Quadro 8 (cont.

)
Indicadores de qualidade do serviço para abastecimento de água

AA11 – Ocorrência de avarias em condutas [n.º/(100 km • ano)] (p. 70)

Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade da
gestão do serviço em termos infraestruturais, no que respeita à
existência de uma frequência reduzida de avarias nas condutas.
É definido como o número de avarias em condutas por unidade de
comprimento (conceito a aplicar a entidades gestoras de sistemas
em alta e em baixa).

Produtividade física dos recursos humanos

AA12 – Adequação dos recursos humanos (n.º/106 m3 • ano)
ou (n.º/1000 ramais) (p. 70/71)
Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade da
gestão do serviço em termos de produtividade física dos recursos
humanos, no que respeita à existência de um número adequado de
empregados.
É definido como o número equivalente a tempo inteiro de emprega-
dos afetos ao serviço de abastecimento de água por unidade de
volume de água tratada exportada (conceito a aplicar a entidades
gestoras de sistemas em alta) ou como o número equivalente a
tempo inteiro de empregados afetos ao serviço de abastecimento
de água por 1000 ramais (conceito a aplicar a entidades gestoras
de sistemas em baixa).

Sustentabilidade ambiental
Eficiência na utilização de recursos ambientais
AA13 – Perdas reais de água [m3/(km • dia)] ou [l/(ramal • dia)] (p. 71/72)
Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade am-
biental do serviço em termos da eficiência na utilização de recursos
ambientais no que respeita às perdas reais de água (fugas e extrava-
zamentos), enquanto bem escasso que exige uma gestão racional.
É definido como o volume de perdas reais por unidade de compri-
mento de conduta (conceito a aplicar a entidades gestoras de siste-
mas em alta e em baixa) ou como o volume de perdas reais por
ramal (conceito a aplicar a entidades gestoras de sistemas em baixa).

AA14 – Cumprimento do licenciamento das captações (%) (p. 72)

Este indicador destina-se a avaliar o nível de sustentabilidade am-
biental do serviço em termos da segurança das captações, no que
respeita à proteção adequada das captações de água, enquanto
bem escasso que exige uma gestão racional.
É definido como a percentagem do volume de água captada em
captações licenciadas que cumpre os requisitos dos títulos de utili-
zação de captação (conceito a aplicar a entidades gestoras de siste-
mas em alta e em baixa).

34 GUIA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDUOS PRESTADOS AOS UTILIZADORES