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1.

Qual a marca / modelo do seu celular

2. Avalie o seu celular.
Atribua notas de 1 a 5 para cada uma das dimensões da qualidade
apresentadas, sendo 1 Péssimo e 5 ótimo, justificando em seguida as maiores notas atribuídas 


Não se
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo aplica
1-Desempenho
2-Características
Secundárias
3-Confiabilidade
4-Conformidade
5-Durabilidade
6-Assis. Técnica
7-
Estética/Aparência
8-Qual. Percebida
/ Imagem

3. Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte americano pela qualidade de produtos e
serviços, é estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu
fluxo, insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do
processo, perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o
conceito da era da qualidade denominada:

a) Inspeção
b) Controle Estatístico da Qualidade
c) Garantia da Qualidade
d) Gestão Estratégica da Qualidade
e) Seis Sigma

4. Ainda segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos.
A seguir são apresentados os conceitos relativos a três desses elementos:

I – reflete a
probabilidade de mau funcionamento de um produto;
II – refere-se ao grau em que as
características de um produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos;
III – refere-se à
vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.

I. I Conformidade, II Desempenho, III Atendimento


II. I Estética, II Durabilidade, III Confiabilidade
III. I Durabilidade, II Atendimento, III Estética
IV. I Confiabilidade, II Conformidade, III Durabilidade
V. I Atendimento, II Confiabilidade, III Conformidade

5. Segundo Garvin (1992), são cinco as abordagens principais para a definição de qualidade.
Relacione cada abordagem aos respectivos conceitos. 

1. Abordagem baseada na produção. 2. Abordagem baseada no produto. 3. Abordagem baseada
no usuário. 4. Abordagem baseada no valor. 5. Abordagem transcendente.

a) Parte do princípio de que os clientes possuem gostos e preferências individuais e


classificarão um produto como de melhor ou pior qualidade, segundoesses desejos
pessoais.
b) Define a qualidade como uma variável precisa e mensurável, cujas diferenças de
qualidade refletem diferenças da quantidade de algum componente ou atributo de um
produto.
c) Identifica a qualidade com base em sua conformidade com as especificações, sendo que,
uma vez estabelecida especificação, qualquer desvio implica em queda da qualidade.
d) Define qualidade em termos de custos e preços, sendo um produto de qualidade
quando oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável.
e) A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo absoluto,
universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto ou estilo.

6. Na sua opinião, qual restaurante em Natal é sinônimo de qualidade, considerando a


abordagem transcendental?

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