PRINCIPAL CICLO

DA QUALIDADE

Determinar
objetivos e
metas
Agir
apropriadamente Determinar
métodos

Educar e
Verificar treinar
os efeitos
Executar
o trabalho
O QUE É UM
PROBLEMA?
 O que é um Problema?

• Problema é quando você reconhece

que determinado objetivo, meta ou
padrão – isto é, uma situação
desejada como alvo – não foi ou não
vai ser alcançada. É um resultado
indesejado de um processo.

• Situação desejável é o resultado que

você espera com aquela ação.
 Problema x Fato

Para a caracterização de um problema

precisamos responder a 3 perguntas:

1) me incomoda ?????

2) quero resolver ?????

3) tenho governabilidade ?????

 Problema

• Quando um problema ocorre não existe

um culpado, existem causas que devem
ser descobertas.
 Causa e Efeito

• CAUSA - Razão, motivo, origem que

determina um acontecimento.

• EFEITO - Efetivação, execução,

realização, resultado de um ato
qualquer.
 Fatores que
Interferem na Solução

• Abordagem incorreta
• Uso impreciso de informações
• Causa presumida
• Uso continuado de soluções
provisórias
• Precipitação
 Método de Análise e
Solução de Problemas

• É uma metodologia que visa solucionar

problemas através da aplicação lógica
das ferramentas da qualidade.

• MASP
• QC Story
• Problem Solving
 Método de Análise e
Solução de Problemas

Seqüência Lógica

1. Problema: Identificação dos problemas

2. Observação: Reconhecimento dos aspectos

do problema

3. Análise: Descobertas das principais causas

do problema

4. Ação: Ação para eliminar as causas

 Método de Análise e
Solução de Problemas

Seqüência Lógica

5. Verificação: Verificação da eficácia da ação

6. Padronização: Eliminação definitiva das

causas

7. Conclusão: Revisão das atividades e

planejamento para o trabalho futuro
 Melhoria Contínua

A Empresa deve buscar

sempre fazer melhor hoje Excelência
do que ontem, e amanhã
melhor do que hoje.