En el siguiente documento se va dar respuesta a la consulta realizada por la

empresa "A tu disposición", con objeto de identificar nuevas oportunidades de negocio

y definir el servicio a ofertar al cliente. Para ello el documento se ha dividido en dos
grandes bloques, en el primer bloque se realiza un análisis del entorno en general, donde
se verá la situación actual del mercado español, más concretamente del sector de la
construcción, identificando a los posibles clientes potenciales, de esta forma, seremos
capaces de ofrecer un servicio que se ajuste a la exigencias de la sociedad actual. Al
final de este bloque se presenta el tipo de estrategia a seguir por la empresa. En el
segundo bloque se hace una descripción técnica del servicio a ofertar viendo aspectos
como las funcionalidades que presenta el servicio, requisitos tecnológicos,
equipamiento, etc.

El mercado español sufre en la actualidad una ralentización económica, debida en

gran parte a la crisis que sufre en el sector inmobiliario, que afecta de forma directa a la
edificación residencial. Así, el sector de la construcción decrecerá un 17.7% en este año
y seguirá disminuyendo en los dos próximos años a causa de los recortes del sector
público en ingeniería civil e infraestructuras y la gran cantidad de stock en viviendas ya
construidas, donde se estima que para el año 2010 se construirán en España unas 90.000
viviendas.

Por tanto, las empresas del sector deben de cambiar el modelo productivo que han
ido utilizando años atrás por uno que se adapte a la situación actual. Para impulsar este
cambio las administraciones públicas han de participar de lleno realizando las reformas
legislativas necesarias. Una de las medidas tomadas por el gobierno español, consiste en
la promoción de la contratación de servicios energéticos a través de la Estrategia de
Ahorro y Eficiencia Energética en España (E4) 2004-2012, donde se define los
potenciales de ahorro y las medidas a llevar a cabo con el fin de mejorar el rendimiento
energético de la economía española. Esta estrategia se desarrolló en el Plan de Acción
para el periodo 2005-2007 y en el actual Plan de Acción para el periodo 2008-2012, que
en el apartado correspondiente a 'Análisis general del sector de la Edificación' se indica
que el consumo de energía final del sector representa el 17% del consumo de energía
final nacional, correspondiente un 10% al sector doméstico y un 7% al sector terciarios.
 En consecuencia, la eficiencia energética en las edificaciones constituye el
principal mecanismo existente para mitigar los impactos ambientales negativos de la
producción y consumo de energía. Para ello el PA4+ establece como objetivo de ahorro
energético una reducción del escenario base de la E4 del 10,1% en los próximos diez
años. Las medidas estratégicas para el sector se componen en tres dirigidas al parque de
edificios existentes y dos para al parque de edificios de nueva construcción. Estas
medidas las vemos a continuación:

 MEDIDA 1: Rehabilitación de la envolvente térmica de los edificios existentes.

 MEDIDA 2: Mejora de la eficiencia energética de las instalaciones térmicas de
los edificios existentes.
 MEDIDA 3: Mejora de la eficiencia energética de las instalaciones de
iluminación interior en los edificios existentes.
 MEDIDA 4: Promover la construcción de nuevos edificios y la rehabilitación de
existentes con alta calificación energética.
 MEDIDA 5: Revisión de las exigencias energéticas en la normativa edificatoria.

Para incentivar este cambio la administración pública no sólo se debe limitar a la

normalización del sector, sino que deben sacar planes de ayuda que permitan
promocionar a este nuevo tipo de construcción o a la rehabilitación de las edificaciones
existentes, así por ejemplo, el gobierno de Cataluña ofrece una ayuda del 22% del coste
en las instalaciones de iluminación interior y en fachadas.

Por tanto, la tendencia actual del sector es hacia un modelo de construcción

sostenible que se basa en la adecuada gestión y reutilización de los recursos naturales,
la conservación de la energía, y debe atender también a la planificación y
comportamiento social, hábitos de conducta y cambios en la usabilidad de los edificios
con el objeto de incrementar su vida útil.

En cuanto a la sociedad española, se puede destacar dos razones principales para

la no predisposición a los servicios de Domótica/ Hogar digital, por un lado tenemos la
razón económica debido a que los sistemas lanzados al mercado se han comercializado
hasta hace poco a precios muy elevados, motivado especialmente por la falta de
estandarización en el sector domótico, y la otra corresponde a una razón tecnológica
en donde los sistemas inicialmente lanzados por los fabricantes resultaban ser sistemas
muy complejos para el usuario final lo que producía una falta de motivación para su
utilización. A estas razones también habría que añadirle la falta de
publicidad/marketing de esta tecnología.

Otras debilidades que se presentan a la hora de implantar servicios domóticos en

las viviendas son el conformismo o no exigencia de los usuarios, desconocimiento y el
miedo a lo desconocido, todo esto conlleva que la visión que tiene el usuario sobre esta
tecnología sea errónea en donde cree que esta no le aportará nada nuevo en su vida
cotidiana, es más, lo ve como algo que le va a causar más problemas que beneficios. A
pesar de esto, la sociedad cada vez más está en predisposición de acercase a nuevos
servicios/tecnologías, como es el caso de Internet, que actualmente un 57,3% de la
población dispone de acceso de banda ancha en sus viviendas. A esto habría que
añadirle una creciente conciencia ecológica donde la sociedad actual exige nuevos
servicios de ahorro energético.

Si tenemos en cuenta lo expuesto anteriormente podemos ver como un posible

canal de entrada son los servicios de ahorro y eficiencia energética, ya que por un lado
es obligatorio la obtención de la calificación energética de cualquier edificio o vivienda
de nueva construcción y cada vez más usuarios demandan servicios de ahorro en sus
hogares, que conlleva a una rehabilitación de las viviendas/edificaciones ya construidas.
A través de la introducción de sistemas de medición inteligentes, la instalación de
sistemas de control activos, automatización, control y gestión podemos satisfacer las
exigencias de ahorro energético referentes a la iluminación y climatización del hogar u
oficina de trabajo. Por tanto, el servicio a ofertar por nuestra empresa irá dirigido al
ahorro y eficiencia energética.

Una vez visto esto, habrá que ver las características del servicio a ofertar y
plantearse el tipo de estrategia a seguir por la empresa. El servicio a ofertar se va a
encargar de la monitorización y gestión del consumo y de la automatización,
programación y regulación de la iluminación y climatización del hogar u oficina donde
se instale el sistema o servicio. Además del ahorro energético este sistema
proporcionara también un alto grado de confort, adaptándose a las necesidades y
exigencias de cada unos de los miembros/usuarios que vayan a utilizar la instalación.
Este sistema deberá ser robusto y de fácil uso, utilizando para ello una interfaz sencilla e
intuitiva que entre sus opciones estén la programación de tareas/horarios semanales, el
control manual de la iluminación/climatización, a través de pulsadores o mando a
distancia, acceso remoto, monitorización del consumo y del estado del sistema, etc. Se
deberán instalar los elementos necesarios con el fin de satisfacer la demanda, sin que en
ningún caso se instalen elementos de más que encarezcan el producto final y que se
encuentre fuera de las exigencias del cliente. Por último, se deberá ofrecer un servicio
de mantenimiento con objeto de solucionar lo antes posible los contratiempos o
problemas que vayan surgiendo a lo largo de la utilización de la instalación, además, se
ofrecerá de forma totalmente gratuita un breve curso de formación del sistema para
aquellos usuarios que deseen conocer más sobre la tecnología instalada.

En cuanto a la estrategia a seguir por la empresa, viendo el poco grado de

penetración de los sistemas domóticos en la sociedad, la que mayores ventajas puede
aportar a día de hoy es la diferenciación. Debemos ser capaces de que nuestros clientes
perciban la calidad del servicio contratado, para ello debemos lograr que nuestro
sistema sea robusto, fácil de usar, cumpla con las expectativas y exigencias de los
clientes, se dé un trato individualizado, etc. logrando su fidelización. De esta forma
conseguimos por un lado la creación de nuevos contratos a través de la ampliación de
las instalaciones de nuestros clientes, por ejemplo en seguridad, y por otro la captación
de nuevos usuarios gracias al boca a boca de nuestros clientes con sus familiares o
amigos. Por tanto, se hace indispensable la creación de un servicio de mantenimiento
que ofrezca las garantías suficientes para la tranquilidad de nuestros usuarios, así una
buena medida a tomar consistiría en realizar una llamada periódica a nuestros clientes
preguntándole acerca del grado de satisfacción del servicio y si ha tenido algún
problema o dificultad con el sistema domótico y si han sido capaces de resolverlo,
logrando gracias a esta información corregir las posibles desviaciones que pueden
aparecer en nuestro servicio.

A continuación se hace una descripción técnica del servicio a ofertar, donde se ha

tomado como base una urbanización compuesta por viviendas unifamiliares adosadas.
Cada vivienda consta de dos plantas más una planta semisótano, la planta baja se
compone de un salón, una cocina, un cuarto de baño, un comedor, de un patio trasero y
un patio delantero. La planta primera se constituye de cuatro dormitorios y dos baños,
por último, en la planta semisótano esta el garaje y un anexo.

En primer lugar empezaremos indicando las funcionalidades que posee el servicio

a instalar en la vivienda:

 Sistema de iluminación eficiente: adoptan el nivel de iluminación en función de

la variación de luz solar, la zona de la casa o la presencia de personas,
ajustándola a las necesidades de cada momento.
 Control automático de encendido y apagado de todas las luces de la vivienda.
 Control automático inteligente de toldos, persianas y cortinas de la vivienda.
 Sistemas de regulación de la calefacción: adoptan la temperatura de la vivienda
en función de la variación de la temperatura exterior, la hora del día, la zona de
la casa o la presencia de personas.
 Control o secuenciado de la puesta en marcha de los electrodomésticos.
 Gestión personalizada del consumo: monitorización del consumo eléctrico, que
permite optimizar el ahorro energético en el futuro y corregir las pautas de
comportamiento.
 Detección de la apertura y cierre de ventanas y puertas.

En cuanto a los servicios del hogar digital a incluir tenemos:

 Control de temperatura y climatización.

 Control de iluminación.
 Automatización de toldos y persianas.
 Creación de ambientes.
 Gestión y mantenimiento remoto.
 Gestión de dispositivos eléctricos.
 Gestión de electrodomésticos.
 Inteligencia ambiental.
 Control de puertas y ventanas.
 En el hogar se va a instalar, por parte del proveedor, los siguientes servicios de
comunicación:

 Telefonía básica.
 Acceso de Banda Ancha.

Por último, los elementos a instalar en el hogar se dividen en tres, por un lado
tenemos los sensores, que son los componentes que utiliza el sistema para conocer el
estado de ciertos parámetros (la temperatura ambiente, la existencia de un escape de
gas, etc.) Su misión es la conversión de magnitudes de una naturaleza a otra, lo mismo
que un transductor. Los utilizados en la instalación son:

 Pulsadores.
 Detector de movimiento.
 Controlador de estancias.
 Sensor de lluvia.
 Anemómetro
 Sensor de luminosidad.
 Sensor crepuscular.
 Sensor de temperatura.
 Detector de puertas y ventanas abiertas.

Otro tipo de elemento corresponde a los actuadores, estos dispositivos los utiliza
el sistema para modificar el estado de ciertos equipos e instalaciones del sistema
domótico. Concretamente son dispositivos electromecánicos que actúan sobre el medio
exterior y afectan físicamente al inmueble. Los empleados en la instalación son:

 Actuadores de 'x' salidas.

 Actuador de regulación de la luz.
 Actuador de persianas.
 Actuador electrónico de clima.

Por último se encuentran los elementos del sistema, estos se encargan de

proporcionar tanto la alimentación, la programación, la comunicación y acceso al
sistema domótico. Así podemos encontrar:
  Controlador de aire acondicionado: crea una interfaz de comunicación entre el
sistema domótico instalado y el split de aire acondicionado para que éste quede
completamente integrado en la instalación, haciendo posible su control como un
componente más de la red.
 Receptor RF.
 Mando a distancia
 Fuente de alimentación.
 Acoplador de línea: actúa como encaminador o repetidor de los telegramas que
se transmiten en el bus de datos.
 Pantalla táctil: ofrece un interfaz gráfico a través del cual es posible visualizar el
estado y controlar las funciones de iluminación, persianas, climatización, etc. de
una forma sencilla e intuitiva. Incorpora un programador semanal.
 Pasarela TCP/IP: permite la visualización del estado y controlar la instalación
domótica desde una red local, o remotamente mediante Internet.

A continuación se explica cómo se implementa las funciones de ahorro y

eficiencia energética junto a la de confort, para ello vemos cada uno de los servicios y
como se relacionan entre ellos, indicando los elementos que se van a instalar y su uso.
En primer lugar empezamos con el servicio de control de iluminación cuyo objetivo es
la automatización y el control del encendido/apagado y la regulación de la iluminación,
donde habrá que instalar una serie de sensores de luminosidad en aquellas estancias
donde se pueda aprovechar el paso de la luz natural, así a través del sensor será capaz de
detectar la intensidad de luz que hay dentro de la estancia y mediante el actuador de
regulación de la iluminación se podrá ajustar la intensidad de luz artificial que debe
aportar/generar el sistema de alumbrado para que la sala posea la cantidad de luz
requerida en ese momento por el usuario, en caso de ser una sala que permite
únicamente el encendido/apagado de la luz, se utilizara un actuador de 'x' salidas en
donde si la intensidad de luz natural es lo suficientemente alta no permitirá el encendido
automático de la luz. Por tanto, se instalará estos sensores en la cocina, salón, comedor,
pasillos y en los cuatro dormitorios.
 El encendido de la luz se podrá hacer bien de forma automática, en cuyo caso se
utilizaran detectores de movimiento para que en el caso que exista una o más personas
en la estancia se encienda o regule la luz, en este caso, si el sistema no detecta presencia
en la sala apagará de forma automática la luz, o bien de forma manual mediante el
empleo de pulsadores o controladores de estancia instalados en la habitación.

En aquellas estancias con poco o nula luminosidad, como puede ser el caso de
escaleras, se deberá encender la luz siempre y cuando el sistema detecte la presencia de
una persona, por tanto habrá que instalar un actuador de 'x' salidas que se encargue del
encendido/apagado de la luz en estas zonas y un detector de movimiento. Las zonas a
instalar dichos elementos corresponden al garaje, escaleras y cuartos de baño.

Por último añadir, en cuanto al sistema de iluminación, que se instalara en el

pasillo de la entrada de la casa, en el garaje y en el dormitorio principal un pulsador que
se encargará del apagado general, así cuando el usuario salga de su casa o bien vaya a
dormir, pulsando este botón apagara todas las luces que en ese momento estuvieran
encendidas. En caso de no haber pulsado este botón, si el sistema no detecta la presencia
en el hogar de ninguna persona, procederá de forma automática al apagado general de la
luz, en caso de no detectar la presencia en una planta, procederá al corte de luz de esa
planta.

Como hemos dicho, para mejorar el ahorro y eficiencia energética se ha de

aprovechar la luz natural que se recibe en el hogar, una manera de aprovechar esta luz
es a través de la automatización y control de toldos y persianas. Dicho sistema se
encarga de la subida/bajada de toldos y persianas, donde se utiliza un actuador de
persianas, permitiendo de esta forma el paso de luz natural al hogar. Una manera
inteligente de aprovechar este sistema sería instalando sondas crepusculares en la
fachada de la casa, de forma que si detecta un nivel lo suficientemente alto de luz, el
sistema procederá a subir todas las persianas del hogar, siempre y cuando no sea inferior
a la hora programada, ya que los usuarios podrían estar aún durmiendo, en ese caso,
subiría todas las persianas excepto la correspondientes a los dormitorios. Cuando el
nivel de luz externa caiga lo suficiente, es decir, se está haciendo de noche, este cambio
será detectado por la sonda y será comunicado al sistema que se encargará de la subida
de toldos y la bajada de las persianas. En este sistema se suele emplear también un
sensor de lluvia que le permita saber al sistema si está lloviendo y el nivel de intensidad
de lluvia, así el sistema actuaria ante dicho evento subiendo el toldo y bajando las
persianas, se suele utilizar junto a un anemómetro que permita conocer la velocidad del
viento. Este sistema será controlado de forma automática a través de los valores
recogidos de las sondas de lluvia y anemómetros, programación del sistema, etc. o bien
mediante el empleo de pulsadores, controlador de estancia o mando a distancia.

Para el control de temperatura y climatización, se utilizan el actuador electrónico

de clima que se trata de un actuador de calefacción y se usa para controlar mecanismos
de regulación electrotérmicos para sistemas de calefacción o techos de climatización, y
el controlador de aire acondicionado. Empecemos por la calefacción. Vamos a tener una
caldera eléctrica que es la encargada del calentamiento del agua y del funcionamiento
de los radiadores del hogar. El actuador electrónico de clima estará situado cerca de la
caldera, cuyas salidas serán conectadas a las válvulas de la caldera para regular la
calefacción. Se habrá de instalar sondas de temperatura en aquellas estancias donde se
va a prestar el servicio de calefacción con objeto de controlar la temperatura. Esta sonda
deberá situarse en el centro de la sala objeto, lejos de fuentes de calor y pasos de aire, de
manera que la medida que recoge este lo menos desvirtuada posible. Se deberá ofrecer
distintos valores de calefacción según la hora del día, la presencia o no del usuario y la
ocupación de la habitación.

Se ofrecerá un servicio de mantenimiento básico de la calefacción, que

corresponde a una temperatura de 17ºC, cuando el usuario se encuentra fuera del hogar,
de esta forma al regresar el usuario, al tener el servicio de calefacción funcionando, se
tardara poco tiempo en llegar a una temperatura de confort con un mínimo gasto, de esta
forma evitamos que el sistema de calefacción trabaje en breves periodos de tiempo a su
máximo funcionamiento lo que supondría una enorme cantidad de energía. Tenemos el
mantenimiento normal, que corresponde a una temperatura de 21ºC, que se da cuando el
usuario esta en el hogar, pero actualmente está ocupando una estancia diferente, un
ejemplo de esta situación sería cuando el usuario llega de trabajar, donde pasará un rato
en el comedor (cenado) y en el salón (descansando junto a su familia) antes de irse a
dormir, por tanto, habría que mantener los dormitorios a una temperatura adecuada para
que cuando el usuario se vaya a acostar se encuentre lo más a gusto posible. Por último
tenemos el servicio normal de calefacción, que corresponde a una temperatura de 25ºC,
que se ofrece cuando el usuario está ocupando la estancia.

En este sistema se debe usar detectores de presencia para saber si actualmente el

usuario/s están ocupando una o más salas. Además se han de instalar detectores de
puertas y ventanas, para de esta forma detectar si hay alguna ventana o puerta abierta
que produzca un paso de aire y en consecuencia una pérdida de calor, en dicho caso, se
actuará de dos formas o bien se apaga el radiador en la zona donde se ha detectado la
apertura o bien se pasa al servicio de mantenimiento básico, para evitar de esta forma
que se esté encendiendo/apagando la calefacción cada vez que se abre o cierra una
ventana.

Para el caso de la climatización se utiliza el controlador de aire acondicionado. El

funcionamiento de este sistema es similar al usado en la calefacción, salvo que en este
hay que tener más cuidado en el encendido/apagado del aire ya que estos aparatos
consume una cantidad enorme de energía cada vez que se encienden, por tanto, habrá
que disminuir las veces que se enciende el aparato siendo más rentable dejarlo
encendido a un temperatura de mantenimiento. El sistema de calefacción y
climatización se podrá controlar de forma automática mediante programación del
sistema, detectores de movimiento, etc. o de forma manual mediante controlador de
estancia o un mando a distancia.

Aprovechando que tenemos instalado nuestro sistema de calefacción y

climatización, iluminación y control de persianas y toldos que nos ayuda a usar la
energía de forma eficiencia podemos añadir valor a nuestra instalación mediante la
creación de ambientes/escenas en una sala específica del hogar. Supongamos que a los
miembros de la familia les apetece ver una película, pues solo pulsando un botón o a
través del mando a distancia, se bajan las persianas, se regula la intensidad de luz, se
pone en marcha la calefacción o la climatización a un valor deseado, de forma que los
miembros puedan disfrutar de la película que van a ver. Con este fin se utiliza el
controlador de estancias, que es parecido a un pulsador y posee un termostato continuo
y un display. Este dispositivo se encarga de visualizar el estado de la instalación, regular
la intensidad de luz, subir/bajar persianas, y de recoger los valores de intensidad de luz
y temperatura. En principio se ha pensado e instalar estos aparatos en aquellas estancias
donde más tiempo pasan los miembros de la familia, como son el comedor y el salón,
además se incluirá uno en el dormitorio principal.

En cuanto a la gestión de dispositivos eléctricos se lleva a cabo haciendo una

racionalización de la carga eléctrica, ya que el sistema puede desconectar una o varias
líneas o circuitos eléctricos cuando se produzca un pico de demanda en la vivienda,
superior a la potencia contratada, evitando que entre en funcionamiento las protecciones
de la vivienda y permite reducir la potencia contratada y disminuir la factura eléctrica,
ya que procura que el encendido de los dispositivos eléctricos de la vivienda se
produzca en las horas donde el precio es más reducido. De esta función se va encargar
la pasarela residencial que va a realizar la labor de monitorización del consumo
eléctrico, así podemos saber en todo momento el gasto producido en la vivienda.

Llegados a este punto, antes de hablar del resto de elementos del sistema que nos
queda, se ha de plantear el tipo de sistema a instalar, es decir, si queremos que sea un
sistema centralizado o bien descentralizado. Aunque en primera instancia nos podría
interesar instalar un sistema centralizado, debido a que la vivienda es de tamaño medio,
es más fácil su instalación y posee un precio menor, resulta que este tipo de sistema
posee los inconvenientes de que es poco robusto, si el elemento central falla, la
instalación domótica se viene abajo, y posee limitada flexibilidad, puesto que posibles
"reconfiguraciones" serían muy costosas. Todos estos inconvenientes han dado lugar a
que nos decidamos por el sistema descentralizado, ya que el objetivo de la empresa es
ofrecer un producto de calidad, robusto y flexible, que además permita de manera
sencilla la "reconfiguración" (añadir nuevos elementos a la instalación) del sistema. En
este caso el medio de transmisión será mediante un bus de datos, por tanto, habrá que
instalar una fuente de alimentación que se encargue de alimentar al sistema domótico, y
un acoplador de línea que actuare de elemento encaminador de los telegramas que
circular por el bus.

Las pantallas táctiles se van a instalar una en el pasillo de entrada a la vivienda y

otra en el dormitorio principal. Gracias a su sencilla interfaz gráfica el usuario será
capaz de conocer el estado de la instalación domótica, de manipular la instalación y
programar tareas en el hogar. En cuanto a la pasarela residencial, además de encargarse
de la gestión de dispositivos eléctricos, va a permitir al usuario acceder de forma remota
a la instalación domótica a través de Internet. Así el usuario desde su oficina de trabajo
podrá saber en cualquier momento el estado de la instalación, y podrán programar
tareas, como sería la puesta en marcha o cambio de funcionamiento de la calefacción,
para cuando llegue al hogar la casa se encuentre ya caldeada. También esta posee la
funcionalidad que ante cualquier contratiempo se envíe un email a la cuenta de correo
del cliente indicando el fallo que se ha producido y en caso necesario ponerse en
contacto a través de una llamada con el servicio de mantenimiento.

En cuanto al servicio de mantenimiento, se ofrecería los seis primeros meses de

forma gratuita al cliente, a partir de ese mes, el cliente puede decidir por ir pagando el
servicio los meses que le interesen mediante una cuota mensual o bien comprar alguno
de los bonos que ofrecemos en donde adquiriría unos jugosos descuentos, así
tendríamos 1año con 10% de descuento, 2años con 15% de descuento y 5 años con 25%
de descuento sobre el valor de la cuota mensual. El servicio de mantenimiento se
encargara de hacer revisiones periódicas del estado del hogar cada semana, de forma
remota, y una vez al mes hará una visita al cliente revisando la instalación. También se
ha de encargar del mantenimiento de los aparatos (limpieza, cambio de batería,
simulación de alarma, etc.) y de la sustitución de aquellos que se hayan estropeado o
hayan cumplido el ciclo de vida recomendando por el fabricante, en especial con los
aparatos relacionados con el tema de la seguridad. Por último, se realizara llamadas al
cliente preguntándole sobre el grado de satisfacción de la instalación y sobre los
problemas/dificultades que ha tenido durante la utilización de la misma.

Con esto se habría finalizado la descripción técnica del servicio, tan solo restaría
su instalación, programación y configuración del sistema, pruebas, puesta en marcha y
su entrega al cliente. Estas partes se explicarán en detalle en el proyecto domótico.
Madrid, a 14 de noviembre de 2010

Fdo. José Manuel Rodríguez García