Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Era da Inspeção
Tinha como objetivo controlar a qualidade e não somente verificá-la após o processo
realizado.
Organização Tradicional
Teoria X.
À chefia cabe planejar e verificar o trabalho e às demais pessoas cabe apenas executá-lo.
Organização da GQT
Teoria Y.
Processo participativo.
Secundárias
Autorealização
Status.
Transição
Sociais.
Primárias
Fisiológicas.
Segurança.
NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO HERZBERG
Fatores Motivacionais
Reconhecimento.
Ascensão funcional.
Desafios profissionais.
Estímulo à criatividade.
Trabalho em si.
Maior responsabilidade.
Fatores Higiênicos
Salário.
Segurança
Aceitação grupal
Bem-estar físico
Condições ambientais
Supervisão.
ASPECTOS DA QUALIDADE
Qualidade Intrínseca
Ausência de defeitos.
Adequação ao uso.
Custo
Desperdícios.
Atendimento
Moral
Segurança
PROCESSO
1. Fornecedor
Introduz insumo no processo
2. Insumo
Matéria prima do processo
3. Processo
Conjunto de causas que geram um efeito
4. Produto
Resultado do processo
5. Cliente
Recebe o produto gerado pelo processo
6. Agregar Valor
Melhorias dos produtos ou serviços
7. Subprocesso
Processo dividido em processos menores
CLIENTE
DIRETO
Interno
Aquele que recebe um produto ou serviço quando está operando o seu próprio processo.
Externo
INDIRETO
Comunidade
Vive em torno da organização, não utilizam seus produtos e serviços, mas podem ser atingidos
por estes.
Em potencial
Nunca utilizou o produto ou serviço gerado pela organização mas poderá utiliza-lo no futuro
REQUISITOS DO CLIENTE
1. Básico
Requisitos mínimos
2. Esperado
Aquilo que o cliente julga normal existir além do mínimo
3. Desejado
Aquilo que o cliente gostaria que tivesse.
4. Surpreendente
Tudo que o cliente jamais imagina receber, mas lhe é dado.
GERENCIAMENTO DO PROCESSO
1. Mão-de-obra
Pessoal.
2. Material
Insumos.
3. Máquina
Equipamentos.
4. Medida
Calibração de Equip.
5. Meio ambiente
Local de trabalho.
6. Método
Procedimentos
Problemas crônicos
Melhoria da qualidade
Problemas ocasionais
Manutenção da qualidade
CICLO PDCA
Planejamento (P)
Definir Metas.
Estabelecer métodos.
Estabelecer Padrão
Execução (D)
Educar e treinar
Coletar dados.
Verificação (C)
Verificar resultados
Confrontar dados com metas.
Fases operantes de um processo estabilizado.
Correção (A)
Eliminar os erros
INDICADORES DE DESEMPENHO
Indicador da Qualidade
Externo aos processos
Diretamente proporcional à adequação ao uso.
Ligado a eficácia.
Competitividade.
Indicador da Produtividade
Interno aos processos.
Inversamente proporcional ao custo.
Ligado a eficiência.
Competitividade.
Indicador da Capacidade
Inversamente proporcional ao tempo.
Competitividade.
PROGRAMA 5S
Seleção
Separar o necessário do desnecessário e descartar o desnecessário.
Benefício: Reaproveitamento de recursos, Liberação de espaço.
Ordenação
Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar
Beneficio: Rapidez e facilidade na busca de objetos e documentos, Controle sobre o
que cada um efetivamente utiliza
Limpeza
Mais importante do que limpar é não sujar
Benefício: Maior controle sobre a manutenção do material
Bem-estar
Equilíbrio físico e mental dos funcionários.
Beneficio: Bem-estar pessoal
Autodisciplina
Fazer as coisas certas naturalmente sem a necessidade de cobrança
Benefício: Reduz a necessidade de controle.
GESPÚBLICA
IMPÉRIO
Administração Pública Patrimonialista.
1930
Administração Pública Burocrática
1990
Administração Pública Gerencial
1991
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP).
2005
Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA
GESPÚBLICA
Decreto n 5.378 de 23/02/2005
PROGRAMA NETUNO
ORINSET (2006)
Elaborar um Programa de Implantação da Excelência de Gestão na Marinha.
P. NETUNO
Tem como base o GESPÚBLICA
Ofício n° 176/2007 da SGM (24/05/2007)
Oficializa a adesão da Marinha do Brasil ao Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GESPÚBLICA).
ORCOM (2006)
Estudar e propor ações para a implementação de um programa dinâmico de
excelência de gestão.
DAdM
Elaborou e submeteu à aprovação do CM o Programa Netuno
PROGRAMA NETUNO
1° BLOCO (P)
LIDERANÇA.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
CIDADÃOS E SOCIEDADE.
2° BLOCO (D)
PESSOAS.
PROCESSOS.
3° BLOCO (C)
RESULTADOS.
4° BLOCO (A)
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
AUTOA-VALIAÇÃO
INST. 250 PT
Organizações que estão iniciando a implementação da auto-avaliação continuada
INST. 500 PT
Organizações com pontuação igual ou superior a 200 pontos
INST. 1000 PT
Organizações com pontuação igual ou superior a 350 pontos