Definições

Feigenbaum
Qualidade é o que o cliente determina, e não aquilo que um
engenheiro, profissional de marketing ou um gerente querem.

American Society for Quality (ASQ)

É o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz
as necessidades.

Garvin
Qualidade pode assumir variadas interpretações, como
desempenho, características, confiabilidade, conformidade,
durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.
Definições
Deming
Qualidade é a perseguição das necessidades dos clientes e a homogeneidade
dos resultados do processo. Deve visar às necessidades atuais e futuras dos
usuários.

Crosby
Qualidade quer dizer conformidade com as exigências, ou seja, cumprimento
dos requisitos.

Juran
A palavra tem dois significados principais: (1) as características de produto que
respondem às necessidades dos clientes e (2) a ausência de deficiências. Um
termo genérico para cobrir os dois significados é adequação ao uso.
Definições
Albrecht
Uma medida da extensão até a qual uma coisa ou experiência satisfaz a uma
necessidade, resolve um problema ou adiciona valor para alguém.

NBR ISO
Totalidade de características de uma entidade, que lhe confere a capacidade de
satisfazer as necessidades explícitas e implícitas.

Fundação Nacional da Qualidade

Totalidade de características de uma entidade (atividade, processo, produto,
organização ou uma combinação destes), que lhe confere a capacidade de
satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e das demais partes
interessadas.
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