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Resultado final : 4.0

ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE

1. EM RELAÇÃO À MATRIZ SWOT, QUAL DAS ALTERNATIVAS ABAIXO PODE SER CONSIDERADA UMA
OPORTUNIDADE DA ORGANIZAÇÃO?

 Concorrentes com dificuldades.

 Declínio no ciclo de vida do produto.

 Força da marca.

 Custos baixos.

2. A FERRAMENTA 5 PORQUÊS POSSUI ALGUMAS CARACTERÍSTICAS. IDENTIFIQUE A QUESTÃO CORRETA.

 A ferramenta 5 porquês pode ser usada somente de forma individual, não podendo assim ser utilizada com outras
ferramentas.

 Para executar a ferramenta dos 5 porquês, deve-se buscar primeiramente um conjunto de problemas.

 Ao se perguntar duas vezes pelo porquê das coisas se consegue descascar todas as camadas que escondem a causa
de um problema.

 Pode-se descobrir a necessidade de perguntar menos ou mais do que cinco questões antes de encontrar a exata
pergunta ou causa raiz referente ao problema.

3. SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES ESTÁ RELACIONADO AO CONCEITO MODERNO DE

QUALIDADE.

 No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da
inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.

Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da inspeção.

 Ênfase na prevenção de defeitos.

 Produtos e serviços verificados um a um.

 Toda a empresa é responsável pela qualidade.

  Produtos ou serviços verificados com base em amostras.

4. LEIA ABAIXO:

 A qualidade almejada por uma empresa para a fabricação de seus produtos ou a oferta de seus serviços implica em um
investimento denominado custos da qualidade. A falta de qualidade acarreta prejuízos para a organização, e estes são os
custos da não qualidade. De posse dessa informação, leia atentamente as alternativas abaixo escrevendo V para
verdadeiro e F para falso. Em seguida, assinale a alternativa correta.

( ) Custos de avaliação: inspeção, elaboração de relatórios e realização de atividades de controle estatístico de processo.
( ) Custos de prevenção: treinamento para a qualidade, manutenção preventiva e desenvolvimento de fornecedores e
sistema de produção.
( ) Custos internos dos defeitos: perda de clientes e de mercado, comprometimento da imagem, devoluções ou
cumprimento de garantias oferecidas ao cliente.
( ) Custos externos dos defeitos: perda de receita, modificações nos processos produtivos ou produtos refugados.

 V, F, V, F

 F, V, F, V

 F, F, V, V

 V, V, F, F

5. LEIA:

 Michael Porter desenvolveu um diagrama indispensável para auxiliar as organizações na formulação de uma estratégia
competitiva com base na análise da concorrência. Marque a alternativa correta em relação à análise das cinco forças.

 Compradores: pressões surgindo do poder de negociação do fornecedor e da colaboração entre fornecedor e

vendedor.

 Rivalidade entre vendedores concorrentes: pressões competitivas surgindo da ameaça da entrada de novos
concorrentes.

 Produtos substitutos: pressões competitivas surgindo das tentativas de empresas de fora do setor em conquistar
clientes para seus produtos.

 Novos entrantes em potencial: pressões competitivas visando à melhor posição de mercado, vendas, participação
de mercado maiores e vantagem competitiva.

6. SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES ESTÁ RELACIONADO AO CONCEITO MODERNO DE

QUALIDADE.
  No entanto, para se chegar à gestão da qualidade total abordada na atualidade, três períodos foram importantes. A era da
inspeção, do controle estatístico e da qualidade total.

Assinale a alternativa correta indicando quais são os procedimentos adotados ou o que caracteriza a era da qualidade
total.

 Cliente participa da inspeção.

 Departamento especializado faz controle da qualidade.

 Ênfase na prevenção de defeitos.

 Produtos ou serviços verificados com base em amostras.

7. INDIQUE V PARA VERDADEIRO OU F PARA FALSO NAS QUESTÕES ABAIXO RELACIONADAS AO TEMA 5SS
E EM SEGUIDA ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA.

 ( ) A utilização e a seleção de ferramentas e utensílios no programa educacional 5Ss é de pouca importância.

( ) Na organização, ordenamento e sistematização são definidos locais apropriados e critérios para estocar, guardar ou
dispor materiais, equipamentos e ferramentas.
( ) No senso destinado à limpeza e à inspeção são desenvolvidas listas de verificação de locais e equipamentos.

 F, V, V

 F, V, F

 V, F, F

 V, F, V

8. SOBRE A FERRAMENTA 5SS INDIQUE A RESPOSTA CORRETA:

 A ferramenta 5Ss não apresenta semelhanças com a campanha do Sugismundo no Brasil, na qual se dizia que povo
limpo é povo desenvolvido.

 É mais importante aplicá-la aos operários da fábrica, ficando a cargo dos setores administrativos a aplicação em
seu setor.

 A ordem e a organização são secundárias a qualquer iniciativa de melhoria contínua.

  É uma ferramenta importante para melhoria contínua porque assegura limpeza no lugar de trabalho.

9. SOBRE O PROGRAMA OU FERRAMENTA 5SS INDIQUE A RESPOSTA CORRETA.

 A implantação do 5Ss em uma fábrica é demorada, podendo causar desmotivação, pois os resultados não
aparecem.

 A ferramenta 5Ss demonstrou ser eficaz enquanto reorganizador das empresas e da própria economia dos países
ocidentais.

 O Programa 5Ss pode ser denominado como “educacional”, pois foi desenvolvido com o objetivo de transformar o
ambiente das organizações e a atitude das pessoas.

 O 5Ss é considerado uma das principais ferramentas de gestão da qualidade e produtividade em todo o mundo.

10. O PROCESSO DE ELABORAÇÃO E EXECUÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA ENVOLVE FASES IMPORTANTES.

DAS ALTERNATIVAS ABAIXO, QUAL É A CORRETA EM SUA SEQUÊNCIA LÓGICA?

 Visão e missão estratégica, análise da concorrência, matriz SWOT, definição de objetivos, elaboração de
estratégias, implementação e controle.

 Análise da concorrência, visão e missão estratégica, elaboração de estratégias, matriz SWOT, definição de
objetivos, implementação e controle.

 Visão, missão, controle, implementação, definição de objetivos.

 Análise da concorrência, definição de objetivos, elaboração de estratégias, definição de visão e missão.