Relatório do Diagnóstico

Indústria: Bandeira e Cavalcante Ind. De Cosméticos LTDA-ME

Técnico Extensionista: Francisco Vicente Sales Melo
Recife, 09 de maio de 2017.
 RELATÓRIO DO DIAGNÓSTICO

NOME DA EMPRESA: LUNA COSMÉTICOS

TÉCNICO EXTENSIONISTA: Francisco Vicente Sales Melo
MUNICÍPIO, 05 DE MAIO DE 2017.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................................... 3
1.1. OBJETIVO ................................................................................................................................................................ 3
1.2. SIGLAS E DEFINIÇÕES ........................................................................................................................................ 3
2. LEVANTAMENTO DE DADOS ................................................................................................................................... 3
2.1. DA EMPRESA.......................................................................................................................................................... 3
2.1.1. ADESÃO AO PROJETO ...................................................................................................................................... 3
2.1.2. DADOS GERAIS ................................................................................................................................................. 4
2.2. ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES........................................................................................................... 4
2.3. HISTÓRICO DA EMPRESA ................................................................................................................................... 4
3. ANÁLISE DAS RESPOSTAS ........................................................................................................................................ 5
3.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................................................................................................... 5
3.2. CAPITAL HUMANO ................................................................................................................................................ 5
3.3. FINANÇAS E CUSTOS ........................................................................................................................................... 6
3.4. VENDAS E MARKETING........................................................................................................................................ 6
3.5. COMÉRCIO EXTERIOR ........................................................................................................................................ 6
3.6. PRODUTO E MANUFATURA ................................................................................................................................ 6
4. AVALIAÇÃO .................................................................................................................................................................. 6
4.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................................................................................................... 6
4.2. CAPITAL HUMANO ................................................................................................................................................ 7
4.3. FINANÇAS E CUSTOS ........................................................................................................................................... 7
4.4. VENDAS E MARKETING........................................................................................................................................ 7
4.5. COMÉRCIO EXTERIOR ........................................................................................................................................ 7
4.6. PRODUTO E MANUFATURA ................................................................................................................................ 7
5. PROPOSTAS ................................................................................................................................................................... 8
5.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................................................................................................... 8
5.2. CAPITAL HUMANO ................................................................................................................................................ 8
5.3. FINANÇAS E CUSTOS ........................................................................................................................................... 9
5.4. VENDAS E MARKETING........................................................................................................................................ 9
5.5. COMÉRCIO EXTERIOR ........................................................................................................................................ 9
5.6. PRODUTO E MANUFATURA ................................................................................................................................ 9
6. PRIORIZAÇÃO DAS DEMANDAS ........................................................................................................................... 11

7. CONCLUSÕES ............................................................................................................................................................. 11

8. ANEXOS ...........................................................................................................ERRO! INDICADOR NÃO DEFINIDO.

Anexo C.06 – Relatório do Diagnóstico

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1. INTRODUÇÃO
A escolha por inserir uma empresa do ramo de cosméticos se deu pelo fato desse segmento ser
um dos mais promissores na economia nacional e internacional. É considerado inclusive um dos
mais resistentes da economia, sobretudo a brasileira. Apesar dessa característica, no Brasil, os
efeitos da última crise impactaram negativamente no crescimento, aspecto que chamou a atenção
dos empresários para o desenvolvimento de novas estratégias.
Segundo dados da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(Abihpec), em 2016 o Brasil sentiu os efeitos da recessão de 2015 com queda de 6,7% nas vendas.
Apesar disso, trata-se de um mercado relevante e, sobretudo, tende a ser mais resistente a
problemas econômicos.
Ficando atrás apenas da China e dos Estados Unidos, o Brasil é hoje o terceiro mercado global em
beleza. Ainda segundo dados da Abihpec (2017), pequenas e médias empresas têm avançado nas
exportações de cosméticos e já começam a se consolidar na Europa, Ásia e Estados Unidos. O
embarque de produtos de higiene, perfumaria e cosméticos cresceu 0,7% no primeiro trimestre de
2017 quando comparado com o mesmo período de 2016.
Um dos principais desafios encontrados no processo de exportação estão relacionados a logística
em geral, tarifas e taxas. No entanto, o Governo tem desenvolvido ações positivas com vistas à
melhoria dessa operação, como é o caso do Modulo Exportação do Portal Único de Comércio
Exterior. Com base nesses aspectos, apresenta-se este relatório como forma de direcionar as
ações para internacionalização, sendo considerados, sobretudo, os aspectos do ambiente interno
do negócio.

1.1. OBJETIVO
Demonstrar o resultado do trabalho realizado na empresa Luna Cosméticos, a partir da visita do
técnico extensionista ligado ao Projeto Extensão Industrial Exportadora.

1.2. SIGLAS E DEFINIÇÕES

SIGLAS

Técnico extensionista TE
Núcleo Operacional NO
Projeto Extensão Industrial Exportadora PEIEX
Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos Apex-Brasil
Processo A PA
Processo B PB

2. LEVANTAMENTO DE DADOS

2.1. DA EMPRESA
2.1.1. ADESÃO AO PROJETO
A empresa Luna Cosméticos, por meio de seu diretor Marcos José Oliveira, inscreveu-se no PEIEX
na data 17/11/2016 e também respondeu à Ficha de Informações dentro dos prazos estabelecidos
pelo PEIEX. Os principais itens a destacar estão postos a seguir:

Anexo C.06 – Relatório do Diagnóstico

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 2.1.2. DADOS GERAIS
 Nome da empresa: Bandeira e Cavalcante Ind. De Cosméticos LTDA-ME.
 Endereço: Av. Gov. Paulo Pessoa Guerra, Timbó, Abreu e Lima (PE).
 Telefone: (81) 3111-0243 | (81) 3542-3307 | (81) 99240-2045.
 Titular da empresa: Marília Vieira Figueiredo.
 Número de funcionários: 28.
 Ramo de atividade: Fabricação de cosméticos, produtos de perfumaria e de
higiene pessoal.
 Principais produtos comercializados:

2.2. ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES

Com base nos dados disponibilizados pela empresa na Ficha de Informações, podemos descrever
que a empresa possui as seguintes características específicas:
 Quanto à estrutura societária, a senhora Marília Vieira Figueiredo é a sócia
administradora com 99% de participação acionária e a Carla Vieira
Figueiredo, sócia cotista com 1%.
 Quanto aos investimentos realizados na empresa, percebeu que a empresa
realizou investimentos, mas não foi possível obter esses dados detalhados.
 Quanto aos indicadores econômicos, a empresa apresenta faturamento
médio nos últimos 3 anos de R$ 2.883.333,33, tendo uma queda de 5,4% em
2016 em relação a 2017.
 Quanto aos produtos da empresa, foi possível verificar um mix diverso que
são produzidos a partir das especificações de qualidade das empresas
contratantes. Exemplo: perfumes, óleos, cremes, batons etc.
 Quanto aos tipos de equipamentos existentes, os mesmos serão descritos no
quadro abaixo, sendo considerados os principais.

EQUIPAMENTO TIPO QUANTIDADE IDADE/ANOS

Reator - 7 8
Máquina de envase - 6 5
Compactador de pó - 1 8
Fuso para baton - 2 4
Forma para baton - 12 8

2.3. HISTÓRICO DA EMPRESA

A empresa iniciou suas atividades no ano de 2005 em Recife e atualmente seu pátio fabril está
situado no município de Abreu e Lima (PE). Inicialmente eram produzidos produtos para uma rede
de farmácias de manipulação que fazia parte do grupo.
A partir daí, surgiram novos clientes. A Luna Cosméticos, percebendo a carência no setor de
terceirização de cosméticos da Região Nordeste, com planejamento estratégico e visão de futuro,

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passou a investir constantemente em tecnologia e colaboradores. Com isso, passou a produzir em
larga escala uma grande gama de cosméticos.
O parque industrial é dividido em quatro setores fabris: líquidos e semissólidos, perfumaria,
maquiagens compactas ou pó e setor de maquiagens moldadas e semissólidas. A empresa possui
laboratórios de desenvolvimento e controle de qualidade físico-químico e microbiológico.
Hoje tem uma capacidade de produção instalada de 800.000 unidades ao mês. Garante um curto
prazo de entrega com segurança. Além disso, a empresa apresenta mecanismos de controle de
seus processos que garantem qualidade ao produto, da matéria-prima até o produto final.
A empresa possui licença de funcionamento da ANVISA e segue boas práticas e normas de
produção. É pioneira no Norte/Nordeste e se destaca na Região pela qualidade e preços justos dos
produtos fabricados.

3. ANÁLISE DAS RESPOSTAS

Os dados foram colhidos na presença da sócia administradora da empresa, o qual respondeu sobre
as áreas de administração estratégica, vendas e marketing, comércio exterior e finanças e custos.
Acompanhou-nos também, em outras visitas, a Sra. Diana Menezes (chefe de produção), o qual
nos assessorou nas áreas de capital humano, produto e manufatura. Relatamos, a seguir, o
resultado analítico da entrevista e observações.

3.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

A empresa apresenta um grupo de 28 funcionários, sendo 16 na produção e 12 na administração,

sendo que 8 são serviços gerais. A forma de administrar é adequada, mas observou-se a
necessidade de se ampliar ações estratégicas para expansão do negócio, sobretudo em estrutura
organizacional, indicadores de desempenho e estratégias mercadológicas. Inicialmente, para o
desenvolvimento da estratégia de exportação observa-se a necessidade de se desenvolver
pesquisas de mercado. Para uma boa análise da condição estratégica da empresa, ver as
respostas indicadas no Checklist de Identificação Estratégica.

3.2. CAPITAL HUMANO

Na observação, percebeu-se que a empresa tem um bom funcionamento operacional. No entanto,

ao analisar o item relativo às estratégias de recursos humanos, verificou-se que não há ações mais
específicas nessa categoria, como política salarial, plano de carreira, participação nos lucros,
dentre outras nessa perspectiva. Parte das ações de recursos humanos é realizada de maneira
parcial, o que indica à necessidade de se desenvolver frentes de trabalho voltadas a gestão de
pessoal.

Como ação imediata, sugere-se que a empresa realize um investimento em saúde e segurança
ocupacional. Por exemplo, na sala de rotulagem, os funcionários trabalham em uma estrutura
arejada e ampla, porém, a ergonomia é precária, pois os colaboradores ficam o tempo todo de pé.
Acredita-se que, dependendo da rotulagem, um bom desenho ergonômico com mesas e cadeiras
aumentaria a produção desse item além de gerar mais qualidade de vida as pessoas. Outro
aspecto relacionado à saúde e segurança é a falta do uso de alguns Equipamentos de Proteção
Individual (EPI). Por exemplo, em salas com cheiro forte, não se viu uso de máscaras. Dada à

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natureza da atividade, acredita-se que isso seja fundamental.

3.3. FINANÇAS e CUSTOS

Os resultados da empresa parecem positivos, pois, conforme a sócia administradora, a queda nas
vendas não impactou no lucro líquido e demonstram ter uma atividade enxuta e rentável. Essa
análise foi realizada com base na indicação do percentual de lucro líquido, que foi o mesmo quando
comparado com anos anteriores. Observou-se que a empresa tem potencial e capacidade para
aumentar produção e vendas.

3.4. VENDAS e MARKETING

Os resultados dos setores responsáveis por vendas e marketing parecem equilibradas,

considerando as ações realizadas e o faturamento da empresa. São realizadas ações de
prospecção e avaliação de mercado a partir do uso dos principais produtos e tendências da beleza.
Por outro lado, existe a necessidade de serem desenvolvidas melhores políticas mercadológicas e
análise de desempenho.

3.5. COMÉRCIO EXTERIOR

A empresa não trabalha com exportação e, por isso, ainda não tem um departamento para atuar
em comércio exterior.

3.6. PRODUTO e MANUFATURA

A produção está dividida em quatro setores gerais: líquidos e semissólidos, perfumaria,
maquiagens compactas ou pó e setor de maquiagens moldadas e semissólidas, tendo 16
profissionais na produção. A produção trabalha em 2 turnos com média de 8 horas dia de trabalho.
A operação tem bom funcionamento, mas algumas melhorias simples podem ser implantadas,
sobretudo se o desejo for ampliar a produção.

4. AVALIAÇÃO

Referente ao diagnóstico, os resultados estão dispostos a seguir:

4.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
 Tem uma indicação estratégica com missão, políticas e objetivos.
 Possui documentação e registros para atuação no mercado.
 Parcialmente, busca inovações tecnológicas e melhores práticas de sustentabilidade.
A empresa deve melhorar nos seguintes quesitos:
 Estrutura estratégica e organizacional

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  Desenvolvimento de indicadores de desempenho para processo, colaboradores,
produtos e clientes.

4.2. CAPITAL HUMANO

A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
 Situação legal de contratação de funcionários.
A empresa deve melhorar nos seguintes quesitos:
 Implantação de estratégias de recursos humanos.
 Melhorar as ações de educação, treinamento e desenvolvimento.
 Criar indicadores de desempenho e uma política de gestão pessoal.

4.3. FINANÇAS e CUSTOS

A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
 Administração financeira adequada com indicadores de desempenho.
 Tem um bom percentual de capital de giro.
A empresa deve melhorar nos seguintes quesitos:
 Gestão financeira por meio de demonstrações do resultado do exercício (DRE)
 Controle de qualidade no processo para redução de custos de retrabalho

4.4. VENDAS e MARKETING

A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
 Prospecção de clientes
 Acompanhamento de tendências no ramo de cosméticos
A empresa deve melhorar nos seguintes quesitos:
 Melhoras as ações de avaliação do mercado nacional e internacional.
 Desenvolver uma política de vendas e ações promocionais para aumento do volume
das vendas para os atuais clientes.

4.5. COMÉRCIO EXTERIOR

A empresa não apresenta estrutura para comércio exterior. A melhoria principal é se organizar para
se internacionalizar.

4.6. PRODUTO e MANUFATURA

A empresa apresentou resultados positivos nos seguintes quesitos:
 Segue aos padrões adequados de qualidade estabelecidos pela empresa cliente
 Tem maquinário adequado para atender a atual demanda.
 Tem uma produção enxuta
A empresa deve melhorar nos seguintes quesitos:

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  Layout e aproveitamento de espaços com outras atividades.
 Estruturação escrita dos processos e elaboração de procedimentos operacionais
padrão da empresa, não seguindo apenas os da empresa contratante.
 Reestruturar a empresa de modo a aperfeiçoar os processos e ter um corpo
funcional adequado para a demanda atual e imprevista, evitando ao máximo
contratar colaboradores temporários. Isso prejudica a operação e pode impactar na
qualidade e desperdício de matéria prima.
Antes de apresentarmos as propostas, organizamos uma matriz de identificação estratégica da
empresa, como pode ser observado na Figura 1.

5. PROPOSTAS
Com base na Matriz de Identificação Estratégica (anexo C.09), verificou-se a possibilidade de
desenvolver trabalho nas seguintes áreas e atividades:
NOTA: Não será contemplado, neste trabalho, o plano de ação da empresa. Este se fará somente
se o diretor executivo concordar e se a empresa passar pela planificação do NO. O NO informará
qual(is) demanda(s) será(ão) atendida(s), quantos técnicos extensionistas serão alocados e quais
serão as sugestões de atendimentos via entidades da oferta.

5.1. ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

São propostas para esta área:
 Desenvolvimento de um planejamento estratégico, sendo estabelecida a visão da
empresa com referência e prazo.
 Elaboração de um mapa estratégico contemplando as principais áreas de atuação da
empresa.
 Criação de uma marca própria para exportação ou em parceria com alguma
empresa cliente. A ideia seria criar um mix pequeno de produtos para iniciar as
atividades de exportação. A empresa tem estrutura e know-how para isso.
 Desenvolver uma estrutura organizacional por processos, já que atualmente a
estrutura não é bem consolidada. Por ser enxuta, acredita-se que esta ação seja
viável e adequada para o modelo de negócio da empresa.

5.2. CAPITAL HUMANO

São propostas para esta área:
 Desenvolver uma política estratégica de recursos humanos. A empresa pode rever
aspectos de remuneração e benefícios, premiações e incentivos para trabalho em
equipe.
 Implantar uma política de educação, treinamento e desenvolvimento mais sistemática
com temas sobre melhores práticas e melhoria contínua.
 Implantar um sistema de saúde e segurança ocupacional. É necessário rever o
arranjo físico e alguns móveis para uma melhor ergonomia, assim como o controle
do uso dos equipamentos de proteção individual (EPI) e coletiva (EPC).
 Rever a política de contratação por demanda.

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  Criar uma sala de repouso e entretenimento para os colaboradores.

5.3. FINANÇAS e CUSTOS

São propostas para esta área:
 Contratar seguro patrimonial.
 Desenvolver planilha de controle de produção e perdas financeiras por retrabalho e
produtos não conforme.
 Controlar os resultados mensais por meio da demonstração do resultado do exercício
(DRE) por cliente e empresa em geral.

5.4. VENDAS e MARKETING

São propostas para esta área:
 Realização de pesquisas de mercado sistemáticas.
 Realização de pesquisas de satisfação dos clientes (empresa contratante) e
consumidores que usam os produtos.
 Divulgar a marca por meio da participação de feiras e eventos de beleza.
 Implantar ações de trade marketing com os clientes e em pontos de vendas para
aumentar a demanda (OBS: se a marca própria for desenvolvida).
 Criar uma equipe de vendas e relacionamento com o mercado.

5.5. COMÉRCIO EXTERIOR

São propostas para esta área:
 Implantação de um setor para comercio exterior.
 Contratar um profissional da área para implantar um plano de exportação.
 Participar de programas governamentais para exportação.
 Realizar um diagnóstico do mercado de cosméticos no mundo para identificar
mercados potenciais e tipos de produtos mais adequados para iniciar o processo.
 Colocar no website a opção de página em inglês e espanhol.

5.6. PRODUTO e MANUFATURA

São propostas para esta área:
 Implantar controle operacional por atividade para reduzir as perdas no processo
produtivo que chegam a 30%.
 Implantar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) da própria empresa, com
indicadores e controle operacional.
 Reestruturar o layout de fábrica para melhor aproveitamento do tempo de produção e
espaço físico.
 Melhorar a identificação de áreas e iluminação. A iluminação da sala de batons

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 prejudica a visibilidade. As lâmpadas precisam ser posicionadas no teto com melhor
distribuição da iluminação.
 Reestruturar o estoque e áreas de armazenamento para melhor disposição dos
produtos e tempo de deslocamento.
 Criar mecanismos de controle de separação de insumos. Observou-se que há perdas
expressivas nesse processo, sobretudo com os óleos.
 Reestruturar sala de rotulagem, procurando colocar cadeiras adequadas para os
colaboradores.
 Comprar um gerador, pois a energia quando cai interrompe a produção.
 Mapear os processos e desenvolver procedimentos operacionais padrão. Feito isso,
pensar em obter certificações de qualidade a nível internacional.

A Matriz de Identificação Estratégica direciona as principais prioridades identificadas no diagnóstico

realizado (ver Figura 1).

Figura 1: Matriz de Identificação Estratégica – Luna Cosméticos

Anexo C.06 – Relatório do Diagnóstico

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6. PRIORIZAÇÃO DAS DEMANDAS
Considerando as sugestões listadas no item “Propostas”, o PEIEX, juntamente com o
empresário, apresenta uma proposta de prioridade de algumas ações propostas para melhorias.
Acredita-se que todas as ações são relevantes, no entanto, acredita-se que essas seriam as
prioritárias.

ÁREA FUNCIONAL
TIPO DE DEMANDA DESCRIÇÃO DA DEMANDA
DA EMPRESA

1º Realização de uma pesquisa de mercado para

Administração
Orientação identificação dos tipos de produtos mais
Estratégica adequados para exportar.

2º Elaborar uma política de novos lançamentos e,

de imediato, criar uma marca própria para
Vendas e
Orientação exportação. A ideia seria criar um mix pequeno
Marketing de produtos para iniciar o processo de
internacionalização.

3º Desenvolver o plano de comércio exterior da

Comércio Exterior Orientação empresa. Sugere-se a criação de um setor para
isso.

4º Consultoria em Implantar um sistema de saúde e segurança

Capital Humano processos e ocupacional e elaborar uma política de incentivos
certificações legais.
Implantar um sistema de gestão da qualidade
(SGQ) da própria empresa, com indicadores e
controle operacional.

Reestruturar o layout de fábrica para melhor

Consultoria em
5º Produto e aproveitamento do tempo de produção e espaço
processos e
Manufatura certificações físico.

Mapear os processos e desenvolver

procedimentos operacionais padrão. Feito isso,
pensar em obter certificações de qualidade a
nível internacional.

7. CONCLUSÕES

A Luna Cosméticos demonstrou ter uma estrutura adequada e ampla para a produção de
cosméticos em larga escala. No entanto, a priori, para se internacionalizar, precisa estabelecer um
novo posicionamento no mercado, a partir da criação de uma marca própria. Ressalta-se que a
marca pode, por opção, ser desenvolvida especialmente para o mercado internacional.
O PEIEX, a partir da visitação e análise documental, identificou 31 propostas de melhorias, sendo
sugerida inicialmente, a implantação de 5 delas como prioritárias para avançar no processo de

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exportação. As demais (26) são relevantes e, um plano de ação contemplando todas elas e mais
algumas que possam surgir na implantação das ações, deve ser desenvolvido.
Os resultados da Matriz de Identificação Estratégica mostram que a empresa apesar de
desenvolver boas ações em finanças e custos, necessita de melhorias em estratégia, análise e
conhecimento do mercado internacional.
As propostas levantadas estão distribuídas nas diversas áreas de conhecimento, seguindo as
prioritárias, a mesma linha de distribuição. Com isso, acredita-se que, comum novo
posicionamento, a empresa terá sucesso na exportação. Tem uma estrutura adequada e
capacidade produtiva necessária, necessitando apenas de alguns ajustes operacionais.
Existem mercados externos como o „Oriente Médio e Norte da África‟ que poderiam ser avaliados
para inserção da empresa no processo de internacionalização.

Recife, 09 de maio de 2017.

Técnico extensionista: Francisco Vicente Sales Melo ________________________

Monitor extensionista: André Marques Cavalcanti ________________________

Diretor executivo: Marília Vieira Figueiredo ________________________

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