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¿Se han identificado los mercados objetivo y se ha hecho un perfil y una definición claros? ¿Se
han analizado la demanda, la competencia y las tendencias de cada mercado objetivo?
Estrategia del
¿Se ha adoptado una estrategia de mercado objetivo apropiada (por ejemplo, prospección,
mercado objetivo
expansión, análisis, defensa, etc.)? ¿Se destinan recursos a los mercados objetivo de acuerdo
con la importancia que tienen?
¿La OMD tiene una estrategia de posicionamiento clara para el destino? ¿El marketing
Estrategia de mix complementa el posicionamiento? ¿Se dispone de recursos adecuados para llevar a
posicionamiento cabo el posicionamiento y el programa de creación de marca? ¿Se deberían considerar el
reposicionamiento o la salida de algún mercado de productos?
¿El mix de productos está adaptado a las necesidades del mercado? ¿Los productos del
destino están posicionados de manera adecuada en comparación con los de la competencia?
Estrategia de ¿La OMD tiene un enfoque notable hacia la planificación del producto y las comunidades
producto participan en las decisiones sobre el producto? ¿Se necesita aÒadir o cambiar la cartera de
productos? ¿La OMD está bien organizada para reunir, generar y revisar nuevas ideas
Estrategia de producto?
de marketing y
auditoría de
programa ¿Cuáles son las tendencias y los enfoques de distribución generales adoptados por la
Estrategia de OMD y la competencia? ¿Existe un equilibrio sano respecto al tipo y la naturaleza del
distribución turismo del canal de distribuciones (por ejemplo, canal de viaje, directo, electrónico, etc.)
que se utiliza?
¿Cuáles son las tendencias de precio, las oportunidades y las amenazas para el destino?
Estrategia de ¿Hay productos o grupos de productos que no siguen la línea de la tendencia general?
precio ¿Cómo perciben los turistas los precios y el valor que se ofrece? ¿Hay alguna indicación
de que se deben hacer cambios en la estrategia de precios?
¿Cuáles son los objetivos promocionales de la OMD para el área? ¿Son aceptables para las
personas clave interesadas? ¿Las partes interesadas del sector público y del privado
apoyan los esfuerzos promocionales de la OMD desde el punto de vista financiero?
Estrategia de
(En caso negativo, por qué no); ¿Se gasta una cantidad correcta en promoción? ¿Cómo
promoción
se determina el presupuesto? ¿Se eligen bien los medios publicitarios y se utiliza de
manera efectiva la promoción de las ventas? ¿Cómo perciben los turistas los esfuerzos
promocionales?
4.4.1. Antecedentes
• Mejoren la eficiencia.
• Se orienten mejor para producir satisfacción del cliente.
• Se entreguen a la mejora continua.
• Obtengan el compromiso de sus empleados.
• Ofrecer a los directores y a las autoridades del destino un marco para llevar
a cabo una acción coordinada en la búsqueda de la competitividad y el éxi-
to, destacando el papel clave de la excelencia en el servicio y utilizando he-
rramientas de calidad de la gestión del conocimiento turístico.
La acreditación oficial será otorgada por el Comité WTO.Sbest, que está au-
torizado por la OMT y está compuesto por expertos internacionales impar-
ciales. El comité basará su decisión en la evaluación de informes emitidos
por la organización de auditoría independiente.
• Red de destinos del WTO.Sbest. Esta red, compuesta por todas las organiza-
ciones de marketing del destino que han sido autorizadas por el WTO.Sbest,
proporcionará oportunidades de conocimiento importantes a través de
talleres de colaboración, cursos, seminarios, publicaciones, etc. Por ejemplo,
se reunirá un comité de expertos de forma anual para que los miembros de
la red comenten problemas comunes de los destinos y trabajen junto a otros
expertos internacionales para encontrar soluciones a dichos problemas.
vidades o tareas que crean un valor añadido para el cliente y una mayor efi-
ciencia en la gestión del destino. Los procesos se dividen en unidades de
actividad menores, los subprocesos, que a su vez están compuestos por una se-
rie de tareas en secuencia, los procedimientos, que se deben llevar a cabo para
obtener el resultado deseado.
A continuación, se presenta una lista de los seis procesos y los subprocesos co-
rrespondientes que se definen para el sistema WTO.Sbest:
2) Principales stakeholders
• Declaración de la misión
• Estructura interna y principales stakeholders
• Mecanismos de consulta interna
• Instalaciones para atender a los principales stakeholders
• Mecanismos
• Proceso de contratación
• Desarrollo del personal
• Remuneración e incentivos
• Sistemas de evaluación
• Espacio físico
• Otros equipos y proveedores
• Acciones
• Presupuestos
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Etapa 4: Auditoría
Una vez que la OMD haya acordado las condiciones y los costes de la auditoría,
debería proceder al pago (deduciendo la cantidad de la matrícula de preinscrip-
ción). Tras recibir el pago, la WTO.Themis Foundation enviará (normalmente,
en formato electrónico) el manual de normas WTO.Sbest y un caso de muestra.
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Cuando esta información obre en su poder, la OMD puede optar por: proceder
de inmediato; detener el proceso durante un máximo de 60 días para preparar-
se mejor para la auditoría; detener el proceso durante un máximo de 120 días
y pedir asesoramiento a la OMT o a otro experto para prepararse mejor para la
auditoría; rescindir totalmente el proceso antes de que empiece la auditoría de
manera que el pago de los costes de la auditoría serán reembolsados, excepto
una deducción del 15% en concepto de costes administrativos y gastos banca-
rios producidos si la solicitud por escrito se recibe como mínimo un mes antes
de la fecha programada para la autoría, o un pago del 25% si la solicitud por
escrito se recibe como mínimo una semana antes de la fecha programada para
la auditoría.
Etapa 5: Acreditación
Todas las organizaciones de marketing del destino que han obtenido la acredi-
tación WTO.Sbest podrán unirse a la Red de destinos Sbest. Dicha red ofrecerá
a las organizaciones de marketing del destino oportunidades de intercambiar
ideas, información y mejores prácticas con los otros miembros distinguidos de
la red. Una de estas oportunidades será el comité de expertos de destinos anual
(tal y como se describe en la parte 4).
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Se deben cumplir las siguientes condiciones antes de que una OMD pueda par-
ticipar en WTO.Sbest: