-X

Patch panel
Speed:Green = 1000Mbps, Yellow = 10/100Mbps Duplex:Green = Full D uplex, Yello w = H alf D uplex 3CR17761- 91 Switch 42 00G 24- Po rt
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
PWR

25/11 26/12 27/23 28/24

Console(1 920 0. 8. 1. N) Unit Mode
G reen=Speed MO D1
Yello w=Duplex
MO D2

10/ 100/ 1000Base-T 1000B ase-X

Switch

Substação
Alarme de emergência

MOXA Conversor Conversor

I/O Fibra/ RS 422/232
RJ45

ACAMS

Sensores Meteorologicos Ethernet

Rack HOBECO Rack SITTI MOXA PLCs
Meteorologia
UID
HP
1 2 3 4 ProLiant
1 2
OVER
1 5 DL380 G6
TEMP
POWER POWER
SUPPL Y SUPPLY POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PRO C PRO C
M IRRO R
FANS 3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

onsati
ktorW
Workstation
UID
HP
1 2 3 4
ProLiant
1 2
OVER 1 5 DL380 G6
TEMP
POWER POWER
SUPPL Y SUPPLY POWER
CAP

UID
9 7 5 3 1 1 3 5 7 9 1 2
HP
ProLiant
2 6 DL785 G6

Vaisala
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PRO C PRO C
M IRRO R
FANS 3 7
6 5 4 3 2 1

Workstation
4 8
9 10 11 12 13 14 15 16 1 2 3 4 5 6 7 8

ACAMS Server 1
UID
HP
1 2 3 4 ProLiant
1 2
OVER
TEMP 1 5 DL380 G6
POWER POWER
SUPPL Y SUPPLY POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6

Reguladores
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PRO C PRO C
M IRRO R
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

ACAMS Server 2

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© ACAMS AS Page 5
2.1 Airfield Lightning Control - AFL
O módulo AFL é responsável pelo controle do balizamento de pista e do ALS. A
conexão às subestações é feita através de cabos de fibra com conversores de
mídia nas pontas (fibra/par trançado).

2.1.1 Diagrama físico

Torre

HP LP1965 auto input

Thin Client

Sala Técnica
Rack ACAMS
Speed Switch
4800
G24
-P ort
1:Green
2=1000
3Mbps
4Y, ellow
=10
5/100
6Mbps
7 D8uplex
:Green
9=Full
10Duplex
11,Y12
ellow
=Half
Duplex
1314 1516 1718 1920 2122 2324 PWR
25
/22 26
/24 27/21 28
/23Console RPS
UnitGreen
Mode
==Speed
Yellow MOD
Duplex 1
MOD2
10
/100
1000
/ Base
-T 1000
Base
-X

Patch panel

Patch panel
Speed=1000
:Green
131 Mbps
Y, ellow
142 =10
153/100
Mbps
Duplex
164 :G175
reen
=Full
Duplex
Y, ellow
186 =Half
Duplex
197 208 219 2210 2311 2412 3C17761
R -9 1 Switch
4200
G24
-Port
PWR
25/11 26/12 27/2 3 28
/2 4Console
(19200 ) UnitMode
.8.1.N Green
=SpeedMOD
Yellow
=Duplex 1
MOD
2
10
/100
/1000
Base
-T 1000
Base-X

Switch

Fibra Substação

Fibra

ACAMS

1 2 3 4 UID HP
1POWER
2 TEMP
OVER 1 5 ProLiant
DL380
G6
POWER
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
9 753 11 35 79
2 6
8624ONLINE
2 24 618
PROC
FANS
SPARE
MIRROR
PROC
6 5 4 32 1 3 7 MOXA PLCs
4 8

Workstation

1 2 3 4 UID HP
ProLiant
DL380
G6
1POWER
POWER 2 OVER
TEMP 1 5
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
9 753 11 35 79
2 6
8624ONLINE
2 24 681
PROCSPARE
MIRROR
PROC
FANS
6 5 4 32 1 3 7

4 8
UID 12 HP G6
ProLiant
DL785

ACAMS Server 1 9 10 11 12 13 14 15 16 1 2 3 4 5 6 7 8

1 2 3 4 UID HP
ProLiant
DL380
G6
1POWER
POWER 2 OVER
TEMP 1 5
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
9 753 11 35 79
2 6
8624ONLINE
2 24 68

Reguladores
SPARE 1
PROC
FANS MIRROR
PROC
6 5 4 32 1 3 7

4 8

ACAMS Server 2

Modernização da Torre de Cuiabá Anexo

048/CISCEA/2010 18 Novembro 2010
© ACAMS AS Page 6
2.1.2 Troubleshooting

Problema Ação Procedimento

1. Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada.
2 Comando para acionar o brilho não
funciona.
3. Conexão com subestação fora do ar.
Fechar aplicação
Reiniciar aplicação
Verificar se existe algum alerta de conexão
(status em vermelho) na aplicação.
Se sim, certificar que a conexão está fora.
Se não, verificar o acionamento diretamente
pelo Software io-admin.
Verificar se o conversor de mídia de fibra está
com as luzes PWR e LINK em verde.
Se algumas dessas luzes estiverem apagadas,
há um problema no cabeamento de fibra até
a subestação ou nos conversores de mídia.
ctrl+F1.
IniciarProgramasACAMSAFL
No servidor ACAMS 01, clicar em Iniciar e
digitar CMD no campo de pesquisa e em
seguida clicar em executar.
Digitar ping e o endereço ip do equipamento
pretendido no prompt de comando. Se a
resposta do comando for TIME OUT, a conexão
está com problema. Verificar o procedimento no
item 3.
No servidor ACAMS 02, abrir o Software io-
admin, clicar em START SEARCH e aguardar o
termino da varredura dos Módulos NA-4010.
Clicar sobre o IP do modulo desejado, (KF PLC
1: 192.168.65.94; KF PLC 2:
192.168.65.95) expandindo a raiz, em
seguida clicar no modulo NA-4010 do IP
selecionado. em seguida clicar na aba
MANAGEMENT e clicar em LOGIN, ao realizar
o Login retornar ao IP e o modulo selecionado e
clicar na aba Systems, em seguida clicar sobre
o modulo que será realizado o teste. Após
realizado este procedimento clicar sobre um dos
canais e em seguida selecionar a aba TEST, e
executar os testes nos canais que apresentam
Pane.
2.1.3 Troubleshooting (continuação).
4. Botão de brilho em laranja Isso acontece quando um dos moxas PLCs está
fora do ar.
5. Botão de brilho em laranja em dois botões Isso pode acontecer quando um dos PLCs fica
fora do ar, o controlador altera a intensidade do
brilho e o PLC volta a funcionar. Os dois botões
estarão acessos porque o PLC que parou ainda
não sabe que houve alteração de brilho.
6. Retorno não aparece ou aparece em partes Esta situação acontece quando:
- o regulador está com problema no retorno
- Problema no cartão de INPUT dos MOXA PLC
- Problema nos conectores dos
cartões/reguladores
No servidor ACAMS 01, clicar em Iniciar e
digitar CMD no campo de pesquisa e em
seguida em executar.
Digitar ping e o endereço ip do equipamento
pretendido no prompt de comando. Se a
resposta do comando for TIME OUT, está sem
conexão. Verificar o procedimento no item 3
Confirmar o brilho pretendido novamente.
Na subestação, verificar se os cartões de INPUT
estão acendendo as luzes de ativo. Se sim,
conexão ok, se não problema nos cabos e/ou
conexões.
Há uma possibilidade também de o próprio
regulador está com problema na sua saída. È
necessário checar também.
2.2 Meteorological Information Display - MET

2.2.1 Diagrama físico

O sistema VAISALA é a fonte de dados meteorológicos para o módulo MET da
ACAMS. Ou seja, todos os dados mostrados na tela do MET são provenientes do
sistema VAISALA. O Módulo MET não gera nenhum dado.
O módulo MET é conectado ao sistema VAISALA por um cabo que inicia no
Terminal Server do Rack da HOBECO, passa pelo cartão UDD, vai para o Krone
block da ACAMS e finalizam-se nos 2 NPORTS nos dois Racks da ACAMS.
-

Torre

HPLP1 96 5 aut o
in put

Thin Client

Sala Técnica

Rack ACAMS
Speed:Green = 1000Mbps,Yello w = 10/100Mbps Duple x:G reen =Full Duplex,Yellow =HalfDuple x Swi tch 4800G 24-Port
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PWR
25/22 26/24 27/21 28/23
RPS
Console Unit Mode
Green=Speed MOD1
Yellow=Duplex
MOD2

10/ 100/1000 Base-T 1000 Base-X

Patch panel
Rack Atech

Speed:Green = 1000Mbps,Yello w = 10/100Mbps Duple x:G reen = Full Duplex,Yello w = Half Duplex 3CR1 77 61-91 Sw itc h 42 00 G 24 -Po rt
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
P WR
25/11 26/12 27/23 28/2 4
Console( 192 00. 8. 1. N) Unit Mode
Green=Speed
Yello w=Duple x MO D1

UDD chassi
MO D2

10/100/1000Base-T 1000Base-X

Switch

RS232
RS232 UID 12 HP
ProLiant
DL120
G5

NPORT

UI D
HP
1 2 3 4 ProL iant
1 2 OVER 1 5 DL38 0 G6
TEMP
POWER POWER
SUPPLY SUPPLY POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONL INE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

Workstation
Rack HOBECO 1 2 3 4
UI D
HP
ProL iant
DL38 0 G6

Meteorologia
1 2 OVER 1 5
TEMP
POWER POWER
SUPPLY SUPPLY POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
ONL INE
2 SPARE 1
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

ACAMS Server 1
UI D
HP
1 2 3 4 ProL iant
OVER DL38 0 G6
1 2 TEMP 1 5
POWER POWER
SUPPLY SUPPLY POWER

n CAP

ttiasorkoW 9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONL INE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

Vaisala ACAMS Server 2

Workstation

Sensores Meteorologicos
2.2.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1. Módulo MET não mostra nenhum valor
APENAS em UMA das posições
2.
Módulo MET não mostra nenhum valor em
TODAS as posições
3. Porta do NPORT com defeito
Selecionar a aplicação e acionar as teclas
Fechar aplicação
ctrl+F1.
Reiniciar aplicação IniciarProgramasACAMSMET
Verificar conexão com o sistema VAISALA
Pelos menos 1 NPORT deverá está com as luzes
piscando em laranja na posição RX da porta 2.
Caso não esteja piscando, o sistema VAISALA
NÃO está enviando dados. Checar o software.
Checar conexão via hyperterminal Abrir o programa hyperterminal ou usar o
Telnet
Verificar se os dados estão aparecendo Conectar usando TCP/IP (winsock) no
Caso não esteja piscando, o sistema VAISALA endereço 192.168.19.61 porta 4002/4003
NÃO está enviando dados. Checar o software
METDATA.
Fazer teste de conexão usando uma porta livre Rodar o aplicativo NPORT Administrador
do NPORT
Configurar nova porta com os mesmos Rodar o aplicativo NPORT Administrador
parâmetros da porta do MET.(esses parâmetros
poderão ser achados no manual técnico) Clicar no botão search.
Clicar duas vezes no NPORT que deseja alterar
Colocar o cabo na nova porta e verificar se a luz a porta
pisca de acordo com item 2. Ir em SERIAL e Operating Mode e alterar os
parâmetros de acordo com a porta do MET.
2.3 Navaids

2.3.1 Diagrama físico

O módulo NAVAIDS é conectado através dos pares de fios que chegam do
equipamento, passando pelo Krone block e finalizando nos nports
. Torre

HP LP1965 auto input

Thin Client

Sala Técnica Equipamento

Monitoramento ILS Rack ACAMS ILS
Speed
:Green
131=114
000
Mbps
2,Yellow
=10
15 /13Mbps
00Duplex
164:G17
reen
=Full
5Duplex
,Yellow
186 =Half
Duplex
197 208 219 221 0 23112412 3C17761
R-9 1 Switch
4200
G24
-Port
25
/11 26
/12 27
/23 28
/24Console PWR
(1.8 ) Unit
9200
.1N Mode
Green
==SDuplex
Yellowpeed
MOD
21
MOD
10
/1/1000
00Base
-T 1000
Base
-X

NPORT
Audio device

Speed
:Green
12=134
000
Mbps
,Yellow
=10
/100
56 Mbps
Duplex
78:Green
=Full
910Duplex
,Y1ellow
11 =Half
2 Duplex
13
1 415
1 617
1819
2021
2 223
24 Switch
4800
G24
-Port
PWR
25
/2 2 26
/24 27
/2128
/2 3Console
Unit
Mode RPS
Green
=D
Speed
Yellow MOD
1
uplex
MOD
2
10
/1100
/ 000
Base
-T 1000 Base
-X

Patch panel

Speed
:Green
1=1142
13 000
Mbps
,Y ellow
=1/130Mbps
15 00
16Duplex
4:Green
=Full
175Duplex
,Y6ellow
18 =Half
Duplex
197 208 219 221023112412 3C17761
R-91 Switch
4200
G24
-P ort
PWR
25
/1 1 26
/1 2 27
/23 28
/2 4Consol) Unit
(19200
.8
.1N e Mode
Green
==D
Speed
MOD
Yellow 21
uplex
MOD
10
/100
/1000
Base
-T 1000
Base-X

Switch

1 2 3 4 UID HP
ProLiant
1POWER
2 OVER 1 5 DL380
G6
POWER
SUPPLY TEMP
SUPPLY
POWER
CAP
9 7531135 79 2 6
8624ONLINE
2 24 68
1
PROC SPARE
MIRROR
FANSPROC
6 54 321 3 7
4 8

Workstation

1 2 3 4 UID HP
ProLiant
1POWER
POWER 2 OVER
TEMP 1 5 DL380
G6
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
97531135 79 2 6
8624ONLINE
2 24 68
1
PROC SPARE
MIRROR
FANSPROC
6 54 321 3 7
4 8

ACAMS Server 1

1 2 3 4 UID1 HP
ProLiant
1POWER
POWER 2 OVER
TEMP 5 DL380
G6
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
9753113579 2 6
8624ONLINE
2 24 68
1
PROC SPARE
MIRROR
FANSPROC
6 54 321 3 7
4 8

ACAMS Server 2
2.3.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1. Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada. Fechar aplicação
ctrl+F1.

Reiniciar aplicação IniciarProgramasACAMSNAVAIDS

2. Verificar conexão de rede com o módulo do

Todos os monitores mostram NO
CONNECTION nos status.
servidor.
Pelo menos uma aplicação NAVAIDS Server
deve está rodando em um dos servidores
ACAMS.

3. Monitor ILS mostrando NO DATA
para um dos auxílios.
Nesse caso, o equipamento não está enviando
dados ou é problema com o cabeamento
Verificar conexão com o equipamento ILS.
Verificar se os cabos de recepção estão
conectados corretamente ao Modems (Situados
na parte superior do RACK 1).
VOR/DME: Verificar conexão com o
equipamento de Visualização (Sala técnica).
Verificar as conexões do krone block
Verificar se os cabos Seriais estão conectados
em pelo menos um dos NPORT.
2.4 Publication

2.4.1 Diagrama físico

O módulo Publication não possui ligação com nenhum sistema externo. Por este
motivo não há diagrama físico.
2.4.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1. Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada. Fechar aplicação
ctrl+F1.

Reiniciar aplicação IniciarProgramasACAMSNAVAIDS

2. Verificar caminho para o arquivo PDF. Ir no caminho

Módulo não abre documento PDF.
3. Módulo não está atualizando os
documentos e/ou label dos botões.
Verificar se o arquivo PDR realmente existe no D:\ACAMS\PUBLICATION\CONFIG
caminho descrito no arquivo MENU. Editar o arquivo MENU pretendido e colocar o
caminho da imagem correto no arquivo.
Se não, problema encontrado. Colocar o arquivo
no caminho.
Executar o script de atualização de publicação.
Caminho do script D:\ACAMS\Scripts\update
O módulo deverá ser reiniciado em todas as publication.
posições após execução do script.
2.5 Time Synchronisation
A sincronização do Time é feita a partir da SITTI. Um cabo é conectado ao rack
da SITTI. Este mesmo cabo vai da SITTI ao NPORT no rack da ACAMS.
Existem 2 módulos servidores que tem a função de sincronizar o relógio local
com o relógio da SITTI.

2.5.1 Diagrama físico

Torre

HPLP1 96 5 auto in put

Thin Client

Sala Técnica

Rack ACAMS

Speed:Green = 1000Mbps,Yello w =10/100Mbps Duplex:Green = Full Duplex,Yell ow =Half Duplex S wit ch 4800G 24-P ort
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PWR
25/22 26/24 27/21 28/23
RPS
Console Unit Mode
Green=Speed MOD1
Yellow =Duple x

Rack SITTI
MOD2

10/100/ 1000 Base-T 1000 Base-X

Patch panel

Speed:Green = 1000Mbps, Yell ow =10/100Mbps Duplex:G reen = Full Duplex, Yello w = Half Duplex 3CR17761-91 Switch 4200G 24-Port
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
PWR
25/11 26/1 2 27/2 3 28/24
Console (192 00 .8. 1. N) Unit Mode
Green=Speed
MOD1
Yellow=Duplex
MOD2

10/100/1000Base-T 1000Base-X

Switch

RS232 Speed:G reen =1000Mbps, Yell ow = 10/100Mbps Duplex:Green = Full Duplex, Yello w = Half Duplex
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12

25/11 26/12 27/23 28/24

Console(1 9200 .8 .1 .N )
3CR17761-91

Unit Mode
Switch 4200G 24- Port

Green=Speed
Yellow=Duple x
PWR

MOD1

MOD2

10/100/1000Base-T 1000Base-X

NPORT

UID
HP
1 2 3 4 ProLiant
1 2
OVER
TEMP 1 5 DL380 G6
POWER PO WER
SUPPL Y SUPPLY PO WER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONL INE
SPARE
1
PROC PROC
M IRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

Workstation

UID
HP
1 2 3 4 ProLiant
1 2 OVER
TEMP 1 5 DL380 G6
POWER PO WER
SUPPLY SUPPLY PO WER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9
2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE
SPARE 1
PROC PROC
MIRRO R
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

ACAMS Server 1

UID
HP
1 2 3 4 ProLiant
1 2
OVER 1 5 DL380 G6
TEMP
POWER PO WER
SUPPLY SUPPLY PO WER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
ONLINE
2 SPARE 1
PROC PROC
MIRRO R
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

ACAMS Server 2
2.5.2 Troubleshooting
Problema
1.
Aplicação congelada.
2.
Horário em pelo menos uma Workstation
está errado com status em vermelho.
3. Horário em TODAS Workstations está
errado com status em vermelho
4.
Modulo Servidor do TIME em um dos
servidores ACAMS está em branco no
campo Time received.
Ação
Fechar aplicação
Reiniciar aplicação
Verificar configuração do arquivo de
configuração
Verificar compartilhamento da pasta TIME no
servidor ACAMS 1 e ACAMS 2
Verificar no NPORT se a porta usada para o
TIME está piscando.
Se sim, dados sendo recebidos.
Se não, conexão com a SITTI com problema.
Verificar o cabo de conexão
Verificar no arquivo de configuração se a porta
COM está colocada corretamente (Para ver os
parâmetros corretos ir no manual técnico)
Procedimento
Selecionar a aplicação e acionar as teclas
ctrl+F1.
IniciarProgramasACAMSTIME
No servidor ACAMS 1, ir no caminho
D:\sourceapplication\X\time display\config
X= posição com problema
Editar o arquivo config.xml
Os campos </main_ntp> e </backup_ntp>
devem ter os seguintes endereços
respectivamente 192.168.Y.1 e 192.168.Y.2
Y=DDD da cidade.
O campo last_sync_file> deve ter como
caminho time\\time1.tm.
Ir no caminho d:\time
clicar com o botão direito do mouse na pasta e
selecionar propriedades.
Ir em SharingAdvanced SharingPermission
e certificar que está com Everyone – READ.
Ir no caminho D:\Software\time sync\config e
editar o arquivo config.xml.
2.6 Spot light
O sistema de iluminação da cabine interna da torre é interligado à rede ACAMS
através de PLCs instalados na própria cabine.

2.6.1 Diagrama físico

Torre

HP LP1965 a u
t o input

Thin Client

ACAMS

SPOTLIGHT

Sala Técnica

Rack ACAMS

Speed:Green = 1000Mbps,Yello w =10/100Mbps Duple x:Green =Full Duplex,Yello w= HalfDuplex Switch 4800G24-Port
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PWR
2 5 /2 2 2 6 /24 27 /21 28 /2 3
Con sole Unit M ode RPS
Gre en =S pe ed
M OD1
Y el l ow= Dup le x
M OD2

1 0/1 00/1 000 Base- T 1 000 Base- X

Patch panel

Speed:Green = 1000Mbps, Yello w =10/100Mbps Duplex:Green =Full Duplex,Yell ow =Half Duple x 3CR17761-91 Sw itch 4200G 24- Port
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
P WR

25 /1 1 2 6/ 12 2 7/ 23 28/ 2 4
Co nso l e(19200 .8. 1. N) Un it Mod e
Gree n= Sp ee d
Y el lo w=Dup le x MOD1

MOD2

1 0/100 /100 0Ba se-T 100 0Ba se-X

Switch

UID
HP
1 2 3 4 Pr oLian t
1 2 OVER 1 5 DL380 G6
TEMP
POWER POWER
SUPPLY SUPPLY POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

Workstation

UID
HP
1 2 3 4 Pro Liant
OVER DL380 G6
1 2 TEMP 1 5
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
ONLINE
2 SPARE 1
PROC PROC
MIRROR
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

ACAMS Server 1

UID
HP
1 2 3 4 Pro Liant
OVER DL380 G6
1 2 TEMP 1 5
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
ONLINE
2 SPARE 1
PROC PROC
MIRROR
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

ACAMS Server 2
2.6.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1. Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada. Fechar aplicação
ctrl+F1.

Reiniciar aplicação. IniciarProgramasACAMSSPOTLIGHT

2. Conexão com o MOXA Remote-IO com

Módulo SPOTLIGHT mostra a mensagem
NO CONNECTION.
problema
Checar se o MOXA Remote-IO está com a luz
verde nos Leds: Sys, link e Active.
Se sim, efetuar ping para o MOXA
Se não, reiniciar o MOXA Remote-IO
Ou usar o utilitário IO Admin, para maiores
testes
No servidor ACAMS 01, clicar em Iniciar e
digitar CMD no campo de pesquisa.
Digitar ping e o endereço ip do equipamento
pretendido no prompt de comando. Se a
resposta do comando for TIME OUT, a conexão
está com problema.
Verifique cabo UTP e porta no switch.
Ir na cabine da torre, abrir o gabinete do
SPOTLIGHT.
Desligar o disjuntor e religá-lo depois de 5
segundos

3. Comando de ligar/desligar luzes Checar se a luz do MOXA Remote-IO está em

não funciona em algumas
posições ou todas.
verde no campo I/O.
Se sim, módulos ok
Se não, módulo com defeito. Reiniciar o
Desligar o disjuntor e religá-lo depois de 5
segundos
módulo.
Se mesmo assim não funcionar, substituir o
módulo com defeito.
2.7 Sun shade
O sistema de cortinas da cabine interna da torre é interligado à rede ACAMS
através de PLCs instalados na própria cabine.

2.7.1 Diagrama físico

Torre

HP LP1965 u to
a input

Thin Client

ACAMS

SUN SHADE

Sala Técnica

Rack ACAMS

S pe ed : Gree n = 1 00 0Mb ps ,Y el l ow = 1 0/ 10 0Mb ps Dup le x: Gree n = F ul l Du pl ex, Y el l ow = Ha lf Dup le x Switch 4800G 24-Port
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 1 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PWR
25 /22 26 /24 27 /21 28 /23
Con sole Unit Mod e RPS
Green =S pe ed M OD1
Ye l ow= Dupl ex
M OD2

10 /100 /1000 Ba se-T 10 00 Base- X

Patch panel

S pe ed : Gree n = 1 00 0Mb ps , Y el l ow = 1 0/ 10 0Mb ps Du pl ex :Gre en = Fu l Du pl ex, Y el lo w = Hal f Du pl ex 3CR 17761-91 Sw itch 4200G 24-Port
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
P WR

2 5/ 11 2 6/ 12 2 7/ 23 2 8/ 24
Co nso l e(192 00. 8.1. N) Uni t Mod e
Gre en =Sp eed
MOD1
Ye l ow=Dup le x

MOD2

10/10 0/10 00Base- T 1000 Ba se-X

Switch

UID
HP
1 2 3 4 Pro Liant
1 2
O VE R
T EM P 1 5 DL380 G6
P OW ER PO WE R
SU PP LY SU PP LY P OW ER
C AP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ON LI N E
S PA RE
1
PROC PROC
MIRROR
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

Workstation

UID
HP
1 2 3 4 Pro Liant
OV ER 1 5 DL3 80 G6
1 2 TE MP
PO WE R P OW ER
SU PP LY S UP PL Y P OW ER
CA P

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ON LI N E
SP AR E
1
PROC PROC
MIRROR
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

ACAMS Server 1

UID
HP
1 2 3 4 Pro Liant
1 2
OV ER
TE MP
1 5 DL3 80 G6
PO WE R P OW ER
SU PP LY S UP PL Y P OW ER
CA P

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ON LI N E
SP AR E
1
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

ACAMS Server 2
2.7.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1. Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada.
2.
Módulo SUN SHADE mostra a mensagem
NO CONNECTION.
3. Comando de ligar/desligar luz não
funciona para alguns ou todos.
Fechar aplicação
ctrl+F1.
Reiniciar aplicação. IniciarProgramasACAMSSUN SHADE
Conexão com o MOXA Remote-IO com
problema
Checar se o MOXA Remote-IO está com a luz
verde nos Leds: Sys, link e Active.
No servidor ACAMS 01, clicar em Iniciar e
digitar CMD no campo de pesquisa.
Digitar ping e o endereço ip do equipamento
Se sim, pingar o MOXA Remote-IO pretendido no prompt de comando. Se a
resposta do comando for TIME OUT, a conexão
está com problema.
Verifique cabo e porta no switch.
Ir na cabine da torre, abrir o gabinete do
Se não, reiniciar o MOXA Remote-IO
SUNSHADE.
Ou usar o utilitário IO Admin, para maiores
Desligar o disjuntor e religá-lo depois de 5
testes
segundos
Checar se a luz do MOXA Remote-IO está em
verde no campo I/O.
Se sim, módulos ok
Desligar o disjuntor e religá-lo depois de 5
Se não, módulo com defeito. Reiniciar o
segundos
módulo.
Se mesmo assim não funcionar, substituir o
módulo com defeito.
2.8 Video
O módulo VIDEO tem a função de mostrar imagens do lado de fora da porta de
entrada da torre para, assim, poder liberar o acesso a Torre, ou ainda, também
é utilizada para visualização dos pátios e outros locais do aeródromo.

2.8.1 Diagrama físico

Torre

Entrance
Camera

HP LP1965 autoinput

Thin Client

Sala Técnica
Ethernet
Rack ACAMS

Ethernet

Speed
:Green
=1000 Switch
4800
G24
-P ort
12 3Mbps
4Yellow
, =10
5/16Mbps
007Duplex
8 :G910
reen
=Full
Duplex
11 Yellow
,12=Half
Duplex
1314 15161718 19202122 2324 PWR
25
/2 2 26
/24 27/2 1 28
/23Console RPS
UnitGreen
Mode
=Speed
Yellow MOD
=Duplex 1
MOD 2
10
/11000
00
/ Base
-T 1000Base
-X

Patch panel
Speed
:Green
131 =1000
Mbps
,Y ellow
142 =10
15 /1300
Mbps
Duplex
164:G175
reen
=Full
Duplex
,Yellow
186 =Half
Duplex
197 208 219 2210 2311 2412 3C17761
R -91 Switch
4200
G24
-Port
PWR
25
/1 1 26
/12 27
/23 28
/24ConsoleUnit Mode
(19200
.8
..1N
) Green
==Duplex
Speed
MOD
1
Yellow MOD
2
10
/100
/1000
Base
-T 1000
Base
-X

Switch

Ethernet

1 2 3 4 UID HP
ProLiant
1POWER
2 TEMP
OVER 1 5 DL380
G6
POWER
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
9 753 11 35 79
2 6
8624ONLINE
2 24 618
PROC SPARE
MIRROR
PROC
FANS
6 5 4 3 21 3 7
4 8

Workstation
1 2 3 4 UID HP
ProLiant
1POWER
2 TEMP
OVER 1 5 DL380
G6
POWER
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
9 753 11 35 79
2 6
8624ONLINE
2 24 618
PROC SPARE
MIRROR
PROC
FANS
6 5 4 3 21 3 7
4 8

ACAMS Server 1
1 2 3 4 UID HP
ProLiant
1POWER
2 TEMP
OVER 1 5 DL380
G6
POWER
SUPPLY
SUPPLY
POWER
CAP
9 753 11 35 79
2 6
8624ONLINE
2 24 618
PROC SPARE
MIRROR
PROC
FANS
6 5 4 3 21 3 7

4 8

ACAMS Server 2
2.8.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1. Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada.
2.
Módulo VIDEO não mostra imagem em
UMA ou em TODAS posições.
Fechar aplicação.
ctrl+F1.
Reiniciar aplicação. IniciarProgramasACAMSVIDEO
No servidor ACAMS 1, ir no caminho
D:\sourceapplication\X\video\config
X= posição com problema
Editar o arquivo camY.xml, onde Y é a posição
da câmera no módulo.
Os parâmetros devem ser iguais ao mostrado
Verificar parâmetros do arquivo de configuração
abaixo.
<ip>192.168.X.W</ip>, onde X é o DDD da
cidade e W é o ip da camera
<button_label>ENTR.</button_label>
<login>root</login>
<password>Acams01</password>.

3. No servidor ACAMS 01, clicar em Iniciar e

Verificar conexão com o Video Server.
Verificar se o Vídeo Server está funcionando
digitar CMD no campo de pesquisa.
Digitar ping e o endereço ip do equipamento
pretendido no prompt de comando. Se a
resposta do comando for TIME OUT, a conexão
está com problema.
Verifique cabo, porta no switch e porta de rede
no vídeo server.
Rodar o Internet Explorer e no campo de
endereço digitar o ip do vídeo Server. ( O
endereço ip pode ser encontrado no Manual
Técnico).
Colocar usuário: root e senha: Acams01 para
logar.
Se a imagem da câmera está sendo mostrada é
porque a conexão está ok.
2.9 Notice Board
Notice board é usado como quadro de avisos permitindo a troca de mensagens
entre os controladores a partir de suas posições operacionais.

2.9.1 Diagrama físico

O módulo Notice board não possui ligação com nenhum sistema externo. Por
este motivo não há diagrama físico.
2.9.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1. Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada.
2.
Mensagem não sendo transmitida e/ou
recebida de uma ou mais posição.
Fechar aplicação
ctrl+F1.
Reiniciar aplicação IniciarProgramasACAMSNOTICE BOARD
No servidor ACAMS 1, ir no caminho
D:\sourceapplication\X\notice board\config
X= posição com problema
Editar o arquivo config.xml
Os parâmetros devem ser iguais ao mostrado
abaixo.
Verificar parâmetros do arquivo de
configuração. <AdressServer1>192.168.W.1</AdressServer1
>
<AdressServer2>192.168.W.2</AdressServer2
>
Onde W é o DDD da cidade. (este conteúdo
pode ser encontrado no Manual Técnico)

3. Botão ADD desabilitado Número de mensagens alcançou o limite

máximo de 8.
Apagar mensagens mais antigas ou sem
utilidade.
2.10 Crash Alarme
O “Crash-Alarm” é interligado aos bombeiros, Infraero e demais órgãos de
proteção do aeroporto, acionando alarme audível nesses locais.
Um cabo é instalado no rack ACAMS e vai até a torre onde é feita a interligação
com os cabos existentes.

2.10.1 Diagrama físico

Torre

H PLP1965 u to
a i nput

Thin Client

Sala Técnica

Rack ACAMS

S peed :Gr een = 1 00 0Mbp s,Ye l ow = 1 0/10 0Mb ps Duple x:Gr ee n = Full Duple x,Yello w = Half D uplex Switch 4800G 24-Port
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PWR
2 5 /2 2 2 6 /24 27 /21 28 /23
RPS
Con sole Unit M ode
Gre en= Sp ee d
Y el l ow=Du pl ex
MOD1

MOD2

10/1 00/1 000 Base -T 100 0 Base- X

Patch panel
S peed :Gr een = 1 00 0Mbp s, Ye l ow = 10/10 0Mbps Duple x:Gr ee n = F ull Du pl ex , Y ell ow = Ha lf Duple x 3CR17761-91 Switch 4200G 24-Port
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
P WR

25 /1 1 2 6/ 12 2 7/ 23 2 8/ 24
Co nso l e(19200. 8. 1.N ) Uni t Mo de
Gree n= Sp ee d
Y el lo w=Dup le x MOD1

MOD2

1 0/100 /100 0Ba se-T 100 0Ba se-X

Switch

Bombeiro

MOXA
I/O

Ethernet

UID
HP
1 2 3 4 Pr oLian t
1 2 OVER 1 5 DL380 G6
TEMP
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

Workstation
UID
HP
1 2 3 4 Pr oLian t
OVER DL380 G6
1 2 TEMP 1 5
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

ACAMS Server 1
UID
HP
1 2 3 4 Pr oLian t
1 2 OVER 1 5 DL380 G6
TEMP
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

ACAMS Server 2
2.10.2 Troubleshooting
Problema
1
Aplicação congelada.
.
2 Conexão com o MOXA Remote-IO com
. Módulo CRASH ALARM mostra a
mensagem NO CONNECTION.
Ação
Fechar aplicação
Reiniciar aplicação
problema
Checar se o MOXA Remote-IO está com a
luz verde nos Leds: Sys, link e Active.
Se sim, efetuar ping ao MOXA Remote-IO
Se não, reiniciar o MOXA Remote-IO
Verificar se o ip do MOXA Remote-IO está
correto.
Procedimento
Selecionar a aplicação e acionar as teclas ctrl+F1.
IniciarProgramasACAMSCRASH ALARM
No servidor ACAMS 01, clicar em Iniciar e digitar CMD no campo de
pesquisa.
Digitar ping e o endereço ip do equipamento pretendido no prompt
de comando. Se a resposta do comando for TIME OUT, a conexão está
com problema.
Verifique cabo e porta no switch.
No rack ACAMS 2, desligar o disjuntor relacionado ao MOXA I/O e
religá-lo depois de 5 segundos
No servidor ACAMS 1, ir no caminho D:\sourceapplication\X\crash
alarm\config
X= posição com problema
Editar o arquivo CrashAlarmConfig.xml
O end IP deve ser igual ao mostrado abaixo.
<ip_address>192.168.W.93</ip_address>
Onde W é o DDD da cidade. (este valor pode ser encontrado no
Manual Técnico)
2.10.3 Troubleshooting (continuação).
3 Alarme não dispara (nos
. Bombeiros, por exemplo).
Verificar cabeamento e pontos de
conexão.
No servidor ACAMS 1, ir no caminho D:\sourceapplication\X\crash
alarm\config
X= posição com problema
Editar o arquivo CrashAlarmConfig.xml, seu conteúdo deve ser igual
ao abaixo:
Para TESTE
<test_tone_duration>5</test_tone_duration>
<test_tone_repetition>1</test_tone_ repetition >
Verificar arquivo de configuração da
Para EMERGÊNCIA
posição com problema
<emergency_tone_duration>4</emergency_tone_duratio
n>
<emergency_break_time>2</emergency_break_time>
<test_tone_repetition>4</test_tone_ repetition >
Para SOCORRO
<help_tone_duration>20</help_tone_duration>
<help_break_time>0</help_break_time>
<test_tone_repetition>1</test_tone_ repetition >
2.11 Atis

2.11.1 Diagrama físico

Torre

H PLP1965 u to
a i nput

Thin Client

Sala Técnica

Rack ACAMS
DG sala técnica

VHF ATIS

ATIS Switch over

S peed :Gr een = 1 00 0Mbp s,Ye l ow = 1 0/10 0Mb ps Duple x:Gr ee n = Full Duple x,Yello w = Half D uplex Switch 4800G 24-Port
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
PWR
2 5 /2 2 2 6 /24 27 /21 28 /23
RPS
Con sole Unit M ode
Gre en= Sp ee d
MOD1
Y el l ow=Du pl ex
MOD2

10/1 00/1 000 Base -T 100 0 Base- X

Patch panel
S peed :Gr een = 1 00 0Mbp s, Ye l ow = 10/10 0Mbps Duple x:Gr ee n = F ull Du pl ex , Y ell ow = Ha lf Duple x 3CR17761-91 Switch 4200G 24-Port
13 1 14 2 15 3 16 4 17 5 18 6 19 7 20 8 21 9 22 10 23 11 24 12
P WR
25 /1 1 2 6/ 12 2 7/ 23 2 8/ 24
Co nso l e(19200. 8. 1.N ) Uni t Mo de
Gree n= Sp ee d
Y el lo w=Dup le x MOD1

MOD2

1 0/100 /100 0Ba se-T 100 0Ba se-X

Switch

Ethernet

UID
HP
1 2 3 4 Pr oLian t
1 2 OVER
TEMP 1 5 DL380 G6
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

Workstation
UID
HP
1 2 3 4 Pr oLian t
OVER DL380 G6
1 2 TEMP 1 5
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
3 7
6 5 4 3 2 1

4 8

ACAMS Server 1
UID
HP
1 2 3 4 Pr oLian t
1 2 OVER
TEMP 1 5 DL380 G6
POWER POWER
SUPPL Y SUPPL Y POWER
CAP

9 7 5 3 1 1 3 5 7 9

2 6
8 6 4 2 2 4 6 8
2 ONLINE 1
SPARE
PROC PROC
MIRROR
FANS
6 5 4 3 2 1
3 7

4 8

ACAMS Server 2
2.11.2 Troubleshooting
Problema Ação Procedimento

1 Selecionar a aplicação e acionar as teclas

Aplicação congelada. Fechar aplicação
. ctrl+F1.
Reiniciar aplicação IniciarProgramasACAMSATIS
2. Verificar conexão da rede
Aplicação ATIS mostra status “NO
CONECTION WITH SERVER”. Verificar se a aplicação ATIS Server está travada
ou fechada nos servidores Átis 1 e Atis 2.
3. Aplicação ATIS mostra status no SERVER No servidor ACAMS 1, ir no caminho
SPEECH e/ou CLIENT SPEECH em D:\sourceapplication\X\ATIS\config
vermelho X= posição com problema
Editar o arquivo generalConfig.xml
Os parâmetros devem ser iguais ao mostrado
Verificar se o caminho do speech engine está abaixo.
correto.
<pathSpeechEngine>C:\Program
Files\Acapela Group\Acapela Multimedia
TTS\SpeakText.exe</pathSpeechEngine>
O arquivo SpeakText.exe pode ser encontrado
no servidor ACAMS 1no caminho
D:\ACAMS\Public\04 - ATIS prerequisites\
4. Este alerta ocorre quando a aplicação não recebe
Aplicação ATIS mostra status no METAR METAR após 10 min.
SRC em amarelo
Verificar conexão com a AMHS
5. Aplicação ATIS mostra status no METAR Este alerta ocorre quando a aplicação não recebe
SRC em vermelho metar após 45 min.
Verificar conexão com a AMHS
6. Aparece a mensagem ILLEGAL INPUT ou Esta mensagem aparece quando há um campo
OUT OF RANGE na edição do ATIS com conteúdo inválido ou a hora está fora do
intervalo permitido.
Revisar edição do ATIS.
2.12 Lock Screen
Lock Screen é Utilizado para momentos em que necessitamos de uma limpeza no Monitor, assim inibindo qualquer
comando indesejado por terceiros até que a combinação numérica correta seja acionada.

2.12.1 Diagrama físico

O módulo Lock Screen não possui ligação com nenhum sistema externo. Por este motivo não há diagrama físico.

2.12.2 Troubleshooting

Problema Ação Procedimento

1
Aplicação congelada. Reiniciar a aplicação IniciarProgramasACAMSLock Screen
.

2 Aplicação Não responde Verificar parâmetros do arquivo de No servidor ACAMS 1, ir no caminho

. configuração. D:\sourceapplication\X\lockScreen\config
X= posição com problema

Editar o arquivo config.xml

Os parâmetros devem ser iguais ao mostrado abaixo.

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>

<global_conf>
<label_extra_button>Lock</label_extra_button>

<extra_button_x_coordinate>1196</extra_button_x_coordinate>

<extra_button_y_coordinate>69</extra_button_y_coordinate>
<with_extra_button>true</with_extra_button>
</global_conf>
3 Fechar Aplicação Usar o gerenciador de tarefas e finalizar o
. processo(como usuário local) Rack ACAMS

3. UTILIZANDO O HELPDESK

Com o intuito de facilitar e tornar mais eficaz o nosso atendimento, disponibilizamos o nosso suporte técnico em Helpdesk,
através de uma plataforma Web para atender aos chamados de suporte técnico, onde será permitido aos usuários
acompanhar, administrar e aperfeiçoar seus conhecimentos.
Através de nossa plataforma Web os usuários terão ainda, a disposição, base de conhecimento, soluções de problemas e as
notícias sobre os serviços de suporte técnico.
Os usuários poderão tirar dúvidas, fazer consultas, utilizar o atendimento online para
contato com nosso suporte técnico, simplificando e tornando mais rápido e eficiente o
suporte.
Nossa plataforma permite a construção de um repositório de informação onde será
possível buscar e consultar respostas para dúvidas e problemas.
É necessário registro prévio para a utilização da plataforma. O cadastro é simples,
basta seguir os procedimentos abaixo.
Sugerimos para um melhor atendimento, que antes da abertura de um chamado, sejam coletadas todas as informações
referentes aos problemas a serem relatados, como por exemplo, software: nome e versão da aplicação; hardware: número de
série e part. number.
Os chamados deverão conter o maior número de dados técnicos possíveis.
3.1 Chamado - Ticket
Primeiro passo.
Acesse: http://helpdesk.atcsys.com/, clique em Registrar.

Após clicar em Registrar, uma nova janela será aberta, como se vê abaixo.
Preencha os campos solicitados, lembrando sempre de utilizar um e-mail válido para ativação de sua conta.
Em seguida crie uma senha com pelo menos 6 (seis) caracteres. Após o preenchimento, clicar em inscrever-se.

Posteriormente basta acessar o e-mail fornecido e clicar no link de ativação enviado por e-mail para dar continuidade a
ativação do cadastro.
Segundo Passo.
Ir até a Página Principal realizar o Login com o e-mail e senha cadastrada, em seguida clicar em Login.
Após o Login efetuado, clicar em Meu Perfil para o preenchimento das informações relacionadas com o atendimento.

Podemos reparar que após clicar em Atualizar, irá surgir um campo denominado MINHA ORGANIZAÇÃO vai clicar nela e
preencher os dados de acordo com a Localidade.
Terceiro Passo.
Abrir e acompanhar um Chamado
Clicar em Criar Ticket na barra de títulos ou no ícone como mostra na ilustração.
Em Seguida, selecione o tema correlacionado com o problema apresentado e clique em Próximo.
Preencham os campos: Nome Completo e E-mail, avaliem a Prioridade do chamado e em seguida preencha o assunto com
uma descrição sussinta do problema. Na caixa de edição de texto, relatem o problema em detalhes para que o atendimento
seja mais rapido e eficaz. Em seguida cliquem em Submeter para enviar o chamado.
Após clicaremos em Submeter, aparecerá essa janela de confirmação.

Depois, basta acompanhar o status e o progresso do ticket, via email ou Website:

http://helpdesk.atcsys.com/ , com seu login e senha cadastrados.
Na Guia Ver tickets, podemos acompanhar o status e o progresso do chamado. Assim que o nosso suporte técnico responder e
prestar o atendimento, será possível companhar via email ou Web o status e as solicitações com os procedimentos técnicos.
3.2 Base de conhecimentos

Fornecemos também a possibilidade de uma consulta em nossa base de conhecimentos, onde os técnicos poderão consultar
determinados procedimentos caso venha a surgir eventuais dúvidas.

Temos além disso no campo Notícias, as novidades que disponibilizamos para consulta.
3.3 Soluções de Problemas

Na Aba Solução de Problemas, os Técnicos poderão consultar alguns Troubleshoots. Problemas que possam vir a acontecer e
como agir em caso das respectivas panes. Utilizando o campo de Busca.

Temos uma ferramenta de busca correlacionada a assuntos rotineiros, por exemplo digitamos no campo de pesquisa a palavra
Thin client e em seguida Buscar seremos direcionados a uma nova janela com as palavras chaves correlacionada a palavra
original de pesquisa.
Os resultados aparecerão na caixa de pesquisa, basta clicar e consultar.
3.4 Preferencias
Alteração de horários, inclusão de horário de verão e idiomas.

Dentro da guia Preferências em sua conta, temos as opções de alterar o Fuso horário, habilitar ou não o horário de verão e
selecionar o idioma, para salvar as alterações clicamos em ATUALIZAR.
3.5 Alteração de Senha

Dentro da conta de usuários, devemos clicar na opção Mudança de Senha, lembrando que devemos utilizar no mínimo 06(seis)
caracteres na ordem dos campos com: SENHA Existente, em seguida NOVA SENHA e por último confiormar a NOVA SENHA
(REPETIR). Para finalizar e salvar as altrações clique em ATUALIZAR.
3.6 Live Support Online

Em nosso Browser: http://helpdesk.atcsys.com/ basta clicar em Live Support ONLINE, sempre observando o STATUS, estando
como ONLINE, teremos um técnico para atender e prestar o suporte necessário em um bate-papo.
Em Seguida, basta preencher os campos Departamento, Nome completo, email e sua pergunta depois clicamos em Iniciar
Bate-papo, como podem ver na ilustração.
Logo será direcionado ao Técnico que responderá sua pergunta.
3.7 Efetuando o Logout

Ao clicarmos em SAIR, estaremos efetuando o logout da sessão, onde retornará para a página inicial como podem observar na
figura abaixo.
3.8 Acionando o Suporte

Os sítios podem estar entrando em contato com um analisa Técnico em caso de dúvida ou pane no sistema ACAMS
através do nosso 0800.
É importante que o Técnico da localidade que entre em contato com o Suporte Acams, tenha feito o Treinamento
Técnico e participado da Operação Assistida para uma orientação mais efetiva com nosso Analista Técnico.
Caso a localidade entre em contato e não obtenha um retorno, solicitamos que deixem o nome, a localidade e o
telefone para contato.

Suporte Nacional 0800-7049075