OUVIDORIA NACIONAL

DOS SERVIÇOS PENAIS

Art. 4º
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

I – atuar como instância de controle e participação social responsável pelo tratamento

das solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios relativos às políticas e
aos serviços públicos prestados por servidores e órgãos de administração da execução
penal, sob qualquer forma ou regime;
Art. 4 Inciso I

Como instância de
ATUAR CONTROLE e
PARTICIPAÇÃO SOCIAL

Ouvidoria Nacional do Solicitações

Serviços Penais
Reclamações

RESPONSÁVEL pelo
tratamento de Denúncias

Sugestões

Elogios
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

II – protocolar, dar tratamento e responder sugestões, solicitações, reclamações e

denúncias formuladas por pessoa privada de liberdade, servidor penitenciário ou por
qualquer interessado, referentes a servidores, órgãos e serviços da administração da
execução penal;
Art. 4 Inciso II

Sugestões
PROTOCOLAR

Solicitações

Ouvidoria DAR TRATAMENTO

Nacional do
Serviços Penais
Reclamações

RESPONDER
Denúncias
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

III – fomentar e apoiar formas de participação social no planejamento, elaboração,

fiscalização e controle de propostas, políticas públicas e ações institucionais no
âmbito da execução penal;
Art. 4 Inciso III

Ouvidoria Planejamento
FOMENTAR e
Nacional do APOIAR
Serviços Penais
Elaboração

Fiscalização e
Controle de
Propostas

Formas de
PARTICIPAÇÃO Políticas
SOCIAL Públicas

Ações
Institucionais
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

IV – fomentar e apoiar a implantação e o funcionamento de ouvidorias externas e

independentes de administração da execução penal nas unidades da federação;
Art. 4 Inciso IV

FOMENTAR

Ouvidoria
A IMPLANTAÇÃO E O
Nacional do
Serviços Penais FUNCIONAMENTO
APOIAR

De OUVIDORIAS
De administração da
EXTERNAS E
EXECUÇÃO PENAL nas
INDEPENDENTES
unidades de federação
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

V - publicar relatório anual de atividades, com recomendações voltadas à plena

garantia dos direitos das pessoas privadas de liberdade e ao aprimoramento da
gestão penitenciária;
Art. 4 Inciso V

Ouvidoria Relatório ANUAL de

Nacional do Atividades
Serviços Penais

Com À plena
PUBLICAR RECOMENDAÇÕES GARANTIA
APRIMORAMENTO

Dos direitos das

Da Gestão
pessoas privadas
Penitenciária
de Liberdade
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

VI - propor aos órgãos competentes a instauração de procedimentos destinados à

apuração de responsabilidade administrativa, civil ou criminal, quando for o caso;

VII - inspecionar estabelecimentos penais e produzir relatórios para subsídio da

gestão penitenciária, submetendo-os aos interessados; e

VIII - preservar o sigilo de identidade do demandante, desde que solicitado.

Art. 4 Inciso VI, VII e VIII

Ouvidoria Nacional
do Serviços Penais

PROPOR a
INSPECIONAR PRESERVAR
INSTAURAÇÃO

Estabelecimentos
Procedimentos Penais e O SIGILO de
destinados à PRODUZIR identidade do
APURAÇÃO de Relatórios demandante
RESPONSABILIDADE

Desde que
CIVIL OU CRIMINAL
Solicitado
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

§ 1º A Ouvidoria expedirá normativa para disciplinar a organização, as formas de

acesso e atendimento ao público, os fluxos e as rotinas diárias, bem como o
tratamento de solicitações, reclamações, denúncias, sugestões e elogios.
Art. 4 § 1º

ORGANIZAÇÃO Solicitações

A OUVIDORIA
Reclamações
EXPEDIRÁ FORMAS DE ACESSO
E ATENDIMENTO AO BEM COMO O
NORMATIVA PARA PÚBLICO TRATAMENTO
DISCIPLINAR
Denúncias

FLUXOS E ROTINAS
DIÁRIAS
Sugestões

Elogios
Art. 4 À ouvidoria Nacional dos Serviços Penais compete:

§ 2º A Ouvidoria contará com um Conselho Consultivo, composto por

representantes da rede de participação social e controle na execução penal, com
a finalidade de acompanhar, formular críticas e sugestões para o aprimoramento
de seu trabalho, na forma disciplinada em ato do Diretor-Geral, por proposta da
Ouvidoria.
Art. 4 § 2º

Rede de
participação
social
OUIDORIA
CONTARÁ COM UM COMPOSTO POR
CONSELHO REPRESENTANTES
CONSULTIVO

Controle na
Execução Penal

ACOMPANHAR
FINALIDADE
DO Para o aprimoramento do
CONSELHO seu trabalho
FORMULAR
CRÍTICAS E
SUGESTÕES Na forma disciplinada em
ato do Diretor-Geral, por
proposta da OUVIDORIA