Como pedir depoimentos de

clientes satisfeitos para colocar no

seu site

Ter ótimos depoimentos de clientes satisfeitos no seu site podem

ajudá-lo a conquistar novos clientes. Saiba como identificar os
seus clientes satisfeitos. Use os modelos de emails para você enviar
para a sua base de clientes convidado-os para deixarem um
depoimento e as instruções para você orientá-los como escrever.

Identifique os seus clientes satisfeitos

O primeiro passo para você coletar depoimentos de clientes

satisfeitos para estampar o seu site é identificar os promotores do
seu negócio.

Muitas vezes você pode identificá-los, de forma espontânea, ao

receber um elogio por email ou por telefone. Mas, vamos fazer com
que isso aconteça em proporções maiores.

NPS (Net Promoter Score)

Uma sugestão que te dou é você fazer uma pesquisa de NPS (Net
Promoter Score).

O NPS é uma enquete de avaliação de atendimento feita ao seu

cliente, com uma simples pergunta:
“Qual é a probabilidade de você recomendar a nossa empresa a
um amigo ou parente?”

A resposta é uma escala de 0 a 10.

Se o seu cliente responder 9 ou 10, ele se encaixa como

“promotor” do seu negócio.

Você pode criar um formulário online para a sua pesquisa NPS e

enviar um link para o seu cliente avaliá-lo.

Combine uma ferramenta de automação de marketing no

seu processo. Assim, quando o usuário responder a opção 9 e 10
no seu formulário, ele poderá receber automaticamente um
convite por email para enviar um depoimento.

Como pedir depoimentos de clientes satisfeitos

Eu já pedi muito depoimentos nesta vida (rs).

O que eu descobri é que muitas vezes as pessoas acham difícil de

escrever um depoimento. Elas tem a boa vontade, mas travam na
hora de escrever.

Algumas vezes os depoimentos de clientes satisfeitos não saem

muito bem como vocês gostaria. E, podem não te ajudar a vender
mais.

Dito isso:

É importante que você dê um “empurrão na sorte”.

Quando você perguntar a pessoa se ela pode dar um depoimento

para a sua empresa, comente com ela que você pode ajudá-la
enviando algumas perguntas para guiá-la na escrita. (Modelo de
email #1)
Se você for enviar um email para uma base de clientes, pode ser
trabalhoso oferecer enviar as perguntas por email (1 por 1). Assim
sendo, você pode direcionar os seus clientes para uma Landing
Page e colocar lá as instruções no formato de perguntas. (Modelo
de email #2)

Modelo de email #1: processo individual por email

Assunto do email: Posso contar com o seu depoimento?

Olá, [FULANO]. Tudo bem?

Quero te fazer um convite (é bem rápido). Estou atualizando o

meu site e seria fantástico se você pudesse me dar um depoimento
para eu colocar em meu site.

Não precisa ser nada muito extenso (e espero que seja um

depoimento positivo rs). Eu posso enviar algumas perguntas para
ajudar na escrita.

Posso contar com você?

Muito obrigado e tenha uma ótima semana!

Um abraço,
[SEU NOME]

Modelo de email #2: processo com link para

Landing Page

Assunto do email: Posso contar com o seu depoimento?

Olá, [FULANO]. Tudo bem?

Quero te fazer um convite (é bem rápido). Estou atualizando o
meu site e seria fantástico se você pudesse me dar um depoimento
para eu colocar em meu site.

Posso contar com você? Aqui está o link: [LINK].

Muito obrigado e tenha uma ótima semana!

Um abraço,
[SEU NOME]

Compartilhe as instruções para o depoimento do

cliente satisfeito

As instruções que estou sugerindo você enviar para o seu cliente

satisfeito foi adequada com base no artigo 6 Questions to Ask for
Powerful Testimonials.

Você pode utilizar as instruções de duas formas:

 enviando por email aos clientes que responderam o seu email

solicitando as perguntas (modelo de email #1);

 deixar disponível na sua landing page junto com o formulário

para coleta dos depoimentos de clientes satisfeitos (modelo de
email #2).

Se você não tiver como criar uma Landing page, você pode criar
um formulário no Google Forms ou Typekit.

Modelo de instruções: enviar por email ou

disponibilizar na landing page

Assunto do email: Enviar um depoimento foi uma ótima

decisão!
Fico muito feliz pelo seu interesse em compartilhar um
depoimento comigo e com os visitantes deste site.

Quero compartilhar com você 6 pontos importantes para que seu

depoimento seja completo:

 Que tipo de problema você tinha antes de conhecer [SUA

EMPRESA] e como ele o ajudou?

 O que você encontrou de resultados com as orientações de

[SUA EMPRESA]?

 Que aspecto específico você mais gostou na [SUA

EMPRESA]?

 O que seriam 3 outros benefícios que você poderia destacar?

 Você recomendaria [SUA EMPRESA]? Se sim, por quê?

 Existe alguma coisa que você gostaria de acrescentar?

Um depoimento com energia também irá contribuir para a sua

marca pessoal. Todo mundo sai ganhando 🙂

Muito obrigado!
[SEU NOME]

Agradeça aos depoimentos enviados pelos seus

clientes

Quando você receber os depoimentos, lembre de agradecê-los.

Seria encantador você agradecer com uma mensagem

personalizada. Afinal, um depoimento não tem preço.

Envie um email mesmo que você tenha uma página de

agradecimento (Thank You Page), após o preenchimento do
formulário.
Se você quiser surpreender o seu cliente, use uma mensagem de
agradecimento personalizada em vídeo. Eu já fiz algumas vezes e é
realmente uma experiência “UAU”. Eu sei porque depois que
enviei o vídeo, a pessoa ficou tão eufórica que mandou outro
depoimento só para agradecer ao vídeo.

Uma forma que exige pouco recurso é você subir o vídeo como
“Privado” no YouTube e enviar um link para o cliente.

Se você preferir algo mais prático, você pode rapidamente criar os

seus vídeos e encaminhar para os seus clientes usando a
ferramenta Bonjoro.

Desejo sucesso com os seus depoimentos!!

Você tem outra forma secreta de pedir depoimentos?

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