Qual a importância dos processos para gestão de uma concessionária?

Concessionárias de veículos são negócios complexos que, independente do porte ou

localidade, precisam lidar com uma série de aspectos que muitas vezes pertencem às
áreas completamente distintas entre si, como controle de estoque, gestão de recursos
humanos, avaliações de veículos, prestação de serviços de manutenção, apuração de
Lucratividade e muitas outras.

OS 11 PROCESSOS DE UMA CONCESSIONÁRIA

1. Gestão de Veículos
1.1. Compra e venda.
1.2. Documentação
1.3. Acompanhamento do time de vendedores
1.4. Gerenciamento de Estoque.
1.5. Gerenciamento de Floor Plan
1.6. Integração com CRM
1.7. Análises Gerenciais

2. F&I e Acessórios
2.1. Gerenciamento de Financiamentos e Retornos
2.2. Mesa Central
2.3. Acompanhamento de propostas
2.4. Venda de acessórios

3. Consórcio
3.1. Boas vindas
3.2. Acompanhamento de pagamentos de clientes e comissões.
4. CRM
4.1. Gestão de Vendas
4.2. Pesquisa de Satisfação
4.3. Análises de Performance
4.4. Integração

5. Controle Financeiro
5.1. Controle de Pagamentos e Recebimentos
5.2. Projeções para Fluxo de Caixa
6. Integração com montadoras

6.1. Demonstrativos financeiros

7. Gestão de Peças

7.1. Pedidos de compras e entradas de peças

7.2. Catálogo Eletrônico Embarcado
7.3. Integração com e-commerce
7.4. Orçamentos e tele-vendas

8. Oficina e pós-vendas

8.1. Fluxo e automação dos processos

8.2. Agendamento de oficina
8.3. Vendas complementares
8.4. Apontamento e controle de produtivos
8.5. Análise gerencial

9. Contabilidade

9.1. Relatórios e Demonstrativos

9.2. Cumprimento das exigências da montadora

10. Gestão Fiscal e Tributária

10.1. Emissão de documentos fiscais

10.2. Relatórios de Apuração e SPEDs

11. Recursos Humanos

11.1. Folha de Pagamento
11.2. Comissões