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ERAS DA QUALIDADE

Era da Inspeção

Apoiava-se em um sistema de medidas e utilizando-se de gabaritos

Era do Controle Estatístico da Qualidade

Tinha como objetivo controlar a qualidade e não somente verificá-la após o processo
realizado.

Era da Garantia da Qualidade

Enfoca 4 princípios básicos: quantificação dos custos; controle da qualidade; engenharia da


confiabilidade e zero defeitos.

Era da Gestão da Qualidade Total

Busca o compromisso de toda a organização com a qualidade.

FATOR HUMANO NA QUALIDADE

Organização Tradicional

Teoria X.

À chefia cabe planejar e verificar o trabalho e às demais pessoas cabe apenas executá-lo.

Organização da GQT

Teoria Y.

Processo participativo.

NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO MASLOW

Secundárias

Autorealização

Status.

Transição

Sociais.

Primárias

Fisiológicas.

Segurança.
NECESSIDADES HUMANAS SEGUNDO HERZBERG

Fatores Motivacionais

Reconhecimento.

Ascensão funcional.

Desafios profissionais.

Estímulo à criatividade.

Trabalho em si.

Maior responsabilidade.

Fatores Higiênicos

Salário.

Segurança

Aceitação grupal

Bem-estar físico

Condições ambientais

Supervisão.

ASPECTOS DA QUALIDADE

Qualidade Intrínseca

Fazer certo da primeira vez.

Ausência de defeitos.

Adequação ao uso.

Custo

Desperdícios.

Atendimento

Local, quantidade e prazo certos

Moral

Bem-Estar, satisfação e dedicação dos funcionários

Segurança

Do cliente interno e externo e do ambiente.


MANDAMENTOS DA QUALIDADE

1. Total satisfação dos clientes


Comunicação com os clientes.
Implantação da cultura de mudança e de contínuo aperfeiçoamento.
2. Gerência participativa
Eliminar o medo de ouvir o subordinado.
3. Valorização do ser humano
As pessoas são a matéria-prima mais importante da organização
4. Constância de propósitos
Persistência e continuidade
5. Aperfeiçoamento contínuo
Implantação da cultura de mudança e de contínuo aperfeiçoamento.
6. Garantia da qualidade
Planejamento e sistematização de processos.
7. Gerência de processos
Cadeia cliente-fornecedor.
8. Gerência de informações
Comunicação com os clientes
9. Delegação
Poder de decisão próximo da ação.
10. Não-aceitação de erros
Zero defeitos

PROCESSO

1. Fornecedor
Introduz insumo no processo
2. Insumo
Matéria prima do processo
3. Processo
Conjunto de causas que geram um efeito
4. Produto
Resultado do processo
5. Cliente
Recebe o produto gerado pelo processo
6. Agregar Valor
Melhorias dos produtos ou serviços
7. Subprocesso
Processo dividido em processos menores
CLIENTE

DIRETO

Interno

Aquele que recebe um produto ou serviço quando está operando o seu próprio processo.

Externo

Aquele que recebe o produto final gerado pelo processo

INDIRETO

Comunidade

Vive em torno da organização, não utilizam seus produtos e serviços, mas podem ser atingidos
por estes.

Em potencial

Nunca utilizou o produto ou serviço gerado pela organização mas poderá utiliza-lo no futuro

REQUISITOS DO CLIENTE

1. Básico
Requisitos mínimos
2. Esperado
Aquilo que o cliente julga normal existir além do mínimo
3. Desejado
Aquilo que o cliente gostaria que tivesse.
4. Surpreendente
Tudo que o cliente jamais imagina receber, mas lhe é dado.

GERENCIAMENTO DO PROCESSO

1. Mão-de-obra
Pessoal.
2. Material
Insumos.
3. Máquina
Equipamentos.
4. Medida
Calibração de Equip.
5. Meio ambiente
Local de trabalho.
6. Método
Procedimentos
Problemas crônicos
Melhoria da qualidade
Problemas ocasionais
Manutenção da qualidade

CICLO PDCA

Planejamento (P)
Definir Metas.
Estabelecer métodos.
Estabelecer Padrão
Execução (D)
Educar e treinar
Coletar dados.
Verificação (C)
Verificar resultados
Confrontar dados com metas.
Fases operantes de um processo estabilizado.
Correção (A)
Eliminar os erros

INDICADORES DE DESEMPENHO

Indicador da Qualidade
Externo aos processos
Diretamente proporcional à adequação ao uso.
Ligado a eficácia.
Competitividade.
Indicador da Produtividade
Interno aos processos.
Inversamente proporcional ao custo.
Ligado a eficiência.
Competitividade.
Indicador da Capacidade
Inversamente proporcional ao tempo.
Competitividade.

PROGRAMA 5S
Seleção
Separar o necessário do desnecessário e descartar o desnecessário.
Benefício: Reaproveitamento de recursos, Liberação de espaço.
Ordenação
Um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar
Beneficio: Rapidez e facilidade na busca de objetos e documentos, Controle sobre o
que cada um efetivamente utiliza
Limpeza
Mais importante do que limpar é não sujar
Benefício: Maior controle sobre a manutenção do material
Bem-estar
Equilíbrio físico e mental dos funcionários.
Beneficio: Bem-estar pessoal
Autodisciplina
Fazer as coisas certas naturalmente sem a necessidade de cobrança
Benefício: Reduz a necessidade de controle.

FERRAMENTAS GERENCIAIS DA GECON


1. Brainstorming
Técnica de geração de idéias
2. Folha de verificação
Formulário para coleta de dados
3. Estratificação
Divide um grupo de dados em subgrupos com base em fatores apropriados.
4. Gráfico de Pareto
Gráfico de barras verticais que estabelece a prioridade na resolução de problemas
5. Diagrama de Causa e Efeito
Correlacionas as causas ao efeito.
6. Fluxograma
Mostra passo a passo as etapas de um processo
7. Matriz de GUT
Prioriza os problemas considerando os critérios de Gravidade, Urgência e Tendência.
8. Método 5W2H
Utilizada para elaborar um plano de ação

GESPÚBLICA
IMPÉRIO
Administração Pública Patrimonialista.
1930
Administração Pública Burocrática
1990
Administração Pública Gerencial
1991
Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP).
2005
Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GESPÚBLICA
GESPÚBLICA
Decreto n 5.378 de 23/02/2005

PROGRAMA NETUNO
ORINSET (2006)
Elaborar um Programa de Implantação da Excelência de Gestão na Marinha.
P. NETUNO
Tem como base o GESPÚBLICA
Ofício n° 176/2007 da SGM (24/05/2007)
Oficializa a adesão da Marinha do Brasil ao Programa Nacional de Gestão Pública e
Desburocratização (GESPÚBLICA).
ORCOM (2006)
Estudar e propor ações para a implementação de um programa dinâmico de
excelência de gestão.
DAdM
Elaborou e submeteu à aprovação do CM o Programa Netuno

PROGRAMA NETUNO
1° BLOCO (P)
LIDERANÇA.
ESTRATÉGIAS E PLANOS
CIDADÃOS E SOCIEDADE.
2° BLOCO (D)
PESSOAS.
PROCESSOS.
3° BLOCO (C)
RESULTADOS.
4° BLOCO (A)
INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO

AUTOA-VALIAÇÃO
INST. 250 PT
Organizações que estão iniciando a implementação da auto-avaliação continuada
INST. 500 PT
Organizações com pontuação igual ou superior a 200 pontos
INST. 1000 PT
Organizações com pontuação igual ou superior a 350 pontos

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