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La Calidad en la actualidad es muy importante puesto que continuamente surgen negocios que
pueden competir contra el que tengamos, y para poder ganarse un lugar en el mercado se enfocan
en distintos puntos que le importan al cliente final. Ya sean el precio y/o la calidad del producto,
puesto que con la gran competencia que existe actualmente, la calidad es un factor determinante
para decidirse por un producto, debido a que los precios son muy similares en productos del
mismo tipo, por lo tanto es importante cuidar la calidad del producto final y el servicio al cliente, si
queremos ganar mercado y conservar el que tenemos.
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Este punto es de gran importancia y es muy independiente del área en la que te desarrolles
laboralmente, puesto que tu calidad como persona, determina tu reacción ante diversas
circunstancias o eventos que se te presenten en la vida diaria. Por lo tanto es importante
preocuparse por este punto tanto en el ámbito personal como en las relaciones laborales, debido
a que mientras mejor nos encontremos en este ámbito, mejor rendimiento tendremos tanto
laboralmente como personalmente.
El tener un plan de vida es de suma importancia puesto que en el fijamos nuestras metas a corto,
mediano y largo plazo. Para esto tenemos que reflexionar, definir y poner por escrito nuestras
metas personales en los distintos ámbitos que nos integran, los cuales son: Espiritual, Laboral,
Familiar, Físico, Emocional, Social, Intelectual, Académico, entre otros. Ahora para esto
requerimos definir nuestras Metas, Prioridades, Tareas y Tiempos y Alternativas y Seguimiento. Lo
más importante de todo esto, es comprometerse con uno mismo y cumplir las tareas y metas en
los tiempos y formas que nos propusimos, puesto que los únicos beneficiados seremos nosotros, y
si en este ámbito no podemos cumplir las metas. ¿Qué se nos espera en algo que no tenga que
ver con nuestra persona?
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En este ámbito es importante el tener un buen ambiente de trabajo y buenas relaciones laborales,
puesto que al sentirnos contentos, en comunión con nuestros compañeros de trabajo, que
contamos con alguien y que hemos llegado a donde queremos, es 100% seguro que vamos a tener
un mejor desempeño laboral. Lo cual no es algo tan importante para varias empresas, puesto que
lo que más les importa es la utilidad, pero si aceptaran que este punto es una realidad, y se
ocuparan en apoyar a sus empleados y fortalecer estos ámbitos en ellos, tendrían un mejor
desempeño, lo cual se vería reflejado en las utilidades generadas.
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Los controles de calidad, datan desde la segunda mitad de 1920, cuando el Dr. Walter A.
Shewhart, de la compañía Bell Telephone Laboratories, desarrollo los métodos estadísticos para el
control de la calidad. Por otro lado, aproximadamente en las mismas fechas, Harold F. Dodge y
Harry G. Roming, aplicaron la teoría estadística a la inspección por muestras, con lo cual
desarrollaron el muestreo de aceptación, mismo que sustituyo la inspección al 100%. Uno de los
principales personajes en este tema fue el Dr. W. Edwards Deming, el cual impartió conferencias
sobre el control estadístico de calidad, esto en distintas partes del mundo, comenzando por EUA,
en donde 810 organizaciones, enviaron personal a dicho curso. Después, el Dr. W. Edwards
Deming, fue invitado por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses, a impartir conferencias y
cursos, consolidando así actividades previas al control de calidad, mejorando así la calidad de los
productos japoneses, lo cual se convirtió en un movimiento de vanguardia en el control de calidad
a nivel mundial.
En este punto cabe mencionar que antes de la segunda guerra mundial, los distintos productos
contaban con una calidad baja. La gente no percibía que tuviera buena calidad los productos que
compraban. Esto no era de importancia en esas fechas puesto que eran pocas las industrias de la
transformación o de servicios dedicadas a cubrir una necesidad de la gente, por lo cual la
competencia era casi nula, de ahí el por qué no se daba gran importancia a la calidad. Pero en
fechas posteriores a la Segunda Guerra Mundial y en la actualidad, la calidad se ha vuelto un punto
de suma importancia, puesto que se dio un crecimiento en las industrias de la transformación y de
servicios, lo cual genero un mayor grado de competencia. Para lo cual se requieren varias
actividades para controlar y mejorar la calidad del producto, proceso de producción, tratamiento
de sobrantes y servicio al cliente, lo cual significa una mayor inversión en el área de calidad,
aumentando así los costos finales de los productos. Pero con la llegada de nuevas empresas del
mismo ramo, se vieron en la necesidad de no solo crear productos con buena calidad, si no de
reducir los costos de sus productos, puesto que actualmente se pueden conseguir productos con
mejor calidad que la competencia y a precios más accesibles. Motivo por el cual la mejora
continua de la calidad es un punto de suma importancia en la actualidad.
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La principal aportación de Crosby, fue enfocada a reducir los defectos y errores
en la producción, incluyendo en sus publicaciones un programa de 14 pasos llamado
, publicado en su libro
. Adicionalmente presento su prescripción
para la ͞salud corporativa͟ y la
*x3 * Su principal atribución fue en la administración por la calidad, tema que impartió
en conferencias en Japón. Pero fue en su libro ͞*
͟, donde
resume su conocimiento desarrollado en el área de administración por la calidad total, el cual lo
basa en lo que llama la ͞
*͟ la cual consiste en planear, controlar y mejorar la
calidad.
Las similitudes se los teóricos de la calidad citados, se basan en la mejora de la calidad a fin de
obtener mayores ganancias y menos gastos en corregir errores que se pudieron haber evitado con
una adecuada utilización de los recursos, tanto humanos como productivos.
Sus principales diferencias se enfocan en los distintos ámbitos que toman en cuenta los personajes
citados, puesto que se enfocan en distintos ámbitos como: controles estadísticos, integración de
todas las partes de la organización, cultura y educación, evitar errores en vez de corregirlos, entre
otros.
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La gestión de la calidad no solo abarca el ámbito productivo, sino que integra todos los elementos
que conforman la organización, en los cuales e incluyen los procesos productivos, el capital
humano, la cultura y valores del personal que integra la organización. Puesto que la calidad abarca
distintos ámbitos con los cuales se debe de cumplir o mejorar, debido a que el consumidor final, es
el más importante. Pero en este ámbito, también se debe de buscar el bienestar de los
trabajadores, puesto que de ellos dependen en gran parte, los resultados obtenidos en la gestión
de la calidad.
La satisfacción del cliente externo engloba todos los indicadores importantes, tanto del proceso
productivo, como de la organización. Esto incluye también un eficiente trabajo en equipo, el cual
es esencial en cualquier organización, para lo cual se requiere de una comunicación efectiva. Esto
debido a que la comunicación determina la eficiencia y éxito en los distintos ámbitos y proyectos
que se trabajen. Por otro lado lo que se debe tomar en cuenta, son los hechos y datos, para así
encontrar soluciones a los problemas observados en la información recabada. Por lo tanto la
gestión de la calidad es un modelo de gestión intensivo en las personas, no en el capital.
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La cultura de productividad que se tiene en la actualidad en muchas empresas es: Trabajar más y
de manera más rápida. Esto con la finalidad de obtener mayores productos para comercializar.
Pero esta no es la manera adecuada de mejorar la productividad, puesto que por ejemplo; una
empresa produce 100 artículos por hora, de los cuales en promedio un 15% presenta defectos.
Después surge el requerimiento a los obreros de producir un 10% más, los cuales al surgir dicho
requerimiento no cuentan con la capacitación necesaria y como consecuencia de esta falta de
capacitación y presión, se preocupan por cumplir con el número de piezas sin preocuparse por la
calidad y aun así debido al temor y tensión, no logran cubrir con la meta. Por lo tanto solo logran
producir 105 piezas, de las cuales el 20% resulta defectuoso, debido a la poca atención prestada a
la calidad por el temor a no cumplir con el número de piezas. Como consecuencia en vez de
obtener 85 piezas útiles, como lo era antes, se cuenta con 84 piezas buenas para comercializar.
Sumando el 10% extra gastado en insumos, energía y tiempo utilizado de la máquina, se presenta
una pérdida en lugar de obtener una ganancia. Por lo tanto este concepto se debe de cambiar,
puesto que si se hubiera dado mayor importancia a la calidad, se hubiera logrado reducir el
número de piezas defectuosas. Tomando en cuenta que en vez de 85 piezas, con las mejoras
realizadas en capacitación, estandarización de operaciones, modificaciones a la maquinaria,
eliminación de tareas innecesarias y mejoras en la coordinación entre otras, puede que se tuvieran
por ejemplo, 4 piezas más en buenas condiciones. De esta forma se mejora la productividad,
puesto que con los mismos gastos en producción, se obtuvieron más ganancias, las cuales se
pueden invertir en mejorar la calidad futura o reducir los precios de los productos y así ser más
competitivos.
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http://normas-iso-9000.blogspot.com/2007/12/modelo-de-calidad-de-deming.html
http://en.wikipedia.org/wiki/Kaoru_Ishikawa
http://en.wikipedia.org/wiki/Philip_B._Crosby
http://en.wikipedia.org/wiki/Joseph_M._Juran
http://en.wikipedia.org/wiki/Armand_V._Feigenbaum