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Controle de qualidade...

A “TRILOGIA de JURAN”®
• Planejamento da Qualidade:

Para isso é necessário:

a) Estabelecer metas;
b) Desenvolver produtos e processos necessários à realização destas metas.
• Para implementarmos este raciocínio:

Precisamos implantar a “Gestão da Qualidade” à alta gerência:

Planejamento financeiro
Controle financeiro
Melhoramento financeiro
Planejamento financeiro
Está centrado na preparação do orçamento financeiro anual, abrangendo toda a
empresa.

Controle financeiro
Este processo é usado para ajudar os gerentes a alcançar as metas financeiras
estabelecidas.

Melhoramento financeiro
Este processo assume formas: redução de custos, acelerar o processo, desenvolver
novos produtos …
A “TRILOGIA JURAN”®

Utiliza os mesmos processos

Os nomes mudam para:

• Planejamento da qualidade
• Controle da qualidade
• Melhoramento da qualidade
Planejamento da qualidade
Atividade de desenvolvimento dos produtos e processos exigidos para a
satisfação das necessidades dos clientes.

Controle da qualidade

a) Avaliar o desempenho real da qualidade


b) Comparar o desenvolvimento real com as metas de qualidade de
c) Agir a respeito da diferença

Melhoramento da qualidade

Este processo é o meio de elevar o desempenho da qualidade a níveis sem precedentes,


fazendo uso de diversas metodologias.

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