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1. EM RELAÇÃO À MATRIZ SWOT, QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO PODE SER CONSIDERADA UMA
OPORTUNIDADE DA ORGANIZAÇÃO?
Força da marca.
Custos baixos.
A ferramenta 5 porquês pode ser usada somente de forma individual, não podendo assim ser utilizada com outras
ferramentas.
Para executar a ferramenta dos 5 porquês, deve-se buscar primeiramente um conjunto de problemas.
Ao se perguntar duas vezes pelo porquê das coisas se consegue descascar todas as camadas que escondem a causa
de um problema.
Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata
pergunta ou causa raiz referente ao problema.
No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da
inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.
Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da inspeção.
4. LEIA ABAIXO:
A qualidade almejada por uma empresa para a fabricação de seus produtos ou a oferta de seus serviços implica em um
investimento denominado custos da qualidade. A falta de qualidade acarreta prejuízos para a organização, e estes são os
custos da não qualidade. De posse dessa informação, leia atentamente as alternativas abaixo escrevendo V para
verdadeiro e F para falso. Em seguida, assinale a alternativa correta.
( ) Custos de avaliação: inspeção, elaboração de relatórios e realização de atividades de controle estatístico de processo.
( ) Custos de prevenção: treinamento para a qualidade, manutenção preventiva e desenvolvimento de fornecedores e
sistema de produção.
( ) Custos internos dos defeitos: perda de clientes e de mercado, comprometimento da imagem, devoluções ou
cumprimento de garantias oferecidas ao cliente.
( ) Custos externos dos defeitos: perda de receita, modificações nos processos produtivos ou produtos refugados.
V, F, V, F
F, V, F, V
F, F, V, V
V, V, F, F
5. LEIA:
Michael Porter desenvolveu um diagrama indispensável para auxiliar as organizações na formulação de uma estratégia
competitiva com base na análise da concorrência. Marque a alternativa correta em relação à análise das cinco forças.
Rivalidade entre vendedores concorrentes: pressões competitivas surgindo da ameaça da entrada de novos
concorrentes.
Produtos substitutos: pressões competitivas surgindo das tentativas de empresas de fora do setor em conquistar
clientes para seus produtos.
Novos entrantes em potencial: pressões competitivas visando à melhor posição de mercado, vendas, participação
de mercado maiores e vantagem competitiva.
Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da qualidade
total.
7. INDIQUE V PARA VERDADEIRO OU F PARA FALSO NAS QUESTÕES ABAIXO RELACIONADAS AO TEMA 5SS
E EM SEGUIDA ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA.
F, V, V
F, V, F
V, F, F
V, F, V
A ferramenta 5Ss não apresenta semelhanças com a campanha do Sugismundo no Brasil, na qual se dizia que povo
limpo é povo desenvolvido.
É mais importante aplicá-la aos operários da fábrica, ficando a cargo dos setores administrativos a aplicação em
seu setor.
A implantação do 5Ss em uma fábrica é demorada, podendo causar desmotivação, pois os resultados não
aparecem.
A ferramenta 5Ss demonstrou ser eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia dos países
ocidentais.
O Programa 5Ss pode ser denominado como “educacional”, pois foi desenvolvido com o objetivo de transformar o
ambiente das organizações e a atitude das pessoas.
O 5Ss é considerado uma das principais ferramentas de gestão da qualidade e produtividade em todo o mundo.
Visão e missão estratégica, análise da concorrência, matriz SWOT, definição de objetivos, elaboração de
estratégias, implementação e controle.
Análise da concorrência, visão e missão estratégica, elaboração de estratégias, matriz SWOT, definição de
objetivos, implementação e controle.