Você está na página 1de 5

3.

0 A COMUNICAÇÃO: INFLUÊNCIA NAS RELAÇÕES DE  


                                       TRABALHO E NOS RESULTADOS. 
 
Através da forma de se comunicar e se expressar facilmente
definimos uma pessoa como tímida, firme, confusa etc. 
Devemos ter todo o cuidado e atenção quando nos comunicamos,
pois  comunicamos não só por expressão verbal, mas também pela
simbólica, gestual e até mesmo pelo tom de voz. Você já parou para
pensar em quanto fala o silêncio ou um olhar? 
A comunicação no entanto, é muito dificultada pelos ruídos comuns
nas relações. Veja abaixo os principais ruídos da comunicação. 
 
 
3.1 RUÍDOS DA COMUNICAÇÃO 
 
 Ausência de identificação entre o emissor e o receptor, com
percepções e reações diversas sobre uma mesma mensagem e seu
conteúdo; 
 
 Mensagem mal estruturada, seja no uso inadequado de códigos,
seja no emprego deficiente de canais; 
 
 Deformação do conteúdo da mensagem durante o processo de
sua transmissão entre a fonte e o destinatário; 
 
 Omissão de detalhes importantes da mensagem em nome de falsa
objetividade ou comodidade; 
 
 Deformações no modo de falar., escrever, ouvir e ler, tanto do
emissor como do receptor; 
 
 Problemas de ordem pessoal entre emissor e receptor e vice-
versa, prejudicando a boa assimilação da mensagem veiculada; 
 Manifestação de boatos; 
 
 Ausência de tempo hábil para codificar e descodificar a
mensagem, prejudicando sua compreensão; 
 
 Sobrecarga ou, ao contrário, escassez de informações durante a
transmissão da mensagem. 
 
 
ORDEM DO DIA 
 
MAJOR PARA CAPITÃO: 
 
Dando-se amanhã um eclipse do sol, determino que a companhia esteja
formada em uniforme de campanha no campo de exercícios, onde darei
informações em torno do fenômeno, que não acontece todos os dias. Se
chover nada poderá ser visto. Neste caso a companhia ficará de folga
dento do quartel. Transmita esta ordem ao Tenente. 
 
CAPITÃO AO TENENTE: 
 
De Ordem do senhor major, haverá um eclipse do sol no campo de
campanha amanhã. Se não chover o que não acontece todos os dias,
nada poderá ser visto. Neste caso o Major que é um fenômeno raro, dará
as explicações necessárias dentro do quartel em uniforme de exercício.
Transmita esta ordem ao SARGENTO. 
 
TENENTE AO SARGENTO: 
 
O Major fará amanhã um eclipse do sol em uniforme de campanha. Toda
a companhia deverá formar no campo de exercícios, onde o Major dará
as informações necessárias, o que não acontece todos os dias. Se
chover o fenômeno será dentro do quartel, o que aliás é raríssimo.
Transmita esta ordem ao Cabo. 
 
SARGENTO AO CABO: 
 
Amanhã a companhia formará para receber o tal Senhor Eclipse do Sol,
que dará as explicações necessárias sobre o nosso Major. O fenômeno
sairá do quartel em uniforme de campanha para o campo de exercícios.
Isto se não chover dentro do quartel, o que nào acontece todos os dias.
Transmita esta ordem aos soldados. 
 
CABO PARA OS SOLDADOS: 
 
“Companhia - sentido!” Amanhã o raro Major Eclipse dará explicações
necessárias para o sol, em uniforme de campanha, sob a chuva, no  
 
campo de exercícios. O fenômeno formará todos os dias em torno do
quartel até parar de chover. 
 
 
3.2 SABER OUVIR  - ATITUDES DO BOM OUVINTE 
 
1. Mantenha contato visual com quem fala. 
 
2. Ouça sem interromper, principalmente quando estiver em
desacordo. Dê ao outro a oportunidade de se expressar até o fim. 
 
3. Enquanto ouve, não faça outra coisa. Evite distrair-se com
sons ou acontecimentos do ambiente. Concentre-se totalmente em
ouvir pessoas. 
 
4. Não prepare a resposta enquanto o outro fala. Se assim faz,
não compreenderá ou apreenderá em parte o que o outro tem a
dizer e, consequentemente, sua resposta pode não ser adequada
ao que o outro diz. Daí surgem os desentendimentos e discussões
inúteis. 
 
5. Ouça para compreender e não para responder. Isso significa
que o seu primeiro objetivo deve ser a compreensão da mensagem.
A resposta virá depois. 
 
6. Antes de dar a sua opinião ou falar alguma coisa, certifique-se
de que compreendeu a mensagem: reconheça com suas próprias
palavras o conteúdo e o sentimento do expositor, isto, sobretudo,
quando seu modo de pensar diferir do de seu interlocutor. 
 
7. Não antecipe o que o outro vai dizer, mesmo que tenha
certeza do fim. A pessoa sente-se desrespeitada, desvalorizada,
pode agredir, e adeus comunicação efetiva. 
 
8. Evite selecionar ou adaptar só o que esteja de acordo com as
próprias conveniências, valores e/ou pontos de vista. 
 
9. Evite registrar apenas pontos discutíveis ou falhos. 
 
10. Procure descobrir porque não sabe ouvir certas pessoas:
preconceitos, tabus, invejas, sentimento de inferioridade ou de
superioridade, hostilidade, desejo de dominar, rivalidade, etc. 
 
 
 
11. Distinga idéias baseadas em o que é fato e o que é achismo.
Muitos desentendimentos surgem porque os confundimos. 
 
12. Mantenha uma distância adequada do interlocutor, não
distancia-se muito nem cola demais. 
 
FONTE: Rômulo de Souza Falcão 
 
 
Você sabe ouvir? 
 
1-Para ouvir, você se senta em posição firme, defronte de quem vai falar,
assegurando-se de um ambiente favorável? 
 
              Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( )  
 
2-Ao escutar, você observa quem fala? 
 
             Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
3-Julgando pela aparência e maneira de falar da outra pessoa, você
decide se o que ela tem a falar vale a pena? 
 
             Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
4-Você escuta, procurando principalmente idéias? 
 
            Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
5-Enquanto ouve, você escolhe os seus pontos de vista e trata de
justificá-los perante o que a pessoa está lhe dizendo? 
 
            Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
6-Você presta atenção a quem está lhe falando? 
 
            Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
 
 
 
 
7-Ouvindo uma opinião com a qual não concorda, você interrompe
imediatamente quem fala? 
 
             Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
8-Antes de dizer sua opinião, você procura estar certo de que
compreendeu o que lhe disseram? 
 
              Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
9-Sentindo que as suas convicções estão sendo abaladas pelo que ouve,
você trata de “desligar o receptor”? 
 
              Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
10-Você procura verificar se o que ouve tem lógica e merece ser
acreditado? 
 
                 Geralmente( )              Às vezes( )                     Raramente( ) 
 
RESPOSTAS 
 
10 PASSO: 
                         1-Geralmente= 5    Às vezes=3              Raramente=1 
 
                         2-Geralmente= 5    Às vezes=3              Raramente=1 
 
                         3-Geralmente= 1    Às vezes=3              Raramente=5 
 
                         4-Geralmente= 5    Às vezes=3              Raramente=1 
 
                         5-Geralmente= 1    Às vezes=3              Raramente=5 
 
                         6-Geralmente= 5    Às vezes=3              Raramente=1 
 
                         7-Geralmente= 1    Às vezes=3              Raramente=5 
 
                         8-Geralmente= 5    Às vezes=3              Raramente=1 
                             
                         9-Geralmente= 1    Às vezes=3              Raramente=5 
 
                        10-Geralmente= 5    Às vezes=3              Raramente=1 
 
20 PASSO:  
 
Some apenas as respostas de pontuação 5, conforme a indicação acima 
 
30 PASSO: 
 
De 40 a 50 pontos: você demonstra ter uma boa capacidade para ouvir 
 
 Abaixo de 40 pontos: Você precisa desenvolver mais esta habilidade 
 
Se muito abaixo de 40 pontos: Você terá de se esforçar muito se
realmente desejar adquirir esta habilidade. Apresenta dificuldades.