Limpeza de pele facial com excelência

Estética facial:
Limpeza de pele
com excelência
SUELLEN CAMPANHOLA
ESTÉTICA FACIAL: LIMPEZA DE PELE COM EXCELÊNCIA
-2-
O curso
A estética facial recupera a pele
e proporciona bem-estar ao
cliente. Para isso, é necessário
um bom profissional para fazer
uma limpeza de pele com exce-
lência. Suellen Campanhola che-
ga à eduK para ensinar o passo
a passo para você fazer essa lim-
peza de pele e se diferenciar da
concorrência. Ela abordará ficha
de anamnese, atendimento, as-
sepsia, técnica, máscara, entre
outros pontos, além de dar dicas
sobre a postura profissional, os
cuidados a serem tomados e a
estratégia de marketing a ser im-
plantada. Não perca esta oportu-
nidade!
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de seu smartphone ou tablet.
ESTE MATERIAL É PARTE INTEGRANTE DO CURSO ONLINE “ESTÉTICA FACIAL: LIMPEZA DE PELE COM EXCELÊNCIA” DA EDUK (WWW.EDUK.COM.BR)
CONFORME A LEI Nº 9.610/98, É PROIBIDA A REPRODUÇÃO TOTAL E PARCIAL OU DIVULGAÇÃO COMERCIAL DESTE MATERIAL SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA E EXPRESSA DO AUTOR (ARTIGO 29)
-3-
A expert
Suellen Campanhola, esteticista
e empreendedora, é formada em
Estética e Cosmetologia pela Uni-
versidade Anhembi Morumbi e
também já fez cursos em diversas
áreas como: Técnica de Massagem
Californiana (Instituto Fiorel’a –
Argentina); Master Class em Fios
Hiper-realistas (Anacelia Santiago
Micropigmentação); Drenagem
Linfática (Método Renata França);
e Mentoria Empresarial (Harvard
– EUA). Suellen começou aten-
dendo a seus clientes em casa, já
atuou na Finlândia como esteti-
cista facial, corporal e designer de
sobrancelhas e, atualmente, é uma
das pioneiras em tecnologia or-
gânica facial do Brasil. Ela possui
duas unidades de trabalho ativas
no estado de São Paulo, e a tercei-
ra está em processo de inaugura-
ção no Rio de Janeiro.
-4-
Sumário
RECEPÇÃO E APRESENTAÇÃO (POSTURA
PROFISSIONAL)...........................................................................5
BIOSSEGURANÇA.......................................................................6
CHECKLIST/ ACESSÓRIOS
NECESSÁRIOS..............................................................................7
ANAMNESE GERAL / ACOMODAÇÃO, HIGIENIZAÇÃO

(MÃOS E FACE) E AVALIAÇÃO.................................................8
ESFOLIAÇÃO (ROSTO E LÁBIO)..............................................9
PEELING ULTRASSÔNICO.......................................................10
VAPOR, EXTRAÇÃO E LED.....................................................11
MÁSCARA E MASSAGEM REVIGORANTE..........................12
INDICAÇÃO DE COSMÉTICOS E CUIDADOS PÓS-LIMPEZA..13
ESTRATÉGIA DE VENDAS E PÓS-VENDA..........................14
MENU DE SERVIÇOS E PACOTES..........................................16
ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO.............................................17
TABELA PASSO A PASSO DA LIMPEZA DE PELE..........................18
FORNECEDORES............................................................................................19
-5-
Neste curso, serão compartilhadas dicas de como fazer um atendimento

de excelência e serão abordadas estratégias de marketing, técnicas para
fidelização dos clientes, técnicas de higienização, de extração adequada,
além de uma massagem revigorante no rosto, pescoço e colo. Será
explanada a importância da anamnese e como deve ser feita a prescrição
de cosméticos para os clientes manterem a pele saudável.
Recepção e apresentação
(postura profissional)
Para recepcionar seus clientes e apresentar o trabalho a ser feito, o

profissional deve se atentar para alguns pontos específicos, como:
simpatia, linguagem adequada e tom de voz baixo, uso de uniforme,
maquiagem leve e postura, indispensáveis para que o serviço oferecido
tenha qualidade e para que os clientes se sintam confortáveis.
-6-
Biossegurança
Certifique-se de que você tem todos os materiais básicos para realizar a

limpeza e fazer um atendimento de excelente qualidade. Uma das regras
básicas de biossegurança, para realizar um atendimento adequado, é usar
os Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), como: máscara, touca,
luva e jaleco. Mantenha o ambiente de trabalho limpo e todo o material
higienizado. Os materiais que são de uso único devem ser descartados
em lixo convencional, e os materiais perfurocortantes devem ser
descartados em lixo específico (Descarpack). Além disso, antes de iniciar
qualquer atendimento, suas mãos devem estar higienizadas, para que o
toque na pele dos clientes seja perfeito e sem riscos.
-7-
Checklist
Cosméticos indicados para a pele de cada cliente e aparelhos:
• Higienizante • Antisséptico (opcional)
• Esfoliante • LED
• Peeling ultrassônico • Máscara calmante (massagem)
• Tônico • Máscara para tratamento
• Emoliente • Sérum finalizador
• Vapor de ozônio • FPS
* Escolha produtos de acordo com a pele dos clientes
Acessórios necessários
• Papel de maca • Agulha para extração (Agulha de insulina)
• Toalha de rosto • Pia ou vasilha com água
• Faixa de cabelo • Papel interfolha
• Touca descartável • Toalhas descartáveis (pode ser usada a toalha Soft cortada ao
meio durante todo o atendimento)
• Máscara descartável
EPIs • Foco de luz (luz fria ou lupa)
• Luva
• Descarpack (local apropriado para descarte de perfurocortante)
• Jaleco
• Cubetas
• Algodão
• Espátulas
• Gaze
• Carrinho auxiliar (para apoio de todos os materiais necessários)
-8-
Anamnese geral
A anamnese geral do seu cliente garantirá que não seja feito nenhum
procedimento contraindicado. É necessário ter uma ficha completa de
seus clientes e devidamente preenchida para que você tenha o respaldo
das informações fornecidas.
Modelo de ficha de anamnese disponível no site.
Acomodação, higienização
(mãos e face) e avaliação
Antes de iniciar a limpeza, acomode o cliente de uma forma confortável.

Sempre tenha uma manta para oferecer, caso faça frio, e use um rolo de
posicionamento abaixo dos joelhos dos clientes para evitar dores na coluna.
Peça aos clientes que retirem a parte de cima da roupa e cubra o colo
deles com uma toalha.
Realize a higienização da face, do pescoço e do colo, pois isso facilitará

a avaliação da pele dos clientes, podendo garantir um melhor resultado.
A avaliação deve ser feita tocando o rosto dos clientes, identificando

todas as alterações e lesões, como desidratação, manchas, cicatrizes,
acne, oleosidade, entre outras.
*As mãos dos clientes também devem ser higienizadas com álcool, pois,
caso venham a tocar o rosto, não haverá nenhum tipo de contaminação.
(A tabela é importante para quem está iniciando e precisa consultar o

passo a passo até adquirir prática).
-9-
Esfoliação (rosto e lábio)
A esfoliação deve ser feita com esfoliante físico, respeitando cada tipo de
pele. Esfoliar os lábios é muito importante e é um diferencial, pois neles
também há acúmulo de células mortas. A esfoliação melhora a revitalização
e previne rachaduras.
- 10 -
Peeling ultrassônico
O peeling ultrassônico é um equipamento que visa a promover a renovação

celular da pele por meio da corrente de ultrassom e da vibração com estímulo
elétrico. Essa tecnologia retira a camada mais superficial da pele e promove
o aumento da circulação sanguínea e a oxigenação do tecido.
O peeling ultrassônico apresenta algumas vantagens: limpa a pele de forma

rápida e indolor; pode ser feito em pele sensível; é eficaz no tratamento da
acne; remove impurezas e células mortas; ativa a microcirculação; melhora o
tônus da pele e ajuda a diminuir a aparência de cicatrizes; clareia olheiras e
manchas; hidrata a pele e a deixa mais macia; e tem efeito anti-inflamatório.
Esse procedimento é contraindicado nos seguintes casos: em áreas de

tromboflebite; para quem faz uso de marca-passo; em áreas inflamadas
e/ou infeccionadas; para quem tem implantes dentários; em casos de
tumores; epilepsia; e em pessoas com dermografismo.
- 11 -
Vapor, extração e LED
Deverá ser aplicado vapor de ozônio por 10 minutos antes da extração. Essa
aplicação de vapor de ozônio é importante devido à sua alta capacidade
de emoliência. Além disso, o ozônio tem efeito bactericida e fungicida. A
extração será feita apenas nos comedões (cravos) e pústulas. As pápulas
(pontos de inflamação e vermelhidão) não devem ser mexidas. Os grãos de
miliuns devem ser extraídos com uma agulha de insulina descartável. Após
a extração, deve ser aplicada a fototerapia LED, que promove um sistema
de aplicação programado com diferentes comprimentos de onda de luz,
indicada para tratar alterações estéticas, como: acne, linhas de expressão,
rugas e cicatrizes.
LED Azul – tem propriedades bactericidas. É sensível à membrana plasmática,

impede trocas metabólicas e induz as bactérias à autodestruição. Pode ser
utilizada no tratamento de acne, promove hidratação da pele e também
auxilia no clareamento de manchas mais superficiais e olheiras.
LED Vermelha – atua na inibição de mediadores químicos presentes na

cascata inflamatória. Tem ação bioestimulante e regeneradora, promovendo
o rejuvenescimento das células. É muito utilizada para combater as linhas de
expressão e a flacidez porque promove estímulo de colágeno.
- 12 -
Máscara e massagem revigorante
Após a extração e as aplicações de LED, deve-se aplicar uma máscara calmante

e, em cima dela, fazer a massagem revigorante com pedras vulcânicas. Esse
procedimento ajuda a otimizar o tempo, além de fazer com que a máscara
penetre melhor na pele. Caso a pele seja acneica, deve-se evitar muito
estímulo devido à ativação das glândulas sebáceas.
A massagem revigorante conta com manobras relaxantes e de deslizamento

profundo na face, no pescoço e no colo. Devem ser feitos movimentos
diversos e no sentido do sistema linfático. Após a massagem, deve-se colocar
uma máscara de tratamento de acordo com a necessidade da pele, servindo
para hidratação, acne, oleosidade, entre outros. Essa máscara deverá ser
mantida cerca de 10 minutos na face, no pescoço e no colo dos clientes.
- 13 -
Indicação de cosméticos e
cuidados pós-limpeza
É importante o profissional ter de duas a três marcas de confiança

e dominar todos os cosméticos home care das empresas escolhidas.
Assim, você consegue atingir a necessidade de todos os tipos de pele,
que variam de cliente para cliente. Por exemplo, ter uma marca de
produtos orgânicos é uma ótima saída para quando você atende a
clientes gestantes, lactantes, com rosácea, dermatite ou peles sensíveis.
Os cuidados home care são importantes para que o tratamento feito em
cabine tenha um resultado mais eficaz.
O cliente deve ter em casa:
1 – Sabonete ou leite de limpeza;

2 – Demaquilante ou água micelar;
3 – Tônico;
4 – Hidratante com FPS;
5 – Regenerador noturno.
Dependendo da idade, um cosmético para a área dos olhos e do pescoço
é indicado.
- 14 -
Estratégia de venda
e pós-venda
Sugere-se que a venda do cosmético seja feita durante o tempo em que

o cliente está com a máscara de tratamento, pois, nesse momento, você
terá, em média, 15 minutos para explicar o passo a passo do home care e a
conscientização de que esse hábito melhorará a pele.
PRESCRIÇÃO DE COSMÉTICOS HOME CARE
Lavar: _______________________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Tonificar: ____________________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Esfoliar: _____________________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Hidratar e nutrir: _____________________________________________________

Frequência:__________________________________________________________
Proteger: ___________________________________________________________
Frequência:__________________________________________________________
Observação:_________________________________________________________
____________________________________________________________________
- 15 -
Prescreva e indique os cosméticos com a ideia de que o cliente irá levá-los,

uma vez que é imprescindível o uso para melhorar o resultado e prevenir
envelhecimento precoce, manchas, desidratação, entre outros.
Cabe aos profissionais conscientizar o cliente de que a limpeza de pele deve

ser feita, em média, 6 vezes por ano em uma pele saudável. A pele sofre
danos por causa do Sol, da poluição, do estresse diário e de outros fatores.
A limpeza trará viço, hidratação e regeneração para a pele, impedindo que
se tenha um envelhecimento precoce, um aumento da oleosidade ou até
mesmo manchas causadas pela exposição solar.
O intuito do pós-venda é saber como está a pele dos clientes e, caso eles não
tenham agendado uma próxima sessão, essa será a sua oportunidade. O pós-
venda deve ser feito até 3 dias após a limpeza de pele.
“Nunca deixe a queixa chegar até você. O profissional deve saber de todos
os problemas no momento do pós-venda.”
- 16 -
Menu de serviços e pacotes
MENU DE SERVIÇOS
Limpeza de pele...............................................................................R$ 100,00
Massagem vigorante.........................................................................R$ 60,00
Revitalização........................................................................................R$ 80,00
PACOTES
BELEZA
Limpeza de pele + Massagem vigorante + Revitalização = R$ 240,00
Pacote com 3 sessões = R$ 540,00 (total de 25% de desconto)
AUTOESTIMA
Limpeza de pele + Revitalização = R$ 180,00
RELAX
Limpeza de pele + Massagem vigorante = R$ 160,00
Forma de pagamento - à vista ou no cartão

Parcelamento a partir de R$ 100,00 em 2x e a partir de R$ 200,00 em 3x
Trata-se de uma ferramenta auxiliar tanto para fechar suas vendas,

como para expor sua forma de pagamento. Se houver insegurança para
cobrar dos clientes, o seu menu de serviço servirá de apoio, tornando sua
exposição menor.
- 17 -
Estratégia de divulgação
As fotos para suas redes sociais devem ser tiradas sempre no mesmo padrão,
de preferência com um fundo delicado e clean. Se possível, coloque seu
logotipo como marca d’água. Procure manter sempre a mesma fonte de
letra e o mesmo padrão, por exemplo, o template ou o layout para fortalecer
sua marca.
Toda vez que o cliente vir aquele anúncio, sua marca virá automaticamente
na cabeça dele.
Identifique sua missão, visão e seu valor e qual público você deseja atingir. Se
for no seu bairro, qual é o estilo do público?
Conheça seus concorrentes para que tenha um diferencial e esteja à frente

do mercado.
É fundamental que um esteticista participe de congressos, cursos e feiras

para acompanhar as tendências do mercado.
A função do marketing é entender, criar, comunicar e proporcionar valor e

satisfação ao público que você quer atingir.
O objetivo é atrair novos clientes, oferecer algo que supere as expectativas

deles e manter os atuais, proporcionando-lhes valor e satisfação.
Quais são os benefícios emocionais oferecidos ao seu cliente? Bem-estar,

saúde, beleza... De uma forma simplificada, na área da estética e beleza,
sonhos são vendidos aos clientes. Quanto maior for o seu diferencial, mais
será agregado ao seu serviço, e você vai despertar o desejo de futuros
clientes de conhecer seu espaço. Para isso, é necessária uma constante
inovação e é preciso acompanhar o mercado de perto. Uma boa dica é criar
mimos e estratégias que agradem a seus clientes. Pode ser uma mesa de
café elaborada, um cartão-presente, um cupom de desconto de aniversário
ou um atendimento home care. Quais podem ser seus diferenciais?
- 18 -
Tabela passo a passo da

limpeza de pele
Passo 1 Passo 2
a) Anamnese geral
b) Higienização da face, do
pescoço e do colo Esfoliação
c) Avaliação para identificar

lesões
Passo 3 Passo 4
a) Emoliante
Peeling ultrassônico
b) Vapor de ozônio (10 minutos)
Passo 5 Passo 6
a) Extração
Máscara calmante
b) Manter vapor de ozônio
durante extração
Passo 7 Passo 8
Massagem revigorante com LED

pedras vulcânicas na face, no
pescoço e no colo *Opcional: alta frequência
Passo 9 Passo 10
a) Máscara para tratamento a) Finalizador

(15 minutos)
b) FPS
b) Prescrição de home care
- 19 -
Fornecedores
• Todos os produtos são da marca BIO AGE
• Peeling ultrassônico (Sonopeel Fabricante Ibramed)
• Vapor de ozônio (Fabricante: Skintec)
• LED (Laser Elite – Fabricante DMC)
• Par de pedras cogumelo (Revendedor: Estek)

Limpeza de pele facial com excelência

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ESFOLIAÇÃO (ROSTO E LÁBIO)..............................................9

VAPOR, EXTRAÇÃO E LED.....................................................11

MÁSCARA E MASSAGEM REVIGORANTE..........................12

INDICAÇÃO DE COSMÉTICOS E CUIDADOS PÓS-LIMPEZA..13

ESTRATÉGIA DE VENDAS E PÓS-VENDA..........................14

MENU DE SERVIÇOS E PACOTES..........................................16

TABELA PASSO A PASSO DA LIMPEZA DE PELE..........................18

Neste curso, serão compartilhadas dicas de como fazer um atendimento

Para recepcionar seus clientes e apresentar o trabalho a ser feito, o

Certifique-se de que você tem todos os materiais básicos para realizar a

Cosméticos indicados para a pele de cada cliente e aparelhos:

• Higienizante • Antisséptico (opcional)

• Peeling ultrassônico • Máscara calmante (massagem)

• Tônico • Máscara para tratamento

• Emoliente • Sérum finalizador

• Vapor de ozônio • FPS

* Escolha produtos de acordo com a pele dos clientes

• Papel de maca • Agulha para extração (Agulha de insulina)

• Toalha de rosto • Pia ou vasilha com água

• Faixa de cabelo • Papel interfolha

Modelo de ficha de anamnese disponível no site.

Antes de iniciar a limpeza, acomode o cliente de uma forma confortável.

Realize a higienização da face, do pescoço e do colo, pois isso facilitará

A avaliação deve ser feita tocando o rosto dos clientes, identificando

(A tabela é importante para quem está iniciando e precisa consultar o

Esfoliação (rosto e lábio)

O peeling ultrassônico é um equipamento que visa a promover a renovação

O peeling ultrassônico apresenta algumas vantagens: limpa a pele de forma

Esse procedimento é contraindicado nos seguintes casos: em áreas de

Vapor, extração e LED

LED Azul – tem propriedades bactericidas. É sensível à membrana plasmática,

LED Vermelha – atua na inibição de mediadores químicos presentes na

Máscara e massagem revigorante

Após a extração e as aplicações de LED, deve-se aplicar uma máscara calmante

A massagem revigorante conta com manobras relaxantes e de deslizamento

É importante o profissional ter de duas a três marcas de confiança

O cliente deve ter em casa:

1 – Sabonete ou leite de limpeza;

Sugere-se que a venda do cosmético seja feita durante o tempo em que

PRESCRIÇÃO DE COSMÉTICOS HOME CARE

Hidratar e nutrir: _____________________________________________________

Prescreva e indique os cosméticos com a ideia de que o cliente irá levá-los,

Cabe aos profissionais conscientizar o cliente de que a limpeza de pele deve

Menu de serviços e pacotes

Limpeza de pele...............................................................................R$ 100,00

Massagem vigorante.........................................................................R$ 60,00

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Quais são os benefícios emocionais oferecidos ao seu cliente? Bem-estar,

Tabela passo a passo da

c) Avaliação para identificar

Massagem revigorante com LED

a) Máscara para tratamento a) Finalizador

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