Sistemas de Informação para Vantagem Estratégicas

• Conceitos de Estratégia Competitiva

• Papéis Estratégicos para os Sistemas de Informação
• A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação Estratégicos
• Reprojetando os Processos Empresariais
• Melhorando a Qualidade das Empresas
• Tornando-se um Concorrente Ágil
• Criando uma Empresa Virtual
• Construindo a Empresa Geradora de Conhecimento
• Utilizando Estrategicamente a Internet
• Os Desafios dos SI Estratégicos
• Sustentando o Sucesso Estratégico

Fundamentos da Vantagem Estratégica

Os sistemas de informação devem ser vistos como algo mais do que um conjunto de
tecnologias que apoiam a colaboração entre grupos de trabalho e empresas, as operações
eficientes ou a tomada de decisões gerenciais eficazes. A tecnologia da informação pode
alterar o modo como as empresas competem. Por isso, você deve encarar os sistemas de
informação estrategicamente, ou seja, como redes competitivas vitais, como um meio de
renovação organizacional e como um investimento necessário em tecnologias que ajudam uma
empresa a alcançar seus objetivos estratégicos.

Conceitos de Estratégia Competitiva

O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar tecnologia da informação para
desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram a uma empresa vantagens
estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial. Este papel gera
sistemas de informação estratégicos, sistemas de informação que apoiam ou moldam a
posição e estratégias competitivas de uma empresa. Por isso, um sistema de informação
estratégico pode ser qualquer tipo de sistemas de informação (TPS, MIS, DSS, etc.) que ajude
uma organização a:
· Obter uma vantagem competitiva
· Reduzir uma desvantagem competitiva
· Alcançar outros objetivos estratégicos

Segundo Michael Porter, uma empresa pode sobreviver e ter sucesso no longo prazo se ela
desenvolver eficazmente estratégias para enfrentar cinco forças competitivas que definem a
estrutura da competição em seu ramo de atividades. Essas forças incluem:
· Rivalidade de concorrentes dentro de seu ramo de atividades
· Ameaça de novos concorrentes
· Ameaça de substitutos
· Poder de barganha dos clientes
· Poder de barganha dos fornecedores

Uma diversidade de estratégias competitivas pode ser desenvolvida para ajudar uma empresa
a enfrentar essas forças competitivas. Entre elas :

· Estratégia de Liderança em Custo

- Tornar-se um produtor de bens e serviços de baixo custo
- Descobrir maneiras de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos
- Aumentar os custos de concorrentes.

· Estratégia de Diferenciação
- Desenvolver maneiras para diferenciar produtos e serviços dos concorrentes
- Reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes.

· Estratégia de Inovação
- Encontrar novas maneiras de fazer negócios.
a) desenvolver novos produtos e serviços
b) ingressar em novos mercados ou segmentos do mercado.
c) estabelecer novas alianças comerciais
d) encontrar novas maneiras de produzir bens/serviços
e) encontrar novas maneiras de distribuir produtos/serviços

· Estratégias de Crescimento
- Expandir significativamente a capacidade da empresa para produzir bens e serviços
- Expandir para mercados mundiais
- Diversificar em novos produtos e serviços
- Integrar em produtos e serviços afins.

· Estratégias de Aliança
- Estabelecer novos vínculos e alianças comerciais com clientes, fornecedores, concorrentes,
consultores e outras empresas (fusões, aquisições, joint-ventures, formação de empresas
virtuais, etc.).

Papéis Estratégicos para os Sistemas de Informação

Como os conceitos de estratégia competitiva apresentados anteriormente podem ser aplicados

ao papel estratégico dos sistemas de informação? A tecnologia da informação pode ser
utilizada para implementar uma diversidade de estratégias competitivas. Entre estas se incluem
as cinco estratégias competitivas básicas (diferenciação, custo, inovação, crescimento e
aliança), bem como outras maneiras pelas quais as empresas podem utilizar estrategicamente
os sistemas de informação para obterem vantagem competitiva. Por exemplo:
· Reduzir custos
· Diferenciar
· Inovar
· Promover Crescimento
· Desenvolver Alianças
· Melhorar a qualidade e a eficiência
· Montar uma plataforma de TI
· Outras estratégias
- utilizar sistemas de informação interorganizacionais para criar custos de troca e reter clientes
e fornecedores.
- utilizar investimentos em TI para erguer barreiras ao ingresso de estranhos ao setor.
- utilizar componentes de TI para desencorajar a substituição de produtos concorrentes.

Melhorando os Processos Empresariais:

Os investimentos em tecnologia da informação podem ajudar a tornar substancialmente mais

eficientes os processos operacionais de uma empresa e muito mais eficazes os seus processos
gerenciais. Ao realizar essas melhorias em seus processos empresariais, uma empresa pode ser
capaz de:
· Drasticamente reduzir custos
· Melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente
· Desenvolver produtos inovadores para novos mercados

Promovendo a Inovação Empresarial:

Os investimentos em tecnologia dos sistemas de informação podem resultar no

desenvolvimento de produtos, serviços e processos. Isto pode:
· Gerar novas oportunidades de negócios
· Permitir que uma empresa se expanda para novos mercados
· Permitir que uma empresa se expanda para novos segmentos de mercados existentes.

Retendo Clientes e Fornecedores:

Os investimentos em tecnologia da informação também podem permitir a uma empresa reter

clientes e fornecedores (e barrar concorrentes) pela formação de novas relações valiosas com
eles. Isto pode ser realizado:
· Impedindo que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas
concorrentes ou intimidando uma empresa quanto à aceitação de relações menos
lucrativas.
· Oferecendo melhor qualidade de atendimento aos clientes, o que permite que as empresas
se diferenciem de suas concorrentes.

Criando Custos para a Troca:

Uma ênfase importante nos sistemas de informação estratégicos é embutir custos de troca nas
relações entre a empresa e seus clientes ou fornecedores. Ou seja:
Os investimentos em tecnologia dos sistemas de informação podem tornar os clientes ou
fornecedores dependentes do uso contínuo de sistemas de informação interorganizacionais
inovadores e mutuamente vantajosos. Por isso, esses clientes e fornecedores hesitam em pagar
os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniência que seriam acarretados pela troca por
concorrentes da empresa. Exemplo: O sistema de reserva de passagens aéreas APOLLO
(EUA) e o sistema de reserva de passagens áreas GEMNI (CAN).

Levantando Barreiras ao Ingresso:

Os investimentos em tecnologia da informação que aumentam a eficiência operacional podem

erigir barreiras ao ingresso para novas empresas no ramo e podem desencorajar empresas que
já estão no mercado. Isto pode ser realizado:
· Aumentando a quantidade de investimento ou pela complexidade da tecnologia necessária
para competir em um segmento do mercado.
· Desencorajando empresas que já estão no ramo e impedindo que empresas de fora
ingressem no mesmo.

Alavancando uma Plataforma Estratégica de TI

A tecnologia da informação permite a uma empresa construir uma plataforma estratégica de
TI que a habilite a tirar partido de oportunidades estratégicas. Normalmente, isto significa
adquirir hardware e software, desenvolver redes de telecomunicações, empregar especialistas
em sistemas de informação e treinar usuários finais. A empresa pode então aproveitar o
investimento em tecnologia da informação desenvolvendo novos produtos e serviços que não
seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI.

Desenvolvendo uma Base Estratégica de Informações

Os sistemas de informação permitem que uma empresa desenvolva uma base estratégica de
informações capaz de fornecer informações para apoiar as estratégias competitivas da
empresa. O banco de dados de uma empresa é considerado um recurso estratégico que é
utilizado para apoiar o planejamento estratégico, o marketing e outras iniciativas estratégicas.
Esses recursos estão sendo utilizados por empresas em áreas como:
· Planejamento estratégico
· Campanhas de marketing
· Erguer barreiras para ingresso de concorrentes
· Encontrar melhoras maneiras de reter clientes e fornecedores

A Cadeia de Valor e os Sistemas de Informação Estratégicos:

Um importante conceito que pode ajudar o gerente a identificar oportunidades para sistemas de
informação estratégicos é o conceito de cadeia de valor como o desenvolvido por Michael
Porter. Este conceito:
· Encara uma empresa como uma série ou “cadeia” de atividades básicas que adicionam
valor a seus produtos e serviços e, com isso, adicionam uma margem de valor para a
empresa.
· Algumas atividades das empresas são consideradas atividades primárias, e outras são
atividades de apoio. Este referencial pode destacar onde as estratégias competitivas podem
ser melhor aplicadas em um negócio.
· Os usuários finais gerenciais devem tentar desenvolver sistemas de informação
estratégicos para aquelas atividades que adicionem o maior valor para os produtos ou
serviços de uma empresa e, consequentemente, ao valor total da empresa.
Reprojetando os Processos Empresariais: [

Uma das estratégias competitivas mais populares atualmente é a reengenharia de processos

empresariais, quase sempre chamada simplesmente de reengenharia. A reengenharia (BPR) é
a reformulação fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais para obter
melhorias drásticas no custo, qualidade, velocidade e atendimento. A BPR combina uma
estratégia de promoção da inovação empresarial com uma estratégia de realização de
melhorias importantes nos processos empresariais de forma que a empresa possa se tornar uma
concorrente mais forte e mais eficaz no mercado.

O retorno potencial da reengenharia é alto, mas também são altos seu nível de risco e
perturbação do ambiente organizacional.

O Papel da Tecnologia da Informação

A tecnologia da informação desempenha um papel importante na reengenharia de processos
empresariais. A velocidade, a capacidade de processamento das informações e a fácil
utilização do hardware, software e das redes de computadores modernos podem aumentar
drasticamente a eficiência dos processos empresariais e as comunicações e a colaboração entre
as pessoas responsáveis por seu funcionamento e administração.

Melhorando a Qualidade Empresarial

Nenhuma abordagem única para a mudança organizacional é apropriada para todas as

circunstâncias. Uma importante investida estratégica é a melhoria contínua da qualidade,
popularmente conhecida como gestão da qualidade total (TQM). Antes da TQM, a qualidade
era definida como o cumprimento de padrões ou especificações estabelecidos para um produto
ou serviço. Os programas estatísticos de controle de qualidade eram usados para medir e
corrigir quaisquer desvios em relação aos padrões.

Gestão da Qualidade Total

A qualidade é definida como o consecução ou superação dos requisitos e expectativas dos
clientes em relação a um produto ou serviço. Isto pode envolver muitas características e
atributos, tais como:
· Desempenho
· Confiabilidade
· Durabilidade
· Sensibilidade
· Estética
· Reputação

A gestão da qualidade total utiliza uma multiplicidade de ferramentas e métodos para buscar o
aprimoramento contínuo da qualidade, produtividade, flexibilidade, oportunidade e
sensibilidade ao cliente.

De acordo com o guru da qualidade, Richard Schonberger, as empresas que utilizam a TQM
estão envolvidas em:
· Qualidade do produto ou serviço ainda melhor, mais atraente e menos variável.
· Resposta ainda mais rápida e menos variável – desde o desenho e desenvolvimento,
passando pelos canais de fornecimento e vendas, escritórios e fábricas, até o usuário final.
· Flexibilidade ainda maior no ajuste à mudança nas necessidades de volume e composição
por parte dos clientes.
· Custo ainda menor por meio da melhoria da qualidade, redução da reelaboração e
eliminação de desperdício sem valor adicionado.

Tornando-se um Concorrente Ágil:

Agilidade no desempenho competitivo é a capacidade de uma empresa de prosperar em

mercados mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e
serviços de alta qualidade e desempenho e configurados para o cliente. Uma empresa ágil
pode:
· Obter lucro em mercados com classes amplas de produtos e tempos de vida de modelo
curto [short model lifetimes].
· Processar pedidos em tamanhos de lote arbitrários
· Oferecer produtos individualizados mantendo, ao mesmo tempo, volumes elevados de
produção.

Empresas ágeis dependem muito da tecnologia da informação para:

· Enriquecer seus clientes com soluções personalizadas para suas necessidades.
· Cooperar com outras empresas para levar produtos ao mercado da maneira mais rápida e
econômica possível.
· Combinar as estruturas organizacionais múltiplas e flexíveis que utiliza.
· Aproveitar o impacto competitivo de seu pessoal e dos recursos de informações.

O Papel da Tecnologia da Informação

A TI é um requisito estratégico para o desenvolvimento e entrega de produtos ágeis. Os
sistemas de informação fornecem as informações de que as pessoas necessitam para apoiar
operações ágeis, bem como as informações embutidas em produtos e serviços.

Criando uma Empresa Virtual:

Uma empresa virtual (também conhecida como corporação virtual ou organização virtual) é
uma organização que utiliza tecnologia da informação para conectar pessoas, recursos e idéias.
Seis características básicas de empresas virtuais bem-sucedidas incluem:
· Adaptabilidade
· Oportunismo
· Excelência
· Tecnologia
· Sem fronteiras
· Baseada em Confiança
Para ter sucesso, uma empresa virtual deve ser uma organização adaptável e oportunista,
fornecendo excelência de classe internacional em suas competências e tecnologias, que criem
de forma transparente soluções integradas para os clientes em relações empresariais baseadas
na confiança mútua.

As empresas virtuais normalmente utilizam uma estrutura organizacional chamada de

estrutura em rede. E já que a maioria das empresas virtuais é interligada pela Internet,
intranets e extranets, sua estrutura também pode ser chamada de hiperarquia, segundo o
modelo de estrutura em hiperlinks da Rede Mundial de Computadores.

Estratégias da Empresa Virtual

Constituir empresas virtuais tornou-se uma importante estratégia competitiva nos mercados
mundiais dinâmicos de hoje. A tecnologia da informação desempenha um papel importante no
fornecimento de recursos de computação e telecomunicações para apoio às comunicações,
coordenação e fluxo de informações necessários. Os gerentes de uma empresa virtual
dependem da TI para ajudá-los a gerenciar uma rede de recursos de pessoal, conhecimento,
financeiros e físicos fornecidos por muitos parceiros comerciais para rapidamente tirarem
vantagem de oportunidades de modelos de rápida mudança.

Estratégias de negócios de empresas virtuais incluem:

· Compartilhar infra-estrutura e risco.
· Conectar entre si competências essenciais complementares.
· Reduzir tempo do conceito-ao-caixa [concept-to-cash] por meio de compartilhamento.
· Aumentar instalações e cobertura do mercado.
· Ganhar acesso a novos mercados e compartilhar mercado ou lealdade do cliente.
· Migrar de produtos de venda para soluções de venda.

Construindo a Empresa Geradora de Conhecimento

Para muitas empresas de hoje, a vantagem competitiva duradoura apenas pode lhes pertencer
se elas se tornarem empresas geradoras de conhecimento ou organizações de aprendizado.
Isto significa a criação constante de novo conhecimento empresarial, sua disseminação ampla
por toda a empresa e a rápida incorporação do novo conhecimento em seus produtos e
serviços.

A administração do conhecimento bem-sucedido cria técnicas, tecnologias e recompensas

para que os funcionários compartilhem o que sabem e para fazer melhor uso do conhecimento
acumulado no local de trabalho.

Sistemas de Administração do Conhecimento

A administração do conhecimento tornou-se um dos maiores usos estratégicos da tecnologia
da informação. Muitas empresas estão montando sistemas de administração do conhecimento
(KMS) para administrar a aprendizagem organizacional e seu know-how. O objetivo dos KMS
é ajudar os trabalhadores do conhecimento a criarem, organizarem e disponibilizarem
conhecimento importante, sempre e onde ele for necessário em uma organização. Isto inclui
processos, procedimentos, patentes, obras de referência, fórmulas, “melhores práticas”,
previsões e reparos. Os sites da Internet e intranet, groupware, data mining, bases de
conhecimento, fóruns de discussão e videoconferências são algumas das tecnologias da
informação fundamentais para reunir, armazenar e distribuir esse conhecimento.

Características dos KMS:

· Os KMS são sistemas de informação que facilitam a aprendizagem organizacional e a
criação de conhecimento.
· Os KMS utilizam uma diversidade de tecnologias da informação para coletar e editar
informações, avaliar seu valor, disseminá-las dentro da organização e aplicá-las como
conhecimento aos processos de uma empresa.
· Os KMS são às vezes chamados sistemas de aprendizagem adaptativa. Isto porque eles
criam ciclos de aprendizagem organizacional chamados circuitos de aprendizagem, onde a
criação, disseminação e aplicação do conhecimento produzem um processo adaptativo de
aprendizagem dentro da empresa.
· Os KMS podem fornecer feedback rápido para os trabalhadores do conhecimento,
encorajar mudanças de comportamento dos funcionários e melhorar significativamente o
desempenho das empresas.
· À medida que prossegue o processo de aprendizagem organizacional e se expande sua base
de conhecimento, a empresa geradora de conhecimento integra seu conhecimento em seus
processos, produtos e serviços. Isto faz dela uma fornecedora altamente inovadora e ágil de
produtos e atendimento ao cliente de alta qualidade e uma concorrente respeitável no
mercado.

Utilizando a Internet Estrategicamente

Anteriormente, a Internet era utilizada como um canal de marketing para empresas que
desejavam divulgar informações a seu respeito e seus produtos. Recentemente, isto tem
proporcionado mais usos inovadores da Internet. As organizações perceberam que a Internet
pode ser utilizada estrategicamente para se obter vantagem competitiva. Entretanto, a fim de
otimizar este impacto estratégico, uma empresa deve constantemente avaliar a posição
estratégica de suas aplicações baseadas na Internet. Uma matriz de posicionamento
estratégico pode ajudar uma empresa a identificar onde concentrar seu uso da Internet para
ganhar vantagem competitiva. Essas estratégias incluem:

· Melhorias de Custo e Eficiência

- este quadrante representa uma fração baixa de conectividade interna da empresa, cliente e
concorrentes e de uso da TI via Internet e outras redes.

Estratégia: A concentração na melhoria da eficiência e redução de custos mediante o uso da

Internet e da Rede Mundial de Computadores como um meio rápido e de baixo custo para se
comunicar com clientes, fornecedores e parceiros comerciais.

Exemplo: O uso de e-mail e de um site da empresa.

· Melhoria do Desempenho na Eficácia Empresarial

- neste caso, a empresa dispõe de um grau elevado de conectividade interna e pressiona para
melhorar substancialmente seus processos empresariais, mas a conectividade externa pelos
clientes e concorrentes ainda é baixa.

Estratégia: Fazer melhorias importantes na eficácia empresarial.

Exemplo: O uso interno generalizado de tecnologias baseadas na Internet, como as intranets,

por exemplo, pode melhorar substancialmente o compartilhamento das informações e a
colaboração dentro da empresa.

· Penetração no Mercado Mundial

- uma empresa que entra neste quadrante da matriz deve capitalizar um alto grau de
conectividade de clientes e concorrentes e de uso da TI.

Estratégia: Desenvolver aplicações baseadas na Internet para otimizar a interação com os

clientes e formar participação de mercado.

Exemplo: Sites de destaque na rede com serviços de informação de valor adicionado e suporte
on-line aos clientes.

· Transformação de Produtos e Serviços

- neste caso, uma empresa e seus clientes, fornecedores e concorrentes estão extensivamente
conectados. As tecnologias baseadas na Internet, que incluem sites na rede, intranets e
extranets, devem agora ser implementadas ao longo de todas as operações e relações de
negócios da empresa.

Estratégia: Desenvolver aplicações estratégicas de comércio eletrônico para desenvolver e

articular novos produtos e serviços baseados na Internet para reposicioná-la estrategicamente
no mercado.
Exemplo: Utilizar a Internet para processamento on-line de transações de vendas de produtos e
serviços em sites da empresa e intercâmbio eletrônico de dados (EDI) com fornecedores.

Cadeias de Valor da Internet

O conceito de cadeia de valor ajuda uma empresa a avaliar como utilizar estrategicamente a
tecnologia da informação. As cadeias de valor também podem ser utilizadas para posicionar
estrategicamente as aplicações de uma empresa baseadas na Internet para obter vantagem
competitiva. O modelo de cadeia de valor pode ser utilizado para definir diversas maneiras
pela quais:
· As conexões de Internet de uma empresa com seus clientes poderiam propiciar benefícios e
oportunidades para obter vantagem competitiva.
· As conexões de Internet de uma empresa com seus fornecedores poderiam ser utilizadas
para obter vantagem competitiva.
· As operações internas de uma empresa podem se beneficiar estrategicamente a partir de
aplicações baseadas na Internet.

Os Desafios dos Sistemas de Informação Estratégicos

A função dos SI pode ajudar os gerentes a desenvolverem armas competitivas que utilizam a
tecnologia da informação para implementar uma multiplicidade de estratégias competitivas
para vencer os desafios das forças competitivas enfrentadas por toda organização.

Os sistemas de informação estratégicos bem-sucedidos não são fáceis de desenvolver e

implementar. Eles podem exigir mudanças importantes na maneira de operar de uma empresa
e em suas relações com clientes, fornecedores, concorrentes, investidores internos e externos e
outros.

Sustentando o Sucesso Estratégico:

O sucesso e sustentação dos sistemas de informação estratégicos dependem de muitos fatores
básicos e ambientais e, principalmente, das ações e estratégias da equipe de gerenciamento de
uma empresa. O sucesso permanente no uso estratégico da tecnologia da informação parece
depender de três conjuntos de fatores:

· Ambiente
- um fator ambiental importante é a estrutura de um ramo de atividades.

· Fatores Básicos
- posição exclusiva no ramo, alianças, vantagens, recursos tecnológicos e recursos de
conhecimento são fatores de fundação que conferem a uma empresa uma margem
competitiva no mercado.

· Ações e Estratégias Gerenciais

- a administração de uma empresa deve desenvolver e empreender ações e estratégias
eficazes que determinem como a tecnologia da informação é, na verdade, aplicada no
mercado. Entre os exemplos:
a. Antecipação ao mercado pelo posicionamento pioneiro e à frente dos concorrentes em
termos de usos empresariais estratégicos da TI.
b. Criação de custos de troca e barreiras ao ingresso.
c. Desenvolvimento de administração para responder aos passos dos concorrentes
d. Controle dos riscos empresariais inerentes a quaisquer iniciativas estratégicas de TI.

Glossário

Competidor Ágil
Uma empresa com a capacidade de operar de forma lucrativa em um ambiente competitivo de
mudanças contínuas e imprevisíveis em oportunidades ao cliente.

Construção de uma Plataforma Estratégica de IT

Permite a uma empresa tirar vantagem de oportunidades estratégicas. Normalmente, isto
significa adquirir hardware e software, desenvolver redes de telecomunicações, empregar
especialistas em SI e treinar usuários finais.

Reengenharia de Processos Empresariais

A reformulação fundamental e reestruturação radical dos processos empresariais para obter
melhorias drásticas no custo, qualidade, velocidade e atendimento.

Forças Competitivas
Uma empresa deve enfrentar (1) rivalidade de concorrentes dentro de seu ramo de atividades,
(2) ameaça de novos concorrentes, (3) ameaça de substitutos, (4) poder de barganha dos
clientes e (5) poder de barganha dos fornecedores.

Estratégias Competitivas
Uma empresa pode desenvolver liderança nos custos, diferenciação de produtos e estratégias
de inovação empresarial para enfrentar suas forças competitivas.

Criação de Custos de Troca

Os custos de tempo, dinheiro, esforço e inconveniência que levariam um cliente ou fornecedor
a trocar seus negócios por concorrentes de uma empresa.

Desenvolvimento de uma Base Estratégica de Informações

O banco de dados de uma empresa é considerado um recurso estratégico que é utilizado para
apoiar o planejamento estratégico, o marketing e outras iniciativas estratégicas.

Melhoria de Processos Empresariais

Ao melhorar a eficiência operacional, uma empresa pode ser capaz de cortar custos, melhorar a
qualidade e entrega de seus produtos e serviços, melhorar a eficiência operacional por meio da
reengenharia, adotar uma estratégia de liderança de baixo custo e aumentar a qualidade e
serviço mediante a escolha de uma estratégia de diferenciação de produtos.
Sistemas de Informações Interorganizacionais
Sistemas de informação que interconectam uma organização com outras organizações como,
por exemplo, uma empresa e seus clientes e fornecedores.

Empresa Geradora de Conhecimento

Uma empresa que cria constantemente um novo conhecimento empresarial, o dissemina
amplamente por toda a empresa e rapidamente incorpora o novo conhecimento em seus
produtos e serviços.

Sistema de Administração do Conhecimento

Um sistema de informação que ajuda os trabalhadores do conhecimento a criarem,
organizarem e disponibilizarem conhecimento empresarial importante, sempre e onde ele for
necessário em uma organização.

Aproveitamento de Investimento em TI
Uma empresa pode aproveitar investimentos em tecnologia da informação mediante o
desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Retenção de Clientes e Fornecedores

Formação de relações valiosas com clientes e fornecedores, que os impedem de abandonar
uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidá-la quanto à aceitação de relações
menos lucrativas.

Promoção de Inovação Empresarial

Os investimentos na tecnologia de sistemas de informação podem resultar no desenvolvimento
de novos produtos, serviços e processos. Isto pode criar novas oportunidades empresariais,
permitir à uma empresa ingressar em novos mercados ou em novos segmentos de mercados
existentes.

Levantamento de Barreiras ao Ingresso

Requisitos tecnológicos, financeiros ou legais que impedem empresas de ingressarem em um
ramo de atividades.

Uso Empresarial Estratégico das Tecnologias da Internet

A Internet promete ser uma maneira atrativa e econômica para muitas empresas
desenvolverem colaboração estratégica, operações, marketing e alianças necessárias para
solucionar e obter sucesso nos mercados globais de rápida mudança de hoje.

Sistema de Informação Estratégica

Sistema de informação que fornece a uma empresa produtos e serviços competitivos que lhe
proporcionam uma vantagem estratégica sobre suas concorrentes no mercado.

Papéis Estratégicos dos Sistemas de Informação

Sistemas de informação que promovem inovação empresarial, melhoram a eficiência
operacional e desenvolvem recursos estratégicos de informação para uma empresa.

Sustentação da Vantagem Competitiva

O sucesso permanente no uso estratégico da tecnologia da informação parece depender de três
conjuntos de fatores: o ambiente, fatores de fundação e ações e estratégias gerenciais.

Gestão da Qualidade Total

A gestão da qualidade total utiliza uma diversidade de ferramentas e métodos para buscar o
aprimoramento contínuo da qualidade, produtividade, flexibilidade, oportunidade e
sensibilidade ao cliente.

Cadeia de Valor
Considerar uma empresa como uma série ou cadeia de atividades básicas que adicionam valor
a seus produtos e serviços e, consequentemente, adicionam valor à empresa.

Empresa Virtual
Uma organização que utiliza a tecnologia da informação para conectar pessoas, recursos e
idéias.