TEAM BUILDING:

COMO CONSTRUIR TIMES

EXTRAORDINÁRIOS
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO.................................................................................................................p. 03

CAPÍTULO I
EFEITOS COLATERAIS POR NÃO DESENVOLVER EQUIPES...............................p. 05

CAPÍTULO II
COMO SE DÁ O PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DE EQUIPES?......................p. 09

CAPÍTULO III
OS 5 ASPECTOS DOS TIMES EXTRAORDINÁRIOS...............................................p. 13

CAPÍTULO IV
DICAS PARA FORMAR EQUIPES INCRÍVEIS............................................................p. 25
 03
INTRODUÇÃO
A coletividade faz parte de nossas vidas desde os
primeiros momentos de nossa trajetória, esse traço nos
diferencia dos demais seres. Equipes nos cercam desde
sempre. Nossa família, por exemplo, foi sobre certo ponto
de vista a nossa primeira equipe. Desde então, tivemos
outras equipes importantes como amigos do colégio,
colegas da faculdade, as equipes de trabalho e até
mesmo os grupos da melhor idade.

Trabalhar em conjunto sempre foi importante. Aliás, foi

primordial para a nossa sobrevivência. Precisávamos de
comunidades e nos uníamos aos semelhantes para
conseguirmos sobreviver a um mundo hostil. Sabemos
há milhares de anos que juntos somos mais fortes.
A Neurociência, aliás, vem reiterando esse traço essencial
da sociabilidade em vários estudos recentes.
 04

Entretanto, não aprendemos exatamente como trabalhar em
equipe. Apesar dessa ser uma competência muito
importante, não aprendemos a olhar para os demais que
nos cercam ou trabalhar de forma coordenada e sinérgica.
Aprendemos outras importantes competências como ler,
escrever, somar, dividir, entretanto, em nenhum momento
aprendemos como nos relacionar uns com os outros e a
interagir quando estamos dentro de um time.
Pensando nisso, criamos este e-book que explica a
relevância da formação de equipes de alta
performance e como isso impacta positivamente os
resultados do negócio, além de apresentar os passos
práticos para transformar um grupo de pessoas em
uma verdadeira equipe!
Boa leitura!

Por isso, é muito comum encontrar equipes que mal se

olham, com alta quantidade de retrabalho, ambientes
estressantes, pessoas desanimadas, grande nível de
desconfiança e atitudes individualistas. Esses e outros pontos
poderiam ser evitados se os líderes e as organizações
estivessem mais atentos para a importância da formação
dos times sinérgicos. Porque, no final, estamos falando de
perda de produtividade e de recursos (sejam humanos ou
financeiros).
CAPÍTULO I
EFEITOS COLATERAIS POR
NÃO DESENVOLVER
EQUIPES
 06

Antes de explorar como construir equipes de alta performance, pense no seu dia a dia de trabalho:

Existem
Colegas que não
pessoas Existem Líderes que não
se suportam?
infelizes? conhecem sua equipe e
não fazem ideia do que
as pessoas falam pelas
costas deles?
Existe
retrabalho?

Existem reuniões infinitas

que não levam a lugar
Existem nenhum e planos de ação
fofocas? que não saem do papel?
 07

Nós vivemos a chamada Era Exponencial, um contexto Lidar com estas e outras questões é o objetivo
em que as empresas precisam ser cada vez mais ágeis, do Team Building. Por meio da construção e
ousadas e criativas. Esses pontos certamente ficam estreitamento das relações da equipe, os silos
comprometidos quando observamos times de baixa podem ser dissolvidos e áreas e pessoas
performance. Aliás, uma das maiores tendências das que competem entre si passam a colaborar!
organizações exponenciais é o trabalho em rede, no
qual um único indivíduo participa de vários times (as
equipes são interdisciplinares e se reúnem ao redor de
projetos e desafios específicos). Organizações que
crescem exponencialmente tem muitos traços de
cooperação e união de equipes.
 08
O QUE É TEAM BUILDING E COMO ESSE
PROCESSO AJUDA O RH?

O Team Building existe para que equipes
totalmente novas ou equipes disfuncionais
possam se alinhar, conhecer-se e,
principalmente, criarem um propósito
comum tão importante que valha a
pena o esforço e a colaboração de todos.
É, assim como o nome sugere, um
processo para construir equipes.
Dessa forma, o desafio de ajudar a construir uma
organização forte e perene se torna mais complexo. O
profissional de RH está dedicando tempo e esforço
para tentar resolver problemas dentro dos times, ou,
no pior dos casos, minimizando-os, ao invés de estar
dedicando-se verdadeiramente a questões mais
estratégicas e que gerarão mais resultados a longo
prazo.

O Team Building também está diretamente conectado com

a eficácia e visão estratégica do RH. Como? Se você é
profissional de RH já deve ter passado por isso: um líder te
chamou ou pediu ajuda para conciliar conflitos ou resolver
problemas da equipe dele. Infelizmente, algumas empresas
e áreas ainda veem o RH como uma área de suporte, que
pode “fazer o trabalho sujo” ou que “apaga incêndios”.
CAPÍTULO II
COMO SE DÁ O PROCESSO
DE CONSTRUÇÃO DE
EQUIPES?

A ação cooperativa é essencial para a
realização de objetivos importantes e
os grupos podem beneficiar os
indivíduos e a sociedade.
Fonte: Cartwright e Zander
Nesse sentido, o processo de Team Building visa apoiar e
desenvolver ações cooperativas permanentes de forma a
aproximar os membros da equipe, criando um ambiente
favorável ao estreitamento das relações e a alguns objetivos
comuns compartilhados por todos.
10
Ter equipes mais entrosadas e alinhadas é tão importante
que, segundo um artigo escrito por Charles Duhigg do NY
Times Magazine,
Se uma companhia quer ultrapassar
seus competidores, ela precisa
influenciar não somente a forma como
as pessoas trabalham, mas também a
forma como elas trabalham juntas.
 11
Obcecados por entender o porquê das coisas, alguns pesquisadores do Google
reuniram-se em prol de um projeto chamado Aristóteles. Esse estudo visava
compreender melhor o trabalho em equipe dos funcionários da companhia, mais
especificamente entender as causas de alguns times terem resultados incríveis e outros
não. Depois de analisarem centenas de times, colhendo e analisando dados ao longo
de anos, os pesquisadores conseguiram chegar às seguintes conclusões:

SEGURANÇA PSICOLÓGICA É ESSENCIAL

PARA TIMES DE ALTA PERFORMANCE
1 Criar um sentimento de segurança para que cada
membro se sinta à vontade para ser quem é, sem
medo de ser julgado, rejeitado, punido ou de sofrer
qualquer tipo de consequência negativa é
incrivelmente importante.

O projeto do Google evidenciou esse conceito que também foi

estudado pelo professor da Harvard Business School, Amy
Edmondson. Ele e sua equipe definiram a segurança psicológica
como “Um clima de equipe caracterizado pela confiança interpessoal
e respeito mútuo em que as pessoas estão confortáveis sendo elas
mesmas. Isso tem menos a ver com quem faz parte da equipe e
mais com a forma com que os membros do time interagem uns com
os outros.”
 12

ALTA SENSIBILIDADE SOCIAL

Durante o estudo, os Googlers também descobriram

2 que times de alta performance conseguiam perceber

como o outro se sentia e agia de acordo com os
sentimentos e emoções que o outro expressava
(mesmo que não verbalmente).

Ao se importar com o outro verdadeiramente e ter empatia, há

grandes chances de se alcançar o equilíbrio e bons relacionamentos.

Estreitar relacionamentos, ter mais empatia, ajudar as pessoas a

enxergarem quem está “atrás da mesa ou do crachá” são pontos
importantes que todo bom processo de construção de equipes deve
considerar.

Vamos entender melhor por que isso é importante e quais as

características dos times de alta performance!
CAPÍTULO III
OS 5 ASPECTOS DOS
TIMES EXTRAORDINÁRIOS
 14

Patrick Lencioni, consultor empresarial e escritor, mapeou de forma bastante simples 5 principais aspectos, que
ocorrem de forma natural no dia a dia dos grupos de trabalho, que impedem que se tornem uma equipe de
alta performance com resultados extraordinários e que utilizaremos para explorar o processo de Team Building:

1. FALTA DE ATENÇÃO AOS RESULTADOS

2. EVITAR RESPONSABILIZAR OS OUTROS

3. FALTA DE COMPROMETIMENTO

4. MEDO DE CONFLITOS

5. FALTA DE CONFIANÇA
 15

1. RESULTADOS
No topo de tudo estão os resultados. Toda empresa, área,
equipe e indivíduo precisa dar resultados. Até organizações
sem fins lucrativos precisam de resultados para sobreviver.
A falta de atenção aos resultados em uma equipe é uma das
5 disfunções e, certamente, é um ponto que tira o sono de
vários líderes de equipes.

Pense rápido:
• Como os resultados das áreas e equipes são tratados
em sua organização?
• Há um forte direcionamento para os indicadores
que as equipes precisam alcançar?
• As pessoas sabem quais índices e metas
precisam atingir e por quê?
 16

2. RESPONSABILIZAÇÃO
O suporte aos resultados está na possibilidade dos membros
da equipe responsabilizarem-se mutuamente. A falta de
responsabilização entre os membros de um time é a segunda
disfunção identificada por Lencioni.

Observe que não estamos falando em culpabilizar ou punir os

membros da equipe. A ideia de Lencione sobre essa disfunção
é fazer com que todos os membros de um time saibam o que
devem fazer, tenham seus papéis e escopos claros. Dessa forma
é mais fácil responsabilizar, ou até mesmo reconhecer os feitos
individuais.

Quando não existe a responsabilização, ou quando o líder da

equipe culpa o time todo por um erro isolado de determinado
colaborador, a sensação de injustiça aumenta significativamente
e abala, não somente a confiança, como o clima na equipe.
 17

Pense rápido:
• Como estão organizados os times de sua organização?

• Em sua empresa, os membros de diferentes equipes sabem

como contribuem para o todo?

• Isso é comunicado?

• Eles possuem claros quais são seus papéis e

responsabilidades?

• Sabem quais resultados precisam alcançar?

 18

3. COMPROMETIMENTO
Para que exista a responsabilização mútua, é necessário que haja
o comprometimento de cada membro do time. Falta de
comprometimento faz com que as duas características acima
desabem.

É claro que, como profissional de RH, esse ponto está claro,

mas muitos gestores ainda ignoram a importância do
comprometimento dentro do time.

Comprometimento envolve diversas outras características.

Por exemplo, em um time no qual o comprometimento é alto, as
pessoas não viram as costas para as dores de seus colegas. Existe
a forte sensação de que a dor ou problema do outro também é
sua, uma vez que isso pode impactar os resultados e a reputação
de toda a equipe.
 19

Quando há uma equipe comprometida, há uma forte

orientação para os resultados coletivos. Individualmente, eu
posso bater a minha meta, mas, se o outro não bater a dele,
a meta da área como um todo não será alcançada.

Pense rápido:
• Na empresa onde você trabalha, as equipes são
comprometidas?

• Como a falta de comprometimento é trabalhada dentro

dos times?

• Você consegue enxergar um forte senso de dono

e de accountability dentro das equipes da organização?

• Quais comportamentos indicam isso?

 20

4. CONFLITOS PRODUTIVOS
Esse passo está diretamente ligado ao passo anterior, uma vez
que é muito raro termos muito comprometimento e poucos
conflitos. Times que evitam ou fogem de conflitos não constroem
a estrutura necessária para que haja comprometimento,
responsabilização e resultados. Dificilmente, times que jogam a
poeira para baixo do tapete têm ideias inovadoras ou conduzem
projetos altamente disruptivos e ousados.
Infelizmente, nossa cultura ainda enxerga o conflito como algo
ruim e absolutamente contraproducente. Entretanto, quando uma
discussão se torna muito acalorada e passa para ataques pessoais,
existe um confronto e não um conflito.

O conflito é natural e derivado de dois ou mais pontos de vistas

diferentes. Isso é bom! Quando existe um conflito na equipe, isso
quer dizer que pessoas que são diferentes estão tendo ideias
diferentes, apenas isso. E essas mesmas pessoas querem resolver
a questão e ajudar o time!
 21

Quando uma equipe evita os conflitos ou finge que não existem

pontos de vistas diferentes, o time perde a oportunidade de
ampliar seu campo de visão e quem sabe, chegar a uma terceira
via ou solução muito melhor.

Uma equipe que foge dos conflitos terá dificuldade de criar

relações de confiança, a última disfunção sugerida por Lencione.

Pensa rápido:
• Na sua empresa, os times colocam questões relevantes
na mesa?

• As pessoas na sua empresa tendem a evitar os conflitos?

• Quando os conflitos acontecem, como os líderes das equipes

comportam-se?

• Eles estão preparados para mediar algumas questões ou

tomam alguma das partes para si?
 22

5. CONFIANÇA
A base disso tudo está na confiança. Para que uma equipe atinja
a alta performance é necessário que as pessoas tenham confiança
umas nas outras.

Confiança não é sinônimo de amizade! Existem equipes brilhantes

que possuem membros que não são amigos, mas que se
respeitam como pessoas e como profissionais. É essencial que os
times tenham confiança, de forma que cada membro tenha a boa
fé de que o outro está fazendo o melhor, falando a verdade e
entregando extraordinariamente bem.

É essencial que não negligenciemos este ponto, pois somente

com uma sólida base de confiança toda a estrutura dos demais
níveis da pirâmide poderá ser mantida.

Pensando nessa sequência lógica é essencial que um
processo de Team Building passe por alguns passos.
E, neste ponto, gostamos de inverter a pirâmide de
Lencione, começando pelas relações de confiança. Vejamos
alguns passos que podem ajudar você, profissional de RH a
auxiliar na construção de times extraordinários:
PASSO 1
Aproxime as pessoas e ajude-as a criarem
relações de confiança e transparência.
Observe oportunidades cotidianas para que
as pessoas se conheçam e resolvam suas
questões antes que elas se tornem um
problema enorme.
23
PASSO 2
Traga à tona ou ajude as pessoas a
tratarem questões que estão sendo
ignoradas ou não ditas no dia a dia.
Esse momento poderá tratar de alguns
conflitos e dificuldades interpessoais, mas
é essencial para que as pessoas consigam
se expressar e chegarem a algum acordo.
Incentive a troca de feedbacks constantes!
PASSO 3
Envolva as pessoas do time para que, juntas,
construam e se comprometam a uma mesma
missão. Se as pessoas não estiverem
emocionalmente envolvidas com a missão e com
as funções da área, o comprometimento será
baixo. E sabemos que comprometimento baixo e
resultados extraordinários não andam juntos.

PASSO 4
Ajude a clarificar os papéis e responsabilidades
de cada um. Esse é um passo importante para
que as zonas cinzas sejam esclarecidas, evitando
atritos e perda de energia desnecessária. Todos
em uma equipe precisam saber como colaboram
e impactam a missão e a visão da área. Por
exemplo: um time de futebol tem como grande
objetivo ganhar jogos, e um zagueiro ou
centroavante sabem exatamente como podem
ajudar nesse resultado.
24
PASSO 5
Ajude o líder da equipe a estabelecer e
divulgar amplamente quais são os
resultados e impactos que esse time deve
trazer! As pessoas precisam ter em mente
o tempo todo que aquilo que estão
fazendo impactará diretamente o resultado
que foi acordado entre a equipe. Isso ajuda
a motivar as pessoas em tempos difíceis, a
engajá-las e deixá-las atentas no dia a dia.
CAPÍTULO IV
DICAS PARA FORMAR
EQUIPES INCRÍVEIS
 26

2
O estudo desenvolvido pela Google de como construir uma
equipe perfeita, demonstra que não existe um processo
padrão de Team Building que sirva para todas as equipes.
Cada equipe é única e possui seus próprios desafios.
Porém, a partir da nossa experiência em milhares de
trabalhos com equipes, conseguimos chegar às seguintes
dicas para você, profissional de RH, aplicar em sua empresa
e replicar para os gestores de equipes.
CONHEÇA A HISTÓRIA
DE VIDA DAS PESSOAS
Conhecer a história das pessoas permite maior
empatia e entendimento das percepções e
comportamentos, diminuindo o julgamento e
discordâncias, além de aumentar
significativamente o vínculo entre as pessoas.
Pessoas trabalham melhor juntas quanto
entendem que existe uma pessoa com medos,
sentimentos, defeitos e qualidades atrás da
mesa.

1
PROMOVA ESPAÇOS DE
CONVERSAS SIGNIFICATIVAS
Segundo estudos da Google sobre
equipes, a melhor performance vem
de grupos nos quais todos têm espaço
para se colocarem sem medo de
serem julgados ou ridicularizados.
 27

CRIE UMA IDENTIDADE COMUM

3 PARA TODA A EQUIPE 2
Como vimos, o ser humano possui uma
necessidade forte de pertencimento e inclusão.
Quando um grupo de pessoas se une frente a
um mesmo desafio ou propósito, a chance de
êxito torna-se incrivelmente maior!

CRIE SIGNIFICADO EMOCIONAL

4 PARA A MISSÃO
2
A conexão emocional dos motivos pelos quais
fazemos o que fazemos, nos traz a certeza de que
podemos e devemos fazer algo juntos para alcançar
objetivos maiores.
 28

TENHA CARGOS, PAPÉIS, METAS

5 E OBJETIVOS CLAROS
A dúvida pode levar à vergonha de se expor. Quanto
mais claros e transparentes forem os processos e
escopos, maior o engajamento e menor a temida
terceirização.

TENHA ACORDOS DE
6 CONVIVÊNCIA ESPECÍFICOS
Acordos de convivência são padrões
comportamentais e regras (escritas ou não) que
governam o funcionamento de um grupo.
Lembre-se “o que está acordado não sai caro!”
 29

CONCLUSÃO
É importante deixar claro que o Team Building não tem
fim. É um processo vivo que precisa de atenção e
energia constantes. É comum vermos pessoas achando
que em apenas 1 ou 2 dias de trabalho, pessoas que mal
se olham vão passar a se amar e a trabalhar de forma
sinérgica juntas. Construir equipes exige trabalho, não se
trata de receita pronta ou “milagre”.

Como profissionais de RH, é importante que tenhamos

em mente que a construção de um time é um processo
longo e interminável. Todos os dias reiteramos ou
enfraquecemos os laços que temos dentro da equipe.

Além disso, nesse mundo VUCA, com grande tendência

para equipes interdisciplinares ou equipes reunidas por
projetos, temos de trabalhar o tempo todo ajudando
mais e mais times a se formarem e a trabalharem bem
juntos.
 30

Os resultados sempre serão almejados, os desafios sempre O Team Building desenvolve a sinergia da equipe,
existirão. Porém, como profissional de RH, é essencial que que aumenta o engajamento e alinhamento dos
você empodere e ajude os gestores de sua organização a colaboradores e otimiza as entregas e resultados
atuarem como verdadeiros construtores de times. A do negócio.
coletividade trouxe a humanidade até aqui e, certamente,
poderá ajudar a sua empresa a dar os próximos passos rumo
a um futuro de sucesso e resultados!

A Crescimentum já conduziu centenas de projetos de Team

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O TEAM BUILDING
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 31

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