PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS BANCARIOS

EN EL MARCO DEL ESTADO DE ALARMA

NACIONAL Y SU PLAN DE FLEXIBILIZACIÓN

28 DE JUNIO DE 2020
 PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS BANCARIOS EN EL MARCO DEL ESTADO
DE ALARMA NACIONAL Y SU PLAN DE FLEXIBILIZACIÓN

A fin de garantizar los servicios prioritarios que debe prestar la banca nacional, se plantean
propuestas que permitan la prestación progresiva y relativa de los servicios bancarios,
considerando las líneas de acción emanadas del Ejecutivo Nacional para contener la Pandemia
del Covid-19.
HORARIO DE ATENCIÓN AL USUARIO

✓ Durante el desarrollo de la fase de flexibilización de la cuarentena, se propone ofrecer atención

al público en un horario de 9:00 a.m. a 01:00 p.m.

✓ Desde el día martes 30/06/2020 al viernes 03/07/2020. Es importante destacar, que se

mantiene el día Lunes 29/06/2020 como Feriado Bancario (Día de San Pedro y San Pablo)

ESQUEMA DE ATENCIÓN AL USUARIO

✓ La atención al público se brindará durante todos los días de la semana que corresponda al
período de actividad, tanto para personas naturales como para personas jurídicas.

✓ La Institución deberá gestionar la asistencia del personal requerido para la atención efectiva de
los clientes, usuarios y usuarias, con el fin de evitar aglomeraciones en las instalaciones.

✓ Garantizar e impulsar cualquier otra modalidad que implique soluciones dinámicas para la
atención de sus clientes en pro de disminuir el impacto en la asistencia a la red de agencias.

✓ El esquema de atención al público NO será aplicable a las agencias que se encuentren

ubicadas en las Zonas donde el Ejecutivo Nacional mantenga la rigurosidad de las medidas.
 PRESTACION DE SERVICIOS BANCARIOS

Atención a Personas Naturales y Jurídicas:

✓ Desbloqueo, asignación y cambio de Tarjetas de Debito y/o Crédito.

✓ Afiliación y modificación de clave móvil, reseteo y desbloqueo de usuarios de Banca en Línea.
✓ Consultas de saldo y movimientos de cuentas bancarias.
✓ Atención especial a los Jubilados y Pensionados para la formalización de apertura de
cuentas asignadas por el IVSS y entrega de tarjetas de débito.
✓ Atención Priorizada para las Estaciones de Servicio de Combustible, para realizar
operaciones ordinarias y mesas de cambio.
✓ Atención priorizada para pago de impuestos del SENIAT y otros tributos.
✓ Operaciones de Menudeo.
✓ Recibir solicitudes de créditos para la Cartera Única Productiva Nacional.
✓ Recibir y evaluar solicitudes de reestructuración de créditos según lo previsto en las normas
relativas a las condiciones especiales para los créditos otorgados ante la entrada en vigencia
del Decreto Nº 4.168 del 23 de marzo de 2020.
✓ Entrega de dispositivos de medios de pago.
✓ Se garantizará e incentivará el uso óptimo de los cajeros automáticos, banca por internet,
medios de pago electrónico tales como Pago Móvil Interbancario (P2P, P2C, C2P), e impulsar
cualquier otra modalidad que implique soluciones dinámicas para la atención de sus clientes
en pro de disminuir el impacto en la asistencia a la red de agencias, taquillas y oficinas.
 ESTADOS, MUNICIPIOS Y ZONAS
DONDE SE MANTIENE LA CUARENTENA RADICAL

1. DISTRITO CAPITAL: Municipio Libertador

2. APURE: Todos los Municipios Fronterizos.
3. ARAGUA: Municipio Girardot, los zonas de Turmero, Palo Negro, La Victoria, San Mateo,
Cagua y Villa de Cura.
4. BOLÍVAR: Todos los Municipios Fronterizos.
5. CARABOBO: Las zonas de Mariara y Tocuyito.
6. LARA: Municipio Torres.
7. MÉRIDA: El Vigía.
8. MIRANDA: Eje Metropolitano, Guarenas-Guatire, Valles del Tuy, Altos Mirandinos. Excepto el
Eje Barlovento.
9. TÁCHIRA: Todos los Municipios Fronterizos.
10. TRUJILLO: Eje Carretero Valera-Zulia, Valera, Boconó y Pampanito.
11. SUCRE: Municipio Sucre.
12. ZULIA: Todos los municipios del estado Zulia, excepto los sectores del Sur del Lago de
Maracaibo.

“Se mantienen en evaluación permanente las medidas de cuarentena radical en estos 12

estados por parte del Ejecutivo Nacional.”
 ACTIVACIÓN REDUCIDA DE AGENCIAS BANCARIAS

✓ Apertura de las Agencias Principales por estado: esto consiste en la apertura

de las agencias principales por entidad bancaria en cada estado. Con excepción
de las zonas donde se mantiene la cuarentena radical

✓ Aperturas de agencias especiales por zona en cada estado (Norte – Sur –

Este – Oeste): esto consiste en dividir los estados por zona geográfica,
agrupando los municipios a fin de establecer agencias bancarias que puedan
prestar servicios a varios municipios con la finalidad de no abrir todas las agencias
de las instituciones bancarias.

✓ Coordinación y articulación con la banca nacional la selección de las Agencias

que serán abiertas, bajo las directrices del Ejecutivo Nacional relacionadas con las
medidas de prevención y las restricciones que se prevean en el marco del estado
de Alarma.
 CONSIDERACIONES GENERALES EN LA CONTINGENCIA

✓ SEGURIDAD: coordinar dispositivo de seguridad con el CEOFANB, a fin de resguardar las

agencias en el horario de atención al público, y en el traslado de efectivo, documentos y
plásticos.

✓ ENERGÍA ELÉCTRICA: en los estados donde se cuenta con plan de racionamiento de energía
eléctrica, se deberá articular con Corpoelec para que se garantice el servicio en las zonas
donde están ubicadas las agencias que prestarán servicio al publico durante el horario
establecido.

✓ MEDIDAS DE PREVENCIÓN DEL COVID-19: la atención directa del público en general deberá
observar estrictamente las medidas preventivas instruidas por el Ejecutivo Nacional y la
Organización Mundial de la Salud (O.M.S), incluyendo el uso obligatorio de tapabocas o
mascarillas, tanto para el personal de esa Institución como para el público, el
distanciamiento social de al menos un metro (1m) entre usuarios, así como, la toma de
temperatura, aplicación de antibacterial previo al ingreso a la Institución y la
desinfección periódica de las instalaciones.

✓ CAMPAÑA INFORMATIVA: establecer una campaña informativa previa sobre las agencias que
estarán operando; los servicios activados; los días de atención al cliente; las medidas que
deben ser adoptadas para el ingreso a las agencias y taquillas; todo esto a través de las
páginas web de cada entidad financiera, redes sociales, medios de comunicación impresos y
digitales