Artigo de Transformação Digital: case do Magazine Luiza – Projeto

O Magazine Luiza elaborou seu projeto de transformação digital como um ciclo

de 5 anos, o qual tem por objetivo implementar estratégias para transformar a
organização de uma tradicional varejista com uma plataforma digital para uma empresa
digital.
O atual ciclo de transformação digital foi iniciado em 2015, fundamentado em
cinco pilares: inclusão digital, digitalização das lojas físicas, multicanalidade,
transformar o site em uma plataforma digital e cultura digital. E a previsão é ter sua
conclusão por volta de 2020.
Na visão dos gestores do Magazine Luiza, a estratégia da inclusão digital
compreende em imergir os clientes, mas também os vendedores, no uso dos meios
digitais. Em função disso, a Companhia convida os clientes a aprenderem a consumir
digitalmente e os vendedores são instruídos para orientar os clientes ao uso das
tecnologias inteligentes de compra.
Desse modo, o pilar da digitalização das lojas físicas almeja otimizar a
experiência de venda sem eliminar o contato humano. A Empresa adotou 3 tecnologias,
os Mobile Vendas, Mobile Montador e Mobile estoquista, para alavancar esse pilar. O
Mobile Vendas é uma aplicação que permite os vendedores efetuarem suas vendas
utilizando smartphones, agilizando o processo e reduzindo o tempo por negociação. Já o
Mobile Montador é a aplicação que digitalizou o processo de montagem dos produtos,
favorecendo um uso dos recursos mais inteligente e eliminando atividades
administrativas nas centrais de montagem. Por último, o Mobile Estoquista busca
reduzir o tempo pelo qual um cliente tem que esperar para retirar seu produto comprado
em uma loja.
Outro pilar estratégico do Magazine Luiza é a multicanalidade. A empresa não só
busca ampliar os diferentes meios de vendas (das lojas físicas até o e-commerce), como
também busca alinhar esta ampliação com as melhorias logísticas necessárias para
entregar os produtos eficientemente, no tempo adequado. Em meio online, pode-se
comprar através do site, do App (para smartphone e tablet) e também por afiliados do
Magazine Você – uma iniciativa da Empresa que permite a criação de uma loja virtual
personalizada para a venda de produtos do Magazine Luiza, em que cada produto
vendido reverte uma comissão para o afiliado.
A estratégia de transformar o site em uma plataforma digital trata-se da
convergência da venda de outros produtores, distribuidores e até de indústrias no
marketplace do Magazine Luiza. Essa estratégia visa aumentar o mix de produtos e,
assim, dinamizar a atuação da organização mais para a atração de clientes.
Por fim, o último pilar estratégico do projeto de transformação digital do
Magazine Luiza é a cultura digital. A cultura compreende o hábito ou as ações do uso
de tecnologias digitais, tanto dentro da empresa quanto fora dela. Logo, o Magazine
Luiza vem estimulando seus colaboradores a interagirem com os clientes através de
aplicativos e redes sociais. Pode-se considerar o principal vetor de cultura digital sendo
o LuizaLabs, um laboratório de inovação tecnológica cujo foco é a criação de produtos
que tornem as vendas e a interação com os clientes mais eficientes. São criações do
LuizaLabs o App de vendas para smartphone e tablet, as aplicações Mobiles (Vendas,
Montador e Estoquista), a adoção do Big Data, entre outros. Para continuar fomentando
esse crescimento inovador, o Magazine Luiza amplia a contigência do LuizaLabs. Em
2015 haviam cerca de 75 profissionais trabalhando no laboratório. Após 2 anos, o
número era de 450 profissionais.
Artigo de Transformação Digital: case do Magazine Luiza – Resultados obtidos

O Magazine Luiza registrou no ano de 2015 uma queda de 17,6% nas vendas de
lojas físicas e um crescimento de vendas pela internet (ainda denominado dessa forma,
pois havia somente o e-commerce pelo site) de 19,1%, o que representou 21,1% das
vendas totais. A diretoria atribuiu esse crescimento principalmente ao lançamento do
novo aplicativo para smartphones (que já tinha 1 milhão de usuários na época). Estes
dados refletem o início da transformação digital, a qual pode levar a organização a
passar um breve período com rentabilidade baixa ou negativa, em função da
reestruturação do modelo de negócio.
Após 2017, a organização iniciou a colher os frutos de sua reestruturação e obteve
a escalada na rentabilidade financeira que perdura até o ano de 2019. Em 2017 a
empresa apresentou resultados mais otimistas, tendo um crescimento de 20,1% nas lojas
físicas ao lado de um crescimento em vendas e-commerce na ordem de 60% (o que
representou 32,3% das vendas totais). Até o 3º trimestre de 2019, os resultados da
empresa cresceram ainda mais, apresentando um avanço de 19% nas lojas físicas, mas
uma evolução de 96% nas vendas de e-commerce total, incluindo o tradicional (site) e o
marketplace.
O gráfico da valorização acionário do Magazine Luiza também reflete esse
crescimento. De 2015 a 2017 a empresa manteve-se com um valor de ação entre R$
0,85 e R$ 1,72, aproximadamente. Ao final de 2019 a empresa detinha um preço por
ação próximo de R$ 50,00.
Do ponto de vista do maior ativo de qualquer organização, os clientes, o Magazine
Luiza contava com uma base de 23,5 milhões de consumidores ativos (um aumento de
44% em relação ao ano anterior).
Por atingir um desempenho tão expressivo, a organização recebeu prêmios,
especialmente na área do e-commerce. Em 2016 o Magazine Luiza conquistou o prêmio
E-Bit Top 5 das melhores lojas de e-commerce e o E-awards e-commerce app. Já em
2017 a Fast Company (revista americana especializada em tecnologia e negócios)
avaliou a empresa como uma dentre as 10 mais inovadoras da América Latina e
novamente o E-Bit selecionou o e-commerce do Magazine como um dos melhores do
Brasil. No ano de 2018, a empresa continuou a ser bem avaliada pela E-Bit, adquirindo
o prêmio de melhor marketplace.
Consultas:
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Estrategia?
=LZKRKYC4fKjk6oPPJL7+xw==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Nossa-Historia?
=maMhsoEQNCOr/Wxrb98OXA==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Luizalabs?
=1JUWriFLLGrhkdS3dgBhZQ==
https://ri.magazineluiza.com.br/ShowCanal/Premios-e-Reconhecimentos?
=Z7pywmj5YSW3wFVsMAhgAw==
Magazine Luiza S.A. (BM&FBOVESPA: MGLU3) – Divulgação de Resultados do 4º
Trimestre de 2015 (em IFRS). Disponível em:
https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-de-Resultados?
=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg==
Magazine Luiza S.A. (B3: MGLU3) – Divulgação de Resultados do 4º Trimestre de
2017 (em IFRS) Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-
de-Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg==
Magazine Luiza S.A. (B3: MGLU3) – Divulgação de Resultados do 3º Trimestre de
2019 (em IFRS) Disponível em: https://ri.magazineluiza.com.br/ListResultados/Central-
de-Resultados?=0WX0bwP76pYcZvx+vXUnvg==
https://www.ebit.com.br/premio-ebit/2018