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Minha

SENHA
bloqueou!
E agora?
GSERV - CENTRAL DE SERVIÇOS
NOVEMBRO, 2018
Chave ou senha inválida.
Senha Bloqueada.

O principal motivo para o bloqueio de


senha está no salvamento da mesma
em navegadores e aplicativos.
OS CAMPEÕES SÃO O
MOZILLA FIREFOX E O ADOBE READER!
1. Limpar o histórico
de seu navegador!
Você precisa limpar o histórico de seus navegadores,
já que não é possível identificar em que local a senha
está salva e bloqueando.

        Para o Internet Explorer clique em Ferramentas -


Opções da Internet - Guia Geral - Histórico de
Navegação - Excluir Tudo! Selecione todas as opções!

        Para o Mozilla Firefox, pressione as teclas Ctrl +


Shift + Del - Limpar este período - Tudo! Selecione
todas as opções!
2. E os aplicativos?
Você precisará realizar a limpeza de acordo com o aplicativo específico.
Não esqueça! Esses procedimentos são para terminal Windows!

A. Acesse o seguinte caminho: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\;


B. Apague o conteúdo da pasta UpdaterXXX;
C. Acesse o caminho C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox;
D. Apague os arquivos updater.exe, update.ini e update-settings.ini.

A. Abra o Painel de Controle e acesse a opção Java;


B. Na aba Geral, na opção Arquivos Temporários da Internet, clique em
Configurações - Excluir Arquivos;
C. Selecione todas as opções e clique em OK.

A. Abra o Painel de Controle e acesse a opção Contas de Usuário;


B. Clique em Gerenciar Suas Credenciais - Credenciais do Windows;
C. Verifique, na opção Credenciais Genéricas, se existe a entrada localhost;
D. Em caso positivo, clique em Remover localhost.
3. Hora de trocar a
Senha!
Agora vamos começar o procedimento de
alteração da senha, mas antes observando alguns
pontos importantes para que tudo dê certo!

A. Solicite que seu Gerente gere uma nova senha


provisória via SisBB - Acesso. Peça que ele entre
na Base BSB-BSBX;

B. Antes de atualizar  para a sua senha definitiva,


se tiver celular corporativo, coloque o mesmo em
modo avião;

C. Altere a sua senha SisBB na Base BSB-BSBX,


conforme a imagem ao lado.

D. Caso tenha celular, altere também a sua senha


no aparelho e só depois, retire do modo avião.
Agora sua senha estará
Normalizada!

Senha Para terminais Linux, em


Agências, realizar os
procedimentos de limpeza
do histórico do

OK!
navegador.

Caso o problema persista,


registre sua ocorrência na
Plataforma BB - Portais e
Aplicações Web - Portal
intranet - Senha Revogada
Nossa Comunidade ou Bloqueada.
Conecte BB DITEC - UOS
- GSERV - Central de Para bloqueio de senha
Serviços possui vários Rede Man, lembre de
documentos para auxiliar acessar o aplicativo
em seu trabalho! Pessoal do SisBB - Senhas
- Rede MAN - Desbloqueio
da senha.

GSERV - CENTRAL DE SERVIÇOS


NOVEMBRO, 2018