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Gestão da Qualidade e

Indicadores na Farmácia Hospitalar


Questões
Profª. Débora Juliani
FADESP - 2019 - DETRAN-PA: Sabe-se que é importante a adoção pelas empresas de uma sistemática de
atuação baseada em equipes. Mas o alcance do potencial das equipes depende do treinamento de seus
membros em habilidades e na resolução de problemas. Neste sentido, o chamado Ciclo de Deming percorre
as seguintes etapas:

a) planejar, organizar, dirigir e controlar.


b) planejar, fazer, verificar e agir.
c) planejar, orçar, empenhar e executar.
d) planificar, orçamentar, empenhar e controlar.
e) planejamento, orçamentação, empenho e execução.
FADESP - 2019 - DETRAN-PA: Sabe-se que é importante a adoção pelas empresas de uma sistemática de
atuação baseada em equipes. Mas o alcance do potencial das equipes depende do treinamento de seus
membros em habilidades e na resolução de problemas. Neste sentido, o chamado Ciclo de Deming percorre
as seguintes etapas:

a) planejar, organizar, dirigir e controlar.


b) planejar, fazer, verificar e agir.
c) planejar, orçar, empenhar e executar.
d) planificar, orçamentar, empenhar e controlar.
e) planejamento, orçamentação, empenho e execução.
FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo Hospitalar: Encarada como uma
necessidade na conquista de mercado, a qualidade tonou-se nos últimos anos, o grande diferencial das
organizações que buscam manterem-se competitivas. Não existe receita única para implantar programas de
qualidade. Cabe a organização descobrir a forma ideal em função de suas necessidades. São PRINCÍPIOS DA
QUALIDADE, EXCETO:

a) Avaliar os resultados.
b) Aumento de custo.
c) Participação das pessoas.
d) Compreender e desenvolver as necessidades dos clientes.
e) Melhorar continuamente.
FAU - 2017 - Prefeitura de Ivaiporã - PR - Agente de Apoio Administrativo Hospitalar: Encarada como uma
necessidade na conquista de mercado, a qualidade tonou-se nos últimos anos, o grande diferencial das
organizações que buscam manterem-se competitivas. Não existe receita única para implantar programas de
qualidade. Cabe a organização descobrir a forma ideal em função de suas necessidades. São PRINCÍPIOS DA
QUALIDADE, EXCETO:

a) Avaliar os resultados.
b) Aumento de custo.
c) Participação das pessoas.
d) Compreender e desenvolver as necessidades dos clientes.
e) Melhorar continuamente.
FADESP - 2019 - DETRAN-PA: A gestão da qualidade surgiu como uma filosofia de comprometimento da
organização como um todo para o aprimoramento contínuo, tendo como objetivo principal o alcance de
elevados níveis de qualidade de produtos e serviços. É considerado(a) fator determinante da qualidade

a) o envolvimento genuíno dos funcionários, através da participação e do trabalho em equipe para lidar com
problemas significativos.
b) a diminuição dos níveis de autoridade hierárquica concedidos aos gerentes de nível médio e supervisores.
c) a redução progressiva dos padrões de exigência relativos às habilidades dos funcionários e dos gerentes.
d) a não inclusão de representantes e de líderes sindicais dos funcionários, para não atrapalhar o processo de
gestão.
e) a deliberada e proposital desconsideração quanto a outros aspectos relevantes da vida organizacional.
FADESP - 2019 - DETRAN-PA: A gestão da qualidade surgiu como uma filosofia de comprometimento da
organização como um todo para o aprimoramento contínuo, tendo como objetivo principal o alcance de
elevados níveis de qualidade de produtos e serviços. É considerado(a) fator determinante da qualidade

a) o envolvimento genuíno dos funcionários, através da participação e do trabalho em equipe para lidar com
problemas significativos.
b) a diminuição dos níveis de autoridade hierárquica concedidos aos gerentes de nível médio e supervisores.
c) a redução progressiva dos padrões de exigência relativos às habilidades dos funcionários e dos gerentes.
d) a não inclusão de representantes e de líderes sindicais dos funcionários, para não atrapalhar o processo de
gestão.
e) a deliberada e proposital desconsideração quanto a outros aspectos relevantes da vida organizacional.
IF-MS - 2019 - IF-MS: O gerenciamento da qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização.
Ferramentas para gestão da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir,
mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e que interfiram
no bom desempenho dos processos de trabalho. Entre as técnicas usadas destaca-se o ciclo PDCA, entre
outras. O ciclo PDCA pode ser utilizado para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É
um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo. A sigla advém do inglês para Plan
(planejar), Do (executar), Check (checar/controle) e Act ou Adjust (ajustar). Quanto a esta ferramenta,
marque a alternativa INCORRETA:

a) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
b) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades propostas no planejamento.
c) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como: monitorar/controlar a execução e verificar o
grau de cumprimento do que foi planejado.
d) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar eventuais falhas, mas não as corrigir, já que a
alteração de uma atividade ou processo que já esteja consolidado geraria custos dispensáveis para a
instituição
e) O ciclo PDCA se traduz na própria ideia de melhoramento contínuo, permitindo a identificação e correção
das falhas de uma ação.
IF-MS - 2019 - IF-MS: O gerenciamento da qualidade total se aplica a todas as áreas e níveis da organização.
Ferramentas para gestão da qualidade são técnicas que podem ser utilizadas com a finalidade de definir,
mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e que interfiram
no bom desempenho dos processos de trabalho. Entre as técnicas usadas destaca-se o ciclo PDCA, entre
outras. O ciclo PDCA pode ser utilizado para o gerenciamento contínuo das atividades de uma organização. É
um método usado para controlar e melhorar as atividades de um processo. A sigla advém do inglês para Plan
(planejar), Do (executar), Check (checar/controle) e Act ou Adjust (ajustar). Quanto a esta ferramenta,
marque a alternativa INCORRETA:

a) A etapa Plan (planejar) pode ser explicada como: estabelecer objetivos, metas e os meios para alcançá-los.
b) A etapa Do (executar) pode ser explicada como: executar as atividades propostas no planejamento.
c) A etapa Control (checar/controle) pode ser explicada como: monitorar/controlar a execução e verificar o
grau de cumprimento do que foi planejado.
d) A etapa Adjust (ajustar) pode ser explicada como: identificar eventuais falhas, mas não as corrigir, já que a
alteração de uma atividade ou processo que já esteja consolidado geraria custos dispensáveis para a
instituição
e) O ciclo PDCA se traduz na própria ideia de melhoramento contínuo, permitindo a identificação e correção
das falhas de uma ação.
CETAP - 2010 - DETRAN-RR: O uso de indicadores possibilita uma nova concepção para a avaliação da
qualidade, com reflexos notáveis no próprio processo de Gestão da Qualidade. Diversas são as vantagens,
portanto, no uso desses indicadores de desempenho. Marque a alternativa que NÃO represente uma
vantagem destes indicadores.

a) Eles permitem a análise e avaliação contínua dos processos, possibilitando, dessa forma, o aprendizado
organizacional.
b) Eles expressam aquilo que se gostaria de ter na organização em termos de desempenho e não aquilo que
se tem.
c) Eles permitem a comparação de situações reais com os padrões de excelência a elas associados.
d) Eles garantem a avaliação dos processos produtivos e da relação existente entre a organização, o mercado
de clientes e a sociedade.
e) Eles avaliam, de forma quantitativa, o resultado do processo em relação ao seu objetivo.
CETAP - 2010 - DETRAN-RR: O uso de indicadores possibilita uma nova concepção para a avaliação da
qualidade, com reflexos notáveis no próprio processo de Gestão da Qualidade. Diversas são as vantagens,
portanto, no uso desses indicadores de desempenho. Marque a alternativa que NÃO represente uma
vantagem destes indicadores.

a) Eles permitem a análise e avaliação contínua dos processos, possibilitando, dessa forma, o aprendizado
organizacional.
b) Eles expressam aquilo que se gostaria de ter na organização em termos de desempenho e não aquilo que
se tem.
c) Eles permitem a comparação de situações reais com os padrões de excelência a elas associados.
d) Eles garantem a avaliação dos processos produtivos e da relação existente entre a organização, o mercado
de clientes e a sociedade.
e) Eles avaliam, de forma quantitativa, o resultado do processo em relação ao seu objetivo.
IADES - 2018 - CFM: A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas
estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que
consigam traduzir numericamente a qualidade.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

a) causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.


b) instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos
indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.
c) pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de
qualidade.
d) matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta
hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.
e) honorários médicos.
IADES - 2018 - CFM: A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas
estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que
consigam traduzir numericamente a qualidade.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

a) causadores de desperdícios durante o atendimento ao cliente.


b) instrumentos elaborados e usados para valorar o cumprimento de objetivos e metas. Para a obtenção dos
indicadores, faz-se necessário estabelecer padrões e critérios.
c) pagamentos justos ao prestador, mediante a eliminação dos desvios que ocorrem em alguns processos de
qualidade.
d) matérias e medicamentos utilizados nos procedimentos médicos, que estarão discriminados na conta
hospitalar, com as respectivas quantidades e correspondentes preços.
e) honorários médicos.

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