Você está na página 1de 28

Tecnologia da Informação

A tecnologia da informação refere-se a todas as


formas de tecnologia aplicada ao processamento,
armazenamento e transmissão de informação em
formato eletrônico. O equipamento físico
utilizado para este fim inclui computadores,
equipamentos de comunicação e de redes e
outros equipamentos eletrônicos. Sistemas de
informação executam procedimentos organizados
que processam e/ou transferem informações.
Tecnologia da Informação
Definimos informação como uma entidade tangível
ou intangível que serve para reduzir a incerteza
sobre algum estado ou evento.
Os dados podem ser originados das operações
internas da empresa e de entidades externas,
como fornecedores ou clientes. Os dados também
vêm de bancos de dados externos e serviços; por
exemplo, informações de marketing. As corretoras
oferecem uma variedade de pesquisas sobre
diferentes empresas para os clientes.
Tecnologia da Informação nas
Organizações

Redes de Computadores!
Tecnologia da Informação nas
Organizações

Comunicação Cadeia de Suprimentos

Outros Exemplos
de Data Mining

CRM (Customer
Relationship
Management)
Questões para os Gestores
Tecnologia para...
Estruturação e design da organização

Alianças e parcerias com comunicação


entre fornecedores e clientes

Sistemas de suporte para operações

Sistemas de desenvolvimento colaborativo

Estratégias apoiadas na WEB


Questões para os Gestores
Tecnologia para...

Automação de transações de rotina

Sistemas de suporte a decisão

Sistemas de controle e relatórios

Automação de sistemas de produção

Sistemas embarcados
O desafio da mudança!
O ponto crucial da tecnologia da informação
são as mudanças que TI proporciona!

Entre Estrutura das


organizações organizações

Economia e
mercado

Geração de
Aprendizado
conhecimento
Tópicos do Capítulo
1. A tecnologia da informação é responsável por uma revolução
que vai igualar ou exceder o impacto da Revolução Industrial.
2. Gestores, não importa qual a seu principal interesse, função
ou nicho de mercado, seja finanças, produção, ou relações
humanas, certamente tomará decisões sobre tecnologia.
3. As empresas que terão sucesso no século XXI usarão a
tecnologia para criar sua estrutura, gerir a si mesmos,
desenvolver e distribuir produtos e serviços no mercado, além
de comunicar-se com uma variedade de organizações externas.
Tópicos do Capítulo
4. Você vai usar a Internet de forma rotineira e encontrar redes
de computadores dentro de empresas que conectam uma
variedade de organizações.
5. Os gerentes são responsáveis por encontrar usos criativos e
estratégicos para tecnologia da informação, com aplicações que
lhes darão uma vantagem sobre a concorrência.
6. Você terá de enfrentar uma série de desafios de gestão da
tecnologia e analisar se a empresa obtém um retorno de seus
investimentos em TI. Em todos esses esforços, você estará
usando a tecnologia para trazer a mudança para a organização,
os seus funcionários, clientes, fornecedores e mercado.
Questões?

Capítulo 1 - Henry C. Lucas, Jr.


Information Technology for
Management
A Natureza da Informação
Muitas das contribuições de TI envolvem pessoas e seu uso
de informações. Os indivíduos buscam informações, por
muitas razões, por exemplo, para tomar decisões, avaliar
uma proposta, responder a perguntas de um cliente, e
assim por diante. Muitos sistemas de informação têm
falhado, não por causa de sua tecnologia subjacente, mas
porque eles não contribuíram muito para resolver os
problemas do usuário. Estes sistemas podem ter fornecido
informações inadequadas ou imprecisas, ou ter abordado o
problema de maneira errada, ou sofriam de outras falhas
que surgiram porque os designers não entendia como
ajudar os gestores a tomar decisões e utilizar informações.
Características da Informação

Informações históricas
Informações surpresa!

Dados internos Fontes externas de dados

Detalhamento da informação Organização da informação


Características da Informação

Validade da informação

Informações em Tempo Real!

Diferentes tipos de decisões requerem diferentes


tipos de informações e fornecer informações
incorretas corresponde a uma falha comum em
sistemas de informações.
Características da Informação
Da Informação ao
Conhecimento
O conhecimento é um recurso estratégico para muitas
organizações. Podemos definir o conhecimento como
"informação mais know-how" (Kogut e Zander, 1992).
Informações por si só não são suficientes para produzir
conhecimento; também temos de entender a melhor
maneira de usar a informação para resolver um problema,
contribuir para um produto ou serviço, ou fazer uma
contribuição semelhante para a organização.
Conhecimento é construído ao longo do tempo na cabeça
dos funcionários sob a forma de decisões passadas,
processos na organização, características dos produtos,
interesses dos clientes, e experiências semelhantes.
Tomada de Decisão?
Sugerimos que um importante
papel dos sistemas de informação
é apoiar a tomada de decisão.

Como as pessoas tomam decisões?


Encontrando e Solucionando
Problemas
Devemos estar cientes de um problema antes que
possamos tomar uma decisão. Existe um problema
quando a situação ideal do tomador de decisão
difere da realidade, por exemplo, quando as vendas
estão abaixo das expectativas. Este exemplo
corresponde a uma perturbação no sistema na qual
o gerente descobre uma discrepância entre o
modelo ideal e realidade, e tenta encontrar uma
maneira de agir de modo a eliminar a discrepância.
Encontrando e Solucionando
Problemas
Ao notar a existência de um problema, o tomador de
decisão deve descobrir sua causa. Depois de
determinar a causa ou causas, o tomador de decisão
tenta resolver o problema através do desenvolvimento
de algum programa para remediar a e/ou evitar a
situação no futuro. O gerente está sempre em busca de
projetos de melhoria. Neste sentido, o problema pode
ser definido, perguntando: "O que mais poderíamos
fazer neste momento?" O gerente está tentando
antecipar problemas e suas soluções.
Encontrando e Solucionando
Problemas
A enorme quantidade de informações disponíveis
em bancos de dados corporativos ou data
warehouses combinados com os vastos recursos de
informação da World Wide Web na Internet tornam
a tarefa de encontrar problemas muito importante
para a atividade gerencial. Você deve aprender a
descobrir que existe um problema e, em seguida,
usar a variedade de recursos disponíveis através de
computadores e redes para localizar dados. Você vai
usar os dados para ambos, entender o problema e
desenvolver uma solução para ele.
Tipos de Decisões
A Influência das Organizações
e dos Indivíduos
Na maioria das organizações, grupos
de indivíduos estão envolvidos na
tomada de decisões.

Como é que um grupo finalmente chega


a um consenso e toma uma decisão que
compromete toda a empresa?
Tópicos do Capítulo
1. Um papel importante para a TI é fornecer informações para a
tomada de decisões em uma organização.
2. É importante entender como os indivíduos interpretam
informações e tomam decisões, bem como a forma como as
organizações influenciam cada interpretação individual da
informação.
3. Diferentes indivíduos são susceptíveis à interpretações, dos
mesmos dados, divergentes. Podem surgir conclusões diferentes
sobre o seu significado e sobre as medidas adequadas a tomar.
4. Uma variedade de interpretações de dados levantam um
grande desafio para a gestão na organização e para aqueles que
projetam sistemas de informação.
Tópicos do Capítulo
5. A informação tem um número de características. O tipo de
informação necessária para os diferentes tipos de decisões
difere; por exemplo, o planejamento estratégico usa informações
diferentes do que o controle operacional ou controle tático.
6. Escolas frequentemente se concentram em ensinar técnicas de
alunos para resolver problemas bem definidos; é importante
saber como encontrar problemas e entender a sua causa.
7. Conhecimento é informação, mais know-how. O conhecimento
é um recurso importante, estratégica para a empresa, e os
gerentes precisam ver que a empresa aprende a partir de suas
vivências. A tecnologia da informação pode ajudar a apoiar a
aquisição e partilha de conhecimento em todo o mundo.
Questões?

Capítulo 2 - Henry C. Lucas, Jr.


Information Technology for
Management
Exemplo de Estudo de Caso
Previsão de carnes grandes e
Burger Joint pequenas para cada dia de serviço!

Quais informações são necessárias para resolver o problema?


Dúvidas?
Referências
Capítulos 1 e 2 - Henry C. Lucas, Jr. Information Technology for Management,
seventh edition, Irwin MacGraw-Hill, 2000.