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PLANEJAMENTO DE
COMUNICAÇÃO
COOPERATIVISTA
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A COOPERATIVA
E SUA MISSÃO
Ser um profissional de comunicação e
marketing de uma cooperativa é diferente
de trabalhar em empresas mais comuns, que
tem um ou mais proprietários ou fazem parte
de grupos empresariais brasileiros ou globais.
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movimento que cresce a cada dia. No Brasil
existem mais de 7.000 cooperativas que
reúnem cerca de 15 milhões de cooperados.
A cooperativa onde você trabalha tem uma
missão específica: ser bem-sucedida em
seu propósito, seja no crédito, na saúde,
no trabalho, no setor agropecuário ou na
educação. E é aqui que a comunicação e
o marketing têm papel fundamental. Para
ter sucesso, uma cooperativa precisa de
uma gestão sustentável e isso inclui você!
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A IMPORTÂNCIA DE
CONECTAR COM O
NEGÓCIO
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A IMPORTÂNCIA DE SE CONECTAR COM O NEGÓCIO
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A IMPORTÂNCIA DE SE CONECTAR COM O NEGÓCIO
https://www.ocb.org.br/ocb
#dica1
Conheça o planejamento
estratégico da sua cooperativa
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COMUNICAÇÃO
TAMBÉM PRECISA DE
GESTÃO
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COMUNICAÇÃO TAMBÉM PRECISA DE GESTÃO
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COMUNICAÇÃO TAMBÉM PRECISA DE GESTÃO
Diagnóstico Planejamento
ou pesquisa de marketing e
macro comunicação
Execução do Mensuração
planejamento de resultados
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COMUNICAÇÃO TAMBÉM PRECISA DE GESTÃO
#dica2
Prepare um bom diagnóstico
para embasar seu planejamento
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O PLANEJAMENTO:
SEU GPS PARA NÃO
SE PERDER
Em muitas organizações, como a área
de comunicação se caracteriza como
prestadora de serviços, é comum não ter
planejamento específico, e sim planos de
ação. A diferença entre esses dois conceitos
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PLANEJAMENTO: O SEU GPS PARA NÃO SE PERDER
Objetivos Objetivos
Público
estratégicos táticos
Qual
Metas Metas
mensagem
Indicadores Indicadores
Mensagem
de resultado de processo
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OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
DA COOPERATIVA
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA COOPERATIVA
• Aumentar visibilidade
●
• Resgatar inativos
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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA COOPERATIVA
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METAS
DA COOPERATIVA
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METAS DA COOPERATIVA
• Aumentar visibilidade
Duplicar a presença da marca nos
10 veículos mais importantes
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INDICADORES DE
DESEMPENHO
DA COOPERATIVA
Objetivo da Indicador
cooperativa de desempenho
Recuperar cooperados
Inativos
inativos Inativos
recuperados
recuperados
Melhorar a eficácia de
NPS
processos NPS
Volume de
Expandir rede de
agências
atendimento
operando
Crescer volume de
Taxa
negócios
#dica3
Alinhe objetivos, metas,
indicadores da cooperativa com
seus desafios
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OBJETIVOS DE
MARKETING
E COMUNICAÇÃO
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OBJETIVOS DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
• Engajar / mobilizar –
colaboradores, cooperados,
comunidade
• Fidelizar – clientes
• Conquistar – prospects
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OBJETIVOS DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
O PORQUÊ DA O COMO DA
COOPERATIVA COMUNICAÇÃO
Aumentar a
Divulgar as
visibilidade da
principais
cooperativa
atividades de
cooperativa
O PÚBLICO DA
COOPERATIVA Aproximar
cooperativa dos
Potenciais jornalistas
cooperados
#dica4
Defina os objetivos da comunicação
lembrando as características do público
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AS METAS QUE
REFORÇAM
OS OBJETIVOS
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AS METAS QUE REFORÇAM OS OBJETIVOS
OBJETIVO META
FOCADA NO
Alinhar
PROCESSO
funcionários sobre
a nova estratégia
80% dos
de crescimento
funcionários
impactados pela
Comunicação
no primeiro
trimestre.
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AS METAS QUE REFORÇAM OS OBJETIVOS
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AS METAS QUE REFORÇAM OS OBJETIVOS
#dica5
Defina claramente suas metas e
cuidado para não ser audacioso
demais
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INDICADORES
DE COMUNICAÇÃO
E MARKETING
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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
INDICADORES DE EFICIÊNCIA
INDICADORES DE EFICÁCIA
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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
• Mudança de comportamento
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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
• Grau de engajamento
• Entendimento da mensagem
• Orgulho de pertencer
• Comunicação do gestor
• Percepção de reconhecimento
• Alcance da informação
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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
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INDICADORES DE COMUNICAÇÃO E MARKETING
• Grau de proximidade
• Credibilidade da cooperativa
• NPS
#dica6
Estabeleça indicadores de
eficiência e eficácia para medir
seu desempenho
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MENSAGENS
CERTEIRAS
QUE ATINGEM
CADA PÚBLICO
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MENSAGENS CERTEIRAS QUE ATINGEM CADA PÚBLICO
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MENSAGENS CERTEIRAS QUE ATINGEM CADA PÚBLICO
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MENSAGENS CERTEIRAS QUE ATINGEM CADA PÚBLICO
Institucional Administrativa
Mercadológica
XPTO, a solução
que você queria.
Feito para quem
pensa grande
como você!
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MENSAGENS CERTEIRAS QUE ATINGEM CADA PÚBLICO
#dica7
Preste atenção no estilo da
mensagem. Acertar no alvo
garante mais retorno
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MÃOS NA
MASSA:
CANAIS, CAMPANHAS E
AÇÕES DE MARKETING
E COMUNICAÇÃO
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MÃOS NA MASSA: CANAIS, CAMPANHAS, E AÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
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MÃOS NA MASSA: CANAIS, CAMPANHAS, E AÇÕES DE MARKETING E COMUNICAÇÃO
#dica8
Escolha os canais adequados
para ter mais efetividade na
comunicação
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Esperamos que esse conteúdo lhe ajude a
ser cada vez mais estratégico e relevante
para a cooperativa que você
trabalha. Lembre-se que você
está a serviço de um grande
desafio que é fazer a cooperativa crescer
para atender mais pessoas. Juntos estamos
construindo uma sociedade
mais justa e colaborativa.
Bom trabalho!
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Ficha técnica
SESCOOP /SP – Serviço Nacional de
Aprendizagem do Cooperativismo no Estado
de São Paulo
Conselho Administrativo:
Conselho Fiscal:
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Diretoria Executiva
Flavio Bersani de Freitas
Aramis Moutinho Junior
Equipe técnica
Formação Profissional
Gerência: Alexandre Ambrogi
Coordenação: Luciana Casarini
Equipe: Camila Paula Fernandes de Matos e
Maria do Carmo Assis Todorov
Comunicação:
Coordenação: Luciano Fontes
Equipe: Alberto Freitas e Mariana Naviskas
Conteúdo:
Ideafix Pesquisas e Inteligência Corporativa
Responsável técnica: Profa Suzel Figueiredo
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