Fontes de Informação

O que é negócio?
O que é um processo de negócio?
O que é um processo de negócio?
O cliente é o centro do Processo
O cliente é o centro do Processo
O cliente é o centro do Processo
O cliente é o centro do Processo
Tipo de Processo
Processo Primário
Processo de Suporte
Processo de Suporte
Processo e Gerenciamento
Processo X Função
Processo X Função
Processo X Função
O Gerenciamento de Processos
O Gerenciamento de Processos
O Gerenciamento de Processos
O Gerenciamento de Processos
A modelagem de Processos
A modelagem de Processos
• O diagrama é uma visão simplificada
• O mapa é mais abrangente
• O modelo representa o estado atual com uma notação universal
Notação para Modelagem
Notações
BPMN
Coletando informações para a Modelagem
Coletando informações para a Modelagem
Coletando informações para a Modelagem
Foco na coleta de informação
Perguntas para coleta de informação
Perguntas para coleta de informação
Perguntas para coleta de informação
Perguntas para coleta de informação
Perguntas para coleta de informação
Técnicas de Entrevista
• Deixe as pessoas falarem. Aprenda a viver em silêncio
• Escute. Evite ações que tiram o foco do entrevistado
• Pergunte “Por Que?” sem dizer “Por que?” e faça 5 vezes
• Se enfoque nas palavras fortes
• Se faça de “bobo”
• Repita as frases que você quer explorar para levantar informãções
Usando BPMS