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CONTRATO DE FORNECIMENTO DE ENERGIA

CONDIÇÕES PARTICULARES
808 50 20 50 (9h às 20h / dias úteis / custo chamada local)
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

AGENTE COMERCIAL comercial@iberdrola.pt / www.iberdrola.pt


1. CLIENTE
NOME/EMPRESA

NIF/NIPC CAE1 NECESSIDADES ESPECIAIS2 PRIORITÁRIO2

PESSOA DE CONTACTO3 TELEFONE

E-MAIL TELEMÓVEL
4
TARIFA SOCIAL DATA DE NASCIMENTO
(1) Preenchimento obrigatório se Empresa / Empresário em Nome Individual. (2) Preenchimento obrigatório do formulário para Cliente com Necessidades Especiais / Prioritário. (3) Nome e Apelido. (4) Preenchimento obrigatório
para Pessoa Singular que pretenda beneficiar da Tarifa Social, sendo necessário apresentar Declaração da Autoridade Tributária e Aduaneira ou das Instituições da Segurança Social competentes.
MORADA DO PONTO DE FORNECIMENTO
TIPO DE VIA NOME DA VIA

Nº DE PORTA PISO LADO/ HABITAÇÃO CÓDIGO POSTAL LOCALIDADE

MORADA DE CORRESPONDÊNCIA IGUAL À MORADA DO PONTO DE FORNECIMENTO


TIPO DE VIA NOME DA VIA

Nº DE PORTA PISO LADO/ HABITAÇÃO CÓDIGO POSTAL LOCALIDADE

2. DADOS DO PONTO DE FORNECIMENTO DE ELETRICIDADE


CPE (CÓDIGO PONTO DE ENTREGA) P T 0 0 0 2
5
OPÇÃO HORÁRIA: CICLO: FASES DE RECEÇÃO POTÊNCIA CONTRATADA (kVA)

SIMPLES DIÁRIO MONOFÁSICO TRIFÁSICO 1,15 3,45 5,75 10,35 17,25 27,60 41,40

BI-HORÁRIA SEMANAL 2,30 4,60 6,90 13,80 20,70 34,50

TRI-HORÁRIA (5) Preenchimento obrigatório se Entrada Direta, com potência igual ou superior a 27,60 kVA ou se selecionar a opção bi-horária.

3. DADOS DO PONTO DE FORNECIMENTO DE GÁS


CUI (CÓDIGO UNIVERSAL DA INSTALAÇÃO) P T

ESCALÃO 1 2 3 4

4. DADOS DO IMÓVEL6
NIF NIF/NIPC DO PROPRIETÁRIO TIPO DE CLIENTE TIPO DE PRÉDIO

ARTIGO PROPRIETÁRIO SUBARRENDATÁRIO URBANO

FRAÇÃO/ANDAR/SECÇÃO ARRENDATÁRIO OUTRO RÚSTICO

ÁRVORE/COLÓNIA OMISSO
DECLARO QUE NÃO TENHO DISPONÍVEL A INFORMAÇÃO PARA PREENCHIMENTO DOS CAMPOS RESPEITANTES AOS DADOS DO IMÓVEL PARA PREENCHIMENTO DO MODELO 2 DO IMI PUBLICADO NA PORTARIA N.º 199 A/2015
(6) Caso o imóvel tenha mais que um proprietário ou caso não disponha destes dados, favor preencher no nosso site www.iberdrola.pt.

5. VALIDADE DA PROPOSTA / CONDIÇÕES ECONÓMICAS / FATURAÇÃO / CONDIÇÕES DE PAGAMENTO / TERMO DO CONTRATO

REFERÊNCIA DE CAMPANHA ELETRICIDADE7 CONTA FIXA MENSAL QUOTA E DIA VENCIMENTO MENSAL

REFERÊNCIA DE CAMPANHA GÁS7 CONTA FIXA MENSAL QUOTA E DIA VENCIMENTO MENSAL

DOMICILIAÇÃO BANCÁRIA8 FATURAÇÃO ELETRÓNICA E-MAIL


 validade da proposta, o preço da energia e do acesso às redes, bem como as promoções, descontos ou encargos aplicados, a periodicidade da faturação, as condições e os meios de pagamento e ainda o termo do Contrato, encontram-se
(7) A

indicados no(s) Anexo(s) com a respetiva referência. (8) Documentos a juntar em caso de Domiciliação Bancária: Autorização de Débito Direto SEPA e Comprovativo do IBAN
9
6. SERVIÇOS ADICIONAIS E PACOTES DE SERVIÇOS
PACOTE PROTEÇÃO ELÉTRICA LAR PROTEÇÃO ELÉCTRICA LAR PLUS PROTEÇÃO ELETRODOMÉSTICOS PROTEÇÃO CLIMATIZAÇÃO URGÊNCIAS ELÉTRICAS PROTEÇÃO PAGAMENTOS ELETRICIDADE

MANUTENÇÃO
º GÁS ASSISTÊNCIA GÁS PROTEÇÃO PAGAMENTOS GÁS (9) Preenchimento obrigatório caso estes serviços não estejam incluídos nas condições económicas.

7. INFORMAÇÃO BÁSICA SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS


Responsável IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA.
Finalidade Gestão da relação contratual. Informação sobre fornecimento de energia, produtos, serviços e ações próprias ou de terceiros, incluindo definição de perfis
Legitimação Execução do contrato, consentimentos obtidos, interesse legítimo e cumprimento de obrigações jurídicas
Destinatários Empresa distribuidora que proporciona o acesso à rede e terceiros prestadores de serviços
Direitos Acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição
Procedência Cliente, empresa distribuidora, fontes acessíveis ao público e organismos públicos
Informação adicional Pode consultar informação adicional nas Condições Gerais
8. CONSENTIMENTOS E DIREITOS DE OPOSIÇÃO
Consinto que a IBERDROLA me envie comunicações comerciais de fornecimento de energia e dos seus produtos e serviços, após o termo do presente contrato. Consinto também que me envie comunicações comerciais relativas a produtos e serviços de terceiros,
que possam ser do meu interesse, tanto por meios ordinários como por meios eletrónicos.
Consinto que a IBERDROLA utilize informação proveniente de terceiros para definir o meu perfil comercial, tendo em vista uma maior personalização das comunicações comerciais do meu interesse.
EXEMPLAR PARA IBERDROLA - SGPOR-0342-009

EXERCÍCIO DE DIREITOS DE OPOSIÇÃO


Na IBERDROLA preocupamo-nos com o Cliente, garantindo a segurança e a confidencialidade dos seus dados. No seu interesse legítimo como comercializadora de energia, a IBERDROLA realiza comunicações comerciais para fornecimento de energia, produtos,
serviços, ações desportivas, culturais e de caridade nas quais participa, oferecendo vantagens aos seus Clientes em função do seu perfil comercial.
Não desejo receber comunicações comerciais Não desejo que seja definido o meu perfil comercial Ł

9. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES


Em caso de discrepância entre as Condições Gerais e as Condições Particulares, prevalecerão estas sobre aquelas. O CLIENTE declara que, na data de celebração do Contrato, recebeu, tomou conhecimento e aceitou as Condições Gerais do
Contrato de Fornecimento de Energia, as Condições dos Serviços Adicionais ou dos Pacotes de Serviços a que aderiu e o Anexo com a referência indicada em 5, que lhe foram entregues pela IBERDROLA. O CLIENTE autoriza a reprodução em
fotocópia do cartão de cidadão/bilhete de identidade de que é titular assim como a sua conservação pela IBERDROLA, para efeitos de processamento e gestão contratual.
Declaro ter lido e compreendido a informação básica sobre proteção de dados e aceito as condições contratuais propostas.
Assinado em ___________________, a ______ de ______________________de 20________ IBERDROLA CLIENTE

Ass.:
CARLA COSTA - DIRETORA COMERCIAL
A IBERDROLA poderá confirmar, telefónica, via correio eletrónico ou presencialmente e no prazo máximo de 5 (cinco) dias após a sua assinatura, os dados inseridos no Contrato, com a única e exclusiva finalidade de validar a adesão do CLIENTE. Verificada a impossibilidade de
estabelecer contacto dentro deste prazo, o Contrato não entrará em vigor. O CLIENTE autoriza a reprodução em fotocópia do cartão de cidadão/bilhete de identidade de que é titular assim como a sua conservação pela IBERDROLA, para efeitos de processamento e gestão contratual.
CONTRATO DE FORNECIMENTO DE ENERGIA
CONDIÇÕES PARTICULARES
808 50 20 50 (9h às 20h / dias úteis / custo chamada local)
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

AGENTE COMERCIAL comercial@iberdrola.pt / www.iberdrola.pt


1. CLIENTE
NOME/EMPRESA

NIF/NIPC CAE1 NECESSIDADES ESPECIAIS2 PRIORITÁRIO2

PESSOA DE CONTACTO3 TELEFONE

E-MAIL TELEMÓVEL
4
TARIFA SOCIAL DATA DE NASCIMENTO
(1) Preenchimento obrigatório se Empresa / Empresário em Nome Individual. (2) Preenchimento obrigatório do formulário para Cliente com Necessidades Especiais / Prioritário. (3) Nome e Apelido. (4) Preenchimento obrigatório
para Pessoa Singular que pretenda beneficiar da Tarifa Social, sendo necessário apresentar Declaração da Autoridade Tributária e Aduaneira ou das Instituições da Segurança Social competentes.
MORADA DO PONTO DE FORNECIMENTO
TIPO DE VIA NOME DA VIA

Nº DE PORTA PISO LADO/ HABITAÇÃO CÓDIGO POSTAL LOCALIDADE

MORADA DE CORRESPONDÊNCIA IGUAL À MORADA DO PONTO DE FORNECIMENTO


TIPO DE VIA NOME DA VIA

Nº DE PORTA PISO LADO/ HABITAÇÃO CÓDIGO POSTAL LOCALIDADE

2. DADOS DO PONTO DE FORNECIMENTO DE ELETRICIDADE


CPE (CÓDIGO PONTO DE ENTREGA) P T 0 0 0 2
5
OPÇÃO HORÁRIA: CICLO: FASES DE RECEÇÃO POTÊNCIA CONTRATADA (kVA)

SIMPLES DIÁRIO MONOFÁSICO TRIFÁSICO 1,15 3,45 5,75 10,35 17,25 27,60 41,40

BI-HORÁRIA SEMANAL 2,30 4,60 6,90 13,80 20,70 34,50

TRI-HORÁRIA (5) Preenchimento obrigatório se Entrada Direta, com potência igual ou superior a 27,60 kVA ou se selecionar a opção bi-horária.

3. DADOS DO PONTO DE FORNECIMENTO DE GÁS


CUI (CÓDIGO UNIVERSAL DA INSTALAÇÃO) P T

ESCALÃO 1 2 3 4

4. DADOS DO IMÓVEL6
NIF NIF/NIPC DO PROPRIETÁRIO TIPO DE CLIENTE TIPO DE PRÉDIO

ARTIGO PROPRIETÁRIO SUBARRENDATÁRIO URBANO

FRAÇÃO/ANDAR/SECÇÃO ARRENDATÁRIO OUTRO RÚSTICO

ÁRVORE/COLÓNIA OMISSO
DECLARO QUE NÃO TENHO DISPONÍVEL A INFORMAÇÃO PARA PREENCHIMENTO DOS CAMPOS RESPEITANTES AOS DADOS DO IMÓVEL PARA PREENCHIMENTO DO MODELO 2 DO IMI PUBLICADO NA PORTARIA N.º 199 A/2015
(6) Caso o imóvel tenha mais que um proprietário ou caso não disponha destes dados, favor preencher no nosso site www.iberdrola.pt.

5. VALIDADE DA PROPOSTA / CONDIÇÕES ECONÓMICAS / FATURAÇÃO / CONDIÇÕES DE PAGAMENTO / TERMO DO CONTRATO

REFERÊNCIA DE CAMPANHA ELETRICIDADE7 CONTA FIXA MENSAL QUOTA E DIA VENCIMENTO MENSAL

REFERÊNCIA DE CAMPANHA GÁS7 CONTA FIXA MENSAL QUOTA E DIA VENCIMENTO MENSAL

DOMICILIAÇÃO BANCÁRIA8 FATURAÇÃO ELETRÓNICA E-MAIL


 validade da proposta, o preço da energia e do acesso às redes, bem como as promoções, descontos ou encargos aplicados, a periodicidade da faturação, as condições e os meios de pagamento e ainda o termo do Contrato, encontram-se
(7) A

indicados no(s) Anexo(s) com a respetiva referência. (8) Documentos a juntar em caso de Domiciliação Bancária: Autorização de Débito Direto SEPA e Comprovativo do IBAN
9
6. SERVIÇOS ADICIONAIS E PACOTES DE SERVIÇOS
PACOTE PROTEÇÃO ELÉTRICA LAR PROTEÇÃO ELÉCTRICA LAR PLUS PROTEÇÃO ELETRODOMÉSTICOS PROTEÇÃO CLIMATIZAÇÃO URGÊNCIAS ELÉTRICAS PROTEÇÃO PAGAMENTOS ELETRICIDADE

MANUTENÇÃO GÁS ASSISTÊNCIA GÁS PROTEÇÃO PAGAMENTOS GÁS (9) Preenchimento obrigatório caso estes serviços não estejam incluídos nas condições económicas.

7. INFORMAÇÃO BÁSICA SOBRE PROTEÇÃO DE DADOS


Responsável IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA.
Finalidade Gestão da relação contratual. Informação sobre fornecimento de energia, produtos, serviços e ações próprias ou de terceiros, incluindo definição de perfis
Legitimação Execução do contrato, consentimentos obtidos, interesse legítimo e cumprimento de obrigações jurídicas
Destinatários Empresa distribuidora que proporciona o acesso à rede e terceiros prestadores de serviços
Direitos Acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição
Procedência Cliente, empresa distribuidora, fontes acessíveis ao público e organismos públicos
Informação adicional Pode consultar informação adicional nas Condições Gerais
8. CONSENTIMENTOS E DIREITOS DE OPOSIÇÃO
Consinto que a IBERDROLA me envie comunicações comerciais de fornecimento de energia e dos seus produtos e serviços, após o termo do presente contrato. Consinto também que me envie comunicações comerciais relativas a produtos e serviços de terceiros,
que possam ser do meu interesse, tanto por meios ordinários como por meios eletrónicos.
Consinto que a IBERDROLA utilize informação proveniente de terceiros para definir o meu perfil comercial, tendo em vista uma maior personalização das comunicações comerciais do meu interesse.
EXERCÍCIO DE DIREITOS DE OPOSIÇÃO
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

Na IBERDROLA preocupamo-nos com o Cliente, garantindo a segurança e a confidencialidade dos seus dados. No seu interesse legítimo como comercializadora de energia, a IBERDROLA realiza comunicações comerciais para fornecimento de energia, produtos,
serviços, ações desportivas, culturais e de caridade nas quais participa, oferecendo vantagens aos seus Clientes em função do seu perfil comercial.
Não desejo receber comunicações comerciais Não desejo que seja definido o meu perfil comercial Ł

9. ACEITAÇÃO DAS CONDIÇÕES


Em caso de discrepância entre as Condições Gerais e as Condições Particulares, prevalecerão estas sobre aquelas. O CLIENTE declara que, na data de celebração do Contrato, recebeu, tomou conhecimento e aceitou as Condições Gerais do
Contrato de Fornecimento de Energia, as Condições dos Serviços Adicionais ou dos Pacotes de Serviços a que aderiu e o Anexo com a referência indicada em 5, que lhe foram entregues pela IBERDROLA. O CLIENTE autoriza a reprodução em
fotocópia do cartão de cidadão/bilhete de identidade de que é titular assim como a sua conservação pela IBERDROLA, para efeitos de processamento e gestão contratual.
Declaro ter lido e compreendido a informação básica sobre proteção de dados e aceito as condições contratuais propostas.
Assinado em ___________________, a ______ de ______________________de 20________ IBERDROLA CLIENTE

Ass.:
CARLA COSTA - DIRETORA COMERCIAL
A IBERDROLA poderá confirmar, telefónica, via correio eletrónico ou presencialmente e no prazo máximo de 5 (cinco) dias após a sua assinatura, os dados inseridos no Contrato, com a única e exclusiva finalidade de validar a adesão do CLIENTE. Verificada a impossibilidade de
estabelecer contacto dentro deste prazo, o Contrato não entrará em vigor. O CLIENTE autoriza a reprodução em fotocópia do cartão de cidadão/bilhete de identidade de que é titular assim como a sua conservação pela IBERDROLA, para efeitos de processamento e gestão contratual.
de qualquer obrigação que a legislação imponha ao fornecimento, bem como para proceder à consulta das suas
CLIENTE, em especial a prática de fraude ou a manipulação caraterísticas técnicas.
indevida dos equipamentos de medição, ou quaisquer 6.2. A IBERDROLA, com o objetivo de levar a cabo
outras irregularidades que afetem a medição do consumo o fornecimento de energia ora contratado e dando
de energia elétrica da instalação e o uso da energia cumprimento às obrigações legais e regulamentares,
fornecida para outros fins que não os estabelecidos no transmitirá ao operador da rede de distribuição, todos os
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

Contrato;
CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO DE dados do CLIENTE necessários aos fins mencionados no
c) Por iniciativa de qualquer das Partes, no caso de existir
FORNECIMENTO DE ENERGIA (ELETRICIDADE) número anterior, incluindo os dados referentes ao CLIENTE
uma impossibilidade por parte da IBERDROLA de fornecer
prioritário ou com necessidades especiais. Por seu lado,
BAIXA TENSÃO NORMAL energia elétrica ao CLIENTE, por causas que não lhe sejam
o CLIENTE expressamente autoriza a transmissão de tais
imputáveis;
1. OBJETO DO CONTRATO d) Por iniciativa da IBERDROLA, por falta de prestação, dados, nos termos e para os efeitos ora consignados,
1.1. O objeto do Contrato é o fornecimento de energia reconstituição, atualização ou reforço da caução; aceitando também a sua incorporação no registo do
elétrica pela IBERDROLA ao ponto de fornecimento de que é e) Por iniciativa da IBERDROLA, no caso de impedimento ponto de entrega, obrigando-se ainda a fornecer todos os
titular o CLIENTE, para sua utilização na morada indicada nas do início do fornecimento de energia elétrica por facto documentos necessários à realização do registo junto do
Condições Particulares. imputável ao CLIENTE que se prolongue por um período referido operador.
1.2. Qualquer alteração dos elementos constantes do superior a 30 (trinta) dias após entrada em vigor do 7. LEITURAS, CONSUMO, FATURAÇÃO E PAGAMENTO
Contrato relativos ao CLIENTE deverá ser comunicada e Contrato; 7.1. A IBERDROLA faturará com base nos dados de consumo
comprovada à IBERDROLA com uma antecedência mínima f) Por iniciativa da IBERDROLA, quando perante a disponibilizados pelo operador da rede de distribuição
de 30 (trinta) dias em relação à data pretendida para a interrupção do fornecimento de energia elétrica por facto (leituras reais ou estimativas de consumo), ou de acordo
alteração. imputável ao CLIENTE, que se prolongue por um período com uma quota fixa mensal, caso tenha sido acordada
1.3. Constitui parte integrante do Contrato as Condições superior a 60 (sessenta) dias; com o CLIENTE. A quota fixa mensal será fixada atendendo
Gerais, as Condições Particulares e o Anexo. g) Para o CLIENTE não doméstico, por iniciativa da ao histórico de consumos, com revisão semestral e será
1.4. O Contrato é pessoal, no sentido de que o CLIENTE IBERDROLA, no caso de verificação de dívida da regularizada anualmente de acordo com os consumos reais
deverá ser o efetivo utilizador da energia elétrica fornecida, responsabilidade do CLIENTE, em relação a este ou do CLIENTE.
não podendo utilizá-la para usos distintos daquele para o outro(s) ponto(s) de fornecimento;
qual foi contratada, nem cedê-la, aliená-la ou colocá-la à h) Por livre denúncia, a todo o tempo, por iniciativa de 7.2. Sem prejuízo do referido no número anterior, a
disposição de terceiros. qualquer das Partes; IBERDROLA poderá realizar estimativas de consumo para
1.5. O CLIENTE não poderá ceder ou transmitir total ou i) Nos termos previstos na Cláusula 4ª; efeitos de faturação ao CLIENTE, tendo este o direito
parcialmente a sua posição contratual, seja a que título for, j) Perante a declaração de insolvência ou apresentação de a escolher o método de estimativa entre as opções
sem o prévio e expresso consentimento da IBERDROLA. A Processo Especial de Revitalização (PER) pelo CLIENTE; disponibilizadas para o efeito pelo Guia de Medição, Leitura e
cessão só produzirá efeitos após liquidação de fatura(s) k) Por iniciativa do CLIENTE doméstico, de acordo com o Disponibilização de Dados.
referente(s) a fornecimento anterior à data da cessão. disposto no regime dos contratos celebrados à distância, 7.3. No caso de cessão da posição Contratual pelo CLIENTE,
1.6. Aceite a transmissão pela IBERDROLA, esta promoverá ao domicílio e equiparados, desde que a cessação ocorra a IBERDROLA utilizará critérios de proporcionalidade para
a regularização da situação junto do operador da rede de até 14 (catorze) dias contados da data da celebração do calcular a faturação.
distribuição, ficando porém a sua eficácia condicionada à Contrato, mediante comunicação expressa à IBERDROLA 7.4. Os acertos subsequentes à faturação estimada refletirão
efetiva transmissão da posição contratual junto deste. da sua intenção; os dados disponibilizados pelo CLIENTE ou pelo operador
1.7. No caso de CLIENTE não doméstico, a obrigação l) Por cessação de atividade, extinção do titular do Contrato da rede de distribuição e serão repercutidos em fatura
de fornecimento não existe quando não se encontre ou por morte, salvo nos casos de transmissão por via subsequente, emitida a partir da leitura dos equipamentos
regularizado o pagamento de dívidas vencidas provenientes sucessória, quando demonstrada a vivência em economia de medição.
de contratos de fornecimento celebrados entre a IBERDROLA comum, desde que esse facto seja comunicado por
e o mesmo CLIENTE, independentemente da instalação em
7.5. A IBERDROLA não será responsável pela inobservância
escrito à IBERDROLA.
causa, salvo se essas dívidas tenham sido contestadas junto do disposto no número anterior, caso não seja possível por
3.2. A rescisão antecipada do Contrato não importa qualquer facto imputável ao CLIENTE, obter os dados de consumo
dos tribunais ou de entidades com competência para a obrigação de indemnização pelo Cliente, exceto se previsto
resolução extrajudicial de conflitos. na oferta constante no Anexo. recolhidos a partir da leitura direta dos contadores.
1.8. O Contrato rege-se pelo disposto nas Condições Gerais, 3.3. Sem prejuízo do disposto no regime jurídico dos 7.6. A periodicidade da fatura de energia elétrica
sem prejuízo das disposições legais e regulamentares contratos celebrados à distância, a cessação do Contrato encontra-se definida no Anexo ao presente Contrato.
aplicáveis, nomeadamente pelo disposto no Regulamento nos termos da presente Cláusula por qualquer das Partes, Sem prejuízo, sempre que a IBERDROLA aceda a
de Relações Comerciais, no Regulamento da Qualidade de considera-se efetuada por meio de envio de comunicação uma leitura real reserva-se no direito de emitir a
Serviço, no Guia de Medição, Leitura e Disponibilização de escrita registada, com a antecedência mínima de 30 (trinta) correspondente fatura, com o objetivo de regularizar o
Dados e do que for especialmente convencionado pelas dias em relação à data prevista para produção de efeitos, consumo do CLIENTE.
Partes. podendo a sua ativação ser posterior por ação do operador 7.7. A comunicação das leituras pode ser efetuada pelo
1.9. O Contrato contém o total acordo e compromisso entre da rede de distribuição, caso em que o Contrato manter-se-á CLIENTE através dos meios disponibilizados pelo operador
as Partes em relação ao objeto do mesmo, revogando o válido até esse momento. da rede de distribuição, podendo para o efeito consultar os
contrato de fornecimento anterior para o mesmo ponto de 4. PREÇO contactos disponibilizados na fatura.
fornecimento, caso exista. 4.1. O preço a pagar pelo fornecimento de energia elétrica é 7.8. Se por facto imputável ao CLIENTE, enquanto utilizador
1.10. A IBERDROLA reserva-se no direito de alterar o o constante no Anexo, e tem como referência: das instalações onde se encontra o equipamento de
conteúdo de qualquer cláusula das Condições Gerais e/ a) A legislação do setor da energia; medição, não tiver sido possível efetuar a leitura do
ou das Condições Particulares, notificando de forma b) O atual perfil de consumo do CLIENTE aprovado pela consumo de energia, a IBERDROLA reserva-se no direito
fundamentada o CLIENTE de tal pretensão e do seu direito Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE);
à livre denúncia do Contrato no prazo indicado, caso não de solicitar uma leitura extraordinária, ficando a cargo do
c) O custo das tarifas reguladas nas suas componentes de CLIENTE o pagamento deste serviço, conforme previsto no
aceite a alteração. distribuição, transporte e uso global do sistema, incluindo
1.11. Caso qualquer das cláusulas do Contrato venha a ser Regulamento de Relações Comerciais.
perdas e/ou qualquer outro termo definido pela ERSE ou 7.9. As faturas serão remetidas para a morada de
declarada nula, inválida ou ineficaz por qualquer tribunal pela legislação aplicável a consumidores fornecidos por
ou entidade competente, ter-se-á a mesma por não escrita, correspondência indicada pelo CLIENTE e constante nas
comercializadores livres;
não sendo as restantes disposições do Contrato afetadas Condições Particulares.
d) O custo de aquisição da energia elétrica fornecida pela
pela nulidade, invalidade ou ineficácia de tal cláusula, salvo IBERDROLA ao CLIENTE; 7.10. O prazo de pagamento é o constante no Anexo.
quando se demonstre que não teria sido celebrado sem a 7.11. Para efeitos do disposto na presente Cláusula,
e) A atualização com base no Índice de Preços no
mesma. considera-se data de pagamento aquela em que se verifica a
Consumidor do ano anterior, publicado pelo Instituto
1.12. A IBERDROLA poderá livremente ceder, subrogar Nacional de Estatística, a qual terá como referência a taxa boa cobrança, isto é, quando o valor da fatura é creditado na
ou transferir por qualquer forma, total ou parcialmente, de variação média no período de novembro a novembro; conta bancária da IBERDROLA.
a qualquer sociedade por si participada, os direitos e 7.12. No caso de pagamento parcial da fatura, o mesmo será
f) Outros custos, encargos, taxas ou impostos aplicáveis,
obrigações decorrentes do Contrato, bastando para tal que afeto ao preço pelo fornecimento de energia e depois pelos
desde que legalmente exigidos.
o comunique em tempo útil ao CLIENTE, o qual desde já e de
4.2. A IBERDROLA poderá livremente introduzir alterações serviços e produtos associados.
forma expressa o consente.
1.13. As comunicações e notificações efetuadas para
no preço a pagar pelo CLIENTE, refletindo-as de forma 7.13. Os atrasos de pagamento de qualquer fatura ficam
automática no preço contratado no caso de alteração dos sujeitos à cobrança de juros de mora à taxa legal em vigor.
os endereços de correspondência e demais contatos
termos definidos nas alíneas a), b), c) e f) do número anterior 7.14. O CLIENTE e o Titular do Pagamento constituem-se
constantes das Condições Particulares, consideram-se
durante a vigência do Contrato, sem que tal possa ser devedores solidários dos montantes faturados no âmbito do
regular e validamente efetuadas para todos os efeitos legais.
considerado alteração às condições contratuais. Contrato.
2. DURAÇÃO DO CONTRATO, ENTRADA EM VIGOR 4.3. A IBERDROLA poderá excecionalmente atualizar o preço,
E INÍCIO DE FORNECIMENTO 7.15. Sempre que disponível na respetiva oferta, as faturas
no caso de alteração dos termos definidos nas alíneas d) e
podem ser enviadas eletronicamente para o endereço de
O Contrato é de duração indeterminada e entra em e), podendo o CLIENTE denunciar o Contrato se não aceitar
o novo preço. correio eletrónico disponibilizado pelo CLIENTE, desde
vigor na data da sua celebração, considerando-se esta
que este tenha consentido previamente aquele meio de
a data da assinatura ou da sua aceitação pelo CLIENTE, 5. CAUÇÃO
nomeadamente, por via telefónica, SMS ou email, sem comunicação ou não tenha manifestado oposição quando o
5.1. A IBERDROLA poderá exigir ao CLIENTE a prestação contrato em vigor já o preveja.
prejuízo do fornecimento ocorrer em data posterior, isto é,
CLIENTE-- SGPOR-00475-001
SGPOR-0342-009

de uma caução a seu favor, nos termos previstos no 7.16. O CLIENTE poderá a qualquer momento cancelar a
na data em que o ponto de fornecimento reunir as condições Regulamento de Relações Comerciais, para garantir o
legais e regulamentares de acesso. adesão à fatura eletrónica, através do envio de comunicação
cumprimento das obrigações decorrentes do Contrato.
escrita para um dos contactos constantes no 12.1, passando
3. CESSAÇÃO DO CONTRATO 5.2. No caso de instalação eventual ou provisória, a a receber a fatura em suporte de papel na morada de
3.1. Sem prejuízo das causas previstas na legislação em celebração do Contrato está condicionada à prestação de
correspondência.
PARAOOCLIENTE

vigor, o Contrato poderá cessar os seus efeitos antes do seu caução.


termo de vigência: 6. ACESSO À REDE 8. INTERRUPÇÃO DE FORNECIMENTO
a) Por acordo entre as Partes, a qualquer momento; 6.1. A celebração do Contrato pressupõe que o CLIENTE 8.1. O não pagamento da fatura dentro do prazo de
EXEMPLARPARA

b) Por iniciativa da IBERDROLA, por incumprimento de expressamente autorize a IBERDROLA para que esta, em vencimento confere à IBERDROLA o direito a requerer
qualquer obrigação emergente do Contrato, entre as junto do operador da rede de distribuição a interrupção do
EXEMPLAR

sua representação, promova junto do operador da rede de


quais, mas não exclusivamente, a falta de pagamento ou distribuição todas as ações necessárias à ativação, alteração fornecimento de energia elétrica, facto este que deverá ser
de pagamento atempado, assim como o incumprimento e demais ações relacionadas com a gestão do ponto de comunicado por escrito ao CLIENTE com uma antecedência
mínima de 20 (vinte) dias relativamente à data a partir da A IBERDROLA procede ainda ao tratamento dos dados de O Cliente poderá solicitar à IBERDROLA a portabilidade
qual irá ocorrer a interrupção. faturação na medida do necessário ao cumprimento da dos seus dados pessoais, obtendo uma cópia eletrónica
8.2. A interrupção do fornecimento de energia elétrica por obrigação legal de conservação pelo prazo de 10 anos dos dos mesmos seja através do envio de correio eletrónico
facto imputável ao CLIENTE, não suspende a faturação da livros e registos contabilísticos da empresa e respetivos para o endereço indicado pelo Cliente, seja através do
potência contratada nem de quaisquer outros custos e documentos de suporte. apartado correspondente dentro da web da IBERDROLA.
encargos a suportar pelo CLIENTE a que a IBERDROLA esteja 10.4. Qual a fonte de legitimação para o tratamento dos Todos estes direitos poderão ser exercidos mediante
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

obrigada a pagar por Lei ou Regulamento. seus dados? A legitimação para o tratamento dos seus dados pedido escrito dirigido à IBERDROLA CLIENTES
8.3. Caso a IBERDROLA pretenda exercer o direito de reside no presente Contrato, nos consentimentos obtidos PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Apartado 12011, EC Picoas,
interromper o fornecimento, esta não está obrigada à sua do Cliente, na regulação aplicável ao fornecimento de 1061-001 Lisboa, ou através de qualquer dos canais da
reposição sem que o CLIENTE tenha efetuado o pagamento eletricidade, gás, serviços e produtos adicionais e qualquer IBERDROLA: número de apoio ao Cliente 808 50 20 50;
outra regulação que seja aplicável, em qualquer momento. correio eletrónico protecaodados.comercial@iberdrola.
dos montantes em dívida, incluindo juros de mora, todas
O tratamento poderá igualmente basear-se nos interesses pt; “Minha Área Cliente” dentro de www.iberdrola.pt,
as despesas resultantes da interrupção e reposição do legítimos da IBERDROLA com vista à oferta de energia e
fornecimento e o custo de envio do aviso de interrupção, assim como em qualquer dos Pontos de Atendimento,
de produtos e serviços próprios associados, campanhas indicando os dados identificativos, morada ou email
sem prejuízo do pagamento ficar sujeito à verificação de de fidelização, incluindo ações desportivas, culturais e
boa cobrança nos termos previstos no 7.11. de contacto, razões do pedido e documentação
de caridade em que a empresa participar, definição de justificativa, devendo juntar cópia de um documento de
9. QUALIDADE DO FORNECIMENTO / perfis para a oferta de produtos ou serviços análogos identificação pessoal.
EQUIPAMENTOS DE MEDIDA aos transacionados e com vista a comunicar os dados a
terceiras empresas no contexto do apoio à IBERDROLA na Caso o Cliente não obtenha a resposta ou informação
9.1. O fornecimento de energia elétrica observará os pretendida, a IBERDROLA informa que o Cliente poderá
realização de procedimentos administrativos de aceitação
padrões de qualidade de serviço definidos no Regulamento apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de
de Clientes, prevenção de fraude, reclamação e cobrança de
de Qualidade de Serviço e no Regulamento de Relações Proteção Dados, com sede na Avenida D. Carlos I, n.º 134,
dívidas e gestão da segurança dos sistemas de informação
Comerciais. 1200-651, Lisboa, ou através do seguinte endereço na
de suporte. Se por qualquer razão relativa ao Contrato se
9.2. Eventuais compensações atribuídas pelo operador tornar necessário que o Cliente forneça dados relativos Internet: https://www.cnpd.pt.
da rede de distribuição que resultem do incumprimento a outras pessoas que não o titular do Contrato, o Cliente 11. REGISTO DE CLIENTES COM NECESSIDADES
dos padrões de qualidade de serviço serão, nos termos deverá informá-las prévia e expressamente do conteúdo ESPECIAIS/PRIORITÁRIO E CLIENTE
do Regulamento de Qualidade de Serviço, pagas ao desta cláusula e obter o seu consentimento prévio para o
CLIENTE através de crédito do respetivo valor em fatura de
ECONOMICAMENTE VULNERÁVEL
tratamento dos dados.
fornecimento subsequente. 11.1. Para efeitos do disposto no Regulamento de Qualidade
10.5. A que destinatários serão os dados comunicados? de Serviço, a IBERDROLA promoverá o registo do CLIENTE
9.3. O CLIENTE permitirá ao operador da rede de distribuição Os dados necessários para gerir o acesso à rede serão
o acesso às instalações de medida para realização de tarefas com necessidades especiais, mediante solicitação deste
comunicados à Empresa de Distribuição, ficando
de instalação, leitura, inspeção e manutenção, assim como para o efeito e desde que o pedido seja acompanhado de
incorporados num ficheiro da sua responsabilidade (registo
facilitará os dados de consumo. de pontos de entrega), cujo acesso por terceiros é regulado documentos que comprovem tal qualidade.
10. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS nos termos do quadro normativo aplicável em cada 11.2. A IBERDROLA promoverá ainda o registo do CLIENTE
10.1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus momento. Por seu turno, a IBERDROLA trabalha com terceiros prioritário, mediante solicitação deste, pedido que
dados? IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., prestadores de serviços, tais como canais de vendas, transmitirá ao operador da rede de distribuição a quem cabe
com o número de matrícula 502124083, sedeada na Avenida suporte administrativo, serviço de atendimento telefónico, decidir quanto a essa identificação e respetivo registo, nos
da Liberdade, n.º 180 A, 6.º, Tivoli Fórum, 1250-146 Lisboa, é bancos, empresas de cobrança, marketing e publicidade, termos e para os efeitos do disposto no Regulamento de
o Responsável pelo tratamento dos dados fornecidos pelo auditoria, entre outros, os quais poderão, em determinados Qualidade de Serviço.
Cliente na celebração do presente Contrato, assim como casos, aceder aos dados, com as necessárias garantias, 11.3. O CLIENTE economicamente vulnerável poderá
de outros que subsequentemente derivem da referida para efeitos de tratamento. A IBERDROLA poderá ceder os beneficiar da tarifa social nos termos previstos na legislação
relação contratual, garantindo a sua segurança e tratamento dados a autoridades ou organismos públicos competentes aplicável, sendo para o efeito enviada comunicação
confidencial, conforme o disposto no Regulamento Geral de para o cumprimento de obrigações jurídicas e fiscais. Os informando da sua atribuição. Caso o CLIENTE não concorde
Proteção de Dados (“RGPD”). dados relativos ao presente Contrato serão comunicados à com a atribuição, dispõe de um prazo de 30 dias para se opor.
O Cliente poderá contactar o Encarregado da Proteção de Autoridade Tributária e Aduaneira nos termos previstos no 11.4. O CLIENTE poderá ainda requerer junto da IBERDROLA
Dados para esclarecer as suas dúvidas relacionadas com artigo 125.º do Código do Imposto Municipal sobre Imóveis a atribuição da tarifa social mediante comprovação da sua
o tratamento dos seus dados pessoais através de dpo@ (aprovado pelo Decreto-Lei n.º 287/2003, de 12 de novembro, situação económica.
iberdrola.pt. com as alterações subsequentes) e demais disposições 11.5. Para efeitos do disposto na presente cláusula, o
10.2. Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais? legais aplicáveis. Por outro lado, os dados relativos a Clientes CLIENTE autoriza a IBERDROLA a proceder à recolha e
Os dados pessoais do Cliente serão tratados com a finalidade com necessidades especiais ou Clientes prioritários serão
tratamento dos seus dados pessoais e o operador da rede
de gerir a relação com a IBERDROLA, prestando os serviços comunicados à Empresa de Distribuição, para efeitos de
de distribuição de energia elétrica em BTN a aceder e a
solicitados, gerindo o atendimento ao Cliente e, em geral, registo da respetiva informação, nos termos previstos,
respetivamente, nos artigos 101.º e 104.º do Regulamento proceder ao seu tratamento junto das entidades envolvidas
cumprindo com as obrigações do Contrato. A IBERDOLA no procedimento, com o objetivo exclusivo de permitir
poderá atualizar e complementar os dados pessoais do da Qualidade do Serviço do Setor Elétrico e do Setor do Gás
Natural (Regulamento da Entidade Reguladora dos Serviços a obtenção de informação acerca da sua situação de
Cliente através da aquisição de bases de dados provenientes beneficiário de prestação social e/ou acerca do rendimento
de fontes acessíveis ao público e que permitam uma melhor Energéticos n.º 629/2017, in DR, 2.ª série, n.º 243, de 20 de
dezembro de 2017). anual do seu domicílio fiscal, bem como a atualização desta
gestão da relação e do contacto com o Cliente.
Os Clientes podem contactar a IBERDROLA através do informação.
A IBERDROLA poderá consultar bases de dados de
solvabilidade patrimonial e de crédito para apurar a seu perfil nas redes sociais como o Facebook e o Twitter, 12. PEDIDOS DE INFORMAÇÕES E RECLAMAÇÕES
solvabilidade económica do Cliente e, com base nessa sitas nos Estados Unidos da América. As transferências 12.1. O CLIENTE poderá apresentar reclamações ou
consulta, adotar decisões a ele respeitantes, sem prejuízo das de dados são baseadas no acordo EU-US Privacy Shield efetuar pedidos de informação, para o Apartado 12011,
obrigações legais e regulamentares aplicáveis. Não obstante, (informação disponível em https://www.privacyshield. EC Picoas, 1061-001 Lisboa, através do número de Apoio
a IBERDROLA reconhecerá sempre ao Cliente a possibilidade gov) ou no consentimento expresso do interessado, se ao CLIENTE 808 50 20 50, ou do endereço eletrónico
de invocar em sua defesa o que entender por pertinente. for esse o caso. comercial@iberdrola.pt.
A IBERDROLA também tratará os dados pessoais com a 10.6. Quais os seus direitos quando nos fornece os seus 12.2. As reclamações e os pedidos de informação
finalidade de oferecer, através dos meios disponibilizados, dados? apresentados por escrito são respondidos no prazo máximo
incluindo meios eletrónicos, de forma segmentada e Os dados fornecidos pelo Cliente são necessários para de 15 (quinze) dias úteis, contados da data da sua receção.
personalizada, informação acerca do fornecimento de a manutenção da relação contratual, de tal modo que 12.3. Em caso de impossibilidade de resposta a reclamação no
energia, produtos e serviços da IBERDROLA ou de entidades seria impossível gerir a relação contratual sem esses prazo indicado no número anterior por factos não imputáveis
terceiras promovidas pela IBERDROLA, com o consentimento dados. à IBERDROLA, esta enviará ao CLIENTE comunicação
do Cliente, relativamente a energia, telecomunicações, O Cliente é responsável pela veracidade dos dados intercalar indicando as diligências efetuadas, os factos que
financiamento, produtos para o lar e entretenimento, comunicados e deverá solicitar a sua modificação impossibilitam a resposta no prazo e o prazo expectável
mesmo depois de cessada a relação contratual contanto sempre que necessário para assegurar a correta da resposta. O incumprimento desta obrigação confere ao
o Cliente o consinta. Para esse efeito, a IBERDROLA poderá prestação dos serviços contratados e a realização das CLIENTE o direito a uma compensação de 5 (cinco ) E.
utilizar meios automatizados de suporte e outros meios comunicações. 12.4. Conforme disposto no Regulamento de Relações
que permitam definir perfis de públicos-alvo, campanhas, O Cliente pode exercer os direitos de acesso ou Comerciais, o CLIENTE pode solicitar a apreciação de uma
atividades ou ações, recorrendo à informação proveniente retificação ou, se for o caso, solicitar o apagamento dos reclamação junto da ERSE, sempre que não tenha obtido
da IBERDROLA ou de terceiras fontes, desde que o Cliente o dados quando estes já não forem necessários para os da IBERDROLA resposta atempada ou fundamentada, ou a
tenha igualmente consentido. fins subjacentes à sua recolha, entre outros motivos. mesma não resolva satisfatoriamente a sua pretensão. Para
Adicionalmente, a IBERDROLA poderá utilizar dados O Cliente poderá solicitar a limitação do tratamento mais informações consulte o portal da ERSE (www.erse.pt).
dissociados do Cliente, preservando sempre o seu anonimato, dos seus dados nas situações estabelecidas no artigo
inclusivamente após o termo da relação contratual, com a 18.º do RGPD, caso em que os dados serão conservados 13. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
finalidade de os utilizar no âmbito dos sistemas de suporte unicamente para a apresentação ou defesa de eventuais Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais, em caso de
com vista à adoção de decisões e gestão empresarial. reclamações. litígio o CLIENTE pode, de acordo com a respetiva compe-
10.3. Por quanto tempo conservaremos os seus dados? Os O Cliente poderá em qualquer momento retirar o tência territorial, recorrer a uma das seguintes Entidades
dados pessoais fornecidos serão tratados pela IBERDROLA consentimento anteriormente prestado, opondo-se ao de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo: Centro
com vista à execução e manutenção do Contrato durante tratamento dos seus dados para determinada finalidade, Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Con-
sumo (www.arbitragemdeconsumo.org); Centro de Infor-
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

o período de tempo em que a relação contratual vigorar, sem que isso prejudique a licitude do tratamento
o que ocorrerá desde o momento em que o Contrato for previamente realizado ao abrigo do consentimento mação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
formalizado até, independentemente do período de tempo inicial, e bem assim opor-se ao tratamento dos dados, do Algarve (www. consumidoronline.pt); Centro de Arbi-
do fornecimento, ao momento em que se encontrarem caso em que estes serão conservados unicamente para a tragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
cumpridas todas as obrigações contratuais, incluindo a apresentação ou defesa de eventuais reclamações. (www.centrodearbitragemdecoimbra.com); Centro de arbi-
resposta a pedidos de informação ou a reclamações do O Cliente poderá contactar a IBERDROLA para impugnar tragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (www. centroar-
Cliente e a revisão de faturas, sem prejuízo das obrigações qualquer decisão que considere suscetível de afetar bitragemlisboa.pt); Centro de Informação de Consumo e
de apagamento de dados que resultem do quadro os seus direitos e liberdades ou interesses legítimos Arbitragem do Porto (www.cicap.pt); Centro de Arbitragem
normativo aplicável. Se o Cliente o consentir, os dados e que envolva uma decisão automatizada, incluindo de Conflitos de Consumo do Vale do Ave (www.triave.pt);
poderão ser tratados por um período adicional de 2 anos a definição de perfis. Este direito permite ao Cliente Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consu-
após o termo do Contrato, sem prejuízo da obrigação de impugnar a referida decisão e obter uma resposta direta mo, Tribunal Arbitral de Consumo (www.ciab.pt). Mais in-
apagamento imposta pelo RGPD. por parte dos responsáveis de gestão da IBERDROLA. formações no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt).
que se prolongue por um período superior a 60 (sessenta) dias; as opções disponibilizadas para o efeito pelo Guia de Medição,
g) No caso de CLIENTE não doméstico, por iniciativa da IBERDROLA Leitura e Disponibilização de Dados.
face à verificação de dívida em relação a este ou outro(s) 7.5. No caso de cessão da posição contratual do CLIENTE, a
ponto(s) de ligação; IBERDROLA utilizará critérios de proporcionalidade para calcular
h) Por livre denúncia, a todo o tempo, por iniciativa de qualquer a faturação, sem prejuízo de o CLIENTE poder solicitar uma leitura
das Partes; extraordinária, ficando a seu cargo o pagamento deste serviço.
i) Nos termos previstos na Cláusula 4ª; 7.6. Os acertos subsequentes à faturação estimada refletirão os
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

j) Perante a declaração de insolvência ou apresentação de dados disponibilizados pelo operador da rede de distribuição e
CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO Processo Especial de Revitalização (PER) pelo CLIENTE; serão repercutidos em fatura subsequente, emitida a partir da
k) Por iniciativa do CLIENTE doméstico, de acordo com o disposto leitura dos equipamentos de medição.
DE FORNECIMENTO DE ENERGIA (GÁS NATURAL) no regime jurídico dos contratos celebrados à distância e fora 7.7. A IBERDROLA não será responsável pela inobservância do
BAIXA PRESSÃO <10.000 M3 do estabelecimento comercial, desde que a cessação ocorra até disposto no número anterior, caso não seja possível por facto
14 (catorze) dias contados da data da celebração do Contrato, imputável ao CLIENTE obter os dados de consumo recolhidos a
mediante comunicação expressa à IBERDROLA da sua intenção; partir da leitura direta dos contadores.
1. OBJETO DO CONTRATO l) Por cessação de atividade ou extinção do titular do Contrato ou 7.8. A periodicidade da fatura de gás natural encontra-se definida no
por morte, salvo nos casos de transmissão por via sucessória, Anexo ao presente Contrato. Sem prejuízo, sempre que a IBERDROLA
1.1. O objeto do Contrato é o fornecimento de gás natural pela aceda a uma leitura real reserva-se no direito de emitir a correspondente
IBERDROLA ao ponto de ligação da instalação de que é titular o quando demonstrada a vivência em economia comum, ou
extinção do titular do Contrato, desde que esse facto seja fatura, com o objeto de regularizar o consumo do CLIENTE.
CLIENTE, para sua utilização na morada indicada nas Condições
Particulares. comunicado por escrito à IBERDROLA; 7.9. A comunicação das leituras pode ser efetuada pelo CLIENTE
m) Pela entrada em vigor do contrato de uso de redes, no caso do através dos meios disponibilizados pelo operador da rede de
1.2. Qualquer alteração dos elementos constantes do Contrato distribuição da área onde se encontra o ponto de ligação, podendo
relativos ao CLIENTE deverá ser comunicada e comprovada à Cliente que seja agente de mercado.
3.2. A rescisão antecipada do Contrato não importa qualquer para o efeito consultar os contactos disponibilizados na fatura.
IBERDROLA com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias em
relação à data pretendida para a alteração. obrigação de indemnização pelo Cliente. 7.10. As faturas serão remetidas para a morada de correspondência
3.3. Sem prejuízo do disposto no regime jurídico dos contratos indicada pelo CLIENTE e constante nas Condições Particulares.
1.3. Constitui parte integrante do Contrato as Condições Gerais, as
Condições Particulares e o Anexo. celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, a 7.11. O prazo de pagamento da fatura é o constante no Anexo.
1.4. O Contrato é pessoal, no sentido de que o CLIENTE deverá ser o cessação do Contrato nos termos da presente Cláusula por qualquer 7.12. Para efeitos do disposto na presente Cláusula, considera-se
efetivo utilizador do gás natural fornecido, não podendo utilizá-lo das Partes, considera-se efetuada por meio de envio de comunicação data de pagamento aquela em que se verifica a boa cobrança, isto é,
para usos distintos daquele para o qual foi contratado, nem cedê- escrita registada, com a antecedência mínima de 30 (trinta) dias em quando o valor da fatura é creditado na conta bancária da IBERDROLA.
lo, aliená-lo ou colocá-lo à disposição de terceiros. relação à data prevista para produção de efeitos, podendo a sua 7.13. No caso de pagamento parcial da fatura, o mesmo será afeto
1.5. O CLIENTE não poderá ceder ou transmitir total ou parcialmente ativação ser posterior por ação do operador da rede de distribuição, ao preço pelo fornecimento do gás natural e depois pelos serviços
a sua posição contratual, seja a que título for, sem o prévio e caso em que o Contrato manter-se-á válido até esse momento. e produtos associados.
expresso consentimento da IBERDROLA. A cessão só produzirá 4. PREÇO 7.14. Os atrasos de pagamento de qualquer fatura ficam sujeitos à
efeitos após liquidação da(s) fatura(s) referente(s) a fornecimento 4.1. O preço a pagar pelo fornecimento de gás natural é o constante cobrança de juros de mora à taxa legal em vigor.
anterior à data da cessão. no Anexo, e tem como referência: 7.15. O CLIENTE e o Titular do Pagamento constituem-se devedores
1.6. Aceite a transmissão pela IBERDROLA, esta promoverá a a) A legislação do setor do gás natural; solidários dos montantes faturados no âmbito do Contrato.
regularização da situação junto do operador da rede de distribuição b) O atual perfil de consumo do CLIENTE aprovado pela Entidade 7.16. O CLIENTE poderá ter acesso à fatura eletrónica, desde que
ficando, porém, a sua eficácia condicionada à efetiva transmissão Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE), quando aplicável; expressamente o solicite e desde que disponível na respetiva oferta.
da posição contratual junto deste. c) O custo das tarifas reguladas nas suas componentes de 7.17. O CLIENTE poderá a qualquer momento cancelar a adesão
1.7. As comunicações e notificações efetuadas para os endereços distribuição, transporte e uso global do sistema, incluindo à fatura eletrónica, através do envio de comunicação escrita,
de correspondência e demais contatos constantes das Condições perdas e/ou qualquer outro termo definido pela ERSE ou passando a receber a fatura em suporte de papel na morada de
Particulares, consideram-se regular e validamente efetuadas para pela legislação aplicável a consumidores fornecidos por correspondência.
todos os efeitos legais. comercializadores livres; 7.18. O CLIENTE autoriza expressamente a inclusão nas faturas, de
1.8. O Contrato rege-se pelo disposto nas Condições Gerais, nas d) O custo de aquisição do gás natural fornecido pela IBERDROLA valores referentes a produtos e/ou serviços fornecidos/prestados
Condições Particulares e no Anexo, sem prejuízo das disposições ao CLIENTE; e por si contratados.
legais e regulamentares do Setor do Gás Natural, nomeadamente e) A atualização com base no Índice de Preços no Consumidor do 8. INTERRUPÇÃO DE FORNECIMENTO
pelo disposto no Regulamento de Relações Comerciais, no ano anterior, publicado pelo Instituto Nacional de Estatística, a 8.1. O não pagamento da fatura dentro do prazo de vencimento
Regulamento da Qualidade de Serviço, Regulamento Tarifário qual terá como referência a taxa de variação média no período confere à IBERDROLA o direito a requerer junto do operador da
e respetivas sub-regulamentações, e do que for especialmente de novembro a novembro rede de distribuição da área do ponto de ligação, a interrupção do
convencionado pelas Partes. As alterações à referida legislação f) Outros custos, encargos, taxas ou impostos aplicáveis, desde fornecimento de gás natural, facto este que deverá ser comunicado
e regulamentação são automaticamente aplicáveis ao presente que legalmente exigidos. por escrito ao CLIENTE com uma antecedência mínima de 20 (vinte)
Contrato. dias relativamente à data a partir da qual irá ocorrer a interrupção.
1.9. O Contrato contém o total acordo e compromisso entre as 4.2. A IBERDROLA poderá livremente introduzir alterações no preço
a pagar pelo CLIENTE, refletindo-as de forma automática no preço 8.2. A interrupção do fornecimento de gás natural por facto
Partes em relação ao objeto do mesmo, revogando o contrato de contratado no caso de alteração dos termos definidos nas alíneas imputável ao CLIENTE, não suspende a faturação do termo tarifário
fornecimento anterior para o mesmo ponto de ligação, caso exista. a), b), c) e f) do número anterior durante a vigência do Contrato, sem fixo nem de quaisquer outros custos e encargos a que a IBERDROLA
1.10. A IBERDROLA reserva-se no direito de modificar o conteúdo que tal possa ser considerado alteração às condições contratuais. esteja obrigada por Lei ou Regulamento.
de qualquer cláusula das Condições Gerais e/ou das Condições 4.3. A IBERDROLA poderá excecionalmente atualizar o preço, 8.3. Caso a IBERDROLA pretenda exercer o direito de interromper
Particulares, incluindo o preço a cobrar pelo gás natural e/ou pela no caso de alteração dos termos definidos nas alíneas d) e e), de o fornecimento, esta não está obrigada à sua reposição sem
prestação dos serviços associados. acordo com o previsto no 1.11. que o CLIENTE tenha efetuado o pagamento dos montantes em
1.11. As modificações contratuais são previamente comunicadas dívida, incluindo juros de mora, todas as despesas resultantes da
por escrito ao CLIENTE com a antecedência mínima de 30 (trinta) 5. CAUÇÃO
interrupção e reposição do fornecimento e o custo de envio do
dias e consideram-se aceites se no prazo de 15 (quinze) dias a 5.1. A IBERDROLA poderá exigir ao CLIENTE a prestação de uma aviso de interrupção, sem prejuízo do pagamento ficar sujeito à
contar da receção da referida comunicação o CLIENTE não tiver caução a seu favor nos termos previstos no Regulamento de verificação de boa cobrança nos termos previstos no 7.12.
resolvido o Contrato, entrando as mesmas em vigor na data Relações Comerciais, para garantir o cumprimento das obrigações
decorrentes do Contrato. 8.4. Para além da interrupção por facto imputável ao CLIENTE, o
definida pela IBERDROLA para o efeito. fornecimento de gás natural poderá ainda ser interrompido nas
1.12. Caso qualquer das cláusulas do Contrato venha a ser 5.2. No caso de CLIENTE doméstico, só poderá ser exigida a situações previstas no Regulamento de Relações Comerciais e no
declarada nula, inválida ou ineficaz por qualquer tribunal ou prestação de caução nas situações de restabelecimento do Regulamento de Qualidade de Serviço, designadamente por casos
entidade competente, ter-se-á a mesma por não escrita, não sendo fornecimento, na sequência da interrupção decorrente de fortuitos ou e força maior, por razões de interesse público, de
as restantes disposições do Contrato afetadas pela nulidade, incumprimento contratual imputável ao CLIENTE. serviço ou de segurança.
invalidade ou ineficácia de tal cláusula, salvo quando se demonstre 5.3. No caso de instalação eventual ou provisória, a celebração do
que não teria sido celebrado sem a mesma. Contrato está condicionada à prestação de caução. 9. INSTALAÇÕES E EQUIPAMENTOS A GÁS NATURAL
1.13. A IBERDROLA poderá livremente ceder, subrogar ou transferir 6. ACESSO À REDE 9.1. O CLIENTE é o único responsável pela correta instalação,
por qualquer forma, total ou parcialmente, a qualquer sociedade operação e manutenção das instalações recetoras de gás natural,
6.1. A celebração do Contrato pressupõe que o CLIENTE assim como dos demais equipamentos a gás natural, sendo sua
por si participada, os direitos e obrigações decorrentes do expressamente autorize a IBERDROLA para que esta, em sua
Contrato, bastando para tal que o comunique em tempo útil ao a responsabilidade de assegurar que os mesmos se encontram
representação, promova junto do operador da rede de distribuição devidamente licenciados e inspecionados pelas entidades
CLIENTE, o qual desde já e de forma expressa o consente. todas as ações necessárias à ativação, alteração e demais ações competentes nos termos da legislação aplicável e que obedecem
2. D
 URAÇÃO DO CONTRATO, ENTRADA EM VIGOR E INÍCIO DE relacionadas com a gestão do ponto de ligação da instalação, bem às especificações do Operador da Rede a que estejam ligados,
FORNECIMENTO como para proceder à consulta das suas caraterísticas técnicas. sendo-lhe imputáveis quaisquer prejuízos que possam ocorrer
6.2. A IBERDROLA, com o objetivo de levar a cabo o fornecimento como consequência da sua indevida utilização.
O Contrato é de duração indeterminada e entra em vigor na data de energia ora contratado e dando cumprimento às obrigações
da sua assinatura, sem prejuízo do fornecimento ocorrer em data 9.2. A inspeção às instalações de gás natural e dos aparelhos de gás
legais e regulamentares, transmitirá ao respetivo operador da é obrigatória por lei. De acordo com o Decreto-Lei nº 97/2017, de 10
posterior, isto é, na data em que o ponto de ligação da instalação rede de distribuição e/ou ao Gestor dos Processos de Mudança
reunir: i) todas as condições legais e regulamentares de acesso de agosto, são da responsabilidade do proprietário ou usufrutuário
de Comercializador todos os dados do CLIENTE eventualmente da instalação de gás, a promoção e encargos com a inspeção e a
ao fornecimento de gás natural, incluindo os procedimentos necessários aos fins mencionados no número anterior,
de mudança de comercializador; ii) as condições técnicas e de manutenção da instalação de gás.
incluindo os dados referentes ao CLIENTE prioritário ou com 9.3. Sempre que seja detetada qualquer avaria ou fuga na
segurança adequadas, nos termos previstos na legislação e necessidades especiais. Por seu lado, o CLIENTE expressamente
regulamentação aplicáveis; iii) apresentação, pelo CLIENTE, do instalação de gás natural, o Cliente deve proceder de imediato ao
autoriza a transmissão de tais dados, nos termos e para os corte do abastecimento de gás natural, em conformidade com
relatório e certificado de inspeção, quando aplicável. efeitos ora consignados, aceitando também a sua incorporação as regras de segurança em vigor e imediatamente comunicar
3. CESSAÇÃO DO CONTRATO no registo do ponto de entrega, obrigando-se ainda a fornecer a ocorrência ao Comercializador ou diretamente ao respetivo
3.1. Sem prejuízo das causas previstas na legislação em vigor, o todos os documentos necessários à realização do registo junto Operador da Rede de Distribuição.
Contrato poderá cessar os seus efeitos antes do seu termo de do referido operador.
9.4. Nos termos da legislação em vigor, em caso de fuga ou outras
vigência: 7. LEITURAS, CONSUMO, FATURAÇÃO E PAGAMENTO situações que comprometam a segurança, o fornecimento de gás
a) Por acordo entre as Partes, a qualquer momento; 7.1. A faturação do gás natural é efetuada em euros por quilowatt- natural será interrompido pelo Operador da Rede de Distribuição,
b) Por iniciativa da IBERDROLA, por incumprimento de qualquer hora (E/kWh). No caso do equipamento de medição registar devendo ser restabelecido após a eliminação das anomalias
obrigação emergente do Contrato, entre as quais, mas não unicamente o volume, em m3, de gás natural no ponto de medição, identificadas e a certificação, por entidade inspetora, de que a
exclusivamente, a falta de pagamento ou de pagamento a respetiva conversão para kWh é efetuada através da aplicação instalação pode voltar a ser abastecida.
atempado, assim como o incumprimento de qualquer de um fator de conversão ao volume registado no contador 9.5. Para efeitos do disposto na cláusula 9.3. e demais situações de
obrigação que a legislação imponha ao CLIENTE, em especial a (m3), dependendo este do Poder Calorífico Superior (PCS) do emergência, estando em causa a segurança de pessoas e bens, o
prática de fraude ou a manipulação indevida dos equipamentos gás natural e do fator de correção de pressão e temperatura de CLIENTE deve permitir, mesmo sem qualquer aviso prévio, o acesso
de medição, ou quaisquer outras irregularidades que afetem a fornecimento, nos termos do disposto no Guia de Medição, Leitura à sua instalação por parte do representante do operador da rede de
medição do consumo de gás natural da instalação e o uso deste
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

e Disponibilização de Dados. distribuição devidamente identificado.


para outros fins que não os estabelecidos no Contrato; 7.2. A pressão de fornecimento, a capacidade utilizada ou o 9.6. Quaisquer alterações das instalações recetoras de gás e dos
c) Por iniciativa de qualquer das Partes, no caso de existir uma escalão de consumo e a opção tarifária a considerar para efeitos respetivos equipamentos utilizadores de gás natural devem ser
impossibilidade por parte da IBERDROLA de fornecer gás de faturação encontram-se detalhadas nas Cláusulas Particulares. sempre aprovados pelas entidades competentes.
natural ao CLIENTE, por causas que não lhe sejam imputáveis; 7.3. A IBERDROLA faturará com base nos dados de consumo 9.7. Nos casos em que o presente Contrato abranja o fornecimento a
d) Por iniciativa da IBERDROLA, por falta de prestação, disponibilizados pelo operador da rede de distribuição (leituras várias instalações, para que se proceda a uma eventual alteração ou
reconstituição, atualização ou reforço da caução, conforme reais ou estimativas de consumo), ou de acordo com uma quota retirada de qualquer delas, o Comercializador deve ser informado
disposto na Cláusula 5ª; fixa mensal, caso tenha sido acordada com o CLIENTE. A quota previamente com uma antecedência mínima de trinta (30) dias
e) Por iniciativa da IBERDROLA, no caso de impedimento do início fixa mensal será fixada atendendo ao histórico de consumos do relativamente à data em que se pretende a respetiva efetivação.
do fornecimento de gás natural por facto imputável ao CLIENTE CLIENTE, revisto semestralmente, e será regularizada anualmente 9.8. Nos casos de inclusão de novas instalações no âmbito do
que se prolongue por um período superior a 30 (trinta) dias após de acordo com os consumos reais. Contrato, o Comercializador deve ser informado das caraterísticas
entrada em vigor do Contrato; 7.4. Sem prejuízo do referido no número anterior, a IBERDROLA dessas instalações, para proceder à sua avaliação e a partir daí
f) Por iniciativa da IBERDROLA, quando perante a interrupção do poderá realizar estimativas de consumo para efeitos de faturação, desenvolver as diligências necessárias à sua incorporação neste
fornecimento de gás natural por facto imputável ao CLIENTE, tendo o CLIENTE o direito a escolher o método de estimativa entre Contrato.
10. QUALIDADE DO FORNECIMENTO / EQUIPAMENTOS DE 11. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS privacyshield.gov) ou no consentimento expresso do interessado,
MEDIDA 11.1. Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados? se for esse o caso.
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., com o número 11.6. Quais os seus direitos quando nos fornece os seus dados?
10.1. O gás natural veiculado no Sistema Nacional de Gás Natural de matrícula 502124083, sedeada na Avenida da Liberdade, n.º Os dados fornecidos pelo Cliente são necessários para a
e os níveis de pressão devem assegurar um contínuo e correto 180 A, 6.º, Tivoli Fórum, 1250-146 Lisboa, é o Responsável pelo manutenção da relação contratual, de tal modo que seria
funcionamento das infraestruturas e dos equipamentos, bem tratamento dos dados fornecidos pelo Cliente na celebração do impossível gerir a relação contratual sem esses dados.
como a segurança na sua utilização, sendo a sua monitorização presente Contrato, assim como de outros que subsequentemente O Cliente é responsável pela veracidade dos dados comunicados
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

realizada pelos operadores das infraestruturas. derivem da referida relação contratual, garantindo a sua segurança e deverá solicitar a sua modificação sempre que necessário
10.2. Os clientes têm direito à qualidade de serviço segundo os e tratamento confidencial, conforme o disposto no Regulamento para assegurar a correta prestação dos serviços contratados e a
níveis estabelecidos no Regulamento de Qualidade de Serviço, Geral de Proteção de Dados (“RGPD”). realização das comunicações.
no Regulamento de Relações Comerciais e os estabelecidos O Cliente poderá contactar o Encarregado da Proteção de Dados O Cliente pode exercer os direitos de acesso ou retificação ou, se
contratualmente, designadamente através de padrões de para esclarecer as suas dúvidas relacionadas com o tratamento dos for o caso, solicitar o apagamento dos dados quando estes já não
qualidade de serviço e de compensações associadas ao seus dados pessoais através de dpo@iberdrola.pt forem necessários para os fins subjacentes à sua recolha, entre
incumprimento de padrões individuais. 11.2. Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais? outros motivos.
10.3. Os indicadores e padrões de qualidade de serviço aplicáveis, Os dados pessoais do Cliente serão tratados com a finalidade de O Cliente poderá solicitar a limitação do tratamento dos seus dados
são os seguintes: gerir a relação com a IBERDROLA, prestando os serviços solicitados, nas situações estabelecidas no artigo 18.º do RGPD, caso em que
i. Ativação de fornecimento - Para os clientes com consumo gerindo o atendimento ao Cliente e, em geral, cumprindo com os dados serão conservados unicamente para a apresentação ou
anual inferior ou igual a 10 000 m3, o operador da rede de as obrigações do Contrato. A IBERDOLA poderá atualizar e defesa de eventuais reclamações.
distribuição deve garantir que a visita combinada para complementar os dados pessoais do Cliente através da aquisição O Cliente poderá em qualquer momento retirar o consentimento
ativação de fornecimento, na sequência de celebração de um de bases de dados provenientes de fontes acessíveis ao público e anteriormente prestado, opondo-se ao tratamento dos seus dados
contrato de fornecimento, é agendada para uma data nos 3 que permitam uma melhor gestão da relação e do contacto com para determinada finalidade, sem que isso prejudique a licitude do
dias úteis seguintes à data em que a ativação de fornecimento o Cliente. tratamento previamente realizado ao abrigo do consentimento
lhe é solicitada. O incumprimento do prazo referido, por A IBERDROLA poderá consultar bases de dados de solvabilidade inicial, e bem assim opor-se ao tratamento dos dados, caso em
facto não imputável ao cliente, confere ao cliente o direito de patrimonial e de crédito para apurar a solvabilidade económica que estes serão conservados unicamente para a apresentação ou
compensação previsto na cláusula 10.6. do Cliente e, com base nessa consulta, adotar decisões a ele defesa de eventuais reclamações.
ii. Visita combinada - A marcação das visitas combinadas às respeitantes, sem prejuízo das obrigações legais e regulamentares O Cliente poderá contactar a IBERDROLA para impugnar qualquer
instalações dos clientes deve ser efetuada por acordo entre aplicáveis. Não obstante, a IBERDROLA reconhecerá sempre ao decisão que considere suscetível de afetar os seus direitos e
a IBERDROLA e o cliente. O cliente deve ser previamente Cliente a possibilidade de invocar em sua defesa o que entender liberdades ou interesses legítimos e que envolva uma decisão
informado das possibilidades de agendamento existentes (2,5 por pertinente. automatizada, incluindo a definição de perfis. Este direito permite
horas ou 5 horas com pré-aviso telefónico de 1 hora) assim A IBERDROLA também tratará os dados pessoais com a finalidade ao Cliente impugnar a referida decisão e obter uma resposta direta
como de todos os encargos associados à realização da visita que de oferecer, através dos meios disponibilizados, incluindo por parte dos responsáveis de gestão da IBERDROLA.
lhe sejam imputáveis. O incumprimento do prazo referido, por meios eletrónicos, de forma segmentada e personalizada, O Cliente poderá solicitar à IBERDROLA a portabilidade dos seus
facto não imputável ao cliente, confere ao cliente o direito de informação acerca do fornecimento de energia, produtos e dados pessoais, obtendo uma cópia eletrónica dos mesmos seja
compensação previsto na cláusula 10.6. A ausência do cliente na serviços da IBERDROLA ou de entidades terceiras promovidas através do envio de correio eletrónico para o endereço indicado
instalação no período da visita combinada confere ao operador pela IBERDROLA, com o consentimento do Cliente, relativamente pelo Cliente , seja através do apartado correspondente dentro da
da rede de distribuição o direito de compensação previsto na a energia, telecomunicações, financiamento, produtos para o lar web da IBERDROLA.
clásula 10.8.. Não é devido o pagamento da compensação, e entretenimento, mesmo depois de cessada a relação contratual Todos estes direitos poderão ser exercidos mediante pedido
se qualquer das partes efetuar a anulação do agendamento contanto o Cliente o consinta. Para esse efeito, a IBERDROLA poderá escrito dirigido à IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL,
de visita combinada ou proceder à sua remarcação com a utilizar meios automatizados de suporte e outros meios que LDA., Apartado 12011, EC Picoas, 1061-001 Lisboa, ou através de
antecedência mínima de 12 horas relativamente ao início do permitam definir perfis de públicos-alvo, campanhas, atividades ou qualquer dos canais da IBERDROLA: número de apoio ao Cliente
intervalo de tempo anteriormente acordado. ações, recorrendo à informação proveniente da IBERDROLA ou de 808 50 20 50; correio eletrónico protecaodados.comercial@
Restabelecimento do fornecimento após interrupção por terceiras fontes, desde que o Cliente o tenha igualmente consentido. iberdrola.pt; “Minha Área Cliente” dentro de www.iberdrola.pt,
facto imputável ao cliente - Ultrapassada a situação que deu Adicionalmente, a IBERDROLA poderá utilizar dados dissociados assim como em qualquer dos Pontos de Atendimento, indicando
origem à interrupção do fornecimento, por facto imputável ao do Cliente, preservando sempre o seu anonimato, inclusivamente os dados identificativos, morada ou email de contacto, razões do
cliente nos termos do RRC, e efetuados todos os pagamentos após o termo da relação contratual, com a finalidade de os utilizar pedido e documentação justificativa, devendo juntar cópia de um
determinados legalmente, o fornecimento de gás natural no âmbito dos sistemas de suporte com vista à adoção de decisões documento de identificação pessoal.
deve ser reposto nos seguintes prazos máximos a contar e gestão empresarial. Caso o Cliente não obtenha a resposta ou informação pretendida,
do momento da regularização da situação: a) Doze horas 11.3. Por quanto tempo conservaremos os seus dados? Os dados a IBERDROLA informa que o Cliente poderá apresentar reclamação
para clientes domésticos; b) Oito horas para clientes não pessoais fornecidos serão tratados pela IBERDROLA com vista à junto da Comissão Nacional de Proteção Dados, com sede na Rua
domésticos; c) Quatro horas caso o cliente pague o preço execução e manutenção do Contrato durante o período de tempo em de São Bento, n.º 148-3º, 1200-821 Lisboa, ou através do seguinte
adicional para restabelecimento urgente fixado nos termos do que a relação contratual vigorar, o que ocorrerá desde o momento endereço na Internet: https://www.cnpd.pt/bin/duvidas/
RRC. A contagem dos prazos referidos suspende-se entre as em que o Contrato for formalizado até, independentemente queixas_frm.aspx.
20h00 e as 08h00. O incumprimento dos prazos indicados, por do período de tempo do fornecimento, ao momento em que se 12. REGISTO DE CLIENTES COM NECESSIDADES ESPECIAIS,
facto não imputável ao cliente, confere ao cliente o direito de encontrarem cumpridas todas as obrigações contratuais, incluindo PRIORITÁRIO E CLIENTES ECONOMICAMENTE VULNERÁVEIS
compensação previsto na Cláusula 10.6.. a resposta a pedidos de informação ou a reclamações do Cliente e a
iii. Resposta a reclamações junto dos operadores das redes de revisão de faturas, sem prejuízo das obrigações de apagamento de 12.1. Para efeitos do disposto no Regulamento de Qualidade
distribuição (ORD) - Os ORD devem responder às reclamações dados que resultem do quadro normativo aplicável. Se o Cliente o de Serviço, a IBERDROLA promoverá o registo do CLIENTE com
que lhes forem apresentadas no prazo máximo de 15 dias consentir, os dados poderão ser tratados por um período adicional necessidades especiais, mediante solicitação deste para o efeito
úteis. Na impossibilidade do cumprimento do prazo indicado de 2 anos após o termo do Contrato, sem prejuízo da obrigação de e desde que o pedido seja acompanhado de documentos que
o CLIENTE deverá ser informado das diligências efetuadas, apagamento imposta pelo RGPD. comprovem tal qualidade.
bem como dos factos que impossibilitaram a resposta no A IBERDROLA procede ainda ao tratamento dos dados de faturação 12.2. A IBERDROLA promoverá ainda o registo do CLIENTE
prazo estabelecido, indicando o prazo expectável para a na medida do necessário ao cumprimento da obrigação legal prioritário, mediante solicitação deste, pedido que transmitirá ao
resposta e, sempre que possível, uma pessoa para contacto. O de conservação pelo prazo de 10 anos dos livros e registos operador da rede de distribuição a quem cabe decidir quanto a
incumprimento do prazo indicado ou a ausência de resposta contabilísticos da empresa e respetivos documentos de suporte. essa identificação e respetivo registo, nos termos e para os efeitos
no prazo indicado confere ao cliente o direito de compensação 11.4. Qual a fonte de legitimação para o tratamento dos seus do disposto no Regulamento de Qualidade de Serviço.
previsto na Cláusula 10.6. dados? A legitimação para o tratamento dos seus dados reside 12.3. O CLIENTE economicamente vulnerável poderá beneficiar da
iv. Resposta a pedidos de informação e reclamações junto da no presente Contrato, nos consentimentos obtidos do Cliente, na tarifa social nos termos previstos na legislação aplicável, sendo
IBERDROLA – A IBERDROLA deverá responder aos pedidos de regulação aplicável ao fornecimento de eletricidade, gás, serviços e para o efeito enviada comunicação informando da sua atribuição.
informação e reclamações que lhes forem apresentadas nos produtos adicionais e qualquer outra regulação que seja aplicável, Caso o CLIENTE não concorde com a atribuição, dispõe de um prazo
prazos máximos definidos na Cláusula 13.2 e Cláusula 13.3., em qualquer momento. de 30 dias para se opor.
respetivamente. Na impossibilidade do cumprimento do O tratamento poderá igualmente basear-se nos interesses 12.4. O CLIENTE poderá ainda requerer junto da IBERDROLA a
prazo indicado o CLIENTE deverá ser informado das diligências legítimos da IBERDROLA com vista à oferta de energia e de produtos atribuição da tarifa social mediante comprovação da sua situação
efetuadas, bem como dos factos que impossibilitaram a e serviços próprios associados, campanhas de fidelização, económica.
resposta no prazo estabelecido, indicando o prazo expectável incluindo ações desportivas, culturais e de caridade em que a 12.5. Para efeitos do disposto na presente cláusula, o CLIENTE
para a resposta e, sempre que possível, uma pessoa para empresa participar, definição de perfis para a oferta de produtos autoriza a IBERDROLA a proceder à recolha e tratamento dos
contacto. O incumprimento do prazo indicado, a ausência ou serviços análogos aos transacionados e com vista a comunicar seus dados pessoais e o operador da rede de distribuição de gás
de resposta no prazo indicado, ou no novo prazo definido os dados a terceiras empresas no contexto do apoio à IBERDROLA natural da área do ponto de ligação a aceder e a proceder ao seu
em comunicação intercalar, confere ao cliente o direito de na realização de procedimentos administrativos de aceitação de tratamento junto das entidades envolvidas no procedimento, com
compensação no montante de 5 E (cinco euros). Clientes, prevenção de fraude, reclamação e cobrança de dívidas o objetivo exclusivo de permitir a obtenção de informação acerca
10.4. A IBERDROLA não está obrigada ao pagamento de e gestão da segurança dos sistemas de informação de suporte. Se da sua situação de beneficiário de prestação social e/ou acerca do
compensações nas situações originadas por casos fortuitos por qualquer razão relativa ao Contrato se tornar necessário que o rendimento anual do seu domicílio fiscal, bem como a atualização
ou de força maior, e ainda quando o CLIENTE não diligencie no Cliente forneça dados relativos a outras pessoas que não o titular desta informação.
sentido de permitir o desenvolvimento das ações necessárias ao do Contrato, o Cliente deverá informá-las prévia e expressamente 13. PEDIDOS DE INFORMAÇÕES E RECLAMAÇÕES
cumprimento dos padrões individuais de qualidade de serviço, de do conteúdo desta cláusula e obter o seu consentimento prévio 13.1. O CLIENTE poderá apresentar reclamações ou efetuar pedidos
acordo com o previsto no Regulamento de Qualidade de Serviço. para o tratamento dos dados. de informação para o Apartado 12011, EC Picoas, 1061-001 Lisboa,
10.5. Para efeitos da claúsula 10.3., sempre que exista a necessidade 11.5. A que destinatários serão os dados comunicados? Os dados através do número de Apoio ao CLIENTE 808 50 20 50 ou do
de comunicação entre a IBERDROLA e os operadores das redes de necessários para gerir o acesso à rede serão comunicados à endereço eletrónico comercial@iberdrola.pt.
distribuição, esta deve ser célere e expedita. Empresa de Distribuição, ficando incorporados num ficheiro da 13.2. As reclamações e os pedidos de informação apresentados por
10.6. O incumprimento dos indicadores individuais de natureza sua responsabilidade (registo de pontos de entrega), cujo acesso escrito são respondidos no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis,
comercial pelos operadores das redes, implica o pagamento por terceiros é regulado nos termos do quadro normativo aplicável contados da data da sua receção.
de uma compensação no valor de 20 E (vinte euros), por cada em cada momento. Por seu turno, a IBERDROLA trabalha com
terceiros prestadores de serviços, tais como canais de vendas, 13.3. Conforme disposto no Regulamento de Relações Comerciais,
incumprimento. o CLIENTE pode solicitar a apreciação de uma reclamação
10.7. Eventuais compensações atribuídas pelo operador da rede suporte administrativo, serviço de atendimento telefónico,
bancos, empresas de cobrança, marketing e publicidade, junto da ERSE, sempre que não tenha obtido da IBERDROLA
de distribuição que resultem do incumprimento dos padrões resposta atempada ou fundamentada, ou a mesma não resolva
de qualidade de serviço serão, nos termos do Regulamento de auditoria, entre outros, os quais poderão, em determinados casos,
aceder aos dados, com as necessárias garantias, para efeitos de satisfatoriamente a sua pretensão. Para mais informações consulte
Qualidade de Serviço, pagas ao CLIENTE através de crédito do o portal da ERSE (www.erse.pt).
respetivo valor em fatura de fornecimento subsequente. tratamento. A IBERDROLA poderá ceder os dados a autoridades
ou organismos públicos competentes para o cumprimento de 14. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
10.8. Os operadores das redes de distribuição têm direito ao obrigações jurídicas e fiscais. Os dados relativos ao presente
recebimento de uma compensação de igual montante ao indicado Sem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais, em caso
Contrato serão comunicados à Autoridade Tributária e Aduaneira de litígio o CLIENTE pode, de acordo com a respetiva
na cláusula 10.6., sempre que os clientes não estejam presentes nas nos termos previstos no artigo 125.º do Código do Imposto
instalações nos intervalos acordados para o efeito, nos termos da competência territorial, recorrer a uma das seguintes
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

Municipal sobre Imóveis (aprovado pelo Decreto-Lei n.º 287/2003, Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
alínea ii) da Cláusula 10.3. de 12 de novembro, com as alterações subsequentes) e demais Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos
10.9. O CLIENTE permitirá ao operador da rede de distribuição disposições legais aplicáveis. Por outro lado, os dados relativos a de Consumo (www.arbitragemdeconsumo.org); Centro de
o acesso às instalações de medida para realização de tarefas Clientes com necessidades especiais ou Clientes prioritários serão Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
de instalação, leitura, inspeção e manutenção, assim como comunicados à Empresa de Distribuição, para efeitos de registo da do Algarve (www.consumidoronline.pt); Centro de Arbitragem
disponibilizará os dados de consumo. respetiva informação, nos termos previstos, respetivamente, nos de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra (www.
10.10. Sem prejuizo do disposto anteriormente, os indicadores artigos 101.º e 104.º do Regulamento da Qualidade do Serviço do centrodearbitragemdecoimbra.com); Centro de arbitragem de
e padrões de qualidade de serviço aplicáveis, bem como as Setor Elétrico e do Setor do Gás Natural (Regulamento da Entidade Conflitos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.
compensações e as disposições de reembolso aplicáveis quando Reguladora dos Serviços Energéticos n.º 629/2017, in DR, 2.ª série, pt); Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
os padrões de qualidade de serviço estabelecidos ou contratados n.º 243, de 20 de dezembro de 2017). (www.cicap.pt); Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo
não forem observados, são os definidos no RQS e RRC. Os Clientes podem contactar a IBERDROLA através do seu perfil nas do Vale do Ave (www.triave.pt); Centro de Informação, Mediação
10.11. O CLIENTE é o fiel depositário do equipamento de regulação redes sociais como o Facebook e o Twitter, sitas nos Estados Unidos e Arbitragem de Consumo, Tribunal Arbitral de Consumo (www.
e medida para efeitos da sua guarda e restituição, devendo da América. As transferências de dados são baseadas no acordo ciab.pt). Mais informações no Portal do Consumidor (www.
assegurar permanentemente o acesso ao operador de rede. EU-US Privacy Shield (informação disponível em https://www. consumidor.pt).
ao abrigo de um mesmo sinistro o pagamento do Capital c) Entre sinistros de ITT e Hosp, desde que decorrentes de uma
Seguro devido por diferentes coberturas. mesma causa, o período de requalificação não se aplica: serão
4. LIMITES DAS COBERTURAS sempre considerados como sendo um sinistro único.
Sem prejuízo da verificação das restantes condições supra, uma
a) Em caso de M ou IAP, o Capital Seguro corresponde ao vez liquidada a totalidade do Capital Seguro máximo em caso de
montante de €1.200. sinistro prevista em 4., para um novo sinistro de ITT ou D terão
b) Em caso de ITT e D, o Capital Seguro será de €1.000. que decorrer 12 (doze) meses completos de vigência do Contrato
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

c) Em caso de MA, o Capital Seguro será de €2.400. até tais coberturas poderem ser accionadas novamente.
d) Em caso de Hosp, o Capital Seguro será de €500. 9. ÂMBITO TERRITORIAL
DOCUMENTO INFORMATIVO PROTECÇÃO DE
Os referidos montantes poderão ser alvo de actualização anual As coberturas são válidas em todo o mundo. Todavia, no que se
PAGAMENTOS IBERDROLA (PPI) - APÓLICE DE de acordo com o Índice de Preços no Consumidor (IPC) publicado refere às coberturas de M, MA, IAP, Hosp e ITT, sempre que
SEGURO DE GRUPO N.º C38065 pelo Instituto Nacional de Estatística, a qual terá como referência ocorram sinistros fora do espaço da União Europeia, devem
o período de Novembro a Novembro anterior à aplicação da essas situações ser constatadas por um médico que exerça
Este documento destina-se a informar a Pessoa Segura sobre
actualização, reflectindo-se a mesma a 1 de Janeiro do ano a sua actividade no território em causa.
seguinte em que o presente contrato de seguro esteja em vigor.
a Apólice de Seguro de Grupo celebrada entre a MetLife e o 10. EXCLUSÕES
Tomador do Seguro. O pagamento das prestações pelo Segurador, ao abrigo da
cobertura de ITT e de D apenas é devido, se a referida situação 10.1 Em caso de M:
1. PARTES DO CONTRATO se prolongar por um período superior a 30 dias consecutivos e a) O suicídio durante os dois primeiros anos a contar da data de
Segurador: MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal e completos, contados a partir do primeiro dia posterior a este adesão da Pessoa Segura;
MetLife Europe Insurance d.a.c. – Sucursal em Portugal, ambas período para os primeiros 500€, e a 210 dias consecutivos, 10.2. Em caso de IAP:
com escritório na Av. da Liberdade, n° 36, 4° andar, em Lisboa, contados a partir do primeiro dia posterior a este período, para a) Incapacidade resultante de tentativa de suicídio da Pessoa
matriculadas na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, os restantes 500€. Segura ou de qualquer acto intencional da sua parte;
com o número único de matrícula e de pessoa colectiva 980479436 O pagamento das prestações pelo Segurador, ao abrigo da 10.3. Em caso de ITT:
a) Incapacidade Total Temporária resultante de gravidez
e 980479428, respectivamente, e com sede social em 20 On Hatch cobertura de Hosp, apenas é devido se a referida situação se
e parto, interrupção voluntária, ou não, da gravidez e
Street Dublin 2, 415123 Irlanda, indistintamente designadas por prolongar por um período superior a 3 (três) dias consecutivos respectivas consequências, bem como a fecundação in vitro
“MetLife”, sem que isso restrinja ou altere o âmbito da actividade e completos. e tratamentos de fertilidade e esterilidade;
ou das garantias, doravante designada por MetLife; Excluem-se dos montantes a pagar eventuais taxas ou impostos, b) Incapacidade Total Temporária resultante de tentativa
Tomador do Seguro: IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, as prestações pecuniárias vencidas não pagas e eventuais juros de suicídio da Pessoa Segura ou de qualquer outro acto
LDA., com sede na Av. da Liberdade n.º 180 A, 6º, Edifício Tivoli de mora. intencional da sua parte;
Fórum, 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo e) As coberturas M e MA não são acumuláveis. 10.4 Em caso de MA:
Comercial de Lisboa com o número único de matrícula e de pessoa a) Actos intencionais da Pessoa Segura que provoquem a sua
f) As coberturas ITT, D e Hosp não são acumuláveis.
colectiva 502124083, responsável pelo pagamento do Prémio à morte;
MetLife, doravante designada por IBERDROLA. 5. CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE 10.5 Em caso de D:
Pessoa Segura: Aquela cuja vida se segura e que se encontra Para aderir ao Contrato de Seguro, deverá o candidato cumprir, a) Desemprego, qualquer que seja a sua causa, notificado, quer
sujeita aos riscos cobertos pela Apólice. à data de início do Contrato de Fornecimento, os seguintes se trate de decisão final ou de mera intenção, anteriormente à
Beneficiário irrevogável: A entidade com a qual a Pessoa Segura requisitos: data de produção de efeitos do seguro ou dentro do período
celebrou um Contrato de Fornecimento de energia eléctrica e/ de carência da cobertura;
a) Ser titular de um Contrato de Fornecimento de energia
ou gás, no caso a IBERDROLA (“Contrato de Fornecimento”), a b) Situação de reforma, antecipação de reforma ou pré-reforma,
eléctrica e/ou gás celebrado com a IBERDROLA;
favor de quem revertem os pagamentos em caso de sinistro, nos mesmo estando a receber subsídio de desemprego;
termos da Apólice, ou seja, a IBERDROLA. b) Ter 18 anos e até 75 anos de idade, inclusive; c) Desemprego sazonal, normal na actividade desenvolvida;
c) Ser residente em Portugal; d) Desemprego seguido de trabalho a tempo parcial, a termo ou
2. DEFINIÇÕES
d) Caso seja Trabalhador por Conta de Outrem, com um contrato temporário:
a) Desemprego (trabalhadores por conta de outrem) “D”: individual de trabalho sem termo, com a mesma entidade, e) Qualquer sinistro ocorrido durante o período de carência.
situação da Pessoa Segura que, ocupando um Emprego será elegível para as coberturas de M +MA + IAP + D; 10.6 Em caso de Hosp:
Permanente, passa para uma situação de inexistência total e a) Hospitalização por factos ou acidentes provocados
e) Caso seja Empresário em Nome Individual ou tenha uma
involuntária de emprego, tendo capacidade e disponibilidade intencionalmente pela Pessoa Segura ou por tratamentos
para o trabalho, comprovada através de inscrição no Centro actividade profissional por conta própria ou seja Trabalhador
por Conta de Outrem e não se encontre na situação prevista não prescritos por um médico, bem como as consequências
de Emprego da área de residência, desde que não tenha de operações cirúrgicas ou de tratamentos que não sejam
recusado emprego alternativo. Por Emprego Permanente na alínea anterior, será elegível para as coberturas de M + MA
+ IAP + ITT; estritamente necessários para a cura de uma doença ou
é entendida a situação em a Pessoa Segura se obriga, acidente;
mediante uma remuneração, a prestar a sua actividade f) Caso não seja Trabalhador por Conta de Outrem e não seja
Empresário em Nome Individual nem tenha uma actividade b) Hospitalização por qualquer acidente ou doença sofridos pela
profissional, como trabalhador dependente a uma entidade Pessoa Segura sobre o efeito de qualquer droga ou de álcool;
empregadora, sob a autoridade e direcção desta, mediante profissional por conta própria, será elegível para as coberturas
de M+ MA+ IAP + Hosp; c) Hospitalização por operações de cirurgia estética ou
contrato individual de trabalho sem termo, estando inscrita cosmética prescritas à Pessoa Segura, que não sejam
na Segurança Social. NOTA: Se a situação profissional da Pessoa Segura sofrer alterações na consequências de acidente coberto pela Apólice.
b) Invalidez Absoluta e Permanente, “IAP”: entende-se por IAP vigência do contrato e isso afectar a sua elegibilidade, as coberturas adaptar- d) Hospitalização por Acidente ou Doença ocorrido antes da
a incapacidade que, tenha carácter definitivo e impossibilite a se-ão de forma automática. Em caso de sinistro, o mesmo será analisado com entrada em vigor da adesão ao seguro.
Pessoa Segura de exercer qualquer ocupação remunerada. base nas coberturas em vigor correspondentes à situação profissional da
Pessoa Segura à data do sinistro e decorrentes da adaptação automática das
11. PERÍODO DE CARÊNCIA E FRANQUIA RELATIVA
c) Incapacidade Total Temporária, “ITT”: entende-se por ITT
a impossibilidade física total e temporária da Pessoa Segura, mesmas nos termos referidos supra. a) Período de carência
susceptível de constatação médica, de exercer a sua profissão Em relação à cobertura de D, a Pessoa Segura não beneficia
habitual, em consequência de doença ou acidente. 6. INÍCIO E DURAÇÃO DAS COBERTURAS desta cobertura quando o sinistro ocorra durante o período
d) Morte por Acidente, “MA”: entende-se por MA a morte da As coberturas entram em vigor, relativamente a cada Pessoa de 30 dias a partir da data de entrada em vigor da Adesão ao
Pessoa Segura em consequência de Acidente, desde que a Segura: Contrato.
morte se verifique no prazo de um ano a contar da ocorrência a) Na data de início de fornecimento de energia e/ou gás pela b) Franquia Relativa
do acidente e seja uma consequência deste. Iberdrola, nos termos do Contrato de Fornecimento; O pagamento dos montantes devidos pela MetLife em caso
b) Na data de entrega da Proposta/Declaração de Adesão ao de ITT e D apenas é devido se a situação se prolongar por um
e) Hospitalização “Hosp”: entende-se por Hosp a estadia da período superior a 30 dias consecutivos completos, contados
Pessoa Segura num Hospital em virtude de Acidente ou mediador, sempre que a adesão seja posterior à celebração do
Contrato de Fornecimento; a partir do primeiro dia posterior a este período para os
Doença, em regime de internamento, por um período superior primeiros 500€, e a 210 dias consecutivos, contados a partir do
a 24 (vinte e quatro) horas completas. c) Na data de entrega à Pessoa Segura da documentação
contratual, sempre que a adesão seja posterior à celebração primeiro dia posterior a este período, para os restantes 500€.
3. ÂMBITO E OBJECTO DO CONTRATO do Contrato de Fornecimento e feita por via telefónica. O pagamento das prestações pelo Segurador, ao abrigo da
cobertura de Hosp apenas é devido se a referida situação se
A MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal garante 7. CESSAÇÃO DAS COBERTURAS prolongar por um período superior a 3 dias consecutivos e
como cobertura principal do Ramo Vida o risco de Morte, As coberturas da Apólice cessarão automaticamente sempre que completos.
“M”, e as coberturas complementares Invalidez Absoluta se atinja a primeira das seguintes datas ou se verifique qualquer c) Os períodos de franquia aplicam-se individualmente a cada
e Permanente, “IAP”, Incapacidade Total Temporária uma das seguintes ocorrências: sinistro participado.
“ITT“, Hospitalização, “Hosp” e Morte por Acidente, “MA”, a) Na data do aniversário da Pessoa Segura que permita o
e a MetLife Europe Insurance d.a.c. – Sucursal em Portugal 12. ALTERAÇÕES CONTRATUAIS
reconhecimento do direito à pensão de velhice, nos termos
garante como cobertura principal do ramo Não Vida o que estiver previsto no Regime Jurídico da Protecção nas O Tomador do Seguro obriga-se a informar por escrito e no prazo
Desemprego de trabalhadores por conta de outrem, “D”. Eventualidades Invalidez e Velhice (aprovado pelo Decreto- máximo de 30 (trinta) dias as Pessoas Seguras das eventuais
O Capital Seguro é forfetário e idêntico para todas as alterações ao seguro posteriores à adesão. As coberturas das
Lei n.º 187/2007, de 10 de Maio, com posteriores alterações),
Pessoas Seguras. Em caso de sinistro aceite pelo Segurador, Pessoas Seguras variarão em função da idade, nos termos
ou outro diploma legal que o substitua para todos os efeitos
o Capital pago à Iberdrola destina-se a cobrir os montantes descritos em 3. supra, de forma automática.
legais, para as coberturas de IAP, ITT e D;
devidos à Iberdrola no âmbito do Contrato de Fornecimento,
b) Na data do 85º aniversário da Pessoa Segura, para a cobertura 13. OMISSÕES OU INEXACTIDÕES NEGLIGENTES E DOLOSAS
sem prejuízo dos períodos de franquia e dos períodos
de M;
decorrentes da definição da cobertura em questão. A Pessoa Segura está obrigada a declarar com exactidão
c) Na data do 99º aniversário da Pessoa Segura, para as
Descrição das Coberturas por idade da Pessoa Segura: todas as circunstâncias que conheça e razoavelmente deva
coberturas de MA e Hosp;
ter por significativas para apreciação do risco pela MetLife,
Pessoas Seguras d) Morte ou invalidez Absoluta e Permanente da Pessoa Segura, nomeadamente o que se refere à(s) declaração(ões) que serve(m)
Pessoas Seguras desde a data do independentemente do pagamento ou não do capital seguro, de base à Adesão ao Seguro de Grupo.
dos 18 até à data do aniversário nos termos da Apólice; 13.1 Em caso de omissão ou inexactidão negligente, a MetLife
do aniversário da Pessoa Segura e) Sempre que atingido o limite do Capital Seguro máximo, tal poderá, no prazo de três meses a contar do seu conhecimento:
da Pessoa Segura que permita o como previsto no Ponto 4 para cobertura, excepto para as a) Propor uma alteração à adesão, fixando um prazo não inferior
que permita o reconhecimento coberturas de ITT,D, e Hosp; a 14 dias para a Pessoa Segura aceitar a alteração.
reconhecimento do direito à f) Por cessação do Contrato de Fornecimento; b) Fazer cessar a adesão, demonstrando que em caso algum
do direito à pensão de velhice* Pessoas Seguras g) Por cessação da Adesão; aceitaria a adesão ao Contrato com a cobertura dos
pensão de velhice* até aos 85 anos dos 85 aos 99 anos 8. PERÍODO DE REQUALIFICAÇÃO riscos relacionados com o facto omitido ou declarado
M M MA a) O período de requalificação corresponde ao espaço de inexactamente.
c) No caso referido em b), a adesão cessa os seus efeitos 30 dias
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

tempo que medeia entre dois acontecimentos qualificados


MA MA HOSP como sinistros cobertos por uma mesma cobertura ou por após o envio da declaração de cessação ou 20 dias após a
coberturas diferentes do Contrato. Se os dois sinistros forem recepção, pela Pessoa Segura da proposta de alteração, caso
IAP HOSP esta não responda ou a rejeite.
originados pela mesma causa ou a causa do segundo sinistro
ITT estiver directamente relacionada com a causa do primeiro d) Em caso de cessação da adesão, o prémio é devolvido pro rata
sinistro, este considera-se como a continuação do primeiro, temporis.
D salvo quando decorra um período superior a 6 (seis) meses e) Se antes da cessação ou alteração da adesão ocorrer um
sinistro cuja verificação ou consequências tenham sido
HOSP entre o encerramento do primeiro sinistro e o início do influenciadas por facto relativamente ao qual tenha havido
segundo. omissões ou inexactidões, a MetLife cobrirá o sinistro na
* nos termos que estiver previsto no Regime Jurídico da Protecção nas b) O período de requalificação da cobertura D é de 6 (seis) meses.
Eventualidades Invalidez e Velhice (aprovado pelo Decreto-Lei n.º 187/2007, de 10 proporção da diferença entre o prémio pago e o prémio que
de Maio, com posteriores alterações), ou outro diploma legal que o substitua para Ocorrendo um segundo sinistro num período de tempo seria devido caso, aquando da adesão, tivesse conhecido
todos os efeitos legais. inferior a seis meses após o termo do primeiro sinistro, o o facto omitido ou declarado inexactamente; no entanto,
A Pessoa Segura não poderá receber simultaneamente e segundo será sempre considerado como a continuação do o sinistro não será coberto e o prémio será devolvido pro
primeiro. rata temporis se, em caso algum, a MetLife teria aceite a
qualidade de beneficiário irrevogável do Contrato. recolhe os seus dados junto do Tomador do Seguro. A MetLife
16.2 Apenas para as coberturas de Morte e Morte por Acidente, trata as seguintes categorias de dados: dados de identificação,
e somente no caso de não existirem herdeiros legais a residir na dados de saúde, dados financeiros, e demais dados necessários
mesma habitação que a Pessoa Segura no momento da ocorrência à celebração do contrato e relacionados com o produto de
do sinistro, ou estes não tenham Contrato de Fornecimento, o seguro, para as finalidades de celebração e gestão dos produtos
Capital Seguro será excecionalmente pago diretamente pela de seguro, incluindo emissão de apólices, gestão contratual,
seguradora aos referidos herdeiros legais. Caso o cliente cancele o
Contrato de Fornecimento, e posteriormente o resultado da análise gestão de sinistros e cancelamento de apólices. Solicitamos o seu
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

adesão com conhecimento do facto omitido ou declarado do processo de sinistro seja a aceitação, o pagamento do mesmo consentimento para o tratamento de dados de saúde. A qualquer
inexactamente. seguirá o mesmo procedimento acima descrito para os casos em momento, o Titular dos Dados pode retirar o seu consentimento,
13.2 Em caso de omissão ou inexactidão dolosa: que não existirem herdeiros legais a residir na mesma habitação não afetando a legitimidade do tratamento efetuado até essa
a) A adesão é anulável mediante declaração pela MetLife que a Pessoa Segura no momento da ocorrência do sinistro. data. O tratamento é necessário no âmbito da relação contratual
ao Tomador de Seguro no prazo de 3 meses a contar do Esclarece-se que o Contrato de Fornecimento terá que estar em estabelecida com o Tomador de Seguro e com os Titulares dos
conhecimento do incumprimento; vigor à data da ocorrência do sinistro. Dados. O tratamento de dados pessoais dos Titulares dos Dados
b) Se tiver ocorrido um sinistro antes de a MetLife ter no âmbito da celebração e gestão dos produtos de seguro
conhecimento do incumprimento ou no prazo referido em a), 17. PRÉMIO
poderá envolver a comunicação de dados a outras entidades
a MetLife poderá não cobrir o mesmo, seguindo-se o regime A Pessoa Segura beneficia das coberturas do presente Contrato,
geral da anulabilidade. e a subcontratantes (tais como médicos ou outros consultores
nos seguintes termos: especializados), nos termos dos contratos com estas celebrados.
c) A MetLife tem direito ao prémio devido até o fim do prazo 17.1 Determinação do prémio
referido em a), excepto em caso de dolo ou negligência Adicionalmente, o tratamento de dados para as finalidades
a) O prémio mensal é calculado mensalmente pela aplicação de
grosseira do Segurador. descritas poderá envolver a transferência de informação para
uma taxa global única em função do Capital Seguro.
d) Em caso de dolo da Pessoa Segura, com o propósito de obter outros países, dentro e fora da União Europeia, nomeadamente
b) Discriminação do prémio mensal por cobertura:
uma vantagem, a MetLife tem direito à parte do prémio para países que não apresentem um nível adequado de proteção
relativo à adesão da Pessoa Segura. Pessoas Seguras de dados pessoais. Como tal, a MetLife, implementa as medidas
A Pessoa Segura constitui-se na obrigação de reparar perdas Pessoas Seguras dos 18 até desde a data do necessárias e adequadas à efetivação dessas transferências, que
e danos eventualmente causados à MetLife decorrentes da à até à data do aniversário aniversário da Pessoa Pessoas incluem assegurar que o destinatário está vinculado por Cláusulas
prestação de declarações inexactas ou omissões. da Pessoa Segura que Segura que permita o Seguras Contratuais-Tipo da UE, para proteção dos seus dados pessoais. A
14. INCONTESTABILIDADE permita o reconhecimento reconhecimento do dos 85 MetLife conserva os seus dados enquanto mantiver a sua relação
No que toca à cobertura de M, a adesão de cada Pessoa Segura do direito à pensão de direito à pensão de aos 99 com a MetLife ou por prazo superior se legalmente obrigada. É-lhe
velhice (*) velhice* até aos 85 anos anos garantido o direito de acesso, retificação e apagamento dos seus
é incontestável, decorridos dois anos sobre a respectiva data
de entrada em vigor, não podendo a MetLife prevalecer-se de dados pessoais, a limitação e oposição ao seu tratamento, bem
M: 0,27€ M: 0,27€ M: 0,27€ como o direito à portabilidade dos dados, podendo exercer esses
omissões ou inexactidões negligentes na declaração inicial do HOSP:
M: 0,28€ direitos, mediante contacto pessoal, deslocando-se pessoalmente
risco. MA: 0,01€ MA: 0,01€ MA: 0,01€
1,11€
na sede da MetLife em Lisboa, sita na Av. Da Liberdade, 36, 2.º,
15. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO 1269-047 ou em alternativa enviar comunicação escrita para
15.1 A Pessoa Segura, o seu representante legal, ou quem tenha IAP: 0,01€ IAP: 0,01€ IAP: 0,01€ HOSP: 1,11€ a morada acima mencionada ou por email para o seguinte
interesse legítimo no accionamento do seguro, deve comunicar MA: 0,29€ endereço dadospessoais@metlife.pt, bem como contactando
o sinistro ao Departamento de Sinistros da MetLife, através de ITT: 1,11€ D: 1,11€ HOSP: 1,11€ MA: 0,01€ o Encarregado de Proteção de Dados da MetLife através do
e-mail enviado para sinistros@metlife.pt, através do número de mesmo email. Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso
telefone número 808 500 005 (custo de chamada local) ou por * nos termos que estiver previsto no Regime Jurídico da Protecção nas administrativo ou judicial, os Titulares dos Dados têm direito a
escrito enviado para a morada da MetLife, que lhe entregará ou Eventualidades Invalidez e Velhice (aprovado pelo Decreto-Lei n.º 187/2007, de 10 apresentar uma reclamação à CNPD ou a outra autoridade de
enviará de imediato o impresso de Participação de Sinistro.
A Participação de Sinistro deve ser entregue ou enviada ao de Maio, com posteriores alterações), ou outro diploma legal que o substitua para controlo competente nos termos da lei, caso considerem que
Segurador, devidamente preenchida, no prazo máximo de todos os efeitos legais. os seus dados não estão a ser objeto de tratamento legítimo
30 (trinta) dias a contar da ocorrência de qualquer sinistro Os referidos montantes poderão ser alvo de actualização anual por parte da MetLife. Mediante o consentimento dos Titulares, a
susceptível de se enquadrar nas coberturas contratuais, sob de acordo com o Índice de Preços no Consumidor (IPC), publicado MetLife trata ainda os dados pessoais para envio de comunicações
pena de a Pessoa Segura responsável pelo atraso responder por pelo Instituto Nacional de Estatística, a qual terá como referência relativas a produtos e serviços da MetLife. A qualquer momento,
eventuais perdas e danos. o período de Novembro a Novembro anterior à aplicação da o Titular pode retirar o seu consentimento, não afetando a
A Participação de Sinistro deverá ser acompanhada dos actualização, reflectindo-se a mesma a 1 de Janeiro do ano legitimidade do tratamento efetuado até essa data, contactando
elementos seguintes: seguinte em que o presente contrato esteja em vigor. a MetLife para dadospessoais@metlife.pt. Para mais informação
a) Em caso de M e MA: sobre a forma como a MetLife trata os dados pessoais, poderá
• Assento de Óbito (original ou cópia autenticada); e 17.2 Falta de pagamento do prémio
• Auto de ocorrência em caso de acidente (original ou cópia A falta de pagamento de parte da fracção mensal do Prémio consultar a Política de Privacidade da MetLife disponibilizada e
autenticada); correspondente a cada Adesão determina a cessação das consultável a todo o tempo no site www.metlife.pt.
b) Em caso de IAP: coberturas com efeito na data da adesão ao Contrato ou no 22. LEI APLICÁVEL
Justificativo do reconhecimento de Invalidez pela Segurança vencimento do prémio mensal quando se trata de um prémio
Social, ou outros sistemas de segurança social equivalentes posterior à adesão à Apólice. O Contrato fica sujeito à Lei Portuguesa e ao regime fiscal
(original ou cópia autenticada). 17.3 Alteração do valor do prémio português em vigor em cada momento.
c) Em caso de ITT: O valor do prémio correspondente a cada cobertura poderá ser
• Relatório Médico que ateste a incapacidade para o trabalho, 23. IDENTIFICAÇÃO DO MEDIADOR DE SEGUROS DA APÓLICE
alterado pelo Segurador sempre que se verifique que este não
indicando a causa e a duração provável da incapacidade; e está adequado ao risco a segurar, caso em que o Tomador do Na presente apólice de seguro de grupo intervém um Mediador de
• Certificado de Incapacidade Temporária para o trabalho Seguro informará as Pessoas Seguras acerca do novo prémio com Seguros: IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., com
emitido pelo Serviço Nacional de Saúde.
• A Pessoa Segura obriga-se a comunicar ao Segurador o uma antecedência mínima de 60 (sessenta dias). sede na Av. da Liberdade n.º 180 A, 6º Edifício Tivoli Fórum, 1250-
recomeço da sua actividade profissional. 18. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E DENÚNCIA 146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial
d) Em caso de D: de Lisboa com o número único de matrícula e de pessoa colectiva
• Declaração da entidade empregadora (original ou cópia A Pessoa Segura pode resolver a Adesão, sem invocar justa
causa, nos 30 dias subsequentes à recepção deste documento, 502124083, Mediador de Seguros Ligado registado sob o número
autenticada) indicando a causa do despedimento, o tipo de 215423617, para os Ramos Vida e Não-Vida.
contrato de trabalho; e comunicando-o à Iberdrola através de carta registada enviada para
a Iberdrola, Apartado 12011, E.C. Picoas, 1061-001 Lisboa ou através O registo do mediador pode ser confirmado no sítio do
• Declaração de Situação de Desemprego da Segurança
Social; e do envio de email para o endereço electrónico , juntando, em Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões: www.
• Declaração comprovativa de inscrição no Centro de qualquer dos casos, cópia de documento de identificação pessoal. asf.com.pt
Emprego da área da sua residência. Este documento A Pessoa Segura poderá terminar a Adesão ao seguro, por sua A Iberdrola, não possui participações no capital de quaisquer se-
deverá ser entregue mensalmente como comprovativo iniciativa, seja em resultado da alteração do valor do prémio
ou por qualquer outro motivo, através de comunicação escrita, guradores. Nenhum segurador detém directa ou indirectamente,
da situação de desemprego enquanto esta se mantiver. qualquer participação no capital Iberdrola.
e) Em caso de Hosp: com a antecedência mínima de 30 dias relativamente à data de
• Comprovativo da situação de Internamento Hospitalar produção de efeitos, a qual deverá ser enviada à Iberdrola por A Pessoa Segura pode solicitar ao Mediador informação sobre a
e dos respectivos motivos do qual conste o período de carta registada, para o endereço Apartado 12011, E.C. Picoas, remuneração pela prestação do serviço de mediação, devendo o
permanência no Hospital. 1061-001 Lisboa ou por email para o endereço electrónico Mediador fornecer tal informação.
15.2 Para todas as coberturas, a MetLife reserva-se o direito de comercial@iberdrola.pt, juntando, em qualquer dos casos, cópia
solicitar informações e elementos complementares necessários à do documento de identificação pessoal. 24. INFORMAÇÕES E RECLAMAÇÕES
análise do sinistro. As despesas com a obtenção dos documentos 19. VALORES DE RESGATE, DE REDUÇÃO E Qualquer pedido de informação poderá ser dirigido à MetLife,
comprovativos necessários à regularização do sinistro são por PARTICIPAÇÃO NOS RESULTADOS Avenida da Liberdade, nº36 - 2º andar, 1269-047 Lisboa ou
conta da Pessoa Segura ou do seu representante legal. A Pessoa Esta modalidade de Seguro não confere direito a valores de telefonicamente através do número de Apoio ao Cliente 808
Segura obriga-se a autorizar o seu médico assistente a prestar as redução, resgate, aditamento nem direito a participação nos
informações necessárias à análise do sinistro, a sujeitar-se aos 500 005 (de segunda a sexta-feira, das 08h45 às 12h45 e das
resultados. 13h45 às 16h45 – custo de chamada local), bem como por e-mail
exames médicos solicitados, a cumprir as prescrições médicas
para evitar o agravamento do sinistro. 20. PAGAMENTO EM CASO DE SINISTRO enviado para o endereço electrónico apoiocliente@metlife.pt ou
15.3 A Pessoa Segura obriga-se a realizar os exames que o O montante pago em caso de sinistro será alocado a um crédito IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Apartado
médico mandatado pelo Segurador entenda necessários para na conta do Contrato de Fornecimento em que a Pessoa Segura 12011, E.C. Picoas, 1061-001 Lisboa; ou telefonicamente através do
a comprovação da ITT, obrigando-se também a autorizar o seu é titular. Para as coberturas de Morte e Morte por Acidente, e
médico assistente a prestar ao Segurador, na pessoa do médico número de Apoio ao Cliente 808 502 050 (dias úteis, das 9h às 20h,
no caso de não existirem herdeiros legais a residir na mesma custo de chamada local), bem como por e-mail enviado para o
por si mandatado, todas as informações necessárias para o habitação que a Pessoa Segura no momento da ocorrência do
mesmo fim, podendo ainda o médico mandatado pelo Segurador sinistro, o montante acima referido poderá ser destinado a um endereço electrónico comercial@iberdrola.pt, na sua qualidade
visitar a Pessoa Segura em qualquer caso ou época a fim de crédito na conta de outro Contrato de Fornecimento com a de Mediador de Seguros.
avaliar o seu estado de saúde. IBERDROLA, em que seja titular um dos herdeiros legais da Pessoa A Iberdrola e a MetLife dispõem de livro de reclamações.
15.4 Se não houver acordo entre a Pessoa Segura, ou quem a Segura. Não tendo os herdeiros legais da Pessoa Segura Contrato Qualquer reclamação poderá também ser dirigida por escrito
representar, e o Segurador sobre a causa, a natureza ou o grau de Fornecimento, o Capital Seguro (líquido de eventuais dívidas
de ITT, cada uma das partes designará um perito médico para, para as moradas indicadas, para o efeito consulte os sítios da
respeitantes ao contrato de fornecimento do segurado) deverá internet www.iberdrola.pt ou www.metlife.pt, ou dirigida à
em conjunto, decidir sobre o assunto. Em caso de desacordo, os ser pago diretamente pela seguradora aos referidos herdeiros
dois médicos nomearão um terceiro médico para desempate. Se legais. O pagamento dos sinistros decorrentes das coberturas de Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (www.
não for possível um acordo quanto à designação deste último M, MA, IAP, e Hosp será efetuado integralmente, de uma só vez. asf.com.pt), entidade de Supervisão da actividade seguradora.
médico, a escolha será solicitada ao Bastonário da Ordem Caso o cliente cancele o Contrato de Fornecimento, e Após a apresentação de uma reclamação à MetLife, caso o
dos Médicos. Cada uma das partes suportará as despesas e posteriormente o resultado da análise do sinistro seja a aceitação, reclamante discorde da resposta obtida ou não tenha recebido
honorários do seu médico, sendo as do terceiro médico divididas o pagamento do mesmo seguirá o mesmo procedimento acima
igualmente entre as duas partes. resposta no prazo aplicável, poderá dirigir-se ao Provedor do
descrito para os casos em que não existirem herdeiros legais a Cliente da MetLife através de e-mail para o seguinte endereço:
15.5 O sinistro será pago à Iberdrola no prazo máximo de 30 residir na mesma habitação que a Pessoa Segura no momento
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

dias após recepção de todos os documentos e informações da ocorrência do sinistro. Esclarece-se que o Contrato de provedordocliente@metlife.com.pt. Toda a informação relativa
solicitados pela MetLife. Fornecimento terá que estar em vigor à data da ocorrência do à apresentação de uma reclamação ao Provedor do Cliente pode
15.6 No caso de a Pessoa Segura ou o Tomador do Seguro sinistro. ser consultada no sítio da MetLife www.metlife.pt.
usar(em) de fraude, simulação, falsidade ou de quaisquer outros A Pessoa Segura não tem direito a accionar a cobertura de D, se
25. RECLAMAÇÕES E LITÍGIOS
meios dolosos, bem como de documentos falsos para justificar estiver a decorrer em simultâneo o pagamento decorrente do
uma reclamação sobre a existência de sinistro, cessa o direito acionamento da cobertura de ITT. No âmbito das suas competências, cabe à Autoridade de
a qualquer pagamento, conferindo ainda à MetLife o direito A cobertura de D apenas poderá ser accionada pelas Pessoas Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões analisar e dar parecer
de proceder à resolução da Adesão, sem prejuízo do direito a Seguras que, na data do sinistro, satisfaçam os critérios de sobre pedidos de informação e reclamações apresentados por
indemnização por perdas e danos. elegibilidade. consumidores e respectivas associações contra seguradores e
16. BENEFICIÁRIO IRREVOGÁVEL DO SEGURO 21. TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS mediadores de seguros, sem prejuízo da possibilidade de recurso
16.1 Todas as prestações previstas pelo Contrato de Seguro serão A MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal (doravante “MetLife”) aos tribunais judiciais, e à arbitragem e/ou a uma Entidade de
exclusivamente liquidadas à IBERDROLA com a qual a Pessoa é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais das Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (mais informações
Segura tenha celebrado o Contrato de Fornecimento, na sua Pessoas Seguras e Beneficiários (“Titulares dos Dados”). A MetLife em: www.consumidor.pt).
124 083,Social
502Capital Social 4.000.000,00
4.000.000,00
Capital E E

Não dispensa a consulta da informação pré-contratual e contratual completa facultada noutros documentos.
124 083,
coletiva

Este Documento de Informação resume as principais condições do seu seguro; no Documento Informativo) do produto encontrará to da a
informação detalhada.
pessoa502
e decoletiva

Qual é o tipo de seguro?


e de pessoa

Seguro de Vida Crédito associado à factura de energia emitida pela Iberdrola Clientes Portugal, Unipessoal Lda.
único de matrícula

Que riscos são segurados?


de matrícula

Morte ou Invalidez Absoluta Permanente: Destina-se a cobrir os montantes devidos à Iberdrola no âmbito do
Contrato de Fornecimento de Energia, sem prejuízo dos períodos de franquia e dos períodos decorrentes da definição
número

da cobertura em questão. Capital máximo garantido = 1.200€.


com oúnico
o número

Morte por Acidente: Capital seguro = 2.400€.


Secção,

Incapacidade Total Temporária / Desemprego Involuntário para Trabalhadores por Conta Outrem: Destina-se a
- 2ªcom

cobrir os montantes devidos à Iberdrola no âmbito do Contrato de Fornecimento de Energia, sem prejuízo dos períodos
Secção,

de franquia e dos períodos decorrentes da definição da cobertura em questão.O pagamento das prestações pelo
- 2ªLisboa

Segurador apenas é devido, se a referida situação se prolongar por um período superior a 30 dias consecutivos e
completos, contados a partir do primeiro dia posterior a este período para os primeiros €500, e a 210 dias consecutivos,
de Lisboade
Registo Comercial

contados a partir do primeiro dia posterior a este período, para os restantes €500. Capital máximo garantido: €
1.000,00.
doComercial

Hospitalização: Destina-se a cobrir os montantes devidos à Iberdrola no âmbito do Contrato de Fornecimento de


Energia, sem prejuízo dos períodos de franquia e dos períodos decorrentes da definição da cobertura em questão. O
pagamento das prestações pelo Segurador, ao abrigo das coberturas de Hospitalização e Hospitalização por Acidente,
do Registo
na Conservatória

apenas é devido se a referida situação se prolongar por um período superior a 3 dias consecutivos e completos. Capital
máximo garantido = 500€.
na Conservatória

Que riscos não são segurados?


Lisboa, matriculada

Morte: O suicídio durante os dois primeiros anos a Desemprego Involuntário para Trabalhadores
contar da data de adesão da Pessoa Segura; por Conta de Outrem: desemprego sazonal,
Lisboa, matriculada

Invalidez Absoluta e Permanente: Incapacidade normal na atividade desenvolvida; Desemprego


resultante de tentativa de suicídio da Pessoa Segura ou de seguido de emprego parcial, a termo ou temporário;
180 A, 6º 1250-146

qualquer acto intencional da sua parte Qualquer sinistro ocorrido dentro do período de
Incapacidade Total Temporária: Incapacidade Total carência.
Temporária resultante de gravidez e parto, interrupção
nº 1250-146

voluntária, ou não, da gravidez e respectivas


consequências, bem como a fecundação in vitro e
nº 180 A, 6º
da Liberdade,

tratamentos de fertilidade e esterilidade


Hospitalização: Hospitalização por qualquer acidente
ou doença sofridos pela Pessoa Segura sobre o efeito
Liberdade,

de qualquer droga ou de álcool;


Avenida
Sededa

Há alguma restrição da cobertura?


Avenida
LDA.,

Desemprego Involuntário para Trabalhadores por Conta Período de Requalificação: 6 meses para a
LDA., Sede

SGPOR-0342-008
UNIPESSOAL,

de Outrem: Ser Trabalhador por Conta de Outrem, com cobertura de Desemprego. Entre sinistros de
um contrato individual de trabalho sem termo. Incapacidade, Hospitalização, desde que
decorrentes de uma mesma causa, não se aplica.
UNIPESSOAL,

Período de Franquia: Incapacidade Total Temporária e Uma vez liquidada a totalidade do Capital Seguro
PORTUGAL,

Desemprego Involuntário para Trabalhadores por Conta máximo em caso de um novo sinistro de ITT ou D
de Outrem (30 dias consecutivos); Hospitalização (3 terão que decorrer 12 (doze) meses completos de
PORTUGAL,

días). vigência do Contrato até tais coberturas poderem


CLIENTESCLIENTES

EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

ser accionadas novamente .


IBERDROLA

Período de Carência: Desemprego (30 dias), a


contar da data de adesão à Apólice.
IBERDROLA

MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal e MetLife Europe Insurance d.a.c.– Sucursal em Portugal, registadas na Conservatória do Registo Comercial de
Lisboa com o número único de matrícula e de pessoa colectiva 980479436 e 980479428, respectivamente, ambas com sede na Av. da Liberdade, 36, 4º, 1269
– 047 Lisboa. A MetLife Europe d.a.c. e a MetLife Europe Insurance d.a.c. são sociedades de responsabilidade limitada por acções registadas na Irlanda com
o número 415123 e 472350, respectivamente, com.sede social em 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2, Irlanda. A MetLife Europe d.a.c. e a MetLife
Europe Insurance d.a.c. (ambas utilizando a marca MetLife) estão autorizadas pelo Central Bank of Ireland e estão sujeitas a uma supervisão limitada da
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

Onde estou coberto?


As coberturas são válidas em todo o mundo. Todavia, no que se refere às coberturas de M, MA, IAP, Hosp, HospA e
ITT, sempre que ocorram sinistros fora do espaço da União Europeia, devem essas situações ser constatadas por um
médico que exerça a sua actividade no território em causa.

Quais são as minhas obrigações?


1. Cumprir com os requisitos de elegibilidade descritos no Documento Informativo da Apólice (por exemplo: Ser residente
em Portugal);
2. Pagar o prémio com a periodicidade acordada;
3. Comunicar prontamente ao Tomador do Seguro de Grupo ou à Seguradora qualquer alteração do seu domicílio.
4. Declarar com exactidão todas as circunstâncias que conheça e que razoavelmente deva ter por significativas para a
apreciação do risco pela Seguradora;
5. Comunicar uma eventual alteração ou agravamento do risco segurado.

Quando e como devo pagar?


O aderente paga o prémio com uma periodicidade mensal.
O prémio mensal é cobrado conjuntamente com a factura de Energia do contrato celebrado com a Iberdrola.

Quando começa e acaba a cobertura?


As coberturas da Apólice cessarão automaticamente, sempre que se atinja a primeira das seguintes datas ou se verifique
qualquer uma das seguintes ocorrências:

a) Na data do aniversário da Pessoa Segura que permita o reconhecimento do direito à pensão de velhice, nos termos que
estiver previsto no Regime Jurídico da Protecção nas Eventualidades Invalidez e Velhice (aprovado pelo Decreto -Lei n.º
187/2007, de 10 de Maio, com posteriores alterações), ou outro diploma legal que o substitua para todos os efeitos legais,
para as coberturas de IAP, ITT e D;

b) Na data do 85.º aniversário da Pessoa Segura, para a cobertura de M;

c) Na data do 99.º aniversário da Pessoa Segura, para as coberturas de MA e Hosp;

d) Morte ou IAP da Pessoa Segura, independentemente do pagamento ou não do capital seguro, nos termos da Apólice;

e) Sempre que atingido o limite do Capital Seguro máximo garantido para a respectiva cobertura;

f) Por cessação do Contrato de Fornecimento de Energia;

g) Por cessação da Adesão.

Como posso rescindir o contrato?


Denúncia: poderá a todo o tempo denunciar a sua adesão ao contrato, notificando previamente e por escrito o Tomador
do Seguro de Grupo, Iberdrola Clientes Portugal, Unipessoal, Lda., em Apartado 12011, E.C. Picoas, 1061-001 Lisboa, ou
por e-mail enviado para o endereço electrónico comercial@iberdrola.pt, ou a MetLife em Avenida da Liberdade, nº36 - 2º
andar, 1269-047 Lisboa ou por e-mail enviado para o endereço electrónico apoiocliente@metlife.pt

Direito de Livre Resolução: pode livremente proceder à resolução da sua adesão no prazo de 30 dias contados a partir da
data da recepção da documentação contratual, mediante envio à MetLife de uma comunicação escrita assinada.

MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal e MetLife Europe Insurance d.a.c.– Sucursal em Portugal, registadas na Conservatória do Registo Comercial de
Lisboa com o número único de matrícula e de pessoa colectiva 980479436 e 980479428, respectivamente, ambas com sede na Av. da Liberdade, 36, 4º, 1269
– 047 Lisboa. A MetLife Europe d.a.c. e a MetLife Europe Insurance d.a.c. são sociedades de responsabilidade limitada por acções registadas na Irlanda com
o número 415123 e 472350, respectivamente, com.sede social em 20 on Hatch, Lower Hatch Street, Dublin 2, Irlanda. A MetLife Europe d.a.c. e a MetLife
Europe Insurance d.a.c. (ambas utilizando a marca MetLife) estão autorizadas pelo Central Bank of Ireland e estão sujeitas a uma supervisão limitada da
Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).
como o incumprimento de qualquer obrigação 4.2. A IBERDROLA não se responsabiliza por
que a legislação imponha ao CLIENTE. atrasos ou impedimentos na execução dos
2.6. No caso em que se comprove que as serviços em caso de greve, motim, graves
caraterísticas da instalação do CLIENTE e/ou alterações meteorológicos e noutros casos de
dos equipamentos instalados não respeitam força maior.
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

CONDIÇÕES GERAIS DOS SERVIÇOS o previsto nas Condições Específicas do


ADICIONAIS E DOS PACOTES DE SERVIÇOS serviço adicional ou do pacote de serviços 5. PREÇO, FATURAÇÃO E PAGAMENTO
contratado, a cessação operará sem qualquer 5.1. O preço do serviço adicional ou do
1. OBJETO aviso prévio. Num caso ou no outro, a pacote de serviços encontra-se definido
1.1. O objeto das presentes condições gerais é a cessação não importa qualquer obrigação de no Anexo do Contrato de Fornecimento de
prestação do serviço adicional ou do pacote indemnização pelo CLIENTE. Energia e poderá, a par dos limites anuais e
de serviços subscrito pelo CLIENTE titular de 2.7. A cessação do Contrato de Fornecimento dos pagamentos previstos nas respetivas
um Contrato de Fornecimento de Energia com de Energia com a IBERDROLA implica a Condições Específicas, ser alvo de atualização
a IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL cessação do serviço adicional ou do pacote anual a 1 de Janeiro, de acordo com o Índice
LDA. (IBERDROLA) para a sua residência, que de serviços, salvo indicação em contrário de Preços no Consumidor (IPC) publicado pelo
corresponde à morada de fornecimento prevista nas respetivas Condições Especifícas. Instituto Nacional de Estatística, o qual terá
indicada nas respetivas condições particulares.
2.8. O CLIENTE não poderá transferir, estender como referência a taxa de variação média no
1.2. A contratação do serviço adicional ou do ou de alguma forma afetar os efeitos da período de Novembro a Novembro anterior à
pacote de serviços rege-se pelas presentes subscrição do serviço adicional ou do pacote aplicação da atualização.
condições gerais e pelas condições especifícas de serviços a outras moradas diferentes
do serviço adicional ou do pacote de 5.2. O preço do serviço adicional ou do
da residência, podendo apenas ceder a sua
serviços contratado. pacote de serviços é cobrado na fatura de
posição contratual ao novo possuidor da
instalação e equipamentos, dando disso fornecimento de energia, com a respetiva
2. ENTRADA EM VIGOR, DURAÇÃO,
conhecimento à IBERDROLA. periodicidade, devendo o pagamento ser
RENOVAÇÃO E CESSAÇÃO DO
efetuado de acordo com a modalidade e prazo
CONTRATO 2.9. Para efeito de contagem do período anual
previstos na mesma.
2.1. O serviço adicional ou o pacote de associado aos limites, custos e pagamentos
serviços é válido desde a sua subscrição, previstos nas Condições Específicas, considera- 5.3. Os atrasos de pagamento de qualquer
estabelecendo-se o seguinte período de se a data inicial de subscrição do serviço fatura ficam sujeitos à cobrança de juros de
carência, salvo indicação em contrário prevista adicional ou do pacote de serviços. mora à taxa legal em vigor.
nas respetivas Condições Especifícas: 2.10. Sem prejuizo, eventuais modificações 5.4. As assistências técnicas prestadas a pedi-
• Para Contratos de Fornecimento de Energia contratuais que se venham a verificar durante do do CLIENTE que não estejam incluídas no
em que à data da susbcrição do serviço execução do contrato não suspenderão o âmbito do serviço adicional ou do pacote
adicional ou do pacote de serviços, o período anual iniciado na data de subscrição de serviços serão faturadas e pagas imediata-
fornecimento de energia já se tenha iniciado: do serviço ou os seguintes, sempre e quando o mente após a sua realização, mediante prévia
30 (trinta) dias desde a data de subscrição; serviço não tenha sido interrompido. apresentação e aceitação do orçamento.
• Para Contratos de Fornecimento de Energia
em que à data da susbcrição do serviço 3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO 5.5. Do mesmo modo, quando a prestação do
adicional ou do pacote de serviços, o SERVIÇO serviço adicional ou do pacote de serviços
fornecimento de energia não se tenha 3.1. O serviço adicional ou o pacote de ser- exceder os limites previstos nas respetivas
iniciado: 30 (trinta) dias desde o ínicio efetivo viços é prestado de acordo com o previsto nas Condições Específicas, o custo adicional será
do fornecimento. Condições Específicas. cobrado ao CLIENTE pelo técnico autorizado,
2.2. O presente contrato tem duração
indeterminada e poderá ser livremente 3.2. A contratação do serviço adicional ou do mediante prévia apresentação e aceitação do
denunciado por qualquer uma das partes, com pacote de serviços não substitui a articulação orçamento.
antecedência de 15 (quinze) dias em relação que o CLIENTE deverá manter com o seu Ope-
rador da Rede de Distribuição no âmbito das
6. LIVRE RESOLUÇÃO
à data pretendida, por meio de comunicação
escrita para o Apartado 12011, EC Picoas, 1061- intervenções de emergência e de qualidade de 6.1. De acordo com o disposto no regime
001 Lisboa ou por e-mail para o endereço serviço, pelo que sempre que o CLIENTE detete jurídico dos contratos celebrados à distância e
eletrónico comercial@iberdrola.pt, caso alguma anomalia na rede elétrica e/ou de gás fora do estabelecimento comercial, o CLIENTE
seja o CLIENTE a cancelar, sem que resulte à deverá contactar a linha de emergência e ava- dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias a
contraparte o direito a compensação, exceto rias do respetivo Operador da Rede de Distri- contar da data da sua assinatura para rescindir
quando prevista nas Condições Específicas do
buição. o presente Contrato sem prejuízo da realização
serviço adicional ou do pacote de serviços
e desde que este tenha sido efetivamente 3.3. A IBERDROLA poderá solicitar ao CLIENTE a de qualquer serviço ou o início do mesmo a
prestado. sua colaboração para a realização de controlos pedido do CLIENTE durante esse prazo implicar
2.3. A adesão ao serviço adicional ou internos de qualidade, os quais serão realizados o seu pagamento.
ao pacote de serviços é independente e por pessoal devidamente acreditado para o
não interfere com a prestação do serviço efeito. 7. TRATAMENTO DE DADOS
público essencial, salvo na situação em que
4. RESPONSABILIDADES 7.1. Ao tratamento de dados pessoais, aplicam-
haja eventual concessão de descontos pela se os termos previstos nas Condições Gerais do
subscrição do mesmo. 4.1. A IBERDROLA é responsável exclusivamente Contrato de Fornecimento de Energia.
pela correta execução dos trabalhos objeto do
2.4. Se o serviço adicional ou o pacote de presente contrato, não sendo responsável por: 8. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
serviços estiver associado a Contrato de
Fornecimento de Energia que contemple • Danos pessoais ou materiais resultantes 8.1. A informação relativa ao recurso às
do uso ou conservação indevidos dos entidades de resolução alternativa de litígios,
alguma promoção e/ou desconto, aplicar-
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

equipamentos elétricos e/ou a gás;


se-á o estabelecido nas respetivas condições consta das Condições Gerais do Contrato de
• Danos causados a qualquer equipamento
contratuais. Fornecimento de Energia.
ou ao seu normal funcionamento, exceto
2.5. A IBERDROLA poderá fazer cessar o se forem da responsabilidade da própria 9. DISPOSIÇÕES FINAIS
serviço adicional ou o pacote de serviços IBERDROLA;
por incumprimento de qualquer obrigação • Danos causados a terceiros por incidentes 9.1. Se qualquer parte ou disposição do
emergente do contrato pelo CLIENTE, entre cobertos. presente Contrato vier a ser considerada nula
as quais, mas não exclusivamente, a falta de • Danos causados por circunstâncias ou de nenhum efeito, manter-se-ão em vigor
pagamento ou de pagamento atempado, assim imprevistas ou de força maior; as restantes disposições.
custo das reparações já realizadas no mesmo
período anual, se for o caso.
2.1.4. O serviço Bricolage Elétrica consiste
numa intervenção anual efetuada por
técnico qualificado na residência do
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

PROTEÇÃO ELÉTRICA LAR PLUS CLIENTE para prestação dos seguintes


CONDIÇÕES ESPECÍFICAS serviços: substituição de mecanismos
elétricos (tomadas, interruptores e botões);
1. OBJETO ligação e colocação em funcionamento de
1.1. O objeto das presentes condições é frigoríficos, congeladores, máquinas de lavar
a prestação pela IBERDROLA CLIENTES roupa, máquina de secar roupa, máquina
PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. (IBERDROLA) de lavar loiça, fornos, fogões elétricos,
dos serviços incluídos no pacote de serviços termoacumuladores ou caldeiras elétricas.
Proteção Elétrica Lar Plus, disponível para Inclui ainda a ligação às torneiras existentes
o CLIENTE Doméstico com limite de potência de água e escoamento; ligação e colocação
contratada ≤41,4 kVA. em funcionamento de equipamento
tecnológico limitado a televisores, DVD,
2. DESCRIÇÃO consolas e equipamentos de home cinema;
2.1. O Proteção Elétrica Lar Plus é um instalação ou substituição de exaustores na
pacote de serviços, que inclui: cozinha e nas casas de banho; instalação de
• Serviço Proteção Electrodomésticos (PE); temporizadores e termostatos; e, instalação
• Serviço Urgências Elétricas (UE); ou substituição de lâmpadas ou apliques
• Serviço Protecção Climatização (PC); onde exista ponto de luz.
• Serviço Bricolage Elétrica (BE). 3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DOS
2.1.1. O serviço Proteção Eletrodomésticos SERVIÇOS
consiste na reparação por técnico qualificado 3.1. Prestação dos serviços
de avarias mecânicas, eletrónicas e/ou
elétricas dos seguintes electrodomésticos Os serviços serão prestados de acordo com o
instalados na residência do CLIENTE: previsto nas respetivas condições específicas.
frigorífico, máquina de lavar roupa, 3.2. Cancelamento de serviço
fogão elétrico, forno (micro-ondas não 3.2.1. A cessação do Contrato de Fornecimen-
incluído, quando se trate de equipamento to de Energia (Eletricidade) com a IBERDROLA
à parte), exaustor, máquina de lavar loiça, não implica a cessação do pacote de serviços
máquina de secar roupa, arca congeladora, Proteção Elétrica Lar Plus, excepto se o
termoacumulador ou caldeira elétrica. CLIENTE o solicitar expressamente.
Caso não seja possível reparar o 3.2.2. Sem prejuízo da contratação conjun-
eletrodoméstico por uma razão atendível, ta, o CLIENTE poderá desistir livremente de
como seja a falta de peças sobresselentes, o qualquer serviço incluído do Pacote, manten-
CLIENTE terá direito a receber um pagamento do-se os restantes, os quais passarão desde
de substituição por impossibilidade de essa data a ser facturados ao preço do serviço
reparação de acordo com os valores contratado como independente.
estabelecidos no clausurado deste serviço, 3.2.3. Excepciona-se do número anterior o
deduzido o custo das reparações já realizadas serviço de Bricolage Elétrica.
no mesmo período anual, se for o caso.
2.1.2. O serviço Urgências Eletricas consiste 4. EXCLUSÕES
na assistência a uma urgência elétrica na 4.1. Fica excluído do âmbito do pacote de
residência do CLIENTE ou nalguma das suas serviços Proteção Elétrica Lar Plus:
dependências, excluindo garagens, anexos, • As instalações não incluídas no conceito de
piscinas e iluminação exterior, com um CLIENTE Doméstico e de CLIENTE Doméstico
limite anual previsto no Anexo do Contrato com potência contratada > 41,4 kVA;
de Fornecimento de Energia (Eletricidade) e • As exclusões previstas nas condições
que provoque a ausência de energia alheia ao específicas dos serviços incluídos no
Operador de Rede de Distribuição (ORD). pacote de serviços Proteção Elétrica Lar
Plus.
2.1.3. O serviço Proteção Climatização con-
siste na reparação por técnico qualificado de
avarias mecânicas, eletrónicas e/ou elétricas
dos equipamentos de climatização individual
por expansão directa instalados na residência
do CLIENTE, do seu circuito de refrigerante,
das tubagens de esgoto e da ligação elétrica
aos equipamentos. Inclui instalações de ar
condicionado e/ou bomba de calor do tipo
split, multisplit ou condutas.
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

Caso não seja possível reparar o equipamen-


to de climatização por uma razão atendível,
como seja a falta de peças sobresselentes, o
CLIENTE terá direito a receber um pagamento
de substituição por impossibilidade de repa-
ração de acordo com os valores estabeleci-
dos no clausurado deste serviço, deduzido o
instalação de temporizadores e termostatos;
e, instalação ou substituição de lâmpadas ou
apliques onde exista ponto de luz.
3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DOS
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

SERVIÇOS
PROTEÇÃO ELÉTRICA LAR 3.1. Prestação dos serviços
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS
Os serviços serão prestados de acordo com o
1. OBJETO previsto nas respetivas condições específicas.
1.1. O objeto das presentes condições é 3.2. Cancelamento de serviço
a prestação pela IBERDROLA CLIENTES 3.2.1. A cessação do Contrato de Fornecimen-
PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. (IBERDROLA) to de Energia (Eletricidade) com a IBERDROLA
dos serviços incluídos no pacote de serviços não implica a cessação do pacote de serviços
Proteção Elétrica Lar, disponível para o Proteção Elétrica Lar, exceto se o CLIENTE o
CLIENTE Doméstico com limite de potência solicitar expressamente.
contratada ≤41,4 kVA.
3.2.2. Sem prejuízo da contratação conjunta
2. DESCRIÇÃO dos serviços Proteção Eletrodomésticos,
2.1. O Proteção Elétrica Lar é um pacote de Urgências Elétricas e Bricolage Elétrica,
serviços, que inclui: o CLIENTE poderá desistir livremente e
em qualquer altura do serviço Proteção
• Serviço Proteção Eletrodomésticos (PE); Eletrodomésticos ou do serviço Urgências
• Serviço Urgências Elétricas (UE); Elétricas, caso em que manter-se-á vigente
• Serviço Bricolage Elétrica (BE). apenas o serviço Urgências Elétricas ou
2.1.1. O serviço Proteção Eletrodomésticos Proteção Eletrodomésticos, respectivamente,
consiste na reparação por técnico qualificado o qual passará desde essa data, a ser
de avarias mecânicas, eletrónicas e/ou facturado ao preço do serviço contratado
elétricas dos seguintes eletrodomésticos como independente.
instalados na residência do CLIENTE:
4. EXCLUSÕES
frigorífico, máquina de lavar roupa,
fogão elétrico, forno (micro-ondas não 4.1. Fica excluído do âmbito do pacote de
incluído, quando se trate de equipamento serviços Proteção Elétrica Lar:
à parte), exaustor, máquina de lavar loiça, • As instalações não incluídas no conceito
máquina de secar roupa, arca congeladora, de CLIENTE Doméstico com potência
termoacumulador ou caldeira elétrica e contratada ≤41,4 kVA;
televisor. • As exclusões previstas nas condições
Caso não seja possível reparar o especificas dos serviços incluídos no
eletrodoméstico por uma razão atendível, pacote Proteção Elétrica Lar.
como seja a falta de peças sobresselentes, o
CLIENTE terá direito a receber um pagamento
de substituição por impossibilidade de
reparação de acordo com os valores
estabelecidos nas condições deste serviço,
deduzido o custo das reparações já realizadas
no mesmo período anual, se for o caso.
2.1.2. O serviço Urgências Eletricas consiste
na assistência a uma urgência elétrica na
residência do CLIENTE ou nalguma das suas
dependências, excluindo garagens, anexos,
piscinas e iluminação exterior, com um
limite anual previsto no Anexo do Contrato
de Fornecimento de Energia (Eletricidade) e
que provoque a ausência de energia alheia ao
Operador de Rede de Distribuição (ORD).
2.1.3. O serviço Bricolage Elétrica consiste
numa intervenção anual efetuada por
técnico qualificado na residência do
CLIENTE para prestação dos seguintes
serviços: substituição de mecanismos
elétricos (tomadas, interruptores e botões);
ligação e colocação em funcionamento
de frigoríficos, congeladores, máquinas
de lavar roupa, máquina de secar roupa,
máquina de lavar loiça, fornos, fogões
CLIENTE -- SGPOR-0342-009

elétricos, termoacumuladores ou caldeiras


elétricas e televisor. Inclui ainda a ligação às
torneiras existentes de água e escoamento;
O CLIENTE

ligação e colocação em funcionamento


de equipamento tecnológico limitado a
PARA O
EXEMPLAR PARA

televisores, DVD, consolas e equipamentos de


EXEMPLAR

home cinema; instalação ou substituição de


exaustores na cozinha e nas casas de banho;
Custo Máximo Anual por eletrodoméstico de O Pagamento de Substituição só poderá ser
acordo com o estabelecido na DESCRIÇÃO. atribuído uma vez por equipamento e durante o
O somatório dos custos é designado por Custo período anual vigente. Para o efeito, a IBERDROLA
de Reparação, cujo detalhe será entregue ao reunirá no momento da assistência os elementos
CLIENTE, após a visita do técnico. relativos ao equipamento em causa (Marca, Modelo
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

Caso o Custo de Reparação após uma e N.º série).


PROTEÇÃO ELETRODOMÉSTICOS intervenção ultrapasse o custo máximo anual 3.6. Garantia
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS por eletrodoméstico proceder-se-á de acordo Todas as reparações efetuadas tem garantia de 6
1. OBJETO com o estabelecido nas Condições Gerais dos (seis) meses a partir da data da sua conclusão.
Serviços Adicionais e dos Pacotes de Serviços.
1.1. O objeto das presentes condições é a prestação 4. EXCLUSÕES
ii. Eletrodomésticos com mais de dez (10) anos
pela IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL
de antiguidade: estão cobertas pelo serviço 4.1. Estão excluídos do âmbito do serviço de
LDA. (IBERDROLA) do serviço Proteção Eletrodo-
tanto a deslocação como as primeiras 3 (três) Proteção Eletrodomésticos:
mésticos, disponível para o CLIENTE Doméstico
com limite de potência contratada ≤41,4 kVA e que horas de mão de obra. • Serviços em instalações comerciais ou industriais
possua um Contrato de Fornecimento de Energia O custo das peças necessárias à reparação e, de um modo geral, os eletrodomésticos cuja
(Eletricidade) em vigor com a IBERDROLA. ficará a cargo do CLIENTE e será faturado utilização não seja exclusivamente para fins
após apresentação e aceitação do respetivo domésticos;
2. DESCRIÇÃO orçamento. • Eletrodomésticos diferentes dos expressamente
2.1. O serviço Proteção Eletrodomésticos con- 3.2. Pedido de assistência mencionados na DESCRIÇÃO;
siste na reparação por técnico qualificado de ava- Sempre que o CLIENTE necessite de solicitar • Eletrodomésticos dentro do prazo de garantia;
rias mecânicas, eletrónicas e/ou elétricas dos se- assistência ao abrigo do serviço Proteção • Controlos remotos, tubagens de alimentação
guintes eletrodomésticos instalados na residência Eletrodomésticos, deverá contactar a IBERDROLA ou de escoamento, válvulas, juntas ou isolantes,
do CLIENTE: através do número de Apoio ao CLIENTE 808 50 20 periféricos ou em geral, quaisquer outros
• Frigorífico; 50, disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia. elementos externos ao aparelho;
• Máquina de lavar roupa; As seguintes avarias serão atendidas com um • Eletrodomésticos que habitualmente não se
• Fogão elétrico; alcance limitado, encontrando-se coberta a encontrem instalados para utilização corrente
• Forno (micro-ondas não incluído, quando se deslocação e as primeiras 3 (três) horas de mão de na residência do CLIENTE que corresponde à
trate de equipamento à parte); obra, sendo os restantes custos suportados pelo morada do ponto de fornecimento;
• Exaustor; CLIENTE:
• Esmaltes, tintas, niquelados, cromados, peças e
• Máquina de lavar loiça; • Corrosão ou oxidação quer sejam causadas pela componentes estéticos ou outro tipo de peças
• Máquina de secar roupa; utilização normal ou desgaste do aparelho ou que não afetem o funcionamento interno do
aceleradas por fatores ambientais ou climáticos aparelho;
• Arca congeladora;
desfavoráveis como areia, pó, humidade ou
• Termoacumulador ou caldeira elétrica; • Corrosão ou oxidação quer sejam causadas pela
salinidade;
• Televisor. utilização normal ou desgaste do aparelho ou
• Atualizações de software;
2.2. Caso não seja possível reparar o eletrodomés- aceleradas por fatores ambientais ou climáticos
• Falhas causadas por instalação inadequada ou desfavoráveis como areia, pó, humidade ou
tico por uma razão atendível, como seja a falta de desconformes com regulamentos, ventilação
peças sobresselentes, o CLIENTE terá direito a rece- salinidade;
inadequada, modificações inadequadas ou uso
ber um pagamento de substituição por impossibi- • Avarias causadas por uma utilização anormal,
de peças sobressalentes não originais;
lidade de reparação de acordo com os valores es- negligente ou inadequada do aparelho ou por
• Defeitos ou avarias causados como resultado qualquer tipo de ação de origem externa;
tabelecidos em Pagamento de Substituição por
de reparações, modificações ou desmontagem
Impossibilidade de Reparação, deduzido o custo • Danos causados intencionalmente no aparelho;
ou remoção do aparelho por um técnico não
das reparações já realizadas no mesmo período • Danos acidentais ou golpes no aparelho
autorizado pela IBERDROLA;
anual, se for o caso. causados por algo externo;
• Falhas ou deficiências de operação devido ao
O Pagamento de Substituição por Impossibili- • Danos sequenciais no aparelho, desde que
dade de Reparação é variável em função da anti- software ou firmware instalado no dispositivo.
3.3. Prazos da assistência a avarias não tenham sido causados por uma avaria de
guidade do equipamento conforme se indica: funcionamento interna;
• 300 E por ano e por eletrodoméstico com me- A assistência a avarias será efetuada num prazo
máximo de 2 (dois) dias, excluindo sábados, • Operações de manutenção ou conservação do
nos de 5 anos; aparelho, como lubrificações, ajustes, limpezas
• 250 E por ano e por eletrodoméstico com 5 ou domingos e feriados nacionais e locais, contados
desde a comunicação do CLIENTE, salvo motivo de ou revisões periódicas;
mais anos e menos de 7 anos;
força maior. • Qualquer peça considerada consumível pelo
• 200 E por ano e por eletrodoméstico com 7 ou fabricante como lâmpadas, baterias, filtros, etc;
mais anos e menos de 9 anos; Considera-se que o prazo de assistência foi
cumprido sempre que o técnico tiver contactado o • Reclamações por perda de utilidade do
• 150 E por ano e por eletrodoméstico com 9 ou equipamento quando a sua reparação não for
CLIENTE no período estabelecido e tiver proposto
mais anos e menos de 11 anos;
pelo menos um agendamento dentro do período possível devido a um motivo justificado;
• 0 E por ano por eletrodoméstico com 11 ou mais máximo mencionado anteriormente. • Avarias que sejam consequência direta ou indi-
anos.
Não se considera incumprimento do prazo a reta de incêndios, fenómenos da natureza de ca-
Custo Máximo Anual: Para eletrodomésticos com circunstância do CLIENTE solicitar a visita em ráter extraordinário ou catastrófico (inundações,
uma antiguidade igual ou inferior a 10 (dez) anos tempestades, furacões, sismos, erupções vulcâ-
momento posterior.
está coberta pelo serviço, sem custos adicionais,
a reparação cujo custo ou somatório destes, não
3.4. Antiguidade dos eletrodomésticos nicas, etc.), atos ligados a terrorismo, motins, tu-
A antiguidade dos equipamentos cobertos deter- multos ou manifestações legais ou ilegais, reação
exceda o custo máximo anual por eletrodoméstico
minar-se-á de acordo com a data da compra, a qual ou radiação nuclear, conflitos armados, atuações
de 300 (trezentos) €.
será comprovada pelo CLIENTE mediante apresen- de forças armadas em tempos de paz e factos
No caso de eletrodomésticos com uma antiguidade qualificados pela endidade pública responsável
tação do respetivo recibo de compra.
superior a 10 (dez) anos, a reparação incluirá a como de catástrofe ou calamidade;
deslocação e as primeiras 3 (três) horas de mão de 3.5. Pagamento de Substituição por impossibi-
lidade de reparação • Qualquer tipo de avaria ou dano provocado pela
obra. O custo das peças necessárias à reparação
De acordo com o estabelecido na DESCRIÇÃO, o existência de amianto no aparelho;
CLIENTE -- SGPOR-00283-008

ficará a cargo do CLIENTE


SGPOR-0342-009

CLIENTE terá direito a receber o Pagamento de • Deterioração de alimentos bem como falhas ou
3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO Substituição por impossibilidade de reparação, danos causados em elementos que não sejam
SERVIÇO estando em qualquer dos casos limitado a próprios dos aparelhos cobertos e, em geral,
3.1. Âmbito eletrodomésticos com antiguidade igual ou inferior responsabilidade civil de qualquer natureza;
O CLIENTE

i. Eletrodomésticos com antiguidade igual a 10 (dez) anos. • Lucro cessante ou perda de benefícios por
PARA O

ou inferior a 10 (dez) anos: estão cobertas Do montante apurado como Pagamento de parte do CLIENTE e/ou qualquer terceiro, ou
EXEMPLAR PARA

as despesas de deslocação, a mão de obra e as Substituição será descontado o valor das compensações por custos decorrentes do
EXEMPLAR

peças necessárias à reparação das avarias sem eventuais reparações realizadas no mesmo período serviço prestado ao aparelho avariado durante o
limite anual, sem prejuízo de estabelecer-se um anual, se for o caso. período da reparação.
ii. Equipamentos com mais de dez (10) anos de 4. EXCLUSÕES
antiguidade: Estão cobertas pelo serviço tanto
4.1. Estão excluídos do âmbito do serviço de
a deslocação como as primeiras 3 (três) horas de
Proteção Climatização:
mão de obra.
• Serviços em instalações comerciais ou industriais
O custo das peças necessárias à reparação
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

e, de um modo geral, os equipamentos cuja


ficará a cargo do CLIENTE e será faturado
PROTEÇÃO CLIMATIZAÇÃO utilização não seja exclusivamente para fins
após apresentação e aceitação do respetivo
domésticos;
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS orçamento.
• As instalações de climatização centralizadas
1. OBJETO 3.2. Pedido de assistência
que prestem serviço a mais do que uma
1.1. O objeto das presentes condições é a presta- Sempre que o CLIENTE necessite de solicitar
habitação, equipamentos portáteis, instalações
ção pela IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPES- assistência ao abrigo do serviço Proteção
que não sejam fixas ou que habitualmente
SOAL, LDA. (IBERDROLA) do serviço Proteção Cli- Climatização, deverá contactar a IBERDROLA
não se encontrem instalados para utilização
matização, disponível para o CLIENTE Doméstico através do número de Apoio ao CLIENTE 808 50 20
na residência do CLIENTE, ao qual se associa
com limite de potência contratada ≤41,4 kVA. 50, disponível 24 (vinte e quatro) horas.
o serviço e equipamentos de climatização
As seguintes avarias serão atendidas com um que utilizem tecnologias diferentes das
2. DESCRIÇÃO alcance limitado, encontrando-se coberta a expressamente incluídas na DESCRIÇÃO.
2.1. O serviço Proteção Climatização consiste na deslocação e as primeiras 3 (três) horas de mão de
reparação por técnico qualificado de avarias mecâ- • Instalações e equipamentos dentro do prazo de
obra, sendo os restantes custos suportados pelo
nicas, eletrónicas e/ou elétricas dos equipamentos garantia;
CLIENTE:
de climatização individual por expansão directa • A reparação de equipamentos ou partes de
• Corrosão ou oxidação quer sejam causadas pela
instalados na residência do CLIENTE, do seu circui- instalação que não sejam visíveis e/ou acessíveis
utilização normal ou desgaste do aparelho ou
to de refrigeração, das tubagens de esgoto e da li- pelo técnico;
aceleradas por fatores ambientais ou climáticos
gação elétrica aos equipamentos. Inclui instalações desfavoráveis como areia, pó, humidade ou • Esmaltes, tintas, niquelados, cromados, peças e
de ar condicionado e/ou bomba de calor do tipo componentes estéticos ou outro tipo de peças
salinidade;
split, multisplit ou condutas. que não afetem o funcionamento interno do
• Atualizações de software;
2.2. Caso não seja possível reparar o equipamen- aparelho;
• Falhas causadas por instalação inadequada ou
to de climatização por uma razão atendível, como • Corrosão ou oxidação quer sejam causadas
seja a falta de peças sobresselentes, o CLIENTE terá desconformes com regulamentos, ventilação
inadequada, modificações inadequadas ou uso pela utilização normal ou desgaste do aparelho,
direito a receber um pagamento de substituição quer sejam aceleradas por fatores ambientais
por impossibilidade de reparação de acordo com de peças sobressalentes não originais;
ou climáticos desfavoráveis como areia, pó,
os valores estabelecidos em Pagamento de Subs- • Defeitos ou avarias causados como resultado
humidade ou salinidade;
tituição por Impossibilidade de Reparação, de reparações, modificações ou desmontagem
ou remoção do aparelho por um técnico não • Avarias causadas por uma utilização anormal,
deduzido o custo das reparações já realizadas no
mesmo período anual, se for o caso. autorizado pela IBERDROLA; e, negligente ou inadequada do aparelho ou por
• Falhas ou deficiências de operação devido ao qualquer tipo de ação de origem externa;
O Pagamento de Substituição por Impossibili-
dade de Reparação é variável em função da anti- software ou firmware instalado no dispositivo. • Danos causados intencionalmente no aparelho;
guidade do equipamento conforme se indica: 3.3. Prazos da assistência a avarias • Danos acidentais ou golpes no aparelho
• 300 E por ano e por equipamento com menos A assistência a avarias será efetuada num prazo causados por algo externo;
de 5 anos; máximo de 2 (dois) dias, excluindo sábados, • Danos sequenciais no aparelho, desde que
• 250 E por ano e por equipamento com 5 ou mais domingos e feriados nacionais e locais, contados não tenham sido causados por uma avaria de
anos e menos de 7 anos; desde a comunicação do CLIENTE, salvo motivo de funcionamento interna;
• 200 E por ano e por equipamento com 7 ou mais força maior. • Operações de manutenção ou conservação do
anos e menos de 9 anos; Considera-se que o prazo de assistência foi aparelho, como lubrificações, ajustes, limpezas
• 150 E por ano e por equipamento com 9 ou mais cumprido sempre que o técnico tiver contactado o ou revisões periódicas;
anos e menos de 11 anos; CLIENTE no período estabelecido e tiver proposto • Qualquer peça considerada consumível pelo
• 0 E por ano por equipamento com 11 ou mais pelo menos um agendamento dentro do período fabricante;
anos. máximo mencionado anteriormente. • Reclamações por perda de utilidade do
Custo Máximo Anual: Para equipamentos com Não se considera incumprimento do prazo a equipamento quando a sua reparação não for
uma antiguidade igual ou inferior a 10 (dez) anos circunstância do CLIENTE solicitar a visita em possível devido a um motivo justificado;
está coberta pelo serviço sem custos adicionais a momento posterior. • Avarias que sejam consequência direta ou
reparação cujo custo ou somatório destes, não 3.4. Antiguidade dos equipamentos indireta de incêndios, fenómenos da natureza
exceda o custo máximo anual de 300 (trezentos) €. A antiguidade dos equipamentos cobertos deter- de carácter extraordinário ou catastrófico
No caso de equipamentos com uma antiguidade minar-se-á de acordo com a data da compra, a qual (inundações, tempestades, furacões, sismos,
superior a 10 (dez) anos, a reparação incluirá a será comprovada pelo CLIENTE mediante apresen- erupções vulcânicas, etc.), atos ligados a
deslocação e as 3 (três) horas de mão de obra. O tação do respetivo recibo de compra. terrorismo, motins, tumultos ou manifestações
custo das peças necessárias à reparação ficará a 3.5. Pagamento de Substituição por impossibi- legais ou ilegais, reação ou radiação nuclear,
cargo do CLIENTE. lidade de reparação conflitos armados, atuações de forças armadas
3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO De acordo com o estabelecido na DESCRIÇÃO, o em tempos de paz e factos qualificados
SERVIÇO CLIENTE terá direito a receber o Pagamento de pela endidade pública responsável como de
Substituição por impossibilidade de reparação, catástrofe ou calamidade;
3.1. Âmbito
estando em qualquer dos casos limitado a • Qualquer tipo de avaria ou dano provocado
i. Equipamentos com antiguidade igual ou
equipamentos com antiguidade igual ou inferior a por instalação incorrecta ou não conforme com
inferior a 10 (dez) anos de antiguidade: Estão
10 (dez). regulamentações, modificações inapropriadas
cobertas as despesas de deslocação, a mão de
Do montante apurado como Pagamento de ou utilização de peças sobressalentes não
obra e as peças necessárias à reparação das
avarias sem limite anual de reparações, sem Substituição será descontado o valor das originais;
prejuízo de estabelecer-se um Custo Máximo eventuais reparações realizadas no mesmo período • Danos nos equipamentos, sempre que não
Anual por equipamento de acordo com o anual, se for o caso. tenham sido causados por uma avaria de
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

estabelecido na DESCRIÇÃO. O Pagamento de Substituição só poderá ser funcionamento interna, ou danos causados em
O somatório dos custos é designado por Custo atribuído uma vez por equipamento e durante o elementos que não sejam próprios da instalação
de Reparação, cujo detalhe será entregue ao período anual vigente. Para o efeito, a IBERDROLA coberta e, em geral, responsabilidade civil de
CLIENTE, após a visita do técnico. reunirá no momento da assistência os elementos qualquer natureza;
Caso o Custo de Reparação após uma relativos ao equipamento em causa (Marca, Modelo • Lucro cessante ou perda de benefícios por
intervenção ultrapasse o custo máximo anual e N.º série). parte do CLIENTE e/ou qualquer terceiro, ou
proceder-se-á de acordo com o estabelecido nas 3.6. Garantia compensações por custos decorrentes do
Condições Gerais dos Serviços Adicionais e dos Todas as reparações efetuadas tem garantia de 6 serviço prestado ao aparelho avariado durante o
Pacotes de Serviços. (seis) meses a partir da data da sua conclusão. período da reparação.
desde a comunicação do CLIENTE, salvo motivo de BRICOLAGE ELÉTRICA
força maior. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS
Considera-se que o prazo de assistência foi 1. OBJETO
cumprido sempre que o técnico tiver contactado o
CLIENTE no período estabelecido e tiver proposto 1.1. O objeto das presentes condições é a prestação
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

pelo menos um agendamento dentro do período pela IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA.
URGÊNCIAS ELÉTRICAS máximo mencionado anteriormente. (IBERDROLA) do serviço Bricolage Elétrica, disponível
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS gratuita e exclusivamente para os CLIENTES que
Não se considera incumprimento do prazo a
contratem os pacotes de serviços Proteção Elétrica
1. OBJETO circunstância do CLIENTE solicitar a visita em
Lar e Proteção Elétrica Lar Plus.
momento posterior.
1.1. O objeto das presentes condições é a prestação 2. DESCRIÇÃO
pela IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL 3.3. Garantia
LDA. (IBERDROLA) do serviço Urgências Elétricas, Todas as reparações efetuadas têm a garantia de 2 2.1. O serviço Bricolage Elétrica consiste numa
(dois) anos a partir da data da sua conclusão. intervenção anual efetuada por técnico qualificado
disponível para o Cliente Doméstico ou condomínio
na residência do CLIENTE para prestação dos
de habitação (sem limite de potência contratada) 4. EXCLUSÕES seguintes serviços:
e para o CLIENTE Não Doméstico (com o limite de
potência contratada ≤20,7 kVA), que possua um 4.1. Fica excluído do âmbito do serviço de • Substituição de mecanismos elétricos (tomadas,
Contrato de Fornecimento de Energia (Eletricidade) Urgências Elétricas: interruptores e botões);
em vigor com a IBERDROLA. • As instalações não incluídas no conceito de • Ligação e colocação em funcionamento de
CLIENTE Doméstico ou de Condomínio de frigoríficos, congeladores, máquinas de lavar
2. DESCRIÇÃO Habitação e de CLIENTE Não Doméstico (com o roupa, máquina de secar roupa, máquina
2.1. O serviço de Urgências Elétricas é um serviço limite de potência contratada ≤20,7 kVA); de lavar loiça, fornos, fogões elétricos,
prestado pela IBERDROLA com vista à resolução de • A infra-estrutura elétrica integrada na habitação termoacumuladores ou caldeiras elétricas e
uma urgência elétrica, o qual inclui: de cada um dos condóminos, quando o CLIENTE televisores. Inclui ainda a ligação de água e
• Assistência técnica prestada até 3 (três) horas a é um Condomínio de Habitação, garantindo ape- escoamento às torneiras existentes;
partir da receção do contacto do CLIENTE, a uma nas as partes comuns e a rede própria do condo- • Ligação e colocação em funcionamento de
urgência elétrica na sua residência que provoque mínio; equipamento tecnológico limitado a televisores,
a ausência de energia alheia ao Operador de DVD, consolas e equipamentos de home cinema;
• A infra-estrutura elétrica integrada no condomí-
Rede de Distribuição (ORD), com o limite anual • Instalação ou substituição de exaustores na
nio de habitação, em caso de CLIENTE Doméstico;
previsto no Anexo ao Contrato de Fornecimento cozinha e na casa de banho;
• A reparação de eletrodomésticos, aparelhos ele-
de Energia (Eletricidade); • Instalação de temporizadores e termostatos;
trónicos, computadores, aparelhos de ar condi-
• Instalação ou substituição de lâmpadas ou
• Envio de técnico autorizado pela IBERDROLA cionado, frigoríficos, bombas, aquecedores, mo- apliques onde exista ponto de luz.
ao domicílio do CLIENTE a fim de efetuar a tores, ventiladores, geradores, painéis solares,
reparação; antenas, elevadores e qualquer maquinaria ou
2.2. Estão incluídas as despesas de deslocação e
mão de obra até um máximo de 3 (três) horas.
• O custo da deslocação do técnico, da reparação aparelho elétrico integrados ou não nas instala-
e dos materiais utilizados, até ao limite anual ções do CLIENTE; 3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO
previsto no Anexo ao Contrato de Fornecimento • A reparação ou substituição de equipamentos SERVIÇO
de Energia. destinados a iluminação, como candeeiros, 3.1. Pedido de assistência
2.2. Por urgência elétrica entende-se um lâmpadas ou tubos fluorescentes; Sempre que o CLIENTE necessite de solicitar
acontecimento imprevisto e repentino na • A reparação de equipamentos propriedade do assistência ao abrigo do serviço Bricolage Elétrica,
infraestrutura elétrica integrada no domícilio Operador de Rede de Distribuição; deverá contactar a IBERDROLA através do número
do CLIENTE ou no condomínio de habitação, • A reparação de falhas elétricas que ocorrerem de Apoio ao CLIENTE 808 50 20 50, disponível 24
que provoque a ausência de energia elétrica na fora da infra-estrutura elétrica do CLIENTE; (vinte e quatro) horas por dia.
morada do ponto de fornecimento ou nalguma das
suas dependências, excluindo garagens, anexos,
• Danos indiretos causados pela falta total ou 3.2. Prazos da assistência a avarias
parcial de fornecimento de energia elétrica; A prestação deste serviço será efetuada num
piscinas e iluminação exterior.
• Os danos causados intencionalmente pelo prazo máximo de 2 (dois) dias, excluindo sábados,
2.3. O elemento que separa as redes da domingos e feriados nacionais e locais, a partir da
CLIENTE ou com a sua conivência;
comunidade de condóminos e a do utilizador final
• As situações nas quais não se tenha encontrado receção do contacto do CLIENTE, exceto motivo de
é o elemento de medição que faz parte da rede do
qualquer avaria; força maior, agendando as partes a marcação da
utilizador final.
• As situações nas quais a avaria não reúna os execução dos trabalhos de segunda-feira a sexta-
2.4. As normas de instalação e de segurança a feira, entre as 9 horas e as 19 horas.
observar nas instalações elétricas de utilização em requisitos que a qualificam como urgência
baixa tensão encontram-se definidas nas Regras elétrica; 3.3. Garantia
Técnicas das Instalações Elétricas em Baixa Tensão, • Os serviços que o CLIENTE tenha executado ou Todos os trabalhos efetuados têm a garantia de 6
anexas à Portaria n.º 949-A/2006, na sua atual contratado por sua conta, exceto se tiverem sido (seis) meses a partir da data da sua conclusão.
redação. autorizados previamente pela IBERDROLA; 4. EXCLUSÕES
2.5. Quando na reparação da avaria for necessária • A reparação de instalações que não cumpram 4.1. Fica excluído do âmbito do serviço de
a substituição de peças tais como fichas elétricas, as normas legais e regulamentares vigentes na Bricolage Elétrica:
interruptores ou outros dispositivos, estas altura da sua realização; • Custo dos materiais utilizados para a realização
substituem-se por modelos standard de acordo • Os serviços em instalações industriais e, em dos trabalhos (lâmpadas, casquilhos, tomadas,
com a decisão do técnico autorizado, salvo se o geral, que não correspondam à morada do interruptores, botões, cabos, bornes, etc.);
CLIENTE providenciar a seu custo a escolha das ponto de fornecimento constante no Contrato • Mão de obra que ultrapasse o limite estabelecido;
peças. Não se garante a correção estética de acordo de Fornecimento de Energia; • Pontos de luz ou instalações elétricas novas,
com a decoração da casa, das peças usadas na • Aqueles onde a reparação de urgência exceder distintas das existentes, bem como roços que tenha
reparação. o limite estabelecido no Anexo ao Contrato sido necessário fazer para a sua instalação;
3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO de Fornecimento de Energia, salvo mediante • Torneiras de água e de escoamento novas,
apresentação e aceitação de orçamento, de distintas das existentes, bem como roços que
SERVIÇO
acordo com o previsto nas Condições Gerais. tenha sido necessário fazer para a sua instalação;
3.1. Pedido de Assistência • Adequação das instalações elétricas existentes
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

Sempre que o CLIENTE necessite de solicitar a normas legais ou por necessidade técnica das
assistência ao abrigo do serviço Urgências Elétricas, mesmas;
deverá contactar a IBERDROLA através do número • Instalação ou reparação de software em equipa-
de Apoio ao CLIENTE 808 50 20 50, disponível 24 mentos eletrónicos e informáticos;
(vinte e quatro) horas por dia. • Eliminação de aparelhos e a gestão de resíduos
3.2. Prazo da assistência a avarias de equipamentos;
A assistência a avarias será efetuada num prazo • Revisão ou reparação de instalações elétricas
máximo de 3 (três) horas, excluindo sábados, ou equipamentos elétricos ou eletrónicos que
domingos e feriados nacionais e locais, contados estejam avariados.
3.4.1. A visita de diagnóstico anual consiste ção de inspeções à sua instalação de gás, no
na realização de uma revisão programada dia e hora acordados com o CLIENTE, salvo
anual de diagnóstico e manutenção: se não estiverem reunidas as condições para
a) Na rede interior de gás natural (RIG), realização da mesma.
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

realizando as seguintes operações: 3.5.2. O valor a pagar pela inspeção consta


MANUTENÇÃO GÁS IBERDROLA inspeção visual e prova de estanqueidade do Anexo ao Contrato de Fornecimento de
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS da RIG, e inspeção visual do posto de Energia (Gás Natural), sendo faturado pela
redução e medição;
1. OBJETO Entidade Inspetora de Gás ao CLIENTE e
b) Na instalação de água quente sanitária, liquidado por este directamente à EIG antes
1.1. O objeto das presentes condições é
realizando as seguintes operações: da realização da inspeção.
a prestação pela IBERDROLA CLIENTES
verificação do caudal máximo de água
PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. (IBERDROLA)
quente sanitária, avaliação do salto 3.5.3. Depois de realizada a inspeção,
do serviço Manutenção Gás IBERDROLA.
térmico ao caudal máximo e cálculo da a Entidade Inspetora de Gás emitirá a
2. DESCRIÇÃO potência útil; Declaração de Inspeção, a qual mencionará
2.1. O serviço Manutenção Gás IBERDROLA c) Nos equipamentos a gás com potência se a instalação está aprovada ou reprovada,
abrange a cobertura integral do serviço inferior a 70 (setenta) kW, realizando as indicando neste caso e de forma clara e
Assistência Gás IBERDROLA e inclui uma seguintes operações: inspeção e limpeza precisa, o tipo de defeito que evidencia
visita de diagnóstico anual. da câmara de combustão, das condutas e as limitações que lhe estão associadas,
2.2. Adicionalmente, o CLIENTE pode ainda e chaminés, limpeza do queimador da designadamente a eventual proibição de
solicitar à IBERDROLA que promova a reali- caldeira, revisão do vaso de expansão, abastecimento de gás.
revisão dos sistemas de tratamento de 3.5.4. Caso o CLIENTE entenda, poderá
zação de inspecções à instalação de gás do
água, ensaio de estanquicidade entre sempre recorrer diretamente ao mercado
CLIENTE através de entidade devidamente
queimador e caldeira, revisão geral de
credenciada para o efeito. A inspeção à ins- e consultar no site da DGEG - Direção Geral
caldeiras e/ou esquentadores, revisão do
talação e aparelhos de gás é obrigatória por de Energia e Geologia (www.dgeg.pt) a lista
sistema de preparação de água quente
lei, sendo a sua promoção e encargos da res- das Entidades Inspetoras de Gás qualificadas
sanitária, revisão do isolamento térmico,
ponsabilidade do proprietário ou usufrutuá-
revisão do sistema de controlo, prova de para efetuar este serviço.
rio da instalação de gás ou demais entidades
estanqueidade da conexão do aparelho, 3.5.5. A promoção da inspeção poderá ser
indicadas no Decreto-Lei nº 97/2017, de 10 de
medição da temperatura ambiente no solicitada durante o período de carência do
agosto.
local, comprovação da montagem correta presente Contrato.
3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DOS do aparelho, análise da combustão dos 3.5.6. A promoção da inspeção terá de ser
SERVIÇOS produtos, medição dos níveis de CO2 no solicitada com pelo menos 48 (quarenta e
3.1. Pedido de assistência local, comprovação da tiragem de gases,
oito) horas de antecedência relativamente à
avaliação da temperatura do fluido de
Sempre que o CLIENTE necessite de data pretendida para a sua realização.
aquecimento à entrada e saída do gerador
solicitar assistência ao abrigo do serviço 3.5.7. A IBERDROLA, a título gratuito e sem
de calor;
Manutenção Gás IBERDROLA deverá
contactar a IBERDROLA através do número d) Regulação dos equipamentos e aparelhos qualquer custo para o CLIENTE, suportará
a gás; e, o preço de uma inspeção de 5 em 5
de Apoio ao CLIENTE 808 50 20 50, disponível
de segunda a sexta-feira, entre as 9 e as 20 e) Circuito hidráulico de aquecimento, rea- anos desde que o CLIENTE mantenha o
horas, exceto feriados nacionais e locais. lizando as seguintes operações: observa- serviço de Manutenção Gás IBERDROLA
ção de possíveis fugas ou deteriorações ininterruptamente durante pelo menos 1
3.2. Prazos da assistência a avarias
nas fixações do circuito hidráulico de (um) ano.
A assistência a avarias será efetuada aquecimento, verificação do correto fun- 3.6. Cancelamento do serviço
num prazo máximo de 2 (dois) dias úteis cionamento dos emissores de calor, com-
(considerando como tal, de segunda a sexta- 3.6.1. A cessação do Contrato de
provação do funcionamento adequado
feira, entre as 9 e as 20 horas, exceto feriados Fornecimento de Energia (Gás Natural) com a
das válvulas de regulação e corte, verifi-
nacionais e locais) desde a data da Visita IBERDROLA não implica a cessação do serviço
cação do correto funcionamento dos pur-
de Diagnóstico Anual, sempre e quando o gadores e purga do ar aprisionado rede de Manutenção Gás IBERDROLA, excepto se o
técnico ao serviço da IBERDROLA detete aquecimento. CLIENTE o solicitar expressamente.
uma avaria que não possa reparar durante a 3.6.2. Se previamente à cessação do serviço
3.4.2. A visita de diagnóstico anual realizar-
visita, ou desde a comunicação do CLIENTE, Manutenção Gás IBERDROLA por iniciativa
se-á durante o período anual e ajustar-se-á
salvo motivo de força maior. aos procedimentos da IBERDROLA, sendo do CLIENTE tiver sido realizada a promoção
Considera-se que o prazo de assistência acordada com o CLIENTE com adequada de inspeções ou a visita de diagnóstico anual,
foi cumprido sempre que o técnico antecedência. as mesmas serão cobradas ao CLIENTE com
tiver contactado o CLIENTE no período Disponibilizar-se-á ao CLIENTE o correspon- o preço constante no Anexo do Contrato
estabelecido e tiver proposto pelo menos dente relatório da visita ou de correção da de Fornecimento de Energia, excepto se à
um agendamento dentro do período avaria, conforme o caso, explicando as ano- data da cessação o CLIENTE tiver usufruído
máximo mencionado anteriormente. malias detetadas e as ações corretivas pro-
do serviço Manutenção Gás IBERDROLA
Não se considera incumprimento do prazo a postas e/ou realizadas, devolvendo à IBER- ininterruptamente durante pelo menos 1
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

circunstância do CLIENTE solicitar a visita em DROLA o respetivo duplicado assinado, que (um) ano.
momento posterior. confirma a sua apresentação.
4. EXCLUSÕES
3.3. Serviço Assistência Gás IBERDROLA 3.5. Inspeção à instalação de Gás Natural
4.1. Fica excluído do âmbito do Manutenção
3.5.1. De forma associada ao serviço Manu-
A cobertura do serviço Assistência Gás Gás IBERDROLA:
tenção Gás IBERDROLA, o CLIENTE poderá
IBERDROLA é prestada de acordo com o pre- • As exclusões previstas nas Condições
solicitar à IBERDROLA que esta promova jun-
visto nas respetivas condições específicas.
to de Entidade Inspetora de Gás (EIG) devida- Específicas do serviço Assistência Gás
3.4. Visita de Diagnóstico Anual mente credenciada para o efeito, a realiza- IBERDROLA.
aos procedimentos da IBERDROLA, ou modificação substancial realizada
sendo acordada com o CLIENTE com a na rede interior de gás natural e/ou nos
antecedência suficiente. equipamentos a gás natural, sempre que
b) O CLIENTE deverá permitir ao técnico ao as ditas alterações ou modificações não
tenham sido realizadas pela IBERDROLA;
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

serviço da IBERDROLA o desempenho de


ASSISTÊNCIA GÁS IBERDROLA todos os trabalhos necessários para a pres- • As avarias em equipamentos próprios
CONDIÇÕES ESPECÍFICAS tação do serviço Assistência Gás IBERDRO- das empresas distribuidoras de
LA. Em particular e de forma não exaustiva, eletricidade ou gás, cuja reparação seja da
1. OBJETO o CLIENTE deverá permitir o acesso à rede responsabilidade destas;
1.1. O objeto das presentes condições é interior de gás natural e equipamentos • A instalação de equipamentos não
a prestação pela IBERDROLA CLIENTES cobertos pelo serviço, manter atualizados fornecidos pela IBERDROLA ou pelos
PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA. (IBERDROLA) e disponibilizar à IBERDROLA os dados de técnicos acreditados pela IBERDROLA para
do serviço Assistência Gás IBERDROLA, contacto para realização das operações de a prestação do serviço;
disponível para o CLIENTE que possua um instalação, substituição e/ou manutenção • Os termostatos, sistemas de controlo
Contrato de Fornecimento de Energia (Gás necessárias. O incumprimento desta con- e outros equipamentos externos aos
Natural) em vigor com a IBERDROLA. dição por parte do CLIENTE é fundamento equipamentos de gás cobertos pelo
de resolução imediata do contrato pela serviço Assistência Gás IBERDROLA;
2. DESCRIÇÃO
IBERDROLA. • A reparação de defeitos ou avarias
2.1. O serviço de Assistência Gás que derivem de um uso negligente,
c) Será disponibilizado ao CLIENTE o relatório
IBERDROLA é um serviço de assistência inadequado ou mal intencionado da rede
da correção da avaria, o qual identificará as
técnica à rede interior de gás natural e aos interior de gás natural e dos equipamentos
anomalias detetadas e as ações corretivas
equipamentos que utilizam gás natural cobertos pelo serviço Assistência Gás
e realizadas, devolvendo à IBERDROLA
como fonte de energia. IBERDROLA;
o respetivo duplicado assinado que
2.2. Se por aviso do CLIENTE for detetado confirma a sua apresentação. • Os equipamentos, eletrodomésticos, apa-
defeito ou avaria na rede interior de gás d) As reparações efetuadas no âmbito do relhos e/ou partes da rede interior de gás
natural e/ou nos equipamentos a gás com serviço Assistência Gás IBERDROLA não natural não visíveis e/ou não acessíveis
potência inferior a 70 (setenta) kW, como substituiem, desobrigam ou dispensam a por interferência de mobiliário, objetos ou
aquecedores, caldeiras e eletrodomésticos realização das inspeções periódicas a que pela estrutura do local, incluíndo aqueles
de cozinha, com exceção de vitrocerâmicas o CLIENTE está obrigado por força da Lei. equipamentos instalados no exterior da
a gás e radiador do circuito de aquecimento, habitação ou local que pela sua localiza-
3.2. Pedido de assistência
estes serão reparados sem custos de ção resultam inacessíveis ou que não dis-
mão de obra e de materiais até ao limite Sempre que o CLIENTE necessite de solicitar ponham de tomadas adequadas para rea-
estabelecido. assistência ao abrigo do serviço Assistência lizar as provas descritas;
Gás IBERDROLA, deverá contactar a
2.3. O limite de potência de 70 (setenta) kW é IBERDROLA através do número de Apoio ao • A mera sustituição ou melhoria dos
aferido em função do somatório da potência equipamentos a que este Contrato se
CLIENTE, 808 50 20 50, disponível de segunda refere, incluindo se forem motivadas por
dos equipamentos a gás natural instalados,
a sexta-feira, entre as 9 e as 20 horas, exceto alterações na legislação aplicável;
sendo da exclusiva responsabilidade do
feriados nacionais e locais. • Os equipamentos e instalações de potên-
CLIENTE certificar-se, no momento da
contratação do serviço, de que os vários 3.3. Prazos da assistência a avarias cia igual ou superior a 70 (setenta) kW, in-
equipamentos instalados não excedem o A assistência a avarias será efetuada num dependentemente do uso a que se encon-
referido limite. prazo máximo de 2 dias úteis (considerando trem adstritos ser o doméstico, comercial,
industrial ou para serviços, placas vitroce-
2.4. O serviço disponibiliza mão de obra como tal, de segunda a sexta-feira, entre as râmicas de gás e/ou outros equipamentos
gratuita nas primeiras 3 (três) horas, assim 9 e as 20 horas, exceto feriados nacionais e
e aparelhos que não sejam aquecedores
como materiais até ao valor máximo de 50 locais), desde a comunicação do CLIENTE,
salvo motivo de força maior. de água, caldeiras ou equipamentos do-
(cinquenta) E.
mésticos de confeção de alimentos;
2.5. A cobertura do serviço limita-se a um Considera-se que o prazo de assistência • Os equipamentos de confeção de
máximo de 2 (duas) reparações em cada foi cumprido sempre que o técnico
alimentos em instalações fornecidas
período anual, contado da data inicial de tiver contactado o CLIENTE no período
em baixa pressão com consumo anual
contratação do serviço. Uma vez realizadas estabelecido e tiver proposto pelo menos
superior a 1.000 m3, incluindo-se apenas
um agendamento dentro do período
as 2 (duas) reparações, caso o CLIENTE rede interior de gás natural, caldeira,
máximo mencionado anteriormente.
solicite nova assistência técnica, esta não aquecedor e circuito hidráulico;
estará coberta pelo serviço Assistência Gás Não se considera incumprimento do prazo a • A reparação de equipamentos a gás cuja
IBERDROLA e o valor da eventual reparação circunstância de o CLIENTE solicitar a visita antiguidade seja superior a 10 (dez) anos e
será cobrado pelo técnico ao serviço da em momento posterior. de instalações hidráulicas de aquecimento
IBERDROLA imediatamente após realização 3.4. Garantia que façam parte de uma rede interior de
dos respetivos trabalhos, de acordo com o Todas as reparações efetuadas têm garantia gás natural comunitária, nomeadamente
orçamento apresentado ao CLIENTE, sem de 6 (seis) meses contados a partir da data condomínios;
que este tenha direito a qualquer tipo de da sua conclusão. • Os danos causados pelos equipamentos
desconto, seja em mão de obra ou materiais. cobertos pelo serviço ou pela sua falta de
4. EXCLUSÕES funcionamento, os danos patrimoniais
2.6. Todas as deslocações no âmbito deste
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

serviço são gratuitas. 4.1. Fica excluído do âmbito do serviço de e/ou não patrimoniais causados pelo
Assistência Gás IBERDROLA: seu mau uso ou conservação, os danos
3. CONDIÇÕES DA PRESTAÇÃO DO a terceiros e os danos causados aos
• As inspeções, assistências ou reparações
SERVIÇO equipamentos e/ou à rede interior de gás
realizadas por pessoas alheias à
3.1. Âmbito IBERDROLA e os danos que possam causar; natural por geada, incêndios, explosões,
a) A assistência técnica a avarias realizar- • A correção dos defeitos ou avarias que inundações e/ou outras catástrofes;
se-á em qualquer momento durante procedam de uma instalação de gás • A inspeção obrigatória, nos termos da
a vigência do serviço e ajustar-se-á defeituosa e/ou de qualquer alteração legislação em vigor.
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO MEDIANTE CONTA FIXA

As seguintes condições regulam o acordo celebrado entre o Cliente titular do Contrato de Fornecimento e a IBERDROLA
CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. (IBERDROLA), para pagamento, mediante uma quota fixa mensal, dos montantes
faturados no âmbito do Contrato.
Pagamento: A IBERDROLA procederá ao débito mensal na conta bancária indicada pelo Cliente nas Condições Particulares
do Contrato de Fornecimento, de montante equivalente à quota fixa mensal acordada.
Sem prejuízo do referido no parágrafo anterior, a IBERDROLA emitirá a correspondente fatura de fornecimento com a
periodicidade indicada no Contrato, que indicará o valor da energia consumida e dos serviços. O montante constante
da fatura terá caráter meramente informativo e será considerado aquando da regularização dos pagamentos, que
contemplará o montante total faturado.
A aplicação da modalidade de pagamento por Conta Fixa não afeta o tipo de contrato, preço aplicável ou frequência de
leitura dos consumos, nem qualquer outra condição constante do Contrato.
Requisitos: Para aplicação do pagamento por Conta Fixa é necessário que se verifiquem, a todo o tempo, os seguintes
requisitos:
• O pagamento das faturas deverá estar domiciliado em conta bancária;
• O titular do Contrato de Fornecimento deverá coincidir com a pessoa responsável pelo pagamento/titular da conta
bancária de domiciliação;
• O Cliente não poderá ter faturas vencidas por liquidar;
• No caso de falta de pagamento de uma quota mensal da Conta Fixa, proceder-se-á ao seu cancelamento com os
efeitos abaixo indicados.
Montante: O montante inicial da quota será o indicado nas presentes condições de pagamento. Para a sua fixação será
tida como referência a faturação do Cliente no ano anterior. Na ausência de faturação de referência, proceder-se-á ao
cálculo do montante considerando a tarifa e potência contratadas.
Atualização: A quota será atualizada a cada 6 (seis) meses, aumentando-se, reduzindo-se ou mantendo-se, em função
da variação expectável do padrão de consumo considerado para efeitos de fixação do montante inicial ou das suas
sucessivas atualizações. A atualização da quota será comunicada ao Cliente que, em caso de desacordo, poderá solicitar
o seu cancelamento.
Regularização: Anualmente proceder-se-á à regularização dos pagamentos efetuados, considerando o montante total
faturado constante das faturas emitidas. Para o efeito, no 12.º mês desde a adesão à Conta Fixa ou desde a anterior
regularização, a IBERDROLA indicará o saldo resultante.
Se o montante pago superar o faturado, a IBERDROLA não debitará o valor da quota fixa correspondente ao 12.º mês e
reporá o montante na conta bancária do Cliente, exceto em caso de inexistência de leitura real nos últimos 80 dias, caso
em que a reposição será feita na regularização seguinte.
Se o montante faturado for superior ao montante pago em 150%, a diferença será adicionada à 12.ª mensalidade e
debitada de forma fracionada em 12 (doze) mensalidades, contadas desde o 12.º mês, exceto se for solicitado pelo Cliente
um débito único.
Se o montante faturado não superar o montante pago em 150%, proceder-se-á ao seu débito diretamente como quota do
12.º mês.
Duração e cancelamento: O acordo da Conta Fixa vigorará durante a vigência do Contrato de Fornecimento, salvo se
o Cliente solicitar o seu cancelamento, a qualquer momento, caso em que proceder-se-á à sua regularização de acordo
com o estabelecido nas presentes condições, ficando o Cliente obrigado ao pagamento do montante das faturas de
fornecimento na forma prevista no Contrato.
Serão igualmente causas de cancelamento da Conta Fixa:
• A falta de pagamento de uma quota;
EXEMPLAR PARA O CLIENTE - SGPOR-0342-009

• A alteração de titularidade do Contrato;


• A alteração das condições no Contrato de Fornecimento: variação da potência ou da tarifa contratada;
• A anulação da ordem de domiciliação bancária;
• A rescisão do Contrato de Fornecimento.
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AUTORIZAÇÃO DE DÉBITO DIRETO SEPA


SEPA DIRECT DEBIT MANDATE

A PREENCHER POR IBERDROLA - To be completed by IBERDROLA

Referência da autorização (ADD) “Receberá a referência da sua autorização na próxima fatura”


Mandate reference

Identificação da IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. ES97001N0108025H


IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. identifier

Nome do credor IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA.


Creditor´s name

Nome da rua e número Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º


Address

Código Postal - Cidade 1250-146 - LISBOA


Postal Code - City

País PORTUGAL
Country

Ao subscrever esta autorização, está a autorizar a IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. a enviar instruções ao seu Banco para debitar a sua conta e
o seu Banco a debitar a sua conta, de acordo com as instruções da IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA.. Os seus direitos incluem a possibilidade de
exigir do seu Banco o reembolso do montante debitado, nos termos e condições acordados com o seu Banco. O reembolso deve ser solicitado até um prazo de oito
semanas, a contar da data do débito na sua conta. Os seus direitos são explicados em declaração que pode obter no seu Banco.

By signing this mandate form, you authorise the IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. to send instructions to your bank to debit your account and your bank to
debit your account in accordance with the instructions from IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA. As part of your rights, you are entitled to a refund from your
bank under the terms and conditions of your agreement with your bank. A refund must be claimed within 8 weeks starting from the date on which your account was debited.
Your rights are explained in a statement that you can obtain from your bank.

A PREENCHER PELO TITULAR DE PAGAMENTO - To be completed by the debtor

P T
CPE Eletricidade P T
Electricity Supply Point Identification
P T
P T
CUI Gás P T
Gas Supply Point Identificacion
P T
Nome do titular de pagamento NIF (Tax ID number)
Name of the debtor

Morada do titular de pagamento


Address of the debtor

Código Postal - Cidade


Postal Code - City

País do titular de pagamento


Country of the debtor

Swift BIC (8 ou 11 posições)


Swift BIC (up to 8 or 11 characters) (Preenchimento obrigatório se a conta bancária identificada não é portuguesa)
(Fill in only in case of billing address abroad)
Número de conta - IBAN (25 ou 34 posições)
Account number - IBAN (25 or 34 characters)

Tipo de pagamento √ Pagamento recorrente / Recurrent payment


Type of payment

Localidade - Data Em ,a de de
Location - Date

Todos os campos têm que ser preenchidos OBRIGATORIAMENTE. Uma vez assinada, esta autorização Assinatura do titular de pagamento - Signature of the debtor
de débito direto deverá ser enviada à IBERDROLA (Apartado 12011, EC Picoas, 1061-001 Lisboa) para
custódia, para o correio eletrónico comercial@iberdrola.pt ou para entrega nos nossos Pontos de
Apoio ao Cliente.
EXEMPLAR PARA IBERDROLA - SGPOR-0342-009

All gaps are MANDATORY. Once this direct debit mandate has been signed must be sent to IBERDROLA (Apartado 12011, EC Picoas, 1061-001
Lisboa) for storage, to eletronic email comercial@iberdrola.pt or deliver to our Customer Support Points.
Signed:

NIF - ID No.:

*11177*
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

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FORMULÁRIO DE LIVRE RESOLUÇÃO

SÓ DEVERÁ PREENCHER E DEVOLVER ESTE FORMULÁRIO SE PRETENDER CANCELAR O CONTRATO

CONFORME DECRETO LEI 24/2014, APENAS APLICÁVEL A PESSOA SINGULAR QUE ATUE COM FINS QUE NÃO SE INTEGREM NO ÂMBITO DA SUA
ATIVIDADE COMERCIAL, INDUSTRIAL, ARTESANAL OU PROFISSIONAL

Direito de livre resolução


O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar
qualquer motivo.
O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia da celebração do contrato.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, deverá comunicar tal facto à IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA., por
escrito, para o Apartado 12011, EC Picoas, 1061-001 Lisboa, por e-mail para o endereço eletrónico comercial@iberdrola.pt ou para entrega
nos nossos Pontos de Apoio ao Cliente.
Pode utilizar o presente formulário para resolver o contrato, não sendo contudo obrigatório.

Efeitos da livre resolução


Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, sem demora injustificada
e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente
contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo
expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
Se tiver solicitado que o fornecimento de energia e serviços adicionais e pacotes de energia comece durante o prazo de livre resolução,
pagar-nos-á um montante razoável proporcional ao que lhe foi fornecido até ao momento em que nos comunicou a sua resolução do
presente contrato, em relação ao conjunto das prestações previstas no contrato.

Pelo presente comunico que resolvo o meu contrato de:


Fornecimento de Energia Elétrica, celebrado em _____/_____/________.
Fornecimento de Gás Natural, celebrado em _____/_____/________.
Serviços Adicionais e Pacote de Serviços, celebrado em _____/_____/________.

PACOTE PROTEÇÃO ELÉTRICA LAR PROTEÇÃO ELÉCTRICA LAR PLUS PROTEÇÃO ELETRODOMÉSTICOS PROTEÇÃO CLIMATIZAÇÃO URGÊNCIAS ELÉTRICAS PROTEÇÃO PAGAMENTOS ELETRICIDADE

MANUTENÇÃO GÁS ASSISTÊNCIA GÁS PROTEÇÃO PAGAMENTOS GÁS

Nome do titular do Contrato

Morada do Ponto de Fornecimento

NIF do titular do Contrato

Código do Ponto de Entrega (CPE) P T 0 0 0 2

Código Universal da Instalação (CUI) P T

Assinatura__________________________________________________________

Data: _____/_____/________
EXEMPLAR PARA IBERDROLA - SGPOR-0342-009
IBERDROLA CLIENTES PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA., Sede Avenida da Liberdade, nº 180 A, 6º 1250-146 Lisboa, matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa - 2ª Secção, com o número único de matrícula e de pessoa coletiva 502 124 083, Capital Social 4.000.000,00 E

DECLARAÇÃO DE ADESÃO
PROTEÇÃO DE PAGAMENTOS IBERDROLA – APÓLICE C38065

Declaro aderir à Apólice de Seguro C38065 cujo beneficiário irrevogável é a Iberdrola e para os devidos efeitos declaro preencher as seguintes condições de
elegibilidade para o Seguro:
1) Ser titular de um Contrato de Fornecimento de Energia celebrado com a Iberdrola;
2) Ter mais de 18 e até 75 anos de idade, inclusive;
3) Ser residente em Portugal;
4) Caso seja Trabalhador por Conta de Outrem, com um contrato individual de trabalho sem termo, com a mesma entidade, será elegível para as
coberturas de M + MA + IAP + D;
5) Caso seja Empresário em Nome Individual ou tenha uma atividade profissional por conta própria ou seja Trabalhador por Conta de Outrem e não se
encontre na situação prevista na alínea anterior, será elegível para as coberturas de M + MA + IAP + ITT;
6) Caso não seja Trabalhador por Conta de Outrem e não seja Empresário em Nome Individual nem tenha uma atividade profissional remunerada,
assalariada ou não, será elegível para as coberturas de M + MA + IAP + Hosp.
NOTA: Se a situação profissional da Pessoa Segura sofrer alterações na vigência do contrato e isso afetar a sua elegibilidade, as coberturas adaptar-se-ão de forma automática.
Em caso de sinistro, o mesmo será analisado com base nas coberturas em vigor correspondentes à situação profissional da Pessoa Segura à data do
sinistro e decorrentes da adaptação automática das mesmas nos termos referidos supra.
Reconheço estar legalmente obrigado a declarar com exatidão todas as circunstâncias que conheça e razoavelmente deva ter por significativas para
a apreciação do risco pelo Segurador e ainda que a presente adesão entra em vigor na data da sua entrega à Iberdrola, desde que o prémio inicial seja
pago nos termos da Apólice.
Reconheço ter recebido e tomado integral conhecimento do Documento Informativo com as condições contratuais que regem a adesão ao seguro de
grupo (nomeadamente coberturas contratadas e respetivas exclusões, duração, limitações de cobertura, valor do prémio, procedimento em caso de
sinistro), com as quais concordo, tendo-me sido prestados todos os esclarecimentos de que necessitava para a compreensão do contrato.
Declaro, ainda, que me foi prestada toda a informação relativa à intervenção da Iberdrola na sua qualidade de Mediador de Seguros Ligado, nos termos
do disposto no Decreto-Lei n.º 144/2006, 31 de Julho.

Proteção dos dados pessoais:


A MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal (doravante, “MetLife”) é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais das Pessoas Seguras e
Beneficiários (“Titulares dos Dados”) relativamente aos produtos de seguro a contratar, garantindo a privacidade dos dados pessoais e a tomada de medidas
adequadas para os preservar de forma confidencial, reservando o acesso aos mesmos ao exclusivamente necessário. A recolha dos dados para a finalidade
de contratação de produtos de seguro é feita pela Iberdrola Clientes Portugal, Unipessoal, Lda. (doravante, “Iberdrola”), em nome e por conta da MetLife
(sendo a Iberdrola a entidade responsável apenas pelo tratamento dos dados pessoais tratados no âmbito do contrato de fornecimento de energia).
A MetLife tratará as seguintes categorias de dados: dados de identificação, dados financeiros e demais dados necessários à subscrição e gestão do seguro,
para as finalidades de celebração e gestão dos produtos de seguro, incluindo emissão de apólices, gestão contratual, gestão de sinistros e cancelamento de
apólices. O tratamento é necessário no âmbito da relação contratual de seguro estabelecida com os Titulares.
Mediante o seu consentimento, a MetLife tratará também os seus dados de saúde para as finalidades acima referidas.
O tratamento de dados pessoais dos Titulares dos Dados no âmbito da celebração e gestão dos produtos de seguro poderá envolver a comunicação de
dados a outras entidades e a subcontratantes (tais como médicos ou outros consultores especializados), nos termos dos contratos com estas celebrados.
Adicionalmente, o tratamento de dados para as finalidades descritas poderá envolver a transferência de informação para outros países, dentro e fora da
União Europeia.
A MetLife conserva os seus dados enquanto mantiver a sua relação com a MetLife ou por prazo superior se legalmente obrigada. É-lhe garantido o direito
de acesso, retificação e apagamento dos seus dados pessoais, a limitação e oposição ao seu tratamento, bem como o direito à portabilidade dos dados,
podendo exercer esses direitos, mediante contacto pessoal, deslocando-se pessoalmente na sede da MetLife em Lisboa, sita na Av. Da Liberdade, 36, 2.º,
1269-047 ou em alternativa enviar comunicação escrita para a morada acima mencionada ou por email para o seguinte endereço dadospessoais@metlife.
pt, bem como contactando o Encarregado de Proteção de Dados da MetLife através do email acima referido. Sem prejuízo de qualquer outra via de recurso
administrativo ou judicial, os Titulares dos Dados têm direito a apresentar uma reclamação à CNPD ou a outra autoridade de controlo competente nos
termos da lei, caso considerem que os seus dados não estão a ser objeto de tratamento legítimo por parte da MetLife.
Para mais informação sobre a forma como a MetLife trata os dados pessoais, poderá consultar a Política de Privacidade da MetLife disponibilizada e
consultável a todo o tempo no site www.metlife.pt.

Dados da Pessoa Segura e do Ponto de Fornecimento:


Nome do titular do Contrato

Data de Nascimento _____/_____/________

Morada do Ponto de Fornecimento

NIF do titular do Contrato

Código do Ponto de Entrega (CPE) P T 0 0 0 2


Código Universal da Instalação (CUI) P T
Autorizo expressamente o tratamento dos meus dados de saúde, pela MetLife, para as finalidades de subscrição e gestão do seguro, incluindo a
emissão de apólice, gestão do seguro, gestão de sinistros e anulação da apólice nos termos descritos acima.
EXEMPLAR PARA IBERDROLA - SGPOR-0342-009

Assinatura__________________________________________________________

Data _____/_____/________
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DECLARAÇÃO DE ADESÃO
PROTEÇÃO DE PAGAMENTOS IBERDROLA – APÓLICE C38065

Declaro aderir à Apólice de Seguro C38065 cujo beneficiário irrevogável é a Iberdrola e para os devidos efeitos declaro preencher as seguintes condições de
elegibilidade para o Seguro:
1) Ser titular de um Contrato de Fornecimento de Energia celebrado com a Iberdrola;
2) Ter mais de 18 e até 75 anos de idade, inclusive;
3) Ser residente em Portugal;
4) Caso seja Trabalhador por Conta de Outrem, com um contrato individual de trabalho sem termo, com a mesma entidade, será elegível para as
coberturas de M + MA + IAP + D;
5) Caso seja Empresário em Nome Individual ou tenha uma atividade profissional por conta própria ou seja Trabalhador por Conta de Outrem e não se
encontre na situação prevista na alínea anterior, será elegível para as coberturas de M + MA + IAP + ITT;
6) Caso não seja Trabalhador por Conta de Outrem e não seja Empresário em Nome Individual nem tenha uma atividade profissional remunerada,
assalariada ou não, será elegível para as coberturas de M + MA + IAP + Hosp.
NOTA: Se a situação profissional da Pessoa Segura sofrer alterações na vigência do contrato e isso afetar a sua elegibilidade, as coberturas adaptar-se-ão de forma automática.
Em caso de sinistro, o mesmo será analisado com base nas coberturas em vigor correspondentes à situação profissional da Pessoa Segura à data do
sinistro e decorrentes da adaptação automática das mesmas nos termos referidos supra.
Reconheço estar legalmente obrigado a declarar com exatidão todas as circunstâncias que conheça e razoavelmente deva ter por significativas para
a apreciação do risco pelo Segurador e ainda que a presente adesão entra em vigor na data da sua entrega à Iberdrola, desde que o prémio inicial seja
pago nos termos da Apólice.
Reconheço ter recebido e tomado integral conhecimento do Documento Informativo com as condições contratuais que regem a adesão ao seguro de
grupo (nomeadamente coberturas contratadas e respetivas exclusões, duração, limitações de cobertura, valor do prémio, procedimento em caso de
sinistro), com as quais concordo, tendo-me sido prestados todos os esclarecimentos de que necessitava para a compreensão do contrato.
Declaro, ainda, que me foi prestada toda a informação relativa à intervenção da Iberdrola na sua qualidade de Mediador de Seguros Ligado, nos termos
do disposto no Decreto-Lei n.º 144/2006, 31 de Julho.

Proteção dos dados pessoais:


A MetLife Europe d.a.c. – Sucursal em Portugal (doravante, “MetLife”) é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais das Pessoas Seguras e
Beneficiários (“Titulares dos Dados”) relativamente aos produtos de seguro a contratar, garantindo a privacidade dos dados pessoais e a tomada de medidas
adequadas para os preservar de forma confidencial, reservando o acesso aos mesmos ao exclusivamente necessário. A recolha dos dados para a finalidade
de contratação de produtos de seguro é feita pela Iberdrola Clientes Portugal, Unipessoal, Lda. (doravante, “Iberdrola”), em nome e por conta da MetLife
(sendo a Iberdrola a entidade responsável apenas pelo tratamento dos dados pessoais tratados no âmbito do contrato de fornecimento de energia).